Facebook kanalı kullanma

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Oturum açtığınızda, iş öğeleriniz aracı panosunda kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Aracı panosunu ve aracı konuşmalarını (iş öğeleri) görüntüleme.

Önkoşul

Yöneticinizin Facebook kanalını yapılandırdığından emin olun.

Gelen Facebook bildirimi

Bir müşteri Facebook konuşması talep ettiğinde bir bildirim alırsınız. Facebook isteğini kabul ettiğinizde bir oturum başlatılır ve müşteri ile iletileri değiş tokuş edebildiğiniz iletişim paneli görüntülenir.

Uygulamada şunları yapabilirsiniz:

• Etkin Konuşma formunda müşteri bilgilerini görüntüleme
• İletişim panelini görüntüleme
• Canlı sohbette çağrı seçeneklerini ve görsel etkileşimi kullanma
• Gerçek zamanlı müşteri duyarlılığını izleme
• Oturumları yönetme
• Uygulamaları yönetme
• Üretkenlik araçlarını kullanma
  • Aracı betiklerini kullanma
  • Akıllı yardımı görüntüleme
  • Üretkenlik bölmesini kullanma
• Kayıt oluşturma
• Bir kaydı arama, bağlantılı hale getirme ve bağlantısını kaldırma
• Bilgi bankası makaleleri arama ve paylaşma
• Konuşmaya özel notlar al
• Konuşma durumlarını anlama
• İletişim durumunu yönetme
• transkript ara
• Konuşma ve oturum formlarını görüntüleme
• Gelen konuşma isteği için etkin konuşmaları görüntüleme
• transkript ara

Gizlilik bildirimi

Müşteriler son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu, son kullanıcılara aracılarla olan iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Dosya ekleri gönderme ve alma

Facebook kanalı konuşması sırasında müşterilere dosya ekleri gönderebilirsiniz. Dosyayı göndermeden önce yöneticiniz tarafından ayarlanan dosya boyutu sınırını ve dosya uzantısı türlerini anladığınızdan emin olun.

İletişim paneli, müşterinizden gelen dosyaları görüntüler. Dosyayı görüntülemek için seçin ve bilgisayarınıza kaydedin. Müşterinin gönderdiği bir görüntüde gördüğünüz dosya adı, gerçek dosya adı yerine rastgele oluşturulmuş bir sayıyı yansıtıyor olabilir.

Müşteri desteklenmeyen bir dosya uzantısı türü gönderirse iletişim panelinde aşağıdaki hata iletisini görürsünüz: Hata: Müşteri desteklenmeyen bir ileti türü gönderdi.

Dosya gönderme

Dosya göndermek için şu adımları izleyin:

1. İletişim panelinde üç noktayı (...) seçin.

2. Dosya ekle'yi seçin. Bir pencere görüntülenir.

3. Göz atın ve göndermek için dosyayı seçin.

   

Facebook kanalı kurulumu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Facebook kanalı yapılandırma.

İlgili bilgiler

Facebook kanalı yapılandırma