إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يجلب Dynamics 365 الذكاء الاصطناعي إلى جوهر عملك، ويجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي الذكيين وتجارب Copilot وقدرات الذكاء الاصطناعي المضمنة عبر ERP وCRM. باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يحلل البيانات بذكاء، ويأتمتة المهام، ويرشد القرارات في الوقت الفعلي، يمكنك إدارة عمليات المبيعات والخدمة والتمويل وسلسلة التوريد بسهولة أكبر. استخدم أي تطبيق Dynamics 365 من تلقاء نفسه أو قم بتوصيله معا لتوحيد الفرق وتبسيط العمليات وفتح رؤى أسرع.
توفر هذه المقالة ملخصا لوكلاء الذكاء الاصطناعي وتجارب copilot وقدرات الذكاء الاصطناعي عبر جميع تطبيقات Dynamics 365.
القدرات في تطبيقات Dynamics 365 الموروثة من التطبيقات المستندة إلى النموذج
تم إنشاء تطبيقات Dynamics 365 مثل المبيعات وخدمة العملاء وCustomer Insights على نفس إطار عمل التطبيقات المستندة إلى نموذج Power Apps وتشغيلها على Microsoft Dataverse، وهو النظام الأساسي للبيانات الأساسية ل Power Platform. وبسبب أساس النظام الأساسي المشترك هذا، تتوفر جميع إمكانيات Copilot و الذكاء الاصطناعي المتوفرة للتطبيقات المستندة إلى النموذج تلقائيا عبر تطبيقات Dynamics 365 هذه.
ملاحظة
قد لا تظهر بعض ميزات الذكاء الاصطناعي في كل تطبيق Dynamics 365 أو قد تحتاج إلى تمكين.
يسرد الجدول التالي ميزات Copilot و الذكاء الاصطناعي في تطبيقات Dynamics 365 الموروثة من التطبيقات المستندة إلى النموذج:
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| دردشة Microsoft 365 Copilot (معاينة) | يساعدك على الحصول على ملخصات واقتراحات وإجراءات موجهة داخل تطبيقك. فهو يبسط المهام ويعزز الإنتاجية من خلال توفير المساعدة السياقية استنادا إلى بيانات مؤسستك. | دردشة Microsoft 365 Copilot (معاينة) |
| موجز العميل (معاينة) | يتيح لك إدارة العملاء والعمل معهم مباشرة داخل تطبيقاتك. فهو يجعل التطبيق مكانا مركزيا للتعاون بين العامل البشري من خلال توفير موجز نشاط كامل يظهر كل ما يفعله الوكلاء لك، أينما كنت في التطبيق. | الإشراف على الوكلاء في التطبيقات المستندة إلى النموذج مع تغذية الوكيل (معاينة) |
| مساعدة في تعبئة النموذج | يساعدك على إكمال النماذج بشكل أكثر كفاءة من خلال اقتراح القيم ذات الصلة استنادا إلى السياق. فهو يحلل البيانات المتوفرة لملء الحقول تلقائيا وتقليل الإدخال اليدوي. يساعدك هذا على ملء النماذج بشكل أسرع وبأخطاء أقل. | استخدام ميزة المساعدة في تعبئة نموذج Copilot في التطبيقات المستندة إلى النموذج |
| البحث عن البيانات في عرض | يساعدك على تحديد موقع بياناتك وتضييق نطاقها بسرعة باستخدام اللغة الطبيعية، دون الاعتماد على خيارات التصفية المعقدة. تحلل الميزة الهدف والسياق لإظهار النتائج الأكثر دقة، ما يقلل من الحاجة إلى عمليات البحث اليدوية. | اعثر على البيانات في طريقة عرض باستخدام الذكاء الاصطناعي (معاينة) |
| تصور البيانات في واجهة عرض | تصور البيانات في طريقة العرض الخاصة بك كمخطط تفاعلي لمساعدتك على فهم الاتجاهات والأنماط والعلاقات بسهولة. يستند المخطط إلى الأعمدة المرئية ويمكن تخصيصه لدعم الاستكشاف الأعمق. | تصور البيانات في طريقة عرض باستخدام Copilot (معاينة) |
| ملخص الصف | يوفر لك ملخصات سريعة وموجزة الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها للسجلات المحددة حتى تتمكن من فهم التفاصيل الرئيسية دون فتح كل عنصر. ويسلط الضوء على الحقول الهامة والتحديثات الأخيرة، مما يساعدك على مراجعة المعلومات بشكل أسرع والعمل مع السياق. | استخدام ملخصات الصفوف في التطبيقات المستندة إلى النموذج |
| أبرز المخطط الزمني | يقوم بإنشاء قائمة نقطية مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي تظهر في الجزء العلوي من المخطط الزمني. تلخص هذه النقاط البارزة الأنشطة الرئيسية - مثل تفاعلات المستخدم والمشكلات المبلغ عنها والخطوات المتخذة - حتى تتمكن من فهم حالة السجل في لمحة. | استخدام أهم المخططات الزمنية التي يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدية |
القدرات في تطبيقات Dynamics 365 الموروثة من تطبيقات التمويل والعمليات
يمكنك إضافة Copilot إلى الحلول باستخدام تطبيقات التمويل والعمليات. تشترك تطبيقات التمويل والعمليات في Dynamics 365 في قدرات Copilot، وهناك أيضا ميزات عاملة خاصة بالتطبيق. يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot ووكيل الذكاء الاصطناعي في تطبيقات التمويل والعمليات.
