Obsolescències del Customer Service

Les característiques obsoletes al servei d'atenció al client es mostren en aquest article.

Els administradors i els professionals de TI poden utilitzar aquesta informació per preparar les versions futures.

Important

El terme "Obsolet" indica que la característica o la capacitat s'eliminarà en una futura versió principal. La característica o la capacitat continuarà funcionant i serà totalment compatible fins que se suprimeixi oficialment. La notificació d'obsolescència pot ser vàlida durant alguns anys. Després de suprimir-la, la funció o la capacitat no funcionaran. Us notificarem ara perquè tingueu temps suficient per planificar i actualitzar el codi abans que se suprimeixi la característica o la capacitat.

Els canals de missatgeria personalitzada de WeChat, SMS (Telesign), Telegram i Kik quedaran obsolets i s'eliminaran l'octubre de 2024

Els canals següents quedaran obsolets i se suprimiran a la Plataforma omnicanal per al Customer Service el 8 d'octubre de 2024:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Missatgeria personalitzada de Telegram
• Missatgeria personalitzada Kik

Després del 8 d'octubre de 2024, els canals ja no seran accessibles per a vosaltres ni per als vostres clients al vostre entorn d'Plataforma omnicanal per al Customer Service. Hi ha opcions alternatives d'integració de canals disponibles. Poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Microsoft si necessiteu ajuda.

Google's Business Messages canal està obsolet i s'ha suprimit a partir del juliol de 2024

El canal de l'Plataforma Google's Business Messages omnicanal per al Customer Service està obsolet i se suprimeix. Google va anunciar anteriorment que interrompria Business Messages el 31 de juliol de 2024.

Hi ha opcions alternatives d'integració de canals disponibles. Poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Microsoft si necessiteu ajuda.

El diagnòstic de l'encaminament unificat està obsolet i se suprimirà l'octubre de 2024

La característica de diagnòstic de l'encaminament unificat està obsoleta a partir del 9 de maig de 2024 i se suprimirà el 15 d'octubre de 2024. Us recomanem que utilitzeu el diagnòstic de conversa a l'Azure Application Insights per obtenir informació de diagnòstic. Podeu suprimir les dades relacionades amb el diagnòstic d'encaminament Dataverse mitjançant els passos de Administrar les dades de diagnòstic d'encaminament. Poseu-vos en contacte amb el suport tècnic de Microsoft si necessiteu ajuda.

La Plataforma omnicanal per al Customer Service a l'Unified Service Desk està obsoleta i se suprimirà l'octubre de 2025

A partir del 4 d'abril de 2024, la Plataforma omnicanal per al Customer Service a Unified Service Desk està obsoleta. El suport està disponible fins a l'abril de 2025. L'aplicació s'eliminarà de tots els entorns a l'octubre de 2025.

Microsoft Power BI Els informes de plantilla per a servei d'atenció al client Analítica i Omnicanal Insights estan obsolets

A partir del 6 de novembre de 2023, Microsoft Power BI els informes de plantilla per a servei d'atenció al client Analítica escriptoris digitals i Omnicanal Estadístiques queden obsolets . Us recomanem que comenceu a utilitzar els informes analítics històrics d'Omnicanal i d'anàlisi històriques del servei d'atenció al client.

Les funcions obsoletes ja no s'admeten i la disponibilitat del producte va finalitzar el 28 de febrer de 2024. A partir del 30 d'abril de 2024, les funcions obsoletes no es poden baixar.

Els informes d'estadístiques intradia de la Plataforma omnicanal per al Customer Service estan obsolets

Els informes d'informació intradia d'Omnicanal estan obsolets a partir de l'1 de maig de 2023. No obstant això, a partir d'ara no es publicaran noves funcionalitats per a la informació intradia.

A partir del 30 d'abril de 2024, els informes d'informació intradia d'Omnicanal no estan disponibles per a les organitzacions existents. Els informes no estan disponibles per a les organitzacions noves o els inquilins incorporats després de l'1 de maig de 2023 ni per a les organitzacions que no els han utilitzat en els darrers 30 dies.

