Microsoft サポート/回復アシスタントを使用して Outlook をスキャンする方法

• 適用対象:

  Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

元の KB 番号: 4098558

概要

Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) は、高度な診断を使用して、Microsoft Outlook の構成に関する既知の問題と詳細を報告します。 報告された問題は、公開されているドキュメント (通常は Microsoft サポート技術情報の記事) にリンクされており、可能な修正が示されています。 ヘルプデスクの専門家であれば、HTML 形式で生成された顧客レポートを確認できます。

この記事で説明する SaRA シナリオでは、Office 構成アナライザー ツール (OffCAT) によって最初に提供された Outlook スキャン機能が置き換えられます。

SaRA の詳細については、「Microsoft サポート/回復アシスタントについて」を参照してください。

システム要件

以下のオペレーティング システムがサポートされています。

• Windows 10
• Windows 8 および Windows 8.1
• Windows 7

次のいずれかの Office バージョンの Outlook プログラムをスキャンできます。

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32 ビットまたは 64 ビット、クイック実行または MSI インストール)
• Microsoft Office 2013 (32 ビットまたは 64 ビット、クイック実行または MSI インストール)
• Microsoft Office 2010 (32 ビットまたは 64 ビット)

Windows 7 (任意のエディション) を実行している場合、.NET Framework 4.5 もインストールする必要があります。 Windows 8 以降のバージョンの Windows には、少なくとも .NET Framework 4.5 が含まれています。

SaRA のインストール

SaRA をインストールして、Outlook をスキャンするシナリオを自動的に開始するには、次のリンクを選択します。

高度な診断-Outlook

注:

このアプリをダウンロードすると、Microsoft サービス規約とプライバシーに関する声明の条項に同意したものと見なされます。

既知の問題について Outlook の構成をスキャンする方法

Microsoft サポート/回復アシスタントでは、多くのプログラムの問題を解決できます。 既知の問題について Outlook をスキャンし、Outlook の構成の詳細なレポートを作成するには、次の手順を実行します。

1. [高度な診断]、[次へ] の順に選択します。

   

2. [Outlook]、[次へ] の順に選択します。

   

3. 影響を受けるマシンを使用していることを確認するメッセージが表示されたら、[はい]、[次へ] の順に選択します。

   

4. Microsoft 365 でアカウントが検証されると、スキャンが自動的に開始されます。

   注:

   スキャンの実行には数分かかる場合があります。

   

   アカウントが Microsoft 365 にあり、SaRA が資格情報を検証できない場合、次のエラー メッセージが表示されます。

   

   [戻る] を選択して資格情報を再入力し、同じエラーが表示された場合は、もう一度 [戻る] を選択し、次のサンプル資格情報を使用して、Microsoft 365 以外のアカウントを模倣します。

   • 電子メール アドレス: juliet@contoso.com
   • パスワード: <使用する任意のパスワード>

   

   Microsoft 365 以外のアカウントは、Microsoft 365 サービスでは認証されません。 この場合、SaRA は続行するオプションを提供します。 [次へ] ボタンを選択して続行します。

   [Outlook の構成の詳細の収集が完了しました] が表示されたら、スキャンは完了です。

   

Outlook スキャンを確認する

スキャン レポートには、次の個別のタブが含まれています。

• 見つかった問題
• 詳細表示
• 構成の概要

見つかった問題

[見つかった問題] タブには、スキャン中に検出された構成の問題のリストが表示されます。

問題を選択すると、当該問題の詳細説明が展開されます。 問題を解決するための手順を含む記事へのリンクもあります。

詳細表示

[詳細表示] タブの情報は、上級ユーザー、ヘルプデスク担当者、および IT 管理者を対象としています。 このタブには、クライアント側から Outlook の問題を診断するための構成情報が含まれています。 これには、次の項目が含まれます。

• ユーザー名
• コンピューター ハードウェア
• Windows バージョン
• Office のインストール
• Outlook プロファイル
• レジストリとポリシーの情報
• イベント ログ

情報はツリー ビューで表示されます。 ノードを選択して展開または折りたたみます。

このシナリオでは、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、および Microsoft Word の重要な構成情報も収集します。 この情報を表示するには、ツリー ビューで [その他] セクションを展開します。

構成の概要

[構成の概要] タブの情報は、最も頻繁に収集および分析される構成設定のスナップショットです。

ブラウザーでのスキャン結果の表示

スキャン結果の表示領域を広げるには、[ブラウザーで結果を表示する] を選択します。 このビューには、3 つのタブすべてを含むスキャン レポート全体が既定のブラウザーに表示されます。

注:

ブラウザーの [詳細表示] には、SaRA ウィンドウでこの情報を表示したときに見つからない検索機能が含まれています。

スキャン結果の共有

スキャン結果を確認したら、[次へ] を選択します。 次の画面では、コンピューターに保存されたログ ファイルを表示したり ([すべてのログを参照])、ログを再度表示したり ([ログの表示]) することができます。

注:

スキャン ファイルは、ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html です。 これは、%localappdata%\saralogs\UploadLogs フォルダー (C:\users\username>\<AppData\Local\saralogs\UploadLogs など) にあります。

Microsoft 365 アカウントを持っているユーザー

Microsoft 365 のアカウントを使用して SaRA にサインインすると、ファイルを Microsoft に送信するオプションも表示されます。 このオプションは、Microsoft サポート エンジニアと協力している場合に役立ちます。 [送信] を選択して、ログ ファイルを安全にアップロードします。

ログ ファイルをアップロードしない場合は、[送信しない] を選択します。 ログ ファイルを他のユーザーと共有する必要がある場合は、[すべてのログを表示] を選択して、SaRA によって作成されたすべてのログを含むフォルダーを開きます。

注:

[送信] を選択すると、.json ファイルのみが Microsoft にアップロードされます。

Microsoft 365 アカウントを持っていないユーザー

Microsoft 365 にないアカウントを使用して SaRA にサインインする場合、Microsoft にファイルを送信するオプションはありません。

たとえば、ログ ファイルをヘルプデスクと共有する必要がある場合は、[すべてのログを参照] を選択して、SaRA によって作成されたすべてのログを含むフォルダーを開きます。

このフォルダーからファイルをコピーして、Outlook の問題の解決をサポートしている担当者と共有できます。