Analizuj zachowanie zespołu dotyczące rozmów telefonicznych z klientami
Rozmowy dotyczące sprzedaży stanowią jeden z najważniejszych składników działalności biznesowej, ponieważ te rozmowy pomagają zmienić kształt firmy, poprawiając sprzedaż i generując przychód. Strona Przegląd zespołu w Analizie konwersacji pomaga menedżerom sprzedaży w analizowaniu ogólnego zachowania ich zespołu podczas rozmów telefonicznych z klientem. Ta informacja pomaga to w identyfikowaniu scenariuszy szkoleniowych dla zespołu w celu zwiększenia wykorzystanych szans sprzedaży i zwiększenia produktywności w firmie.
Typ wymagania | Musisz mieć |
---|---|
Licencja | Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales |
Role zabezpieczeń | Dowolna podstawowa rola sprzedaży, taka jak sprzedawca lub menedżer sprzedaży Więcej informacji: Podstawowe role sprzedaży |
Jako menedżer sprzedaży, te wskaźniki KPI i wyniki analiz pomagają:
Ocenić ogólną ocenę klientów i tendencji opinii.
Ocenić wkład zespołu w Opinię klienta.
Uzyskać wgląd w informacje dotyczące prac prowadzonych przez zespół.
Przeanalizuj styl konwersacji zespołu.
Zaloguj się do aplikacji analizy rozmowy i wybierz pozycję Szczegóły zespołu.
KPI/Insights | opis |
---|---|
1. Filtr dat | Zawiera okres, dla którego można wyświetlić dane rozmowy zespołowej i zapoznać się z informacjami. |
2. Wyniki analiz zespołu | Umożliwia wyświetlenie informacji o sytuacji zespołu oraz najnowszych trendach. Wyświetla szczegółowe informacje, takie jak przedstawiciele handlowi, którzy otrzymują wysokie noty w opiniach klientów, którzy mogą potrzebować szkolenia na podstawie generowanych opinii klientów, oraz popularne słowa kluczowe. |
3. Opinia klienta | • Ogólna opinia klienta: Określa wartość procentową Opinia klienta — wartość dodatnia, negatywna lub neutralna. • Opinia klienta z biegiem czasu: Pokazuje, w jaki sposób w określonym przedziale czasu są wyświetlane trzy typy opinii klienta (pozytywna, negatywna i neutralna). • Opinia klienta według przedstawiciela handlowego: Określa sposób, w jaki każdy z przedstawicieli handlowych przyczynił się do całościowej Opinii klienta. Wskazuje również, którzy przedstawiciele handlowi mają największy i najmniejszy udział. |
4. Styl konwersacji | • Współczynnik mówienie/słuchanie: Określa średni współczynnik słuchanie/mówienie dla przedstawicieli handlowych w konwersacjach z klientami. • Szybkość mówienia: Wyświetla średnią liczbę słów użytych na minutę przez przedstawicieli handlowych. • Przełączenia na godzinę: Wyświetla średnią wartość przełączeń między przedstawicielem handlowym a klientem uczestniczącym w konwersacji, co oznacza, ile razy rozmowa była przełączana z jednej osoby na drugą. Ten KPI jest znakiem zaangażowania w konwersacje. • Pauza przed mówieniem: wyświetla liczbę milisekund, przez jaką przedstawiciel handlowy wstrzymał się przed udzieleniem odpowiedzi na zapytanie klienta; jest to współczynnik KPI wyniku cierpliwości przedstawiciela handlowego. • Najdłuższy monolog klienta: wyświetla najdłuższą wypowiedź klienta bez przerw, kierowaną do przedstawiciela handlowego w sekundach; jest to sygnał, że przedstawiciele handlowi zadają dobre pytania i rozumieją potrzeby klientów. |
Istnieją trzy możliwości:
- Nie masz wymaganej licencji ani roli. Zapoznaj się z sekcją Wymagania dotyczące licencji i ról w górnej części tej strony.
- Administrator nie włączył tej funkcji.
- Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.
Omówienie Analizy konwersacji
Pierwsze uruchomienie konfigurowania doświadczenia
Łączenie funkcji Analizy konwersacji ze środowiskiem
Wyświetlanie szczegółowych informacji agenta w Dynamics 365 Customer Service