Použite kanál Facebook
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Keď sa prihlásite, vaše pracovné položky sú dostupné na paneli agenta. Ak sa chcete dozvedieť viac, prejdite na Zobrazenie hlavného panela agenta a konverzácií agentov (pracovné položky).
Predpoklady
Uistite sa, že správca nakonfiguroval kanál Facebook.
Oznámenie o prichádzajúcej správe cez Facebook
Keď zákazník požiada o Facebook konverzáciu, dostanete upozornenie. Keď prijmete požiadavku Facebook , spustí sa relácia a zobrazí sa komunikačný panel, v ktorom si môžete vymieňať správy so zákazníkom.
V aplikácii môžete:
- Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia
- Zobrazenie komunikačného panela
- Využiť možnosti hovorov a vizuálne zapojenie do živej konverzácie
- Monitorovať pocit zákazníka v reálnom čase
- Správa relácií
- Spáva aplikácií
- Používať nástroje na zvýšenie produktivity
- Vytvoriť záznam
- Hľadať, prepojiť a zrušiť prepojenie záznamu
- Vyhľadávajte a zdieľajte vedomostné články
- Umožňuje zapisovať poznámky týkajúce sa konverzácie
- Porozumenie stavom konverzácie
- Spravovať stav prítomnosti
- Vyhľadanie prepisov
- Zobraziť konverzácie a formuláre relácií
- Zobraziť aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu
- Vyhľadanie prepisov
Oznámenie o ochrane osobných údajov
Zákazníci sú výlučne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek pridruženej funkcie alebo služby v súlade so všetkými platnými zákonmi, vrátane zákonov týkajúcich sa prístupu k jednotlivým analýzam zamestnancov a monitorovania, zaznamenávania a ukladania komunikácie s koncovými používateľmi. To zahŕňa aj adekvátne informovanie koncových používateľov, že ich komunikácia s agentmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná a podľa zákona musia získať súhlas od koncových používateľov pred použitím tejto funkcie. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali k dispozícii mechanizmus na informovanie svojich zástupcov, že ich komunikácia s koncovými užívateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.
Odosielanie a prijímanie príloh k súborom
Počas konverzácie v kanáli Facebook môžete zákazníkom poslať prílohy v podobe súborov. Pred odoslaním súboru sa uistite, že rozumiete obmedzeniam veľkosti súboru a typom prípony, ktoré nastavil správca.
Komunikačný panel zobrazuje súbory, ktoré dostanete od zákazníka. Ak chcete súbor zobraziť, vyberte ho a uložte ho do svojho počítača. Názov súboru, ktorý vidíte na obrázku, ktorý zákazník odošle, nemusí odrážať skutočný názov súboru, ale náhodne vygenerované číslo.
Ak zákazník odošle nepodporovaný typ prípony súboru, na komunikačnom paneli sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie: Chyba: Zákazník odoslal nepodporovaný typ správy.
Odoslanie súboru
Ak chcete poslať súbor, postupujte takto:
Na komunikačnom paneli vyberte tri bodky (…).
Zvoľte možnosť Priložiť súbor. Zobrazí sa okno.
Prejdite k súboru, označte ho a odošlite.
Ak sa chcete dozvedieť viac o Facebook nastavení kanála, prejdite na Konfigurácia Facebook kanála.