Використовуйте канал Facebook
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудовані | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Коли ви входите в систему, ваші робочі елементи доступні на інформаційній панелі агента. Щоб дізнатися більше, перейдіть до розділу Перегляд інформаційної панелі оператора та розмов агента (робочих елементів).
Передумова
Переконайтеся, що адміністратор налаштував канал Facebook.
Сповіщення про вхідне повідомлення у Facebook
Ви отримуєте сповіщення, коли клієнт просить Facebook про розмову. Коли ви приймаєте заявку Facebook , починається сесія та відображається панель зв’язку, в якій можна обмінюватися повідомленнями з клієнтом.
У додатку ви можете:
- Перегляд інформації про клієнта у формі «Активна розмова»
- Перегляд панелі зв’язку
- Використання параметрів виклику та візуальна взаємодія в чаті
- Відстеження тону клієнтів у реальному часі
- Керувати сеансами
- Керування програмами
- Використання засобів підвищення продуктивності
- Створення запису
- Пошук, зв’язування та відв’язування запису
- Шукайте статті бази знань і діліться ними
- Створити нотатки до розмови
- Розуміння стану розмов
- Керування станом присутності
- Пошук стенограм
- Перегляд форм розмов і сеансів
- Перегляд активних бесід для вхідного запиту на бесіду
- Пошук стенограм
Зауваження про дотримання приватності
Клієнти самі несуть відповідальність за використання Dynamics 365, цієї функції та будь-яких пов’язаних функцій або служб відповідно до всіх чинних законів, як-от законів, що регулюють відстеження, записування й зберігання вмісту їхніх розмов зі своїми користувачами. Це передбачає адекватне сповіщення кінцевих користувачів про те, що їх зв'язок з агентами може контролюватися, записуватися або зберігатися і, за необхідності, відповідно до законів, отримання згоди від кінцевих користувачів перед використанням цієї функції з ними. Клієнтам також рекомендується мати механізм для інформування своїх агентів, що їх зв'язок з кінцевим користувачам може контролюватися, записуватися або зберігатися.
Надсилання та отримання вкладених файлів
Під час розмови по каналу Facebook можна надсилати вкладені файли клієнтам. Перед надсиланням файлу переконайтеся, що ви розумієте встановлені адміністратором обмеження щодо розміру файлів і типів розширень файлів.
На панелі зв’язку відображаються файли, які ви отримуєте від клієнта. Щоб переглянути файл, виберіть його та збережіть на комп’ютері. Ім’я файлу, яке ви бачите на зображенні, яке надсилає клієнт, може відображати не фактичне ім’я файлу, а випадково згенероване число.
Якщо клієнт надсилає непідтримуваний тип розширення файлу, на панелі зв’язку з’являється таке повідомлення про помилку: Помилка: Клієнт надіслав непідтримуваний тип повідомлення.
Надсилання файлу
Щоб надіслати файл, виконайте зазначені нижче дії.
Виберіть три крапки (...) на панелі зв’язку.
Виберіть Вкласти файл. З’явиться вікно.
Знайдіть і виберіть файл, який потрібно відправити.
Щоб дізнатися більше про Facebook налаштування каналу, перейдіть до розділу Налаштування каналу Facebook .