Partajați prin

Capabilități Agents, Copilot și AI în aplicațiile Dynamics 365

Dynamics 365 aduce AI în centrul afacerii tale. Combină agenți AI inteligenți, experiențe Copilot și capabilități AI integrate în ERP și CRM. Cu AI care analizează datele, automatizează sarcinile și ghidează deciziile în timp real, poți gestiona mai ușor operațiunile de vânzări, servicii, finanțe și lanțul de aprovizionare. Folosește orice aplicație Dynamics 365 separată sau conectează-le pentru a unifica echipele, a eficientiza procesele și a debloca informații mai rapide.

Acest articol rezumă agenții AI, experiențele Copilot și capabilitățile AI din aplicațiile Dynamics 365.

Capabilități în aplicațiile Dynamics 365 moștenite din aplicațiile bazate pe modele

Aplicațiile Dynamics 365, precum Sales, Customer Service și Customer Insights, sunt construite pe același cadru ca aplicațiile modelate Power Apps și rulează pe Microsoft Dataverse, platforma de date de bază pentru Power Platform. Datorită acestei baze de platformă comună, toate capabilitățile Copilot și AI disponibile pentru aplicațiile bazate pe modele sunt automat disponibile în aceste aplicații Dynamics 365.

Notă

Unele funcții AI pot să nu apară în toate aplicațiile Dynamics 365 sau pot necesita să fie activate.

Tabelul următor listează funcțiile Copilot și AI din aplicațiile Dynamics 365 moștenite din aplicațiile bazate pe modele:

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Chat Microsoft 365 Copilot (previzualizare) Te ajută să obții rezumate, sugestii și acțiuni ghidate în aplicația ta. Eficientizează sarcinile și crește productivitatea prin oferirea de asistență contextuală bazată pe datele organizației tale. Chat Microsoft 365 Copilot (previzualizare)
Fluxul agentului (previzualizare) Îți permite să gestionezi și să lucrezi cu agenții direct în aplicațiile tale. Acest lucru face din aplicație un loc central pentru colaborarea om-agent, oferind un flux complet de activități care arată tot ce fac agenții pentru tine, oriunde te afli în aplicație. Supervizează agenții în aplicații bazate pe modele cu flux de agenți (previzualizare)
Asistență pentru completarea formularelor Te ajută să completezi formulare mai eficient, sugerând valori relevante pe baza contextului. Analizează datele disponibile pentru a completa automat câmpurile și a reduce introducerea manuală. Acest lucru te ajută să completezi formulare mai rapid și cu mai puține erori. Folosește funcția de asistență pentru completarea formularelor Copilot în aplicațiile bazate pe modele
Găsește date într-o vizualizare Te ajută să localizezi și să restrângi rapid datele folosind limbaj natural, fără a depinde de opțiuni complexe de filtrare. Funcția analizează intenția și contextul pentru a evidenția cele mai precise rezultate, reducând necesitatea căutărilor manuale. Găsește date într-o vizualizare cu AI (previzualizare)
Vizualizează datele într-o vizualizare Vizualizează datele din câmpul tău vizual ca un grafic interactiv pentru a te ajuta să înțelegi ușor tendințele, tiparele și relațiile. Graficul se bazează pe coloanele vizibile și poate fi personalizat pentru a susține o explorare mai profundă. Vizualizează datele într-o vizualizare cu Copilot (previzualizare)
Rezumatul rândurilor Îți oferă rezumate rapide, concise, generate de AI, ale unor înregistrări selectate, astfel încât să poți înțelege detalii cheie fără să deschizi fiecare element. Evidențiază domenii importante și actualizări recente, ajutându-te să revizuiești informațiile mai rapid și să acționezi în funcție de context. Folosește rezumate de rânduri în aplicațiile bazate pe modele
Repere ale cronologiei Creează o listă generată de AI, cu puncte, care apare în partea de sus a liniei temporale. Aceste evidențe rezumă activitățile cheie — cum ar fi interacțiunile cu utilizatorii, problemele raportate și pașii făcuți — astfel încât să poți înțelege starea înregistrării dintr-o privire rapidă. Folosește momentele importante din cronologie cu ajutorul inteligenței artificiale generative

Capabilități în aplicațiile Dynamics 365 moștenite din aplicațiile de finanțe și operațiuni

Poți adăuga Copilot la soluții cu aplicații de finanțe și operațiuni. Aplicațiile de finanțe și operațiuni din Dynamics 365 împart capabilități Copilot și există, de asemenea, funcții agențitive specifice aplicațiilor. Această secțiune oferă o prezentare generală a capacităților agenților Copilot și AI în aplicațiile de finanțe și operațiuni.

Următoarele experiențe Copilot sunt disponibile în toate aplicațiile de finanțe și operațiuni.

