Facebook Gunakan saluran

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Saat masuk, Anda dapat melihat item pekerjaan Anda di dasbor agen. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dasbor agen dan Percakapan agen (item kerja).

Prasyarat

Pastikan administrator telah mengonfigurasi saluran Facebook.

Pemberitahuan Facebook masuk

Anda menerima pemberitahuan saat pelanggan meminta Facebook percakapan. Ketika Anda menerima Facebook permintaan, sesi dimulai dan Anda dapat melihat panel komunikasi di mana Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.

Dalam aplikasi, Anda dapat:

• Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif
• Lihat panel komunikasi
• Menggunakan pilihan panggilan dan keterlibatan visual di obrolan langsung
• Pantau sentimen pelanggan secara real-time
• Kelola sesi
• Kelola aplikasi
• Gunakan alat produktivitas
  • Menggunakan Skrip Agen
  • Lihat bantuan pintar
  • Menggunakan panel produktivitas
• Membuat data
• Cari, tautkan, dan batalkan tautan rekaman
• Mencari dan berbagi artikel pengetahuan
• Catat bagian tertentu dari percakapan
• Memahami status percakapan
• Kelola status kehadiran
• Cari transkrip
• Lihat formulir percakapan dan sesi
• Melihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan masuk
• Cari transkrip

Mengirim dan menerima lampiran file

Anda dapat mengirim lampiran file ke pelanggan selama percakapan saluran Facebook. Sebelum Anda mengirim file, pastikan Anda memahami batas ukuran file dan jenis ekstensi file yang ditetapkan oleh administrator.

Anda dapat melihat file yang Anda terima dari pelanggan di panel komunikasi. Untuk melihat file, pilih file dan Simpan ke komputer. Nama file yang Anda lihat pada gambar yang dikirim pelanggan mungkin tidak mencerminkan nama file yang sebenarnya, tetapi nomor yang dibuat secara acak.

Jika pelanggan mengirim jenis ekstensi file yang tidak didukung, Anda akan melihat pesan kesalahan di panel komunikasi: Kesalahan: Pelanggan mengirim jenis pesan yang tidak didukung.

Kirim file

Untuk mengirim file, ikuti langkah berikut:

1. Pilih elipsis (...) di panel komunikasi.

2. Pilih lampirkan file. Sebuah jendela ditampilkan.

3. Telusuri dan pilih file untuk mengirimkannya.

   

Untuk mempelajari penyiapan saluran lebih Facebook lanjut, lihat Mengonfigurasi Facebook saluran.

Pemberitahuan privasi

Pelanggan bertanggung jawab untuk menggunakan Dynamics 365, fitur ini, dan fitur atau layanan terkait sesuai dengan semua hukum yang berlaku, seperti hukum yang terkait dengan pemantauan, pencatatan, dan penyimpanan komunikasi dengan pengguna akhir mereka. Ini mencakup pengguna akhir yang cukup memberi tahu bahwa komunikasi mereka dengan agen dapat dipantau, direkam, atau disimpan, sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum menggunakan fitur tersebut. Pelanggan juga didorong untuk telah memiliki mekanisme untuk menginformasikan kepada agen mereka bahwa komunikasi mereka dengan pengguna akhir dapat dipantau, direkam, atau disimpan.

Baca juga

Mengonfigurasi Facebook saluran