Возможности агентов, Copilot и ИИ в приложениях Dynamics 365

Dynamics 365 приносит ИИ в основу вашего бизнеса. Он сочетает в себе интеллектуальных агентов ИИ, опыт Copilot и встроенные возможности искусственного интеллекта, а также интеграцию с ERP и CRM. С помощью искусственного интеллекта, который анализирует данные, автоматизирует задачи и управляет решениями в режиме реального времени, вы можете управлять продажами, службами, финансами и операциями цепочки поставок. Используйте любое приложение Dynamics 365 самостоятельно или подключите их к объединениям команд, упрощению процессов и более быстрой разблокировке аналитических сведений.

В этой статье приводится обзор агентов ИИ, интерфейсов Copilot и возможностей ИИ в приложениях Dynamics 365.

Возможности в приложениях Dynamics 365, унаследованные от модельно-управляемых приложений

Dynamics 365 приложения, такие как Sales, Customer Service и Customer Insights, основаны на той же основе, что и модельные приложения Power Apps и работают на Microsoft Dataverse, являющейся базовой платформой данных для Power Platform. Из-за этой общей платформы все возможности Copilot и ИИ, доступные для приложений на основе моделей, автоматически доступны в этих приложениях Dynamics 365.

Замечание

Некоторые функции ИИ могут не отображаться в каждом приложении Dynamics 365 или может потребоваться включить.

В следующей таблице перечислены функции Copilot и ИИ в приложениях Dynamics 365, унаследованных от приложений на основе моделей:

Функция	Description	Подробнее
Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)	Помогает получать сводки, предложения и пошаговые действия в приложении. Это упрощает задачи и повышает производительность, предоставляя контекстную помощь на основе данных вашей организации.	Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)
Лента агента (предварительная версия)	Позволяет управлять и работать с агентами непосредственно в приложениях. Это делает приложение центральным местом для совместной работы между человеком и агентом, предоставляя полную ленту активности, которая показывает все, что делают агенты для вас, где бы вы ни находились в приложении.	Надзор за агентами в приложениях на основе модели с помощью ленты агента (предварительная версия)
Помощь в заполнении форм	Помогает эффективнее заполнять формы, предлагая соответствующие значения на основе контекста. Он анализирует доступные данные для автоматического заполнения полей и уменьшения входных данных вручную. Это помогает быстрее заполнять формы и с меньшим количеством ошибок.	Функцию помощи Copilot для заполнения форм в приложениях на основе моделей
Поиск данных в представлении	Помогает быстро находить и сузить данные с помощью естественного языка, не опираясь на сложные параметры фильтрации. Функция анализирует намерение и контекст для получения наиболее точных результатов, уменьшая потребность в поиске вручную.	Поиск данных в представлении с помощью ИИ (предварительная версия)
Визуализация данных в представлении	Визуализирует данные в вашем представлении в виде интерактивной диаграммы для того, чтобы вы могли легко понять тенденции, модели и связи. Диаграмма основана на видимых столбцах и может быть персонализирована для поддержки более глубокого изучения.	Визуализировать данные в представлении с Copilot (предварительная версия)
Итог по строкам	Предоставляет быстрые сводки выбранных записей, генерируемые ИИ, чтобы вы могли понять ключевые сведения, не открывая каждый элемент. Он выделяет важные поля и последние обновления, помогая быстрее просматривать информацию и действовать с контекстом.	Использование сводок строк в приложениях на основе модели
Основные моменты временной шкалы	Создает маркированный список, сгенерированный ИИ, который отображается в верхней части временной шкалы. Эти сведения обобщают ключевые действия, такие как взаимодействие с пользователем, сообщаемые проблемы и шаги, которые можно сделать, чтобы понять состояние записи на первый взгляд.	Использование основных моментов временной шкалы на базе генеративного ИИ

Возможности в приложениях Dynamics 365, унаследованных от приложений финансов и операций

Вы можете добавить Copilot в решения с приложениями для финансов и операций. Приложения для финансов и операций в Dynamics 365 используют возможности Copilot, а также обладают специфическими функциями агента для отдельных приложений. В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и искусственного интеллекта в приложениях для финансов и операций.

Следующие возможности Copilot доступны во всех финансовых и операционных приложениях.