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Ajutor generativ și îndrumare Copilot transformă experiența de suport cu un sidecar conversațional în aplicațiile financiare și operaționale. Utilizatorii pot introduce întrebări sau își pot exprima nevoile direct în aplicație. Ajutor generativ și îndrumare cu Copilot
Rezumatul istoricului fluxului de lucru Utilizatorii pot primi un rezumat generat de AI al istoricului fluxului de lucru pe care îl vizualizează pe pagina istoricului fluxurilor de lucru . Rezumatul istoricului fluxului de lucru
Feedback îmbunătățit al utilizatorilor pentru Copilot și experiențele conexe Utilizatorii pot oferi feedback despre produse către Microsoft selectând butoanele cu degetul mare în sus sau în jos. Feedback îmbunătățit al utilizatorilor pentru Copilot și experiențele conexe
Conversație cu date financiare și operaționale Utilizatorii pot adresa întrebări unui agent care obține răspunsurile din datele structurate de finanțare și operațiuni la care utilizatorul are acces. Conversație cu date financiare și operaționale
Immersive Home (previzualizare pregătită pentru producție) Există un nou spațiu de lucru care îi ajută pe utilizatori să lucreze mână în mână cu agenții AI și să se concentreze pe cele mai importante sarcini. Immersive Home (previzualizare pregătită pentru producție)
Folosește Model Context Protocol pentru aplicațiile de finanțe și operațiuni Serverul Dynamics 365 ERP MCP oferă un cadru dinamic pentru agenți să efectueze operațiuni de date și să acceseze logica de business a aplicațiilor de finanțe și operațiuni. Dezvoltatorii pot construi agenți care lucrează cu date și execută aproape orice funcție disponibilă utilizatorului prin interfața aplicației, fără a fi nevoie de cod personalizat, conectori sau API-uri. Folosește Model Context Protocol pentru aplicațiile de finanțe și operațiuni
Construiește un agent cu Dynamics 365 ERP MCP Serverul Dynamics 365 ERP MCP oferă un cadru dinamic pentru agenți să efectueze operațiuni de date și să acceseze logica de business a aplicațiilor de finanțe și operațiuni. Dezvoltatorii pot construi agenți care lucrează cu date și execută aproape orice funcție disponibilă utilizatorului prin interfața aplicației, fără a fi nevoie de cod personalizat, conectori sau API-uri. Construiește un agent cu Dynamics 365 ERP MCP (previzualizare pregătită pentru producție)

Află mai multe pe Available Copilot funcționează în aplicațiile de finanțe și operațiuni.

Dynamics 365 Business Central

Copilot este un asistent alimentat de inteligență artificială care ajută la stimularea creativității, creșterea productivității și eliminarea sarcinilor plictisitoare. Copilot în Business Central este primul asistent din lume alimentat de inteligență artificială în toate domeniile de business. Cu Copilot în Business Central, organizațiile mici și mijlocii își împuternicesc angajații prin instrumente intuitive AI care stimulează creativitatea și economisesc timp.

Următoarele experiențe Copilot sunt disponibile în Business Central.

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Analizează datele în liste Cu ajutorul pentru analiză, poți exprima structura dorită în limbaj natural și poți primi o schiță sugerată ca punct de plecare. Copilot poate ajuta, de asemenea, adăugând câmpuri din tabele conexe. Analizează datele în liste cu Copilot
Reconcilierea conturilor bancare Asistența pentru reconcilierea conturilor bancare este un set de funcții bazate pe AI care te ajută să reconciliezi conturile bancare. Copilot folosește tehnologie AI pentru a inspecta tranzacțiile nepotrivite și a identifica mai multe potriviri, pe baza datelor, sumelor și descrierilor. Reconcilierea conturilor bancare cu Copilot
Discuție cu Copilot despre datele de afaceri Utilizatorii pot pune întrebări unui agent care derivă răspunsurile din datele la care utilizatorul are acces în Business Central. Discută cu Copilot
Text de marketing al produselor alimentat de AI Copilot oferă asistență de scriere alimentată de AI pentru utilizatorii Business Central responsabili cu redactarea textului de marketing (descrieri de produse) pentru articole vândute în magazinele online, precum Shopify. Cu un simplu apăsare de buton, Copilot generează un text captivant și creativ, care evidențiază atributele cheie ale obiectului specific. Sugestii de texte de marketing cu Copilot
Agent de comenzi de vânzare Sales Order Agent ajută utilizatorii Business Central să automatizeze procesul de capturare a comenzilor de vânzare. Agentul folosește AI pentru a analiza cererile clienților primite prin email și localizează clientul în Business Central. Prezentare generală a agentului de comenzi de vânzare
Agent de plăți Procesarea facturilor furnizorilor creează adesea blocaje și se bazează pe cunoștințele contabile, maparea datelor și regulilor de afaceri pentru a înregistra corect facturile. Agentul Payables monitorizează cutiile poștale pentru facturile furnizorilor primite, folosește inteligența artificială pentru a analiza conținutul facturilor și afișează proiectele de factură supervizorilor agenților pentru revizuire. Prezentare generală a agentului Payables

Află mai multe la Ce este Copilot în Business Central?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot în Customer Insights te ajută să lucrezi mai rapid și mai inteligent, transformând limbajul natural în perspective acționabile. De la crearea de călătorii și segmente până la analiza calității datelor și rafinarea conținutului, aceste funcții bazate pe AI simplifică sarcinile complexe astfel încât să te poți concentra pe oferirea de experiențe personalizate.

