Copilot para Dynamics 365

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O Copilot for Dynamics 365 fornece assistência de IA para aumentar a produtividade e a eficiência de vendas, suporte, gerenciamento da cadeia de suprimentos, finanças, marketing e outras equipes envolvidas com suas operações de negócios. Ele fornece uma interface de chat para resumos rápidos de oportunidades de vendas e clientes potenciais, atualizações, preparações de reuniões, notícias relacionadas à conta e muito mais. Os usuários podem integrar perfeitamente o Copilot ao Outlook e ao Teams para melhor gerenciamento de dados e utilizar seus recursos de IA generativos para resumo de registros e geração de conteúdo de email.

Copilot no Dynamics 365 Business Central

Com o Copilot no Dynamics 365 Business Central, pequenas e médias organizações capacitam seus trabalhadores com ferramentas intuitivas de IA que aumentam a criatividade e economizam tempo. O Copilot oferece os seguintes benefícios:

  • Trazendo novos produtos para o mercado mais rapidamente: Comece carregando uma imagem do produto que é correspondida automaticamente a uma categoria de produto e atributos, reduzindo a entrada de dados. Bana o bloco do gravador fazendo com que o Copilot esconda descrições atraentes do produto com base em atributos como cor, material e tamanho. Personalize as descrições para sua marca ajustando o tom de voz, o formato e qual qualidade enfatizar. Com apenas alguns cliques, seus produtos são publicados em sua loja online e estão prontos para transação, usando a integração do Business Central ao Shopify, uma plataforma líder de comércio eletrônico.
  • Reduzir a contabilidade tediosa: O Copilot auxilia na tarefa recorrente de reconciliar extratos de conta bancária que normalmente levam horas. Depois de carregar um arquivo de extrato bancário ou extrair a declaração mais recente digitalmente do seu banco, a Copilot coloca a IA para funcionar para corresponder automaticamente às transações conhecidas pelo Business Central e sugere uma conta razão apropriada na qual registrar todas as transações restantes.
  • Estenda o Copilot com funcionalidades personalizadas: Ferramentas de desenvolvedor para o Copilot no Business Central capacitam nossos desenvolvedores da comunidade a criar experiências avançadas e generativas de IA para qualquer função ou setor e implantá-las em seus clientes favoritos ou distribuí-las como aplicativos complementos em escala no Microsoft AppSource. O kit de ferramentas inclui experiências de usuário do Copilot de assinatura, guard-rails que protegem seus clientes e seus dados e APIs que simplificam a codificação no Serviço OpenAI do Azure.

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Copilot no Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

O Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente Dynamics 365 capacita os agentes a fornecer atendimento excepcional ao cliente. Dynamics 365 Copilot elabora respostas contextuais para consultas no chat e no email, além de fornecer uma experiência interativa de chat sobre bases de dados de conhecimento e histórico de casos para que essa experiência alimentada por IA esteja sempre disponível para responder a perguntas. Também estamos facilitando para os departamentos de atendimento ao cliente criar agentes virtuais em minutos com reforços de conversa no Power Virtual Agents, o que aproveita o poder do Serviço OpenAI do Azure e do Bing para fornecer respostas de sites da empresa e bases de dados de conhecimento internas que você escolher.

Os vendedores passam muito tempo gerenciando relacionamentos complexos com os clientes, e muitas equipes de vendas precisam de ajuda para dimensionar as experiências do vendedor. A produtividade do vendedor em termos de gerenciamento de tempo e eficiência é fundamental para o sucesso. As experiências do Copilot em Dynamics 365 Sales se concentram em aumentar a produtividade e a eficácia do vendedor em seu fluxo de trabalho, permitindo que eles automatizem o processo de vendas e aumentem as ações e decisões do vendedor com insights e ações alimentados por IA. Os recursos do Copilot ajudam os vendedores a economizar tempo, aumentar a produtividade, aliviar cargas de trabalho e manter o foco na conexão com os clientes e no fechamento de ofertas.

