Возможности агентов, Copilot и ИИ в приложениях Dynamics 365

Dynamics 365 приносит ИИ в ядро вашего бизнеса. Он объединяет интеллектуальные агенты ИИ, интерфейсы Copilot и встроенные возможности ИИ в ERP и CRM. С помощью искусственного интеллекта, который анализирует данные, автоматизирует задачи и управляет решениями в режиме реального времени, вы можете управлять продажами, службами, финансами и операциями цепочки поставок. Используйте любое приложение Dynamics 365 самостоятельно или подключите их к объединениям команд, упрощению процессов и разблокировке более быстрых аналитических сведений.

В этой статье приведены сведения об агентах ИИ, возможностях Copilot и возможностях ИИ в приложениях Dynamics 365.

Возможности в приложениях Dynamics 365, унаследованных от приложений на основе модели

Приложения Dynamics 365, такие как Sales, Customer Service и Customer Insights, основаны на той же платформе, что и приложения на основе моделей Power Apps и работают в Microsoft Dataverse, базовой платформе данных для Power Platform. Из-за этой общей платформы все возможности Copilot и ИИ, доступные для приложений на основе моделей, автоматически доступны в этих приложениях Dynamics 365.

Замечание

Некоторые функции ИИ могут не отображаться в каждом приложении Dynamics 365 или могут быть включены.

В следующей таблице перечислены функции Copilot и ИИ в приложениях Dynamics 365, унаследованные от приложений на основе моделей:

Функция	Description	Подробнее
Чат Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)	Помогает получать сводки, предложения и пошаговые действия в приложении. Это упрощает задачи и повышает производительность, предоставляя контекстную помощь на основе данных вашей организации.	Чат Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)
Лента агента (предварительная версия)	Позволяет управлять и работать с агентами непосредственно в приложениях. Это делает приложение центральным местом для совместной работы между человеком и агентом, предоставляя полную ленту активности, которая показывает все, что делают агенты для вас, где бы вы ни находились в приложении.	Надзор за агентами в приложениях на основе модели с помощью ленты агентов (предварительная версия)
Помощь в заполнении форм	Помогает эффективнее заполнять формы, предлагая соответствующие значения на основе контекста. Он анализирует доступные данные для автоматического заполнения полей и уменьшения входных данных вручную. Это помогает быстрее заполнять формы и с меньшим количеством ошибок.	Используйте функцию помощи при заполнении форм Copilot в приложениях на основе моделей
Поиск данных в представлении	Помогает быстро находить и сузить данные с помощью естественного языка, не опираясь на сложные параметры фильтрации. Функция анализирует намерение и контекст для получения наиболее точных результатов, уменьшая потребность в поиске вручную.	Поиск данных в представлении с помощью ИИ (предварительная версия)
Визуализация данных в представлении	Визуализирует данные в вашем представлении в виде интерактивной диаграммы для того, чтобы вы могли легко понять тенденции, модели и связи. Диаграмма основана на видимых столбцах и может быть персонализирована для поддержки более глубокого изучения.	Визуализация данных в представлении с помощью Copilot (предварительная версия)
Итог по строкам	Предоставляет быстрые сводки выбранных записей, генерируемые ИИ, чтобы вы могли понять ключевые сведения, не открывая каждый элемент. Он выделяет важные поля и последние обновления, помогая быстрее просматривать информацию и действовать с контекстом.	Использование сводок строк в приложениях на основе модели
Основные моменты временной шкалы	Создает маркированный список, сгенерированный ИИ, который отображается в верхней части временной шкалы. Эти сведения обобщают ключевые действия, такие как взаимодействие с пользователем, сообщаемые проблемы и шаги, которые можно сделать, чтобы понять состояние записи на первый взгляд.	Использование основных моментов временной шкалы на базе генеративного ИИ

Возможности в приложениях Dynamics 365, унаследованных от приложений финансов и операций

Вы можете добавить Copilot в решения с помощью приложений финансов и операций. Приложения для управления финансами и операциями в Dynamics 365 используют общие возможности Copilot, а также имеют функции, специфичные для каждого приложения. В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в приложениях для финансов и операций.

Следующие возможности Copilot доступны во всех приложениях финансов и операций.