تتوفر تجارب Copilot التالية في جميع تطبيقات التمويل والعمليات.
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| التعليمات والإرشادات التوليدية | تحول Copilot تجربة الدعم الفني باستخدام مرافق المحادثة في تطبيقات التمويل والعمليات. يمكن للمستخدمين إدخال الأسئلة أو التعبير عن احتياجاتهم مباشرة في التطبيق. | المساعدة والتوجيهات التوليدية مع Copilot |
| ملخص محفوظات سير العمل | يمكن للمستخدمين الحصول على ملخص تم إنشاؤه الذكاء الاصطناعي لمحفوظات سير العمل التي يعرضونها في صفحة محفوظات سير العمل . | ملخص محفوظات سير العمل |
| تعليقات المستخدم المحسنة ل Copilot والتجارب ذات الصلة | يمكن للمستخدمين تقديم ملاحظات حول المنتج إلى Microsoft عن طريق تحديد أزرار الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل. | ملاحظات المستخدمين المحسنة لـ Copilot والتجارب ذات الصلة |
| الدردشة مع بيانات التمويل والعمليات | يمكن للمستخدمين طرح أسئلة عن وكيل يستمد الإجابات من بيانات التمويل والعمليات المنظمة التي يمكن للمستخدم الوصول إليها. | الدردشة مع بيانات التمويل والعمليات |
| المنزل الغامر | هناك مساحة عمل جديدة تساعد المستخدمين على العمل جنبا إلى جنب مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والتركيز على أهم عناصر العمل. | الصفحة الرئيسية الشاملة (إصدار أولي جاهز للإنتاج) |
تعرف على المزيد في ميزات Copilot المتوفرة في تطبيقات التمويل والعمليات.
Dynamics 365 Business Central
Copilot هو مساعد يعمل الذكاء الاصطناعي يساعد على إثارة الإبداع وتعزيز الإنتاجية والقضاء على المهام المملة. يعد Copilot في Business Central أول مساعد يعمل الذكاء الاصطناعي في العالم عبر جميع خطوط العمل. مع Copilot في Business Central، تمكن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم عمالها من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي بديهية تعزز الإبداع وتوفر الوقت.
تتوفر تجارب Copilot التالية في Business Central.
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| تحليل البيانات في القوائم | باستخدام مساعدة التحليل، يمكنك التعبير عن البنية التي تريدها باللغة الطبيعية والحصول على تخطيط مقترح كنقطة بداية. يمكن أن يساعد Copilot أيضا عن طريق إضافة حقول من الجداول ذات الصلة. | تحليل البيانات في القوائم باستخدام Copilot |
| تسوية الحسابات المصرفية | مساعدة تسوية الحساب البنكي هي مجموعة من الميزات التي تعمل الذكاء الاصطناعي التي تساعدك على التوفيق بين الحسابات المصرفية. يستخدم Copilot تقنية الذكاء الاصطناعي لفحص المعاملات غير المتطابقة وتحديد المزيد من التطابقات، استنادا إلى التواريخ والمبالغ والأوصاف. | تسوية الحسابات المصرفية مع Copilot |
| الدردشة مع Copilot حول بيانات العمل | يمكن للمستخدمين طرح أسئلة حول عامل يستمد الإجابات من البيانات التي يمكن للمستخدم الوصول إليها في Business Central. | الدردشة مع Copilot |
| نص تسويق العنصر المدعوم بالذكاء الاصطناعي | يوفر Copilot مساعدة كتابة مدعومة الذكاء الاصطناعي لمستخدمي Business Central المسؤولين عن تأليف نص تسويقي (أوصاف المنتجات) على العناصر المباعة في المحلات التجارية عبر الإنترنت، مثل Shopify. بنقرة زر، ينشئ Copilot نصا جذابا وإبداعيا، ويسلط الضوء على السمات الرئيسية للعنصر المحدد. | اقتراحات نصية تسويقية باستخدام Copilot |
| عامل أمر المبيعات | يساعد عامل أمر المبيعات مستخدمي Business Central على أتمتة عملية تسجيل أوامر المبيعات. يستخدم العامل الذكاء الاصطناعي لتحليل طلبات العملاء المستلمة عبر البريد الإلكتروني ويحدد موقع العميل في Business Central. | نظرة عامة على عامل أمر المبيعات |
| وكيل المستحقات | غالبا ما تؤدي معالجة فواتير الموردين إلى حدوث اختناقات وتعتمد على المعرفة المحاسبية وتعيين البيانات وقواعد العمل لتسجيل الفواتير بشكل صحيح. يراقب عامل الحسابات الدائنة علب البريد لفواتير المورد الواردة، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل محتوى الفاتورة، ويعرض مسودات الفاتورة لمشرفي الوكيل للمراجعة. | نظرة عامة على عامل المدفوعات |
تعرف على المزيد في ما هو Copilot في Business Central؟.
