Facebook A csatorna használata
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Amikor bejelentkezik, munkaelemei elérhetők az ügynök irányítópultján. További tudnivalókért látogasson el az Ügynöki irányítópult és ügynöki beszélgetések (munkaelemek) megtekintése oldalra.
Előfeltétel
Győződjön meg róla, hogy a rendszergazda konfigurált egy Facebook csatornát.
Bejövő Facebook-értesítés
Értesítést kap, ha egy ügyfél beszélgetést Facebook kér. Amikor elfogadja a Facebook kérést, elindul egy munkamenet, és megjelenik a kommunikációs panel, amelyen üzeneteket válthat az ügyféllel.
Az alkalmazásban a következőket teheti:
- Ügyféladatok megtekintése az Aktív beszélgetés űrlapon
- Kommunikációs panel megtekintése
- Hívásbeállítások és vizuális aktivitás használata az élő csevegésben
- Valós idejű ügyfélhangulat figyelése
- Munkamenetek kezelése
- Alkalmazások kezelése
- Hatékonyságnövelő eszközök használata
- Rekord létrehozása
- Rekord keresése, csatolása és leválasztása
- Tudásbáziscikkek keresése és megosztása
- A beszélgetéshez kapcsolódó jegyzetek készítése
- A beszélgetési állapotok ismertetése
- Jelenléti állapot kezelése
- Átiratok keresése
- Beszélgetési és munkamenet-űrlapok megtekintése
- Bejövő beszélgetési kérelem aktív beszélgetéseinek megtekintése
- Átiratok keresése
Adatvédelmi figyelmeztetés
Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a funkció és az összes kapcsolódó funkció vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve a végfelhasználóikkal való kommunikáció nyomon követését, rögzítését és tárolását. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.
Fájlmellékletek küldése és fogadása
A Facebook csatornákon keresztüli beszélgetés során fájlmelléklet is elküldhető az ügyfeleknek. A fájl elküldése előtt ügyeljen arra, hogy a rendszergazda által beállított fájlméret-korlátozási és fájlkiterjesztés-típusok ismertek legyenek ön előtt.
A kommunikációs panel megjeleníti az ügyféltől kapott fájlokat. A fájl megtekintéséhez jelölje ki a fájlt, és mentse a számítógépre. Előfordulhat, hogy az ügyfél által küldött képen látható fájlnév nem a tényleges fájlnevet tükrözi, hanem egy véletlenszerűen generált számot.
Ha egy ügyfél nem támogatott fájlkiterjesztéstípust küld, a következő hibaüzenet jelenik meg a kommunikációs panelen: Hiba: Az ügyfél nem támogatott üzenettípust küldött.
Fájl küldése
Az alábbi eljárással küldhet fájlt:
Jelölje ki a három pont (...) gombot a kommunikációs panelen.
Válassza a Fájl csatolása lehetőséget. Megjelenik egy ablak.
Tallózással keresse meg a fájlt a küldéshez, és jelölje ki.
Ha többet szeretne megtudni a Facebook csatorna beállításáról, lépjen a Csatorna konfigurálása Facebook oldalra.