Microsoft 365 앱 활성화 네트워크 연결 문제

• 적용 대상:

  Microsoft 365

이 문서는 Microsoft 365 앱을 활성화할 때 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 네트워크 연결 문제가 있는 경우 다음 예제와 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

Office를 정품 인증하는 데 문제가 있습니다.

다음 문제 해결 방법을 시도하여 문제를 해결하세요.

참고 이러한 문제 해결 방법 중 일부는 Microsoft 365 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 내 Microsoft 365 관리자를 어떻게 할까요? 찾기를 참조하세요.

Windows 8.1 또는 이전 버전에서 Microsoft 365 정품 인증

Microsoft 365 앱 활성화하려면 운영 체제에서 TLS 1.2를 사용하도록 설정해야 합니다. Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 및 Windows Server 2012 같은 일부 이전 운영 체제에서는 기본적으로 TLS 1.2를 사용하도록 업데이트해야 합니다.

중요 이러한 이전 운영 체제에서 Microsoft 365 앱 실행은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 Office 지원 종료 리소스를 참조하세요.

1. Windows 7 또는 Windows Server 2008을 실행하는 경우 서비스 팩 1 이 설치되어 있는지 확인합니다.
2. 이 쉬운 수정을 사용하여 TLS 1.2를 기본 프로토콜로 사용하도록 설정한 다음 디바이스를 다시 시작합니다.
3. 시작에서 제어판>인터넷 옵션>고급 설정을 선택합니다.
4. TLS 1.2가 선택되어 있지 않으면 검사 적용 및 확인을 선택합니다.
5. 디바이스를 다시 시작한 다음 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Windows 업데이트

1. 시작에서 업데이트 확인을 입력하고 검색 결과에서 업데이트 확인을 선택합니다.
2. 업데이트 확인을 선택합니다.
3. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
4. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.

프록시 서버 뒤에 있는지 확인

프록시 서버 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 사용자(또는 관리자)가 Windows HTTP 클라이언트에 대한 프록시 설정을 변경해야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트 창을 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>을(를) 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

이 목록에서 URL 및 IP 주소를 허용해야 합니다.

PAC 파일을 만들어 Microsoft 365에서 프록시 서버를 우회하도록 허용할 수도 있습니다. PAC 파일을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 엔드포인트 관리를 참조하세요.

방화벽 뒤에 있는지 확인

방화벽 뒤에 있으신가요? 확실하지 않으면 관리자에게 문의하세요. 방화벽 뒤에 있는 경우 다음 URL에 대한 액세스를 사용하도록 구성해야 할 수 있습니다.

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

각 방화벽에는 이러한 URI에 대한 액세스를 사용하도록 설정하는 다른 방법이 있습니다. 소프트웨어 설명서에서 지침을 확인하거나 관리자에게 확인을 요청하세요.

엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 URL 및 IP 주소에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요.

BrokerPlugin 프로세스 확인

일부 바이러스 백신, 프록시 또는 방화벽 소프트웨어는 다음 플러그인 프로세스를 차단할 수 있습니다.

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지합니다. 이 프로세스를 차단하는 프록시 또는 방화벽 뒤에 있는지 확인하려면 시스템 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 프록시 또는 방화벽 연결도 일시적으로 사용 중지해야 합니다. VPN(가상 사설망)을 통해 연결하는 경우 VPN도 일시적으로 사용 중지해야 할 수 있습니다.

프로세스가 차단되지 않았지만 Microsoft 365를 정품 인증할 수 없는 경우 BrokerPlugin 데이터를 삭제한 다음, 다음 단계를 사용하여 다시 설치합니다.

1. 파일 탐색기를 열고 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. CTRL + A를 눌러 모두 선택합니다.
3. 선택한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
4. 파일 탐색기 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. 모든 파일을 선택하고 삭제합니다.
6. 디바이스를 다시 시작합니다.
7. 로그인 문제에 대한 SaRA 패키지를 다운로드하고 실행합니다.

7단계의 수동 문제 해결 또는 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 애플리케이션의 인증 문제 해결을 참조하세요.

외부 DNS에서 잘못된 CNAME 레코드 확인

를 가리키는 MSOID CNAME 레코드에 대한 외부 DNS를 확인합니다 clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

이 CNAME 레코드는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365를 사용하는 고객에게만 필요합니다. 21Vianet은 중국에서 사용할 수 있는 서비스입니다. 이 CNAME 레코드가 있고 Microsoft 365 서비스가 21Vianet에서 운영되지 않는 경우 사용자 지정 도메인의 사용자에게 "사용자 지정 도메인이 시스템에 없습니다." 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류로 인해 사용자는 Microsoft 365 앱 라이선스를 활성화할 수 없습니다. 이 CNAME 레코드를 찾으면 삭제하고 DNS 복제가 DNS 레코드를 업데이트할 때까지 기다립니다.

IPv6 사용 안 함

1. 시스템 트레이에서 네트워크 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
2. 네트워크 & 인터넷 설정 열기를 선택합니다.
3. 어댑터 옵션 변경을 선택합니다.
4. 네트워크 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
5. 인터넷 프로토콜 버전 6의 선택을 취소합니다.
6. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.
7. IPv6을 다시 사용하도록 설정합니다.

필요한 서비스가 실행 중인지 확인합니다.

