एक ऐसे वातावरण की प्रतिलिपि बनाएँ जिसमें ओमनीचैनल वातावरण शामिल हो

Dynamics 365 ओमनीचैनल और Dynamics 365 ग्राहक सेवा में ओमनीचैनल क्षमताएँ आपको WhatsApp, Twilio और Azure संचार सेवाओं जैसी बाहरी सेवाओं और चैनलों को एकीकृत करने देती हैं. एकीकरण पैरामीटर्स को Dataverse तालिकाओं में संग्रहीत किया जाता है। ओमनीचैनल क्षमताओं वाले परिवेश की प्रतिलिपि बनाने के लिए, आप मॉडल-चालित ऐप्स की मानक प्रतिलिपि सुविधा का उपयोग कर सकते हैं. एकीकरण पैरामीटर्स को नए परिवेश में कॉपी किया जाता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कॉपी किया गया वातावरण सही ढंग से काम करता है, आपको कुछ अतिरिक्त कदम उठाने होंगे। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास संपर्क केंद्र चैनल हैं, तो आपको उन्हें हटाकर पुनः कॉन्फ़िगर करना होगा।

पूर्वावश्यकताएँ

• Customer Service के लिए ओमनीचैनल को स्रोत और लक्ष्य दोनों वातावरण में कॉन्फ़िगर किया गया है।
• स्रोत और लक्ष्य परिवेश दोनों में चैनलों का एक ही सेट सक्षम है।
• यदि आप एकीकृत रूटिंग का उपयोग करते हैं, तो यह स्रोत और लक्ष्य परिवेश दोनों में चालू होता है।

स्रोत से परिवेश की प्रतिलिपि बनाएँ

किसी परिवेश की प्रतिलिपि बनाएँ और निम्न प्रतिलिपि विकल्पों में से कोई एक चुनें:

• न्यूनतम प्रतिलिपि. केवल स्कीमा और अनुकूलन की प्रतिलिपि बनाई जाती है। स्रोत डेटा की प्रतिलिपि नहीं बनाई गई है. आप लक्ष्य परिवेश में चैनल और कार्यप्रवाह बना सकते हैं, और किसी सुधार की आवश्यकता नहीं है।
• पूर्ण प्रतिलिपि. स्रोत में सब कुछ कॉपी किया गया है। इससे पहले कि आप इसका उपयोग शुरू कर सकें, आपको लक्ष्य वातावरण में कुछ सुधार करने होंगे।

स्रोत से कॉपी करने के बाद लक्ष्य वातावरण को कॉन्फ़िगर करें

यदि आप पूर्ण प्रतिलिपि विकल्प चुनते हैं, तो लक्ष्य परिवेश में डेटा प्रदर्शित होने में एक घंटे तक का समय लग सकता है।

1. लक्ष्य परिवेश में उपयोगकर्ताओं, भूमिका मैपिंग और क्षमता प्रोफ़ाइल की समीक्षा करें और उन्हें अद्यतन करें.

2. कतारों की समीक्षा करें और एजेंट असाइनमेंट के लिए एजेंट सदस्यता को अपडेट करें। अधिक जानकारी के लिए, निम्नलिखित आलेख देखें:

   • मामलों के लिए कतार बनाएं और प्रबंधित करें
   • एकीकृत रूटिंग के लिए कतारें बनाएँ और प्रबंधित करें

3. यदि आपने अपने स्रोत परिवेश में लाइव चैट कॉन्फ़िगर किया है, तो लक्ष्य परिवेश की ओर इंगित करने के लिए अपनी वेबसाइट या पोर्टल में लाइव चैट विज़ेट स्निपेट अपडेट करें।

   स्रोत में लाइव चैट विज़ेट स्निपेट लक्ष्य वातावरण में पुनर्जीवित हो जाते हैं। सुनिश्चित करें कि आप लक्ष्य परिवेश से नई स्क्रिप्ट कॉपी करें और उनका उपयोग करने के लिए अपने वेबसाइट कोड को अपडेट करें।

4. सुनिश्चित करें कि लक्ष्य परिवेश में चैट चैनल कॉन्फ़िगरेशन के लिए उपयोगकर्ता सुविधाएँ और चैट सेटिंग्स अद्यतित हैं.

5. लक्ष्य वातावरण में प्रत्येक चैनल के लिए चैनल कॉन्फ़िगरेशन पुनः बनाएँ। मौजूदा चैनल या पृष्ठ को हटाएँ और चैनल को संबंधित चैनल-विशिष्ट कार्यप्रवाह से अलग करें। चैनल को पुनः कॉन्फ़िगर करें, और फिर चैनल-विशिष्ट कार्यस्ट्रीम को नए कॉन्फ़िगर किए गए चैनल के साथ अद्यतन करें.

   • आवाज़:
     • नया वॉयस चैनल कॉन्फ़िगर करें
     • Azure संचार सेवा संसाधनों से डिस्कनेक्ट करें
     • किसी भिन्न Azure संचार सेवा संसाधन से कनेक्ट करें
   • एक नया WhatsApp चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • एक नया Facebook चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • LINE चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • एक Apple Messages for Business चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • एक Microsoft Teams चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • WeChat चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • कस्टम चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
   • के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें TeleSign
   • Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

लक्ष्य वातावरण में बॉट कॉन्फ़िगर करें Copilot Studio

1. सभी कार्यप्रवाहों और परिवेश में किसी भी बॉट को हटाएँ. Copilot Studio

2. एक बॉट बनाएँ या पहले से कॉन्फ़िगर किए गए बॉट को कनेक्ट करें जो लक्ष्य परिवेश के लिए विशिष्ट है और चैनल वर्कस्ट्रीम के साथ कॉन्फ़िगर करें.

3. नए बॉट का उपयोग करने के लिए कार्यस्ट्रीम को अद्यतन करें.

नोट

लक्ष्य परिवेश में समान बॉट का उपयोग करने के लिए, इसे नए परिवेश से पुन: कनेक्ट करें, और फिर अनुप्रयोग को डिस्कनेक्ट और पुन: कनेक्ट करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन चरणों का पालन करें। Copilot Studio यदि आप बॉट को किसी अन्य वातावरण से पुनः जोड़ते हैं, तो यह स्रोत वातावरण को तोड़ देगा।

लक्ष्य परिवेश में Azure बॉट कॉन्फ़िगर करें

1. सभी कार्यस्ट्रीम और परिवेश में किसी भी Azure बॉट को हटाएँ.

2. बॉट उपयोगकर्ता को कॉन्फ़िगर करें में दिए गए चरणों का पालन करके बॉट को पुनः कनेक्ट करें।

वास्तविक समय और ऐतिहासिक विश्लेषण कॉन्फ़िगर करें

1. यह सुनिश्चित करने के लिए कि वास्तविक-समय विश्लेषण रिपोर्ट लक्ष्य परिवेश में जानकारी को प्रतिबिंबित करती हैं, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में वास्तविक-समय विश्लेषण पृष्ठ पर, ओमनीचैनल वास्तविक-समय विश्लेषण सक्षम करें को बंद करें, और फिर इसे वापस चालू करें।

2. यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट लक्ष्य परिवेश में जानकारी को प्रतिबिंबित करती हैं, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ पर, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सक्षम करें को बंद करें, और फिर इसे वापस चालू करें।

संबंधित जानकारी

• ऐप कॉन्फ़िगरेशन डेटा निर्यात और आयात करें