Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能アーカイブ

[アーティクル]
02/07/2024

この記事には、過去数年間の新機能、改善、およびバグ修正に関するアーカイブ情報が含まれています。この記事は維持されておらず、履歴参照の目的で保存されています。

2023 年更新プログラム

2023 年 12 月の更新プログラム

バージョン番号

アプリケーション	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.35296.75

2023 年 9 月 1 日に、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys はリアルタイムマーケティング機能のみに重点を置くように移行されました。この移行をサポートするために、2023 年 8 月初旬に、新しいインスタンスのプロビジョニングが次のように変更されました。

新規顧客はアウトバウンドマーケティングモジュールを受け取ることができなくなります。新規顧客は、アウトバウンドマーケティング機能を追加するにはサポートに問い合わせる必要があります。
既存の顧客も同様のプロビジョニングが変更されますが、設定>バージョンページで利用可能なセルフサービスインターフェースを使用して、アウトバウンドマーケティング機能を自分で追加できるようになります。

新しい dynamics 365 customer insights 組織

重要

2024 年 2 月に、Google と Yahoo によるメールの一括送信者に対する新しい要件が施行され、メールはワンクリックで登録を解除できるようサポートすることが義務付けられます。 Dynamics 365 Customer Insights は、アウトバウンドおよびリアルタイム体験のこの要件をサポートします。ワンクリックで登録解除を利用するには、2023 年 12 月のリリースにアップグレードする必要があります。 2024 年 1 月に、ワンクリックで登録解除できる機能スイッチが利用可能になります。管理センターの管理者への通信は、この機能が利用可能になると送信されます。

一般提供

カスタムフォントで魅力を高め、ブランドアイデンティティを一致させる
- 顧客にとって目立つメールを作成し、一貫したブランドイメージを伝えます。自分のスタイルに合ったフォントを選択し、ID ガイドラインに準拠することで、メールのアクセシビリティと読みやすさを向上させ、言語、デバイス、ブラウザー間で一貫したコンテンツを作成することもできます。
- リリース計画
- ドキュメント
クワイエットタイムを設定してコミュニケーションのタイミングを改善する
- クワイエットタイムを設定すると、配信してほしい時間にのみメッセージが送信されるため、エンゲージメントが向上し、顧客の期待に応えることができるようになります。また、顧客が連絡を希望する場合にのみ連絡し、コンプライアンス義務を果たすこともこれまで以上に重要となっています。クワイエットタイムを使用すると、夜間、週末、休日にメッセージが配信されないようにすることが簡単にできます。さまざまなチャネルやメッセージの種類ごとにクワイエットタイムを個別に制御したり、各業種ごとに固有の設定を作成したりできます。
- リリース計画
- ドキュメント
Customer Insights - Data で計算されたメトリックを使用して顧客エクスペリエンスをパーソナライズする
- すべての顧客の豊富なプロフィールデータを使用して、Customer Insights - Data と Customer Insights - Journeys を組み合わせて使用すると、顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 Customer Insights - Data 顧客指標を使用して、ロイヤルティ、生涯価値、またはその他の計算メジャーに基づいて体験とコンテンツを調整し、パーソナライズをさらに強化できます。このような計算されたデータをシームレスに利用できるため、オファーやサービスレベル (例えば、他社に先駆けて優先的に通知する) のパーソナライズなどのエクスペリエンスを提供できます。
- リリース計画
- ドキュメント
ブラウザーによる閲覧を許可して電子メールエンゲージメントを強化する
- メールプロバイダーが異なれば、メールの表示方法も異なります。これにより、特にモバイルデバイス上で、コンテンツの欠落や歪み、レイアウトの乱れ、顧客エクスペリエンスの低下が生じる場合があります。リアルタイム体験で「ブラウザで表示」オプションを使用すると、顧客は作成した通りのメールを表示できるため、エクスペリエンスが向上し、マーケティングキャンペーンがより効果的になります。また、リンクを使用してメールをプレビューし、フィードバックや承認のためにチームと共有することもできます。
- リリース計画
- ドキュメント
統合プロファイルと Customer Insights - Data で計算されたメトリックを使用してセグメントを作成する
- Customer Insights – Journeys では、統合プロファイルと Customer Insights - Data の顧客指標を使用して、高度にパーソナライズされた顧客セグメントを作成できるようになりました。これにより、Customer Insights – Data アプリを使用して統合プロファイルベースのセグメントを作成することなく、Customer Insights – Journeys アプリをさらに多くのシナリオに使用できるようになります。これにより、連絡先または統合プロファイルの情報を使用するかに関係なく、すべての対話データが連絡先に対して確実に取得されるようになります。 Customer Insights – Journeys 環境では、連絡先のセグメントを作成するときに、統合プロファイルと顧客指標を利用できます。
- ドキュメント

パブリックプレビュー

外部のサードパーティフォームからの応答を取得する
- 外部のカスタム構築フォームの可能性を最大限に活用し、Customer Insights – Journeys (リアルタイムマーケティング) でそれらを再作成することなく、ビジネスのためにより多くの潜在顧客や連絡先を生成します。 Web サイト上のあらゆるサードパーティフォームからの送信を取得し、Customer Insights – Journeys で新しい潜在顧客や連絡先を自動的に作成します。これにより、対象者をより深く理解し、より正確にターゲットを絞り、フォローアップを効果的に行うことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
送信済みメールのコピーを対話のタイムラインで簡単に参照する
- 会社の顧客との対話を理解することは、顧客エクスペリエンスを向上させるために重要です。送信済みメールの正確なコピーを表示することで顧客の理解を深め、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを構築できるようになりました。送信済みメールを確認すると、全体的な可視性、コンプライアンス、監査が向上します。
- リリース計画
- ドキュメント
ブランドプロファイルにスタイルを追加し、再利用可能なテーマを作成する
- 一貫性があり、まとまりのあるブランドアイデンティティを維持することは、顧客エクスペリエンスを構築し、ブランドの認知度を高めるために重要です。ただし、マーケティングメール、フォーム、イベント登録ページでブランドガイドラインを複製するには時間がかかり、スタイルや書式設定を何度も繰り返す必要があります。 Copilot を活用することで、コンテンツのブランドテーマをすばやく作成し、メール、フォーム、イベント登録ページに簡単に適用できるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

抑制リストからメールアドレスを削除する (プレビュー)
- 連絡先を表示するときに新しいコミュニケーションタブを使用して、メールアドレスが抑制リストに含まれているかどうかを確認し、サポートリクエストを開かなくても自己削除できます。これにより、連絡先にメールを送信できるようになるまでの修復時間が短縮されます。
- ドキュメント
メールの送信とエンゲージメントの傾向を探る
- リアルタイム体験では、送信とエンゲージメントの傾向を探索することで、メールのパフォーマンスについての理解を深めることができるようになりました。対象ユーザーが時間の経過とともにどのようにメールをやり取りしているかを包括的に把握し、配信率、開封率、クリックスルー率の軌跡を正確に追跡します。パターンを明らかにし、エンゲージメントのピーク期間を特定し、リアルタイムの傾向に基づいて戦略を最適化します。
- ドキュメント
自動生成されたタグで画像を簡単に分類し見つける
- 強化された AI タグ付けのおかげで、画像を Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ライブラリにアップロードするたびにタグが自動的に生成されます。一貫性のある関連性の高いタグ付けにより、資産の全体的な検索性が向上し、将来的に資産を見つけやすくなります。
- ドキュメント

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

2023 年 10 月の最新情報

バージョン番号

アプリケーション	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.32267.120

新規顧客はアウトバウンドマーケティングモジュールを受け取ることができなくなります。新規顧客は、アウトバウンドマーケティング機能を追加するにはサポートに問い合わせる必要があります。
既存の顧客も同様のプロビジョニングが変更されますが、設定>バージョンページで利用可能なセルフサービスインターフェースを使用して、アウトバウンドマーケティング機能を自分で追加できるようになります。

新しい dynamics 365 customer insights 組織

一般提供

インスピレーションを得て Copilot を使用し、魅力的なメールを作成 - 世界 7 か国語で利用可能
- Copilot の機能であるコンテンツアイデアが、世界各国、デンマーク語、オランダ語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語で利用できるようになりました。コンテンツアイデアの力を利用して、いくつかの短い重要なポイントを入力し、希望の口調を選択するだけで、数分以内に魅力的なメールを簡単に作成できます。さらに、選択したメールまたはメールテンプレートに合った、関連性のある、事前入力されたキーポイントのおかげで、入力を必要とせずにアイデアを生成できるようになりました。
- リリース計画
- ドキュメント
Azure Communication Services を使用して送信されるテキストメッセージで顧客と関わりを深める
- Azure Communication Services の SMS サブスクリプションを使用して顧客にテキストメッセージを送信し、すべての製品で Microsoft のネイティブ SMS プロバイダーを使用することで、操作を簡素化します。カスタマイズ、テンプレート、分析などのリアルタイム機能をすべて活用し、Azure Communication Services サブスクリプションの可能性を拡大します。
- リリース計画
- ドキュメント
英数字の SMS 送信者を使用してエンゲージメントを向上
- 英数字の送信者を使用すると、文字または数字のカスタム文字列を使用して顧客に一方向のテキストメッセージを送信できるようになり、メッセージが信頼できる送信元からのものであることを顧客が認識しやすくなります。ブランド名や会社名を使用すると、ブランドの認知度や信頼が高まり、SMS マーケティング活動の全体的な効果が非常に高まります。
- リリース計画
- ドキュメント

パブリックプレビュー

クワイエットタイムを設定してコミュニケーションのタイミングを改善する
- クワイエットタイムを設定すると、配信してほしい時間にのみメッセージが送信されるため、エンゲージメントが向上し、顧客の期待に応えることができるようになります。また、顧客が連絡を希望する場合にのみ連絡し、コンプライアンス義務を果たすこともこれまで以上に重要となっています。クワイエットタイムを使用すると、夜間、週末、休日にメッセージが配信されないようにすることが簡単にできます。さまざまなチャネルやメッセージの種類ごとにクワイエットタイムを個別に制御したり、各業種ごとに固有の設定を作成したりできます。
- リリース計画
- ドキュメント
Copilot 画像のレコメンデーションを使用して魅力的なコンテンツを作成する
- 対象者の注目を集め、ブランドとのエンゲージメントを高め、メッセージをより効果的に伝えるには、ビジュアルコンテンツが不可欠です。ただし、コンテンツに意味のある関連性のある画像を見つけるためにライブラリを参照するのは、面倒で時間がかかりがちです。新しい Copilot アシスタントは、コンテンツを最も補完する画像の選択をライブラリから自動的に識別するようになりました。検索に時間を費やすことなく、対象者に共感する画像をすばやく簡単に選択できます。
- リリース計画
- ドキュメント
Copilot のテキスト編集と書き換えでメッセージを更新または完璧に仕上げる
- 対象者の注目を効果的に集めるコンテンツを作成するのは面倒で、メッセージの言葉遣いやトーンを完璧にするのにも時間と労力が必要です。 Copilot を使用してコンテンツを迅速に反復し、メッセージングを最適化するのに役立てることができるようになりました。メール、テキストメッセージ、プッシュ通知、またはフォームのコンテンツを作成している場合でも、Copilot を使用すると、メッセージを簡単に言い換えたり、声のトーンを調整したり、コピーを短くしたり長くしたり、生産性を向上させて成果を出すことができます。コンテンツ書き換えコパイロットは、現在米国内で英語でご利用いただけます。
- リリース計画
- ドキュメント
体験のコパイロット使用して、顧客体験を自分の言葉で説明し、顧客体験を作成します
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用すると、これまでに顧客体験を作成したことがない人でも、誰でも数分で顧客体験を作成できるようになります。作りたいものを日常の言葉で簡単に説明し、Copilot の生成 AI を利用して体験を構築します。これにより、より少ないリソースでより多くのことを実現できるようになります。体験の仕組みを正しく理解するために時間を費やす代わりに、チーム全体と協力して関係者の調整を迅速に推進することで、顧客に最もパーソナライズされたエクスペリエンスを確実に提供できるようになりました。体験 Copilot をコンテンツアイデア Copilot アシスタントと組み合わせて電子メール作成に使用すると、カスタマーエクスペリエンスのアイデアをすぐに市場に投入できるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

ジャーニー

リアルタイム体験のみの組織でデフォルト体験タイムゾーンの編集を許可する
- リアルタイム体験のみを使用する組織が、体験の作成時に使用されるデフォルトのタイムゾーンを編集できるようになりました。デフォルトのタイムゾーンは、一貫性を保つために組織全体で単一のタイムゾーンにすることも、利便性のために体験を作成したユーザーのタイムゾーンを使用するように設定することもできます。デフォルトの体験タイムゾーンを設定するには、設定に移動し、顧客エンゲージメント セクションで体験の設定 を開きます。
メールインタラクショントリガーのオーケストレーションを有効にする (メールの返送、リンクのクリック、メールのブロック)
マーケティング担当者は、Copilot によって生成された体験のビジュアルプレビューを取得して、出力に満足しているかどうかを判断できます

電子メールの送信

メール配信と対話詳細のデータを検索する
- リアルタイム体験では、メール配信と対話の詳細のデータを簡単に検索できるようになりました。メールによる検索を使用すると、分析内の特定の情報をすばやく特定できるため、最も重要な分析情報をこれまでより簡単に見つけることができます。

個人用設定

条件付きリスト (#each 内の #if)、高度なスコープを使用して明確かつ簡潔に通信する
- 複数選択リストの条件を使用して、条件付きリストを作成できるようになりました (たとえば、多数の中から特定の建物を選択するなど)
1 対多および多対多リレーションシップで関連付けられたデータを使用して条件を構築します
- 条件は、1 対多および多対多リレーションシップでリーチされたデータの使用をサポートするようになりました。たとえば、請求されるサービス単位 (「ケース」の属性) が取引先担当者の最新のケースのしきい値を超えているかどうかを確認します。以前は、取引先担当者に複数のケースが存在する可能性があるため、このような条件を定義できませんでした。

管理者設定

Customer Insights Journeys のバージョンを確認して更新します
- インストール管理エクスペリエンスでは、Customer Insights - Journeys アプリケーションにインストールされているバージョンを確認し、新しいバージョンが利用可能な場合は更新できるようになりました。
グローバルオプトイントグルを使用して、すべての AI コパイロット機能を簡単に有効または無効にします
- デフォルトでオンになっている 1 つのグローバルトグルを使用して、すべてのコパイロット機能を一度に有効にできるようになりました。
米国以外のユーザーは、AI コパイロット機能を使用するための地理を越えたデータフローに同意または反対できます
- 現在、Azure AI サービスは北米 (およびスイス) でのみ利用できるため、米国以外のすべてのユーザーは、地理を越えたデータフローが Copilot 機能を使用するのを許可することに同意する必要があります。

セキュリティロール

メッセージやフォームであらゆる部署のコンプライアンスプロファイルを使用します
- 部署ユーザーのデフォルトのセキュリティロールが更新され、組織全体のすべてのユーザーにリアルタイム体験のメールおよびフォームでコンプライアンスプロファイルを使用する権限が与えられました。これらのセキュリティロールを直接使用する場合は、ユーザーにこの拡張セキュリティを適用する必要があるかどうかを検討してください。独自のユーザーロールを作成した場合は、これらの変更を加えて、部署全体でコンプライアンスプロファイルに完全にアクセスできるようにすることの検討をお勧めします。具体的には、「マーケティングプロフェッショナル (BUレベル) - ビジネス」および「マーケティングマネージャー (BU レベル) - ビジネス」のセキュリティロールが、コンプライアンスプロファイル、目的、トピック、および基本設定センター テーブルで、組織レベルの読み取り、追加、および追加先の権限を持つよう変更しました。

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Marketing の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します:

アウトバウンドからリアルタイムマーケティングへの移行プレイブックが最新のリリース情報で更新されました。
Dynamics 365 CI 体験の同意管理を理解する

2023 年 9 月の更新

バージョン番号

アプリケーション	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.30993.107

新規顧客はアウトバウンドマーケティングモジュールを受け取ることができなくなります。新規顧客は、アウトバウンドマーケティング機能を追加するにはサポートに問い合わせる必要があります。
既存の顧客も同様のプロビジョニングが変更されますが、設定>バージョンページで利用可能なセルフサービスインターフェースを使用して、アウトバウンドマーケティング機能を自分で追加できるようになります。

新しい dynamics 365 customer insights 組織

一般提供

クエリアシスト Copilot 機能を使用してセグメントを簡素化し、要約する
- Copilot で強化した更新済みクエリアシストにより、ワークフローが合理化され、効果的なチームワークが可能になります。リアルタイムマーケティングでクエリアシストの Copilot 機能を使用し、シンプルな英語でセグメントを記述してセグメントを作成します。次に、ロジックをセグメントの自然言語記述に変換することで、セグメントロジックが期待する結果と一致していることを確認します。他のユーザーが作成したセグメントを表示または使用するユーザーは、セグメントの作成ロジックを理解していなくても、Copilot 機能を使用して、セグメントがキャプチャしている対象者を識別できます。クエリアシストは、セグメントの作成中に、冗長な条件ステートメントを排除し、セグメントの理解とパフォーマンスをさらに向上させるための改善提案も提供します。
- リリース計画
- ドキュメント
カスタマイズされたリストを使用して効果的にコミュニケーションを図る
- リスト表示は、イベントの講演者やセッションのリスト、注文品目のリストなど、繰り返される情報を整理して伝えるための一般的な方法です。リストの情報量が大量になる場合があるため、関連する情報のみを含むようにすることが重要です (リスト項目に情報が欠けている場合に何を含めるかに関する情報を含む)。リストをパーソナライズする方法の 1 つに、特定の行のみを含めることがあります (イベントのすべてのセッションをリスト表示するのではなく、オンラインセッションのみを含めるなど)。もう 1 つの方法は、特定の条件を満たす品目に注釈を付けることです。たとえば、追加の登録や料金が必要なセッションを示すなどです。最後に、リストのデータソースではなく関連テーブルにある追加情報を含める必要がある場合があります。リスト品目レベルで条件を指定し、関連テーブルに関連情報を含め、日付/時刻形式を制御し、リスト品目が空の場合の既定値を指定する機能が強化されたことで、高度にカスタマイズされた有益なリストをこれまでより簡単に実現できるようになりました。
- ドキュメント
Vibes を使用して送信されるテキストメッセージで顧客と関わりを深める
- 既存の Vibes アカウントに接続して、テキストメッセージを使用して顧客に連絡します。 Vibes アカウントで、すべての Customer Insights - Journeys テキストメッセージ機能を使用して、顧客エンゲージメントを最大化する。カスタマイズ、テンプレート、分析などのすぐに使える機能を活用して、Vibes の可能性を広げます。
- ドキュメント

パブリックプレビュー

Copilot を使用してメールのスタイルを簡単に設定する
- Copilot を使用してメール作成プロセスを活性化します。 AI を使用してボタンやテキストなどのメール要素を簡単にスタイル設定し、Web サイトからスタイルをすばやく理解してメールに適用します。貴重な時間を節約して、色やフォントサイズを選択するのではなく、魅力的なコンテンツの作成に集中できるようにします。
- リリース計画
- ドキュメント
Copilot を使用して、Web サイトに合わせてフォームやイベント登録ページのスタイルを設定します
- Web サイトとブランドのガイドラインに完全に一致するフォームとイベント登録ページを数分で作成します。 Copilot アシスタンスを活用して Web サイトを理解し、同じスタイルをすぐに適用することで、マーケティングフォームやイベント登録フォームのデザイン時間を節約できます。 Copilot は、ラベルのフォント、入力フィールドのスタイル、色、ボタンを Web サイトからコピーします。その後、ブランドガイドラインに完全に一致するように要素を確認および調整できます。
- リリース計画
- ドキュメント
同じメールアドレスを共有する取引先担当者への重複メールを自動的に防止します
- 安定した顧客リレーションシップを維持し、ビジネスの成功を確実にするためには、効果的なメール管理が不可欠です。メールの重複排除を有効にすると、複数の取引先担当者が同じメールアドレスを共有している場合でも、メッセージが 1 回だけ送信されるようにできます。これにより、顧客の受信トレイは整理され、重要なメッセージが迷惑メールに紛れる事態を回避できる可能性が高まり、ブランドの評判が維持されます。
- リリース計画
- ドキュメント
英数字の SMS 送信者を使用してエンゲージメントを向上
- 英数字の送信者を使用すると、文字または数字のカスタム文字列を使用して顧客に一方向のテキストメッセージを送信できるようになり、メッセージが信頼できる送信元からのものであることを顧客が認識しやすくなります。ブランド名や会社名を使用すると、ブランドの認知度や信頼が高まり、SMS マーケティング活動の全体的な効果が高まります。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

分析: 補正済み電子メールの分析情報でメールマーケティング活動を最適化する
- メールの分析情報にメールの開封率、クリック率、配信率などの主要業績評価指標を導入することで、メールキャンペーンの効果をより深く理解できるようになります。さらに、配信とやり取りの詳細では、最大 50,000 件のやり取りデータのレコードをエクスポートでき、メールメッセージでやり取りしたユーザーを表示できます。
体験: 自分の体験を更新するには、体験 Copilot を使用して会話言語で説明します
- このリリースでは、マーケティング担当者が自分の言葉で体験を説明することで、体験に小さな変更を加えやすくなりました。たとえば、最初に今後のセールについてロイヤルティメンバーにメールを送信する体験を作成し、その後、今月誕生日を迎える顧客など、より具体的な対象者にアドレス指定したいとします。この変更は、対象者を切り替えるよう Copilot に依頼するだけで実行できます。
体験: 体験から潜在顧客と営業案件を作成する
- 潜在顧客と営業案件を使用して販売活動を追跡する企業にとって、それらはマーケティングプロセスの重要な成果です。顧客体験で直接、潜在顧客と営業案件を作成できるようになり、顧客エクスペリエンスの適切な時点で適切な潜在顧客と営業案件を作成することをコントロールできるようになります。
カスタマイズ: 多くのカスタム属性を持つ対象者エンティティを使用した体験のパフォーマンスの向上
- カスタマイズレイヤーは、体験の実行中に対象者エンティティ (取引先担当者、潜在顧客、プロフィール) に必要な列セットのみ (エンティティ全体ではなく) を読み込むようになりました。これにより、対象者エンティティに多数のカスタム属性を追加した顧客は、実行時間を大幅に短縮でき、体験スループットをはるかに向上できます。
メール: 件名行とプレビューテキストの制限が 500 文字から 4000 文字に増加しました
同意: 同意するトピックと目的からセグメントを作成します
- 顧客から取得した同意を利用して、特定のタイプのコミュニケーション受信をオプトインしたユーザーをターゲットとするセグメントを作成します。セグメントでは、トピックと目的の特定の連絡先同意レコードからセグメントを作成できるようになり、正確なセグメントサイズを取得し、メッセージを受信しない人が含まれないようにすることができます。たとえば、「月刊ニュースレター」トピックの受信をオプトインした連絡先のみを含むセグメントを作成します。または、コマーシャルメッセージの受信をオプトアウトしていない潜在顧客のみを含むセグメントを作成します。
同意: 同意の目的を共有することで、複数の業種から同意を取得して共有します
- マルチブランドコンプライアンスプロファイルを使用すると、顧客が各業種に合わせたコミュニケーション設定をコントロールできるようになり、複数のブランドに対する信頼を構築できます。新しい同意の目的を作成し、それらの目的をコンプライアンスプロファイル間で共有する機能が追加されたことで、あるプロファイルから取得した同じ同意を、他のプロファイルや基本設定センターでも使用できるようになりました。これにより、親ブランドの同意を取得し、その同意を組織内の各子ブランドと共有することができます。
同意: カスタムチャネルの基本設定センターと同意サポート
- リアルタイム体験の基本設定センターは、目的およびトピックベースの同意のためのカスタムチャネルをサポートするようになりました。カスタムチャネルメッセージでは、基本設定センターのコンプライアンスプロファイル、目的、および (オプション) トピックを設定でき、リアルタイム体験ではこれらのメッセージに対する特定の連絡先の同意が尊重されます。カスタムチャネルに送信されるメッセージは、SMS メッセージと同じ同意強制ルールに従います。

新しいブログとシナリオドキュメント

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2023 年 8 月の更新

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.28488.146

2023 年 9 月 1 日に、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys はリアルタイムマーケティング機能のみに重点を置くように移行されます。この移行をサポートするために、2023 年 8 月初旬に、新しいインスタンスのプロビジョニングが次のように変更されます:

新規顧客はアウトバウンドマーケティングモジュールを受け取ることができなくなります。アウトバウンドマーケティング機能を追加するにはサポートに問い合わせる必要があります。
既存の顧客も同様のプロビジョニングが変更されますが、設定>バージョンページ で利用可能なセルフサービスインターフェースを使用して、アウトバウンドマーケティング機能を自分で追加できるようになります。

新しい dynamics 365 customer insights 組織

一般提供

最良のリードを優先し、新しいリードスコアリングビルダーで営業担当者をサポートします
- マーケティング活動からの投資対効果を最大化するには、営業チームと関わる準備が整ったタイミングで最適な見込み顧客を特定することが不可欠です。 Customer Insights - Journeys では、新しいシンプルかつ強力なリードスコアリングビルダーを使用して、スコアリング基準とモデルをより効率的に定義できます。エンゲージメントとプロファイルベースのスコアリングを使用して、理想的な顧客プロファイルに一致する企業からの最もエンゲージメントの高いリードを優先します。適切なスコアリングを行うことで、最良のリードを特定し、営業チームがより多くの時間を案件獲得に費やし、気乗りしない営業案件を追う時間を減らすことができるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント
エンティティ参照を持つカスタムイベントを使用して体験をさらにパーソナライズします
- カスタムトリガーのエンティティ参照により、顧客に送信されるメッセージをより詳細にパーソナライズできます。複数の属性を手動で追加する代わりに、カスタムイベントのエンティティ参照を作成し、以前の 30 属性の制限を回避します。たとえば、Web サイトで特定の製品を購入したすべての顧客のジャーニーをトリガーするカスタムトリガーを作成する場合、購入イベントと購入された SKU に関連するコンテンツをキャプチャできるようになりました。カスタムトリガーのすべての属性 (最大 30 個) を手動で入力する代わりに、カスタムトリガー属性定義の一部として選択するエンティティ参照を追加できるようになりました。
- リリース計画
- ドキュメント

パブリックプレビュー

体験の Copilot を使用して、顧客体験を自分の言葉で説明し、顧客体験を作成します
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用すると、これまでに顧客体験を作成したことがない人でも、誰でも数分で顧客体験を作成できるようになります。作りたいものを日常の言葉で簡単に説明し、Copilot の生成 AI を利用して体験を構築します。これにより、より少ないリソースでより多くのことを実現できるようになります。体験の仕組みを正しく理解するために時間を費やす代わりに、チーム全体と協力して関係者の調整を迅速に推進することで、顧客に最もパーソナライズされたエクスペリエンスを確実に提供できるようになりました。体験 Copilot をコンテンツアイデア Copilot アシスタントと組み合わせて電子メール作成に使用すると、カスタマーエクスペリエンスのアイデアをすぐに市場に投入できるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント

新しいブログとシナリオドキュメント

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2023 年 7 月の更新プログラム

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.26671.175

重要

2023 年 7 月のリリースで、顧客同意データは、新しいマルチブランド同意機能を利用するために移行を開始しました。一部の Customer Insights - Journeys ユーザーでは、メッセージに追跡リンクを含めるかどうかを制御する設定が、移行によって変更されました。この変更により、顧客が明示的に同意していない場合、メッセージの追跡ができなくなる可能性があります。移行後、トラッキングに同意していない顧客に対してメッセージ内のトラッキングリンクを有効にしたい場合は、コンプライアンスプロファイルの トラッキング目的 実施モデルを更新し、非制限的 にしてください。これにより、受信者が明示的に追跡を拒否していない限り、追跡リンクをメールに代入することができます。