Функция	Description	Подробнее
Генеративная помощь и руководство	Copilot преобразует процессы поддержки благодаря разговорному помощнику на боковой панели приложений для управления финансами и операциями. Пользователи могут вводить вопросы или выражать свои потребности непосредственно в приложении.	Генеративная справка и инструкции от Copilot
Сводка истории бизнес-процесса	Пользователи могут получить сводку по журналу рабочих процессов, созданному ИИ, на странице журнала рабочих процессов .	Сводка истории бизнес-процесса
Расширенные отзывы пользователей о Copilot и связанных функциях	Пользователи могут предоставить оценку продукта компании Майкрософт, нажав на кнопки с поднятым или опущенным большим пальцем.	Расширенные отзывы пользователей о Copilot и связанных функциях
Использование в чате данных о финансах и операциях	Пользователи могут задавать вопросы агента, который получает ответы из структурированных данных по финансам и операциям, к которым пользователь имеет доступ.	Использование в чате данных о финансах и операциях
Иммерсивная главная страница (предварительная версия, готовая к развертыванию в рабочих средах)	Существует новая рабочая область, которая помогает пользователям работать вместе с агентами ИИ и сосредоточиться на наиболее важных рабочих элементах.	Иммерсивная главная страница (предварительная версия, готовая к развертыванию в рабочих средах)
Использование протокола контекста модели для приложений для финансов и операций	Сервер Dynamics 365 ERP MCP предоставляет динамическую платформу для агентов для выполнения операций с данными и доступа к бизнес-логике приложений финансов и операций. Разработчики могут создавать агенты, работающие с данными и выполняющие практически любую функцию, доступную пользователю через интерфейс приложения, без необходимости пользовательского кода, соединителей или API.	Использование протокола контекста модели для приложений для финансов и операций
Создание агента с помощью Dynamics 365 ERP MCP	Сервер Dynamics 365 ERP MCP предоставляет динамическую платформу для агентов для выполнения операций с данными и доступа к бизнес-логике приложений финансов и операций. Разработчики могут создавать агенты, работающие с данными и выполняющие практически любую функцию, доступную пользователю через интерфейс приложения, без необходимости пользовательского кода, соединителей или API.	Создание агента с помощью Dynamics 365 ERP MCP (предварительная версия готовой к работе)

Дополнительные сведения см. в разделе "Доступные функции Copilot" в приложениях для финансов и операций.

Dynamics 365 Business Central

Copilot — это помощник с искусственным интеллектом, который помогает вдохновлять творчество, повысить производительность и исключить изнурительные задачи. Copilot в Business Central — это первый в мире ИИ-помощник во всех сферах бизнеса. Благодаря Copilot в Business Central малые и средние организации расширяют возможности своих сотрудников благодаря интуитивно понятным инструментам ИИ, которые повышают творческий потенциал и экономят время.

Следующие возможности Copilot доступны в Business Central.