Algunes aplicacions d'administració estan obsoletes

Amb el llançament de l'aplicació del centre d'administració del Customer Service que consolida les experiències d'administració a tota la suite del servei d'atenció al client, les experiències d'administració següents estan obsoletes i ja no s'admeten a partir de l'abril de 2023.

• Area d'administració de serveis a l'aplicació Centre del servei d'atenció al client
• Centre d'administració de l'Omnicanal
• Gestor de perfils d'aplicacions: s'ha suprimit a partir de l'abril de 2023.

A més, a partir de l'octubre de 2022, el centre d'administració omnicanal i l'àrea d'administració de serveis del Centre de servei del servei d'atenció al client estaran amagats per defecte a les organitzacions i els entorns nous creats. Podeu recuperar-los, però us recomanem que comenceu a utilitzar l'aplicació del Centre d'administració del Customer Service per dur a terme tasques com ara administrar casos i configurar els perfils d'encaminament unificat, canals i perfils d'experiència de l'agent. Més informació: Introducció al Centre d'administració del Customer Service

L'aplicació Omnicanal Administration està obsoleta i se suprimeix a partir del juliol de 2023

El suport per a l'aplicació Omnicanal Administration va finalitzar el 30 d'abril de 2022 i l'aplicació es va suprimir el juliol de 2023. Us recomanem que utilitzeu l'aplicació Centre d'administració del Customer Service per configurar les característiques més recents, com ara l'encaminament unificat i el canal de veu. Més informació: Introducció al Centre d'administració del Customer Service

L'aplicació orientada a l'agent de la Plataforma omnicanal per al Customer Service està obsoleta i se suprimirà el juny de 2024

A partir de l'abril de 2023, l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service està obsoleta. El suport està disponible fins al juny de 2024. Us recomanem que migreu la configuració d'Omnicanal al Customer Service workspace. Més informació: Migrar de la Plataforma omnicanal per al Customer Service a l'àrea de treball del servei d'atenció al client

El mètode setContextProvider per al xat autenticat és obsolet

El mètode setContextProvider per al xat autenticat està obsolet i ja no s'admet a partir de l'1 d'octubre de 2021. Es recomana utilitzar el testimoni JWT per al xat autenticat. Més informació: Enviar testimonis d'autenticació

La compatibilitat amb algunes entitats d'administració del coneixement està obsoleta

Les entitats d'administració del coneixement KbArticle, KbArticleComment i KbArticleTemplate que estaven obsoletes abans no s'admeten des de l'1 d'octubre de 2021. Us recomanem que utilitzeu la nova entitat KnowledgeArticle (incorporada a l'actualització del CRM Online 2016 i el Dynamics 365) per a l'administració del coneixement al Dynamics 365. Més informació: Treballar amb articles de la Knowledge Base

La compatibilitat de l'Internet Explorer 11 amb el Dynamics 365 i el Microsoft Power Platform està obsoleta

Des del 31 d'octubre de 2022, el Dynamics 365 Customer Service i el Power Platform estan bloquejats a l'Internet Explorer. Des de principis d'octubre de 2022, els usuaris es redirigeixen al Microsoft Edge si està instal·lat al dispositiu. En cas contrari, rebran un missatge no descartable informant-los per què estan bloquejats i per utilitzar el servei d'atenció al client Microsoft Edge. Més informació: Suport final per a Internet Explorer

Per a qualsevol pregunta, poseu-vos en contacte amb el vostre representant del servei d'atenció al client de Microsoft o associat de Microsoft.

Les regles de creació de registres automàtiques al client web es deixen d'utilitzar

Amb efecte l'1 d'octubre de 2020, les regles de creació i actualització automàtica de registres es retiren al client web. Es recomana a migrar les vostres regles automàtiques de creació de registres creades al client web a la nova experiència d'Interfície unificada. Per obtenir informació sobre com migrar les regles, aneu a Migrar regles de creació automàtica de registres i acords de nivell de servei. També podeu fer referència al quadern d'estratègies de migració, que inclou tota la informació que necessiteu per treballar en la migració. Més informació: Quadern d'estratègies de migració d'SLA i ARC del Dynamics 365.