Customer Insights - Date

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Dialogul cu datele Îți permite să pui întrebări în limbaj natural pentru a genera rapid informații despre clienții tăi. Ai un dialog cu datele folosind Copilot
Raportul de pregătire a datelor Te ajută să înțelegi calitatea generală a datelor și pregătirea datelor tale pentru a genera perspective. Prezentare generală a raportului de pregătire a datelor
Rezumatul de stare a mediului Te ajută să înțelegi rapid starea mediului tău, bazându-te pe impactul asupra afacerii a ceea ce ai configurat. Rezumatul stării mediului
Răspunsuri la întrebări despre capabilități Primește răspunsuri la întrebări despre Customer Insights - Date și caracteristicile acestora. Primește răspunsuri la întrebări despre capabilități de la Copilot
Crearea segmentelor Creează segmente folosind cuvinte cotidiene, fără cunoștințe detaliate despre schema de date. Creează segmente cu Copilot

Customer Insights - Călătorii

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Organizează o inițiativă proactivă de informare Călătoriile conversaționale combină Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center și agenții AI creați cu Copilot Studio pentru a oferi experiențe clienților la scară. Prezentare generală a călătoriilor conversaționale
Creează călătorii Creează călătorii în timp real pentru tine, bazate pe scopurile și obiectivele tale de călătorie, pe care le poți descrie în limbaj natural. Creați călătorii folosind asistența AI
Țintește clienții potriviți Creează segmente pentru călătoriile tale pe baza criteriilor tale pe care le poți descrie în limbaj natural. Vizează clienții potriviți folosind asistența pentru interogări
Creează emailuri Generează conținut de email bazat pe puncte cheie sau pe un subiect selectat, într-un ton de voce care corespunde mesajului tău. Folosește inteligența artificială pentru a demara crearea de e-mailuri
Recomandă imagini Interpretează contextul scris și vizual al mesajelor tale, asigurându-se că imaginile recomandate îmbunătățesc, nu diminuează, comunicarea generală. Folosește imagini în conținutul tău
Rescrie și îmbunătățește conținutul Îți îmbunătățește și îți rafinează conținutul. Reîmprospătează și perfecționează-ți mesajul

Serviciul Clienți Dynamics 365 și Centrul de Contact Dynamics 365

Această secțiune oferă o prezentare generală a capabilităților Copilot și ale agenților AI în Dynamics 365 Customer Service și Dynamics 365 Contact Center.

Capabilități copilot în Dynamics 365 Customer Service și Dynamics 365 Contact Center

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Pune o întrebare Îți permite să pui o întrebare despre datele tale. Când te conectezi la oricare dintre aplicațiile de reprezentanți ai serviciului, Copilot se deschide în panoul lateral din dreapta, cu fila Întreabă o întrebare pregătită. Copilot acționează ca partenerul tău, ajutându-te să răspunzi la întrebări fără să fie nevoie să cauți informațiile. Folosește Copilot pentru a pune o întrebare
Prompturi automate Sugerează sugestii bazate pe contextul unui caz activ sau al conversației. Folosește prompturi automate
Prompturi proactive Sugerează prompturi proactive, fără să fie nevoie să scrii una, pe care le poți folosi pentru a prioritiza eficient cazurile și a rezolva rapid întrebările clienților. Folosește prompturi proactive
Rezumă conversațiile Rezumă conversațiile pentru a oferi context și a transmite pașii pe care i-ați urmat pentru a rezolva problema. Puteți rezuma conversațiile prin chat și voce transcrise. Folosește Copilot pentru a rezuma conversațiile
Folosește rezumate de caz generate de Copilot Folosește rezumate de caz generate de Copilot în Serviciul Clienți, care te ajută să înțelegi rapid contextul unui caz și să rezolvi mai eficient problemele clienților. Folosește rezumate de caz generate de Copilot
Rezumă un caz Rezumă un caz pe baza câmpurilor de caz și a activităților asociate cazului în sistemele CRM non-Microsoft. Rezumă cazurile în sistemele CRM non-Microsoft
E-mailuri de draft Redactează emailuri pe baza instrucțiunilor furnizate în editorul de email sau a unor prompturi predefinite. E-mailuri de draft cu Copilot
Conversație cu datele cazurilor Îți permite să ai conversații cu datele cazului tău. Microsoft 365 Copilot funcționează pe aplicații Microsoft 365 pentru a te ajuta să deblochezi scenarii de afaceri în organizația ta. Folosește Microsoft 365 Copilot pentru a discuta cu datele cazului
Generarea notițelor de rezoluție Generează note de rezolvare bazate pe detaliile cazului, emailuri și note legate de caz pentru a te ajuta să închei cazul sau incidentul mai rapid. Generează note de rezoluție cu Copilot în sistemele CRM non-Microsoft
Generează un draft de cunoștințe Generează un draft de cunoștințe atunci când rezolvi un caz și selectezi opțiunea de a propune un articol de cunoștințe pentru caz. Utilizați Copilot pentru a genera schițe de cunoștințe din cazuri
Raportul de analiză Copilot Ajută reprezentanții serviciilor să finalizeze mai ușor sarcinile legate de conversații și emailuri. Cu raportul Copilot, supervizorii și managerii de servicii pentru clienți pot identifica efectul pe care îl are Copilot asupra operațiunilor lor de servicii pentru clienți. Vizualizați raportul de analiză Copilot