Функция	Description	Подробнее
Текст для маркетинга, созданный с помощью искусственного интеллекта	Copilot предоставляет помощь в написании текстов на базе ИИ для пользователей Business Central, которые создают маркетинговые тексты (описания товаров) для товаров, продаваемых в интернет-магазинах, таких как Shopify. Одним нажатием кнопки Copilot генерирует увлекательный и креативный текст, подчеркивающий ключевые атрибуты конкретного товара.	Создание маркетинговых текстов с помощью Copilot
Анализ данных в списках	С помощью помощи в анализе можно выразить структуру, которую вы хотите на естественном языке, и получить предлагаемый макет в качестве отправной точки. Copilot также может помочь, добавив поля из связанных таблиц.	Анализ данных в списках с помощью Copilot
Автозаполнение полей с помощью Copilot	Copilot помогает вам автоматически заполнять редактируемые пустые поля на странице. Эти предложения могут быть основаны на ваших данных Business Central, сгенерированы ИИ или основаны на информации из Интернета.	Автоматическое заполнение с помощью Copilot
Чат с Copilot о бизнес-данных	Пользователи могут задавать вопросы агенту, получающему ответы из данных, к которым пользователь имеет доступ в Business Central.	Чат с Copilot
Сопоставление электронных документов с позициями заказов на покупку	Copilot улучшает сопоставление строк в счетах поставщиков с заказами на покупку. Это сокращает время, затрачиваемое на задачи, которые обычно требуют обширного поиска, поиска и записи данных.	Сопоставление электронных документов со строками заказов на покупку с помощью Copilot
Согласование банковских счетов	Помощник по выверке банковских счетов — это набор функций на базе ИИ, которые помогают выверять банковские счета. Copilot использует технологию искусственного интеллекта для проверки несовпаденных транзакций и определения дополнительных совпадений на основе дат, сумм и описаний.	Выверка банковских счетов с помощью Copilot
Рекомендовать строки в документах о продажах	Предложение строк продаж помогает создавать строки в документах продажи, таких как предложения по продаже, заказы и счета, на основе структурированных входных данных или запросов на естественном языке.	Предложение строк в документах продажи с помощью Copilot
Предложение замещающих элементов	Возможность предложения замены элементов для Copilot может ускорить процесс поиска аналогичных замен, используемых, когда первоначально запрошенный элемент отсутствует в наличии.	Предложение замены товаров с помощью Copilot
Предложите последовательность чисел	Copilot помогает быстро создавать ряды чисел в Business Central с помощью ИИ, что упрощает настройку шаблонов нумеров для документов и записей.	Предложение серии номеров с помощью Copilot
Сводка записей	Используйте Copilot для получения краткого обзора учетной записи, например сведений о клиенте, элементе или заказе на продажу. Copilot использует ИИ для создания двух или трех кратких маркированных пунктов, которые предоставляют подробную и аналитическую информацию о данных.	Резюмирование с помощью Copilot
Агент по заказам на продажу	Агент заказов по продажам помогает пользователям Business Central автоматизировать процесс записи заказов на продажу. Агент использует ИИ для анализа запросов клиентов, полученных по электронной почте, и находит клиента в Business Central.	Обзор агента по заказам на продажу
Агент по платежам	Обработка счетов поставщиков часто создает узкие места; правильная регистрация счетов требует знаний в области бухгалтерского учета, сопоставления данных и бизнес-правил. Агент по расчетам с поставщиками отслеживает входящие счета поставщиков в почтовых ящиках, использует искусственный интеллект для анализа содержимого счетов и показывает черновики счетов руководителям по обработке счетов для проверки.	Обзор агента по расчетам с поставщиками

Узнайте больше о том, что такое Copilot в Business Central?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot в Customer Insights помогает быстрее и эффективнее работать, превращая естественный язык в полезные аналитические сведения. От создания пути и сегментов до анализа качества данных и уточнения содержимого эти функции, управляемые искусственным интеллектом, упрощают сложные задачи, чтобы сосредоточиться на предоставлении персонализированных возможностей.

Customer Insights — данные

Функция	Description	Подробнее
Диалог с данными	Позволяет задавать вопросы на естественном языке, чтобы быстро создавать аналитические сведения о своих клиентах.	Диалоговое окно с данными с помощью Copilot
Отчет о подготовке данных	Помогает понять общее качество данных и готовность данных к получению аналитических сведений.	Обзор отчета подготовки данных
Сводка по состоянию среды	Помогает быстро понять состояние вашей среды на основе влияния на бизнес того, что вы настроили.	Сводка по состоянию среды
Ответы на вопросы о возможностях	Получает ответы на вопросы о данных и функциях Customer Insights.	Получите ответы на вопросы о возможностях от Copilot
Создание сегментов	Создает сегменты с использованием повседневных слов без подробных знаний о схеме данных.	Создание сегментов с помощью Copilot

Аналитика клиентов — маршруты

Функция	Description	Подробнее
Настройка упреждающего охвата	Разговорные циклы взаимодействия объединяют Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center и агентов ИИ, созданных с помощью Copilot Studio, для масштабного улучшения взаимодействия с клиентами.	Обзор диалоговых сценариев
Создание маршрутов	Создает маршруты в режиме реального времени для вас на основе целей и задач путешествия, которые можно описать на естественном языке.	Создание циклов взаимодействия с помощью ИИ
Нацеливайтесь на правильных клиентов	Создает сегменты для путешествий на основе критериев, которые можно описать на естественном языке.	Нацеливание на правильных клиентов путем создания запроса с помощью ИИ
Создание сообщений электронной почты	Создает содержимое электронной почты на основе ключевых точек или выбранного раздела в тон голоса, соответствующего вашему сообщению.	Использование ИИ для составления сообщений электронной почты
Рекомендации по изображениям	Интерпретирует письменный и визуальный контекст ваших сообщений, гарантируя, что рекомендуемые изображения улучшают, а не отвлекают от общего общения.	Использование изображений в содержимом
Перезапись и улучшение содержимого	Улучшает и совершенствует содержимое.	Обновление и совершенствование сообщения

Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center

Функция	Description	Подробнее
Задание вопросов	Позволяет задать вопрос о ваших данных. При входе в любое из приложений для работы со службами, Copilot автоматически открывается на правой боковой панели, где уже готова вкладка "Задать вопрос". Copilot выступает в качестве вашего партнера, помогая отвечать на вопросы без необходимости искать информацию.	Используйте Copilot, чтобы задать вопрос
Автоматические запросы	Предлагает подсказки на основе контекста активного дела или беседы.	Использование автоматических запросов
Упреждающие запросы	Предлагает активные подсказки без необходимости их ввода, что позволяет эффективно расставлять приоритеты случаев и быстро решать запросы клиентов.	Использование упреждающих запросов
Сводка бесед	Суммирует беседы для предоставления контекста и ретрансляции шагов, которые вы предприняли для решения этой проблемы. Можно создавать сводки чатов и расшифрованных голосовых разговоров.	Использование Copilot для сводки бесед
Использование сводок вариантов, созданных Copilot	Используйте сводки по случаям, созданным Copilot, в службе клиентов, которые помогают быстро понять контекст дела и устранить проблемы с клиентами более эффективно.	Использование сводок вариантов, созданных Copilot
Обобщите дело	Создает сводку по обращению на основе его полей и связанных действий в сторонних системах CRM.	Сводка случаев в системах, отличных от Microsoft CRM
Черновики сообщений электронной почты	Черновики сообщений электронной почты создаются на основе инструкций, предоставленных в редакторе электронной почты, или предопределенных запросов.	Создание черновиков писем с помощью Copilot
Чат с данными о случае	Позволяет использовать данные обращений в беседе. Microsoft 365 Copilot работает в приложениях Microsoft 365, чтобы помочь вам разблокировать бизнес-сценарии в вашей организации.	Использование Microsoft 365 Copilot для беседы с применением данных обращений
Создание заметок о разрешении	Создает заметки о разрешении на основе сведений о случае, сообщений электронной почты и примечаний, связанных с делом, чтобы помочь вам быстрее закрыть дело или инцидент.	Создание заметок о разрешении с помощью Copilot в сторонних системах CRM
Создание черновика знаний	Генерирует черновик статьи базы знаний при разрешении обращения, если выбран параметр "Предложить статью базы знаний" для этого обращения.	Использование Copilot для создания черновиков статей базы знаний из обращений
Отчет по аналитическим данным Copilot	Помогает представителям служб выполнять задачи, связанные с беседами и электронной почтой, проще. С отчетом Copilot руководители и менеджеры по обслуживанию клиентов могут определить влияние, которое Copilot имеет во всей своей работе службы клиентов.	Просмотр отчета об аналитике Copilot

Агенты ИИ в Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Агент ИИ	Description	Подробнее
Агент управления делами	Помогает автоматизировать жизненный цикл случаев — создание, обновление, разрешение и закрытие— чтобы сэкономить время, которое представители службы в противном случае тратят на заполнение сведений о регистре вручную.	- Используйте агента управления кейсами для создания и обновления кейсов - Используйте агента управления кейсами для разрешения кейсов - Используйте автономный агент для обработки и закрытия запросов
Агент управления знаниями клиентов	Помогает извлекать знания из вариантов и управлять знаниями клиентов в режиме реального времени. После закрытия дела агент управления знаниями клиентов анализирует сведения о случае, заполняет пробелы в знаниях и гарантирует соответствие требованиям.	Использование агента управления знаниями клиентов для создания статей знаний и управления ими
Агент по оценке качества	Помогает создавать оценки с поддержкой ИИ и автономные оценки взаимодействий с клиентами по обращениям и беседам на основе критериев, определенных руководителями.	Использование агента оценки качества для оценки взаимодействия с клиентами
Агент по определению намерений клиента	Использует генерированный ИИ для выявления наиболее распространенных намерений и предлагает новые, помогая лучше понять потребности клиентов.	Использование предложений на базе агента по анализу намерений клиентов для ведения бесед
Агент по намерениям клиента для голосового взаимодействия	Использует генеративный ИИ для автономного обнаружения намерений в экземпляре Dynamics 365 Contact Center. Намерение приносит пользу сценариям самообслуживания, позволяя агентам и операторам быстро понимать потребности клиентов, направлять беседы с помощью дополнительных вопросов и предлагать индивидуальные решения в режиме реального времени.	Настройка голосовых агентов для использования намерений
Маршрутизация на основе намерений	Повышает эффективность и точность маршрутизации взаимодействия с клиентом. Записывая намерения клиентов из входящих бесед и сопоставляя их с соответствующими решениями, маршрутизация на основе намерений гарантирует, что запросы клиентов направляются к наиболее подходящим представителям служб.	Использование маршрутизации на основе намерений для маршрутизации бесед
Диспетчер развертывания	Помогает администраторам и руководителям ИИ внедрять автономных агентов ИИ поэтапно, под контролем и с руководством.	Использование планов развертывания для управления агентами ИИ
Панель мониторинга аналитики агента	Предоставляет руководителям возможности видимости ключевых показателей производительности и операционных тенденций в отношении агентов ИИ в режиме реального времени.	Просмотрите панель анализа данных агента, чтобы следить за производительностью агента ИИ

