Facebook-kanavan käyttö
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Kun kirjaudut sisään, työkohteesi ovat käytettävissä asiakaspalvelijan koontinäytössä. Lisätietoja on kohdassa Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan keskustelujen tarkasteleminen (työkohteet).
Edellytykset
Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt Facebook-kanavan.
Saapuva Facebook-ilmoitus
Saat ilmoituksen, kun asiakas pyytää Facebook-keskustelua. Kun hyväksyt pyynnön Facebook , istunto alkaa ja viestintäpaneeli, jossa voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa, tulee näkyviin.
Tässä sovelluksessa voit:
- Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa
- Viestintäpaneelin tarkasteleminen
- Puheluvaihtoehtojen ja visuaalisen yhteyden käyttö live-keskustelussa
- Seuraa asiakkaiden asenteita reaaliajassa
- Istuntojen hallinta
- Sovellusten hallinta
- Tuottavuustyökalujen käyttö
- Tietueen luominen
- Tietueen hakeminen, linkittäminen ja linkin poistaminen
- Tietoartikkeleiden hakeminen ja jakaminen
- Keskustelukohtaisten muistiinpanojen tekeminen
- Tietoja keskusteluiden tiloista
- Tavoitettavuuden tilan hallinta
- Hae tallenteita
- Keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminen
- Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisten keskustelujen näyttäminen
- Hae tallenteita
Tietosuojailmoitus
Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän toiminnon ja mahdollisten liittyvien toimintojen tai palveluiden käyttämisestä kaikkien soveltuvien lakien, kuten loppukäyttäjän viestinnän seuraamista ja tallentamista koskevien lakien, mukaan. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Liitetiedostojen lähettäminen ja vastaanottaminen
Voit lähettää asiakkaille liitetiedostoja Facebook-kanavan keskustelun aikana. Varmista ennen tiedoston lähettämistä, että tiedät järjestelmänvalvojan määrittämät tiedoston enimmäiskoon ja tiedostopäätteet.
Viestintäpaneelissa näkyvät asiakkaalta saamasi tiedostot. Voit tarkastella tiedostoa valitsemalla sen ja tallentamalla sen tietokoneellesi. Asiakkaan lähettämässä kuvassa näkemäsi tiedoston nimi ei välttämättä vastaa todellista tiedoston nimeä, vaan se voi olla satunnaisesti luotu numero.
Jos asiakas lähettää tiedostotunnistetyypin, jota ei tueta, viestintäpaneelissa näkyy seuraava virhesanoma:Virhe: Asiakas lähetti viestityypin, jota ei tueta.
Tiedoston lähettäminen
Voit lähettää tiedoston seuraavasti:
Valitse kolme pistettä (...) viestintäpaneelissa.
Valitse Liitä tiedosto. Näkyviin tulee ikkuna.
Lähetä tiedosto etsimällä ja valitsemalla se.
Lisätietoja kanavan määrittämisestä Facebook on kohdassa Kanavan määrittäminen Facebook .