Използване на канал на Microsoft Teams
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Когато влезете, можете да видите работните си елементи на таблото на агента. Повече информация: Преглед на таблото на агент и разговорите на агентите
Предварително изискване
Уверете се, че администраторът е конфигурирал канал на Teams.
Входящо известие за чат на Teams
Ще получите известие, когато клиент заяви разговор чрез Teams. Когато приемете заявката за чат по Teams, стартира сесия и ще видите комуникационния панел, в който можете да обменяте съобщения с клиента.
В приложението можете:
- Преглед на информацията за клиента във формуляра за активен разговор.
- Преглед на комуникационния панел.
- Използване на опции за разговори и визуална ангажираност в чат на живо.
- Наблюдение на впечатленията на клиента в реално време.
- Управление на сесии.
- Управление на приложения.
- Използвайте тези инструменти за производителност:
- Създаване на запис.
- Търсене, свързване и премахване на връзка на запис.
- Търсене и споделяне на статии със знания.
- Водене на бележки, специфични за разговора.
- Разбиране на състоянията на разговор.
- Управление на състоянието на присъствие.
- Търсене на преписи.
- Преглед на формуляри за разговор и сесия.
- Преглед на активните разговори за искане за входящ разговор.
- Търсене на преписи.
Ако вашият администратор е активирал опцията за иницииране на гласови и видеоразговори (в преглед) по време на разговора, опциите за използване на глас и видео ще бъдат налични в менюто на комуникационния панел.