Compartir por


Usar canle de Microsoft Teams

Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Cando inicie sesión, pode ver os seus elementos de traballo no panel de axente. Máis información: Ver conversas de axentes e paneis de axentes

Requisito previo

Asegúrese de que o seu administrador configurase unha canle de Teams.

Notificación de chat de Teams de entrada

Recibirá unha notificación cando un cliente solicite unha conversa en Teams. Cando acepte a solicitude de chat de Teams, iniciarase unha sesión e verá o panel de comunicación onde poderá intercambiar mensaxes co cliente.

Notificación do axente de chat de Teams.

Na aplicación, pode:

Se o seu administrador activou a opción de iniciar chamadas de voz e vídeo (en versión preliminar) durante a conversa, as opcións para usar voz e vídeo estarán dispoñibles no menú do panel de comunicación.

Configura unha Microsoft Teams canle