チップ

2023 年 7 月以降、カスタムワークフローは msdynmkt_contactpointconsent2 または msdynmkt_contactpointconsent3 の同意テーブルから 読み取る ことができなくなります。継続的な機能を確保するためには、最新の msdynmkt_contactpointconsent4 テーブルから読み込むようにカスタムワークフローを更新する必要があります。

msdynmkt_contactpointconsent2 または msdynmkt_contactpointconsent3 の提供に同意エンティティに書き込むカスタムワークフローでは、遅れ (24 時間以上の可能性) はあるものの、最新の msdynmkt_contactpointconsent4 テーブルにデータが自動的に同期されます。もしワークフローがそれよりも早くデータが利用可能になることに依存している場合は、msdynmkt_contactpointconsent4 テーブルに 書き込む ようにワークフローを更新する必要があります。データ同期は 2024 年 6 月 1 日まで続きます。その日以降は、コンタクトポイントの同意レコードを書き込むすべてのワークフローを、msdynmkt_contactpointconsent4 テーブルをターゲットとするように移動する必要があります。

さらに、2023 年 6 月の時点では、msdynmkt_contactpointconsent4 エンティティには 同意タイプ フィールドが必須です。カスタムワークフローの機能を継続できるようにするには、この必須フィールドを含めるようにワークフローを更新します。

一般提供

画像を追加してプッシュ通知をより魅力的にしましょう
- 画像を使用して美しくパーソナライズされたプッシュ通知を調整し、顧客エンゲージメントを高めます。製品画像、プロモーション用グラフィック、ブランドロゴ、または魅力的なイラストをプッシュ通知に追加して、通知をより有益で説得力のあるものにします。新しい目を引くプッシュ通知は、ユーザーエンゲージメントの向上とキャンペーンの結果の向上につながります。
- リリース計画
- ドキュメント
プッシュ通知を簡単に設定して世界中の顧客を引き付ける
- 強化されたガイド付きエクスペリエンスにより、プッシュ通知の構成プロセスを合理化しました。プッシュ通知チャネルを設定してマーケティングミックスに組み込むことが簡単になり、実装に必要な時間と労力が削減されます。さらに、プッシュ通知は世界中で利用できるようになったので、世界中の顧客と関わり、市場での存在感を拡大し、成長を促進することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
送信メール、コンテンツブロック、テンプレートを Customer Insights - Journeys に簡単にインポートする
- 時間とリソースを節約し、既存のアウトバウンド資産を再利用および適応させて、魅力的で関連性の高い Customer Insights - Journeys エクスペリエンスを作成します。アウトバウンドマーケティングメール、テンプレート、コンテンツブロックを Customer Insights - Journeys に簡単にインポートして、リアルタイムジャーニーに組み込むことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
マルチブランド同意とカスタマイズ可能な基本設定センターでビジネスニーズに適合させる
- Customer Insights - Journeys では、マーケティング担当者がすぐに使える基本設定センターを完全にカスタマイズして、ブランドをより適切に表現し、ビジネスニーズを満たすことができるようになりました。ブランドごとに個別の基本設定センターを作成し、複数の事業部門の同意を個別に取得して管理することができます。法的および規制上の要件を満たすために必要な同意を確実に取得しながら、接続するチャネルを顧客が制御できるようにすることで、顧客のエンゲージメントを維持します。
- リリース計画
- ドキュメント
顧客が受け取りたいトピックに合わせてコミュニケーションを調整する
- 顧客が受信する Customer Insights - Journeys メッセージをきめ細かく制御できるようにすることで、顧客エンゲージメントを向上させ、購読解除を減らします。詳細な同意を取得することで、あなたのコンテンツに最も関心を持っている対象者にメッセージを送信します。メッセージのトピックを簡単に構成し、トピックごとに顧客のオプトインまたはオプトアウトを有効にします。法的および規制上の要件を満たすために必要な同意を取得しながら、顧客が重要なトピックを購読できるようにします。 Customer Insights - Journeys トピックサポートを活用することで、厄介でコストのかかる設定ミスを回避し、購読顧客リストの維持と適用に伴う複雑さを防ぎながら、ブランドをより適切に表現できる強化された Customer Insights - Journeys 基本設定センターを活用します。
- リリース計画
- ドキュメント
直感的なイベント登録フォームでイベントを計画する
- Customer Insights - Journeys でイベントを簡単に計画し、高い出席率を高め、顧客を変換し、ビジネス目標を達成します。イベントはマーケティングの重要な部分です。新しい直感的な登録フォームに基づいた最新のイベント計画機能により、イベントの作成と管理が簡単になります。イベント計画と Customer Insights - Journeys が緊密に統合されているため、参加者を次のステップに導くことがこれまでより簡単になります。
- リリース計画
- ドキュメント
トリガーベースのパーソナライゼーションをプレビューした後、自信を持ってメールを送信できます
- コンテンツをパーソナライズすることは、エンゲージメントを高めるための効果的な戦略ですが、パーソナライズされたコンテンツをさまざまな受信者に正確に提供することは難しい課題である。 2023 年 4 月のリリースでは、選択した対象者レコードのデータを使用したメールのプレビューのサポートが追加され、このタスクが簡単になりました。このリリースでは、この機能が拡張され、トリガーのサポートが含まれます。すぐに使えるトリガーからのデータを使用するパーソナライゼーションも簡単にテストできるようになりました。さらに、エッジケースを簡単にテストできるように、対象ユーザーやトリガーからのデータを上書きするパーソナライゼーションの値を手動で入力できるようになりました。
- ドキュメント
イベント登録、リンク、ページ、またはカスタムテキスト用の QR コードを簡単に含めることができます
- QR コードは、モバイルデバイスで簡単にスキャンするだけで簡単に実行できる情報を共有するために広く使用されています。これらは、イベント、Web ページ、クーポンなどのさまざまな目的でエンゲージメントを促進し、増加させるための効果的なツールです。電子メールデザイナーには、イベント、URL、アンケート、ファイルのダウンロードなど、よく使用されるターゲットの QR コードを簡単に挿入できる機能がすでに含まれています。これで、さらに 2 つのターゲットが追加されました。「イベント登録コード」ターゲットは、チェックインに必要な登録コードとともにイベント登録ページの QR コードをサポートすることで、リアルタイム機能のギャップを埋めます。「テキスト」オプションを使用すると、入力したテキストの QR コードを生成できます。さらに、割引コードやロイヤリティプログラムの会員番号のようなパーソナライズされたデータを使うことで、QR コードを動的にすることもできます。
- ドキュメント

パブリックプレビュー

月間最大 3 億インタラクションにより、自信を持ってビジネスを拡大できます
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 顧客体験オーケストレーションを使用すると、最大 1 億の連絡先または潜在顧客にリーチし、毎月最大 3 億件のメッセージを送信できます。この追加された容量により、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を喜ばせることができます。新たな市場での顧客基盤の拡大、新たな地域への参入、新製品のプロモーション、より高い売上目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大など、交流を増強することでビジネスの成長に役立ちます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

カスタマイズフォームエンティティ
複合セグメントの作成
読み込み同意のためのサブスクリプションリストのサポート

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

クエリアシストとコンテンツアイデアでマーケティングに革命を起こす - Microsoft Dynamics 365ブログ

2023 年 6 月の更新プログラム

一般提供機能には、クエリアシストセグメンテーションビルダーのコパイロット支援の改善、アセットライブラリとテンプレートライブラリの機能強化、メールのビジネスユニットドメインサポートが含まれます。

パブリックプレビュー機能には、顧客エンゲージメントを向上させるためのコミュニケーションの調整が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.25335.62

一般提供

コパイロット機能であるクエリアシストとの行動インタラクションを含む日常的な言語を使用して、より適切にターゲットを絞ったセグメントを作成します
- マーケティング担当者は、マーケティングメッセージ、Web サイト、イベント、その他のチャネルとの顧客インタラクションを含む、日常会話の言語を使用してターゲットセグメントを迅速に構築できるようになりました。これらの更新により、バックエンドデータモデルに関する深い知識を必要とせずに、人口統計データや企業統計データだけでなく、マーケティング行動データにも焦点を当てた複雑なセグメントを作成できます。
- ドキュメント
強化されたエクスペリエンスでアセットを簡単にタグ付けして更新します
- 資産を迅速に管理およびカスタマイズします。アセットの名前変更、タグ付け、更新が必要ですか? あとは、数回クリックするだけです。強化されたデザインにより、視覚的に魅力的なワークスペースが保証され、右側のペインではファイルの素早いプレビューが表示されます。編集可能なプロパティペインを使用して制御し、アセットを簡単にカスタマイズできます。新しいタグ付けコントロールによりファイルの整理が簡素化され、効率的な分類と楽な検索が可能になります。
- ドキュメント
認証されたドメインに特定の部署を割り当てる
- 最新化されたビジネスユニットが有効で、ビジネスユニットのスコープ設定が有効になっている場合、ユーザーはドメイン認証ウィザードを使用して、ドメインを認証するビジネスユニットを指定できます。ドメインに対して部署が選択されると、組織全体で共有できるようにしない限り、このドメインはその部署でのみ使用できます。
- ドキュメント

パブリックプレビュー

顧客が受け取りたいトピックに合わせてコミュニケーションを調整する
- 顧客が受信する Customer Insights - Journeys メッセージをきめ細かく制御できるようにすることで、顧客エンゲージメントを向上させ、購読解除を減らします。詳細な同意を取得することで、あなたのコンテンツに最も関心を持っている対象者にメッセージを送信します。法的および規制上の要件を満たすために必要な同意を取得しながら、顧客が重要なトピックを購読できるようにします。 Customer Insights - Journeys トピックサポートを活用することで、厄介でコストのかかる設定ミスを回避し、購読顧客リストの維持と適用に伴う複雑さを防ぎながら、ブランドをより適切に表現できる強化された Customer Insights - Journeys 基本設定センターを活用します。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

コントロールグループを指定して、A/B テストでより正確な結果を得る
- 新しいコントロールグループ機能により、マーケティング担当者は、残りの対象者を勝利バージョンにリリースする前に、メッセージをテストする人数を指定できるようになりました。このアップデートにより、テストプロセスをより詳細に制御できるようになり、正確な結果を確保できるようになります。

新しいブログとシナリオドキュメント

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2023 年 5 月の更新プログラム

2023 年 5 月リリースの一般提供機能には、セグメントビルダーでの対話データの可用性、環境間でカスタムトリガーを移動する機能、体験リマインダー、リード分析情報、営業チームとのリードの改善アクションを公開する機能が含まれます。

パブリックプレビュー機能には、AI を活用したマイルストーン属性分析、マルチブランドの同意、カスタマイズ可能な基本設定センターが含まれます。また、コンテンツのアイデアやクエリアシスト Copilot 機能の改善も続けています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.24040.75

一般提供

対話データを使用して、再設計されたセグメントビルダーでのターゲティングを改善する
- セグメントは、適切な顧客をターゲットにし、エクスペリエンスをパーソナライズするために重要です。 Customer Insights - Journeys のセグメントビルダーの再設計により、マーケティングメッセージ、Web サイト、イベント、または他のチャネルとの顧客のやり取りやエンゲージメントに基づいてセグメントを作成できます。既にセグメンテーションで利用可能な人口統計および企業統計の属性と組み合わせることで、セグメントビルダーは適切な顧客に適切なタイミングでリーチできるようになります。次にこれらのセグメントをターゲティング、体験分岐、またはコンテンツバリアントに使用して、各顧客のエクスペリエンスをパーソナライズできます。
- リリース計画
- ドキュメント
環境間でトリガーを簡単に移動することで、時間を節約できる
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys では、カスタムトリガーを開発環境または運用前環境で作成し、意図された動作を安全にテストしてから、ライブマーケティングの体験やキャンペーン用に運用環境で使用することができます。その後、任意ステータスの Power Platform ソリューションを使用してトリガーを運用環境に移動できます。公開されたトリガーを移動できるため、テストワークフローをアプリケーションのライフサイクル管理プロセスに合わせることができます。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys では、ソリューションのエクスポートとインポートの際に、トリガーと関連メタデータのパッケージングが自動的に行われます。
- リリース計画
- ドキュメント
強化された体験リマインダーで生産性を高める
- 申し込みやアンケートの記入、健康診断の記入、カートのチェックアウトなど、顧客が必要なアクションを実行するよう促し、リマインドする体験を作成できるようになりました。顧客がアクションを完了するまで、または特定の日時まで、リマインダーを送信できます。さらに、顧客のアクションにより特定の体験手順が不要になった場合、バイパスすることができます。たとえば、ある製品またはサービスに対して、毎日のメッセージを通じて顧客を歓迎/オンボーディングするものの、すべてのメッセージが送信される前にオンボーディングが完了すると、そのブロックから顧客を退出させることで残りのメッセージをスキップできます。これにより、単一の体験でシナリオ全体を把握するために必要な体験ロジックが簡素化されるだけでなく、体験アクションの単一ブロック (一連のリマインダーなど) の分析と最適化も容易になります。
- リリース計画
- ドキュメント
潜在顧客の分析情報に基づいてマーケティング戦略をカスタマイズする
- Customer Insights - Journeys でリード固有の分析情報にアクセスし、潜在顧客の動作に応じてマーケティングエクスペリエンスを調整します。リード分析情報は、マーケティング活動との各リードの対話の全体的なビューを提供します。これには、過去の電子メールの送信、開封、クリック、フォーム送信、その他の関連データを含む体験エンゲージメント履歴へのアクセスが含まれます。
- ドキュメント
潜在顧客が Customer Insights - Journeys と関わる際に、営業チームに改善アクションを公開する
- リアルタイム体験でリードや営業案件を育成すると、潜在顧客のシグナルが営業チームとの連携が緊急であることを示す場合があります。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用すると、タスクや電話などの営業活動を体験から直接作成できるようになり、潜在顧客が最も関与する可能性が最も高いタイミングで個別に対応できるようになりました。また、営業活動シーケンスをアクティブにして取引を促進し、販売者がキャンペーンに関連付けられた営業プレイブックに基づいて自動化された推奨事項を確実に受信できるようにすることもできます。
- リリース計画
- ドキュメント

パブリックプレビュー

コンテンツアイデア Copilot を簡単に見つけて使用し、エンゲージメントの高い電子メールを作成する
- この機能強化により、選択したトピックに一致する事前入力されたキーポイントのおかげで、電子メールフロー内で直接アクセスすることで、簡単に Copilot の使用を開始して電子メールコンテンツを生成できます。
- リリース計画
- ドキュメント
AI を使用して、マーケティング活動が定義されたマイルストーンにどう貢献するかを理解する
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用すると、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成して、購入の完了、ロイヤルティプログラムのメンバーになる、適格な営業案件の獲得など、購入者体験の重要なマイルストーンに向けて顧客を誘導することができます。今後は、そのようなマイルストーンを定義し、時間をかけて測定できるようになります。その後、AI またはルールベースの属性を使用して、マーケティングミックスを最適化できます。これにより、顧客がこれらのマイルストーンを完了するよう促す際の、体験、チャネル、メッセージの貢献度を定量化できます。
注意

この機能は今月中に段階的に展開されるため、他の 5 月のリリースと比べて入手が遅れる可能性があります。
- リリース計画
- ドキュメント
マルチブランド同意とカスタマイズ可能な基本設定センターでビジネスニーズに適合させる
- Customer Insights - Journeys では、マーケティング担当者がすぐに使える基本設定センターを完全にカスタマイズして、ブランドをより適切に表現し、ビジネスニーズを満たすことができるようになりました。ブランドごとに個別の基本設定センターを作成し、複数の事業部門の同意を個別に取得して管理することができます。法的および規制上の要件を満たすために必要な同意を確実に取得しながら、接続するチャネルを顧客が制御できるようにすることで、顧客のエンゲージメントを維持します。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

属性分岐は、複数のエンティティの関連付けにまたがる複雑な条件をサポートする
- これらのエンティティが数ホップ離れている場合でも、取引先担当者または潜在顧客に関連するエンティティの属性にアクセスします。たとえば、取引先担当者からその取引先担当者に関連付けられたアカウントの名前にホップできるため、より強力で複雑な条件を簡単に作成できます。
対象者分析情報の拡張: テキストメッセージとプッシュ通知のエンゲージメントを表示する
- メールやフォームでのやり取りに加えて、テキストメッセージ、プッシュ通知、カスタムチャネルに関する包括的な分析情報にもアクセスし、Customer Insights - Journeys の取引先担当者や潜在顧客の分析情報を確認できるようになりました。対象者がすべてのマーケティングチャネルとどう関わっているかを総合的に把握し、データに基づいた意思決定を行い、より良い結果を得るために戦略を最適化します。
対象者の期待に一致する形式で日付と時刻を明確に伝える
- 世界のさまざまな地域で日付と時刻に異なる形式が使用されるため、対象者が期待する正しい形式を使用して混乱を避けることが重要です。公式には 24 時間形式に従っているものの実際には 12 時間形式も使用している特定の言語/国 (英語 (UK) など) では、利用可能な時刻形式を拡張して 12 時間形式を追加しています。最近使用した形式も上部に追加しました。これにより時間が節約されるだけでなく、メッセージ全体で単一の一貫した形式を簡単に選択できるようになります。
- ドキュメント
クエリアシストエクスペリエンスの向上により、日常的な言語を使用して簡単にセグメントを作成する
- 新しいクエリアシストエクスペリエンスは、マーケティング担当者がクエリアシストと手動モードをシームレスに切り替えられるように設計されており、セグメント作成プロセスをより詳細に制御できるようになっています。また、機能を改善して、より直感的なエクスペリエンスを実現しました。これらの更新により、バックエンドデータモデルに関する深い知識がなくても、日常的な言語を使用して適切な対象者をターゲットとするセグメントを構築できます。
- ドキュメント
Customer Insights - Journeys リストや、取引先担当者/潜在顧客と多対多の関連付けにあるその他のエンティティを使用してセグメントを作成する
- Customer Insights - Journeys リストなどのデータテーブルを使用して、潜在顧客や取引先担当者などのターゲットエンティティを含と N:N の関連付けを持つセグメントを作成できるようになりました。

新しいブログとシナリオドキュメント

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2023 年 4 月の更新プログラム

4 月のリリースでは 2023 年リリースサイクル 1 機能が数多く利用可能になりました。一般提供された機能には、簡素化されたメールエディター、新しいメールテンプレート、今すぐメールを送信する機能、最新化された Customer Insights - Journeys フォーム、カーボンコピーによる受信者リストの拡張、メッセージ頻度の制限、UTM タグ付け、Customer Insights - Journeys の取引先担当者の分析情報、カスタマイズで使用する一対多のリレーションシップ、メールプレビューのサンプル対象ユーザーデータ、Customer Insights - Journeys の部署、Power Platform 管理センターで組織の URL を変更する機能が含まれています。

月次機能強化は次の機能を含みます: 一意の開封件数とクリック数の追跡、カスタムチャネルの添付ファイル対応、クエリアシストを利用できる地域の拡大。

重要

この記事の以前のバージョンでは、強化された体験リマインダープレビューが4 月のリリースで利用可能になると誤って発表していました。強化された体験リマインダーは、4 月のリリースには含まれていません 。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.1.10512.27

一般提供

美しく魅力的なメールを簡単に作成する
- 簡素化されたメールエディターを使用すると、経験豊富なマーケティング担当者でも、顧客とやり取りするために時々メールを作成する場合でも、魅力的なコンテンツを数分で作成できます。これで簡単で楽しい集中的なエクスペリエンスを利用し、基本的なコンテンツの変更や、新しい要素とセクションの追加を、キャンバス上で直接行うことができます。
- ドキュメント
多くの新しいテンプレートから 1 つを簡単に見つけて選択し、数分のうちに美しいメールを作成できます
- この新しいテンプレートギャラリーには、放棄された買い物カゴ、イベントへの招待状、製品の発売、ニュースレターなど、最も一般的なメールタイプに対応する 20 を超える魅力的なテンプレートが用意されています。選択したテンプレートをお気に入りとしてマークできるようになり、さらにすべてのテンプレートを関連するカテゴリにグループ化できるため、次のメールに最適なテンプレートがこれまで以上に簡単に見つかります。
- ドキュメント
体験を構築せずに素早くメールを送信する
- 対話分析とリンク追跡機能を使用すると、ブランドに合わせてカスタマイズしたメールを誰でも簡単に送信できます。この簡素化された送信ワークフローを使用すると、マーケティングテクノロジの専門家でなくても新しいテンプレートライブラリから選択して、メールエディターを簡素化して簡単に変更し、連絡が必要なセグメントメンバーに数分以内にメールを送信できます。
- リリース計画
- ドキュメント
新しい直感的なフォームエクスペリエンスで最新のフォームを簡単に作成する
- リードキャプチャフォームは、マーケティング情報を収集して訪問者からリードを生み出し、価値の高い顧客に変えるために不可欠です。 Customer Insights - Journeys の新しい直感的なフォームエクスペリエンスを利用すると、高度な機能を備えた最新のフォームを、開発者に頼ることなく簡単に作成できます。 Web サイトに設置するスマートフォームを簡単に作成し、詳細を入力できるようにして、顧客の注目を獲得します。
- リリース計画
- ドキュメント
関係者をメールキャンペーンにシームレスにコピーして、関係者に最新情報を常に提供します
- メールキャンペーンの主要な受信者をコピーして、営業、カスタマーサービス、財務チームに最新情報を常に提供し、顧客エクスペリエンスを改善します。他のチームが有望なリードをフォローアップして、顧客の問い合わせに迅速に回答できるようにし、パイプラインを加速して顧客満足度を高めます。
- リリース計画
- ドキュメント
特定の期間に顧客に送信されるメッセージを制限することで、メッセージ疲れを防ぐ
- 顧客が適切なタイミングで適切な頻度で適切なメッセージを受信できるようにして、疲労を防ぎ、購読解除を最小化し、重要なメッセージへの最適なエンゲージメントを促進します。一部の顧客が、同時に実行する複数の体験とキャンペーンの条件を満たしている場合、その顧客は 1 つのチャネルで短期間に複数のメッセージを受信する可能性があります。顧客はこれらのメッセージをスパムと認識し、エンゲージメントを低下させる可能性があります。頻度上限機能を使用すると、一定期間に複数のチャネルで送信されるメッセージの数を制御することで、エンゲージメントを最適化できます。
- リリース計画
- ドキュメント
自動 UTM タグ付けを使用して、マーケティング活動、Web トラフィック、コンバージョンゴールを測定する
- Urchin Tracking Module (UTM) コードを使用すると、Web サイトやランディングページのトラフィックのソースを追跡し、コンバージョンを適切なソースに関連付けることができます。 Customer Insights - Journeys メッセージは、このトラフィックに大きく貢献する可能性がありますが、UTM パラメーターなしで追跡することは困難です。各リンクに手動でタグを追加するのは時間のかかるプロセスであるため、メッセージが含むリンクから完全に除外されることがよくあります。すべてのメッセージに UTM パラメーターを自動的にタグ付けするだけでなく、パラメーターのカスタマイズを選択して、ビジネスが既に Google アナリティクスレポートで使用している既存の UTM 命名規則と一致させられます。たとえば、体験名の代わりにキャンペーン ID を指す UTM キャンペーンを選択できます。
- リリース計画
- ドキュメント
エンゲージメント履歴を確認して連絡先インサイトでマーケティング活動を調整する
- Customer Insights - Journeys で取引先担当者の分析情報を使用し、対象ユーザーの行動や関心をより深く理解して、過去のエンゲージメントに基づいて情報に基づく意思決定を行い、対象ユーザーの特定のニーズや好みに合わせてマーケティング活動を調整します。
- ドキュメント
一対多のリレーションシップを持つデータによるパーソナライズしたコンテンツでエンゲージメントを促進します
- 1 対多リレーションのトラバースが必要なデータを使用して動的テキストを定義する機能により、さらに多くのデータを活用してカスタマイズします。最大限のエンゲージメントを促進するために、各卒業生が通った大学の名前を含める大学卒業生の寄付キャンペーンを考えてみましょう。ただし卒業生は、その大学の複数の学部に所属していた可能性があり、その結果、学生と学部のレコードの間に「1 対多」のリレーションシップが生じます。このようなデータに対して動的テキストを定義できるようになりました。
- ドキュメント
サンプル対象ユーザーデータを使用してメールをすばやくプレビューしてから、自信を持ってメールを送信する
- コンテンツのパーソナル化はエンゲージメントを高める効果的な戦略です。ただし、パーソナライズしたコンテンツが多様な受信者にとって適切であることを確認することは、困難な作業になる可能性があります。これは幸いなことに、Customer Insights - Journeys で簡単に実施できます。サンプルの対象メンバーレコードを選択するだけで、その受信者に配信するのと同じコンテンツをプレビューできます。
- ドキュメント
簡単にビジネスを拡大し、マーケティング資産へのアクセスを定義します
- ビジネス構造に合わせてマーケティング資産へのアクセスと可視性を定義することで、生産性を向上させます。企業が膨大な量の資産を生み出すにつれて、組織構造に従ってデータを整理することが重要になります。適切に整理された資産は、コンプライアンスと生産性を維持するために重要です。 Customer Insights - Journeys では、組織の境界を越えてビジネスデータと顧客データを分離することで、組織構造に合わせてデジタル資産、コンテンツ、体験を簡単に整理できます。データを分離することで、全体像を見失うことなく、特定のブランドのマーケティングパフォーマンスに関する包括的な洞察を得ることができます。組織全体ですぐに使用できるキャンペーンとデータ分離機能を使用することで、コンプライアンスリスクが軽減されます。
- リリース計画
- ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、Power Platform 管理センターでの組織 URL の変更をサポートするようになりました
- 多くの場合、Customer Insights - Journeys アプリケーションの URL は覚えやすいブランド名に変更するべきです。これまで Power Platform 管理センターがこれに対応していましたが、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリケーションは今まで対応していませんでした。このリリースでは、Power Platform 管理センターで組織の URL を変更できるようになり、さらに Customer Insights - Journeys アプリケーションは影響を受けずに引き続き機能します。
- ドキュメント

毎月の機能強化

一意の開封件数とクリック数を利用してマーケティング戦略を最適化する
- メールの開封やリンククリックの回数を単純に数えるのではなく、体験でエンゲージメントを獲得した一意の個人に関するインサイトを取得します。一意の開封件数とクリック数を追跡すると、同じ顧客による重複した対話を排除して、キャンペーンのリーチとエンゲージメントをより正確に把握できます。
- ドキュメント
カスタムチャネルメッセージで添付ファイルに対応する
- 画像やその他の種類のファイルをカスタムチャネルメッセージに添付することで、コミュニケーションをさらにパーソナライズできます。 MMS などの新しいチャネルを構築し、WhatsApp や Viber のメッセージに画像を含めて、顧客との対話の魅力を高めます。
- ドキュメント
クエリアシストを利用できる地域を拡大しました
- 生成型 AI を利用したコパイロット機能、Query Assist を、EUR (ヨーロッパ) でご利用いただけます。
- ドキュメント

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2023 年 3 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2023 年 3 月リリースの一般提供機能には、Customer Insights - Journeys の静的セグメント、メールリストのフィルター処理、追加のファイルタイプを含む強化されたマーケティングコンテンツ、SMS プロバイダー Infobip と LINK Mobility のサポート、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた体験、強化されたリアルタイム体験デザイナー、特定の人が常に含まれるか除外される Customer Insights - Journeys のセグメントが含まれます。

パブリックプレビュー機能には、コンテンツ作成を促進するための AI を利用したコンテンツのアイデア、簡素化されたメールエディター、体験を構築せずにセグメントベースのメール送信、特定の期間に顧客に送信されるメッセージの制限によるメッセージ疲れの防止、Customer Insights - Journeys の部署、および動的テキストの一対多のリレーションシップをホップする機能が含まれています。