Nota

L'obsolescència no és aplicables a les característiques del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Els SLA del client web estan obsolets

Des de l'1 d'octubre de 2020, els acords de nivell de servei (SLA) estan obsolets al client web. Us recomanem que migreu els SLA creats al client web a la nova experiència d'Interfície unificada. Per obtenir informació sobre com migrar els elements, aneu a Migrar regles de creació automàtica de registres i acords de nivell de servei. També podeu fer referència al quadern d'estratègies de migració, que inclou tota la informació que necessiteu per treballar en la migració. Obteniu més informació al llibre de jugades de migració d'SLAi ARC del Dynamics 365.

Nota

L'obsolescència no és aplicables a les característiques del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

La planificació de serveis al Dynamics 365 Customer Service està obsoleta

La funcionalitat de planificació de serveis existent està obsoleta i ja no està disponible a partir de l'1 de desembre de 2020. La nova experiència de planificació, basada en Universal Resource Scheduling, està disponible a la Interfície unificada.

Els usuaris de planificació de serveis existents reben un avís avançat per a una migració limitada en el temps a les noves capacitats de planificació.

Hi ha dos mètodes per migrar a l'experiència de planificació:

Seguiu les instruccions de la Guia de planificació de serveis per configurar la nova experiència de planificació per a una organització Dynamics 365 servei d'atenció al client existent.

Si l'organització requereix característiques que depenen d'API heretades, l'equip de productes ofereix una opció de migració incremental i actualitzarà l'organització a l'experiència de la Interfície unificada mentre continua permetent l'ús de les API heretades. Aquest enfocament està disponible a la fase 2 de llançament des del 2020 amb accés anticipat a l'agost de 2020.

Les entitats Contractes, Elements de línia de contracte i Plantilles de contracte es deixen d'utilitzar

Les entitats Contractes, Elements de línia de contracte i Plantilles de contracte estan obsoletes i no estan admeses des de l'1 d'abril de 2022. Se suprimiran en una futura versió principal del Dynamics 365. Aquesta funcionalitat se substitueix per drets a la Interfície unificada. El client web no estarà disponible després del dimarts, 1 de desembre de 2020, i heu de migrar a la Interfície unificada abans d'aquesta data. Us recomanem que migreu els contractes a drets al més aviat possible per evitar la pèrdua de funcionalitat. Per obtenir informació sobre l'estratègia de migració, aneu a Estratègia per migrar de contractes a drets.

Els SLA estàndard al Dynamics 365 Customer Service al client estan obsolets

Els acords de nivell de servei estàndard (el camp Tipus d'SLA està definit com a Estàndard) estan obsolets i se suprimiran en una versió principal futura. Els SLA estàndard se substitueixen per SLA ampliats. Obteniu més informació a Acords de nivell de servei millorats.

L'aplicació independent del Customer Service Insights és obsoleta

L'aplicació independent del Customer Service Insights és obsoleta. Us recomanem que migreu a l'experiència incrustada dins de les aplicacions principals del Dynamics 365 Customer Service.

El disseny heretat de l'àrea de treball del servei d'atenció al client està obsolet

El disseny heretat de l'àrea de treball del servei d'atenció al client està obsolet a partir de l'abril de 2023 i ja no s'admet a partir de l'octubre de 2023. Per obtenir més informació, aneu a Disposició de l'àrea de treball del servei d'atenció al client obsoleta.

L'atribut de cerca ResponsibleContactId està obsolet

L'atribut de cerca ResponsibleContactId de l'entitat d'incident està obsolet. Considereu l'atribut de cerca PrimaryContactId que es va introduir amb el Service Pack 1 per al Microsoft Dynamics CRM 2013 com a atribut de cerca del sistema principal per associar incidents amb un registre de contacte.

No hi ha plans per suprimir l'atribut de cerca ResponsibleContactId . Utilitzeu PrimaryContactId per a personalitzacions noves o si esteu migrant personalitzacions existents que actualment utilitzen ResponsibleContactId.

Informació relacionada

Crear o actualitzar registres automàticament al Centre del servei d'atenció al client
Definir acords de nivell de servei
Pròxims canvis importants (funcions obsoletes) al Power Apps, Power Automate