Microsoft Teams kanalı kullanma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Teams kanalı için aracı panosu

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da oturum açtığınızda Çok Yönlü Kanal Aracı Panosu'nda iş öğelerinizi görebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Aracı panosunu ve aracı konuşmalarını görüntüleme

Önkoşul

Yöneticinizin Teams kanalını yapılandırdığından emin olun.

Gelen Teams sohbet bildirimi

Müşteri, Teams üzerinden konuşma istediğinde bir bildirim alırsınız. Teams sohbet isteğini kabul ettiğinizde bir oturum başlatılır ve müşteri ile mesaj gönderip alabildiğiniz iletişim panelini görürsünüz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da yapabilecekleriniz:

• Etkin Konuşma formunda müşteri bilgilerini görüntüleme.
• İletişim panelini görüntüleme.
• Canlı sohbette çağrı seçeneklerini ve görsel etkileşimi kullanma.
• Gerçek zamanlı müşteri yaklaşımını izleme.
• Oturumları yönetme.
• Uygulamaları yönetme.
• Aşağıdaki üretkenlik araçlarını kullanın:
  • Aracı betiklerini kullanma
  • Akıllı yardım kartlarını görüntüleme
  • Üretkenlik bölmesini kullanma
• Kayıt oluşturma.
• Bir kaydı arama, bağlantılı hale getirme ve bağlantısını kaldırma.
• Bilgi bankası makaleleri arama ve paylaşma.
• Konuşmaya özel notlar alma.
• Konuşma durumlarını anlama.
• İletişim durumunu yönetme.
• Dökümler arama.
• Konuşma ve oturum formlarını görüntüleme.
• Gelen konuşma isteği için etkin konuşmaları görüntüleme.
• Dökümler arama.

Yöneticiniz görüşme sırasında sesli ve görüntülü aramaları başlatma seçeneğini (önizleme aşamasında) etkinleştirmişse ses ve görüntü kullanma seçenekleri iletişim panel menüsünde kullanılabilir.

Ayrıca bkz.

Bir Microsoft Teams kanalını yapılandırma