O Copilot no Serviço de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 oferece os seguintes recursos:

  • Resumir um caso e uma conversa
  • Responder a perguntas
  • Redigir um email
  • Elaborar uma resposta de chat
  • Faça uma pergunta sobre base de dados de conhecimento fontes e domínios confiáveis

O Microsoft Copilot for Service oferece os seguintes recursos:

  • Conecte-se a soluções de CRM e contact center existentes, com integrações prontas para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Agilize rapidamente os agentes em threads de email no Outlook fornecendo resumos, bem como acelere as respostas aos clientes fornecendo emails de rascunho
  • No Teams, os agentes podem se manter no topo das reuniões com clientes ou especialistas no assunto exibindo recapitulações de reuniões da IA com resumos dos principais pontos de discussão, sentimento e próximas etapas
  • Os agentes podem usar o Copilot para obter as informações mais recentes de conta e caso de sistemas CRM

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Copilot no Dynamics 365 Customer Insights

Com o Copilot no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem coletar segmentos de clientes altamente personalizados e direcionados, dialogando com a plataforma de dados do cliente usando a linguagem natural. Os profissionais de marketing podem receber sugestões sobre segmentos adicionais que podem não ter sido considerados anteriormente. Essa nova funcionalidade pode lidar com cálculos complexos e corresponder aos clientes que se encaixam em um perfil selecionado.

Copilot em Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Usando o Copilot no Dynamics 365 Marketing, os profissionais de marketing podem descrever seu segmento de cliente em suas próprias palavras para criar um segmento de destino com o recurso de assistência de consulta. Os profissionais de marketing também podem usar Dynamics 365 Copilot para obter inspiração sem esforço para novos conteúdos de campanha de email com base em uma solicitação simples. O Copilot faz sugestões com base nos principais tópicos inseridos pelo profissiona de marketing, nos emails de marketing existentes da organização, bem como em uma variedade de fontes de Internet para aumentar a relevância das ideias geradas.

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Copilot no Serviço de Campo Dynamics 365

A recapitulação da ordem de trabalho gerada por IA no Dynamics 365 Field Service fornece um resumo de uma ordem de trabalho e seus dados relacionados. Projetado para ajudar os gerentes de serviços, dispatchers e trabalhadores de linha de frente a entender rapidamente o estado de uma ordem de trabalho e as próximas etapas a serem executadas, a recapitulação resume o histórico da ordem de trabalho, as ações futuras, os horários de chegada, a criticidade do trabalho, as partes necessárias e outras informações contextuais. O suplemento do Outlook também fornece recursos de copilot para ajudar na criação e agendamento da ordem de trabalho no Outlook.

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Copilot no Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot capacita os gerentes de projeto a criar rapidamente planos de projeto para novos compromissos em questão de segundos. Ao descrever os detalhes do projeto em linguagem natural, eles podem economizar horas valiosas que, de outra forma, seriam gastas em planejamento meticuloso. Esses planos podem ser facilmente personalizados para se alinhar aos requisitos específicos do projeto.

O Copilot simplifica a criação do projeto status relatórios, reduzindo o tempo gasto em pesquisa e escrita. Esses relatórios integram resumos concisos de agendamento e dados financeiros, fornecendo insights valiosos sobre o progresso do projeto, o desempenho financeiro e a adesão ao cronograma. Os gerentes de projeto podem gerar relatórios de status abrangentes de forma rápida e eficiente, permitindo uma alocação mais estratégica de seu tempo.

O Copilot se destaca na identificação e mitigação contínuas de risco. Ele auxilia os gerentes de projeto na identificação e no endereçamento de possíveis riscos que podem afetar os cronogramas e orçamentos do projeto. Por exemplo, você pode instruir o Copilot a examinar seus projetos ativos para identificar fatores de risco comuns, como atrasos significativos ou excessos de orçamento.

Com o Copilot, os gerentes de projetos podem melhorar a eficiência, reduzir os riscos e se concentrar em atividades estratégicas e de valor agregado.

