Udostępnij za pośrednictwem

Analizuj zachowanie zespołu dotyczące rozmów telefonicznych z klientami

  • Artykuł

Rozmowy dotyczące sprzedaży stanowią jeden z najważniejszych składników działalności biznesowej, ponieważ te rozmowy pomagają zmienić kształt firmy, poprawiając sprzedaż i generując przychód. Strona Przegląd zespołu w Analizie konwersacji pomaga menedżerom sprzedaży w analizowaniu ogólnego zachowania ich zespołu podczas rozmów telefonicznych z klientem. Ta informacja pomaga to w identyfikowaniu scenariuszy szkoleniowych dla zespołu w celu zwiększenia wykorzystanych szans sprzedaży i zwiększenia produktywności w firmie.

Wymagania dotyczące licencji i ról

Typ wymagania Musisz mieć
Licencja Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise
Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales
Role zabezpieczeń Dowolna podstawowa rola sprzedaży, taka jak sprzedawca lub menedżer sprzedaży
Więcej informacji: Podstawowe role sprzedaży

Przeanalizuj zachowania zespołu

Jako menedżer sprzedaży, te wskaźniki KPI i wyniki analiz pomagają:

  • Ocenić ogólną ocenę klientów i tendencji opinii.

  • Ocenić wkład zespołu w Opinię klienta.

  • Uzyskać wgląd w informacje dotyczące prac prowadzonych przez zespół.

  • Przeanalizuj styl konwersacji zespołu.

Zaloguj się do aplikacji analizy rozmowy i wybierz pozycję Szczegóły zespołu.

Omówienie wyników analiz konwersacji zespołów

KPI/Insights opis
1. Filtr dat Zawiera okres, dla którego można wyświetlić dane rozmowy zespołowej i zapoznać się z informacjami.
2. Wyniki analiz zespołu Umożliwia wyświetlenie informacji o sytuacji zespołu oraz najnowszych trendach. Wyświetla szczegółowe informacje, takie jak przedstawiciele handlowi, którzy otrzymują wysokie noty w opiniach klientów, którzy mogą potrzebować szkolenia na podstawie generowanych opinii klientów, oraz popularne słowa kluczowe.
3. Opinia klienta • Ogólna opinia klienta: Określa wartość procentową Opinia klienta — wartość dodatnia, negatywna lub neutralna.
• Opinia klienta z biegiem czasu: Pokazuje, w jaki sposób w określonym przedziale czasu są wyświetlane trzy typy opinii klienta (pozytywna, negatywna i neutralna).
• Opinia klienta według przedstawiciela handlowego: Określa sposób, w jaki każdy z przedstawicieli handlowych przyczynił się do całościowej Opinii klienta. Wskazuje również, którzy przedstawiciele handlowi mają największy i najmniejszy udział.
4. Styl konwersacji • Współczynnik mówienie/słuchanie: Określa średni współczynnik słuchanie/mówienie dla przedstawicieli handlowych w konwersacjach z klientami.
• Szybkość mówienia: Wyświetla średnią liczbę słów użytych na minutę przez przedstawicieli handlowych.
• Przełączenia na godzinę: Wyświetla średnią wartość przełączeń między przedstawicielem handlowym a klientem uczestniczącym w konwersacji, co oznacza, ile razy rozmowa była przełączana z jednej osoby na drugą. Ten KPI jest znakiem zaangażowania w konwersacje.
• Pauza przed mówieniem: wyświetla liczbę milisekund, przez jaką przedstawiciel handlowy wstrzymał się przed udzieleniem odpowiedzi na zapytanie klienta; jest to współczynnik KPI wyniku cierpliwości przedstawiciela handlowego.
• Najdłuższy monolog klienta: wyświetla najdłuższą wypowiedź klienta bez przerw, kierowaną do przedstawiciela handlowego w sekundach; jest to sygnał, że przedstawiciele handlowi zadają dobre pytania i rozumieją potrzeby klientów.

Nie możesz znaleźć opcji w swojej aplikacji?

Istnieją trzy możliwości:

  • Nie masz wymaganej licencji ani roli. Zapoznaj się z sekcją Wymagania dotyczące licencji i ról w górnej części tej strony.
  • Administrator nie włączył tej funkcji.
  • Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.

Omówienie Analizy konwersacji
Pierwsze uruchomienie konfigurowania doświadczenia
Łączenie funkcji Analizy konwersacji ze środowiskiem
Wyświetlanie szczegółowych informacji agenta w Dynamics 365 Customer Service