استخدام قناة Microsoft Teams
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
عند تسجيل الدخول، يمكنك رؤية عناصر العمل الخاصة بك في لوحة معلومات المندوب. المزيد من المعلومات: عرض لوحه معلومات المندوب ومحادثات المندوب
المتطلبات الأساسية
تأكد من قيام المسؤول بتكوين قناة Teams.
إعلام دردشة Teams الواردة
ستتلقى إعلامًا عندما يطلب أحد العملاء محادثه عبر Teams. سيؤدي قبول طلب Teams إلى بدء جلسة عمل، وسترى لوحة الاتصالات حيث يمكنك تبادل الرسائل مع العميل.
في التطبيق، يمكنك:
- عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة.
- عرض لوحة الاتصال.
- استخدام خيارات الاتصال والمشاركة المرئية في الدردشة المباشرة.
- رصد توجه العملاء في الوقت الحقيقي.
- إدارة جلسات العمل.
- إدارة التطبيقات.
- استخدام أدوات الإنتاجية هذه:
- إنشاء سجل.
- البحث عن سجل وربطه وإلغاء ربطه.
- البحث عن مقالات المعرفة ومشاركتها.
- تدوين ملاحظات معينة لمحادثة.
- فهم حالات المحادثات.
- إدارة حالة الحضور.
- البحث عن البرامج النصية.
- عرض المحادثة ونماذج الجلسة.
- عرض المحادثات النشطة لطلب محادثة وارد.
- البحث عن البرامج النصية.
إذا قام المسؤول بتمكين خيار بدء مكالمات الصوت والفيديو (في إصدار أولي) أثناء المحادثة، فستتوفر خيارات استخدام الصوت والفيديو في قائمة لوحة الاتصال.