Използване на канал на Microsoft Teams

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Табло на агент за канал на Teams

Когато влезете в Омниканал за Customer Service, можете да видите работните елементи на таблото на агента на Омниканал. Повече информация: Преглед на таблото на агент и разговорите на агентите

Предварително изискване

Уверете се, че администраторът е конфигурирал канал на Teams.

Входящо известие за чат на Teams

Ще получите известие, когато клиент заяви разговор чрез Teams. Когато приемете заявката за чат по Teams, стартира сесия и ще видите комуникационния панел, в който можете да обменяте съобщения с клиента.

В Омниканал за Customer Service е възможно:

• Преглед на информацията за клиента във формуляра за активен разговор.
• Преглед на комуникационния панел.
• Използване на опции за разговори и визуална ангажираност в чат на живо.
• Наблюдение на впечатленията на клиента в реално време.
• Управление на сесии.
• Управление на приложения.
• Използвайте тези инструменти за производителност:
  • Използване на скриптове на агент
  • Преглед на карти за интелигентна помощ
  • Използване на екрана за продуктивност
• Създаване на запис.
• Търсене, свързване и премахване на връзка на запис.
• Търсене и споделяне на статии със знания.
• Водене на бележки, специфични за разговора.
• Разбиране на състоянията на разговор.
• Управление на състоянието на присъствие.
• Търсене на преписи.
• Преглед на формуляри за разговор и сесия.
• Преглед на активните разговори за искане за входящ разговор.
• Търсене на преписи.

Ако вашият администратор е активирал опцията за иницииране на гласови и видеоразговори (в преглед) по време на разговора, опциите за използване на глас и видео ще бъдат налични в менюто на комуникационния панел.

Вижте също

Конфигуриране на Microsoft Teams канал