Dynamics 365 Customer Insights
يساعدك Copilot في Customer Insights على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاء من خلال تحويل اللغة الطبيعية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. بدءا من إنشاء الرحلات والقطاعات إلى تحليل جودة البيانات وتحسين المحتوى، تعمل هذه الميزات التي تعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط المهام المعقدة حتى تتمكن من التركيز على تقديم تجارب مخصصة.
Customer Insights - البيانات
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| مربع حوار مع بيانات | يتيح لك طرح الأسئلة باللغة الطبيعية لإنشاء رؤى حول عملائك بسرعة. | لديك مربع حوار يحتوي على بيانات باستخدام Copilot |
| تقرير إعداد البيانات | يساعدك على فهم جودة البيانات الإجمالية واستعداد بياناتك لإنتاج رؤى. | نظرة عامة على تقرير إعداد البيانات |
| ملخص حالة البيئة | يساعدك على فهم حالة بيئتك بسرعة استنادا إلى تأثير الأعمال على ما قمت بتكوينه. | ملخص حَالة البيئة |
| إجابات على أسئلة القدرة | الحصول على إجابات للأسئلة حول Customer Insights - البيانات وميزاتها. | الحصول على إجابات للأسئلة حول القدرات من Copilot |
| إنشاء مقطع | إنشاء مقاطع باستخدام الكلمات اليومية دون معرفة مفصلة حول مخطط البيانات. | إنشاء مقاطع باستخدام Copilot |
رؤى العملاء - الرحلات
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| إعداد التوعية الاستباقية | تجمع رحلات المحادثة بين Dynamics 365 Customer Insights - Journeys وDynamics 365 Contact Center ووكلاء الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤهم باستخدام Copilot Studio لتقديم تجارب العملاء على نطاق واسع. | نظرة عامة على رحلات المحادثة |
| إنشاء رحلات | إنشاء رحلات في الوقت الحقيقي لك استنادا إلى أهداف رحلتك وأهدافك التي يمكنك وصفها باللغة الطبيعية. | إنشاء رحلات باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي |
| استهداف العملاء المناسبين | إنشاء مقاطع لرحلاتك استنادا إلى معاييرك التي يمكنك وصفها باللغة الطبيعية. | استهداف العملاء المناسبين باستخدام مساعدة الاستعلام |
| إنشاء رسائل البريد الإلكتروني | إنشاء محتوى بريد إلكتروني استنادا إلى النقاط الرئيسية أو موضوع محدد بنبرة صوتية تطابق رسالتك. | استخدام الذكاء الاصطناعي لبدء إنشاء البريد الإلكتروني |
| التوصية بصور | يفسر السياق المكتوب والمرئي لرسائلك، مع ضمان تحسين الصور الموصى بها بدلا من الانتقاص من الاتصال العام. | استخدام الصور في المحتوى الخاص بك |
| إعادة كتابة المحتوى وتحسينه | يحسن المحتوى ويصقله. | تحديث رسالتك وإتقانها |
Dynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Contact Center
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot ووكيل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Contact Center.
