एक ऐसे परिवेश की प्रतिलिपि बनाएँ जिसमें ऑम्नीचैनल परिवेश शामिल हो
Dynamics 365 संपर्क केंद्र और Dynamics 365 ग्राहक सेवा में ओमनीचैनल क्षमताएँ आपको बाहरी सेवाओं और चैनलों जैसे WhatsApp, Twilio और Azure संचार सेवाओं को एकीकृत करने देती हैं. एकीकरण पैरामीटर्स को Dataverse तालिकाओं में संग्रहीत किया जाता है। ऑम्निचैनल क्षमताओं वाले परिवेश की प्रतिलिपि बनाने के लिए, आप मॉडल-चालित ऐप्स की मानक प्रतिलिपि सुविधा का उपयोग कर सकते हैं. एकीकरण पैरामीटर्स को नए परिवेश में कॉपी किया जाता है। हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए कि कॉपी किया गया वातावरण सही ढंग से काम करता है, आपको कुछ अतिरिक्त कदम उठाने होंगे। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास डिजिटल मैसेजिंग चैनल हैं, तो आपको उन्हें हटाकर पुनः कॉन्फ़िगर करना होगा।
पूर्वावश्यकताएँ
- ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को स्रोत और लक्ष्य परिवेश दोनों में कॉन्फ़िगर किया गया है.
- स्रोत और लक्ष्य परिवेश दोनों में चैनलों का एक ही सेट सक्षम है।
- यदि आप एकीकृत रूटिंग का उपयोग करते हैं, तो यह स्रोत और लक्ष्य परिवेश दोनों में चालू होता है।
स्रोत से परिवेश की प्रतिलिपि बनाएँ
किसी परिवेश की प्रतिलिपि बनाएँ और निम्न प्रतिलिपि विकल्पों में से कोई एक चुनें:
- न्यूनतम प्रतिलिपि. केवल स्कीमा और अनुकूलन की प्रतिलिपि बनाई जाती है। स्रोत डेटा की प्रतिलिपि नहीं बनाई गई है. चैनल बंद करें और उन्हें पुनः चालू करें। इसके बाद आप लक्ष्य परिवेश में चैनल और कार्यप्रवाह बना सकते हैं, और किसी सुधार की आवश्यकता नहीं है।
- पूर्ण प्रतिलिपि. स्रोत में सब कुछ कॉपी किया गया है। इसका उपयोग शुरू करने से पहले आपको लक्ष्य वातावरण में कुछ सुधार करने होंगे।
स्रोत से कॉपी करने के बाद लक्ष्य वातावरण को कॉन्फ़िगर करें
यदि आप पूर्ण प्रतिलिपि विकल्प चुनते हैं, तो लक्ष्य परिवेश में डेटा प्रदर्शित होने में एक घंटे तक का समय लग सकता है।
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यदि आपने अपने स्रोत परिवेश में लाइव चैट कॉन्फ़िगर किया है, तो लक्ष्य परिवेश की ओर इंगित करने के लिए अपनी वेबसाइट या पोर्टल में लाइव चैट विजेट स्निपेट अपडेट करें.
स्रोत में लाइव चैट विजेट स्निपेट लक्ष्य वातावरण में पुन: उत्पन्न होते हैं। सुनिश्चित करें कि आप लक्ष्य परिवेश से नई स्क्रिप्ट कॉपी करें और उनका उपयोग करने के लिए अपने वेबसाइट कोड को अपडेट करें।
सुनिश्चित करें कि लक्ष्य परिवेश में चैट चैनल कॉन्फ़िगरेशन के लिए उपयोगकर्ता सुविधाएँ और चैट सेटिंग्स अद्यतित हैं.
लक्ष्य वातावरण में प्रत्येक चैनल के लिए चैनल कॉन्फ़िगरेशन पुनः बनाएँ। मौजूदा चैनल या पृष्ठ को हटाएँ और चैनल को संबंधित चैनल-विशिष्ट कार्यप्रवाह से अलग करें। चैनल को पुनः कॉन्फ़िगर करें, और फिर चैनल-विशिष्ट कार्यस्ट्रीम को नए कॉन्फ़िगर किए गए चैनल के साथ अद्यतन करें.
महत्त्वपूर्ण
जब आप कॉन्फ़िगर किए गए वॉइस चैनल वाले परिवेश की प्रतिलिपि बनाते हैं, तो Azure संचार सेवाएँ संसाधन की भी प्रतिलिपि बनाई जाती है. आप एक वातावरण में केवल एक संसाधन का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए, लक्ष्य परिवेश में Azure संचार सेवा संसाधन को डिस्कनेक्ट करें. अन्यथा, यह स्रोत और लक्ष्य दोनों वातावरणों में ध्वनि चैनल सेटअप के साथ समस्याएँ पैदा कर सकता है।
- आवाज़:
- एक नया WhatsApp चैनल कॉन्फ़िगर करें
- एक नया Facebook चैनल कॉन्फ़िगर करें
- LINE चैनल कॉन्फ़िगर करें
- एक चैनल कॉन्फ़िगर करें Apple Messages for Business
- एक Microsoft Teams चैनल कॉन्फ़िगर करें
- कस्टम चैनल कॉन्फ़िगर करें
- Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
- Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
लक्ष्य वातावरण में बॉट कॉन्फ़िगर करें Copilot Studio
सभी कार्यप्रवाहों और परिवेश में किसी भी बॉट को हटाएँ. Copilot Studio
एक बॉट बनाएँ या पहले से कॉन्फ़िगर किए गए बॉट को कनेक्ट करें जो लक्ष्य परिवेश के लिए विशिष्ट है और चैनल वर्कस्ट्रीम के साथ कॉन्फ़िगर करें.
नए बॉट का उपयोग करने के लिए कार्यस्ट्रीम को अपडेट करें.
नोट
लक्ष्य परिवेश में समान बॉट का उपयोग करने के लिए, उसे नए परिवेश से पुनः कनेक्ट करें, और फिर अनुप्रयोग को डिस्कनेक्ट और पुनः कनेक्ट करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन चरणों का पालन करें. Copilot Studio यदि आप बॉट को किसी अन्य परिवेश से पुनः कनेक्ट करते हैं, तो यह स्रोत परिवेश को तोड़ देगा।
लक्ष्य परिवेश में Azure बॉट कॉन्फ़िगर करें
सभी कार्यस्ट्रीम और परिवेश में किसी भी Azure बॉट को हटाएँ.
बॉट उपयोगकर्ता को कॉन्फ़िगर करें में दिए गए चरणों का पालन करके बॉट को पुनः कनेक्ट करें.
वास्तविक समय और ऐतिहासिक विश्लेषण कॉन्फ़िगर करें
यह सुनिश्चित करने के लिए कि वास्तविक-समय विश्लेषण रिपोर्ट लक्ष्य परिवेश में जानकारी को प्रतिबिंबित करें, ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में वास्तविक-समय विश्लेषण पृष्ठ पर, ओमनीचैनल वास्तविक-समय विश्लेषण सक्षम करें को बंद करें, और फिर इसे वापस चालू करें.
यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट लक्ष्य परिवेश में जानकारी को प्रतिबिंबित करती हैं, ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ पर, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सक्षम करें को बंद करें, और फिर इसे वापस चालू करें.