Функция	Description	Подробнее
Генеративная помощь и руководство	Copilot преобразует интерфейс поддержки с помощью общения в приложениях финансов и операций. Пользователи могут вводить вопросы или выражать свои потребности непосредственно в приложении.	Генеративная помощь и руководство с Copilot
Сводка истории бизнес-процесса	Пользователи могут получить сводку по журналу рабочих процессов, созданному ИИ, на странице журнала рабочих процессов .	Сводка истории бизнес-процесса
Улучшенная обратная связь пользователей для Copilot и связанных с ним функций	Пользователи могут предоставить оценку продукта компании Майкрософт, нажав на кнопки с поднятым или опущенным большим пальцем.	Улучшенная обратная связь пользователей для Copilot и связанных с ним функций
Использование в чате данных о финансах и операциях	Пользователи могут задавать вопросы агента, который получает ответы из структурированных данных по финансам и операциям, к которым пользователь имеет доступ.	Использование в чате данных о финансах и операциях
Иммерсивная главная страница (предварительная версия, готовая к развертыванию в рабочих средах)	Существует новая рабочая область, которая помогает пользователям работать вместе с агентами ИИ и сосредоточиться на наиболее важных рабочих элементах.	Иммерсивная главная страница (предварительная версия, готовая к развертыванию в рабочих средах)
Использование протокола контекста модели для приложений для финансов и операций	Сервер DYNAMICS 365 ERP MCP предоставляет динамическую платформу для агентов для выполнения операций с данными и доступа к бизнес-логике приложений финансов и операций. Разработчики могут создавать агенты, работающие с данными и выполняющие практически любую функцию, доступную пользователю через интерфейс приложения, без необходимости пользовательского кода, соединителей или API.	Использование протокола контекста модели для приложений для финансов и операций
Создайте агента с помощью Dynamics 365 ERP MCP	Сервер DYNAMICS 365 ERP MCP предоставляет динамическую платформу для агентов для выполнения операций с данными и доступа к бизнес-логике приложений финансов и операций. Разработчики могут создавать агенты, работающие с данными и выполняющие практически любую функцию, доступную пользователю через интерфейс приложения, без необходимости пользовательского кода, соединителей или API.	Создайте агента с использованием Dynamics 365 ERP MCP (предварительная версия, готовая для промышленного использования)

Дополнительные сведения см. в разделе Доступные функции Copilot в приложениях для финансов и операций.

Dynamics 365 Business Central

Copilot — это помощник на основе искусственного интеллекта, который помогает создавать творческие возможности, повышать производительность и устранять неустранимые задачи. Copilot в Business Central является первым в мире помощником на базе искусственного интеллекта во всех сферах бизнеса. Благодаря Copilot в Business Central, малые и средние организации предоставляют своим работникам возможность использовать интуитивно понятные инструменты искусственного интеллекта, которые повышают творческий потенциал и экономят время.

Следующие возможности Copilot доступны на Business Central.

Функция	Description	Подробнее
Текст для маркетинга, созданный с помощью искусственного интеллекта	Copilot предоставляет пользователям Business Central помощь в написании текстов с использованием искусственного интеллекта. Эта помощь адресована тем, кто отвечает за создание маркетинговых текстов (описаний продуктов) для товаров, продаваемых в интернет-магазинах, таких как Shopify. При нажатии кнопки Copilot создает текст, который является привлекательным и творческим, и выделяет ключевые атрибуты конкретного элемента.	предложения маркетингового текста с Copilot
Анализ данных в списках	С помощью помощи в анализе можно выразить структуру, которую вы хотите на естественном языке, и получить предлагаемый макет в качестве отправной точки. Copilot также может помочь путем добавления полей из связанных таблиц.	Анализируйте данные в списках с помощью Copilot
Автозаполнение полей с помощью Copilot	Copilot помогает автоматически заполнять редактируемые пустые поля на странице. Эти предложения могут быть основаны на ваших Business Central данных, искусственного интеллекта или на основе информации из Интернета.	Автозаполнение с Copilot
Чат с Copilot о данных бизнеса	Пользователи могут задавать вопросы агенту, получающему ответы из данных, доступных пользователю в Business Central.	Чат с Copilot
Сопоставление электронных документов с позициями заказов на покупку	Copilot улучшает карту и сопоставление строк в счетах поставщика с заказами на покупку. Это сокращает время, затрачиваемое на задачи, которые обычно требуют обширного поиска, поиска и записи данных.	Сопоставление электронных документов с линиями заказов на покупку с помощью Copilot
Согласование банковских счетов	Помощник по выверке банковских счетов — это набор функций на базе ИИ, которые помогают выверять банковские счета. Copilot использует технологию ИИ для проверки несовпаденных транзакций и определения дополнительных совпадений на основе дат, сумм и описаний.	Сверка банковских счетов с Copilot
Рекомендовать строки в документах о продажах	Предложение строк продаж помогает создавать строки в документах продажи, таких как предложения по продаже, заказы и счета, на основе структурированных входных данных или запросов на естественном языке.	Предлагайте строки в документах о продажах с помощью Copilot
Предложение замещающих элементов	Возможность предложения замен для Copilot может ускорить процесс поиска аналогичных элементов для использования в качестве замены, когда исходный запрошенный элемент оказывается вне наличия.	Предлагать замену элементов с помощью Copilot
Предложите последовательность чисел	Copilot помогает быстро создавать ряды чисел в Business Central с помощью ИИ, что упрощает настройку шаблонов нумеров для документов и записей.	Предложите числовые последовательности с помощью Copilot
Сводка записей	Используйте Copilot для получения краткой сводки записи, например клиента, товара или заказа на продажу. Copilot использует искусственный интеллект для создания двух или трех кратких пунктов списка, которые предоставляют подробные аналитические данные о данных.	Обобщить с помощью Copilot
Агент по заказам на продажу	Агент заказа на продажу помогает Business Central пользователям автоматизировать процесс записи заказов на продажу. Агент использует ИИ для анализа запросов клиентов, полученных по электронной почте, и находит клиента в Business Central.	Обзор агента по заказам на продажу
Агент по платежам	Обработка счетов поставщиков часто создает узкие места; правильная регистрация счетов требует знаний в области бухгалтерского учета, сопоставления данных и бизнес-правил. Агент по расчетам с поставщиками отслеживает входящие счета поставщиков в почтовых ящиках, использует искусственный интеллект для анализа содержимого счетов и показывает черновики счетов руководителям по обработке счетов для проверки.	Обзор агента по расчетам с поставщиками