قدرات Copilot في Dynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Contact Center
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| طرح سؤال | يتيح لك طرح سؤال حول بياناتك. عند تسجيل الدخول إلى أي من تطبيقات ممثل الخدمة، يفتح Copilot في اللوحة الجانبية اليمنى مع تجهيز علامة التبويب طرح سؤال. يعمل Copilot كشريك لك، مما يساعد في الإجابة على الأسئلة دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات. | استخدام Copilot لطرح سؤال |
| المطالبات التلقائية | يقترح مطالبات استنادا إلى سياق حالة نشطة أو محادثة. | استخدام المطالبات التلقائية |
| المطالبات الاستباقية | يقترح المطالبات بشكل استباقي، دون الحاجة إلى كتابة واحدة، والتي يمكنك استخدامها لتحديد أولويات الحالات بشكل فعال وحل استعلامات العملاء بسرعة. | استخدام المطالبات الاستباقية |
| تلخيص المحادثات | يلخص المحادثات لتوفير السياق وترحيل الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. يمكنك تلخيص المحَادثة وَالمحَادثَات الصوتية المكتوبة. | استخدام Copilot لتلخيص المحادثات |
| استخدام ملخصات الحالة التي تم إنشاؤها بواسطة Copilot | استخدم ملخصات الحالة التي تم إنشاؤها بواسطة Copilot في خدمة العملاء التي تساعدك على فهم سياق الحالة بسرعة وحل مشكلات العملاء بشكل أكثر كفاءة. | استخدام ملخصات الحالة التي تم إنشاؤها بواسطة Copilot |
| تلخيص حالة | يلخص حالة استنادا إلى حقول الحالة والأنشطة المرتبطة بالحالة في أنظمة إدارة علاقات العملاء غير التابعة ل Microsoft. | تلخيص الحالات في الأنظمة غير التابعة ل Microsoft CRM |
| مسودة رسائل البريد الإلكتروني | مسودات رسائل البريد الإلكتروني استنادا إلى الإرشادات المقدمة في محرر البريد الإلكتروني أو المطالبات المعرفة مسبقا. | مسودة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام Copilot |
| الدردشة مع بيانات الحالة | يتيح لك إجراء محادثة مع بيانات حالتك. يعمل Microsoft 365 Copilot عبر تطبيقات Microsoft 365 لمساعدتك في إلغاء تأمين سيناريوهات الأعمال في مؤسستك. | استخدام Microsoft 365 Copilot للدردشة مع بيانات الحالة |
| إنشاء ملاحظات الدقة | إنشاء ملاحظات الحل استنادا إلى تفاصيل الحالة ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات المرتبطة بالحالة لمساعدتك على إغلاق الحالة أو الحادث بشكل أسرع. | إنشاء ملاحظات الدقة باستخدام Copilot في أنظمة غير تابعة ل Microsoft CRM |
| إنشاء مسودة المعرفة | إنشاء مسودة معرفة عند حل حالة وتحديد خيار اقتراح مقالة معرفية للحالة. | استخدام Copilot لإنشاء مسودات مقالات معرفية من حالات |
| تقرير تحليلات Copilot | يساعد ممثلي الخدمة على إكمال المهام المتعلقة بالمحادثات والبريد الإلكتروني بسهولة أكبر. باستخدام تقرير Copilot، يمكن للمشرفين ومديري خدمة العملاء تحديد التأثير الذي يحدثه Copilot عبر عملية خدمة العملاء الخاصة بهم. | عرض تقرير تحليلات Copilot |
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center
| عامل الذكاء الاصطناعي | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل إدارة الحالة | يساعد على أتمتة دورة حياة الحالة - إنشاء وتحديث وحل وإغلاق - لتوفير الوقت الذي يقضيه ممثلو الخدمة بخلاف ذلك في ملء تفاصيل حالة الأحرف يدويا. |
-
استخدام عامل إدارة الحالة لإنشاء الحالات وتحديثها - استخدام عامل إدارة الحالة لحل الحالات - استخدام عامل مستقل لمتابعة الحالات وإغلاقها |
| عميل إدارة معلومات العملاء | يساعد على استخراج المعرفة من الحالات وإدارة معرفة العملاء في الوقت الحقيقي. بعد إغلاق القضية، يحلل وكيل إدارة معلومات العملاء تفاصيل الحالة، ويملأ الفجوات المعرفية، ويتأكد من الامتثال. | استخدام Customer Knowledge Management Agent لإنشاء مقالات معرفية وإدارتها |
| عامل تقييم الجودة | يساعد على إنشاء تقييمات مستقلة بمساعدة الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء عبر الحالات والمحادثات باستخدام إطار تقييم يحدده المشرفون. | استخدام عامل تقييم الجودة لتقييم تفاعل العملاء |
| عميل هدف العميل | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدية لتحديد الأهداف الأكثر شيوعا ويقترح أهدافا جديدة، مما يساعدك على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل. | استخدام الاقتراحات المستندة إلى وكيل هدف العميل للتعامل مع المحادثات |
| وكيل هدف العميل للصوت | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدية لاكتشاف الأهداف بشكل مستقل في مثيل Dynamics 365 Contact Center. تستفيد سيناريوهات الخدمة الذاتية من Intent من خلال تمكين الوكلاء من فهم احتياجات العملاء بسرعة، وتوجيه المحادثات من خلال الأسئلة المتابعة، وتوفير حلول مخصصة في الوقت الفعلي. | إعداد وكلاء الصوت لاستخدام الأهداف |
| التوجيه المستند إلى الهدف | يعزز كفاءة ودقة توجيه تفاعلات العملاء. من خلال التقاط أهداف العملاء من المحادثات الواردة وتعيينها إلى الحلول المناسبة، يتأكد التوجيه المستند إلى الهدف من توجيه استعلامات العملاء إلى ممثلي الخدمة الأكثر ملاءمة. | استخدام التوجيه المستند إلى الهدف لتوجيه المحادثات |
| مدير الإطلاق التدريجي | يساعد الذكاء الاصطناعي المسؤولين والمشرفين على اعتماد وكلاء الذكاء الاصطناعي مستقلين بطريقة مرحلية وموجهة ومراقبة. | استخدام خطط الإطلاق التدريجي لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي |
| لوحة معلومات نتائج تحليلات العامل | تزويد المشرفين برؤية في الوقت الحقيقي لمؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات التشغيلية فيما يتعلق بوكلاء الذكاء الاصطناعي. | عرض لوحة معلومات Agent insights لمراقبة أداء عامل الذكاء الاصطناعي |
Dynamics 365 Field Service
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot وعامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Field Service.