Служба полей Dynamics 365

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Службе полей Dynamics 365.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Field Service

Функция	Description	Подробнее
Вопросы естественного языка	Задайте вопросы на естественном языке о данных и информации, хранящихся в системе. Используйте библиотеку предопределенных запросов, чтобы быстро работать с Copilot.	Использование Copilot в веб-приложении Dynamics 365 Field Service
Обновление наряд-заказа, обеспечиваемое системой искусственного интеллекта	Позволяет техническим специалистам использовать естественный язык (текст или речь) в мобильном приложении, чтобы Copilot предлагал и обновлял поля заказа на работу, такие как статус бронирования, время, задачи и позиции.	Обновление рабочего заказа с использованием искусственного интеллекта (предварительная версия)
Сводки по заказам на работу	Позволяет по запросу получать сводку по заказу на работу для быстрого просмотра статуса, приоритета, связанных мероприятий и рекомендованных дальнейших действий.	Включение сводки по заказу на работу с помощью Copilot в Field Service
Создание шаблона проверки	Загрузите PDF-файлы или изображения, и Copilot преобразует их в шаблоны проверки, которые можно редактировать, публиковать и добавлять в рабочие наряды.	Создание шаблонов проверки с помощью Copilot

Агенты ИИ в службе полей Dynamics 365

Агент ИИ	Description	Подробнее
Агент планирования операций	Позволяет диспетчерам эффективно оптимизировать расписание одного технического специалиста. Агент учитывает приоритеты, время в пути и окна выполнения обещаний при оптимизации графиков. Эта предварительная функция упрощает внесение изменений, связанных с отменами, задержками или обновлениями доступности, что повышает эффективность и снижает необходимость ручного переназначения.	Обзор агента планирования операций (предварительная версия)

Dynamics 365 Finance

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Finance.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Finance

Следующие возможности Copilot доступны в Dynamics 365 Finance

Функция	Description	Подробнее
Сводка для координатора сбора задолженностей	Сводка координатора по сбору — это функция Dynamics 365 Finance, в которой отображается текст, сгенерированный ИИ, в рабочей области координатора коллекций и создается письмо-напоминание, содержащее сгенерированный ИИ текст.	Сводка координатора коллекций
Сводка страницы клиента	Сводка страницы клиента — это функция Dynamics 365 Finance, основанная на большой языковой модели службы Azure OpenAI. При открытии страницы клиента в верхней части отображается сгенерированный ИИ текст сводки.	Сводка страницы клиента
Сводка истории бизнес-процесса	Сводка истории workflow-процесса — это функция Dynamics 365 Finance, основанная на большой языковой модели службы Azure OpenAI. В нем отображается созданный искусственным интеллектом текст сводки на существующей странице истории рабочих процессов для всех типов документов рабочих процессов.	Сводка истории бизнес-процесса
Управление агентами (предварительная версия, готовая для производства)	Управление агентами — это предварительная версия функции в Microsoft Dynamics 365 приложений для управления финансами и операциями, которая позволяет использовать автономных агентов на основе ИИ. Эта функция позволяет пользователям выполнять обнаружение, настройку и управление этими агентами.	Включить управление агентами (предварительная версия, готовая к рабочему использованию)

Агенты ИИ в Dynamics 365 Finance

Следующие возможности агента ИИ доступны во всех приложениях Dynamics 365 Finance.