Agenți AI în Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Agent AI Descriere Aflați mai multe
Agent de Management al Cazurilor Ajută la automatizarea ciclului de viață al cazurilor — crearea, actualizarea, rezolvarea și închiderea — pentru a economisi timp pe care reprezentanții serviciului altfel îl petrec completând manual detaliile dosarului. - Folosește Agentul de Management al Cazurilor pentru a crea și actualiza cazurile
- Folosiți Agentul de Management al Cazurilor pentru a rezolva cazurile
- Folosește agent autonom pentru a urmări și închide cazurile
Agent de Management al Cunoștințelor Clienților Ajută la extragerea cunoștințelor din cazuri și la gestionarea cunoștințelor clienților în timp real. După ce un caz este închis, agentul de gestionare a cunoștințelor despre clienți analizează detaliile cazului, umple lacunele de cunoștințe și se asigură de conformitate. Folosește Customer Knowledge Management Agent pentru a crea și gestiona articole de cunoștințe
Agent de evaluare a calității Ajută la generarea de evaluări autonome și asistate de AI ale interacțiunilor cu clienții între cazuri și conversații, folosind un cadru de evaluare definit de supraveghetori. Folosește Quality Evaluation Agent pentru a evalua implicarea clienților
Agent de intenție a clientului Folosește AI generativă pentru a identifica cele mai comune intenții și sugerează altele noi, ajutându-te să înțelegi mai bine nevoile clienților. Folosește sugestiile bazate pe agentul de intenție a clientului pentru a gestiona conversațiile
Agent de intenție client pentru voce Folosește AI generativă pentru a descoperi autonom intențiile în instanța ta Dynamics 365 Contact Center. Intenția aduce beneficii scenariilor de autoservire, permițând agenților să înțeleagă rapid nevoile clienților, să ghideze conversațiile cu întrebări ulterioare și să ofere soluții personalizate în timp real. Configurarea agenților vocali pentru utilizarea intențiilor
Rutarea bazată pe intenție Sporește eficiența și acuratețea rutării interacțiunilor cu clienții. Prin captarea intențiilor clienților din conversațiile primite și maparea lor către soluții adecvate, rutarea bazată pe intenții asigură că interogările clienților sunt direcționate către cei mai potriviți reprezentanți de servicii. Folosiți rutarea bazată pe intenție pentru a ruta conversațiile
Manager de lansare Ajută administratorii și supervizorii AI să adopte agenți AI autonomi într-un mod etapizat, ghidat și controlat. Folosește planurile de implementare pentru a gestiona agenții AI
Dashboard-ul Agent Insights Oferă supraveghetorilor o vizibilitate în timp real asupra indicatorilor cheie de performanță și a tendințelor operaționale legate de agenții lor AI. Vizualizează panoul Agent Insights pentru a monitoriza performanța agenților AI

Dynamics 365 Field Service

Această secțiune oferă o prezentare generală a capabilităților Copilot și ale agenților AI în Dynamics 365 Field Service.