毎月の機能強化には、目標と終了基準のアップグレードされたサイドペインが含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.92.2019.0

一般提供

セグメントメンバーシップの静的スナップショットを作成する
- 静的セグメントは、マーケティング担当者の対象ユーザー管理の重要な部分です。特定の日付または時刻に基づいてセグメントメンバーシップを実装することが不可欠な 1 回限りのキャンペーンまたはニュースレターで、静的セグメントを使用します。静的セグメントにより、セグメントの対象となる新しい人は、たとえそれがライブであり続けたとしても、1 回限りの体験に入ることはありません。セグメントの構築方法 (クエリ条件または手動の包含または除外を使用するかどうか) に関係なく、静的スナップショットを作成できます。静的セグメント作成の柔軟性により、セグメントを定義する方法と、セグメントを更新または更新する方法が分離されます。
- リリース計画
- ドキュメント
フィルタリングされたリストでメール通信を微調整
- メールにリスト全体を含めることは、一般的なシナリオです。ただし、リストから特定の条件を満たすアイテムのみを含める方が効果的な場合もあります。たとえば、注文に関する確認メールでは、取り寄せ商品を個別にリストする必要がある場合があります。同様に、複数セッションからなるカンファレンスでは、セッションをトピックやトラックごとに整理すると、コミュニケーションが容易になります。このようなシナリオも、メールリストにフィルターを追加するだけで、簡単に実現できるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント
強化された統合ライブラリを使用して、資産をシームレスに管理し、コンテンツに埋め込むことができます
- リッチで説得力のあるコンテンツを顧客に送信することは、ブランドとのエンゲージメントを維持するための鍵です。このリリースでは、Customer Insights - Journeys およびアウトバウンドマーケティング全体での資産の使用が容易になりました。強化された統合ライブラリにより、ファイルを一度アップロードすれば、必要な場所で使用できるようになりました。バックアップのために資産をコピーまたはダウンロードする必要はありません。ドキュメント、PDF、プレゼンテーション、ビデオなどの追加のファイルタイプを使用して、電子メールに資産リンクを追加して、顧客向けによりリッチなコンテンツを作成できるようになりました。
注意

資産を管理および使用するこの新しい簡素化された方法を促進するために、Customer Insights - Journeys ライブラリアドオンはインストールできなくなりました。以前にインストールしたことがある場合は、引き続きアドオンを使用できます。
- ドキュメント
Infobip と LINK Mobility を使用して送信されるテキストメッセージで顧客との関わりを深めます
- Twilio と Telesign に加えて、Infobip と LINK Mobility と統合してテキストメッセージを送信できるようになりました。既存の Infobip または Link Mobility アカウントに接続し、すべての Customer Insights - Journeys テキストメッセージ機能を使用して顧客エンゲージメントを最大化します。
- ドキュメント
リアルタイムジャーニーデザイナーをカスタマイズして、ビジネスフローをより合理化する
- Dynamics 365 リアルタイム Customer Insights - Journeys で顧客体験のカスタマイズが利用できるようになりました。マーケティング担当者は、すぐに使用できる Customer Insights - Journeys 機能を使用して顧客と効果的にやり取りできるだけでなく、Power Apps でパーソナライズされた柔軟で効率的なソリューションを作成して、特定のビジネスニーズに合わせてアプリをより適切に調整することもできます。たとえば、Dataverse を通してリアルタイム体験キャンバスを拡張し、カスタマイズされたフィールドを追加し、ビジネスプロセスを合理化して効率を高められるようになりました。これにより、体験に「キャンペーン」などのカスタムフィールドを追加して、資産の管理をより適切にし、チームメンバー間で共同作業を行い、カスタマイズされた分析レポートをより柔軟に作成できるようになります。
- ドキュメント
包含と除外を使用してセグメントメンバーを個別に管理する
- 手動で包含または除外を追加することは、セグメント構築基準を強化する強力な方法です。特定の人を手動で含めたり除外したりして、セグメントが常に VIP 顧客にリーチできるようにします。または、体験のテストセグメントを作成する簡単な方法として、包含と除外を使用します。
- リリース計画
- ドキュメント

パブリックプレビュー

AI を活用したコンテンツアイデア投稿 Copilot を使用して魅力的なコンテンツを簡単に作成する
- コンテンツのアイデア投稿は、生成 AI を使用してインスピレーションを探すのに役立ち、メールのテキストを作成する際の出発点として使用できます。コンテンツのアイデア投稿のルックアンドフィールが新しくなり、生成された結果ははるかに創造的で高品質です。さらに、利用可能なトーンオブボイス (積極的、カジュアル、冒険的、ラグジュアリー、フォーマル) から 1 つを選択して、コンテンツをさらに魅力的にすることができます。
- リリース計画
- ドキュメント
改善された AI を活用した自然言語セグメントを使用して、顧客を正確にターゲティングする
- クエリアシスト機能は、生成 AI 機能で強化されています。会話型の日常的な言語を使用して、ターゲットを絞ったセグメントをすばやく作成します。より少ない労力でより正確なルールを生成することで、顧客リレーションシップの構築により多くの時間を費やすことができ、複雑なセグメントを最初から構築する時間を短縮できます。たとえば、「コーヒーテイスティングイベントに参加したアクティブな取引先担当者を教えてください」と言うことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
美しく魅力的なメールを数分で作成
- 改善されたテンプレートギャラリーを備えた簡素化されたメールエディターを使用すると、経験豊富なマーケティング担当者でも、顧客とやり取りするために時々メールを作成する場合でも、魅力的なコンテンツを数分で作成できます。これで、基本的なコンテンツの変更をキャンバス上で直接行うことができ、簡単で楽しい集中的なエクスペリエンスを楽しむことができます。新しいテンプレートギャラリーでは、次のメールに最適なテンプレートをこれまで以上に簡単に見つけることができます。
- リリース計画
体験を構築せずに素早くメールを送信する
- 体験を作成せずにメールを送信します。このワークフローを使用すると、新しいテンプレートライブラリから選択し、メールエディターを簡素化して簡単に変更し、連絡が必要なセグメントメンバーに数分以内にメールを送信できます。
- リリース計画
- ドキュメント
特定の期間に顧客に送信されるメッセージを制限することで、メッセージ疲れを防ぐ
- 顧客が適切なタイミングで適切な頻度で適切なメッセージを受信できるようにして、疲労を防ぎ、購読解除を回避し、重要なメッセージへの最適なエンゲージメントを促進します。一部のお客様は、同時に実行される複数の体験とキャンペーンの資格があります。これにより、顧客は短期間に 1 つのチャネルを介して複数のメッセージを受信することになります。顧客はこれらのメッセージをスパムと認識し、エンゲージメントを低下させる可能性があります。頻度上限機能を使用すると、一定期間に複数のチャネルで送信されるメッセージの数を制御することで、エンゲージメントを最適化できます。
- リリース計画
- ドキュメント
簡単にビジネスを拡大し、マーケティング資産へのアクセスを定義します
- ビジネス構造に合わせてマーケティング資産へのアクセスと可視性を定義することで、生産性を向上させます。企業が膨大な量の資産を生み出すにつれて、組織構造に従ってデータを整理することが重要になります。適切に整理された資産は、コンプライアンスと生産性を維持するために重要です。 Customer Insights - Journeys では、組織の境界を越えてビジネスデータと顧客データを分離することで、組織構造に合わせてデジタル資産、コンテンツ、体験を簡単に整理できます。データを分離することで、全体像を見失うことなく、特定のブランドのマーケティングパフォーマンスに関する包括的な洞察を得ることができます。組織全体ですぐに使用できるキャンペーンとデータ分離機能を使用することで、コンプライアンスリスクが軽減されます。
- リリース計画
- ドキュメント
動的テキストの 1 対多リレーションシップをホップします
- 1 対多の関係をトラバースする必要がある動的テキストデータにより、パーソナライゼーションのためにさらに多くのデータのロックを解除します。最大限のエンゲージメントを促進するために、各卒業生が通った大学の名前を含める大学卒業生の寄付キャンペーンを考えてみましょう。ただし、卒業生は、その大学の複数の大学に通っていた可能性があり、その結果、学生と大学の記録の間に「1 対多」の関係が生じます。このようなデータに対して動的テキストを定義できるようになりました。
- ドキュメント

毎月の機能強化

更新された体験サイドペイン
- 新しいジャーニーサイドペインは、すべての重要な情報を事前に表示することで、生産性を向上させ、ワークフローを合理化するように設計されています。開始基準と終了基準、および体験の目標と頻度上限の設定がより見つけやすくなり、体験キャンバスを離れることなく、これらの設定を変更または更新するのを忘れにくくなりました。

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

2023 年 2 月の更新プログラム

今月、新しい Customer Insights - Journeys セグメントビルダーが一般提供されます。また、新しいパブリックプレビュー機能により、自動 UTM タグ付けを使用して、マーケティング活動、Web トラフィック、コンバージョンゴールの測定が可能になりました。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.91.2018.0

一般提供

新しいセグメントビルダーを使用して、対象者を適切に絞る
- 新しいセグメントビルダーで取引先担当者およびリードのセグメントを直感的に作成することで、生産性を向上させます。マーケティングの投資対効果を高めるには、セグメントが対象者を適切に絞る必要があります。セグメントを自然言語で記述したり (GPT 使用)、複雑なデータ構造や論理演算子の専門知識を必要としない、簡単なドラッグアンドドロップのロジックビルダーを使用して、簡単にセグメントを構築できるようになりました。セグメントを構築する際の信頼性をさらに高めるために、メンバーをプレビューし、作成プロセスの一部としてドラフトセグメントのサイズを見積もることができます (ほとんどのセグメントで数秒以内)。さらに、セグメントビルダーでは、リードを使用してセグメントを構築できます。次に、需要創出プログラムの顧客体験を使用して、リードを直接ターゲットにすることができます。
- リリース計画
- ドキュメント

パブリックプレビュー

自動 UTM タグ付けを使用して、マーケティング活動、Web トラフィック、コンバージョンゴールを測定する
- Urchin Tracking Module (UTM) コードを使用すると、Web サイトやランディングページのトラフィックのソースを追跡し、コンバージョンを適切なソースに関連付けることができます。 Customer Insights - Journeys メッセージは、このトラフィックに大きく貢献する可能性がありますが、UTM パラメーターなしで追跡することは困難です。メッセージ内のリンクは、各リンクに手動でタグを追加するという時間のかかるプロセスのため見過ごされます。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、一貫した分類に従って、メッセージ内のすべてのリンクに UTM パラメーターを使用して自動的にタグ付けするようになりました。これにより、Web トラフィックに対するマーケティングの貢献度を完全に可視化し、トラフィックとコンバージョンを最適化できるようになります。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

配信とインタラクションの詳細で開封総数と合計クリック数の KPI とインタラクションを表示する
- 顧客エクスペリエンスの効果を追跡し、データ主導の意思決定を行って、マーケティング戦略を最適化します。マーケティングメッセージを見た人の数と、リンクをクリックして体験した人の数を把握することで、どのチャネルがより多くのエンゲージメントを促進しているかを特定し、マーケティング戦略を最適化する方法を情報に基づき決定することが可能になります。
注意

この機能には、配信とインタラクションの詳細からのユニーククリック数と開封数の一時的な削除が含まれます。ユニーククリック数と開封数は、今後のリリースで再び追加される予定です。
カスタマイズ可能な追加テーブルを簡単に管理する
- Customer Insights - Journeys でのカスタマイズには、最大 50 個のテーブルを使用できます (詳細はこちらをご覧ください)。どの 50 個のテーブルを選択するかをコントロールできます。この選択手順は、テーブルリストをすべてのテーブル、既定で選択されたテーブル、選択したテーブル、または現在のメッセージで使用されているテーブルにすばやくフィルター処理する追加の定義済みフィルターを使用して簡単になりました。
インライン条件での複数行条件のサポート
- インライン条件は、一般的なコンテンツ (たとえば、挨拶の単語) の 1 つの単語を変更するなど、条件付きコンテンツが適切でないシナリオの HTML コードを作成するために使用されます。このユーザーエクスペリエンスは、製品のあらゆる場所で使用される同じ条件ビルダーエクスペリエンスによって強化され、使いやすさが向上し、複数行の条件の追加機能が提供されます。詳細: インライン条件の使用方法。
連絡先/リードのカスタムフォームで統合されたタイムラインにマーケティングインタラクションを追加するためのノーコードアプローチ
- すぐに使用できる連絡先/潜在顧客フォームを使用すると、Customer Insights - Journeys とアウトバウンドマーケティングの体験に基づくマーケティングインタラクションが、統合されたタイムラインに自動的に取り込まれます。しかし、マーケティング担当者が連絡先/潜在顧客のカスタムフォームを使用した場合、コードを変更して手動でマーケティングインタラクションをタイムラインに追加する必要がありました。 2 月のリリースでは、Power Apps maker エクスペリエンスを通じてカスタムコネクタをカスタムフォームに追加することにより、コードを使用しない簡単な方法で連絡先/リードのカスタムフォームにマーケティングインタラクションを追加できます。詳細: 連絡先/リードのカスタムフォームでマーケティングインタラクションを有効にする方法。
統合されたタイムラインでの Customer Insights - Journeys インタラクションは、連絡先/潜在顧客がメッセージでクリックした特定のリンクを表示するようになりました
- 営業担当者と顧客サービスエージェントは、連絡先/潜在顧客がマーケティングメッセージでクリックした特定のリンクを表示できるようになりました。特定のリンクを表示すると、連絡先/潜在顧客の過去の活動をより詳細なレベルで理解するのに役立ち、よりカスタマイズされたエンゲージメントが可能になります。たとえば、金融機関のクレジットカード担当者は、連絡先がプロモーションメッセージの中で (多数の中から) どのクレジットカードをクリックしたかを把握し、カスタマイズされたフォローアップの電話をかけることができるようになりました。詳細: 顧客インタラクションのタイムライン。

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

2023 年 1 月の更新プログラム

1 月は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のリリースはありません。 2 月に新しい機能の改善、更新、およびバグ修正を行います。

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

2022 年更新プログラム

2022 年 12 月の更新プログラム

2022 年 12 月のリリースの一般提供機能には、Customer Insights - Journeys でのアウトリーチを拡大できるカスタムチャネル、さまざまなロケールでの日付と時刻の書式設定の柔軟性、およびより多くのパーソナライズデータへのアクセスが含まれます。パブリックプレビュー機能には、訪問者を顧客に変える Customer Insights - Journeys の潜在顧客キャプチャフォームと、メーリングリストのフィルター処理が含まれます。

今月から、新しくリリースされた機能をサポートする製品ドキュメントに加え、最近公開されたブログやシナリオのドキュメントを紹介します。

重要

このリリースでは、Customer Insights - Journeys の同意システムとその基盤となる Dataverse テーブルが変更されました。この変更は、msdynkmt_compliancesettings または msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse テーブルを直接読み書きするカスタマイズされたコードを持っているユーザーにのみ影響します。このリリースへのアップグレードの一環として、プレビュー: Customer Insights - Journeys フォームの作成と管理機能を有効にしたすべてのユーザーは、新しいテーブルを使用するために同意データを自動的に移行することになります。ほとんどのユーザーは、この変更に応じて何らかのアクションを実行する必要はありません。

msdynkmt_compliancesettings テーブルと msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse テーブルを直接操作するコードを持っているユーザーは、このリリース以降、新しい msdynkmt_compliancesettings3 テーブルと msdynmkt_contactpointconsent3 Dataverse テーブルに読み書きを行うようコードを指示するための変更が必要になります。

移行を支援するために、非推奨の msdynmkt_contactpointconsent2 テーブルに書き込まれた新しい行を継続的にスキャンし、それらを新しい msdynkmt_compliancesettings3 テーブルに自動的にコピーします。コピーが完了するまでに最大で 48 時間かかる場合があります。今後のリリースでは、この自動コピーを無効にする予定です。

将来的には、これらの新しいテーブルを利用できるようにすべてのユーザーが移行されます。当面の間、Customer Insights - Journeys フォームのプレビューを選択したユーザーのみが、データを自動的に移行されます。

重要

2022 年 12 月より、連絡先 のリアルタイム顧客体験の同意執行が、制限的同意強制モデルを使用して送信されるメールにオプトインを要求するように変更されました。 制限的の強制設定を引き続き使用すると、この変更により、オプトインしていない連絡先にリアルタイムマーケティングジャーニーからメールが送信されなくなります。この変更は、アウトバウンドマーケティングジャーニーには影響しません。

以前の動作に戻す場合は、同意適用モデルを 制限なし に変更できます。また、アウトバウンドマーケティングで連絡先レコードに同意を取得したことがある場合、Customer Insights - Journeys で同意を実施するために使用される特定の連絡先の同意レコードに入力するために同意を読み込むことができます。詳細情報: Customer Insights - Journeys でメールとテキストメッセージの同意を管理する。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.90.2011.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

一般提供の機能

カスタムチャネルでアウトリーチを拡大する
- 使い慣れたコミュニケーションチャネルを使用して Customer Insights - Journeys を拡張し、重要な瞬間に顧客を引き付けます。 Customer Insights - Journeys のカスタマイズ、同意、および分析ツールを使用して、魅力的なコンテンツを作成し、ローカルの SMS プロバイダーや WhatsApp など、好みの通信チャネルを使用して配信します。実績のあるチャネルを活用し、それらのいずれかを新規または既存の体験にプラグインし、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でその真の可能性を引き出して、顧客エンゲージメントを最大化します。
- リリース計画
- ドキュメント
日付と時刻をさまざまな形式で伝える
- 複数の地域や言語で仕事をする場合、日付と時刻を伝えるには、受信者の期待に沿うような形式を使用する必要があることは明らかです。顧客が常に正しい情報を受け取ることができるように、Customer Insights - Journeys ではさまざまな日付と時刻の形式がサポートされています。 "datetime" 型の属性を使用して動的テキストが定義されている場合は常に、読みやすく、対象ユーザーのロケール (言語と地域) と一致する日付/時刻形式を選択するための追加のオプションセットが使用可能になります。必要に応じて、対象ユーザーに合わせてロケールとタイムゾーンを変更することもできます。その後、Customer Insights - Journeys アプリは、保存された日付/時刻を選択したタイムゾーンに自動的に変換します。
- リリース計画
- ドキュメント
より多くのデータにアクセスし、顧客へのアウトリーチをパーソナライズする
- 対象者やトリガーに直接関連する Dataverse テーブルへのアクセスに制限がなくなります。これで、任意の Dataverse テーブルにアクセスして、コミュニケーションに情報を含めることができます。たとえば、製品発売メールの場合、製品情報、画像、SKU 番号を含めることができます。このような詳細は、パーソナライズに使用できる Product テーブルで利用できる場合があります。
- ドキュメント

パブリックプレビュー

訪問者を顧客に変えるリード獲得フォームを作成する
- Customer Insights - Journeys では、最新の Web サイトフォームを作成して、顧客の注意を引きながらデータを入力できるようになりました。ドラッグアンドドロップエディターを使用して、マーケティングデータを収集し、訪問者をリードに変換し、リードを有料顧客に変換するフォームを作成します。新しいフォームエディターを使用すると、複雑なコードや開発者に頼ることなく、堅牢なフォームを作成できます。
- リリース計画
- ドキュメント
フィルタリングされたリストでメール通信を微調整
- メールにリスト全体を含めることは、一般的なシナリオです。ただし、リストから特定の条件を満たすアイテムのみを含める方が効果的な場合もあります。たとえば、注文に関する確認メールでは、取り寄せ商品を個別にリストする必要がある場合があります。同様に、複数セッションからなるカンファレンスでは、セッションをトピックやトラックごとに整理すると、コミュニケーションが容易になります。このようなシナリオも、メールリストにフィルターを追加するだけで、簡単に実現できるようになります。
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティングジャーニー
- Customer Insights - Journeys の体験をリストビューから直接削除し、未使用または放棄された体験を削除します。ジャーニーリストを完全に管理し、必要なときに適切なジャーニーに集中できます。
- モバイルデバイスでのジャーニーの作成および編集機能を無効にして、ユーザーエクスペリエンスを調整します。
リアルタイムセグメントビルダー
- 取引先担当者またはリードに間接的に関連する属性をさらに使用して、セグメントを作成します。たとえば、取引先担当者が出席した会議またはウェビナーでチェックインしたイベントセッションなどの属性を使用できます。 Contact テーブルまたは Lead テーブルから最大 5 段階 (以前は 3 段階) まで分離された Dataverse テーブルの属性を使用します。

新しいブログとシナリオドキュメント

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能を最大限に活用する方法を、最新ブログとシナリオドキュメントでご紹介します。

2022 年 11 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 11 月の更新プログラムには、プレビュー機能た1 つと毎月の機能強化が 1 つ含まれています。プレビュー機能により、さまざまなロケールで日付と時刻の書式設定を柔軟に行うことができます。毎月の機能強化により、個人設定へのアクセスと使いやすさが向上します。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.89.2008.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

プレビュー機能

日付と時刻をさまざまな形式で伝える
- 複数の地域や言語で仕事をする場合、日付と時刻を伝えるには、受信者の期待に沿うような形式を使用する必要があることは明らかです。顧客が常に正しい情報を受け取ることができるように、Customer Insights - Journeys ではさまざまな日付と時刻の形式がサポートされています。 "datetime" 型の属性を使用して動的テキストが定義されている場合は常に、読みやすく、対象ユーザーのロケール (言語と地域) と一致する日付/時刻形式を選択するための追加のオプションセットが使用可能になります。必要に応じて、対象ユーザーに合わせてロケールとタイムゾーンを変更することもできます。その後、Customer Insights - Journeys アプリは、保存された日付/時刻を選択したタイムゾーンに自動的に変換します。
- リリース計画

毎月の機能強化

個人設定ペインの使いやすさの向上
- メールエディターの個人設定ペインは、個人設定関連の機能へのワンストップアクセスを提供します。個人設定プレースホルダーは、そのタイプに従ってグループ化されます。読みやすくするために、グループを展開および折りたたむことができます。特定のレコードは、イベントの詳細、注文、または製品など、追加の個人設定データにアクセスするために使用されます。使用中の特定のレコードは、サイドウィンドウの上部と、それらを使用する各個人設定プレースホルダーの情報カードで識別されます。条件付きコンテンツによって作成された条件も、ペインで ("要素の条件" として) 確認および更新できます。

2022 年 10 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2022 年にリリースされたサイクル 2 が到着しました。 2022 年 10 月の更新プログラムには、2022 ウェーブ 1 リリース計画からの 6 つの一般提供機能と 4 つのパブリックプレビューが含まれています。一般提供機能には、高度なパーソナライズされたコンテンツブロック、ジャーニーの迅速な更新とバージョン管理の管理機能、複数のブランドのコンテンツを簡単に管理できるブランドプロファイル、すべてのカスタムトリガーをジャーニーで使用する前にテストする機能が含まれます。実際の顧客、クーポンやイベント用の電子メール内の QR コード、および Web サイト、調査、イベント、マーケティングページ用の電子メール内の機能豊富なリンク、Microsoft Teams イベント、およびカレンダーアイテム。

パブリックプレビュー機能には、Customer Insights - Journeys でアウトリーチを拡大できるカスタムチャネル、Customer Insights - Journeys での自然言語セグメントの作成、Customer Insights - Journeys での静的セグメント、および Customer Insights - Journeys でセグメントを作成する機能 (特定の人が常に含まれたり除外されたりする) が含まれます。

毎月の改善には、パーソナライゼーション、セグメンテーション、およびテキストメッセージング機能の更新が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.88.2018.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

一般提供の機能

高度にカスタマイズされたオーディエンス固有のコンテンツで大規模なエンゲージメントを促進
- 条件付きコンテンツは、高度にカスタマイズされたコンテンツを配信してエンゲージメントを促進するのに役立ちます。コンテンツブロックに保存して、条件付きコンテンツを再利用できるようにします。チームの誰もが、これらの高度にパーソナライズされたコンテンツブロックをさまざまなメッセージで再利用して、簡単かつ効率的に大規模なパーソナライズを実現できます。高度にパーソナライズされたコンテンツブロックの使用例としては、受信者の場所によって異なる企業の連絡先情報、ロイヤリティプログラムのメンバーシップレベルに応じたオファー、受信者の言語設定に合った言語での必要な法的文書の配信、受信者ごとに独自の基準を使用して異なる割引 (例: 10%、20%、30%) を提供するコンテンツブロックなどがあります。
- リリース計画
- コンテンツブロックドキュメント
- 条件付きコンテンツドキュメント
過去のすべてのバージョンを分析しながら、増分更新を行い、ジャーニーを最適化します
- ジャーニーの編集がより簡単かつ協力的になりました。新しいバージョンを作成することなく、要素の名前変更やゴールパーセンテージの調整など、ライブジャーニーに簡単な編集を加えることができるようになりました。また、Customer Insights - Journeys アプリはアップデートのたびにバージョンを自動追跡するため、チームと協力しながら複雑で構造的な変更を体験に行うことができます。これにより、ジャーニーの編集が文書の編集と同じように簡単になります。各変更は追跡され、監査に利用することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
メールデザイナーで複数のブランドのコンテンツを簡単に管理
- ブランドプロファイルを使用すると、さまざまなブランドを簡単に管理できます。メールの既定の送信者と既定のソーシャルリンクを定義することで、コンテンツ関連のエラーを減らします。コンテンツの作成時に使用できるカスタム値を使って、ブランドプロファイルエンティティを拡張します。組織だけでなく、部署ごとに複数のプロファイルを作成します。
- リリース計画
- ドキュメント
ジャーニーを公開する前に、顧客がたどるすべてのパスをテストする
- ジャーニーで使用する前にカスタムトリガーをテストすることは、期待が顧客の現実に合っていることを確認する最も安全な方法です。対象者に送信する前にテスト送信機能を使用すると、カスタムトリガーの品質と動作を確認できます。カスタムトリガーをテストするには、内部ユーザーに体験を実行して、トリガーが正しく機能するかどうかを判断し、顧客がたどるパスを検証します。
- リリース計画
- ドキュメント
メールの QR コードで顧客エンゲージメントを高める
- イベントやクーポンの QR コードを使用して、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスを促進します。 QR コードをスキャンするだけで、顧客はマーケティングイベント情報やダイナミックリンクにアクセスできます。 QR コードは、受信者がカメラと QR コード閲覧者アプリケーションを搭載したモバイルデバイスでコードをスキャンするだけで機能します。 QR コードがスキャンされると、Web ページやイベントチェックインなどの実用的な情報に変換されます。
- リリース計画
- ドキュメント
機能豊富なテキストリンクを使用して魅力的なメールコンテンツを作成する
- Webサイト、イベント、およびマーケティングページへのテキストリンクを含む魅力的な電子メールコンテンツを作成します。テキストリンクを使用すると、受信者がボタンをクリックするだけで、Microsoft Teams イベントに参加したり、新しい予定表アイテムを作成したりすることもできます。
- リリース計画
- ドキュメント