Функция	Description	Подробнее
Агент выверки учетных записей (предварительная версия готовой к работе)	Выверка данных — это длительный процесс, который часто откладывается до конца периода. Эта отсрочка только увеличивает временные затраты и создает дополнительные проблемы при завершении задач на конец отчетного периода. Функция выверки субсчетов и общего реестра изменяет процесс на упреждающий, а не реактивный, когда обнаруживается разница. Используйте Copilot, чтобы получать уведомления о расхождениях между субкнигой и главной книгой, рассматривать варианты решения и в конечном итоге позволять Copilot устранить проблему за вас. Примирение больше не является узким местом, но всегда находится в непрерывном состоянии готовности.	Агент выверки учетных записей (предварительная версия готовой к работе)

Dynamics 365 Sales

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Sales.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Sales

Функция	Description	Подробнее
Сводка записей	Создает краткую сводку ключевых сведений из записей продаж, таких как потенциальные клиенты, возможности и учетные записи.	Резюмирование записей с помощью Copilot
Внедренные возможности	Интегрирует сгенерированные ИИ сводки и аналитику непосредственно в формы интересов и возможных сделок.	Виджет сводки возможностей Сводка по интересу после квалификации интереса
Последние изменения записей	Выделяет последние обновления и изменения в записях продаж, помогая продавцам быть в курсе последних событий.	Спросите Copilot о последних изменениях в ваших записях продаж
Информационная помощь	Предоставляет рекомендации по содержимому и ответы на вопросы из документов, хранящихся в SharePoint.	Использование Copilot для получения рекомендаций по контенту и ответов от SharePoint
Подготовка к собранию	Помогает продавцам подготовиться к предстоящим собраниям, суммируя соответствующие сведения из записей о продажах, связанных с собранием.	Подготовка к предстоящим встречам по продажам
Помощь по электронной почте	Помогает продавцам создавать профессиональные сообщения электронной почты, суммировать беседы по электронной почте и добавлять их в заметки клиентов, а также напоминать о необходимости ответа на неотвеченные письма.	Воспользуйтесь помощником электронной почты Copilot Отображение неподвеченных сообщений электронной почты
Обновления новостей	Сводка актуальных новостей о клиентах и перспективах.	Отображение последних новостей об учетной записи

Агенты ИИ в Dynamics 365 Sales

Агент ИИ	Description	Подробнее
Менеджер по квалификации продаж	Помогает командам по продажам легко квалифицировать потенциальных клиентов, автономно изучая потенциальных клиентов, определяя, хорошо ли они подходят для дальнейшего участия, отправки информационных сообщений и взаимодействия с клиентами.	Менеджер по квалификации продаж
Менеджер по закрытию продаж — аналитические исследования	Помогает командам по продажам быстрее закрывать сделки путем автономного исследования возможностей, предоставления видимости новых рисков и выделения перспективных возможностей.	Менеджер по закрытию продаж — аналитические исследования
Агент закрытия продаж — вовлеченность	Управляет комплексным циклом продаж автономно. Он привлекает клиентов, рекомендует продукты, обрабатывает возражения и управляет транзакциями для завершения сделки с применением шаблонной персонализации для взаимодействия и последующих действий.	Агент закрытия продаж — вовлеченность
Агент исследования продаж	Помогает группам продаж решать сложные бизнес-вопросы с помощью диалога с данными о продажах с помощью естественного языка.	Агент исследования продаж

Операции с проектами Dynamics 365

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Project Operations.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Project Operations

Следующие возможности Copilot доступны в Dynamics 365 Project Operations

Функция	Description	Подробнее
Использование Copilot для регистрации времени	Copilot для регистрации времени предоставляет участникам рабочей группы проекта новый упрощенный способ выполнять все действия, связанные с ведением журнала еженедельных записей времени. Цель — сделать процесс регистрации времени менее утомительным для участников группы.	Использование Copilot для ввода времени
Copilot для проекта	Copilot для проекта — это набор функций, которые оптимизируют задачи управления проектами в системе с помощью простого английского языка. На основе имени и описания проекта, предоставленных в качестве входных данных, Copilot для проекта может создать предварительную декомпозицию работ (WBS) и, таким образом, упростить процесс планирования задач.	Обзор Copilot для проектов

Возможности агента ИИ в Dynamics 365 Project Operations

Следующие возможности агента ИИ доступны в Dynamics 365 Project Operations.

