Usar canle de Microsoft Teams
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Cando inicie sesión, pode ver os seus elementos de traballo no panel de axente. Máis información: Ver conversas de axentes e paneis de axentes
Requisito previo
Asegúrese de que o seu administrador configurase unha canle de Teams.
Notificación de chat de Teams de entrada
Recibirá unha notificación cando un cliente solicite unha conversa en Teams. Cando acepte a solicitude de chat de Teams, iniciarase unha sesión e verá o panel de comunicación onde poderá intercambiar mensaxes co cliente.
Na aplicación, pode:
- Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation.
- Ver o panel de comunicación.
- Usar opcións de chamada e participación visual no chat en directo.
- Monitorar a opinión dos clientes en tempo real.
- Xestionar sesións.
- Xestionar aplicacións.
- Use estas ferramentas de produtividade:
- Crear un rexistro.
- Buscar, ligar e desligar un rexistro.
- Busca e comparte artigos de coñecemento.
- Tomar notas específicas dunha conversa.
- Entender os estados da conversa.
- Xestionar estado de presenza.
- Buscar transcricións.
- Ver formularios de conversa e sesión.
- Consulta as conversas activas para unha solicitude de conversa entrante.
- Buscar transcricións.
Se o seu administrador activou a opción de iniciar chamadas de voz e vídeo (en versión preliminar) durante a conversa, as opcións para usar voz e vídeo estarán dispoñibles no menú do panel de comunicación.