قدرات Copilot في Dynamics 365 Field Service
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| أسئلة اللغة الطبيعية | اطرح أسئلة باللغة الطبيعية حول البيانات والمعلومات المخزنة في النظام. استخدم مكتبة من الإرشادات المعدة مسبقًا لتشغيل Copilot بسرعة ولتحقيق النتائج التي ترغب فيها. | استخدام Copilot في تطبيق ويب Dynamics 365 Field Service |
| تحديث أمر العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي | تمكين الفنيين من استخدام اللغة الطبيعية (النص أو الكلام) في تطبيق الأجهزة المحمولة ل Copilot لاقتراح وتحديث حقول أمر العمل، مثل حالة الحجز والأوقات والمهام وعناصر السطر. | تحديث أمر العمل المزود بالذكاء الاصطناعي (معاينة) |
| ملخصات أمر العمل | إنشاء ملخصات عند الطلب لأمر عمل للاطلاع بسرعة على الحالة والأولوية والأنشطة ذات الصلة والإجراءات التالية الموصى بها. | تمكين ملخص طلب الصيانة باستخدام Copilot في الخدمات الميدانية |
| إنشاء قالب الفحص | قم بتحميل ملفات PDF أو الصور واطلب من Copilot تحويلها إلى قوالب فحص مسودة يمكن تحريرها ونشرها وإضافتها إلى أوامر العمل. | إنشاء قوالب فحص باستخدام Copilot |
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Field Service
| عامل الذكاء الاصطناعي | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل عمليات الجدولة | تمكين المرسلين من تحسين جدول فني واحد بكفاءة. يأخذ العامل في الاعتبار الأولويات ووقت السفر ونوافذ الوعد عند تحسين الجداول الزمنية. تبسط ميزة المعاينة هذه إجراء تغييرات على عمليات الإلغاء أو التأخير أو تحديثات التوفر، ما يعزز الكفاءة ويقلل من الحاجة إلى إعادة الجدولة اليدوية. | نظرة عامة على عامل عمليات الجدولة (معاينة) |
Dynamics 365 Finance
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot ووكيل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Finance.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Finance
تتوفر تجارب وكيل الذكاء الاصطناعي التالية في جميع تطبيقات Dynamics 365 Finance.
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل تسوية الحساب (إصدار أولي جاهز للإنتاج) | تسوية البيانات هي عملية تستغرق وقتا طويلا وغالبا ما تؤجلها حتى نهاية الفترة. يضيف هذا التأجيل الوقت والصداع إلى إكمال مهام نهاية الفترة. ميزة تسوية دفاتر الأستاذ الفرعية مع دفتر الأستاذ العام تغير هذه العملية لتكون استباقية بدلاً من أن تكون تفاعلية عند تحديد وجود اختلاف. استخدم Copilot لإعلامك بوجود فرق بين دفتر الأستاذ الفرعي ودفتر الأستاذ العام، وتوفير خيارات لكيفية حل المشكلة، وفي النهاية حل المشكلة نيابة عنك. ولم تعد المصالحة عقبة ولكنها دائما في حالة استعداد مستمرة. | المساعدة والتوجيهات التوليدية مع Copilot |
Dynamics 365 Sales
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot ووكيل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Sales.