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Copilot no Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot no Microsoft Dynamics 365 Sales e no Microsoft Sales Copilot ajuda os vendedores a reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas clericais. A IA ajuda a escrever respostas de email aos clientes e pode até mesmo criar um resumo de email de uma reunião do Teams no Outlook. O resumo da reunião extrai detalhes do CRM do vendedor, como informações sobre produtos e preços, bem como insights da chamada registrada do Teams. Com os vendedores gastando até 66% do seu dia verificando e respondendo a e-mails, isso apresenta uma vantagem comercial significativa para dar ao vendedor mais tempo com seus clientes.

O Copilot no Dynamics 365 Sales oferece os seguintes recursos:

  • Resumo de registros
  • Atualizar registro
  • Preparação da reunião
  • assistência Email
  • Notícias atualizadas

O Microsoft Sales Copilot oferece os seguintes recursos:

  • Resumos de oportunidades e clientes potenciais gerados por IA para simplificar o processo de vendas e fechar negócios mais rapidamente
  • Uma exibição de resumo de preparação de reunião do cliente que inclui resumos gerados automaticamente de reuniões anteriores, notas recentes, destaques de problemas e preocupações e informações de CRM
  • Dicas em tempo real e respostas sugeridas durante reuniões do Teams, solicitadas pela menção do cliente de um concorrente ou marca
  • Resumo e acompanhamento de email do cliente, com respostas contextuais e ações com base em emails do Outlook e dados crm

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Copilot no Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance e Operações fornece um conjunto avançado de recursos para dar suporte aos processos de negócios das organizações. A amplitude da funcionalidade significa que, assim como a maioria dos aplicativos de negócios, os usuários exigem treinamento para começar e precisam adquirir uma boa quantidade de experiência antes que possam se tornar proficientes. Enquanto isso, os usuários devem contar com a disponibilidade de especialistas e o suporte de parceiros ou da Microsoft ao longo do percurso de aprendizagem. Agora, com ajuda contextual inovadora no produto, baseada em IA, os usuários podem encontrar rapidamente as informações necessárias para desbloquear rapidamente todo o potencial de Dynamics 365 Finance e Operações.

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Copilot em Dynamics 365 Commerce

Criar conteúdo de marketing e narrativa para um produto para sites de comércio eletrônico é fundamental para impulsionar o envolvimento e as vendas do cliente, mas pode ser demorado e desafiador. A nova funcionalidade copilot no Commerce foi criada para o fluxo de trabalho de enriquecimento de produtos no construtor de sites. Com o Copilot para construtor de sites, você pode gerar conteúdo persuasivo, atraente e envolvente de enriquecimento de produtos e marketing para seus sites de comércio eletrônico de forma rápida e eficiente.

O Copilot no Dynamics 365 Commerce oferece os seguintes recursos:

  • Iniciar rapidamente o processo criativo: o Copilot cria conteúdo baseado em informações básicas do produto, como nome, descrição, atributos e dimensões. Você pode usar o conteúdo gerado para gerar ideias adicionais.
  • Otimizar mecanismos de pesquisa (SEO): otimize o conteúdo de marketing do produto para mecanismos de pesquisa para que ele fique mais alto nos resultados da pesquisa na Internet e, assim, ajude a gerar mais crescimento orgânico.
  • Criar o tom da mensagem: selecione a voz que melhor se adapta à sua marca e ao público. Você pode especificar um tom exclusivo para cada produto. O tom da mensagem para um produto pode ser aventureiro, casual, luxuoso, formal, informativo, educacional e muito mais.
  • Crie uma mensagem personalizada: selecione o público-alvo para adaptar a mensagem para os compradores específicos, como novos pais, graduados, idosos, profissionais de saúde e muito mais.
  • Amplify com os principais destaques: aumente seu conteúdo com os principais destaques específicos para o produto de maneira interativa e baseada em linguagem natural. Gere snippets de texto envolventes que ajudam a ampliar os principais destaques do seu produto.
  • Fazer modificações básicas: faça facilmente modificações básicas de texto usando um editor de rich text embutido ou fornecendo prompts principais para formatar o texto usando o idioma natural.

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Copilot em Dynamics 365 Finance

O Copilot em Dynamics 365 Finance aumenta a produtividade para gerentes de coleções e melhora a colaboração com seus clientes.

