مشاركة عبر

نسخ بيئة تتضمن القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

  • مقالة

تسمح لك القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service بالتكاملمع خدمات وقنوات خارجية مثل WhatsApp وTwilio وخدمات اتصالات Azure. يتم تخزين معلمات التكامل في جداول Dataverse. لإنشاء نسخة من بيئة Dynamics 365 Customer Service تحتوي على القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكنك استخدام ميزة النسخ القياسية للتطبيقات المستندة إلى النموذج. ويتم نسخ معلمات التكامل إلى البيئة الجديدة. ومع ذلك، يتعين عليك تنفيذ بعض الخطوات الإضافية للتأكد من أن البيئة المنسوخة تعمل بشكل صحيح. على سبيل المثال، إذا كان لديك قنوات مراسلة رقمية، ستحتاج إلى حذفها وتكوينها مرة أخرى.

المتطلبات

نسخ البيئة من المصدر

انسخ بيئة واختر أحد خيارات النسخ التالية:

  • نسخة مصغرة. يتم نسخ المخططات والتخصيصات فقط. ولا يتم نسخ بيانات المصدر. يمكنك إنشاء القنوات وتدفقات العمل في البيئة الهدف، ولا حاجة إلى تصحيحات.
  • نسخة كاملة. يتم نسخ كل شيء موجود في المصدر. يلزم إجراء بعض التصحيحات في البيئة الهدف قبل البدء في استخدامها.

قم بتكوين البيئة المستهدفة بعد النسخ من المصدر

إذا اخترت الخيار "نسخة كاملة"، فقد يستغرق الأمر حوالي ساعة حتى تظهر بيانات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في البيئة الهدف.

  1. قم بمراجعة وتحديث المستخدمين، وتعيينات الأدوار، وملفات تعريف السعة في البيئة الهدف.

  2. راجع قوائم الانتظار وحدّث عضويات المندوبين لتعيينات المندوبين. لمزيد من المعلومات، راجع المقالات التالية:

  3. إذا قمت بتكوين الدردشة المباشرة في البيئة المصدر، فقم بتحديث مقتطفات نافذة الدردشة المباشرة في موقعك على الويب أو مدخلك للإشارة إلى البيئة الهدف.

    يُعاد إنشاء مقتطفات نافذة الدردشة المباشرة في المصدر في البيئة الهدف. تأكد من نسخ البرامج النصية الجديدة من البيئة الهدف ومن تحديث كود موقع الويب لاستخدامها.

  4. تأكد من تحديث ميزات المستخدم وإعدادات الدردشة لتكوين قناة الدردشة في البيئة الهدف.

  5. أعد إنشاء تكوينات القنوات لكل قناة في البيئة الهدف. احذف القناة أو الصفحة الموجودة، ثم قم بحذفها من مسير العمل الخاص قناة معينة. قم بتكوين القناة مرة أخرى، ثم قم بتحديث تدفق العمل الخاص بالقناة مع القناة التي تم تكوينها مؤخرًا.

تكوين روبوتات Copilot Studio في البيئة الهدف

  1. احذف أي روبوتات Copilot Studio في جميع تدفقات العمل والبيئة.

  2. قم بإنشاء روبوت أو قم بتوصيل روبوت تم تكوينه في وقت سابق ويتعلق بالبيئة الهدف، وقم بتكوينه باستخدام تدفقات عمل القنوات.

  3. قم بتحديث تدفقات العمل لاستخدام الروبوت الجديد.

‏‫ملاحظة

لاستخدام روبوت Copilot Studio نفسه في البيئة الهدف، أعد توصيله بالبيئة الجديدة، ومن ثم اتبع خطوات التكوين لقطع الاتصال بالقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service وإعادة الاتصال به. إذا أعدت توصيل الروبوت ببيئة أخرى، فسيؤدي ذلك إلى إلحاق الضرر بالبيئة المصدر.

تكوين روبوتات Azure في البيئة الهدف

  1. احذف أي روبوتات Azure في جميع تدفقات العمل والبيئة.

  2. أعد توصيل الروبوت من خلال اتباع الخطوات في تكوين مستخدم الروبوت في بيئة القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

تكوين التحليلات السابقة وفي الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات

  1. للتأكد من أن تقارير التحليلات في الوقت الحقيقي تعكس المعلومات في البيئة الهدف، في صفحة التحليلات في الوقت الحقيقي في مركز مسؤولي Customer Service، أوقف تشغيل الخيار تمكين التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات‬، ثم قم بتشغيله من جديد.

  2. للتأكد من أن تقارير التحليلات السابقة تعكس المعلومات في البيئة الهدف، في صفحة التحليلات السابقة في مركز مسؤولي Customer Service، أوقف تشغيل الخيار تمكين تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات‬‬، ثم قم بتشغيله من جديد.

(راجع أيضًا)