Узнайте больше о Что такое Copilot в Business Central?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot в Customer Insights помогает быстрее и эффективнее работать, превращая естественный язык в полезные аналитические сведения. От создания пути и сегментов до анализа качества данных и уточнения содержимого эти функции, управляемые искусственным интеллектом, упрощают сложные задачи, чтобы сосредоточиться на предоставлении персонализированных возможностей.

Клиентские инсайты - Данные

Функция	Description	Подробнее
Диалог с данными	Позволяет задавать вопросы на естественном языке, чтобы быстро создавать аналитические сведения о своих клиентах.	Взаимодействуйте с данными с помощью Copilot
Отчет о подготовке данных	Помогает понять общее качество данных и готовность данных к получению аналитических сведений.	Обзор отчета подготовки данных
Сводка по состоянию среды	Помогает быстро понять состояние вашей среды на основе влияния на бизнес того, что вы настроили.	Сводка по состоянию среды
Ответы на вопросы о возможностях	Получает ответы на вопросы о Customer Insights - Data и его особенностях.	Получите ответы на вопросы о возможностях Copilot
Создание сегментов	Создает сегменты с использованием повседневных слов без подробных знаний о схеме данных.	Создание сегментов с Copilot

Восприятие клиентов - Путешествия

Функция	Description	Подробнее
Настройка упреждающего охвата	Диалоговые пути объединяют Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center и агенты ИИ, созданные с помощью Copilot Studio, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами в масштабе.	Обзор диалоговых сценариев
Создание маршрутов	Создает маршруты в режиме реального времени для вас на основе целей и задач путешествия, которые можно описать на естественном языке.	Создание циклов взаимодействия с помощью ИИ
Нацеливайтесь на правильных клиентов	Создает сегменты для путешествий на основе критериев, которые можно описать на естественном языке.	Нацеливание на правильных клиентов путем создания запроса с помощью ИИ
Создание сообщений электронной почты	Создает содержимое электронной почты на основе ключевых точек или выбранного раздела в тон голоса, соответствующего вашему сообщению.	Использование ИИ для составления сообщений электронной почты
Рекомендации по изображениям	Интерпретирует письменный и визуальный контекст ваших сообщений, гарантируя, что рекомендуемые изображения улучшают, а не отвлекают от общего общения.	Использование изображений в содержимом
Перезапись и улучшение содержимого	Улучшает и совершенствует содержимое.	Обновление и совершенствование сообщения

Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center.

возможности Copilot в Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Contact Center

