WeChat चैनल का उपयोग करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

जब आप लॉग इन करते हैं तो आप एजेंट डैशबोर्ड पर अपने कार्य आइटम देख सकते हैं। अधिक जानकारी: एजेंट डैशबोर्ड और एजेंट वार्तालाप देखें

पूर्वावश्यकताएँ

सुनिश्चित करें कि आपके एडमिनिस्ट्रेटर ने एक WeChat चैनल कॉन्फ़ीगर किया है.

इनकमिंग WeChat चैट सूचना

जब कोई ग्राहक WeChat के जरिए वार्तालाप का अनुरोध करता है तो आपको सूचना प्राप्त होगी. जब आप WeChat चैट अनुरोध स्वीकार करते हैं, एक सत्र प्रारंभ हो जाता है आपको एक वार्तालाप पैनल दिखाई पड़ेगा जिसमें आप ग्राहक के साथ वार्तालाप का आदान-प्रदान कर सकते हैं.

एप्लिकेशन में आप यह कर सकते हैं:

• सक्रिय वार्तालाप प्रपत्र पर ग्राहक जानकारी देखें.
• संचार पैनल देखें.
• लाइव चैट में कॉल विकल्प और दृश्य सहभागिता का उपयोग करें.
• रीयल-टाइम ग्राहक मनोभाव मॉनीटर करें.
• सत्र प्रबंधित करें.
• प्रबंधित अनुप्रयोग.
• इन उत्पादकता उपकरणों का प्रयोग करें:
  • एजेंट स्क्रिप्ट का उपयोग करें
  • स्मार्ट सहायता कार्ड देखें
  • उत्पादकता फलक का उपयोग करें
• एक रिकॉर्ड बनाएँ.
• किसी रिकॉर्ड को खोजें. लिंक करें और फिर अनलिंक करें.
• ज्ञानवर्धक लेख खोजें और साझा करें.
• वार्तालाप के लिए विशिष्ट नोट्स लिखें.
• वार्तालाप की अवस्थाओं को समझें.
• उपस्थिति की स्थिति प्रबंधित करें.
• लिप्यांतर खोजें.
• वार्तालाप और सत्र प्रपत्र देखें.
• आने वाले वार्तालाप अनुरोध के लिए सक्रिय वार्तालाप देखें.
• लिप्यांतर खोजें.

भी देखें

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