Documentation de Dynamics 365 Field Service

Découvrez comment tirer le meilleur parti de Dynamics 365 Field Service grâce à des formations, des documents, des vidéos et des notes explicatives couvrant les fonctionnalités des produits. Découvrez comment utiliser les fonctionnalités de Field Service et l’application mobile Field Service pour fournir un service sur site de classe mondiale aux clients.

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Nouveautés

Nouveautés

Entrainement

Formation

Concept

Résoudre des problèmes

Mettre en œuvre

Essayer/Acheter/Installer

• S’inscrire à une version d’évaluation
• Acheter un abonnement
• Installer Field Service
• Accéder aux fonctionnalités en version préliminaire

Configurer

• Configurer des utilisateurs
• Configurer des collaborateurs de première ligne
• Configurer des ressources pouvant être réservées
• Configurer les paramètres par défaut

Personnaliser

• Personnaliser Field Service
• Meilleures pratiques
• Personnaliser des formulaires

Administrer

Administrer

• Configurer des paramètres de géolocalisation et de carte
• Configurer des tarifs
• Activer une entité pour la planification
• Configurer les statuts de réservation

Administrer l’application mobile

• Installer l’application Field Service Mobile
• Activer les cartes de réservation
• Configurer les fonctionnalités hors connexion
• Activer les notifications push

Administrer les modules complémentaires

• Vue d’ensemble de Connected Field Service
• Configurer les rôles de sécurité pour Connected Field Service
• Accéder à Resource Scheduling Optimization
• Déployer et configurer Resource Scheduling Optimization

Utiliser

Ordres de travail

• Créer un ordre de travail
• Statuts et cycle de vie d’un ordre de travail
• Architecture des ordres de travail

Ressources pouvant être réservées

• Spécifier les compétences des ressources
• Créer une équipe
• Créer un groupe de ressources

Actifs et comptes client

• Créer des comptes client
• Utiliser les actifs client
• Créer des propriétés

Planification

• Assistant de planification
• Planification rapide
• Utiliser le tableau de planification

Application mobile

• Vue d’ensemble de l’application mobile
• Utiliser l’application mobile
• Afficher la carte de réservation

Contrats, stock et achats

• Accords pour générer automatiquement des ordres de travail et des factures
• Sous-statuts des contrats
• Stock, achats et retours

Intégrations

• Collaborer avec Microsoft Teams
• Intégration à Dynamics 365 Supply Chain Management
• Intégration à Dynamics 365 Guides

IoT dans Field Service

• Vue d’ensemble de l’intégration IoT
• Créer des fournisseurs IoT
• Créer des alertes IoT et les convertir en ordres de travail

Complément Resource Scheduling Optimization

• Vue d’ensemble de Resource Scheduling Optimization
• Optimisation de la planification
• Exécuter en tant que simulation

Produits associés

Dynamics 365 Guides

Les clients de Field Service peuvent joindre des guides de réalité mixte afin que les collaborateurs de première ligne puissent ensuite les afficher dans leur HoloLens pour accomplir leurs tâches.

Dynamics 365 Remote Assist

Permet aux collaborateurs de première ligne de voir leurs réservations Field Service sur HoloLens et d’appeler rapidement des collaborateurs distants.

Dynamics 365 Customer Service

Aidez votre entreprise à offrir le meilleur service possible à ses clients.

Microsoft Dataverse

Stockez et gérez en toute sécurité les données utilisées par les applications métier.

Microsoft Power Platform

Permet à votre entreprise de déployer Field Service.

Microsoft Power Apps

Créez des applications low-code qui permettent de moderniser les processus et de relever les défis difficiles de votre organisation.