Capabilități copilot în Dynamics 365 Field Service

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Întrebări despre limbajul natural Pune întrebări în limbaj natural despre datele și informațiile stocate în sistem. Folosește o bibliotecă de prompturi predefinite pentru a face Copilot să funcționeze rapid pentru tine. Folosește Copilot în aplicația web Dynamics 365 Field Service
Actualizare a ordinului de lucru alimentat de AI Permiteți tehnicienilor să folosească limbaj natural (text sau vorbire) în aplicația mobilă pentru Copilot pentru a sugera și actualiza câmpuri de ordine de lucru, cum ar fi statusul rezervării, orele, sarcinile și elementele de linie. Actualizare a ordinului de lucru alimentat de AI (previzualizare)
Rezumatele ordinelor de lucru Generează rezumate la cerere ale unui ordin de lucru pentru a vedea rapid statusul, prioritatea, activitățile conexe și următoarele acțiuni recomandate. Activarea rezumatului comenzii de lucru cu Copilot în Field Service
Crearea șabloanelor de inspecție Încarcă PDF-uri sau imagini și lasă Copilot să le transforme în șabloane de inspecție în draft, care pot fi editate, publicate și adăugate în ordinele de lucru. Creează șabloane de inspecție cu Copilot

Agenți AI în Dynamics 365 Field Service

AI Agent Descriere Aflați mai multe
Agent pentru Operațiuni de Programare Permite dispecerilor să optimizeze eficient programul unui singur tehnician. Agentul ia în considerare prioritățile, timpul de călătorie și ferestrele de promisiune atunci când optimizează programele. Această funcție de previzualizare simplifică efectuarea modificărilor pentru anulări, întârzieri sau actualizări de disponibilitate, sporind eficiența și reducând necesitatea reprogramării manuale. Prezentare generală a Agentului de Operațiuni de Programare (previzualizare)

Dynamics 365 Finance

Această secțiune oferă o prezentare generală a capacităților agenților Copilot și AI în Dynamics 365 Finance.

Capabilități copilot în Dynamics 365 Finance

Următoarele experiențe Copilot sunt disponibile în Dynamics 365 Finance

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Rezumatul coordonatorului colecțiilor Rezumatul coordonatorului colecțiilor este o funcție a Dynamics 365 Finance care afișează text rezumat generat de AI în spațiul de lucru al coordonatorului colecțiilor și generează o scrisoare de reamintire care conține text generat de AI. Colectări coordonatoare sumary
Rezumatul paginii clientului Rezumatul paginii clientului este o funcție din Dynamics 365 Finance care este susținută de modelul de limbaj mare al Azure OpenAI Service. Afișează textul rezumat generat de AI în partea de sus a paginii clientului atunci când un utilizator îl deschide. Rezumatul paginii clientului
Rezumatul istoricului fluxului de lucru Rezumatul istoricului fluxurilor de lucru este o funcție în Dynamics 365 Finance care este susținută de modelul de limbaj mare al Azure OpenAI Service. Afișează text sumar generat de AI pe pagina existentă de istoric al fluxului de lucru pentru toate tipurile de documente ale fluxului de lucru. Rezumatul istoricului fluxului de lucru
Managementul agenților (previzualizare pregătită pentru producție) Managementul agenților este o funcție de previzualizare în aplicațiile financiare și operaționale Microsoft Dynamics 365 care permite agenților autonomi alimentați de inteligență artificială. Această funcție permite utilizatorilor să descopere, să configureze și să gestioneze acești agenți. Activează gestionarea agenților (previzualizare pregătită pentru producție)

Agenți AI în Dynamics 365 Finance

Următoarele experiențe ale agenților AI sunt disponibile în toate aplicațiile Dynamics 365 Finance.

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Agent de reconciliere a conturilor (previzualizare pregătită pentru producție) Reconcilierea datelor este un proces consumator de timp pe care adesea îl amâni până la sfârșitul unei perioade. Această amânare adaugă timp și bătăi de cap la finalizarea sarcinilor de final de perioadă. Funcția de reconciliere de la subledger la registrul general schimbă acest proces pentru a deveni proactiv, nu reactiv atunci când se identifică o diferență. Folosește Copilot pentru a te anunța despre o diferență între subregistrul și registrul general, pentru a oferi opțiuni pentru a rezolva problema și, în cele din urmă, pentru a o rezolva în numele tău. Reconcilierea nu mai este un blocaj, ci este mereu într-o stare continuă de pregătire. Ajutor generativ și îndrumare cu Copilot

Dynamics 365 Sales

Această secțiune oferă o prezentare generală a capacităților agenților Copilot și AI în Dynamics 365 Sales.

