Uporabite Facebook kanal
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Ko se prijavite, so vaši delovni elementi na voljo na nadzorni plošči agenta. Če želite izvedeti več, pojdite na Ogled nadzorne plošče agenta in pogovorov agenta (delovni elementi).
Predpogoj
Prepričajte se, da je vaš skrbnik konfiguriral kanal Facebook.
Dohodno obvestilo storitve Facebook
Ko stranka zahteva Facebook pogovor, prejmete obvestilo. Ko sprejmete Facebook povpraševanje, se začne seja in prikaže se komunikacijska plošča, v kateri lahko izmenjujete sporočila s stranko.
V aplikaciji lahko:
- Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
- Ogled plošče za komunikacijo
- Uporaba možnosti klica in vizualno sodelovanje v klepetu v živo
- Sproti spremljajte mnenje strank
- Upravljanje sej
- Upravljanje programov
- Uporaba orodij za storilnost
- Ustvarjanje zapisa
- Iskanje, vzpostavitev in prekinitev povezave zapisa s pogovorom
- Iščite in delite članke znanja
- Zapisovanje opomb za posamezen pogovor
- Razumevanje stanj pogovorov
- Upravljanje stanja prisotnosti
- Iskanje prepisov
- Prikaz obrazcev za pogovor in sejo
- Oglejte si aktivne pogovore za zahtevo za dohodni pogovor
- Iskanje prepisov
Izjava o zasebnosti
Stranke so izključno odgovorne za uporabo storitve Dynamics 365, te funkcije in morebitne povezane funkcije ali storitve skladno z veljavno zakonodajo, kot je zakonodaja v zvezi s spremljanjem, beleženjem ter shranjevanjem komunikacije s končnimi uporabniki. To vključuje tudi primerno obveščanje končnih uporabnikov, da se lahko njihovo komuniciranje s posredniki spremlja, beleži ali shranjuje, ter pridobitev privolitve od končnih uporabnikov, preden se funkcija pri njih uporabi, kakor zahteva veljavna zakonodaja. Stranke se tudi spodbuja, da imajo vzpostavljen mehanizem za obveščanje posrednikov, da se lahko njihovo komuniciranje s končnimi uporabniki spremlja, beleži ali shranjuje.
Pošiljanje in prejemanje datotečnih prilog
Med pogovorom v kanalu Facebook lahko strankam pošljete datotečne priloge. Preden pošljete datoteko, se prepričajte, da razumete omejitev velikosti datoteke in vrste datotečnih pripon, ki jih je nastavil skrbnik.
Komunikacijska plošča prikazuje datoteke, ki jih prejmete od stranke. Če si želite ogledati datoteko, jo izberite in shranite v računalnik. Ime datoteke, ki ga vidite na sliki, ki jo pošlje stranka, morda ne odraža dejanskega imena datoteke, temveč naključno ustvarjeno število.
Če stranka pošlje nepodprto vrsto končnice datoteke, se na komunikacijski plošči prikaže naslednje sporočilo o napaki: Napaka: stranka je poslala nepodprto vrsto sporočila.
Pošiljanje datoteke
Če želite poslati datoteko, sledite tem korakom:
Na plošči za komunikacijo izberite tri pike (...).
Izberite Priloži datoteko. Prikaže se okno.
Poiščite in izberite datoteko, da jo pošljete.
Če želite izvedeti več o nastavitvi Facebook kanala, pojdite na Konfiguracija Facebook kanala.