Použití kanálu WeChat
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Důležité
Kanál WeChat bude 8. října 2024 ukončen a odstraněn z Omnikanál pro Customer Service. Po tomto datu nebudete moci tento kanál používat a tento článek bude odstraněn. Další informace naleznete na stránce Ukončení podpory v služby zákazníkům.
Kanál WeChat
Když se přihlásíte, vaše pracovní položky se zobrazí na řídicím panelu agenta. Další informace naleznete na stránce Zobrazení panelu agentů a konverzací agentů.
Předpoklady
Ujistěte se, že váš administrátor nakonfiguroval kanál WeChat.
Oznámení o příchozím chatu WeChat
Obdržíte upozornění, když zákazník požádá o konverzaci přes WeChat. Když přijmete žádost o chat WeChat, spustí se relace a zobrazí se komunikační panel, kde si můžete vyměňovat zprávy se zákazníkem.
V aplikaci můžete:
- Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři aktivní konverzace.
- Zobrazení komunikačního panelu
- Použití možností volání a vizuální zapojení v živém chatu.
- Sledování postojů zákazníků v reálném čase
- Správa relací.
- Správa aplikací.
- Nástroje produktivity:
- Vytvoření záznamu.
- Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu.
- Hledání a sdílení článků znalostní báze.
- Umožňuje pořídit poznámky týkající se konverzace.
- Vysvětlení stavů konverzace.
- Správa stavu přítomnosti.
- Hledání přepisů.
- Zobrazení formulářů konverzace a relace
- Zobrazení aktivních konverzací pro žádost o příchozí konverzaci.
- Hledání přepisů.