Capabilități copilot în Dynamics 365 Sales

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Rezumatul evidențelor Generează un rezumat concis al informațiilor cheie din înregistrările de vânzări, cum ar fi lead-uri, oportunități și conturi. Rezumă recordurile cu Copilot
Experiențe încorporate Integrează rezumate și perspective generate de AI direct în formularele de lead-uri și oportunități. Vizualizați widget-ul de rezumat al oportunităților
Rezumatul lead-ului după calificarea lead-ului
Modificări recente ale înregistrărilor Evidențiază actualizările și modificările recente ale evidențelor de vânzări care îi ajută pe vânzători să rămână informați despre cele mai recente evoluții ale evidențelor lor. Întreabă Copilot despre modificările recente ale evidențelor tale de vânzări
Asistență informațională Oferă recomandări de conținut și răspunsuri la întrebări din documente stocate în SharePoint. Utilizați Copilot pentru a obține recomandări de conținut și răspunsuri de la SharePoint
Pregătirea pentru întâlniri Ajută vânzătorii să se pregătească pentru întâlnirile viitoare prin rezumarea informațiilor relevante din evidențele de vânzări asociate întâlnirii. Pregătește-te pentru viitoarele întâlniri de vânzări
Asistență prin email Ajută vânzătorii să compună emailuri cu aspect profesional, să rezume conversațiile prin email pentru a le adăuga la notele clienților și să-ți ofere memento-uri pentru a urmări emailurile fără răspuns. Folosește asistența prin email Copilot
Afișează emailurile fără răspuns
Actualizări de știri Rezumă actualizările relevante despre clienți și potențiali clienți. Arată cele mai noi știri despre un cont

Agenți AI în Dynamics 365 Sales

AI Agent Descriere Aflați mai multe
Agent de Calificare a Vânzărilor Ajută echipele de vânzări să califice lead-urile fără efort prin cercetarea autonomă a lead-urilor, determinarea dacă sunt potrivite pentru o implicare ulterioară, trimiterea de emailuri de contact și interacțiunea cu lead-urile. Agent de Calificare a Vânzărilor
Agent de Vânzări - Cercetare Ajută echipele de vânzări să încheie tranzacții mai rapid prin cercetarea autonomă a oportunităților, oferind vizibilitate asupra riscurilor emergente și evidențiind oportunități promițătoare. Agent de Vânzări - Cercetare
Agent de închidere de vânzări - Angajează Gestionează ciclul de vânzări de la un capăt la altul în mod autonom. Implică clienții, recomandă produse, gestionează obiecțiile și conduce tranzacțiile până la închidere folosind personalizarea șablonului pentru informare și urmărire. Agent de închidere de vânzări - Angajează
Agent de Cercetare în Vânzări Ajută echipele de vânzări să rezolve întrebări complexe de business printr-un dialog cu datele lor de vânzări folosind limbaj natural. Agent de Cercetare în Vânzări

Operațiuni de proiect Dynamics 365

Această secțiune oferă o prezentare generală a capabilităților Copilot și ale agenților AI în Dynamics 365 Project Operations.

Capabilități copilot în Operațiunile Proiectului Dynamics 365

Următoarele experiențe Copilot sunt disponibile în Dynamics 365 Project Operations

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Copilot în intrarea în timp Copilot în introducerea timpului oferă membrilor echipei de proiect o modalitate nouă și simplificată de a finaliza toate activitățile care sunt legate de înregistrarea înregistrărilor săptămânale de timp. Scopul este de a face procesul de introducere a timpului mai puțin obositor pentru membrii echipei. Utilizați Copilot la introducerea timpului
Copilot pentru proiect Copilot pentru proiect este o suită de funcții care simplifică sarcinile de management de proiect din sistem prin limba engleză simplă. Pe baza unui nume și a unei descrieri a proiectului care sunt furnizate ca intrare, Copilot pentru proiect poate genera o structură preliminară de defalcare a muncii (WBS) și, prin urmare, poate simplifica procesul de planificare a sarcinilor. Copilot pentru prezentare generală a proiectului

Capabilități ale agenților AI în Dynamics 365 Project Operations

Următoarele experiențe ale agenților AI sunt disponibile în Dynamics 365 Project Operations.

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Agent de introducere a timpului (previzualizare) Agentul de Introducere a Timpului simplifică capturarea timpului prin generarea automată a înregistrărilor de draft pe baza atribuirilor de proiecte, rezervărilor de resurse și modelelor istorice. Aceasta reduce efortul manual, elimină trimiterile ratate și îmbunătățește conformitatea, permițând organizațiilor să accelereze ciclurile de facturare și să ofere consultanți să se concentreze pe lucrări de valoare mai mare. Agent de introducere a timpului
Expense Agent (previzualizare) Simplifică gestionarea cheltuielilor prin extragerea automată a datelor de chitanțe, generarea de înregistrări de cheltuieli, enumerarea chitanțelor complexe și gruparea acestora pentru a crea rapoarte bazate pe o călătorie sau proiect. Utilizatorii finali pot redirecționa chitanțele către o cutie poștală desemnată sau pot face o poză folosind aplicația mobilă sau pur și simplu le pot încărca direct în aplicațiile de finanțe și operațiuni pentru ca agentul să se ocupe de restul. Agent de cheltuieli
Agent de aprobare (previzualizare) Scopul Agentului de Aprobare este de a eficientiza procesul de aprobare pentru timp, cheltuieli și tranzacții materiale. Agentul de Timp și Cheltuieli folosește un agent Microsoft Copilot Studio pentru a efectua o revizuire inițială a intrărilor de timp, cheltuieli și materiale în raport cu documentele de politică pe care clientul le-a încărcat pentru fiecare tip de înregistrare. Dacă un document îndeplinește criteriile prevăzute în documentul de politică, acesta este marcat ca Pregătit pentru aprobare. În rest, este marcat ca Necesită revizuire. Această revizuire inițială face procesul de aprobare mai eficient pentru managerii de proiect. De asemenea, îi ajută să evite corecțiile consumatoare de timp prin reducerea aprobărilor greșite. Agent de Aprobare

