استخدام قناة Facebook
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
عند تسجيل الدخول، تتوفر عناصر العمل في لوحة معلومات الوكيل. لمعرفة المزيد، انتقل إلى عرض لوحة معلومات الوكيل ومحادثات الوكيل (عناصر العمل).
المتطلبات الأساسية
تأكد من قيام المسؤول بتكوين قناة Facebook.
إخطار Facebook الوارد
تتلقى إعلامًا عندما يطلب أحد العملاء محادثة Facebook. عند قبول Facebook الطلب ، تبدأ جلسة ويتم عرض لوحة الاتصال التي يمكنك من خلالها تبادل الرسائل مع العميل.
في التطبيق، يمكنك:
- عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة
- عرض لوحة الاتصال
- استخدام خيارات الاتصال والمشاركة المرئية في الدردشة المباشرة
- مراقبة توجه العميل في الوقت الحقيقي
- إدارة جلسات العمل
- إدارة التطبيقات
- استخدام أدوات الإنتاجية
- إنشاء سجل
- بحث عن سجل وربطه وإلغاء ربطه
- البحث عن مقالات المعرفة ومشاركتها
- تدوين ملاحظات خاصة بالمحادثة
- فهم حالات المحادثات
- إدارة حالة الحضور
- البحث عن البرامج النصية
- عرض المحادثة ونماذج الجلسة
- عرض المحادثات النشطة لطلب محادثة وارد
- البحث عن البرامج النصية
إشعار الخصوصية
يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن استخدام Dynamics 365 وهذه الميزة وأي ميزة أو خدمة مرتبطة بها بما يتوافق مع جميع القوانين المعمول بها، مثل القوانين المتعلقة بالوصول إلى تحليلات الموظفين الفردية ومراقبة الاتصالات وتسجيلها وتخزينها مع المستخدمين النهائيين. يتضمن ذلك إخطار المستخدمين النهائيين بشكل كافٍ بأن اتصالاتهم مع المندوبين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها، وكما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين قبل استخدام الميزة معهم. يتم تشجيع العملاء أيضًا على وجود آلية لإبلاغ عملائهم بأن اتصالاتهم مع المستخدمين النهائيين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها.
إرسال مرفقات ملفات وتلقيها
يمكنك إرسال مرفقات الملفات إلى العملاء أثناء محادثة في قناة Facebook. قبل إرسال الملف، تأكد من الاطلاع على الحد الموضوع على حجم الملف وعلى أنواع ملحقات الملفات التي حددها المسؤول.
تعرض لوحة الاتصال الملفات التي تتلقاها من العميل. لعرض الملف، حدده ثم احفظه في الكمبيوتر. قد لا يعكس اسم الملف الذي تراه على صورة يرسلها العميل اسم الملف الفعلي، ولكن رقم تم إنشاؤه عشوائيًا.
إذا أرسل عميل نوع ملحق ملف غير مدعوم، فستظهر رسالة الخطأ التالية في لوحة الاتصال: خطأ: أرسل العميل نوع رسالة غير مدعوم.
إرسال ملف
لإرسال ملف، اتبع الخطوات التالية:
حدد علامة القطع (...) في لوحة الاتصال.
حدد إرفاق ملف. تظهر نافذة.
استعرض للوصول إلى الملف الذي تريد إرساله وحدده.
لمزيد من المعلومات حول Facebook إعداد القناة، انتقل إلى تهيئة قناة Facebook .