Функция	Description	Подробнее
Агент записи времени (предпросмотр готовый к использованию в производстве)	Агент записи времени упрощает сбор времени путем автоматического создания черновых записей на основе назначений проектов, резервирования ресурсов и исторических шаблонов. Это сокращает рутинные задачи, исключает пропуски при отправке и повышает соответствие требованиям, позволяя организациям ускорить циклы выставления счетов и освобождает консультантов для сосредоточения на более ценной работе.	Агент по вводу времени
Агент расходов (предварительная версия, готовая к использованию в рабочей среде)	Оптимизирует управление затратами, автоматически извлекая данные о квитанциях, создавая записи расходов, составляя сложные квитанции и группируя их для создания отчетов на основе поездки или проекта. Конечные пользователи могут пересылать квитанции в назначенный почтовый ящик или щелкнуть фотографию с помощью мобильного приложения или просто отправить их непосредственно в приложения финансов и операций, чтобы агент позаботился об остальных.	Агент расходов
Агент утверждений (предварительная версия, готовая к производственной среде)	Цель агента по утверждениям — упростить процесс утверждения транзакций по времени, расходам и материалам. Агент по времени и расходам использует агент Microsoft Copilot Studio для исходной проверки входящих записей времени, расходов и материалов с учетом политик, загруженных клиентом для каждого типа записи. Если запись соответствует критериям, описанным в документе политики, оно помечено как готово к утверждению. В противном случае он помечается как нуждается в проверке. Эта начальная проверка делает процесс утверждения более эффективным для руководителей проектов. Это также помогает сократить время на исправления, уменьшая количество неправильных утверждений.	Агент утверждений

Управление цепочками поставок Dynamics 365

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Supply Chain Management.

Возможности Copilot в Dynamics 365 Для управления цепочками поставок

Следующие возможности Copilot доступны в Dynamics 365 Управление цепочкой поставок

Функция	Description	Подробнее
Сводки ИИ с помощью Copilot	Эти сводки предоставляют краткий обзор наиболее важных сведений, связанных с страницей, персонализированной для текущего пользователя. Сводки могут содержать такие сведения, как количество строк в заказе на покупку, количество элементов в складе или количество просроченных счетов для поставщика.	Сводки ИИ с помощью Copilot
Анализ планов спроса с помощью Copilot	Планирование спроса в управлении цепочками поставок позволяет использовать Copilot для анализа планов спроса. Вы можете выбрать из набора предопределенных вопросов для анализа данных для сдвигов, тенденций, аномалий и точности. Результаты предоставляются в виде сводки с помощью естественного языка и визуализаций.	Анализ планов спроса с помощью Copilot
Аналитика рабочей нагрузки с помощью Copilot	Аналитика рабочей нагрузки с функцией Copilot предоставляет аналитические сведения о доступных заголовках рабочих заданий, линиях отбора и линиях получения. Он также предоставляет информацию о доступной рабочей силе и аналитических сведениях Copilot о предстоящих работах на складе.	Анализ рабочей нагрузки с помощью Copilot в мобильном приложении Warehouse Management

Возможности агента ИИ в Dynamics 365 Supply Chain Management

Опыт работы с агентом ИИ доступен в Dynamics 365 Управление цепочками поставок

Функция	Description	Подробнее
Агент связи поставщиков (предварительная версия готовой к рабочей среде)	Для многих предприятий большая часть процесса закупок по-прежнему вручную. Этот процесс включает совместную работу и отслеживание с поставщиками, ручное обновление заказов на покупку и управление запросами на изменение. Агент связи с поставщиками помогает покупателям сэкономить время, автоматив вручную и повторяющиеся задачи на основе определяемых пользователем правил. Агент помогает достичь устойчивой и эффективной цепочки поставок и повысить производительность закупок.	Автоматизируйте процесс "закупка к оплате" с помощью агента связи с поставщиками

Microsoft Sustainability Manager

Возможности Copilot в Microsoft Sustainability Manager

Следующие возможности Copilot доступны в Microsoft Sustainability Manager.

