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31/03, 23 - 2/04, 23
O melhor evento liderado pela comunidade Microsoft Fabric, Power BI, SQL e AI. 31 de março a 2 de abril de 2025.
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Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Sim | Sim | Sim |
Quando você faz login, seus itens de trabalho ficam disponíveis no painel do agente. Para saber mais, vá para Exibir painel do agente e conversas do agente (itens de trabalho).
Certifique-se de que o administrador configurou um canal Facebook.
Recebe uma notificação quando um cliente pedir uma conversa pelo Facebook. Quando aceita o Facebook pedido, inicia-se uma sessão e é apresentado o painel de comunicação no qual pode trocar mensagens com o cliente.
Na aplicação, pode:
Os clientes são os únicos responsáveis por utilizar o Dynamics 365, esta funcionalidade e qualquer serviço ou recurso associado em conformidade com todas as leis aplicáveis, tal como leis relacionadas com o acesso a análises e monitorização de empregados individuais, gravação e armazenamento comunicações com os respetivos utilizadores finais. Isto inclui a notificação adequada aos utilizadores finais que as comunicações com agentes podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas e, conforme necessário, das leis aplicáveis, obter o consentimento dos utilizadores finais antes de utilizar a funcionalidade com as mesmas. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo adequado para informar os agentes de que as respetivas comunicações com os utilizadores finais podem ser monitorizadas, registadas ou armazenadas.
Pode enviar anexos de ficheiros para clientes durante uma conversa por canal Facebook. Antes de enviar um ficheiro, certifique-se de que compreende o limite de tamanho do ficheiro e os tipos de extensão de ficheiro definidos pelo seu administrador.
O painel de comunicação exibe os arquivos que você recebe de um cliente. Para ver o ficheiro, selecione-o e guarde-o no computador. O nome de ficheiro que vê numa imagem que o cliente envia poderá não refletir o nome real do ficheiro, mas um número gerado aleatoriamente.
Se um cliente enviar um tipo de extensão de arquivo não suportado, a seguinte mensagem de erro aparecerá no painel de comunicação: Erro: O cliente enviou um tipo de mensagem não suportado.
Para enviar um ficheiro, siga estes passos:
Selecione as reticências (...) no painel de comunicações.
Selecione Anexar ficheiro. É apresentada uma janela.
Procure e selecione o ficheiro para o enviar.
Para saber mais sobre a configuração do Facebook canal, vá para Configurar um Facebook canal.
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