ניתב רשומות באופן אוטומטי באמצעות זרימה מותאמת אישית

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

הגדרת זרימה מותאמת אישית לניתוב רשומות באופן אוטומטי

בתור מנהל מערכת, אתה יכול לנתב רשומות באופן אוטומטי באמצעות Power Automate. הגדר זרימה מותאמת אישית לניתוב אוטומטי של רשומות על סמך תנאים מסוימים, כגון המועד שבו רשומה נוצרת או מתעדכנת. בואו נראה כיצד להגדיר זרימה מותאמת אישית לתנאי היצירה.

הערה

כברירת מחדל, בכל האירועים שנוצרים מממשק המשתמש, השדה ניתוב אירוע מוגדר ללא. לכן, ניתוב עבור אירועים אלה אינו מופעל.
לרשומות של אירועים, גורם מפעיל שמגיע מוכן לשימוש נשלח עם המוצר כדי לנתב את האירועים באופן אוטומטי. הניתוב מבוסס על ערך השדה ניתוב אירוע ברשומת האירוע. כאשר נוצרת רשומת אירוע, היא מנותבת או לא מנותבת על סמך הערך כן או לא של השדה ניתוב אירוע.

כדי לאפשר ניתוב אוטומטי של רשומות:

1. התחבר ל- Power Automate ובחר את הסביבה שעבורה ברצונך ליצור את הזרימה.

2. בחר באפשרות הזרימות שלי במפת האתר, ואז בחר זרימה חדשה. מתחת לאפשרות בנה משלך מפריט ריק, בחר באפשרות זרימת ענן אוטומטית. תיבת הדו-שיח בניית זרימת ענן אוטומטית מופיעה.

3. בחר באפשרות דלג. מופיעה רשימה של כל המחברים והגורמים המפעילים.

4. בחר Microsoft Dataverse. ברשימה התואמת של הגורמים המפעילים שמופיעה, בחר כשמוסיפים, משנים או מוחקי שורה.

5. ציין את הערכים הבאים עבור השדות סוג השינוי, שם הטבלה, וטווח.

   • סוג שינוי: צור

   • שם הטבלה: הודעות דואר אלקטרוני

   • טווח: ארגון

6. בחר שלב חדש. תיבת הדו-שיח בחר פעולה מופיעה.

7. בחר ביצע פעולה לא מאוגדת מהרשימה פעולות. תיבת הדו-שיח ביצוע פעולה לא מאוגדת מופיעה.

8. הזן את הערך msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord בשדה שם הפעולה כערך מותאם אישית.

9. בשדה יעד, יש לבחור את שם אוסף הישות והמזהה הייחודי של הרשומה כפרמטר באופן הבא.

   <entity collection name>(<unique_identifier_of_the_entity>)כגון הודעות דואר אלקטרוני(<EmailMessage>),

   כדי לקבל את שם אוסף הישות עבור ישות מסוימת:

   1. פתח את הדפדפן שלך ועבור אל https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). לדוגמה: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
   2. חפש את LogicalCollectionName כדי להציג את שם אוסף הישות עבור ישות מסוימת.
      לדוגמה: "LogicalCollectionName":"emails".
      מקרה הזה, emails הוא שם אוסף הישות.

10. בחר שמור.

כעת, בהתבסס על הזרימה המוגדרת, בכל פעם שנוצרת רשומה, בדוגמה זו, דואר, הזרימה מחילה את הפעולה msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord על הרשומה. באופן דומה, אפשר ליצור זרימה מותאמת אישית על סמך התרחישים העסקיים שלך.

אפשר גם לבצע פעולות אחרות בזרימה, כגון סינון רשומות מסוימות שאינך רוצה לנתב וביצוע טרנספורמציית נתונים.

מידע קשור

מבט כולל על ניתוב
הגדר ניתוב עבור רשומות
לניתוב רשומות ידני
קוד לדוגמה להפעלת ניתוב עבור רשומות שאינן רשומות אירוע