วิเคราะห์การใช้งานหัวข้อ ใน Copilot Studio
บานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อให้มุมมองเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละหัวข้อและวิธีการปรับปรุงหัวข้อ
หากต้องการแสดงบานหน้าต่างการวิเคราะห์หัวข้อ ให้เลือกลิงก์ รายละเอียด สำหรับหัวข้อในตารางต่อไปนี้บนแท็บ สรุป หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า:
- ตัวขับเคลื่อนอัตราการเพิ่มระดับ (แท็บสรุป)
- อัตราการละทิ้งไดรเวอร์ (แท็บสรุป)
- ไดรเวอร์อัตราความละเอียด (แท็บสรุป)
หรือเปิดหัวข้อที่ต้องการจากหน้า หัวข้อ และเลือก เพิ่มเติม>การวิเคราะห์
หน้ารายละเอียด หัวข้อ ประกอบด้วยแผนภูมิต่างๆ พร้อมมุมมองกราฟิกของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ หัวข้อ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละแผนภูมิ โปรดดู:
แผนภูมิสรุปหัวข้อ
แผนภูมิสรุปหัวข้อจะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของหัวข้อสำหรับช่วงเวลาที่ระบุ และเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ
| รายละเอียด | รายละเอียด |
|---|---|
| เซสชันทั้งหมด | จำนวนทั้งหมดของเซสชันภายในช่วงเวลาที่ระบุ |
| CSAT โดยเฉลี่ย | คะแนนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) สำหรับช่วงเวลาที่ระบุ |
| อัตราการแก้ปัญหา | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ได้รับการแก้ไข |
| อัตราการส่งต่อ | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ส่งต่อ |
| อัตราการยกเลิก | เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่มีส่วนร่วมที่ยกเลิก |
แผนภูมิสรุปผลกระทบ
แผนภูมิสรุปผลกระทบจะสรุปผลกระทบของ หัวข้อ ต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญในช่วงเวลาที่ระบุ
| รายละเอียด | รายละเอียด |
|---|---|
| ผลกระทบของ CSAT | คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าของหัวข้อ คะแนนผลกระทบความพึงพอใจของลูกค้าคือคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวม ซึ่งรวมถึงหัวข้อลบด้วยคะแนนการสำรวจ CSAT เฉลี่ยโดยรวมที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหา | คะแนนผลกระทบอัตราการแก้ไขปัญหาของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการแก้ไขปัญหาคืออัตราการแก้ไขปัญหาโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการแก้ไขปัญหาที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการส่งต่อ | คะแนนผลกระทบอัตราการส่งต่อของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการส่งต่อคืออัตราการส่งต่อโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการส่งต่อที่ไม่รวมหัวข้อ |
| ผลกระทบอัตราการยกเลิก | คะแนนผลกระทบอัตราการยกเลิกของหัวข้อ คะแนนผลกระทบของอัตราการยกเลิกคืออัตราการยกเลิกโดยรวมซึ่งรวมถึงหัวข้อ ลบด้วยอัตราการยกเลิกที่ไม่รวมหัวข้อ |
แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน
แผนภูมิปริมาณหัวข้อตามวัน ให้มุมมองแบบกราฟิกของจำนวนเซสชันสำหรับหัวข้อในช่วงเวลาที่ระบุ