قدرات Copilot في Dynamics 365 Sales
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| تلخيص السجلات | ينشئ ملخصا موجزا للمعلومات الرئيسية من سجلات المبيعات مثل العملاء المتوقعين والفرص والحسابات. | تلخيص السجلات باستخدام Copilot |
| التجارب المضمنة | دمج الملخصات والرؤى التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي مباشرة ضمن نماذج العميل المتوقع والفرص. |
عرض أداة ملخص الفرصة ملخص العميل المحتمل بعد تأهيل العميل المحتمل |
| التغييرات الأخيرة على السجلات | يسلط الضوء على التحديثات الأخيرة والتغييرات في سجلات المبيعات لمساعدة البائعين على البقاء على اطلاع بأحدث التطورات على سجلاتهم. | اسأل Copilot عن التغييرات الأخيرة في سجلات المبيعات |
| المساعدة في المعلومات | يوفر توصيات المحتوى والإجابة على الأسئلة الواردة من المستندات المخزنة في SharePoint. | استخدم Copilot للحصول على توصيات المحتوى والإجابات من SharePoint |
| إعداد الاجتماع | يساعد البائعين على الاستعداد للاجتماعات القادمة من خلال تلخيص المعلومات ذات الصلة من سجلات المبيعات المقترنة بالاجتماع. | الاستعداد لمواعيد المبيعات القادمة |
| المساعدة عبر البريد الإلكتروني | يساعد البائعين على إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات مظهر احترافي، وتلخيص محادثات البريد الإلكتروني لإضافتها إلى ملاحظات العملاء، وإعطائك تذكيرات لمتابعة رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم الرد عليها. |
استخدام مساعدة البريد الإلكتروني ل Copilot عرض رسائل البريد الإلكتروني التي لم تتم الرد عليها |
| تحديثات الأخبار | يلخص التحديثات الإخبارية ذات الصلة حول العملاء والتوقعات. | إظهار آخر الأخبار حول حساب |
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Sales
| عامل الذكاء الاصطناعي | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل تأهيل المبيعات | يساعد فرق المبيعات على تأهيل العملاء المحتملين دون عناء من خلال البحث المستقل عن العملاء المحتملين، وتحديد ما إذا كانوا مناسبين لمزيد من المشاركة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتوعية، والتفاعل مع العملاء المتوقعين. | عامل تأهيل المبيعات |
| وكيل إغلاق المبيعات - أبحاث | يساعد فرق المبيعات على إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال البحث المستقل عن الفرص، وتوفير رؤية للمخاطر الناشئة، وتسليط الضوء على الفرص الواعدة. | وكيل إغلاق المبيعات - أبحاث |
| وكيل إتمام المبيعات - الاشتراك | يدير دورة المبيعات الشاملة بشكل مستقل. وهو يشرك العملاء، ويوصي بالمنتجات، ويتعامل مع الاعتراضات، ويدفع المعاملات إلى الإغلاق باستخدام التخصيص النموذجي للتواصل والمتابعة. | وكيل إتمام المبيعات - الاشتراك |
| وكيل أبحاث المبيعات | يساعد فرق المبيعات على حل أسئلة الأعمال المعقدة من خلال مربع حوار مع بيانات المبيعات الخاصة بهم باستخدام اللغة الطبيعية. | وكيل أبحاث المبيعات |
عمليات مشروع Dynamics 365
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات عامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Project Operations.
قدرات عامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Project Operations
تتوفر تجارب وكيل الذكاء الاصطناعي التالية في Dynamics 365 Project Operations.
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل إدخال الوقت (إصدار أولي) | يبسط عامل إدخال الوقت التقاط الوقت عن طريق إنشاء إدخالات المسودة تلقائيا استنادا إلى تعيينات المشروع وحجوزات الموارد والأنماط التاريخية. وهذا يقلل من الجهد اليدوي، ويزيل عمليات الإرسال الفائتة، ويعزز الامتثال، ما يمكن المؤسسات من تسريع دورات الفوترة والمستشارين المجانيين للتركيز على العمل ذي القيمة الأعلى. | عامل إدخال الوقت |
| عامل المصروفات (إصدار أولي) | تبسيط إدارة المصروفات عن طريق استخراج بيانات الإيصالات تلقائيا، وإنشاء إدخالات المصروفات، وعناصر الإيصالات المعقدة وتجميعها لإنشاء تقارير استنادا إلى رحلة أو مشروع. يمكن للمستخدمين النهائيين إعادة توجيه الإيصالات إلى علبة بريد مخصصة، أو التقاط صورة باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة، أو ببساطة تحميلها مباشرة إلى تطبيقات التمويل والعمليات لكي يتولى الوكيل العناية بالباقي. | عامل المصروفات |
| عامل الموافقات (معاينة) | الغرض من عامل الموافقات هو تبسيط عملية الموافقة على المعاملات الزمنية والمصروفات والمواد. يستخدم عامل الوقت والمصروفات عامل Microsoft Copilot Studio لإجراء مراجعة أولية لإدخالات الوقت والمصروفات والمواد الواردة مقابل مستندات النهج التي قام العميل بتحميلها لكل نوع من الإدخالات. إذا كان السجل يفي بالمعايير الموضحة في مستند النهج، يتم وضع علامة عليه على أنه جاهز للموافقة. وإلا، يتم وضع علامة عليه على أنه يحتاج إلى مراجعة. تجعل هذه المراجعة الأولية عملية الموافقة أكثر كفاءة لمديري المشاريع. كما أنه يساعدهم على تجنب التصحيحات التي تستغرق وقتا طويلا عن طريق تقليل الموافقات الخاطئة. | عامل الموافقات |
إدارة سلسلة التوريد Dynamics 365
يوفر هذا القسم نظرة عامة على قدرات Copilot وعامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Supply Chain Management.