Managementul lanțului de aprovizionare Dynamics 365

Această secțiune oferă o prezentare generală a capabilităților Copilot și ale agenților AI în Dynamics 365 Supply Chain Management.

Capabilități copilot în Managementul Lanțului de Aprovizionare Dynamics 365

Următoarele experiențe Copilot sunt disponibile în Dynamics 365 Supply Chain Management

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Rezumate AI cu Copilot Aceste rezumate oferă o prezentare rapidă a celor mai importante informații legate de pagină, personalizate pentru utilizatorul actual. Rezumatele pot include informații precum numărul de linii dintr-o comandă de achiziție, numărul de articole dintr-un depozit sau numărul de facturi restante pentru un vânzător. Rezumate AI cu Copilot
Analizează planurile de cerere cu Copilot Planificarea cererii în Managementul Lanțului de Aprovizionare îți permite să folosești Copilot pentru a-ți analiza planurile de cerere. Poți selecta dintr-un set de întrebări predefinite pentru a analiza datele în căutare de schimbări, tendințe, anomalii și acuratețe. Rezultatele sunt prezentate sub formă de rezumat folosind limbaj natural și vizualizări. Analizează planurile de cerere cu Copilot
Informații despre volumul de muncă cu Copilot Workload insights cu funcția Copilot oferă informații despre anteturile de lucru disponibile, liniile de selecție și liniile de recepție. De asemenea, oferă informații despre forța de muncă disponibilă și perspective generate de Copilot privind lucrările restante în depozit. Informații despre volumul de muncă cu Copilot în aplicația mobilă Warehouse Management

Capabilități ale agenților AI în Dynamics 365 Supply Chain Management

Următoarea experiență de agent AI este disponibilă în Dynamics 365 Supply Chain Management

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Agent de comunicare al furnizorului (previzualizare pregătită pentru producție) Pentru multe afaceri, o mare parte din procesul de achiziții este încă manual. Acest proces include colaborarea și urmărirea furnizorilor, actualizarea manuală a comenzilor de achiziție și gestionarea cererilor de modificare. Agentul de comunicare al furnizorului ajută cumpărătorii să economisească timp prin automatizarea sarcinilor manuale și repetitive pe baza regulilor definite de utilizator. Agentul te ajută să obții un lanț de aprovizionare rezilient și eficient și să crești productivitatea achizițiilor. Automatizează sarcinile de achiziție pentru plată împreună cu agentul de comunicare cu furnizorii

Aplicații Copilot

Această secțiune oferă o prezentare generală a funcționalităților AI din aplicațiile Copilot care funcționează cu datele Dynamics 365.

