Analizuj zachowanie zespołu dotyczące rozmów telefonicznych z klientami
Artykuł
Rozmowy dotyczące sprzedaży stanowią jeden z najważniejszych składników działalności biznesowej, ponieważ te rozmowy pomagają zmienić kształt firmy, poprawiając sprzedaż i generując przychód. Strona Przegląd zespołu w Analizie konwersacji pomaga menedżerom sprzedaży w analizowaniu ogólnego zachowania ich zespołu podczas rozmów telefonicznych z klientem. Ta informacja pomaga to w identyfikowaniu scenariuszy szkoleniowych dla zespołu w celu zwiększenia wykorzystanych szans sprzedaży i zwiększenia produktywności w firmie.
Zawiera okres, dla którego można wyświetlić dane rozmowy zespołowej i zapoznać się z informacjami.
2. Wyniki analiz zespołu
Umożliwia wyświetlenie informacji o sytuacji zespołu oraz najnowszych trendach. Wyświetla szczegółowe informacje, takie jak przedstawiciele handlowi, którzy otrzymują wysokie noty w opiniach klientów, którzy mogą potrzebować szkolenia na podstawie generowanych opinii klientów, oraz popularne słowa kluczowe.
3. Opinia klienta
• Ogólna opinia klienta: Określa wartość procentową Opinia klienta — wartość dodatnia, negatywna lub neutralna. • Opinia klienta z biegiem czasu: Pokazuje, w jaki sposób w określonym przedziale czasu są wyświetlane trzy typy opinii klienta (pozytywna, negatywna i neutralna). • Opinia klienta według przedstawiciela handlowego: Określa sposób, w jaki każdy z przedstawicieli handlowych przyczynił się do całościowej Opinii klienta. Wskazuje również, którzy przedstawiciele handlowi mają największy i najmniejszy udział.
4. Styl konwersacji
• Współczynnik mówienie/słuchanie: Określa średni współczynnik słuchanie/mówienie dla przedstawicieli handlowych w konwersacjach z klientami. • Szybkość mówienia: Wyświetla średnią liczbę słów użytych na minutę przez przedstawicieli handlowych. • Przełączenia na godzinę: Wyświetla średnią wartość przełączeń między przedstawicielem handlowym a klientem uczestniczącym w konwersacji, co oznacza, ile razy rozmowa była przełączana z jednej osoby na drugą. Ten KPI jest znakiem zaangażowania w konwersacje. • Pauza przed mówieniem: wyświetla liczbę milisekund, przez jaką przedstawiciel handlowy wstrzymał się przed udzieleniem odpowiedzi na zapytanie klienta; jest to współczynnik KPI wyniku cierpliwości przedstawiciela handlowego. • Najdłuższy monolog klienta: wyświetla najdłuższą wypowiedź klienta bez przerw, kierowaną do przedstawiciela handlowego w sekundach; jest to sygnał, że przedstawiciele handlowi zadają dobre pytania i rozumieją potrzeby klientów.
Nie możesz znaleźć opcji w swojej aplikacji?
Istnieją trzy możliwości:
Nie masz wymaganej licencji ani roli. Zapoznaj się z sekcją Wymagania dotyczące licencji i ról w górnej części tej strony.
Administrator nie włączył tej funkcji.
Organizacja używa niestandardowej aplikacji. Skontaktuj się z administratorem, aby poznać dokładne kroki. Kroki opisane w tym artykule są specyficzne dla gotowej aplikacjach Centrum sprzedaży lub Sales Professional.
Microsoft Dynamics 365 has multiple analytical options to help organizations drive business decisions that are based on past sales numbers and trends. For example, organizations can define custom views that show specific types of data, use charts to drill into more details about different sales-related records, or even analyze data by using external tools like Microsoft Excel and Microsoft Power BI.
Jako analityk środowiska klienta usługi Microsoft Dynamics 365 odpowiadasz za konfigurowanie, dostosowywanie i rozszerzanie funkcjonalności usługi Dynamics 365 Sales w celu tworzenia rozwiązań biznesowych, które obsługują, automatyzują i przyspieszają proces sprzedaży firmy.