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Microsoft Teams चैनल का उपयोग करें

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Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

टीम चैनल के लिए एजेंट डैशबोर्ड

जब आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल में साइन इन करते हैं, आप ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड पर कार्य वस्तुएं देख सकते हैं. अधिक जानकारी: एजेंट डैशबोर्ड और एजेंट वार्तालाप देखें

पूर्वावश्यकता

सुनिश्चित करें कि आपके व्यवस्थापक ने टीम का चैनल कॉन्फ़िगर किया हो.

इनकमिंग टीम चैट सूचना

जब ग्राहक टीम के जरिए एक बातचीत का अनुरोध करता है आपको एक नोटीफिकेशन प्राप्त होगा. जब आप टीम चैट अनुरोध स्वीकार करते हैं, एक सत्र प्रारंभ होता है, और आपको संवाद पैनल दिखाई देगा जिसमें आप ग्राहक के साथ संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं.

टीम चैट एजेंट सूचना.

ग्राहक के लिए ओमनीचैनल में, आप कर सकते हैं:

यदि आपके व्यवस्थापक ने वार्तालाप के दौरान वॉइस और वीडियो कॉल (पूर्वावलोकन में) प्रारंभ करने का विकल्प सक्षम किया है, तो वॉइस और वीडियो का उपयोग करने के विकल्प संचार पैनल मेनू पर उपलब्ध होंगे.

भी देखें

एक Microsoft Teams चैनल कॉन्फ़िगर करें