Usar canle de Microsoft Teams
Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Cando inicie sesión, pode ver os seus elementos de traballo no panel de axente. Máis información: Ver conversas de axentes e paneis de axentes
Requisito previo
Asegúrese de que o seu administrador configurase unha canle de Teams.
Notificación de chat de Teams de entrada
Recibirá unha notificación cando un cliente solicite unha conversa en Teams. Cando acepte a solicitude de chat de Teams, iniciarase unha sesión e verá o panel de comunicación onde poderá intercambiar mensaxes co cliente.
Na aplicación, pode:
- Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation.
- Ver o panel de comunicación.
- Usa opcións de chamada e compromiso visual no chat en directo.
- Monitoriza o sentimento dos clientes en tempo real.
- Xestionar sesións.
- Xestionar aplicacións.
- Use estas ferramentas de produtividade:
- Crea un rexistro.
- Busca, vincula e desliga un rexistro.
- Busca e comparte artigos de coñecemento.
- Toma notas específicas dunha conversa.
- Comprender os estados da conversa.
- Xestiona o estado de presenza.
- Busca transcricións.
- Consulta os formularios de conversas e sesións.
- Consulta as conversas activas dunha solicitude de conversa entrante.
- Busca transcricións.
Se o seu administrador activou a opción de iniciar chamadas de voz e vídeo (en versión preliminar) durante a conversa, as opcións para usar voz e vídeo estarán dispoñibles no menú do panel de comunicación.