プレビュー機能

カスタムチャネルでアウトリーチを拡大する
- 使い慣れたコミュニケーションチャネルを使用して Customer Insights - Journeys を拡張し、重要な瞬間に顧客を引き付けます。 Customer Insights - Journeys のカスタマイズ、同意、および分析ツールを使用して、魅力的なコンテンツを作成し、ローカルの SMS プロバイダーや WhatsApp など、好みの通信チャネルを使用して配信します。実績のあるチャネルを活用し、それらのいずれかを新規または既存の体験にプラグインし、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でその真の可能性を引き出して、顧客エンゲージメントを最大化します。
- リリース計画
- ドキュメント
Customer Insights - Journeys で自然言語を使用してセグメントを作成する
- 従来、セグメントの作成には、ビジネスで定義された複雑なデータ構造に関する幅広い知識が必要でした。特定のデータテーブルを手動で選択する代わりに、平易な英語でセグメント定義を記述するだけで、自然言語を使用して Customer Insights - Journeys のセグメントを作成できます。この柔軟な体験により、新しいグループとして、または既存のロジックの追加条件として、クエリロジックの任意のレベルで結果クエリをセグメントビルダーに追加できます。親指を立てたアイコンや、親指を下げたアイコンを選択してフィードバックを提供することで自然言語エンジンを改善することもでき、将来的により正確な結果を達成するのに役立ちます。
- リリース計画
- ドキュメント
セグメントメンバーシップの静的スナップショットを作成する
- 静的セグメントは、マーケティング担当者の対象ユーザー管理の重要な部分です。特定の日付または時刻に基づいてセグメントメンバーシップを実装することが不可欠な 1 回限りのキャンペーンまたはニュースレターで、静的セグメントを使用します。静的セグメントにより、セグメントの対象となる新しい人は、たとえそれがライブであり続けたとしても、1 回限りのジャーニーに入ることはありません。セグメントの構築方法 (クエリ条件または手動の包含または除外を使用するかどうか) に関係なく、静的スナップショットを作成できます。静的セグメント作成の柔軟性により、セグメントを定義する方法と、セグメントを更新または更新する方法が分離されます。
- リリース計画
- ドキュメント
特定の人が常に含まれる、または除外されるセグメントを作成する
- 手動で包含または除外を追加することは、セグメント構築基準を強化する強力な方法です。特定の人を手動で含めたり除外したりして、セグメントが常に VIP 顧客に到達するようにしたり、ジャーニーのテストセグメントを簡単に作成したりできます。
- ドキュメント

毎月の機能強化

個人用設定
- 条件付きコンテンツは多くのシナリオで適切な画像を選択するために使用できますが、コンテンツデザイナーが画像がどのように選択されるかについて可視性を持たない (または関与したくない) 場合、連絡先またはその他のエンティティからの動的 URL を使用する方が自然な場合があります。メールデザイナーの画像 URL ボックスでパーソナライゼーションがサポートされるようになり、画像に動的 URL を使用できるようになりました。
セグメント化
- [プレビュー] セグメント化を開始するために、Customer Insights - Journeys アプリに同期するデータテーブルを選択する際、管理者に依存する必要はなくなりました。 Customer Insights - Journeys では、設定エリアの データセット構成 に管理者がデータテーブルを追加するのを待つ代わりに、セグメントの作成に使用するテーブルを構築エクスペリエンス自体のリストに追加できます。
  - ドキュメント
- [プレビュー] 複数のクエリロジックグループを使用してセグメントを構築します。これにより、「Contoso Consultants のパートナーによってアカウントが管理されているが、電話による連絡を好まない連絡先」など、より多くのセグメントシナリオとより充実したセグメント定義が開かれます。
  - ドキュメント

2022 年 9 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 9 月の更新プログラムでは、2022 年サイクル 1 のリリースプランから 1 つの一般提供機能が追加されました。一般提供機能 — 条件付き動的コンテンツ — マーケティング担当者が、より迅速かつ簡単にパーソナライズしたメッセージを作成できます。月次の機能強化は、パーソナライズとトリガーの改善を含みます。

さらに、フランスとスイスで Customer Insights - Journeys 機能を利用できるようになり、Customer Insights - Journeys 機能とアウトバウンドマーケティング機能が地理的に同等になりました。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.87.2024.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

一般提供の機能

使いやすいノーコードエクスペリエンスで条件付きのダイナミックコンテンツを作成し、顧客の注目を集めます
- 条件付きの動的コンテンツは、高度にパーソナライズされたメッセージを顧客に届けるための鍵となります。特定の顧客セグメントをターゲットにしたコンテンツを作成することで、顧客の興味や好みに合ったメッセージを作成し、エンゲージメントとブランドロイヤリティを向上させることができます。これまで、このレベルの動的コンテンツを実現するには複雑で、コーディングが必要でした。新しい条件付きコンテンツ体験により、マーケティング担当者は、特定のセグメントや属性をターゲットにしたメッセージを簡単に作成し、コードを記述することなく、顧客それぞれに真にユニークなコンテンツを提供することができます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

個人用設定
- プレビュー パーソナライズするために、さらに多くのデータにアクセスして、顧客へのアウトリーチを微調整します。以前のリリースでは、対象者やトリガーに直接関連する Dataverse テーブルへのアクセスに制限が存在しました。現在はイベントなど、一般的に使用する追加の Dataverse テーブルに数多くアクセスできます。
トリガー
- 体験でトリガーを使用する前にテストを実施することは、顧客の現実に期待を確実に合わせる上で、最も安全な方法です。対象者に送信する前にテスト送信機能を使用すると、カスタムトリガーの品質と動作を確認できます。たとえば、放棄されたカートの体験を作成する場合、このテスト送信機能を使用して「放棄されたカート」カスタムトリガーが期待どおりに動作することを確認できます。
  - ドキュメント
リアルタイムマーケティングの提供地域拡大
- 現在、リアルタイムマーケティング機能は、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を利用できるすべての地域に提供されます。提供地域の一覧は Dynamics 365 と Power Platform の提供地域を参照してください。

2022 年 8 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 8 月の更新プログラムでは、2022 年サイクル 1 のリリースプランから 1 つの一般提供機能が追加されました。また、2022 年サイクル 2 のリリースプランからパブリックプレビューが含まれています。一般提供機能は、新しいメール作成キャンバスとユーザーエクスペリエンスです。パブリックプレビュー機能を使用すると、AI を活用したコンテンツアイデアを使用してメールの作成を開始できます。これには既定のデータが組み込まれているため、開始するために数十通のメールを作成する必要はありません。

さらに、今回の更新プログラムでは、リアルタイムのジャーニーとパーソナライゼーションの改善も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.86.2014.0

ヒント

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一般提供の機能

正確なドラッグ＆ドロップ、インコンテキストメニュー、イージーセレクトインタラクションにより、メール作成を高速化
- 生産性の高いワークフローに最適化され、魅力的で適切なコンテンツを素早く作成できるように生まれ変わったメールエディタ。今回のリリースでは、正確なドラッグ＆ドロップ操作、要素、列、セクションの簡単な選択、コンテンツ作成を高速化するインコンテキストメニューなど、エディターがさらに強化され、ピクセル単位で完璧な電子メールを数分で作成できるようになりました。
- リリース計画
- ドキュメント

プレビュー機能

AI を活用したメールコンテンツのアイデアで創造性を高める
- コンテンツのアイデアは、文章を書く上でのインスピレーションを見つけるのに役立ちます。コンテンツアイデアは、メールコンテンツを作成する際の出発点として使用できます。これは同僚グループにブレインストーミングをお願いするのと似ています。コンテンツのアイデアにより、メールの作成がより簡単で、より効率的で、楽しいものになります。これは、最新の AI テクノロジ (GPT-3 言語モデル) を使用した、新しく革新的な機能です。現在、コンテンツアイデアにはデフォルトのメールコンテンツデータが含まれているため、ユーザーはより迅速に起動して実行することができます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイム体験
- 体験の開始/終了条件、条件/分岐、および待機を定義するためのより豊富な一連のトリガーデータにアクセスすることで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。これらの要素のいずれかを体験に追加すると、トリガーのコアエンティティ/テーブルからだけでなく、それらの属性に直接関連するエンティティ/テーブルからもデータ属性を表示できるようになります。たとえば、新しい営業案件を育成するための体験を作成する場合 (「営業案件の作成」トリガーを使用)、Opportunity テーブルの「budget」属性に基づいて体験を分岐できます。これにより、購入する可能性が高い営業案件の体験のバリエーションを作成できます。
- ドキュメント
- 複数の分岐体験に、詳細な分析ビューが含まれるようになりました。属性分岐の詳細な分析ビューでは、体験対象ユーザーの詳細 (名前、ID、タイプ、時間など) のプレビューを表示できます。これにより、体験がどのように実行されているかについて、追加の分析情報を取得するのに役立ちます。
個人用設定
- 条件付きコンテンツ (プレビュー) の機能強化: プレビューおよびテスト送信で、不可能なコンテンツバリエーションが削除されるようになりました。コンテンツが使用される状況を説明するのに役立つように、(他のバリエーションと同様に) デフォルトに名前を付けることもできます。

2022 年 7 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 7 月の更新プログラムには、2022 年サイクル 1 のリリースプランからの 4 つの一般提供機能と 1 つのパブリックプレビューが含まれています。また、2022 年リリースサイクル 2 のプランから公開パブリックプレビューが含まれています。一般提供される機能には、メールを素早く作成できる再利用可能なコンテンツブロック、テキストメッセージの返信にアクションを起こすことで顧客との会話を継続する機能、よりパーソナライズされたバリエーションを作成できる複数のジャーニーの分岐、複数のチャンネルで配信とエンゲージメントの指標を追跡できる新しいチャンネル分析ダッシュボードなどが含まれます。

パブリックプレビューの機能には、Customer Insights - Journeys での体験で使用する改善されたバージョン追跡機能を含むライブ体験の編集機能や、組織内のブランド化の一貫性を高めるためのカスタム送信者プロフィール、ソーシャルリンク、カスタムフィールドなどのブランドプロフィールが含まれています。

この更新では、リアルタイムジャーニー、テキストメッセージチャンネル、イベント管理などの改善も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.85.2012.0

ヒント

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全般的な可用性の強化

再利用可能なコンテンツブロックを強化し、素早くメールを作成可能
- コンテンツブロックは、再利用可能なコンテンツの断片で、リッチで一貫性のあるメールを簡単に組み立てることができます。アウトバウンドや Customer Insights - Journeys において、新たに強化されたコンテンツブロックが利用できるようになりました。拡張されたコンテンツブロックは、テキスト、画像、ボタンなどの標準的な要素をすべて含むことができるほか、カスタムレイアウトやパーソナライゼーションも可能です。
- リリース計画
- ドキュメント
テキストメッセージの返信に対してアクションを実行して、顧客との会話を継続する
- テキストメッセージングは、顧客とのコミュニケーションを迅速に行うことができます。しかし、ただメッセージを発信するだけでは十分ではなく、テキストメッセージの応答にも対応する必要があります。テキストメッセージへの返信に基づいた体験を作成することで、顧客とのインタラクションが可能になりました。カスタムキーワードを作成し、メッセージや体験分岐に追加することで、顧客との会話を継続することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
複数のジャーニー分岐を使用して、よりパーソナライズされたジャーニーのバリエーションを作成します。
- ジャーニーの分岐では、顧客ごとにパーソナライズされたジャーニーを作成し、顧客の属性や過去の行動に基づいて、さまざまな方法で顧客と関わることができます。ジャーニーの任意の手順で 2 つ以上の分岐を作成します—よりきめ細かいパーソナライゼーションを作成し、顧客固有のプロファイルと行動シグナルに基づいて、それぞれの顧客に様々な方法で関わります。これにより、ブランチを入れ子にする必要がなくなり、ジャーニーの分析が容易になりました。分岐を統合して戻し、顧客が特別な分岐を経由した後に、共通のジャーニーの手順を続けられるようにします。
- リリース計画
- ドキュメント
新しいチャネル分析ダッシュボードでキャンペーンの効果を測定する
- 効果的なキャンペーンを作成するには、多数のチャネルで資産の配信を継続的に追跡する必要があります。また、キャンペーンのエンゲージメント指標を確認し、必要に応じて改善する必要があります。 Customer Insights - Journeys の新しい集約型チャネル分析ダッシュボードでは、すべてのチャネル、体験、マーケティング資産にわたって、重要な配信とエンゲージメントの指標を任意の集約レベルで追跡することができます。特定のチャネルや個々のメッセージを拡大表示します。また、一定期間の傾向を特定し、マーケティング活動をさらに向上させます。
- リリース計画
- ドキュメント

プレビュー機能

ジャーニーの編集、公開、最適化には、過去のバージョンをまとめて追跡・分析しながら、増分更新的なアップデートが必要です。
- ジャーニーバージョンの追跡と編集が改善されました。新しいバージョンを作成することなく、残った要素として等ライブ体験や目標達成率の調整などのライト編集を行います。 Customer Insights - Journeys アプリは更新のたびに自動的にバージョン管理されるため、体験の複雑な構造変更でも自信を持ってチームと共同で行うことができます。これにより、ジャーニーの編集が文書の編集と同じように簡単になります。各変更は追跡され、監査に利用することができます。ジャーニー途中の顧客には影響がありません。ジャーニー途中の顧客は、入力したジャーニーのバージョンでジャーニーを続けることができ、すべての新規のお客様は、最新のアップデートでジャーニーを体験することができます。変更のたびにコピーが作成されなくなり、体験リストがすっきりと表示されます。分析は各バージョンごとに保存されます。これにより、ジャーニーのバージョン間のフローと目標達成度を比較することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
ブランドプロフィールに沿った一貫したコンテンツの作成
- ブランディングの一貫性を確保するため、メールエディターは、カスタム送信者プロフィール、ソーシャルリンク、カスタムフィールドなどのブランドプロフィールをサポートしています。組織またはそれぞれの部署ごとに、複数のブランドプロファイルを作成します。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング
- トリガーは最大 29 の属性を持つことができます (従来は 10 まで)。
テキストメッセージチャネル
- テキストメッセージメトリックにより、応答率、定義されたキーワードを含む応答の割合、最も使用されたキーワードなど、キャンペーンのパフォーマンスを測定することができます。
マーケティングページ
- メールリンクをクリックした顧客のインサイトの信頼性が向上しました。
イベント管理
- チェックインは、イベント開始 2 時間前まで (従来は30分前まで) に参加した場合チェックインが作成され、早期参加者のチェックインを確実に行うことができます。

2022 年 6 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 6 月の更新プログラムでは、2022 年サイクル 1 のリリースプランから 3 つのプレビュー機能と 2 つの一般提供機能が追加されました。今回のプレビュー機能では、Customer Insights - Journeys のセグメントビルダー、テキストメッセージの返信にアクションを起こすことで顧客との会話を継続する機能、よりパーソナライズされたバリエーションを作成するための複数の体験分岐などが追加されています。一般提供される機能には、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service 全体で顧客の活動を確認できる統合されたタイムライン、Dynamics 365 アプリのデータ変更に基づく体験をトリガーする機能などが含まれます。

また、今回の更新プログラムでは、よりパフォーマンスの高い AI 機能のための管理者デジタルデータ共有オプトイン、ページやフォームの本番稼働時に発生するエラーの可視化、メールテンプレートの条件付きコンテンツサポートなどが追加されました。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.84.2011.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

プレビュー機能

重要

プレビュー機能は未完成の機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカルサポートでは、問題や質問への対応ができません。プレビュー機能は、運用環境での使用 (特に法的または規制コンプライアンス要件の対象となる個人データや他のデータを処理する状況) を想定していません。

Customer Insights - Journeys セグメンテーションビルダーで、適切な取引先担当者と潜在顧客を対象にします
- 対象ユーザーを正確にターゲットにすることは、データベースや SQL の概念や演算子を理解する必要があり、複雑になりがちです。 Customer Insights - Journeys セグメンテーションビルダーは、セグメントの作成を簡素化し、どんなに複雑なロジックでも、データアナリストや科学者の助けを借りずに、キャンペーンのセグメントを構築できるようにします。リードに親となる取引先担当者を必要とせず、リードにセグメントを構築できます。顧客体験を使用して、リードに直接マーケティングを行うことができます。 Customer Insights - Journeys セグメンテーションビルダーを使用すると、セグメントを構築するときに入力されるメンバープレビューを通じて、反復的なアプローチでセグメントロジックを構築することもできます。
- リリース計画
- ドキュメント
テキストメッセージの返信に対してアクションを実行して、顧客との会話を継続する
- テキストメッセージは、顧客とのコミュニケーションを迅速に行うことができます。しかし、ただメッセージを発信するだけでは十分ではなく、顧客の反応を見て行動することも必要です。テキストメッセージへの返信に基づいた体験を作成することで、顧客とのインタラクションが可能になりました。カスタムキーワードを作成し、メッセージや体験分岐に追加することで、顧客との会話を継続することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
複数のジャーニー分岐を使用して、よりパーソナライズされたジャーニーのバリエーションを作成します。
- ジャーニーの分岐では、顧客ごとにパーソナライズされたジャーニーを作成し、顧客の属性や過去の行動に基づいて、さまざまな方法で顧客と関わることができます。ジャーニーの任意の手順で 2 つを超える分岐を作成することで、よりきめ細かいパーソナライゼーションを実現し、顧客固有のプロファイルと行動シグナルに基づいて、それぞれの顧客に様々な方法で関わることができます。複数のブランチにより、ブランチを入れ子にする必要がなくなり、ジャーニーの分析が容易になります。分岐を統合して戻し、顧客が特別な分岐を経由した後に、共通のジャーニーの手順を続けられるようにします。
- リリース計画
- ドキュメント

全般的な可用性の強化

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service で統一された顧客アクティビティビューを使用して、やり取りをカスタマイズする
- 営業担当者や顧客サービス担当者は、Dynamics 365 の統一されたタイムラインを使用して、顧客の過去の行動を表示し、エンゲージメントをパーソナライズできます。また、担当者は、Dynamics 365 の統合タイムライン上でリアルタイムおよびアウトバウンドマーケティング活動を確認することもできるようになりました。タイムラインでは、特定のタイプのアクティビティやインタラクションに基づいたフィルターができます。また、タイムラインでは、顧客に送信する個別のメッセージのプレビューも可能です。メッセージプレビューにより、たとえば金融機関の融資担当者は、融資希望者が過去にどのような書類を要求したかをメールで知ることができ、適切な書類を素早く探し出すことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
Dynamics 365 アプリのデータ変化に基づいてジャーニーをトリガーし、コードを記述することなく適切なタイミングで顧客をエンゲージすることができます。
- Dynamics 365 アプリのインタラクションを利用して、開発者やカスタマイズを必要とせず、顧客体験をトリガーし、推進することができます。顧客は生涯を通じて社内の複数の部署や機能と関わりを持ち、その全てが独自の CRM、ERP、ビジネスアプリケーションを使用しています。サービスチケットのクローズなど、こうしたインタラクションの一つひとつが、顧客とより深く関わるためのチャンスとなります。データは別々のアプリ内にサイロ化され、カスタマーエンゲージメントやマーケティング支援ツールの手の届かないところにある必要はありません。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング
- 管理者はオプトインによりデータを共有し、自然言語アシスト機能のパフォーマンス向上、コンテンツアイデア (GPT-3) のコンテンツ推奨度向上、チャネル最適化のための推奨度向上を図ることができます。
マーケティングページ
- ページが「Go Live」状態で停止している場合にエラーが表示され、ユーザーは何が問題なのかを確認し、必要に応じて停止ボタンを選択できます。
条件付きコンテンツ
- [プレビュー] メールテンプレートは条件付きコンテンツに対応しています。

バグ修正

初回実行のエクスペリエンス
- 新規プロビジョニング環境において、インストールにソリューションが含まれている場合に、Customer Insights - Journeys アプリに必要なサービスが含まれていない旨のエラーが発生するバグを解決しました。
セグメント化
- セグメントを作成して本番運用する際に、内部サーバーエラーが発生することがある不具合を修正しました。
マーケティング電子メール
- メールエディターのセキュリティ向上（潜在的なクロスサイトスクリプティングや情報漏洩の脆弱性に対応したコンポーネントの更新）。

2022 年 5 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 5 月の更新プログラムには、2022 年サイクル 1 のリリースプランからの 2 つのプレビュー機能と 1 つの一般提供機能が含まれています。今回のプレビュー機能には、マーケティング担当者が高度にパーソナライズされたメッセージの作成に役立つ条件付き動的コンテンツや、複数チャネルでの配信とエンゲージメントメトリックスを追跡できる新しいチャネル分析ダッシュボードが含まれています。今回の一般提供機能により、Customer Insights - Journeys におけるアウトバウンドサブスクリプションセンターの利用が可能になりました。

このアップデートには、メールコンテンツブロックの改善、Power Automate のフローを実行するトリガーを上げる際にイベントトリガーのパラメーターを手動で入力する機能、ブラジル、インド、日本、アラブ首長国連邦への Customer Insights - Journeys の地理的拡大も含まれています。詳細は以下をご確認ください。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.83.2008.0

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

プレビュー機能

重要

使いやすいノーコードエクスペリエンスで条件付きのダイナミックコンテンツを作成し、顧客の注目を集めます
- 条件付きの動的コンテンツは、高度にパーソナライズされたメッセージを顧客に届けるための鍵となります。特定の顧客セグメントをターゲットにしたコンテンツを作成することで、顧客の興味や好みに合ったメッセージを作成し、エンゲージメントとブランドロイヤリティを向上させることができます。これまで、このレベルの動的コンテンツを実現するには複雑で、コーディングが必要でした。新しい条件付きコンテンツ体験により、マーケティング担当者は、特定のセグメントや属性をターゲットにしたメッセージを簡単に作成し、コードを記述することなく、顧客それぞれに真にユニークなコンテンツを提供することができます。
- リリース計画
- ドキュメント
新しいチャネル分析ダッシュボードでキャンペーンの効果を測定する
- 効果的なキャンペーンを作成するには、マーケティング担当者が多数のチャネルで資産の配信を継続的に追跡する必要があります。また、キャンペーンのエンゲージメント指標を確認し、必要に応じて改善する必要があります。 Customer Insights - Journeys の新しい集約型チャネル分析ダッシュボードでは、すべてのチャネル、体験、マーケティング資産にわたって、重要な配信とエンゲージメントの指標を任意の集約レベルで追跡することができます。特定のチャネルやメッセージを拡大することも可能です。また、一定期間の重要な指標の傾向から学び、マーケティング活動をさらに向上させることができます。
- リリース計画
- ドキュメント

全般的な可用性の強化

リアルタイムジャーニーでアウトバウンドサブスクリプションセンターを利用する
- 同意の収集は、非常に重要なビジネスニーズです。サブスクリプションセンターは、顧客から同意の好みを収集する方法です。企業は、自社のブランディングやビジネスニーズに合わせて、サブスクリプションセンターをカスタマイズできる必要があります。また、地域、ブランド、事業分野ごとに異なるサブスクリプションセンターを作成する機能も必要です。アウトバウンドマーケティングで利用できるサブスクリプションセンターの柔軟性を Customer Insights - Journeys での体験に導入し、ニーズに合わせてカスタマイズ、およびブランディングした複数のサブスクリプションセンターを持つことができます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

メールコンテンツブロック
- [プレビュー] ユーザーは、現在のコンテンツブロックが使用されているすべてのメールを検索することができます。
カスタムトリガー
- ジャーニー内のカスタムトリガーのデータを簡単に入力することで、ジャーニーから Power Automate フローまたは別のジャーニーにトリガーパラメータを渡すことができます。
地理的拡大
- リアルタイムマーケティングは、新たに次の 4 つの地域で利用できるようになりました: ブラジル、インド、日本、アラブ首長国連邦。

バグ修正

リアルタイムマーケティング
- Customer Insights - Journeys ソリューションを手動でアンインストールできない場合がある不具合を解消しました。

2022 年 4 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 4 月の更新プログラムは、マイルストーンリリースです。 2022 年リリースサイクル 1 から、3 つのプレビュー機能と 5 つの一般提供機能を提供します。プレビュー機能では、新しいメール作成キャンバスとユーザーエクスペリエンス、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Sales、Customer Service 間で顧客のアクティビティを確認できる統一タイムライン、迅速なメール作成のための再利用可能なコンテンツブロックを提供します。

一般的に利用可能な機能としては、体験からトリガーを実施して別の体験や Power Automate フローを実行する機能、パーソナライズのための再利用可能な動的テキスト、よりすぐに使える Customer Insights - Journeys トリガー、トリガーのフィルター条件、メールテンプレートの改善などがあります。

また、今回のアップデートでは、ジャーニーの月次機能強化、ドメイン認証設定の改善、取引先担当者カードの同意管理の改善などが行われました。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.82.2016.0

ヒント

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プレビュー機能

重要

正確なドラッグ＆ドロップ、インコンテキストメニュー、イージーセレクトインタラクションにより、メール作成を高速化
- 生産性の高いワークフローに最適化され、魅力的で適切なコンテンツを素早く作成できるように生まれ変わったメールエディタ。今回のリリースでは、正確なドラッグ＆ドロップ操作、要素、列、セクションの簡単な選択、コンテンツ作成を高速化するインコンテキストメニューなど、エディターがさらに強化され、ピクセル単位で完璧な電子メールを数分で作成できるようになりました。
- リリース計画
- ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Sales、Customer Service で統一された顧客アクティビティビューを使用して、やり取りをパーソナライズする
- 営業や顧客サービス担当者は、Dynamics 365 の統一されたタイムラインを使用して、顧客の過去の行動を確認し、パーソナライズされたエンゲージメントを実現することができます。また、Dynamics 365 の統合タイムライン上でリアルタイムにアウトバウンドマーケティング活動を確認することができるようになりました。タイムラインでは、特定のタイプのアクティビティやインタラクションに基づいたフィルターができます。また、顧客に送信するメッセージのプレビューも可能です。これにより、たとえば金融機関の融資担当者は、融資希望者が過去にどのような書類を要求したかをメールで知ることができ、適切な書類を素早く探し出すことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
再利用可能なコンテンツブロックを強化し、素早くメールを作成可能
- コンテンツブロックは、再利用可能なコンテンツの断片で、リッチで一貫性のあるメールを簡単に組み立てることができます。アウトバウンドや Customer Insights - Journeys において、新たに強化されたコンテンツブロックが利用できるようになりました。拡張されたコンテンツブロックは、テキスト、画像、ボタンなどの標準的な要素をすべて含むことができるほか、カスタムレイアウトやパーソナライゼーションも可能です。
- リリース計画
- ドキュメント

全般的な可用性の強化

イベントトリガーとして取得した属性に基づき、条件を追加することで個別のジャーニーを作成可能
- これまでは、マーケティング担当者は、ジャーニーに詳細なトリガーを設定する必要がありました。たとえば、キャンペーンごとに独自のジャーニーを作りたい場合、キャンペーンページごとに別々のトリガーが必要でした。このため、マーケティング担当者はウェブ開発者に、すべてのキャンペーンページに 1 つのトリガーを追加するよう依頼するだけですみます。そして、トリガーのフィルター条件を使用して、キャンペーンページごとにユニークなジャーニーを生成することができます。これにより、マーケティング担当者はトリガーの使い方をより自由にコントロールでき、毎回新しいトリガーを用意することなく将来のジャーニーを作成することができます。トリガー条件は、マーケティングフォームの入力やイベント登録など、すぐに使えるトリガーと組み合わせるとさらに強力になります。マーケティング担当者は、既成の単一のトリガーで、特定のフォームやマーケティングイベントへのジャーニーをスコープできるようになりました。また、出口や分岐、ジャーニーの目標の測定にトリガーフィルターを追加することも可能です。
- リリース計画
ある顧客体験から別の顧客体験または Power Automate フローを実行するためのトリガーを上げることで、より多くの方法で顧客にアクションを取る
- マーケティング担当者は、ジャーニーのどこからでも直接、ジャーニーだけでなく Power Automate フローも起動させることができます。他のジャーニーのトリガーとして使用することで、マーケティング担当者はジャーニーを連鎖させ、論理的に連動する複数のジャーニーを作成することができます。同様に、Power Automate フローと併用することで、マーケティング担当者はジャーニーの外で任意のカスタムプロセスを実行したり、無数の Power Automate コネクターに接続したりすることができます。
- リリース計画
- ドキュメント
メールレイアウトテンプレートの改善により、コンテンツ作成のスピードアップを実現
- 既定のレイアウトテンプレートは、人気のある便利なレイアウトに変更され、マーケティング担当者は簡単にメール作成プロセスを開始することができるようになりました。テンプレートはモダンな外観で、より良い使い心地を実現しています。また、より説明的で実用的なコンテンツのプレースホルダーを使用した簡略化されたガイダンスも含まれています。
- リリース計画
- ドキュメント
データモデルを理解することなく、あらかじめ定義された動的テキストを使用してパーソナライズされたコンテンツを簡単に作成することができます
- あらかじめ定義された動的テキストを使用すると、マーケティング担当者は最もよく使われる動的テキストのリストから素早く選択することができます。マーケティング担当者は、あらかじめ用意されたテキストを選択してメールに挿入するだけで、パーソナライズされたメールを作成することができます。データモデルに精通しているマーケティング担当者は、動的テキストを作成して共有できるため、チームの他のメンバーは、データベースの概念を学ぶのではなく、コンテンツの作成に集中できます。使いやすさをアピールするだけでなく、個々の企業に合わせた動的なテキストでリストをカスタマイズすることができます。
- リリース計画
- ドキュメント
ウェビナーのチェックインやフォームの送信などのマーケティングインタラクションによってトリガーされる顧客体験をすばやく作成します
- 既成の新しいトリガーにより、ウェビナーのチェックインやフォーム送信などのマーケティングインタラクションをトリガーとした顧客体験を作成することができます。これにより、何百、何千ものセグメントやジャーニーを作成、管理する必要がなくなります。以上で、フォームとマーケティングイベントごとに 1 つのトリガーを使用できるようになりました。また、動的コンテンツを使用して、送信メッセージをそれぞれのフォームやマーケティングイベントに合わせて調整することができます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング

ジャーニー
- トリガーページがソリューションのみモードで動作するようになりました。
- 既成のトリガーにより、カスタムトリガーを作成することなく、マーケティングイベントのジャーニーを起動することができます。
マーケティング電子メール
- DKIM ドメイン認証設定の合理化されたガイド付きエクスペリエンスにより、マーケティング担当者はメールの配信性を最大限に高め、Dynamics 365 Marketing フォームの Web サイトへの埋め込みができます。詳細については、リアルタイムマーケティングドメイン認証を参照してください。
- コンテンツアイデアに製品内フィードバックアンケートを追加しました。
同意
- 取引先担当者カードは、リアルタイムおよびアウトバウンドマーケティングの同意に関する統一ビューを表示し、コンタクトポイントとコンタクトベースの同意、および異なるジャーニーの結果をお客様に明確に提供することができるようになりました。新しいビューでは、コンタクトポイントの同意を更新することもでき、取引先担当者の同意を一元管理できるようになりました。

送信マーケティング

マーケティングページ
- 電子メールフィールドの検証を既定で有効化しました。

バグ修正

リアルタイムマーケティング分析
- メール、プッシュ、テキスト分析が継続的にリロードされ、「データの取得に問題がありました」というエラーメッセージが表示されるバグを解決しました。
リアルタイムマーケティングメール
- ツールチップのフィールドにカーソルを合わせると、編集カーソルが表示される場合がある問題を修正しました。
リアルタイムマーケティングジャーニー
- エラーメッセージの処理と表示を改善しました。
テキストメッセージ
- メッセージフィールドで、コントロールの読み込みエラーが発生することがある問題を修正しました。

2022 年 3 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2022 年 3 月の更新プログラムには、多くの新機能が含まれています。このリリースには、2022 リリースサイクル 1 のプレビュー機能として、Customer Insights 統合のための Data Lake の持ち込みオプションと、イベントとフォームのための新しいトリガーが含まれています。このアップデートには、マーケティング電子メール、Customer Insights - Journeys カスタマイズにおける部分的で相対的な日付、パフォーマンスのアップグレード、バグ修正の強化も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10081.2002

ヒント

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プレビュー機能

重要

ご利用の Data Lake を利用した顧客体験オーケストレーションで Dynamics 365 Customer Insights を接続します
- Dynamics 365 Customer Insights のデータを Azure Data Lake Storage に格納されている顧客プロファイルやセグメント情報などの、 Microsoft Dataverse に接続した標準的な Customer Insights で現在と同じように利用することができます。
- リリース計画
ウェビナーのチェックインやフォームの送信などのマーケティングインタラクションによってトリガーされる顧客体験をすばやく作成します
- 既成の新しいトリガーにより、ウェビナーのチェックインやフォーム送信などのマーケティングインタラクションをトリガーとした顧客体験を作成することができます。
- 詳細情報: リアルタイムマーケティングのトリガーについて。

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング

注意

「イベントトリガー」は、アプリとドキュメントで「トリガー」と呼ばれるようになりました。この変更は、イベント管理機能と Customer Insights - Journeys 体験のトリガーを参照する際の混乱を避けるために加えられました。

マーケティング電子メール
- ボタンや画像をURL、アンケート、イベント、マーケティングページ、ファイルなどにリンクさせることができます。また、受信者が Microsoft Teams のイベントに参加したり、新しいカレンダーアイテムを作成するためのボタンや画像リンクを作成することができます。詳細情報: Customer Insights - Journeys メールを作成する。
個人用設定
- 日付を使った条件を定義する際に、相対日付と部分日付を使用するコンテンツのバリエーションと分岐を作成することで、重要なマイルストーン (注文日や予定日など) に関連したメールと顧客体験の両方をパーソナライズできるようになりました。部分日付では「誕生日が今日」などの条件を定義でき、相対日付では「誕生日が来月」などの条件を定義できます。そのため、メールがいつ送信され、誰かの誕生日にどれだけ近いかに応じて、異なるオファーが表示される可能性があります。詳細情報: コンテンツのパーソナライズ.

バグの修正

チャネルの最適化 (Customer Insights - Journeys)
- チャネルの最適化では、顧客が同意していないチャネルは推奨されません。同意のあるチャネルがない場合、コミュニケーションは送信されず、顧客は体験の次のステップに進みます。詳細情報 : ユーザーコンプライアンス設定の管理。
初回実行のエクスペリエンス
- プロビジョニングの際に、ユーザーインターフェースが更新状態でフリーズする場合がある問題を解決しました。
マーケティングページ
- キャプチャする URL がピリオドで終わっている場合に発生するフォームの取得エラーを修正しました。例: 「*contoso.com/form.」
- URL が 1024 文字を超える場合、フォームの取得エラーが発生する問題を解決しました。
- セッションのクッキーは、20 分間活動した後に (グループ化されるのではなく) 変更されるようになりました (マーケティングページの既定の設定)。 Cookie 設定の詳細: ウェブサイトの追跡を設定し、結果を参照する。

2022 年 2 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 2 月の更新には、多くの新機能と改善点が含まれています。このリリースには、Microsoft Teams チャット統合、顧客体験の任意の時点でトリガーを発生させる新しいジャーニータイル、および事前定義された動的テキストトークンという 2022年のウェーブ 1 リリース計画からの 3 つの機能が含まれています。このアップデートには、顧客体験とメールエディタの複数の機能強化、パフォーマンスのアップグレード、バグ修正も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10080.2009

ヒント

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プレビュー機能

重要

組織全体で協力して、組み込みの Microsoft Teams チャット機能を使用して可能な限り最高のマーケティングキャンペーンを作成する
- Microsoft Teams チャットを使用すると、ジャーニーキャンバスやメール編集エクスペリエンスを離れることなく、チームと簡単に共同作業を行うことができます。
- リリース計画
- ドキュメント
基になるデータ構造を知らなくても、事前定義された動的テキストを使用してメールをすばやくパーソナライズする
- 事前定義された動的テキストを使用すると、マーケティング担当者は最も一般的に使用されるトークンのクイックリストから選択できます。データモデルに精通しているマーケティング担当者は、追加のトークンを作成して共有できるため、チームの他のメンバーは、データベースの概念を学ぶのではなく、コンテンツの作成に集中できます。
- リリース計画
- ドキュメント
ある顧客体験から別の顧客体験または Power Automate フローを実行するためのトリガーを上げることで、より多くの方法で顧客にアクションを取る
- カスタムトリガーを使用して、各体験間および体験とカスタムプロセス間をリンクします。新しいジャーニータイルは、顧客体験の任意の時点でトリガーを発生させます。トリガーに接続される任意のジャーニーまたは Power Automate フローは、顧客がタイルに到達するとただちにトリガーされます。これには、終了基準、目標、およびジャーニーの if/then ブランチで使用されるトリガーが含まれます。
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング

顧客体験
- 新しいジャーニーを作成するときに最小限のエントリ基準のみを定義することにより、カスタマージャーニーをより迅速に作成します。
- ジャーニーに複数の抑制セグメントを含め、ユーザーがジャーニーを終了する場所を微調整します。
- ライブジャーニーで使用されている場合でも、カスタムイベントを停止して編集します。
- 開発者は、各体験間のトリガーを相互に関連付けるための一意の識別子を含めることができるようになりました。たとえば、顧客が複数の個別の注文を行うと、複数の注文確認ジャーニーがトリガーされます。以前は、顧客が注文の 1 つをキャンセルした場合 (注文キャンセルイベントをトリガーした場合)、参加していた両方の注文ジャーニーからキャンセルメールを受信していました。現在では、開発者が一意の注文ごとに相関識別子をトリガーに挿入できるようになりました。識別子により、キャンセルされた注文に関連付けられたジャーニー発生のみについてキャンセルメールが送信されます。詳細: カスタムトリガーを相互に関連付ける。
マーケティング電子メール
- アセットライブラリに保存されているドキュメントに直接リンクすることで、機能豊富なリンクをメールに追加します。
- 特定の URL を検索せずに、ボタンと画像を Customer Insights - Journeys アプリデータベースの既存のイベントとマーケティングページにリンクします。

送信マーケティング

イベント管理
- Teams のオンラインイベントカレンダーの招待状には、参加者と講演者向けのイベントの 15 分前のリマインダーが含まれています。

Note

アウトバウンドメールエディターに、2021 年 10 月より前のバージョンの Customer Insights - Journeys アプリのユーザーにのみ表示される非推奨の警告が含まれるようになりました。

グローバルアップデート

マーケティング電子メール
- より簡単な要素のサイズ変更やパフォーマンスの改善など、複数のメールエディターの機能強化。
- 複数列のセクションに同じ高さを簡単に設定できます。

バグ修正

イベント管理
- 取引先担当者の照合は、部署のスコープ構成を尊重するようになりました。
マーケティング電子メール
- 変更していないのに、変更が保存されていませんと表示されるエラーを解決しました。
- メールのプリヘッダーが自動的に生成され、空白文字が削除されるため、プリヘッダー関連のエラーが防止されます。
- レンダリングを改善するために、コア CSS スタイルは顧客 CSS スタイルから分離されました。
- リモート構成サービスがダウンしているときにローカル構成が失敗する原因となっていたエラーを解決しました。
- 以前に重複排除された連絡先が、障害とロールバックの後に重複排除ストレージから削除される原因となっていたエラーを修正しました。
- 「同期バウンス」メールが「リモートバウンス」メールとして再送信され、不正確なメールエラーレポートが発生する原因となっていたカスタム envelope-from メールに関連するエラーを解決しました。

2022 年 1 月の更新

1 月は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のリリースはありません。 2 月に新しい機能の改善、更新、およびバグ修正を行います。

2021 年更新プログラム

2021 年 12 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 12 月の更新により、任意の属性に基づいて体験ブランチを作成し、Customer Insights - Journeys の分析情報で未購読のユーザーを追跡し、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリの Microsoft Teams 会議オプション管理することができます。この更新には、一般的なパフォーマンスのアップグレードとバグ修正も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10079.1022

ヒント

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毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング

顧客体験
- 2021 年リリースウェーブ 2で発表されたように、ジャーニーを開始した顧客またはトリガーに関連付けられた属性に基づいてジャーニーブランチを作成できるようになりました。さらに、日付と時刻に基づく属性の場合、相対日付または部分日付に基づいてブランチを作成できます。詳細: 属性ブランチ。
マーケティングの洞察
- Customer Insights - Journeys メールから基本設定センターのリンクを選択し、新しくサポートされた 登録解除 でのやり取りのタイプで、今後の Customer Insights - Journeys 体験で使用される 1 つ以上のメールアドレスの登録を解除したメール受信者の数を追跡します。詳細: インサイト用語集。

送信マーケティング

イベント管理
- 拡張された Dynamics 365 Customer Insights - Journeys インターフェイスを使用すると、Teams UI の場合と同じように、Customer Insights - Journeys アプリの Microsoft Teams 会議オプションを設定できます。詳細: Teams 会議。

バグ修正

顧客体験
- 顧客体験デザイナでドラッグアンドドロップ機能が正しく機能しないというエラーを解決しました。
イベント管理
- イベント管理アップグレードパッケージが失敗する原因となっていた問題を修正しました。
- Teams ウェビナーから Teams 会議に切り替えるときに Microsoft Teams ウェビナー設定が保持される原因となったエラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- 一部のメールボタンに下線が引かれる問題を解決しました。
- 列間を移動するときに、複製された要素 (ボタンなど) が元の要素と一緒に移動する原因となっていたエラーを修正しました。
- HTML をメールエディタにロードした後にコンテンツブロックが重複し、一部のコンテンツが表示されなくなる問題を解決しました。
マーケティングページ
- 公開されたイベントに追加されたイベント登録フォームが時々ポータルに反映されないエラーを解決しました。代わりに、既定のイベントフォームが表示されました。
- フォームに複数選択オプションセットが含まれている場合に、フォーム送信データのレンダリングが失敗することがあるエラーを修正しました。
セグメント化
- 動的セグメントでのドイツ語翻訳を改善しました。
- ユーザーが編集権限を持っていない場合に、静的セグメントグリッドのカスタムコントロールが編集ボタンを表示する場合があるというエラーを解決しました。
共有 UX
- 顧客体験にタスクを追加するときに、LATAM タイムゾーンマーケティングタスクテンプレートの開始日が 1 日減算されるエラーを修正しました。

2021 年 11 月の更新情報

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 11 月の更新プログラムでは、アウトバウンドマーケティングから Customer Insights - Journeys への画像のエクスポート、Customer Insights - Journeys のメールエディターでのコンテンツアイデアの使用、Customer Insights - Journeys のテキストメッセージやプッシュ通知での Customer Voice アンケートの送信、対話や取引先担当者クォータの使用状況の追跡、Dataverse のすべての属性タイプに対する属性条件の作成、Azure Blob Storage から Power BI への顧客とのやり取りに関するレコードのエクスポートがより迅速に行えるようになります。この更新には、一般的なパフォーマンスのアップグレードとバグ修正も含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10078.2008

ヒント

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毎月の機能強化

リアルタイムマーケティング

資産ライブラリ
- アウトバウンドマーケティングのファイルライブラリから Customer Insights - Journeys の資産ライブラリに画像をコピーします。詳細情報: アウトバウンドマーケティングから資産ライブラリーへのアセットのエクスポート。
顧客体験
- 取引先担当者エンティティ、リードエンティティ、トリガーに関連するすべての属性にアクセスできるようになり、属性のサポートが強化されたことで、体験の分岐条件をさらに制御できるようになりました。また、顧客の誕生日が今月であるかどうか、会員権の更新が 90 日後であるかどうかなど、相対的および部分的な日付時刻のチェックを行うことができます。
マーケティング電子メール
- コンテンツアイデア機能が Customer Insights - Journeys で利用できるようになり、AI による提案を利用してメールのコンテンツを自動生成できるようになりました。詳細: AI を使用して、コンテンツアイデアでメール作成を開始する。
モバイルチャネル
- テキストメッセージやプッシュ通知で Customer Voice アンケートを送信します。詳細情報: Customer Voice アンケートをテキストメッセージに追加するとプッシュ通知に Customer Voice アンケートを追加する。
拡張性
- Customer Insights - Journeys での体験を利用して、最大 2,000 万人の取引先担当者に対して、月に最大 1 億回のアウトバウンドインタラクション (メール、テキストメッセージ、プッシュ通知) を送信します。詳細情報: Customer Insights - Journeys での体験におけるやり取りの規模を 10 倍に拡大し、より多くの顧客にリーチする。

送信マーケティング

マーケティングの洞察
- Azure Blob Storage から大量の顧客とのやりとりの記録を Power BI にエクスポートする際のデータ読み込み速度が速くなりました。詳細: Azure Blob Storage を設定して Customer Insights - Journeys に接続する

グローバルアップデート

売上予算
- 新しいクォータ制限ページでは、月間の対話クォータ、月間の対話使用量、Customer Insights - Journeys の取引先担当者の使用量、年間の総取引先担当者使用量が表示されます。詳細情報: クォータに対する消費量の推移を監視するとクォータ制限。

バグ修正

顧客体験
- 2 つのスイムレーンを持つ顧客体験が、(1)共通の取引先担当者を少なくとも 1 つ持つセグメントを含み、(2)各スイムレーンに対象ユーザースタイルを含み、(3)スイムレーン 1 の対象ユーザースタイルが「セグメント 1 かつセグメント 2 を除外する」に設定され、(4)スイムレーン 2 の対象ユーザースタイルが「セグメント 1 または セグメント 2 を除外する」に設定されている場合に、同一のセグメントが 2 つ生成されるというエラーを修正しました。
イベント管理
- イベント名が中国語の場合、iPhone ユーザーがカレンダーに追加ボタンから .ics ファイルをダウンさせることができないというエラーを解決しました。
- 大気中の項目が処理される前にすでに登録されていた場合に発生するエラーを解決しました。
マーケティング電子メール
- メールバウンスカテゴリが更新され、抑制リストのカテゴリと説明が含まれるようになりました。
- 元の要素を移動したときに、複製された要素 (メールデザイナーのボタンなど) が移動する場合がある問題を解決しました。
マーケティングページ
- ライブで編集可能/停止状態の部分 URL を変更しても、ページ全体の URL が更新されないというエラーを修正しました。
ソーシャル投稿
- ソーシャルポストグリッドの読み込み時に反応データが更新されるようになりました。

2021 年 10 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2021 年 10 月の更新プログラムには、AI を使ってメール作成を始める新しいコンテンツアイデア機能、米国外のユーザーに対するテキストメッセージチャネルのロック解除、アウトバウンドマーケティングメールエディター用 A/B テストの強化、個人設定されたメールで関連データのリストを含める機能、一般的なパフォーマンスのアップデート、バグの修正などが含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10077.2005

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

重要

この 10 月の更新プログラムは、すべてのユーザーを新しいアウトバウンドマーケティング電子メールエディターへとシフトし、メール作成をより簡素化して効率化します。コンサルタント/開発者 (UI) カスタマイズを現在使用してる場合は、新しいエディターでこれらを再度作成する必要があります。

プレビュー機能

重要

AI を活用した提案を使用して、電子メール用にコンテンツを自動生成する(北米地域のアウトバウンドマーケティングユーザー限定)
- リリース計画
- ドキュメント

全般的な可用性の強化

自然な言語を使用してアウトバウンドマーケティングでセグメントを作成する
- リリース計画
- ドキュメント
A/B テストで新しいアウトバウンドマーケティングエディターで電子メールのパフォーマンスを最適化する
- リリース計画
- ドキュメント
Twilio と TeleSign 統合を使用してテキストメッセージを送信する
- リリース計画
- ドキュメント
電子メールを個人設定して、関連データのリストを含める
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

イベント管理
- Microsoft Teams は、匿名プレゼンターを許可する 外部プレゼンターを許可する スイッチが含まれるようになりました。こにより、イベントプランナーはプレゼンターを Customer Insights - Journeys 作成型ライブイベントのゲストユーザーとして追加する必要はなくなりました。
初回実行のエクスペリエンス
- Power Apps ポータルのインストールエラーは、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys アプリのプロビジョニングを防止しなくなりました。現在、Customer Insights - Journeys ユーザーは選択すると Power Apps ポータルをインストールできます。
- リアルタイムマーケティングは、ソリューション限定インストールでインストールされました。
マーケティング電子メール
- すべてのユーザーは、新しいアウトバウンドマーケティングエディターを体験するようになり、これは強化されたパフォーマンスとより大きなキャンバスを提供します。
- このアウトバウンドマーケティングと Customer Insights - Journeys メールエディターには、メールセクションに モバイルで列を折り返す オプションが含まれるようになりました。選択したセクションでこのオプションをオフにすると、モバイルデバイスでレスポンシブレンダリングが可能になります。
- コンテンツブロックは、新しいアウトバウンドマーケティング電子メールエディターで利用可能です。
リアルタイムマーケティング
- ライブの顧客体験が新しいバージョンを作成して更新されました。
- この体験デザイナーとコンテンツデザイナー UI はより一貫しており、ナビゲーションとワークフローが改善されています。
- Customer Insights - Data プロファイルをターゲットとするトリガーベースの体験は、顧客の完全なプロファイルが利用できない場合でも開始できます。完全なプロファイルなしの顧客は、欠損したプロファイルデータに対して規定を使用することですぐに体験を開始始まります。

バグ修正

イベント管理
- チェックイン エンティティ名がローカライズされました。
- 外部プレゼンターを許可する ボタンが無効化された時に、匿名スピーカーが Microsoft Teams ライブイベントに参加者として参加することを許可してしまうエラーが解決されました。
- Customer Insights - Journeys で生成された ライブイベントに参加 リンクを選択した際に、Teams ライブイベントの匿名スピーカーがロビーで待機することを防止するエラーが修正されました。
マーケティング電子メール
- 再作成がひつような古いエディターからカスタマイズする新しいアウトバウンド電子メールに対する警告が追加されました。
マーケティングページ
- マーケティングリストが時々削除されないエラーを修正しました。
- 一致したリード ID がフォーム送信で保管され、一致した取引先担当者フィールドの機能を複製するようになりました。
- 追跡図にリンクの非 ASCII 文字がエラーを生じる問題が修正されました。
リアルタイムマーケティング
- 停電時に公開された顧客体験がトリガーされないという問題を解決しました。
ソーシャル投稿
- Instagram 投稿の削除時に表示された混乱を招くエラーメッセージが修正されました。

2021 年 9 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2021 年 9 月の更新には、インストールとアップグレードのパフォーマンスの高速化、古いアウトバウンドマーケティング電子メールエディターの廃止に関する警告、一般的なパフォーマンスのアップグレード、バグ修正が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10076.2003

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

毎月の機能強化

初回実行のエクスペリエンス
- Customer Insights - Journeys のインストールおよびアップグレード時にソリューションパッチ適用のためのパッチ折りたたみ機能を追加しました。この機能は完全なソリューションのみを保持し、基本ソリューションとパスソリューションを削除します。その結果、Customer Insights - Journeys のインストールとアップグレードのパフォーマンスが大幅に向上します。
マーケティング電子メール
- 古いアウトバウンドメールエディターが 10 月に廃止されるという警告を追加しました。新しいメールエディターにカスタマイズを追加する方法については、電子メールデザイナーをカスタマイズするを参照してください。
共有 UX
- テスト用の取引先担当者が見つからない場合に表示される警告を追加しました。

バグ修正

顧客体験
- スケジューラを使用した顧客体験で、キューに登録された取引先担当者の数が不正確に報告される問題を修正しました。
イベント管理
- 通常のイベント登録に移動したときに、待機リストの登録が重複することがあるバグを解決しました。
初回実行のエクスペリエンス
- DefaultTestContact コマンドを設定して、失敗時にスキップし、プロビジョニング時に CRM インスタンスにデータを事前設定することに関連する Customer Insights - Journeys インストールエラーをなくします。
- インストールエラーのトラブルシューティングを改善するために、インストール時の組織 ID ログを追加しました。
潜在顧客管理
- システム を所有者とするリードが作成されてしまうことがあるエラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- 追跡をオフにしたときに、引用符付きのメールのリンク (カレンダーボタンへの追加など) が壊れてしまうことがあるエラーを修正しました。
- 背景の画像をセクションから削除したときに、モバイルでメールセクションの高さが途切れるというレンダリングの問題を修正しました。
- 行の高さが最初のテキストスタイルとして設定されていない場合に、メールの行の高さが設定されないエラーを修正しました。
- メールインサイトが正確に測定されるように、リモートバウンスのログを改善しました。
マーケティングページ
- ユーザー基本設定に変更が加えられていない場合でも、サブスクリプションセンターのメールへの応答によって購読と購読解除の対話が生成される問題を解決しました。
- ランディングページテンプレートで送信ボタンを選択すると発生するエラーを修正しました。

2021 年 8 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 8 月の更新には、Customer Insights - Journeys によるリアルタイムの顧客体験オーケストレーション機能の一般提供が含まれています。 8 月のリリースでは、Microsoft Teams との連携の改善、フォームのエクスポート機能の向上、パフォーマンスのアップグレード、バグの修正などが行われています。

Note

リアルタイムの顧客体験オーケストレーション機能は、米国、ヨーロッパ、英国、オーストラリア、カナダ、アジア太平洋地域で利用可能です。その他の地域での可用性については、後日お知らせします。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10075.1058

ヒント

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毎月の機能強化

イベント管理
- Microsoft Teams で開催されたウェビナーイベントで、取引先担当者のチェックアウト時間 (取引先担当者がウェビナー終了前に退出した時間) が記録されるようになりました。
マーケティングフォーム
- マーケティングフォームを Excel にエクスポートしたときに、送信した値 列のデータが表示されるようになりました。

バグ修正

顧客体験
- 顧客ジャーニーの公開時にセグメントのプロビジョニングがタイムアウトした場合、エラー状態になるようになりました。これにより、セグメントから取引先担当者が送られてこないにもかかわらず、ジャーニーが実行されているように見えなくなります。
- セグメント化の制限を超えた場合に警告メッセージが表示されるようになりました。
- スタックした作業項目が報告された場合のエラー処理が改善されました。
イベント管理
- イベント登録を削除すると、その登録に関連して作成されたチェックイン記録も削除されます。
LinkedIn 統合
- LinkedIn アカウントエンティティの既定のリードオーナー が システム 以外に設定されている場合に、LinkedIn LeadGen が失敗するエラーを解決しました。
マーケティング電子メール
- 画像へのリンクを追加する際に、div の前に link タグが挿入され、Outlook で画像の前にスペースが追加されてしまうエラーを修正しました。
- メールをテンプレートとして保存した後、レコードの表示を選択して新しく作成したテンプレートを開くと、テンプレートが空白で表示される問題を解決しました。
- 新しい電子メールエディタで、メールの HTML に GUID が挿入されなくなりました。
マーケティングページ
- 設定されたマッチング戦略に従わないフィールドをマーケティングフォームに含める場合に、警告が表示されるようになりました。
- 短縮されたトラッキング ID を持つトラッキングリンクに対して、インタラクションが生成されなくなりました。
- フォームタイプをランディングページからサブスクリプションセンターに変更すると、更新する連絡先/リードフィールドが連絡先とリードに設定されている場合、サブスクリプションセンターのフォームは保存できない旨の警告が表示されます。フィールドは、取引先担当者のみに設定する必要があります。
- リードマッチ戦略を採用したランディングフォームで、誤った連絡先にリードがマッピングされる問題を解決しました。
- Sharepoint リンクのトラッキングで、リンク機能が壊れるエラーを修正しました。
- 組織に多くのサブスクリプションのリストがある場合に、サブスクリプションリスト検索ボックスの読み込みに失敗するエラーが解決されました。
- ドメインの TXT レコードの値がリセットされるエラーを解決しました。
- マーケティングページでイベントフォームを許可する機能フラグを追加しました。
- マーケティングフォームのルックアップフィールドに、組織が所有するカスタムエンティティを使用できるようになりました。
- 空白のマーケティングページにフォームタイルを追加したときに、「コントロールの読み込みに失敗しました」という警告が表示される場合がありましたが、これを解決しました。
共有 UX
- 複数のテキストスペースが並んでいると、プレビュービューで正しく表示されないエラーを修正しました。
- Edge ブラウザで、1px の仕切りがレンダリングされないバグを修正しました。
- ライブセグメントの編集を妨げる制限を解決しました。
- ポイント (pt) で設定された行の高さが、Outlook で正しく表示されるようになりました。
- 週の開始日が月曜日に設定されている場合に、カレンダーの週ビューにイベントが正しく表示されないエラーを解決しました。
- 背景画像を使用したときに Outlook で列の外側の間隔が崩れるエラーを修正しました。
- 書式設定バーでアンダースコアを選択すると、テキストにアンダースコアが表示されないエラーを修正しました。
- 新しいメールエディタでは、HTML から property-reference が削除されなくなりました。