Функция	Description	Подробнее
Анализ документов с помощью Copilot (предварительная версия)	Загрузите документы, связанные с ESG, и задайте Copilot вопросы о содержимом.	Анализ документов с помощью Copilot (предварительный просмотр)
Создание моделей вычислений с помощью Copilot (предварительная версия)	Описание модели вычислений, которую вы хотите создать, и Copilot создает для вас модель. Чтобы использовать эту функцию, включите ее в параметрах приложения и откройте ее на странице "Модели".	Создание расчетных моделей с помощью Copilot (предварительная версия)
Создание отчетов с помощью Copilot (предварительная версия)	Создайте отчет о выбросах или отчет о корпоративной директиве отчетности по устойчивому развитию (CSRD). Запустите создание отчета на боковой панели Copilot.	Создание отчетов подготовки с помощью Copilot (предварительная версия)
Запрос данных с помощью Copilot (предварительная версия)	Попросите Copilot задать вопросы о данных вашей организации, чтобы быстро найти такие значения, как метрика отчета об оценке или доход подразделения. Запустите запросы данных на боковой панели Copilot.	Запрос данных с помощью Copilot (предварительная версия)
Поиск фактов с помощью Copilot (предварительная версия)	Проект качественных и количественных ответов на раскрытие информации о ESG. Copilot находит соответствующие данные в отправленных документах и предлагает факты, которые соответствуют требованиям к раскрытию информации. Просмотрите и измените факты перед их добавлением в отчеты.	Найдите факты с помощью Copilot (предварительный просмотр)

Приложения Copilot

В этом разделе представлен обзор функций ИИ в приложениях Copilot, работающих с данными Dynamics 365.

Sales в Microsoft 365 Copilot

Служба в Microsoft 365 Copilot

Функция	Description	Подробнее
Outlook
Просмотр сводки по делу	Получите краткое резюме, созданное ИИ, о клиентском деле прямо в Outlook, чтобы быстро понять историю клиента и следующие шаги.	Просмотр сводки по делу в Outlook
Получите ключевую информацию из электронной почты и подготовьте черновики ответов	Получайте предлагаемые ответы и важный контекст электронной почты, обогащенный сведениями о случае и беседе из CRM, помогая вам быстрее и точнее реагировать.	Получите ключевую информацию из электронной почты и подготовьте черновики ответов
Сохранение сообщений электронной почты и собраний	Сохранение взаимодействий из Outlook в систему CRM для поддержания полных записей бесед клиентов.	Сохранение сообщений электронной почты и собраний
Рабочие группы
Просмотр сводки по делу	Получайте доступ к сводке по делу, созданной искусственным интеллектом в Microsoft Teams, что позволяет быстро и последовательно понимать проблемы клиентов до или во время взаимодействия.	Просмотр сводки по делу в Teams
Чат с данными службы в Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)	Используйте запросы естественного языка в Teams для получения сведений о ситуации, записях CRM и соответствующих знаниях, чтобы быстро действовать без навигации по нескольким системам.	Чат с данными Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)
Просмотр и обновление записей CRM	Просмотр данных CRM о взаимодействиях с клиентами и обновление записей прямо из Teams для оптимизации бизнес-процессов в каналах поддержки.	Просмотр и обновление записей CRM в Teams
Кросс-приложение
Задание вопросов	Получите ответы на вопросы без необходимости поиска информации. Copilot быстро извлекает информацию, создает сводки для случаев и получает необходимые сведения о данных дела.	Задание вопросов
Создать сводку по делу	Автоматически генерируйте сводки вариантов обслуживания клиентов с помощью аналитических сведений с использованием ИИ из сообщений электронной почты, бесед и данных CRM.	Создать сводку по делу
Создание заметок разрешения случаев	Создайте заметки о разрешении на основе сведений о случае, электронной почты и примечаний, связанных с делом, чтобы быстрее закрыть дело или инцидент.	Создание заметок о разрешении
Создание сводки беседы	Получите сводку по вызовам или чатам клиентов, созданную ИИ, чтобы быстро разобраться в произошедшем и определить дальнейшие действия.	Создание сводки беседы
Написание сообщения электронной почты	Создавайте черновики электронной почты клиента с учетом контекста непосредственно из сведений о случае или беседе, повышая эффективность и согласованность.	Написание сообщения электронной почты

Last updated on 2026-02-02