Hendelser
31. mars, 23 - 2. apr., 23
Den ultimate Power BI-, Fabric-, SQL- og AI-fellesskapsledede hendelsen. 31 mars til 2 april. Bruk koden MSCUST for en rabatt på USD 150. Prisene går opp 11 februar.
Registrer deg i dagDenne nettleseren støttes ikke lenger.
Oppgrader til Microsoft Edge for å dra nytte av de nyeste funksjonene, sikkerhetsoppdateringene og den nyeste tekniske støtten.
Obs!
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Ja | Ja | Ja |
Systemet oppretter en sosial profil for innkommende forespørsler fra asynkrone kanaler. Etter at en sosial profil opprettes for en samtale i en kanal, kobles senere samtaler til samme sosiale profil for kanalen, slik at du kan vise all tilknyttet informasjon på én plass.
Når en kunde kontakter kontaktsenteret for første gang, må du søke etter og koble kundekontakten med diskusjonen manuelt for at den sosiale profilen skal opprettes i Dynamics 365. Påfølgende diskusjoner kobles automatisk sammen.
Når en kunde sender en melding, opprettes en oppføring automatisk med kundens sosiale profil for kanalen ved hjelp av den unike identifikatoren for kunden.
Du kan gjøre følgende med sosiale profiler:
De sosiale profilene støttes for de følgende kanalene.
Kanal | Støttes? | Navn på besøkende |
---|---|---|
Apple Messages for Business | Ja | Besøkende |
Ja | User name | |
LINE | Ja | Display name |
Ja | Besøkende | |
WhatsApp med Twilio | Ja | Telefonnummer |
WhatsApp gjennom Azure Communication Services | Ja | Telefonnummer |
Egendefinerte meldinger (Telegram) | Ja | User name |
Som agent kan du se den aktive informasjonen om sosial profil, for eksempel kunde, profilnavn, sosial kanal og relaterte sosiale profiler.
I appen Customer Service workspace eller Contact Center-arbeidsområde, velg Søk-boksen, og rull ned til bunnen av listen.
Velg Søk etter rader i en tabell ved hjelp av avanserte filtre.
Velg Sosiale profiler på undermenyen Velg en tabell å søke i, og velg Fortsett. Siden Aktive sosiale profiler viser listen over aktive profiler.
Velg profilen du vil vise.
Delen RELATERTE SOSIALE PROFILER viser de relaterte sosiale profilene som kobles automatisk etter at kontakten er identifisert via den unike identifikatoren.
Du kan eventuelt oppdatere detaljene og lagre profilen. Du kan også deaktivere eller aktivere den sosiale profilen.
Hendelser
31. mars, 23 - 2. apr., 23
Den ultimate Power BI-, Fabric-, SQL- og AI-fellesskapsledede hendelsen. 31 mars til 2 april. Bruk koden MSCUST for en rabatt på USD 150. Prisene går opp 11 februar.
Registrer deg i dagOpplæring
Modul
With agent experience profiles, your organization can create targeted app experiences for representatives and supervisors who work with the Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace and Omnichannel for Customer Service apps.
Sertifisering
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Dokumentasjon
Vise en sosial profil i eksempelprogram for sosial pleie (Dynamics 365 Customer Service)
Se hvordan du kan vise en sosial profil i eksempelprogram for sosial pleie i Dynamics 365 Customer Service
Identifisere kundene automatisk
Finn ut hvordan du identifiserer kunder automatisk ved hjelp av svar før samtale i Omnikanal for Customer Service.
Bruk denne artikkelen til å aktivere og konfigurere innboksinnstillinger i Administrasjonssenter for Kontaktsenter eller Administrasjonssenter for Customer Service.