Uporaba kanala Microsoft Teams

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Nadzorna plošča posrednikov kanala za Teams

Ko se vpišete v aplikacijo Vsi kanali za Customer Service, vidite svoje delovne naloge na nadzorni plošči posrednikov aplikacije Vsi kanali. Več informacij: Ogled nadzorne plošče posrednikov in pogovorov posrednikov

Predpogoj

Prepričajte se, da je vaš skrbnik konfiguriral kanal za Teams.

Obvestilo o dohodnem klepetu za Teams

Ko stranka zahteva pogovor prek aplikacije Teams, prejmete obvestilo. Ko sprejmete zahtevo za klepet za Teams, se začne seja in vidite ploščo za komunikacijo, na kateri si lahko izmenjujete sporočila s stranko.

V aplikaciji Vsi kanali za Customer Service lahko izvedete naslednje:

• Oglejte si podatke o strankah v obrazcu za aktivni pogovor.
• Ogled plošče za komunikacijo.
• Uporaba možnosti klica in vizualno sodelovanje v klepetu v živo.
• Sprotno spremljanje zadovoljstva stranke.
• Upravljanje sej.
• Upravljanje programov.
• Uporaba teh orodij za storilnost:
  • Uporaba skriptov posrednika
  • Prikaz kartic pametne pomoči
  • Uporabite podokno produktivnosti
• Ustvarjanje zapisa.
• Iskanje, vzpostavitev in prekinitev povezave zapisa s pogovorom.
• Iščite in delite članke znanja.
• Zapisovanje opomb za posamezen pogovor.
• Razumevanje stanj pogovorov.
• Upravljanje stanja prisotnosti.
• Iskanje prepisov.
• Prikaz obrazcev za pogovor in sejo.
• Oglejte si aktivne pogovore za dohodno povabilo za pogovor.
• Iskanje prepisov.

Če je vaš skrbnik med pogovorom omogočil možnost sprožitve glasovnih in video klicev (v predogledni različici), bodo možnosti za uporabo glasu in videa na voljo v meniju komunikacijske plošče.

Glejte tudi

Konfigurirajte Microsoft Teams kanal