Vânzări în Microsoft 365 Copilot

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Microsoft Outlook
Vizualizarea rezumatului e-mailului Vizualizează rezumatul de email îmbogățit cu informații de vânzări din CRM-ul tău din Outlook. Vezi rezumatul emailului
Răspunsuri prin e-mail în draft Redactează răspunsuri prin email care să includă informații despre vânzări de la CRM-ul tău din Outlook. Schiță de răspunsuri la e-mail
Vizualizarea rezumatului oportunității Obține context din CRM-ul tău, cum ar fi întrebările și preocupările clientului și notițele pe care tu și colegii tăi le-ați luat, și simțe-te mai încrezător și mai în control atunci când te întâlnești cu clienții. Vizualizați rezumat oportunitate
Vizualizarea actualizărilor CRM sugerate Actualizează-ți CRM-ul cu modificări sugerate bazate pe interacțiunile și perspectivele tale. Vizualizați actualizările CRM recomandate
Vizualizați comunicarea cu clienții Obține o imagine cronologică a interacțiunilor tale cu un client, inclusiv întâlnirile. Te ajută să recuperezi și să obții perspective despre toate activitățile care au avut loc la o anumită oportunitate. Vizualizați comunicarea cu clienții
Vezi perspective despre oportunități Obține o perspectivă consolidată asupra întâlnirilor legate de oportunități, evidențiind riscurile și acțiunile viitoare pentru a te ajuta să rămâi la curent fără să părăsești Outlook. Vezi perspective despre oportunități
Vizualizează perspective din aplicațiile partenerilor Vizualizați înregistrările legate de înregistrările CRM și activitățile legate de oportunitățile CRM oferite de aplicațiile partenere din aplicația de Vânzări. Vizualizează perspective din aplicațiile partenerilor
Partajarea detaliilor din Outlook în Teams Distribuie informațiile cheie de email generate de aplicația Sales din Outlook către orice chat-uri individuale, grupuri, întâlniri sau canale din Teams. Împărtășește perspective de la Outlook la Teams
microsoft Teams
Cardul de pregătire pentru întâlniri Consultați cele mai recente informații și perspective gata de realizare despre oportunitățile obținute din interacțiunile anterioare cu clienții, cum ar fi emailurile și întâlnirile, precum și CRM-ul. Vezi fișa de pregătire pentru întâlniri
Vizualizați rezumatul zilnic al întâlnirilor viitoare Primește o singură notificare care rezumă următoarele cinci întâlniri de vânzări viitoare. Vă ajută să rămâneți organizat și reduce oboseala notificărilor, oferind în același timp informații critice. Vezi rezumatul zilnic al întâlnirilor viitoare
Vedeți informații despre vânzări în Microsoft Teams rezumatul întâlnirii Primește rezumate despre întâlniri și rezumate pentru a dezvolta relațiile cu clienții și a încheia tranzacții. Vezi analizele de vânzări în rezumat al întâlnirilor Microsoft Teams
Creează sarcini în Planificator Capturează și urmărește ușor sarcinile discutate în timpul conversațiilor lor. Creează sarcini în Planificator
Cross-app
Colaborare cu agentul de vânzări - Cercetare lead-uri Obține o prezentare cuprinzătoare a cercetărilor efectuate pe lead-urile tale. Aceasta include informații despre compania clientului potențial, știri recente și alte informații relevante care vă pot ajuta să vă adaptați strategia de informare. Colaborare cu agentul de vânzări - Cercetare lead-uri

Serviciul în Microsoft 365 Copilot

Caracteristică Descriere Aflați mai multe
Perspectivă
Vezi rezumatul cazului Obține un rezumat concis generat de AI al unui caz de client direct în Outlook, astfel încât să poți înțelege rapid istoricul cazului și pașii următori. Vizualizați un rezumat de caz în Outlook
Primește informații cheie pe email și răspunsuri preliminare Primește răspunsuri sugerate și context important de email îmbogățit cu detalii despre cazuri și conversații de la CRM-ul tău, ajutându-te să răspunzi mai rapid și mai precis. Primește informații cheie pe email și răspunsuri preliminare
Salvează emailuri și întâlniri Salvează interacțiunile din Outlook în sistemul tău CRM pentru a păstra evidențe complete ale conversațiilor cu clienții. Salvează emailuri și întâlniri
Echipe
Vizualizați un rezumat al cazului Accesează un rezumat generat de AI direct în Microsoft Teams, oferindu-ți o înțelegere rapidă și consecventă a problemelor clienților înainte sau în timpul interacțiunii. Vezi un rezumat de caz în Teams
Chat cu date de serviciu în Microsoft 365 Copilot (previzualizare) Folosește prompturi în limbaj natural în Teams pentru a recupera informații despre cazuri, înregistrări CRM și cunoștințe relevante, astfel încât să poți acționa rapid fără să navighezi prin mai multe sisteme. Conversație cu datele Microsoft 365 Copilot (previzualizare)
Vizualizați și actualizați înregistrările CRM Vizualizați datele CRM legate de interacțiunile cu clienții și actualizați evidențele direct din Teams, ajutând la eficientizarea fluxurilor de lucru pe canalele de suport. Vizualizați și actualizați înregistrările CRM în Teams
Cross-app
Adresați o întrebare Primește răspunsuri la întrebări fără să fie nevoie să cauți informații. Copilot recuperează rapid informațiile, generează rezumate pentru cazuri și obține detaliile necesare despre datele din cazuri. Pune o întrebare
Generează rezumat de caz Generează automat rezumate ale cazurilor de servicii pentru clienți folosind informații bazate pe AI din emailuri, conversații și date CRM. Generează rezumat de caz
Generarea notițelor despre rezolvarea cazurilor Generează note de rezolvare bazate pe detaliile cazului, emailuri și notițe legate de caz pentru a te ajuta să închei cazul sau incidentul mai repede. Generarea notițelor de rezoluție
Generează rezumat al conversației Primește un rezumat generat de AI al apelurilor sau chaturilor clienților pentru a înțelege rapid ce s-a întâmplat și a determina pașii următori. Generează rezumat al conversației
Scrieți un e-mail Generează ciorne de email ale clienților conștiente de context direct din detaliile cazului sau conversației, crescând eficiența și consistența. Scrieți un e-mail
  • Last updated on