Guia do Dynamics 365 Channel Integration Framework

Geral

  • Escolha entre o Channel Integration Framework versão 1.0 e 2.0
  • Perguntas frequentes
  • Documentação da versão 1.0

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  • Visão geral do Dynamics 365 Channel Integration Framework
  • Visão geral da arquitetura
  • Requisitos do sistema
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  • Obter a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365
  • Baixar código de exemplo para integração de softphone (versão 1.0)
  • Como

  • Configurar um provedor de canal para sua organização
  • Criar um widget de comunicação simples
  • Pesquisar e abrir registros em uma conversa de entrada
  • Habilitar comunicação de saída (ClickTOAct)
  • Adicionar uma solução do Dynamics 365 Channel Integration Framework como uma solução dependente
  • Autenticar usuários do canal no canal (widget)
  • Passar a URL do Dynamics 365 para a biblioteca de widgets
  • Referência da API JavaScript

  • Microsoft.CIFramework
  • Eventos do lado do cliente
  • Referência de entidade
  • Documentação da versão 2.0

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  • Visão geral do Dynamics 365 Channel Integration Framework
  • Visão geral da arquitetura
  • Requisitos do sistema
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  • Obter a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365
  • Baixar código de exemplo para integração de softphone (versão 2.0)
  • Como

  • Configurar o provedor de canais usando o gerenciador de perfil de aplicativo
  • Habilitar comunicação de saída (ClickTOAct)
  • Adicionar uma solução do Dynamics 365 Channel Integration Framework como uma solução dependente
  • Autenticar usuários do canal no canal (widget)
  • Passar a URL do Dynamics 365 para a biblioteca de widgets
  • Gerenciar modelos de sessão
  • Gerenciar modelos da guia aplicativo
  • Gerenciar modelos de notificação
  • Associar modelos a cenários
  • Channel Analytics
  • Suporte para vários provedores
  • Referência da API JavaScript

  • Microsoft.CIFramework
  • Eventos do lado do cliente
  • Referência de entidade
  • Ajuda do Hub de Atendimento ao Cliente
    Guia do Omnichannel for Customer Service
    Guia do Service Desk Unificado