ใช้ช่องทาง Microsoft Teams
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ คุณสามารถดูรายการงานของคุณในแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: ดูแดชบอร์ดเจ้าหน้าที่ และการสนทนาของเจ้าหน้าที่
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณกำหนดค่าช่องทาง Teams แล้ว
การแจ้งเตือนการแชท Teams ที่เข้ามา
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าร้องขอการสนทนาผ่าน Teams เมื่อคุณยอมรับคำขอการแชท Teams จะมีการเริ่มเซสชันและคุณจะเห็นแผงการติดต่อสื่อสาร ซึ่งคุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้าได้
ในแอปพลิเคชัน คุณสามารถ:
- ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
- ดูแผงการติดต่อสื่อสาร
- ใช้ตัวเลือกการโทรและการมีส่วนร่วมทางภาพในการแชทสด
- ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าตามเวลาจริง
- จัดการเซสชัน
- จัดการแอปพลิเคชัน
- ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้:
- สร้างเรกคอร์ด
- ค้นหา เชื่อมโยง และยกเลิกการเชื่อมโยงเรกคอร์ด
- ค้นหาและแบ่งปันบทความให้ความรู้
- จดบันทึกย่อเฉพาะของการสนทนา
- ทำความเข้าใจสถานะการสนทนา
- จัดการสถานะการออนไลน์
- ค้นหาการทำสำเนา
- ดูฟอร์มการสนทนาและเซสชัน
- ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา
- ค้นหาการทำสำเนา
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานตัวเลือกเพื่อเริ่มต้นสายสนทนาทางเสียงและวิดีโอ (ในรุ่นพรีวิว) ระหว่างการสนทนา ตัวเลือกในการใช้การสนทนาทางเสียงและวิดีโอจะสามารถใช้งานในเมนูแผงการติดต่อสื่อสาร