Facebook A csatorna használata
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Amikor bejelentkezik, munkaelemei elérhetők az ügynök irányítópultján. További tudnivalókért látogasson el az Ügynöki irányítópult és ügynöki beszélgetések (munkaelemek) megtekintése oldalra.
Előfeltétel
Győződjön meg róla, hogy a rendszergazda konfigurált egy Facebook csatornát.
Bejövő Facebook-értesítés
Értesítést kap, ha egy ügyfél beszélgetést Facebook kér. Amikor elfogadja a Facebook kérést, elindul egy munkamenet, és megjelenik a kommunikációs panel, amelyen üzeneteket válthat az ügyféllel.
Az alkalmazásban a következőket teheti:
- Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
- Kommunikációs panel megtekintése
- A hívási lehetőségek használata és a vizuális részvétel az élő csevegésben
- Valós idejű ügyfélhangulat-figyelés
- Munkamenetek kezelése
- Alkalmazások kezelése
- Hatékonyságnövelő eszközök használata
- Bejegyzés létrehozása
- Rekord keresése, csatolása és leválasztása
- Tudásbáziscikkek keresése és megosztása
- A beszélgetéssel kapcsolatos jegyzetek készítése
- A beszélgetési állapotok ismertetése
- Jelenléti állapot kezelése
- Átiratok keresése
- Beszélgetési és munkameneti űrlapok megtekintése
- Bejövő beszélgetési kérelem aktív beszélgetéseinek megtekintése
- Átiratok keresése
Adatvédelmi figyelmeztetés
Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a funkció és az összes kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve a végfelhasználóikkal való kommunikáció nyomon követését, rögzítését és tárolását. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.
Fájlmellékletek küldése és fogadása
A Facebook csatornákon keresztüli beszélgetés során fájlmelléklet is elküldhető az ügyfeleknek. A fájl elküldése előtt ügyeljen arra, hogy a rendszergazda által beállított fájlméret-korlátozási és fájlkiterjesztés-típusok ismertek legyenek ön előtt.
A kommunikációs panel megjeleníti az ügyféltől kapott fájlokat. A fájl megtekintéséhez jelölje ki a fájlt, és mentse a számítógépre. Előfordulhat, hogy az ügyfél által küldött képen látható fájlnév nem a tényleges fájlnevet tükrözi, hanem egy véletlenszerűen generált számot.
Ha egy ügyfél nem támogatott fájlkiterjesztéstípust küld, a következő hibaüzenet jelenik meg a kommunikációs panelen: Hiba: Az ügyfél nem támogatott üzenettípust küldött.
Fájl küldése
Az alábbi eljárással küldhet fájlt:
Jelölje ki a három pont (...) gombot a kommunikációs panelen.
Válassza a Fájl csatolása lehetőséget. Megjelenik egy ablak.
Tallózással keresse meg a fájlt a küldéshez, és jelölje ki.
Ha többet szeretne megtudni a Facebook csatorna beállításáról, lépjen a Csatorna konfigurálása Facebook oldalra.