2021 年 7 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 7 月の更新プログラムには、サインアップ時間を大幅に短縮する試用版エクスペリエンスのオーバーホール、顧客体験機能の改善、Teams イベントのチェックインの簡易化、カスタムチャネルのテキストメッセージの重複セーフガード、パフォーマンスのアップグレード、バグの修正などが含まれます。

重要

2021 年 7 月のリリースから、クォータ制限ページが作成されます。改訂されたクォータ制限ページでは、アウトバウンドマーケティングと Customer Insights - Journeys クォータの使用状況を一元的に監視します。セグメンテーション制限は、新しいクォータ制限ページへと戻ります。

それまでの間、クォータ制限は変更されません。クォータページが一時的に作成されている間は、厳密なクォータ制限は適用されません。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10074.1038

ヒント

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毎月の機能強化

カスタムチャネル
- カスタムチャネルが重複するテキストメッセージを送信する問題を解決しました。
顧客体験
- 顧客体験の実行中にサブスクリプションリストから退会した連絡先は、サブスクリプションリストマネージャーにブロックされなくなりました。
イベント管理
- Teams イベントのチェックインボタンが、イベントへの登録の有無にかかわらず、受信者のメールに表示されるようになりました。
試用版のサインアップ
- Customer Insights - Journeys は、より高速で信頼性の高い試用版サインアップの経験を実装した最初の Dynamics 365 アプリの一つです。
- 試用版に申し込むには、試用版の概要で 無料で試す ボタンを選択し、職場や学校のメールアドレスと電話番号を入力します。すぐに、試用版が読み込まれ、使用できるようになります。

バグ修正

コア送信
- 夏時間の処理が改善されました。
顧客体験
- 期限切れの顧客体験が自動的に停止されないようになりました。
- Customer Insights - Journeys 機械学習スパムスコアユーザーのロールは非推奨になりました。
- 検証エラー「RemovedActivityHasNotProcessedContactsRule」が表示されないエラーを修正しました。
- フィールドコントロールがレンダリングされない問題を修正しました。
- マイルストーンパネルのタイムゾーンレンダリングエラーを解決しました。
- ユーザー権限をより適切に反映するよう、アクションの変更 (稼働、停止、編集) の表示ルールを更新しました。
- 体験が公開された後に、「住所への返信」が変更されてしまうエラーを修正しました。
イベント管理
- 関連するカスタム登録フィールドを無効にしても、出席者が登録できるようになりました。
- テンプレートから作成したイベントに部屋を追加できない問題を修正しました。
- 繰り返し発生するイベントの開始時間と終了時間が後続イベントに反映されないエラーを解決しました。
マーケティング電子メール
- Outlook でメールのセクション間に行が表示される問題を解決しました。
- メールのコンテンツが読み込まれないエラーを修正しました。
- Outlook デスクトップで、フォントサイズを大きくすると列の高さが不揃いになるエラーを修正しました。
- Android で outlook.com のメディアクエリを修正しました。
- 角が丸い複数の画像を追加したときの列レンダリングの問題を解決しました。
- HTML エディタで追加されたプリヘッダーの値が正しく表示されるようになりました。
- テキスト編集時に内部間隔制御のチェックボックスの選択を解除できないエラーを修正しました。
- ルックアップフィールドで関連レコードのフィルタリングを使用する際のレンダリングの問題を修正しました。
マーケティングページ
- イベントフォームのリードにソースフォームへの参照が含まれない問題を解決しました。
- 空の <p> 要素がレンダリングされない問題を修正しました。
- フォームの送信内容を Excel にエクスポートしたときに、送信された値の列が空になってしまう問題を解決しました
- フォームキャプチャで、末尾に / が付いた URL を扱えるようになりました。
- jQuery 以外の window.$ オブジェクトを使用しているページで、フォームのキャプチャに失敗する問題を修正しました。
- アップグレード時に、マッピングされていないフォームフィールドが同じ名前で上書きされないようになりました。
- フォームのキャプチャで、キャプチャされたオプションセットに重複した値がある場合にも、検証に失敗しなくなりました。
- SQL エラーが原因で、フォーム送信に失敗する問題を修正しました。
- チェックボックスのあるフォームをキャプチャしたときに、フォーム送信フィールドが無効になるエラーを修正しました。
セグメント化
- クエリからセグメントを再度開くと、UI が変わってしまうエラーを修正しました。

2021 年 6 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 6 月の更新プログラムでは、Microsoft Teams イベントのエンゲージメントトラッキングの改善、メールエディターの改善、iCalendar ファイルをメールに添付するオプション、バウンスエラー通知の改善、パフォーマンスのアップグレード、バグの修正などが行われています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10073.2001

ヒント

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毎月の機能強化

イベント管理
- ウェビナーの参加者データを Microsoft Teams から Dynamics 365 Customer Insights - Journeys にシームレスにプッシュすることができます。データを利用して、参加者とのコミュニケーションを図り、インサイトを得ることができます。
- Teams のウェビナーの参加者の登録やチェックインは、Teams のウェビナーが Teams や Customer Insights - Journeys のイベント管理で作成されたかどうかを問わず、Customer Insights - Journeys で利用可能です。
- Teams の登録情報やチェックイン情報をもとにセグメントを作成し、イベントのサマリーや記録を共有することができます。
- チェックイン情報のセグメントを使って参加者のフィードバックを集め、参加者が今後どのようなウェビナーを見たいかをよりよく理解します。
マーケティング電子メール
- 「カレンダーに追加」のメールボタン機能により、イベントやセッションの iCalendar ファイルを自動的に生成します。イベント参加者には、アジェンダをカレンダーファイルとしてダウンロードするパーソナライズされたリンクが表示されます。
- UI の更新をテスト送信する。
- メールエディターで物理的な会社の住所を設定する機能です。
- メールのレンダリングと信頼性を向上させました。
- 抑制リストに起因するバウンスの視認性が向上し、ユーザーが新旧のバウンスを区別できるようになりました。
- バウンスのエラーコードが詳細に表示されるため、バウンスの原因究明にも役立ちます。

バグ修正

顧客体験
- 2 つ目の待機期限タイルを追加したときに、日付と時間が入力できない問題を修正しました。
- ライブ配信中にセグメンテーションがタイムアウトした場合、顧客体験にエラーが表示されるようになりました。
- 複数の反復する手順を含むキャンペーンを停止しようとすると、エラーが発生する問題を修正しました。
- 許可された時間の設定での時間管理に関するエラーを修正しました。
イベント管理
- 「この登録に対するチェックインはすでに作成されています」というエラーではなく、ビジネスプロセスエラーが表示される問題を解決しました。
- ExtensionData を SchedulingService にプッシュすると、録画データや勤怠データが消えてしまうという不具合を修正しました。
- キャンセルされた登録に対する応答を無効にします。
マーケティング電子メール
- 境界線のある列に画像を追加する際の Outlook でのレンダリングを改善しました。
- HTML エディタでの変更がエンティティに正しく反映されないエラーを修正しました。
マーケティングの洞察
- セグメントレコードのソートを改善しました。
マーケティングページ
- 削除権限と書き込み権限を持たないユーザーに対して、削除ボタンが表示される問題を修正しました。
- リダイレクト URL を使用すると、フォームの二重投稿になる不具合を解決しました。
- 1 つのページに複数回フォームを挿入すると、フォーム ID エラーが発生する問題を解決しました。
設定
- バージョン ページが読み込めない不具合を解決しました。
- 詳細設定での言語のローカライズを改善しました。
共有 UX
- フォーム内のカスタムコントロールのレンダリングを改善しました。
ソーシャル投稿
- LinkedIn のアカウントが設定されていない場合に、リードの所有者を割り当てる例外を削除しました。

2021 年 5 月の更新

待望の顧客体験オーケストレーション機能が、北米のお客様向けにパブリックプレビューとして公開されました。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の有料版またはトライアル版のサブスクリプションをご利用のお客様は、新機能をご利用いただけます。 Customer Insights - Journeys は、顧客体験を重視する組織が、デジタルで変革された顧客体験をリアルタイムで提供できる機能を備えています。これらの機能により、組織では次のことが可能になります:

リアルタイムで顧客と結び付く。
- Eメール、テキストメッセージ、プッシュ通知などのチャネルを使用したトリガーベースの顧客体験により、組織はリアルタイムで顧客体験をトリガーし、各個人に適切なチャネルを選択し、重要な瞬間に顧客主導の行動に対応することができます。
顧客を獲得し、ロイヤルティをより早く獲得する。
- すべての顧客タッチポイントで機能するリアルタイムの顧客体験は、まさにエンドツーエンドのエクスペリエンスとなります。
AI で顧客体験をパーソナル化する。
- コンテンツ、チャネル、分析に関する AI を活用したレコメンデーションを使用して、インサイトを適切なアクションに変えます。
- Customer Insights およびプロファイルの統合では、組織は Customer Insights の顧客に対する深い理解をシームレスに活用できます。
統一された適応可能なプラットフォームで成長する。
- すでに使用しているツールを簡単にカスタマイズして接続できます。
- コンプライアンス要件およびアクセシビリティガイドラインを効率的に管理します。

2021 年 5 月の Customer Insights - Journeys の月次アップデートには、メールエディターの改善、Teams ウェビナー構成オプションの拡張、マーケティングフォームの JavaScript 対応、パフォーマンスの改良、バグ修正が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10072.1070

ヒント

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プレビュー機能

重要

Note

顧客体験オーケストレーションプレビュー機能は、米国地域で利用できます。プレビュー機能は、5 月に EU リージョン内で利用できるようになります。その他のリージョンは、一般提供時に対応する予定です。

AI を活用したランタイムチャネルの最適化を使用する
- リリース計画
- ドキュメント
画像に対する AI 駆動の推奨事項
- リリース計画
- ドキュメント
新しいポイントアンドクリックのインターフェイスを介して、Eメール、テキスト、プッシュ通知でパーソナライズされたコンテンツを作成する
- リリース計画
- ドキュメント
テキストメッセージを作成して任意の携帯電話に送信
- リリース計画
- ドキュメント
Android や iOS アプリにプッシュ通知を配信
- リリース計画
- ドキュメント
顧客体験をトリガーする組み込みのカスタムイベントを含むイベントカタログ
- リリース計画
- ドキュメント
顧客体験の次のアクションを試して、結果を最適化する
- リリース計画
- ドキュメント
Dynamics 365 Customer Insights のデータと分析情報を利用して、顧客体験をハイパーパーソナライズする
- リリース計画
- ドキュメント
組み込みの顧客体験のクロス集計ダッシュボードで顧客体験の有効性を向上
- リリース計画
- ドキュメント
リアルタイムでカスタマージャーニーとチャネルの KPI を監視
- リリース計画
- ドキュメント
リアルタイムのトリガーベースの顧客体験のオーケストレーション
- リリース計画
- ドキュメント
新しく一元化された資産イブラリを使用して、デジタル資産を検索、バージョン管理、管理、タグ付けします
- リリース計画
- ドキュメント
顧客体験のビジネス目標を設定し、目標への進捗状況を測定する
- リリース計画
- ドキュメント
マーケティングキャンペーンで Customer Insights から継続的に更新されるマルチデータソースセグメントを使用する
- リリース計画
- ドキュメント
自然言語を使用して、分岐する顧客体験の条件を作成する
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

イベント管理
- Customer Insights - Journeys イベントページから直接、包括的な Teams のウェビナー構成オプションを設定します。
マーケティング電子メール
- 新しいメールエディターエクスペリエンスは、既定で新しいユーザーが利用できるようになりました。
- ワンクリックでメールのセクションと要素を複製、編集、削除します。
- キャンバス上のセクションと要素を移動します。
- 管理者権限がなくても、エディター自体から直接新しいメールエディターエクスペリエンスに切り替えることができます。
- 要素内の1つ、または複数の境界線を選択します。
マーケティングページ
- Customer Insights - Journeys フォームが JavaScript に対応し、カスタマイズの可能性が向上しました。
- C2 ルックアップフィールドのユーザーインターフェイスが改善されました。
- 新しい API により、カスタマイズ可能な値をルックアップフィールドに入力できます。

バグ修正

顧客体験
- アップグレードされた ConditionControl により、新しい文字列を統合します。
- 顧客体験のマイルストーンタイムスタンプのタイムゾーンラベルが改善されました。
データサービス
- エンティティの同期が失敗する原因となっていたデータサービスの問題を解決しました。
イベント管理
- autocreateaccessteams プロパティに関連するエラーが発生し、アップグレードに失敗する問題を修正しました。
- 非アクティブ化された待機リストのアイテムがアイテムが登録時にピックアップされる問題を修正しました。
- キャンセルされた登録内容が 自分の登録 リストに表示される不具合を解決しました。
初回実行のエクスペリエンス
- アンインストール時のデータのクリーンアップが改善されました。
マーケティング電子メール
- リンクフィールドに動的コンテンツのサポートが追加されました。
- メールエディターにカスタムフォームのサポートが追加されました。
- 電子メールボタンのテキストが正しく読み込まれないエラーを解決しました。
- Outlook で丸いボタンが中央に表示されない問題を修正しました。
マーケティングページ
- 一部のサーバーでクエリ文字列が解析されない問題を解決しました。
共有 UX
- コンテンツブロックに追加された画像リンクが想定通りに機能しない不具合を解決しました。

2021 年 4 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 4 月の更新プログラムには、完全に新しくなったメールエディターが含まれています。新しいメールエディターには画期的な機能が含まれており、お客様から最も要望の多かった改善に対応しています。メールエディターの使いやすさが向上しており、マーケターがこれまでになく迅速に魅力的なメールを作成できるように支援します。

チップ

電子メールエディターを有効にするには、更新されたメール編集エクスペリエンス機能スイッチをアクティブ化してください。

今回のリリースでは、Instagram へのソーシャル投稿、Cookie を有効/無効にする API、新しいカスタム「エンベロープ- From」ドメインオプション、パフォーマンスのアップグレード、バグの修正などが行われています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10071.2007

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、設定>概要概要>バージョン にアクセスしてください。

毎月の機能強化

マーケティング電子メール
- 新しいメールエディターにはアプリ内オンボーディングガイドが追加されており、クラシックエディターからの移行が容易になっています。
- キャンバスと設定にフッターフィールドのオプションが追加され、リーガルアドレスや配信停止リンクなどのフッター要素を簡単に追加できるようになりました。
- 新しいメールやテンプレートを作成する時間を節約するために、既定の「差出人」の名称とメールアドレスを保存する設定オプションが追加されています。
- エンベロープ- From ドメインをカスタム設定することで、Dynamics 365 の送信インフラストラクチャで使用される差出人ドメインが Dynamics 365 ではなく、ユーザーのブランドに関連付けられるようになりました。エンベロープ-From ドメインを設定すると、ユーザーは送信レピュテーションを保護できるため、 DMARC の実装には重要となります。
マーケティングページ
- Cookie を有効、無効、削除するための新しい API が追加されており、ユーザーの追跡とコンプライアンスのオプションが拡張されています。この API は、既知の匿名の訪問者に影響を与えるもので、ホスティングされたフォーム、マーケティングページ (Power Apps ポータルが使用されている場合)、およびキャプチャされたフォームに適用されます。
ソーシャル投稿
- このリリースでは、Instagram に向けたリッチコンテンツを簡単に作成できます。投稿をスケジュールすることで、投稿がいつ配信されるかを最適化できるようになりました。
- Instagram に1枚の写真を投稿します (各投稿ごとに1枚の写真に制限されています。動画投稿は今後のリリースで対応予定です)。

バグ修正

顧客体験
- 重複する顧客体験の連絡先を検出するメカニズムが追加されました。
- セグメントタイルの後にイベントタイルを追加すると、機能しない顧客体験を作成できてしまう不具合を修正しました。
- セグメント名を変更しても顧客体験デザイナーに反映されない不具合を解決しました。
- 後処理用のメタタグとデザイナーズエディター用メタタグがひとつのメールに混在している場合に、HTML が破損する不具合を修正しました。
- タブを変更しても顧客体験のポップアップ要素が表示されてしまう不具合を修正しました。
- 未使用の "Customer Insights - Journeys 機械学習スパムスコアユーザー" のロールは非推奨になりました。
データサービス
- セグメント化において、"メタデータタイプ「contact」が存在しない "という誤った警告を修正しました。
イベント管理
- イベントのカスタム登録フィールドを作成する際に、カスタムフィールドのルックアップにアクティブなレコードのみを表示する機能が追加されました。
- ユーザーがセッショントラックに既存のセッションを追加できなかった不具合を修正しました。
初回実行のエクスペリエンス
- 複数位置の PPAC のプロビジョニングが、異なる位置の組織に対して失敗する問題を解決しました。
- Customer Insights - Journeys アプリが設定されているにもかかわらず、"設定されていません" と表示される UI エラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- Outlook でメールボタン領域をクリックできない不具合を修正しました。
- iOS およびデスクトップの Outlook におけるメールのレンダリングを改善しました。
- 「停止」状態の電子メールへの変更が検出されない不具合を修正しました。
- ボタンをクリックした後、角の丸いボタンが回転/サイズ変更マークが表示される不具合を修正しました。
マーケティングページ
- グローバルダブルオプトインの確認リンクで、クエリパラメータを許可しない不具合を修正しました。
- 追跡のリンクがリダイレクトリンクにリダイレクトしているにもかかわらず、RedirectLinkClicked のインタラクションが Cookie に依存する問題を解決しました。
- 一部のサーバーでクエリ文字列が解析されない不具合を修正しました。
- フォーム送信のレンダリングでリスト ID タイプの不一致を解決しました。
- サブスクリプションセンターが「取引先担当者とリードの更新」に変更された際にエラーがスローされない問題を修正しました。
- マーケティングフォームの送信を取得する際に発生する SQL エラーを修正しました。
- ページに変更された動画要素が含まれている場合に、ページエディターが変更に応答しなくなる不具合を解決しました。
- マーケティングフォームの DateTime フィールドで、正しいタイムゾーン情報が表示されず、常に UTC 時間としてあつかわれる問題を解決しました。
- "Customer Insights - Journeys マネージャー - ビジネス" のユーザーロールのパーソナライズされたページで、権限がないエラーが発生する問題を解決しました。
セグメント化
- 動的セグメントの日付が UI で部分的に切り捨てられる問題を修正しました。
設定
- バージョンページの読み込みエラーを解決しました。
共有 UX
- キャンセルされた登録がセグメントから削除されない不具合を修正しました。
ソーシャル投稿
- ソーシャル投稿でマーケティングロールに権限がない問題を修正しました。

2021 年 3 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年 3 月の早期アクセスリリースには、完全に新しくなったメールエディターが含まれています。新しいメールエディターには画期的な機能が含まれており、お客様から最も要望の多かった改善に対応しています。メールエディターの使いやすさが向上しており、マーケターがこれまでになく迅速に魅力的なメールを作成できるように支援します。 3月の GA リリースには、電子メールの列のレンダリングの改善、パフォーマンスの向上、バグの修正が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10070.1097	1.35.10070.2097

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

早期アクセス機能

重要

早期アクセス機能は、現在オプトインしているインスタンスでのみ利用できます。どのインスタンスでアーリーアクセスのオプトインをすることができますが、試用、テスト、サンドボックスのインスタンスでのみ使用することを推奨します。これによって、今年後半に予定されている本番インスタンスでの新機能が発表される前に、新機能を学習する機会が得られます。

オプトインして早期アクセスを有効にする方法については、早期アクセスの更新にオプトインするを参照してください。 2021 年リリースウェーブ 1 のスケジュールについての詳細と、早期アクセスプログラムについてよく寄せられる質問の答えについては、早期アクセスに利用可能な 2021 年リリースウェーブ 1 の機能を参照してください。

すべてのお客様に、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys フォーラム、マイクロソフト担当者やパートナー、Microsoft サポートを通じて、早期アクセス機能に関連するフィードバックをお寄せいただくようお願いします。

少ない労力で妥協することなく迅速にメールを作成する
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

マーケティング電子メール
- メールデザイナーでセクションのテーブルレイアウトが有効になっている場合、列のレンダリングを改善しました。

バグ修正

顧客体験
- ノルウェー語のローカライズの問題を解決しました。
- バージョのンプロパティが null でない場合に、重複する電子メールリンクがフィルター処理されない不具合を修正しました。
- マーケティング電子メールのインサイトで、非アクティブな顧客体験によるフィルター処理ができない不具合を修正しました。
- PULL をオフにした際にセグメントの状態が更新されない不具合を修正しました。
データサービス
- マーケティング分析のエクスポートが失敗する不具合を修正しました。
イベント管理
- スピーカーのリンクが、選択されたスピーカーにリダイレクトされない問題を解決しました。
- 複数選択のカスタム登録フィールドに関する javascript のエラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- フォームレベルのダブルオプトイン電子メールにおけるレンダリングの一貫性を改善しました。
- ライブメールが、保存されていない変更と共に表示され、自動保存されない問題を修正しました。
- テキスト要素で追加された行が Outlook で表示されない不具合を修正しました。
- 箇条書きリストでのボタン表示を改善しました。
- Outlook デスクトップで背景画像上にあるボタンの描画を改善しました。
- ディバイダーコードの描画を改善しました。
- HTML のコンテンツブロックが空の場合に、メールの保存ができない不具合を修正しました。
- Outlook でセクションの境界線が二重になってしまうレンダリングの問題を修正しました。
- Outlook Web のテキスト要素に背景が追加されてしまう不具合を解決しました。
- 今すぐ送信 機能を使ってメールを送信した際に、プレビューテキストが更新されない問題を修正しました。
マーケティングページ
- フォームのダブルオプトインメール検証機能が改善されました。
- ソリューションのアップグレード中に、カスタマイズされた既定のマーケティングページがロールバックされる問題を解決しました。
- クライアント側のマーケティングフォームが読み込まれる際の javascript の機能を改善しました。
- 再送信によって連絡先を購読リストに追加できない不具合を修正しました。
- 動画がマーケティングページに読み込まれない不具合を修正しました。
- Web サイトの訪問とクリックを追跡するクッキーの信頼性が向上しました。
- マーケティングページデザイナーで、ライブページの動画タイルの代わりに黒いボックスが表示される不具合を解決しました。
セグメント化
- アクティブな登録者が顧客体験のセグメントに追加されない問題を解決しました。
共有 UX
- ユーザーのロール機能を改善し、適切な権限を持たないユーザーに修正アクションが表示されないようになりました。

2021 年 2 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2021 年リリースサイクル 1 の早期アクセスには、メールエディターのリッチテキスト機能が含まれています。 2 月の GA 機能には、簡単な Customer Insights - Journeys 設定、顧客体験とイベント管理の復元項目タブ、今すぐ送信機能のカスタマイズ、フォームの配信の信頼性の改善、および毎月のバグ修正が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10069.1058	1.35.10069.2058

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

早期アクセス機能

重要

マーケティング電子メール
- 電子メールデザイナーのツールボックスと編集プロパティが改善されました。電子メール編集ツールボックスが簡単になり、既定で最も使用されるパラメーターが表示され、電子メール作成ワークフローが合理化されます。

毎月の機能強化

顧客体験
- 顧客体験の新しい復元項目タブにより、システム管理者はカスタマイズエラーを追跡して、ワークフローの作成プロセスを改善することができます。
イベント管理
- 復元項目タブは、イベントワークフローのエラー追跡にも使用することができます。
- 所有者とプロデューサーに対して Teams イベントの記録が利用可能になりました。
マーケティング電子メール
- 今すぐ送信機能に対する検索の既定のビューをカスタマイズすることができるようになりました。
マーケティングページ
- Cookies は新しいハイブリッドのファーストパーティ/サードパーティの手法を採用していて、サードパーティの Cookie をブロックする顧客への配信の信頼性を改善します。
共有 UX
- Customer Insights - Journeys 設定が改良され、左側のナビゲーションウィンドウから設定にアクセスしやすくなり、設定の概要 ページが簡単になりました。
- 設定の概要 ページから Customer Insights - Journeys のバージョン番号に直接アクセスできるようになりました。

バグの修正

顧客体験
- 顧客体験から非推奨のソーシャルインサイトタブを削除しました。
- 曜日と時間が既定の設定のままである場合、自動スケジューリングが無効になるエラーを修正しました。
イベント管理
- 既定で表示が無効にされた後、Teams 統合セクションがイベントフォームに表示されるエラーを修正しました。
- イベントフォームから非推奨のソーシャルインサイトタブを削除しました。
初回実行のエクスペリエンス
- 新しいユーザーを追加してライセンスを割り当てるとき、既存のセキュリティロールが削除されない問題を修正しました。
潜在顧客管理
- リードエンティティを選択した後、リードスコアリングモデルで説明フィールドがなくなってしまうことがあるエラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- 自動生成がオンのときにテンプレートの書式なしテキストフィールドが空になるエラーを修正しました。
- 電子メールエディター V2 の機能スイッチを削除しました。
- ライブの電子メールが保存されていない変更と共に表示され、自動保存されることがあるエラーを修正しました。
- A/B テストの作成後に、電子メールのテキスト要素がフォーカスを失うエラーを解決しました。
- 電子メールテンプレートフィールドの保存の一貫性が改善されました。
- 後処理が無効になっている場合、すべての HTML 処理が防止されるようになりました。
- Firefox ブラウザーの電子メールデザイナーの要素の処理が改善されました。
マーケティングの洞察
- 4 MB を超える画像のアップロードを有効にしました。
- Customer Insights - Journeys メールフォームの 分析情報 タブの下にある リンク エリアのコンテンツが、"所有者" チームのメンバーシップを通して関連するエンティティに特権が継承されたユーザーに表示されない問題を修正しました。
マーケティングページ
- ページの読み込み時にマーケティングページの下部にある検索フォームにカーソルが表示されることがある問題を修正しました。
- パディング設定がマーケティングフォームに保存されない問題を解決しました。
- フォームのダブルオプトイン電子メールでグローバルなダブルオプトイン設定が設定されることがある問題を解決しました。
- フォームキャプチャシナリオでの送信動作キャプチャへの不正確な参照を削除しました。
- マッチング動作がトピック (件名) フィールドを更新していた問題を修正しました。
- 設定を変更して取引先担当者とリードを更新するときに、既定のマッチング戦略が事前入力されないエラーを解決しました。
- リードマッチング戦略に電子メール属性が表示される問題は解決しましたが、取引先担当者マッチング戦略には属性がありません。
- マッチング戦略の属性の重複防止が改善されました。
- ライブマーケティングページに保存されていない変更が表示され、自動保存されるエラーを修正しました。
- 検索フィールドを含むフォームを保存するときの特権の検証が改善されました。
- 新しいフォームページの Web サイト フィールドを編集可能にします。
- マーケティングフォームタイプを切り替えるときに取引先担当者/リードの更新パラメーターがロックされるエラーを修正しました。
- フォーム送信にサブスクリプションリスト名が表示されるようになりました。
セグメント化
- LoadProfileLookupPlugin のプロセスステージエンティティの特権の確認を修正しました。
- セグメント検証コンテキストが正常にクリーニングされない問題を解決しました。

2021 年 1 月の更新

1 月は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のリリースはありません。 2 月に新しい機能の改善、更新、およびバグ修正を行います。

2020 年更新プログラム

2020 年 12 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 12 月の更新には、イベント登録の改善、電子メールデザイナーの機能強化、追加のソーシャル投稿機能、および毎月のバグ修正が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10068.1056

