Microsoft Teams चैनल का उपयोग करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
जब आप लॉग इन करते हैं तो आप एजेंट डैशबोर्ड पर अपने कार्य आइटम देख सकते हैं। अधिक जानकारी: एजेंट डैशबोर्ड और एजेंट वार्तालाप देखें
पूर्वावश्यकता
सुनिश्चित करें कि आपके व्यवस्थापक ने टीम का चैनल कॉन्फ़िगर किया हो.
इनकमिंग टीम चैट सूचना
जब ग्राहक टीम के जरिए एक बातचीत का अनुरोध करता है आपको एक नोटीफिकेशन प्राप्त होगा. जब आप टीम चैट अनुरोध स्वीकार करते हैं, एक सत्र प्रारंभ होता है, और आपको संवाद पैनल दिखाई देगा जिसमें आप ग्राहक के साथ संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं.
एप्लिकेशन में आप यह कर सकते हैं:
- सक्रिय वार्तालाप प्रपत्र पर ग्राहक जानकारी देखें.
- संचार पैनल देखें.
- लाइव चैट में कॉल विकल्प और दृश्य सहभागिता का उपयोग करें.
- रीयल-टाइम ग्राहक मनोभाव मॉनीटर करें.
- सत्र प्रबंधित करें.
- प्रबंधित अनुप्रयोग.
- इन उत्पादकता उपकरणों का प्रयोग करें:
- एक रिकॉर्ड बनाएँ.
- किसी रिकॉर्ड को खोजें. लिंक करें और फिर अनलिंक करें.
- ज्ञानवर्धक लेख खोजें और साझा करें.
- वार्तालाप के लिए विशिष्ट नोट्स लिखें.
- वार्तालाप की अवस्थाओं को समझें.
- उपस्थिति की स्थिति प्रबंधित करें.
- लिप्यांतर खोजें.
- वार्तालाप और सत्र प्रपत्र देखें.
- आने वाले वार्तालाप अनुरोध के लिए सक्रिय वार्तालाप देखें.
- लिप्यांतर खोजें.
यदि आपके व्यवस्थापक ने वार्तालाप के दौरान वॉइस और वीडियो कॉल (पूर्वावलोकन में) प्रारंभ करने का विकल्प सक्षम किया है, तो वॉइस और वीडियो का उपयोग करने के विकल्प संचार पैनल मेनू पर उपलब्ध होंगे.