O resumo gerado por IA da conta dos clientes, faturas vencidas e histórico de pagamentos ajuda a priorizar quais clientes precisam de atenção. A comunicação personalizada do cliente usando o email gerado por IA economiza tempo e aumenta a eficiência geral por não precisar navegar para várias telas. Isso ajuda a aumentar as taxas de coleta bem-sucedidas e mantém proativamente os clientes em boa posição.

O Copilot no Microsoft Dynamics 365 Finance exibe esse resumo gerado por IA no novo workspace coordenador de Coleções. Alimentado pelo modelo de linguagem grande do Microsoft Azure OpenAI, isso reduzirá o tempo de revisão dos detalhes das coleções para os clientes. Os coordenadores de coleções podem ajudar suas organizações a melhorar os fluxos de caixa aumentando os pagamentos mais oportunos.

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Copilot no Dynamics 365 Supply Chain Management

O Copilot no Microsoft Supply Chain Center, que Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management os clientes podem acessar, sinalizará proativamente problemas externos, como clima, finanças e geografia que podem afetar os principais processos da cadeia de suprimentos. Os insights preditivos, em seguida, exibem pedidos afetados entre materiais, inventário, operadora, rede de distribuição e muito mais. Os planejadores da cadeia de suprimentos podem, então, elaborar automaticamente um email gerado pelo Dynamics 365 Copilot para alertar os parceiros afetados e atenuar possíveis interrupções antes que elas aconteçam.

In-App Diretrizes de Ajuda para fornecer aos usuários assistência contextual imediata diretamente nos processos do aplicativo e do usuário:

  • Elaborar respostas precisas para consultas de usuário: O Copilot utiliza o amplo repositório de documentação pública sobre Dynamics 365 recursos do Supply Chain Management e fundamenta a IA generativa na documentação do produto para criar respostas precisas para consultas de usuário

  • Diretrizes com reconhecimento de contexto: Os usuários podem fazer perguntas relacionadas ao contexto atual e o Copilot fornece diretrizes personalizadas e específicas.

Insights de inventário disponíveis para ajudar o usuário a tomar decisões de inventário informadas, como para pedidos promissores:

  • Consultar inventário em mãos: Os usuários podem usar a linguagem natural para perguntar sobre os níveis de estoque de estoque e a disponibilidade tão facilmente quanto ao conversar com um colega. Por exemplo, você pode simplesmente digitar "Localizar todos os pneus de 18 polegadas na minha loja", sem precisar se lembrar de especificações, IDs ou caminhos de navegação exatos.
  • Inventário de consultas: Use uma experiência de conversa guiada para identificar rapidamente os melhores produtos disponíveis para consultas de pedidos sem sair do contexto de trabalho do Microsoft 365. Os gerentes de vendas se concentram na comunicação com os clientes e no aumento das vendas. Ter níveis de inventário de produtos à mão do Microsoft 365 ajuda os gerentes de vendas a agradar os clientes e fechar negócios mais rapidamente.
  • Habilite aplicativos ou sites de terceiros para consultar o Inventário manual: AS APIs de pesquisa de idioma natural para Visibilidade de Inventário podem se integrar a sites ou aplicativos de comércio eletrônico de terceiros. Os clientes podem usá-los para criar um recurso de chat para aplicativos ou sites de terceiros que ajuda os clientes a encontrar produtos, exibir disponibilidade e exibir alternativas.

A Copilot ajuda especialistas em compras a tomar melhores decisões de compra em processos de aquisição para pagamento:

  • Gerenciar decisões de compra com o Copilot: O suporte do Copilot para compras é uma ferramenta avançada que capacita os usuários a gerenciar e avaliar com eficiência as alterações nas ordens de compra em grande escala. Ao classificar as alterações por impacto e risco associados a essas alterações, ela aprimora consideravelmente a tomada de decisões de aquisição. Com o Copilot, os usuários podem identificar rapidamente alterações de alto impacto ou de baixo impacto, analisar o impacto downstream, permitindo que as ações de prompt reduzam possíveis riscos.

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