قدرات عامل الذكاء الاصطناعي في Dynamics 365 Supply Chain Management
تتوفر تجربة وكيل الذكاء الاصطناعي التالية في Dynamics 365 Supply Chain Management
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| عامل اتصالات المورّد (إصدار أولي جاهز للإنتاج) | وبالنسبة للعديد من الشركات، لا يزال جزء كبير من عملية الشراء يدويا. تتضمن هذه العملية التعاون والمتابعة مع الموردين وتحديث أوامر الشراء يدويا وإدارة طلبات التغيير. يساعد عامل اتصالات المورد المشتريين على توفير الوقت من خلال أتمتة المهام اليدوية والمتكررة استنادا إلى القواعد المعرفة من قبل المستخدم. يساعدك الوكيل على تحقيق سلسلة توريد مرنة وفعالة وزيادة إنتاجية الشراء. | أتمتة مهام الشراء مقابل الدفع باستخدام وكيل اتصالات الموردين |
تطبيقات Copilot
يوفر هذا القسم نظرة عامة على ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيقات Copilot التي تعمل مع بيانات Dynamics 365.
المبيعات في Microsoft 365 Copilot
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| مايكروسوفت أوتلوك | ||
| عرض ملخص الرسالة الإلكترونية | عرض ملخص البريد الإلكتروني الذي تم تحسينه باستخدام نتائج تحليلات المبيعات من CRM داخل Outlook. | عرض ملخص البريد الإلكتروني |
| مسودة استجابات البريد الإلكتروني | مسودة استجابات البريد الإلكتروني التي تتضمن نتائج تحليلات المبيعات من CRM داخل Outlook. | مسودات الردود على البريد الإلكتروني |
| عرض ملخص الفرصة | احصل على السياق من CRM الخاص بك، مثل أسئلة العميل ومخاوفه وملاحظاتك التي أخذتها أنت وزملاؤك، وتشعر بمزيد من الثقة والتحكم عند الاجتماع بالعملاء. | عرض ملخص الفرصة |
| عرض تحديثات CRM المقترحة | قم بتحديث CRM بالتغييرات المقترحة استنادا إلى تفاعلاتك ونتائج التحليلات. | عرض تحديثات CRM المقترحة |
| عرض اتصال العميل | احصل على عرض زمني لتفاعلاتك مع أحد العملاء، بما في ذلك الاجتماعات. يساعدك على اللحاق بالركب واكتساب رؤى حول جميع الأنشطة التي حدثت لفرصة معينة. | عرض اتصال العميل |
| عرض نتائج تحليلات الفرصة | احصل على طريقة عرض موحدة للاجتماعات المتعلقة بالفرص، مع تسليط الضوء على المخاطر والإجراءات القادمة لمساعدتك على البقاء على اطلاع دائم دون مغادرة Outlook. | عرض نتائج تحليلات الفرصة |
| عرض نتائج التحليلات من تطبيقات الشركاء | عرض السجلات المتعلقة بسجلات CRM والأنشطة المتعلقة بفرص إدارة علاقات العملاء من تطبيقات الشركاء داخل تطبيق المبيعات. | عرض نتائج التحليلات من تطبيقات الشركاء |
| مشاركة الرؤى من Outlook إلى Teams | مشاركة معلومات البريد الإلكتروني الرئيسية التي تم إنشاؤها بواسطة تطبيق المبيعات من Outlook إلى أي دردشات فردية أو دردشات جماعية أو اجتماعات أو قنوات في Teams. | مشاركة الرؤى من Outlook إلى Teams |
| مايكروسوفت تيمز | ||
| بطاقة إعداد الاجتماع | راجع أحدث المعلومات والرؤى الجاهزة حول الفرص المستمدة من تفاعلات العملاء السابقة مثل رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات بالإضافة إلى CRM. | عرض بطاقة إعداد الاجتماع |
| عرض الملخص اليومي للاجتماعات القادمة | احصل على إعلام واحد يلخص اجتماعات المبيعات الخمسة القادمة. يساعدك على البقاء منظما ويقلل من تعب الإعلامات مع تقديم رؤى بالغة الأهمية. | عرض الملخص اليومي للاجتماعات القادمة |
| عرض الرؤى بالمبيعات في ملخص الاجتماع في Microsoft Teams | احصل على رؤى الاجتماع الملخصة وخلاصات الاجتماعات لتنمية علاقات العملاء وإغلاق الصفقات. | عرض نتائج تحليلات المبيعات في ملخص اجتماع Microsoft Teams |
| إنشاء مهام Planner | التقاط المهام التي تمت مناقشتها أثناء محادثاتهم وتعقبها بسهولة. | إنشاء مهام Planner |