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

毎月の機能強化

マーケティング電子メール
- 顧客のフィードバックに応えて、Outlook の角の丸い電子メールデザイナーサポートを追加しました
- Outlookで電子メールを転送するときの電子メールレンダリングの一貫性も改善されました。
ソーシャル投稿
- ソーシャル投稿デザイナーで、投稿履歴とソーシャルチャネルからの返信を表示できるようになりました。

バグ修正

顧客体験
- ソースが設定されている場合でも、顧客体験デザイナーが空のソースタイルをレンダリングすることがある問題を修正しました。
- エラーが解決され、フォーム関連の前提条件が満たされている場合でも、取引先担当者が If/then 活動からいいえパスに送信されていました。
- 待機および電子メール送信 タイルの日付機能が改善されました。
- 静的セグメントおよび複合セグメントが顧客体験簡易作成: セグメント機能のオプションとして誤って表示される問題を解決しました。
データサービス
- 現在のデータプライバシー同意変更レコード UI を反映するようにドキュメントを更新しました。
イベント管理
- イベント名が 120 文字を超えるとイベントが保存されないエラーを解決しました。
- イベントフォームの URL にリダイレクトする前に、イベントサンキューお礼のページが数秒間表示される原因となっていたエラーを修正しました。
- 「デモ支払いの確認を有効にしました...」が警告ではなくエラーとして表示される問題を修正しました。
初回実行のエクスペリエンス
- FRE 処理が止まって失敗する原因となっていた問題を解決しました。
- アップグレード処理中に誤って表示されたエラーメッセージを修正しました。
- FRE 処理中に誤って表示されたエラーメッセージを修正しました。
- ポータルが削除された後でも、ポータルが FRE ページに表示される原因となっていたエラーを解決しました。
マーケティング電子メール
- 電子メールの背景色フィールドにオートコンプリートが入力される原因となっていたエラーを修正しました。
- Outlook の丸いボタンの互換性が改善されました。
- 古い電子メールテンプレートによる丸みを帯びた境界線の機能が改善されました。
- Outlook から電子メールを転送するときのレイアウトの保存が改善されました。
- 電話リンクに自動的に「http://」プレフィックスが表示されるエラーを修正しました。
- モバイルデバイスでの画像の高さのレンダリングが改善されました。
- 自動調整防止スイッチの機能と信頼性が改善されました。
- モバイルデバイスでの列の最小高さのレンダリングが改善されました。
- 左揃えの画像の (下ではなく) 横にテキストが表示されるエラーを修正しました。
マーケティングページ
- 空のフィールドが不要な場合でも、フォームが検証されないことがある問題を解決しました。
- サブスクリプションセンターフォームがマーケティングリストを正しく事前入力しなかったエラーを修正しました。
- Firefox および Safari とのマーケティングフォームルックアップフィールドの互換性が改善されました。
- ブラウザの再試行によって送信が重複することがある問題を解決しました。
- 取引先担当者の更新が誤った順序で表示される原因となっていたエラーを修正しました。
- URL の UTF-8 文字の処理が改善されました。
- 一部のマッチング戦略の結果が非表示になることがあるエラーを解決しました。
- ポータルキャッシュを整えようとすると、正しい TenantID が送信されるようになりました。
- 新しく追加されたフォームフィールドのフォームフィールドラベルを太字にすることができなかったエラーを修正しました。
- 同じフォームに対して複数のライブフォームキャプチャを許可するエラーを解決しました。
セグメント化
- Microsoft Dataverse で「期限切れ」ステータスに更新されたセグメントがバックエンドで「アクティブ」のままである問題を修正しました。
- 営業案件と取引先企業に参加するときに発生するセグメントクエリエラーを解決しました。
共有 UX
- Safari で新しいカレンダーの予定を作成するときにエラーが発生する問題を解決しました。

2020 年 11 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 11 月の更新には、ソーシャル投稿の改善、Microsoft Teams 統合の更新、改良されたポータルエクスペリエンス、テンプレートギャラリーの改善、およびバグ修正を含むいくつかの機能強化が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10067.1044

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

毎月の機能強化

準拠
- Microsoft Cloud for Healthcare のリリースに伴い、Customer Insights - Journeys は現在 HIPAA に準拠しています。
イベント管理
- Microsoft Teams 統合により、イベント開始の 30 分前まで出席者のチェックインが制限されるため、イベント出席追跡の精度が向上しました。
- イベントは、主催者の Outlook カレンダーに Teams 会議とライブイベントを自動的に表示します。
初回実行のエクスペリエンス
- 顧客フィードバックに対応するため、ポータルの試用体験を改善しました。
- ポータルトライアルには、より良いトライアルの有効期限の追跡含まれます。
- Dynamics 365 ポータルと Power Apps ポータルの違いも UI でより明確に説明されています。
ソーシャル投稿
- より効率的なソーシャル投稿エクスペリエンスのための拡張 UI。
- 機能強化には、デフォルトのカレンダービュー、KPI へのより簡単なアクセス、および改善された投稿プレビューが含まれます。
共有 UX
- Customer Insights - Journeys 電子メールテンプレートギャラリーに送信者フィールドが含まれるようになりました。

バグの修正

顧客体験
- 体験の終了後に電子メールが送信されることがある問題を解決しました。
- 最後の反復後の顧客体験のライブ編集でスケジュールの影響がなかった問題を修正しました。
データサービス
- 監査で作業項目を削除できなかった問題を修正しました。
イベント管理
- イベントテンプレートの所有者を誤って帰属させることがある問題を解決しました。
- イベントビジネスルールセットのデフォルト値の検証エラーを修正しました。
- 散発的な失敗の原因となったカスタムフィールドキャッシュエラーを解決しました。
初回実行のエクスペリエンス
- 更新されたポータルがポータルページで構成されていないものとして表示されるエラーを解決しました。
フレームワーク
- ハード削除プロセスを簡素化しました。
潜在顧客管理
- リードフォームでのフランス語のローカライズが改善されました。
マーケティング電子メール
- Dynamics 365 Customer Voice タイルがツールボックスの高度な要素に表示されない問題を修正しました。
- 画像幅の値を設定してから削除することで発生するエラーを解決しました。
- Outlook の電子メールの 2 つのセクションの間に水平線が表示されることがある問題を解決しました。
- 画像の余白が Outlook で正しくレンダリングされないことがある問題を修正しました。
- リンクされた画像の境界線が青色になるエラーを解決しました。
- 列の背景画像が背景画像のあるセクションで機能しない問題を修正しました。
- 新しい電子メールテンプレートの新しい互換性が改善されました。
マーケティングページ
- ユーザーがロックされたマーケティングリストを保存できる場合があるエラーを修正しました。
- リストビューでのサブスクリプションリストのロック状態の表示を有効にしました。
- プレースホルダー値が必須に設定されているフォームフィールドを有効にしました。
- 文字列以外の属性のマッチング戦略の失敗を引き起こすエラーを解決しました。
- サーバー側の検出とのフォームキャプチャの互換性が改善されました。
- ブラウザウィンドウが長時間折りたたまれたときに関連付け更新エラーが発生する問題を修正しました。
- カスタム登録フィールドで発生することがあるエラーを解決しました。
- 取引先担当者がすぐにサブスクライブしてからマーケティングリストからサブスクライブ解除したときに発生するエラーを修正しました。

2020 年 10 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 10 月の更新プログラムには、機能強化、パフォーマンスアップグレード、およびバグ修正がいくつか含まれます。 2020 リリースウェーブ 2 には、新しい顧客体験デザイナー、イベント用の組み込み Teams 機能、メールデザイナーの機能強化、フォーム送信後のデータの柔軟なオプション、メールとフォームのインプレース編集、および拡張されたソーシャル投稿のオプションなどの様々な機能が10月の更新プログラムで一般提供されました。このリリースには、セグメントを作成するための自然言語入力のプレビューも含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10066.1057

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

全般的な可用性の強化

新しいキャンバスエクスペリエンスを使用して、顧客体験をより効率的に構築する
- リリース計画
- ドキュメント
組み込まれた Microsoft Teams 機能を使用してウェビナーおよび会議を実行する
- リリース計画
- ドキュメント
魅力的でカスタマイズされた電子メールをより速く作成する
- リリース計画
- ドキュメント
拡張されたエンティティのオプションを使用して、フォーム送信からデータをより簡単に収集する
- リリース計画
- ドキュメント
顧客体験でのメールのインプレース編集およびフォーム
- リリース計画
- ドキュメント
コンテンツが豊富なソーシャルメディア投稿を作成および管理し、パフォーマンスを簡単に監視する
- リリース計画
- ドキュメント

プレビュー機能

重要

これはプレビュー機能です。プレビュー機能は未完成の機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカルサポートでは、問題や質問への対応ができません。プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、別個の追加使用条件が適用されます。

自然言語を使用して対象となるセグメントを作成する
- リリース計画
- ドキュメント

バグ修正

顧客体験
- 顧客体験デザイナーを更新した後、カスタムチャネルが表示されないことがある問題を解決しました。
- ライブ顧客体験を別のユーザーまたはチームに割り当てることができなかったエラーを解決しました。
- 電子メールの重複を省略する設定をはいに変更すると、顧客体験がクラッシュする原因となっていたエラーを修正しました。
- カスタムテンプレートのレガシトリガータイルに起因する新しい顧客体験デザイナーのエラーを解決しました。
- 検索コントロールを使用してメールを作成し、顧客体験ライブを撮る際の安定性の問題を解決しました。
- ライブ顧客体験でセグメントを編集する際の安定性が改善されました。
イベント管理
- PublicAPI および Web サイトでイベントの終了日とメッセージが不適切に処理される原因となるエラーを修正しました。
初回実行のエクスペリエンス
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の "使用可能な更新プログラム" が誤って Power Platform 管理センターに表示される問題を修正しました。
- セットアップウィザードでポータルのホスト名に 24 文字を超える文字が許可される問題を修正しました。
潜在顧客管理
- ユーザーフィードバックへの対処、新しいリードスコアリングモデルのリードスコアは、基になるエンティティレコードが変更されたときにリセットされ、再計算されるようになりました。
マーケティング電子メール
- Outlook でビデオが 100% の列幅に拡大縮小されない問題を解決しました。
- iPhone での画像の高さと幅の表示が改善されました。
- 列のサイズを変更するボタンが原因となっていたエラーを修正しました。
- 背景画像: 初期メールへの追加によって引き起こされる Outlook のレンダリングエラーを修正しました。
- Windows メールアプリ内の画像表示の一貫性が改善されました。
- アシスト編集を使用しているときにリンクが入力されないことがあるエラーを解決しました。
- Outlook 上での箇条書きの 2 行目で不適切なインデントが発生するエラーを修正しました。
- デザイナーでドラッグアンドドロップ機能を使用して追加したときに、Outlook でビデオとボタンの要素が処理されない問題を修正しました。
マーケティングページ
- 検索値が存在しないレコードを指している場合に発生するエラーを修正しました。
- 必須のエラーメッセージ フィールドでの保存に失敗する問題を解決しました。
- マーケティングフォームを読み込めない場合のトラブルシューティングのヒントを追加しました。
- 非表示フィールドがフォームテンプレートに表示されない問題を修正しました。
- テンプレートを開くときにデザイナーが読み込めないことがある問題を解決しました。
売上予算
- 取引先担当者アドオンパッケージのインストールの失敗の原因となったエラーを修正しました。
セグメント化
- 新しいセグメントボタンが作成権限を持たないユーザーにも表示される原因となったエラーを解決しました。

2020 年 9 月の更新プログラム

9 月の更新プログラムには、電子メールデザイナーの機能強化、ソーシャル投稿の改善、イベントのローカライズの改善、更新されたテンプレートギャラリー、23 のバグ修正が含まれ、信頼性と安定性が向上しています。早期アクセスリリースには、2020 リリースウェーブ 2 の新しい顧客体験デザイナーおよびフォーム送信後のデータの柔軟なオプションなどの機能が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10065.1064	1.35.10065.2064

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

早期アクセス機能

重要

オプトインして早期アクセスを有効にする方法については、早期アクセスの更新にオプトインするを参照してください。 2020 年リリースウェーブ 2 のスケジュールについての詳細と、早期アクセスプログラムについてよく寄せられる質問の答えについては、早期アクセスに利用可能な 2020 年リリースウェーブ 2 の機能を参照してください。

新しいキャンバスエクスペリエンスを使用して、顧客体験をより効率的に構築する
- リリース計画
- ドキュメント
拡張されたエンティティのオプションを使用して、フォーム送信からデータをより簡単に収集する
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

イベント管理
- ローカライズの改善により、イベント Web サイトは、イベントが行われているタイムゾーンを反映します。
マーケティング電子メール
- Microsoft Outlook での背景画像、行動喚起ボタンおよび応答性のサポートが改善されました。
- 電子メールエディタに貼り付けられるカスタム HTML の後処理のオンとオフを切り替えます。
ソーシャル投稿
- Facebook のユーザーアカウントまたは任意の Facebook 管理者となっているページに直接投稿します。

バグ修正

顧客体験
- セグメントタイルで選択されたサブスクリプションリストにタイル名が入力されないことがあるエラーを修正しました。
- 顧客体験の反復間でセグメントを再利用する機能が改善されました。
- サブスクリプションマーケティングリストの非アクティブ化と削除が頻繁に妨げられていた問題を修正しました。
- マーケティングリストの非アクティブ化に関する警告ダイアログに「OK」ボタンが表示されないエラーを修正しました。
イベント管理
- セッションのないイベントの登録でセッションが表示されることがあるエラーを修正しました。
- テンプレートからイベントを作成するときに、ビジネスプロセスフローが正しくコピーされないことがあるエラーの解決が改善されました。
初回実行のエクスペリエンス
- ソリューションのみの環境への更新が妨げられることがある問題を解決しました。
マーケティング電子メール
- 上部または下部のパディングがある電子メールセクション背景画像を正しく表示しないエラーを解決しました。
- 幅と高さが指定されていない場合に画像が正しく表示されない CKEditor の問題を修正しました。
- Outlook での列の幅の表示が改善されました。
- Outlook での透明な背景画像の処理が改善されました。
- Outlook での背景色と画像の両方を使用した背景の処理が改善されました。
- Outlook での画像の高さの表示が改善されました。
マーケティングページ
- ドメイン検証の信頼性が改善されました。
- 「フィールド」の検索からフォームフィールドを追加するときの UI 機能が改善されました。
- 部分的に URL が重複しているために、インストールが既定のマーケティングページでライブへ移行されないエラーを修正しました。
- ドメインレコードがすでに顧客キャッシュにある場合にフォーム許可リストの移行を妨げていた問題を解決しました。
セグメント化
- Excel へのエクスポート機能が失敗することがあるエラーを解決しました。
- セグメントメンバータブが正しく読み込まれないことがあるエラーを修正しました。
- セグメントフォームのエラーメッセージの言語互換性が改善されました。
共有 UX
- テキスト要素内の画像の高さと幅の設定の処理が改善されました。
- CKEditor から追加された画像を削除するときに他の画像を削除するエラーを解決しました。
ソーシャル投稿
- LinkedInLeadGen パッチがアップグレードログを削除していた問題を解決しました。

2020 年 8 月の更新

8 月の更新には、イベント用の組み込みの Teams 機能のプレビュー、電子メールデザイナーの機能強化、および 33 のバグ修正が含まれ、信頼性と安定性が向上しました。早期アクセスリリースには 2020 年リリースウェーブ 2 機能、ソーシャル投稿および電子メールデザイナーの改善が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10064.1061	1.35.10064.2061

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

早期アクセス機能

重要

コンテンツが豊富なソーシャルメディア投稿を作成および管理し、パフォーマンスを簡単に監視する
- リリース計画
- ドキュメント
魅力的でカスタマイズされた電子メールをより速く作成する
- リリース計画
- ドキュメント

プレビュー機能

重要

組み込まれた Microsoft Teams 機能を使用してウェビナーおよび会議を実行する
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

マーケティング電子メール
- 改善されたドラッグアンドドロップ機能、強化された外観、および簡単に編集可能なテキストを使用すると、イベント、調査、マーケティングページ、およびチームボタンを電子メールに追加することがより簡単です。
- 画像、ビデオ、およびコンテンツブロックのプレースホルダーの外観がより一貫され、アイコンがより統一されるようになりました。
- 改善されたカスタム列構成コントロールで最大 10 列を追加します。

バグ修正

顧客体験
- 顧客体験スケジューラがライブ更新を適切に解析しないエラーを修正しました。
イベント管理
- イベントハンドラーの誤動作に関連する安定性エラーを修正しました。
- チェックインがセッション登録のために適切に記録しない問題を解決しました。
- 同時開催のイベントで同じ建物を選択することはできなくなりました。
マーケティング電子メール
- 2 列または 3 列の電子メールレイアウトがコンテンツまたは背景画像を正しく表示しないことがあるという Outlook の問題を解決しました。
- 電子メールデザイナーで一本の境界線が選択されているときに二重の境界線が表示されるという Outlook の問題を解決しました。
- Outlook で列の幅が一貫して表示されないエラーを修正しました。
- 電子メールデザイナーを更新した後、QR コードとカスタムタイル設定が削除されることがある問題を解決しました。
- 列の最小の高さを「0」に設定することに起因する電子メールデザイナーのエラーを修正しました。
- 画像の上部のパディングが Outlook 2016 で正しく表示されない問題を解決しました。
- 背景画像が使用されているときに 2 列のレイアウトが Outlook で正しく表示されないエラーを修正しました。
- 120 DPI 設定を使用すると、Outlook 2019 で背景画像が適切に処理されないエラーを解決しました。
- まれにマーケティング電子メールに追加されたカスタムコードが消えてしまうという問題を解決しました。
- 電子メールのビデオサムネイルが一部のモバイルデバイスで適切に処理されないエラーを修正しました。
- 定義された画像サイズが Outlook で一貫して表示されないエラーを修正しました。
- コンテンツブロックの後のパディングが Outlook で正しく表示されない問題を解決しました。
- Outlook の列の最小高さの表示を改善しました。
マーケティングページ
- CSS エラーが 2 列のレイアウトを 1 列として表示する問題を修正しました。
- 更新されたフォームと追跡されたコンテンツは、IP リストを許可しません。
- マーケティングフォームの応答性を改善しました。
- プライバシーに関するバナーがプレビュービューでテキストコンテンツブロックをブロックする問題を解決しました。
- プライバシーに関するバナーがライブビューでテキストコンテンツブロックをブロックする問題を解決しました。
- 3 列のレイアウトから 1 列を削除した後、列の背景色が消えるエラーを解決しました。
- ページテンプレート「製品ページ 2」で使用したときに、配送先住所フォームとサブスクリプションフォームの表示に一貫性がなくなるエラーを修正しました。
- マーケティングページでのメタデータサイズ制限の使用を有効にして、ハードコーディングされたマーケティングページ側の検証制限である 64 K を上書きしました。
- 事前入力が有効な場合のエラーメッセージの誤りを更新しました。
- システム管理者ロールしか持たないユーザーが、カスタム登録フィールドのあるフォームでライブに移行できないエラーを解決しました。
- フォームのキャプチャコンポーネントを更新しました。
- マーケティングリストのサブスクリプション追跡の信頼性が向上しました。
セグメント化
- サブセグメントが修復された後でも、サブセグメントエラー後にセグメントが正常な状態に回復しない問題を解決しました。
共有 UX
- 要素リストの NVDA ツールとの互換性が向上しました。
- テンプレートギャラリーをグリッドレイアウトに切り替えてからレコードを選択するときに発生する読み込みエラーを修正しました。
ソーシャル投稿
- カレンダーの UI を改善して、隣接するアイテム間の分離を作成しました。

2020 年 7 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 7 月の更新プログラムには、顧客体験の改善、電子メールエディターのパフォーマンスの改善、ソーシャル投稿を削除する機能、アクティブなセグメントの上限に近づいたときの警告、サブスクリプションセンターの改善、バグ修正など、いくつかの機能強化が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10063.1039

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

毎月の機能強化

顧客体験
- タイルプロパティからマーケティング電子メールメッセージタイルの可能な送信時間を直接スケジュールします。
  - ドキュメント
- インサイト ウィンドウで選択したタイルにまだ達していない顧客体験の登録済み取引先担当者数を示します。
  - ドキュメント
マーケティング電子メール
- 電子メールエディターの応答性とパフォーマンスが改善されました。
セグメント管理
- アクティブなセグメントの上限に近づくと、警告が表示されるようになりました。
- 動的セグメントに、セグメントが最後に評価された日時と次の評価日時が表示されるようになりました。
  - ドキュメント
- 既存のデータに基づき、オートコンプリートでテキストフィールド属性を検索します。
ソーシャル投稿
- ソーシャルメディア投稿の削除はソーシャルチャネルと同期し、Customer Insights - Journeys アプリで削除をクリックしたとき、アプリとソーシャルメディアサイトの投稿が削除されるようになりました。
  - ドキュメント
サブスクリプションセンター
- ユーザーは Cookie をダウンロードせずにサブスクリプション設定を管理できるようになりました。サブスクリプションを解除するために、ユーザーはマーケティング電子メールの Cookie のないサブスクリプションセンターのリンクをクリックし、設定を変更することができます。

バグ修正

コンテンツ設定
- 部署のスコープを有効にした後、ユーザーが部署の既定の連絡先設定を更新できなかったエラーを修正しました。
イベント管理
- イベントウェビナープロバイダーを追加しようとしたときに発生するエラーを解決しました。
初回実行のエクスペリエンス
- 既定の連絡先が一覧になくても、Customer Insights - Journeys のインストールが失敗しなくなりました。
リードスコアリング
- 「式の値がありません」というエラーにより、新しいリードスコアリングモデルがライブに移行しない問題を修正しました。
マーケティング電子メール
- 2 つのセクションレイアウトで列のサイズが正しく変更されないことがある問題を解決しました。
- 電子メールデザイナーのレイアウトとプレビューレイアウトが一致しないことがある問題を修正しました。
- 電子メールのテキストと画像が Outlook で応答しないことがある問題を修正しました。
- 試用版組織によって送信された電子メールからアクセスしたとき、既定の Customer Insights - Journeys ページが正しく読み込まれない問題を解決しました。
- 電子メールのテキストボックスエディターのアンカーフラグが意図したとおりに機能しない問題を修正しました。
- HTML が HTML タブに貼り付けられたとき、まれに電子メールメッセージの本文が消えるというエラーを修正しました。
- 2:1 の列レイアウトボタンがレイアウトに正しく配置されないというエラーを解決しました。
- 電子メールの後処理を回避するためのオプションのメタ属性が追加され、HTML を変更せずに電子メールをレンダリングできるようになりした。
- 電子メールエディターで列を削除すると、背景画像が消えることがある問題を解決しました。
- 「自動」に設定された画像の高さまたは幅が後処理後に 0 に設定される問題を修正しました。
- HTML が含まれているにもかかわらず、電子メールデザイナーによりデータがないと報告されることがある問題を修正しました。
- HTML を更新した後に電子メールのヒーローイメージが変更されない問題を解決しました。
- スパムスコア計算の一貫性を改善しました。
- CKEditor を使用してテキストフィールド内に画像を追加した後、画像の高さと幅が正しく表示されない問題を解決しました。
- テンプレートを更新した後、テンプレートのプレビュー画像が更新されない問題を修正しました。
- Customer Insights - Journeys 電子メールテンプレートを介してブロックを挿入した後、コンテンツブロックを削除できない問題を修正しました。
マーケティングフォーム
- フォームを停止してから再度ライブにしたとき、フォームキャプチャが正しく機能しないことがあるエラーを修正しました。
マーケティングページ
- テキストフィールドのラベルの位置がマーケティングフォームのテキストフィールドと正しく合わないことがあるエラーを修正しました。
- 特定のサブスクリプションセンターのエラーメッセージにフォームの再読み込みボタンを追加し、ユーザーがエラーに関係なくフォームをプレビューできるようにしました。
- 顧客体験からのリンクをクリックした連絡先がブラウザーの再起動後に匿名として表示されるエラーを解決しました。
- マーケティングフォームをライブに移行するときに HTML コードが変更され、結果としてフォーマットの不整合が発生することがある問題を修正しました。
Marketing ユーザーの追跡
- まれにイベントへの再登録時に連絡先が重複するという問題を解決しました。
セグメント管理
- Customer Insights - Journeys マネージャーロールを持つチームに割り当てられたユーザーが、まれにセグメントを作成できないことがあるというエラーを修正しました。
共有 UX
- 詳細設定に垂直スクロールバーが表示されないことがある問題を解決しました。

2020 年 6 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2020 年 6 月の更新には、顧客体験の改善、電子メールエディターの改善、セグメント管理の改善、パフォーマンスのアップグレード、バグ修正など、いくつかの機能強化が含まれています。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10062.1050

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

毎月の機能強化

顧客体験
- 顧客体験の全般タブの、新しい使用されるセグメントセクションで顧客体験で使用されているセグメントを確認します。
- 新しい売上予算追跡強化機能は、ユーザーがセグメント化売上予算制限に近い場合、顧客体験の作成時に警告を発します。
マーケティング電子メール
- 1、2、3 列のニュースレター、フォームダブルオプトインテンプレート、新しいウェルカムテンプレートを含む新しい電子メールテンプレート。
- 改善された Litmus 電子メールプレビューの使用 UI と統合されたベストプラクティス情報。
- A/B テスト電子メールの件名、送信元名、電子メール本文、または電子メールのコンテンツ全体。
- 更新されたフォントとアイコンを含む、マイナーな電子メールエディター UI の機能強化。
セグメント管理
- メンバータブの新しい検索機能を使用して、セグメントメンバーをすばやくフィルター処理します。
- セグメントの全般タブの、新しいセグメントを使用する顧客体験セクションで、セグメントを使用する顧客体験を確認します。

バグ修正

顧客体験
- 顧客体験の構成済み状態情報は編集できなくなりました。
- さまざまなユーザーが顧客体験を停止および開始しようとしたときに発生したエラーを解決しました。
- トリガー条件に 2 つのルールが適用されたときにアクティビティが作成されない問題を解決しました。
データサービス
- 無効な対話クエリの作成を防ぐための検証が追加されました。
イベント管理
- 同じイベント登録 ID で複数のチェックインを許可していたエラーを修正しました。
マーケティング電子メール
- 電子メールコンテンツデザイナーで HTML を編集した後、時々 <font> タグが正しく表示されないエラーを修正しました。
- カラーピッカーの色がテキストに正しく適用されないことがあるエラーを修正しました。
- アンカー名を追加するとカーソルが消える問題を解決しました。
- Outlook での電子メールテンプレートの仕切りの表示が改善されました。
- 画像の URL リンクが電子メールデザイナーで正しく保存されないエラーを修正しました。
- マーケティング電子メールの動的コンテンツに関する説明的なエラー通知を追加しました。
マーケティングフォーム
- カスタム登録フィールドがイベント管理クライアントサービスに反映されないことがある問題を解決しました。
マーケティングページ
- 確認リンクを使用した後、SegmentSubscribe の対話の ContactId が欠落していたエラーを修正しました。
- 重複したクエリパラメータがプログラム例外を引き起こすエラーを解決しました。
ソーシャル投稿
- LinkedIn フォームの送信同意フィールドの値が誤ってインポートされることがある問題を解決しました。

2020 年 5 月の更新

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 5 月の更新プログラムには、改善されたフォーム取得エクスペリエンス、パフォーマンスアップグレード、およびバグ修正など、いくつかの機能強化が含まれます。

重要

2020 年 5 月のリリースでは、すべてのCustomer Insights - Journeys 2020 リリースサイクル 1 プラン機能が一般提供されました。

5 月から、更新は自動的に行われ、2020 リリースウェーブ 1 の展開スケジュールを修正に対応します。自動アップグレードの対象となるインスタンスは、新しい更新ポリシーを段階的に実装する予定です。そのため、組織が対象となるインスタンスにすぐに影響を与えることはありません。組織は、まだ適用されていないアップデートがある場合、 Customer Insights - Journeys セットアップウィザードを使用して手動で更新することができます。