1. 시작에서 를 입력 services.msc한 다음 서비스 앱을 선택합니다.
2. 다음 서비스가 모두 실행 중인지 확인합니다.
   • 네트워크 연결된 디바이스 자동 설정
   • 네트워크 목록 서비스
   • 네트워크 위치 인식
   • Windows 이벤트 로그
3. 이러한 서비스가 실행되고 있지 않으면 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 시작을 선택합니다.
4. 서비스를 시작하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 사용하여 시스템 파일 검사기를 실행합니다.
   1. 시작에서 cmd를 입력합니다. 검색 결과에서 명령 프롬프트 를 마우스 오른쪽 단추 로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
   2. 명령 프롬프트에서 를 입력합니다. sfc /scannow
   3. 검사가 완료되면 디바이스를 다시 시작합니다.
5. 2단계 아래에 나열된 모든 서비스가 실행 중인 경우 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

NCSI 확인

NCSI(네트워크 연결 상태 표시기)는 인터넷에 대한 액세스를 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 OS 기능입니다.

NCSI가 다음 단계를 사용하여 인터넷 연결을 등록하고 있는지 확인합니다.

1. 시작에서 를 입력powershell한 다음 검색 결과에서 Windows PowerShell 선택합니다.
2. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
   Get-NetConnectionProfile
3. IPv4Connectivity에서 인터넷을 말한다면 NCSI가 인터넷 연결을 올바르게 등록하고 있음을 시사합니다. NoTraffic 또는 LocalNetwork라고 하면 그렇지 않습니다.
4. 프록시 뒤에 있지 않은 경우 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
   nslookup dns.msftncsi.com.
5. 주소가 확인되면 NCSI가 인터넷 연결을 올바르게 등록하고 있음을 시사합니다.
6. 브라우저를 열고 주소 표시줄에 다음 URL을 배치하여 HTTP 프로브 대상을 확인합니다.
   • Windows 10 버전 1607 이상에서는 http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtMicrosoft Connect 테스트를 반환해야 합니다.
   • Windows 10 버전 1511 이하 http://www.msftncsi.com/ncsi.txt 의 경우 및 http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt는 Microsoft NCSI를 반환해야 합니다.

NCSI가 인터넷 연결을 등록하지 않는 경우 다음 단계를 사용하여 GlobalDNS를 사용하도록 설정해 보세요.

1. 시작에서 regedit를 입력한 다음, 결과에서 레지스트리 편집기 선택합니다.
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator(으)로 이동합니다.
3. 레지스트리 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기를 선택한 다음 DWORD를 선택합니다.
4. DWORD UseGlobalDNS이름을 로 지정하고 값을 1로 설정합니다.
5. Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

Connections 레지스트리 값 이름 바꾸기

중요 레지스트리를 편집하기 전에 레지스트리를 백업하는 것이 좋습니다. 지침은 Windows에서 레지스트리를 백업하고 복원하는 방법을 참조하세요.

1. 시작에서 regedit를 입력한 다음, 결과에서 레지스트리 편집기 선택합니다.
2. HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections(으)로 이동합니다.
3. Connections 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택합니다.
4. Connections 이름을Connections.old로 바꿉니다.
5. 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화해 보세요.

네트워크 서비스 권한 확인

중요 레지스트리를 편집하기 전에 레지스트리를 백업하는 것이 좋습니다. 지침은 Windows에서 레지스트리를 백업하고 복원하는 방법을 참조하세요.

1. 시작에서 regedit를 입력한 다음, 결과에서 레지스트리 편집기 선택합니다.
2. HKEY_USERS/S-1-5-20(으)로 이동합니다.
3. 레지스트리 값을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 권한을 선택합니다.
4. NETWORK SERVICE가 나열된 경우 선택합니다. 모든 권한 및 읽기가 선택되어 있는지 확인합니다.
5. NETWORK SERVICE가 나열되지 않은 경우:
   1. 추가를 선택합니다.
   2. 선택할 개체 이름을 입력하라는 레이블이 지정된 필드에 네트워크 서비스를 입력합니다.
   3. 이름 확인을 선택합니다. 서비스가 발견되면 확인을 선택합니다.
   4. 모든 권한 및 읽기가 선택되어 있는지 확인한 다음 적용을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
6. 디바이스를 다시 시작합니다.
7. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.

Winsock 초기화

1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트 창을 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. netsh int ip reset을(를) 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
3. netsh winsock reset을(를) 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
4. 디바이스를 다시 시작합니다.
5. Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.

Microsoft Edge 설정 다시 설정

중요 Edge 설정을 다시 설정하면 사용자 지정 설정에 의존하는 특정 웹 페이지가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

1. Edge를 열고 맨 위에 있는 세 개의 점을 선택합니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 설정 다시 설정을 선택한 다음 설정을 기본값으로 복원합니다.
4. 프로세스가 완료되면 Edge를 닫고 다시 활성화합니다.

레지스트리에서 officeclient 하위 폴더 삭제

1. 시작에서 regedit를 입력한 다음, 결과에서 레지스트리 편집기 선택합니다.
2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com(으)로 이동합니다.
3. 의 모든 하위 폴더를 삭제합니다 officeclient.microsoft.com.
4. 디바이스를 다시 시작하고 다시 활성화합니다.

portal.azure.com 기본 보안 끄기

이렇게 하려면 보안 기본값 사용 안 함의 단계를 수행합니다.