| عبر التطبيقات | ||
| العمل مع وكيل المبيعات - بحث العملاء المحتملين | احصل على نظرة عامة شاملة على الأبحاث التي أجريت على العملاء المحتملين. يتضمن ذلك رؤى حول شركة العميل المتوقع، والأخبار الأخيرة، وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي يمكن أن تساعدك على تصميم استراتيجية التوعية الخاصة بك. | العمل مع وكيل المبيعات - بحث فرص العملاء |
الخدمة في Microsoft 365 Copilot
| الميزة | وصف | معرفة المزيد |
|---|---|---|
| Outlook | ||
| عرض ملخص الحالة | احصل على ملخص موجز الذكاء الاصطناعي تم إنشاؤه لحالة عميل مباشرة في Outlook حتى تتمكن من فهم محفوظات الحالة والخطوات التالية بسرعة. | عرض ملخص حالة في Outlook |
| الحصول على معلومات البريد الإلكتروني الرئيسية وردود المسودة | تلقي الردود المقترحة وإثراء سياق البريد الإلكتروني الهام بتفاصيل الحالة والمحادثات من CRM، مما يساعدك على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر دقة. | الحصول على معلومات البريد الإلكتروني الرئيسية وردود المسودة |
| حفظ رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات | احفظ التفاعلات من Outlook في نظام CRM للاحتفاظ بسجلات كاملة لمحادثات العملاء. | حفظ رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات |
| الفرق | ||
| عرض ملخص حالة | يمكنك الوصول إلى ملخص حالة تم إنشاؤه الذكاء الاصطناعي مباشرة داخل Microsoft Teams، مما يمنحك فهما سريعا ومتسقا لمشكلات العملاء قبل المشاركة أو أثناءها. | عرض ملخص حالة في Teams |
| الدردشة مع بيانات الخدمة في Microsoft 365 Copilot (معاينة) | استخدم مطالبات اللغة الطبيعية في Teams لاسترداد معلومات الحالة وسجلات CRM والمعرفة ذات الصلة حتى تتمكن من العمل بسرعة دون التنقل في أنظمة متعددة. | الدردشة مع البيانات في Microsoft 365 Copilot (معاينة) |
| عرض سجلات CRM وتحديثها | عرض بيانات CRM المتعلقة بتفاعلات العملاء وتحديث السجلات مباشرة من Teams، مما يساعد على تبسيط مهام سير العمل عبر قنوات الدعم. | عرض سجلات CRM وتحديثها في Teams |
| عبر التطبيقات | ||
| طرح سؤال | احصل على إجابات على الأسئلة دون الحاجة إلى البحث عن معلومات. يسترد Copilot المعلومات بسرعة، وينشئ ملخصات للحالات، ويحصل على التفاصيل المطلوبة حول بيانات الحالة. | طرح سؤال |
| إنشاء ملخص حالة | إنشاء ملخصات لحالات خدمة العملاء تلقائيا باستخدام رؤى مدعومة الذكاء الاصطناعي من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات وبيانات CRM. | إنشاء ملخص حالة |
| إنشاء ملاحظات تحليل الحالة | إنشاء ملاحظات الحل استنادا إلى تفاصيل الحالة ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات المرتبطة بالحالة لمساعدتك على إغلاق الحالة أو الحادث بشكل أسرع. | إنشاء ملاحظات الدقة |
| إنشاء ملخص المحادثة | تلقي ملخص الذكاء الاصطناعي لمكالمات العملاء أو الدردشات لفهم ما حدث بسرعة وتحديد الخطوات التالية. | إنشاء ملخص المحادثة |
| كتابة رسالة بريد إلكتروني | إنشاء مسودات البريد الإلكتروني للعميل المدركة للسياق مباشرة من تفاصيل الحالة أو المحادثة، ما يزيد من الكفاءة والاتساق. | اكتب رسالة إلكترونية |
المعلومات ذات الصلة
- ميزات Copilot و الذكاء الاصطناعي في Power Apps
- استخدام Microsoft Copilot: التعامل مع المطالبات والذكاء الاصطناعي التوليدي
- مركز تعلم Copilot
- التشغيل السريع: إنشاء عامل ونشره في Copilot Studio
- تبني تجارب Copilot وتوسيعها وإنشاؤها عبر Microsoft Cloud
- فن وعلم التعامل مع الذكاء الاصطناعي
- شهادة معتمدة من Microsoft: أساسيات الذكاء الاصطناعي في Azure