自動更新ポリシーの詳細を表示します。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10061.1037

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

毎月の機能強化

マーケティングフォーム
- 新しいフォームキャプチャウィザードは、JavaScript コードをサードパーティの Web サイトに配置する初期のステップと、フォームキ取得エクスペリエンスの残りの部分を組み合わせています。ウィザードは、ページの検出、以前の追跡スクリプトの確認、スクリプトの追加、ページ上の既存のフォームの検索、およびフォームフィールドのマッピングなど、各ステップを通じてユーザーを案内します。新しいフォーム取得ウィザードの使用方法については、こちらをご覧ください。
- スクリプトを経由して動的に挿入されるクライアント側フォームのフォーム取得サポート。
テンプレート
- 新しいテンプレートデザインギャラリー。
- アクセシビリティが改善され、複数のレイアウトがサポートされた新しいページとフォームテンプレート。

バグ修正

顧客体験
- 顧客体験の検証メッセージが改善され、ライブに移行する前に問題をキャッチできるようになりました。
初回実行のエクスペリエンス
- 新しいインスタンスの作成する場合に、構成されたポータルが構成されていないとして表示されることがある問題を解決しました。
マーケティング電子メール
- 交差するエンティティの表示名が正常に読み込まれない問題を修正しました。
- Outlook 2013 の電子メールスタイルの互換性が改善されました。
- 電子メールエディターの HTML タグで名前属性が一貫して表示されない問題を解決しました。
- 疑わしい電子メール送信活動のため、組織が停止した場合の新しい UI 通知。
マーケティングフォーム
- DateTime 属性を参照するフォーム検索フィールドが事前入力に失敗する問題を解決しました。
マーケティングページ
- プロパティタブがマーケティングページエディターで正常に読み込まれないことがあるエラーが解決されました。
セグメント管理
- 同期を有効にできないエンティティのため、"変更の公開"操作が失敗した場合の UI 表示が追加されました。
- セグメントデザイナーは、グループ化された"かつ"および"または"句を正常に解析するようになりました。

2020 年 4 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 4 月の更新プログラムには、機能強化、パフォーマンスアップグレード、およびバグ修正がいくつか含まれます。また、Forms Pro の統合、電子メールデザイナーの改善、および統一されたセグメントの種類も含まれています。

重要

COVID-19 の発生により、多くのユーザーとパートナーが最小のスタッフ、ビジネスの継続性モデルに移行したと理解しています。この状況をサポートするために、早期アクセスオプトインを拡張する計画をしています。これにより、5 月に機能が展開され始める前に、ユーザーとパートナーは機能のテストおよび検証を行う時間を持つことができます。

2020 年 4 月に一般提供が計画されていた機能は、計画どおりリリースされます。ただし、4 月は、エンドユーザーに影響を与える機能が自動的に有効になることはありません。 2020 年リリースウェーブ 1 更新プログラムの変更は、2020 年 5 月 1 日から自動的に有効になります。

詳細については、Dynamics 365のリリーススケジュールおよび早期アクセスを参照してください。

バージョン番号

アプリ	GA リリース
Customer Insights - Journeys	1.35.10060.1066

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

全般的な可用性の強化

動的電子メールメッセージをテスト送信する機能
- リリース計画
- ドキュメント
自動スケジューラ
- リリース計画
- ドキュメント
コンプライアンスが容易になりました
セグメントのデザインと管理が改善されました
- リリース計画
- ドキュメント
スパムチェッカー
- リリース計画
- ドキュメント
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice を使用したアンケートのサポート
- リリース計画
- ドキュメント
詳細な分析のためにマーケティングの結果データを Excel にエクスポート
- リリース計画
- ドキュメント
改善された電子メールコンテンツデザイナー
- リリース計画
- ドキュメント
改善された顧客体験エクスペリエンス
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

イベント管理
- 週の最初の曜日を設定する新しいオプションのあるカレンダーコントロールが改善されました。
マーケティング電子メール
- モダンでアクセス可能な新しいメールテンプレート。
- 電子メール、フォーム、およびページのアクセシビリティチェッカーと推奨される修正のガイダンス。
マーケティングフォーム
- カスケードフォームフィールド (親/子フィールド) がマーケティングフォーム使用可能になり、カスタマイズオプションが拡張されました。
セグメント管理
- テンプレートデザインギャラリーのインターフェイスが改善されました。
- 「Within x」演算子を追加することにより、日付選択の操作が改善されました。
ソーシャル投稿
- ソーシャル投稿 (LinkedIn、Twitter、Facebook) のインターフェースデザインを改善しました。
ユーザーの追跡
- コントロールを拡張し、連絡先ごとの電子メールの追跡を無効にしました。

バグ修正

イベント管理
- イベントキャパシティパラメーターの変更時のエラーを解決しました。
- サードパーティプラグインとのイベント登録の互換性が改善されました。
- カレンダーで「今日」ボタンが一貫して機能しない問題を解決しました。
全般
- ライブに移行中の状態の Customer Insights - Journeys ページが更新された時に表示されるビジネスプロセスエラーメッセージを解決しました。
- 古い Customer Insights - Journeys ソリューションに対する Customer Insights - Journeys ページソリューションのアンインストールが失敗する問題を解決しました。
- 簡易送信ソリューションが連絡先エンティティの「IsAuditEnabled」パラメーターを上書きする問題を修正しました。
- コンテンツ設定の変更時の簡易送信エラーを解決しました。
- テンプレートは、Customer Insights - Journeys インスタンスの既定の言語ではなく、テンプレートの既定の言語で保存されるようになりました。
マーケティング電子メール
- スペルチェッカーが電子メールコンテンツデザイナーで正常に機能しない問題を解決しました。
- スパムチェッカーのエラーメッセージの誤りを修正しました。
- 特定のフォームフィールドがない場合に、電子メールコンテンツデザイナーのコントロールが正常に読み込まれない問題を解決しました。
- ドイツ語の翻訳が改善されました。
- ファイルセレクターで画像を選択すると、エラー画面が表示されることがある問題を解決しました。
マーケティングの洞察
- 提供されるアクセストークンを使用してすべてのファイルをアップロードできるようになりました。
セグメント管理
- サードパーティのプラグインによって作成されたセグメントの公開が改善されました。
- セグメントの AssistEdit 機能が改善されました。
- 単一文字によるセグメントメンバーのフィルター処理時のエラーを解決しました。
ソーシャル投稿
- 古い Customer Insights - Journeys ソリューションに対するソーシャル投稿のアンインストールが失敗する問題を解決しました。

2020 年 3 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 3 月の更新プログラムには、機能強化、パフォーマンスアップグレード、およびバグ修正がいくつか含まれます。 3 月のリリースには、再設計されたはじめにページのプレビューも含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10059.1039	1.35.10059.2039

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

プレビュー機能

重要

再設計されたはじめにページ
- より直感的なレイアウトで更新されたカードとタイル。

毎月の機能強化

顧客体験
- カスタムチャネル名が対話タイムラインコントロールに表示されるようになりました。
- 顧客体験で使用されるレコード (電子メール、フォーム、セグメント) を停止するときの警告ダイアログ。
イベント管理
- イベントの登録締切日を設定する機能が追加されました。
- 定期的なイベントの動作が改善されました。
マーケティングフォーム
- 個々のフォームページを一覧表示する代わりに、ドメインを一覧表示できるようになりました。
セグメント管理
- 記念日および相対日付の日付操作が改善されました。
- Excel へのエクスポート機能の表示方法を改善しました。
- セグメントテンプレートビルダー機能が改善されました。

バグ修正

デジタル資産
- ファイル拡張子が一致しないファイルタイプをアップロードする機能が無効になりました。
権利
- 権利が解放された後、一部のユーザーが Customer Insights - Journeys インスタンスを再インストールできなかった問題が解決されました。
マーケティングリスト
- Web クライアントで削除ボタンが機能しない場合がある問題が解決されました。
セグメント管理
- 静的セグメントのメンバーが Customer Insights から正しくインポートできなかった問題が解決されました。
- 切断された組織で、最初の実行エクスペリエンスの成功後に "ビジネスプロセスエラー" が発生する問題が修正されました。
- 浮動小数点数フィールドで 10 進数入力がサポートされるようになりました。
ユーザーの追跡
- 同意確認の行動追跡が無効になりました。

2020 年 2 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 2020 年 2 月の更新プログラムには、セグメントエクスペリエンスの改善に加え、いくつかの機能強化、パフォーマンスアップグレード、およびバグ修正が含まれます。早期アクセス機能には、更新された電子メールコンテンツデザイナー、イベント登録用のマーケティングフォーム、改善された顧客体験が含まれます。

バージョン番号

アプリ	GA リリース	早期アクセス
Customer Insights - Journeys	1.35.10058.1075	1.35.10058.2083

ヒント

現在のバージョン番号を確認するには、実行しているDynamics 365 Customer Insights - Journeys のバージョンを調べるを参照してください。

早期アクセス機能

重要

オプトインして早期アクセスを有効にする方法については、早期アクセスの更新にオプトインするを参照してください。 2020 年リリースウェーブ 1 のスケジュールについての詳細と、早期アクセスプログラムについてよく寄せられる質問の答えについては、早期アクセスに利用可能な 2020 年リリースウェーブ 1 の機能を参照してください。

詳細な分析のためにデータを Excel にエクスポート
- リリース計画
- ドキュメント
改善された電子メールコンテンツデザイナー
- リリース計画
- ドキュメント
改善されたイベント管理エクスペリエンス
- リリース計画
- ドキュメント
改善された顧客体験エクスペリエンス
- リリース計画
- ドキュメント

毎月の機能強化

顧客体験
- 改善されたライブ顧客体験での公開可能エンティティの処理。
マーケティングフォーム
- マーケティングページでホストされるフォームおよび外部でホストされるフォームでの検索サポート。
- マーケティングページでホストされるフォームおよび外部でホストされるフォームでの複数オプションリストサポート。
定期的なイベント
- 定期的なイベントインスタンスでは、サブグリッドで同じシリーズの他の定期的なイベントのリストが表示されるようになり、ナビゲーションが簡素化されました。定期的なイベントシリーズレコードには、シリーズのすべてのイベントのリストが表示されます。定期的なイベントシリーズレコードの新しいカレンダービューもあります。
- カスタムフィールドと公開ステータスは、定期的なイベントシリーズレコードから各定期的なイベントインスタンスレコードに上書きコピーされるようになりました。
- "ライブへの移行" 状態のときに、定期的なイベントがロックダウンされなくなりました。定期的なシリーズをすぐに Web サイトに公開することが可能になりました。さらに、既に作成済みのイベントに対する繰り返しパターンを変更できます。
セグメント管理
- 行動データと人口統計学的データを結合するための、複合動的セグメントを作成する必要がなくなりました。セグメントは動的または静的として分類されるようになりました。
- 静的セグメントが再設計されます。静的セグメントは現在、取引先担当者 (一度に最大 10,000) の合計数を無制限に処理でき、リストメンバーへのルールベースの追加ができるようになりました。
- クエリおよびセグメントデータに基づいて静的セグメント取引先担当者を選択できます。
- セグメントはタイムゾーンに対応しており、顧客体験のタイムゾーン機能をミラーリングしています。
- このリリースには、新しい部分日付の演算子も組み込まれています。部分日付を使用すると、正確な日付を指定するのではなく、「今日」または月の最初の日にユーザーが実行するアクションなどのイベントのセグメントを作成できます。

バグ修正

顧客体験
- カスタムチャネルのテストを簡単にするサンプルコードスニペットを追加しました。
- レコード更新タイルを含む顧客体験が停止すると、添付されたワークフローが非アクティブ化されるようになりました。
イベント管理
- インストールに必要なサービスがない場合、イベントが警告メッセージを発するようになりました。
マーケティングコントロール
- 編集支援での ID 値の表示方法が改善されました。
マーケティング電子メールデザイナー
- Litmus はプレーンテキストプレビューをサポートするようになりました。
- 自動保存は、保存されていない変更で電子メールテンプレートを上書きしなくなりました。
- モバイルデバイスで、電子メールの応答性に優れたデザインが改善されました。
- HTML コードが電子メールデザイナーに正しくコピーまたは貼り付けされなかったエラーが解決されました。
マーケティングページ
- DateTime フィールドの無効な値または空の値が誤って解析されることはなくなりました。
- Dynamics 365 ポータルを使用して、組織からエクスポートされたマーケティングページをポータルのない組織にインポートすることにより発生したエラーが解決されました。
- 公開後にマーケティングページがライブへの移行状態で応答しなくなることがある問題を解決しました。
- フォームキャプチャウィザードで作成されたオプションセットは、オプションマッピングリストを呼び出すようになりました。
- 正しく構成されていない許可されたドメインを含む Web サイトは、外部でホストされたフォームの読み込み時にエラーメッセージを発生しなくなりました。
売上予算の管理
- インストールが完了したかどうかの確認が、管理者以外のユーザーにエラーメッセージとして表示されなくなりました。
セグメント管理
- 既定の顧客体験コンテンツ設定が BU ユーザーロールに設定されなかった問題が解決されました。
- 長いセグメント名がページ背景に溶け込む問題が解決されました。
テンプレートギャラリー
- マーケティング電子メールデザイナーテンプレートギャラリーが、すべてのユーザーに対して正しく読み込まないことがある問題が解決されました。

2019 年更新プログラム

2019 年 12 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2019 年 12 月の更新プログラムには、以前にお知らせした今すぐ送信機能に加えて、いくつかの既存の機能に対する改善、パフォーマンスの改善およびバグ修正が含まれます。

セグメント化パフォーマンスの改善

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、以前よりもはるかに迅速にセグメントメンバーシップを評価するようになりました。単純なセグメントについては、ほぼリアルタイムの評価を提供するようになりました。関連付けや TRAVERSE 演算子を使用するセグメントなどの複雑なセグメントは、最大 4 倍高速に処理されるようになりました。これで、セグメントをライブに移行した後、以前より早くメンバー タブで取引先担当者の完全なリストを表示できるようになります。

動的セグメントメンバーを Excel にエクスポートする

動的セグメントのメンバーである取引先担当者は、セグメントの大きさに関係なく、数回クリックするだけで Excel ファイルに直接エクスポートできるようになりました。それを行うには、ライブの動的セグメントを開き、関連>取引先担当者を選択して、取引先担当者タブを追加します。次にそのタブのコマンドバーから取引先担当者のエクスポートを選択し、希望する Excel 形式を選択します。

セグメントメンバーを Excel にエクスポートする。

詳細: 動的セグメントメンバーを Excel にエクスポートする

セグメントのテンプレートギャラリー

テンプレートのライブラリを作成して、よく使用されるさまざまなセグメントクエリをすばやく簡単に作成できるようになりました。すぐに作業を開始できるように、標準設定のままで使用できるよく使用されるクエリのコレクションを提供しています。各クエリは、独自のクエリを作成するための例と開始点の両方が用意されています。作成するクエリに似たテンプレートを選択して開始し、必要に応じてカスタマイズします。

セグメントテンプレートギャラリー。

新しいセグメントを作成するたびに、セグメントテンプレート ギャラリーが表示されます。これは、他の多くの種類のエンティティに既に提供されているギャラリーに似ています。ここでは、リストされている各テンプレートについて、参照、フィルター、検索、および詳細を確認できます。 キャンセル を選択してテンプレートをスキップし、標準の新しいセグメントハブに移動します。ここでは、基本的なセグメントタイプを選択して最初から構築できます (Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の以前のバージョンと同様)。

独自のテンプレートを作成するには、既存のセグメントをテンプレートとして保存できます。または、アウトバウンドマーケティング>マーケティングテンプレート>セグメントテンプレートに移動して、既存のテンプレートを参照、編集、または削除します。

詳細: セグメントテンプレートに関する作業

テンプレートギャラリーのテンプレートに視覚的なラベルを追加する

新しいマーケティング電子メール、ページ、フォーム、またはセグメントを設計する際、まず最初に選択できるテンプレートのギャラリーが表示されます。これで、目を引く視覚的なラベルをテンプレートに追加すると、ギャラリーや他のディスプレイを閲覧するときの検索と識別が容易になります。タイルビューを使用するディスプレイの場合、各ラベルは関連する各テンプレートのカラフルなオーバーレイとして表示されます。グリッドビュー (リストビュー) を使用する表示の場合、ラベルは列の値として表示でき、構成された色付きの背景も表示されます。

システムカスタマイザーは、必要な数のラベルを作成し、各ラベルの表示テキストと背景色を定義できます。次のスクリーンショットでは、「新しい」、「古い」、および「VIP」のラベルの付いたマーケティングページテンプレートのタイルビューを示します。

タイルビューのラベル付きのテンプレートギャラリー。

詳細: テンプレートの視覚的なラベルを追加する

今すぐ送信でマーケティング電子メールをすばやくデザインして配信する

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、ターゲットセグメント、マーケティング電子メールメッセージ、顧客体験の自動化などで構成されるインタラクティブな電子メールキャンペーンを設計するための柔軟で強力なフレームワークを提供します。ただし、簡単な個人設定を使用して簡易マーケティング電子メールを書いて、いくつかの選択した受信者に送信するだけの場合、これらすべての追加のコンポーネントと機能は邪魔になることがあります。この状況では、通常どおり電子メールをデザインできる新しい今すぐ送信機能を使用し、今すぐ送信を選択して受信者を選び、メッセージを配信します。

背景では、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys が、事前構成された受信者と顧客体験を含む静的セグメントを作成し、そのセグメントにメッセージを送信します。顧客体験は自動的ライブに移行し、すぐに送信が開始されます。この後、生成された顧客体験を開いて、通常どおり結果とインサイトを表示できます。この機能によって生成されたセグメントと体験は両方とも、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys がそれを生成したメールメッセージと同じ名前を割り当てるので、識別が容易です。

詳細: マーケティング電子メールをすばやくデザインして配信する

電子メール、フォーム、ページのセクションにバックグラウンドイメージを追加する

セクション要素は、電子メール、マーケティングページ、マーケティングフォームの基本レイアウトを設定するために使用されます。各セクションには、列、背景色、罫線スタイル、パディング、余白などのオプションがすでに含まれている一連の書式設定オプションがあります。これに、背景画像を表示する機能を追加しました。これには、サイズに合わせて伸縮したり、水平/垂直方向に配置したりする調整オプションが含まれます。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のイメージギャラリーにアップロードされた画像を選択するか、外部の画像ソース URL を指定できます。

セクション要素のスタイル設定。

詳細: セクション (レイアウト) 要素

プレビュー: 顧客体験で電子メールタイルの静的有効期限を設定する

顧客体験の一部には、期間限定のオファー、休日のプロモーション、今後のイベントの 2 週間のリマインダーなど、時間的制約があるコンテンツを含む電子メールメッセージが含まれる場合があります。取引先担当者はいつでも顧客体験に参加する可能性があるため、選択した 1 つ以上の電子メールメッセージに有効期限を設定することにより、古い情報の配信を防ぐことができます。有効期限が過ぎた後に電子メールタイルを入力した取引先担当者は、メッセージを送信せずにそのタイルを通過するだけです。

体験の電子メールタイルの有効期限の設定。

重要

これはプレビュー機能です。つまり、更新されたすべてのインスタンスで使用できますが、デフォルトではオフになっており、実稼働インスタンスでは有効にしないでください。管理者は必要に応じて簡単に有効または無効にできます。詳細については、ドキュメントを参照してください。

重要

このプレビューリリースでは、この機能は、有効期限の 6 日後までメッセージを配信する場合があります。これは、配信システムに組み込まれた遅延と再試行によるものであり、ごくまれにしか発生しません。最終リリースでは、この可能性を完全に削除する予定です。また、この機能は商用メッセージでのみ使用する必要があります (トランザクションメッセージではありません)。

詳細: プレビュー: 顧客体験で選択した電子メールタイルの有効期限を設定する

マーケティング Web サイトのフォームアクセスおよびフォームの送信インサイトを表示する

マーケティング Web サイト機能は、レポート、取引先担当者評価、リードスコアリングなどで使用するためにページアクセスを追跡する場合に、Web サイトページに追加できるJavaScript コードを生成します。

この機能は既にページの訪問リストを提供しており、可能な場合はそれぞれが取引先担当者に関連付けられています(適切な Cookie を持つ既知の取引先担当者の場合)。また、この機能は、マーケティングフォームを含むページへの訪問および各フォームの送信ごとに個別のインサイトを提供します。この機能は、埋め込まれたフォームと取得されたフォームの両方を追跡します。

Web サイトのフォーム送信のインサイト。

詳細: マーケティング活動からインサイトを得るための結果の分析

フォームを編集して再送信し、エラーや失敗を修正します

Customer Insights - Journeys フォームレコードには、すでに 送信の失敗 タブがあり、フォームが送信されるたびに表示されていましたが、処理できませんでした。通常は、オプションセットの存在しない ID などの技術的な問題が原因です。これで、失敗した送信を開き、明らかなデータの問題を修正し、処理のために再送信することが可能になりました。

また、このタブの名前をフォーム送信に変更しました。ここでも正常に処理された送信を含めることができるようになったためです (オプション)。これにより、失敗したまたは成功した送信を編集してから再送信し、再送信用の新しい対話レコードを生成するかどうかに関係なく、データベースを更新できます。

フォーム送信の編集および再送信。

注意

インサイト タブに移動して、送信パネルを開くことにより、正常に処理された送信をいつでも確認できますが、そこから再送信することはできません。

詳細: フォーム送信の編集および再送信

バグ修正

顧客体験: スケジュールタイルは、許可された次の時間枠になるまで、一貫して取引先担当者を保持します。
Customer Insights - Journeys 電子メールデザイナー: デザイナーは、HTML エディターを使用して画像要素のコンテンツを編集するときに発生する可能性のある HTML エラーを適切に処理できるようになりました。
Customer Insights - Journeys 電子メールデザイナー: 特定のテンプレートを使用する場合、電子メールデザイナーが変更の保存に失敗して空白ページを表示することはなくなりました。
Customer Insights - Journeys 電子メールデザイナー: デザイナーは、複数の元に戻す/やり直しコマンドを正しく処理するようになりました。
Customer Insights - Journeys 電子メールデザイナー: 提供されたテンプレートに基づくメッセージの スタイル 設定を使用して ヒーローイメージ を変更すると、配信されたメッセージに更新された画像が表示されるようになりました (以前は、代わりに元のヒーローイメージが配信されることがありました)。
電子メール動的コンテンツ: 2 つの単一引用符を次々に使用する動的式を含めることができるようになりました (以前は、これらは 1 つの単一引用符に削減されていました)。
電子メールの A/B テスト: 電子メール本文テストの A バージョンと B バージョンを編集するときに、元に戻すコマンドと再実行コマンドが正しく機能するようになりました。
コンテンツブロック: マーケティングサービスがインストールされていない Dynamics 365 Customer Insights - Journeys インスタンス (別名 切断されたインスタンスとも呼ばれる) は、ドラフト状態のようにコンテンツブロックを正しく表示し、マーケティングサービスが利用できないという警告を正しく表示するようになりました。
マーケティングページ: ユーザーは、空白ページまたはフォームが削除されたページになる可能性のあるライブマーケティングページに変更を加えようとすると警告されます。
マーケティングフォーム: システムから削除されたユーザーが作成したフォームデザインを編集および送信できるようになりました。
フォームの取得: 空白を含むドロップダウンリスト値を含むフォームが正しく取得されるようになりました
リードスコアリング: リードスコアリングルールの式の値にアポストロフィを含めることができるようになりました (アポストロフィは自動的に正しくエスケープされます)。
セグメントデザイナー: 2つのオプションフィールドで null 値を持つレコードを検索するセグメントを作成できるようになりました。
イベント Web サイト: カスタム登録フィールドには、ラベルに一致するフィールド内プレースホルダーテキストが表示されなくなりました (フォームに長い、繰り返しテキストが表示されないようにするため)。

2019 年 11 月の更新プログラム

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2019 年 11 月の更新プログラムにより、既存の機能に対する改善、パフォーマンスの改善およびバグ修正がいくつか提供されます。

A/B テストの改善

A/B テスト機能は、テストが終了する時にすべてのテスト結果をフリーズさせるようになりました。つまり、A/B テスト KPI、結果、およびインサイトを表示する時、テスト期間 (テスト後ではない) に発生した事柄に関する情報のみが表示されます。

この機能の詳細については、次を参照してください。

電子メール A/B テスト (機能のお知らせ)
電子メールのデザインで A/B テストを設定し実行する (ドキュメント)

セグメント化の改善

セグメントは、ユーザー定義エンティティに対して多対多 (N:N) の関連付けをサポートするようになりました。つまり、1:N および N:1 の関連付けに加え、これらの関連付けの種類を通して取引担当者に関連付けられているエンティティのセグメント化の条件を定義することができます。以前は、いくつかの特定の N:N の関連付けがサポートされていましたが (たとえば、取引先担当者とマーケティングの一覧の間)、特定のシナリオに対してはハードコーディングされていました。ユーザー定義のシナリオにおいても N:N の関連付けを使用することができるようになりました。

この機能の詳細については、次を参照してください。

セグメンテーションエクスペリエンスの向上 (機能のお知らせ)
セグメントに関する作業 (ドキュメント)

顧客体験インサイトの改善

顧客体験により、体験期間中に起きた事柄に関する詳細情報が提供されます。 インサイト タブで表示された結果の中に未完了の顧客体験パネルがあり、体験中に停止した取引先担当者および送信からブロックした電子メールの情報が表示されます。この一覧にある理由により、電子メールがブロックされることがあります。 11 月のリリースでは、その他の理由のエントリーが追加され、使用可能なカテゴリに属さないブロックされた電子メールが、起きたことの情報と共に一覧表示されるようになりました。

この機能の詳細については、次を参照してください。

顧客体験インサイトの改善 (ドキュメント)

バグの修正

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の 2019 年 11 月の更新プログラムには次のバグ修正が含まれます。

インストールとセットアップ: 一部またはすべてのワークフロー、プラグインやエントリーが無効またはライセンスのないユーザーによって作成された場合、Dynamics 365 設定ウィザードが成功するようになりました。
マーケティングページ: ダブルオプトインについて、コンテンツ設定が正しく検証され、見つからない確認設定を識別できるようになりました。
マーケティングページ: テストドメインはブロックリストに登録されているプロバイダーに対してはチェックされません。
マーケティングページ: ラジオボタンまたはチェックボックスのいずれかが表示されている時、サブスクリプションセンターのフォームが「電子メール広告不可」オプションを正しく扱うようになりました。
マーケティングページ: フォーム送信エラーのフィードバックは JavaScript を介してカスタマイズできるようになりました。
電子メールマーケティング: エラーチェックが、日時フィールドが動的コンテンツで参照されている場合に、正しく機能するようになりました。
顧客体験: 個々のマーケティングリストは、複数の顧客体験間で再利用することができるようになりました。
Web サイト: Web サイトのインサイトについては、タイムライン画面の名前が訪問に変更されました。
Customer Insights: 削除された取引先担当者が正しく、また迅速に同期されるようになりました。

次の方法で共有

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新機能アーカイブ

2023 年更新プログラム

2023 年 12 月 の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 10 月の最新情報

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 9 月の更新

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 8 月の更新

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 7 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 6 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 5 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 4 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 3 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 2 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2023 年 1 月の更新プログラム

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2022 年更新プログラム

2022 年 12 月 の更新プログラム

バージョン番号

一般提供の機能

パブリック プレビュー

毎月の機能強化

新しいブログとシナリオ ドキュメント

2022 年 11 月 の更新プログラム

バージョン番号

プレビュー機能

毎月の機能強化

2022 年 10 月の更新プログラム

バージョン番号

一般提供の機能

プレビュー機能

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