Функция	Description	Подробнее
Задать вопрос	Позволяет задать вопрос о ваших данных. При входе в любой из репрезентативных приложений службы Copilot откроется на правой боковой панели со вкладкой "Задать вопрос". Copilot выступает в качестве партнера, помогая отвечать на вопросы без необходимости искать информацию.	Используйте Copilot, чтобы задать вопрос
Автоматические запросы	Предлагает подсказки на основе контекста активного дела или беседы.	Использование автоматических запросов
Упреждающие запросы	Предлагает активные подсказки без необходимости их ввода, что позволяет эффективно расставлять приоритеты случаев и быстро решать запросы клиентов.	Использование упреждающих запросов
Сводка бесед	Суммирует беседы для предоставления контекста и ретрансляции шагов, которые вы предприняли для решения этой проблемы. Можно создавать сводки чатов и расшифрованных голосовых разговоров.	Использовать Copilot для сводки бесед
Использовать сводки случаев, сгенерированные с помощью Copilot	Используйте создаваемые Copilot сводки по делам в службе поддержки клиентов, которые помогают быстро понять контекст дела и более эффективно решать проблемы клиентов.	Использовать сводки случаев, сгенерированные с помощью Copilot
Обобщите дело	Создает сводку по обращению на основе его полей и связанных действий в сторонних системах CRM.	Сводка случаев в системах, отличных от Microsoft CRM
Черновик сообщений электронной почты	Черновики сообщений электронной почты создаются на основе инструкций, предоставленных в редакторе электронной почты, или предопределенных запросов.	Создание черновиков электронной почты с помощью Copilot
Чат с данными о случае	Позволяет использовать данные обращений в беседе. Microsoft 365 Copilot работает в приложениях Microsoft 365, помогая раскрыть возможности бизнес-сценариев в вашей организации.	Используйте Microsoft 365 Copilot для взаимодействия с данными дела в чате
Создание заметок разрешения	Создает заметки о разрешении на основе сведений о случае, сообщений электронной почты и примечаний, связанных с делом, чтобы помочь вам быстрее закрыть дело или инцидент.	Генерируйте заметки о разрешении с помощью Copilot в CRM-системах, не относящихся к Microsoft.
Создание черновика знаний	Генерирует черновик статьи базы знаний при разрешении обращения, если выбран параметр "Предложить статью базы знаний" для этого обращения.	Используйте Copilot для создания черновиков знаний на основе случаев
Отчет аналитики Copilot	Помогает представителям служб выполнять задачи, связанные с беседами и электронной почтой, проще. С помощью отчета Copilot руководители и менеджеры по обслуживанию клиентов могут определить влияние, которое Copilot имеет в своей работе службы клиентов.	Просмотр отчета программы анализа Copilot

Агенты ИИ в Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Агент ИИ	Description	Подробнее
Агент управления делами	Помогает автоматизировать жизненный цикл случаев — создание, обновление, разрешение и закрытие— чтобы сэкономить время, которое представители службы в противном случае тратят на заполнение сведений о регистре вручную.	- Используйте агента управления кейсами для создания и обновления кейсов - Используйте агента управления кейсами для разрешения кейсов - Используйте автономный агент для обработки и закрытия запросов
Агент управления знаниями клиентов	Помогает извлекать знания из вариантов и управлять знаниями клиентов в режиме реального времени. После закрытия дела агент управления знаниями клиентов анализирует сведения о случае, заполняет пробелы в знаниях и гарантирует соответствие требованиям.	Использование агента управления знаниями клиентов для создания статей знаний и управления ими
Агент по оценке качества	Помогает создавать оценки с поддержкой ИИ и автономные оценки взаимодействий с клиентами по обращениям и беседам на основе критериев, определенных руководителями.	Использование агента оценки качества для оценки взаимодействия с клиентами
Агент по определению намерений клиента	Использует генерированный ИИ для выявления наиболее распространенных намерений и предлагает новые, помогая лучше понять потребности клиентов.	Используйте предложения, основанные на агенте намерений клиентов, для управления беседами
Агент по намерениям клиента для голосового взаимодействия	Использует генеративный ИИ для автономного обнаружения интентов в экземпляре Dynamics 365 Contact Center. Намерение приносит пользу сценариям самообслуживания, позволяя агентам и операторам быстро понимать потребности клиентов, направлять беседы с помощью дополнительных вопросов и предлагать индивидуальные решения в режиме реального времени.	Настройка голосовых агентов для использования намерений
Маршрутизация на основе намерений	Повышает эффективность и точность маршрутизации взаимодействия с клиентом. Записывая намерения клиентов из входящих бесед и сопоставляя их с соответствующими решениями, маршрутизация на основе намерений гарантирует, что запросы клиентов направляются к наиболее подходящим представителям служб.	Использование маршрутизации на основе намерений для маршрутизации бесед
Диспетчер развертывания	Помогает администраторам и руководителям ИИ внедрять автономных агентов ИИ поэтапно, под контролем и с руководством.	Использование планов развертывания для управления агентами ИИ
Панель мониторинга аналитики агента	Предоставляет руководителям возможности видимости ключевых показателей производительности и операционных тенденций в отношении агентов ИИ в режиме реального времени.	Просмотрите панель анализа данных агента, чтобы следить за производительностью агента ИИ

Dynamics 365 Field Service

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Field Service.

возможности Copilot в Dynamics 365 Field Service

Функция	Description	Подробнее
Вопросы естественного языка	Задайте вопросы на естественном языке о данных и информации, хранящихся в системе. Используйте библиотеку предопределённых запросов, чтобы Copilot быстро начал работать для вас.	Use Copilot в веб-приложении Dynamics 365 Field Service
Обновление наряд-заказа, обеспечиваемое системой искусственного интеллекта	Разрешите специалистам использовать естественный язык (текст или речь) в мобильном приложении Copilot для предложения и обновления полей заказа на работу, таких как состояние бронирования, время, задачи и позиции в документе.	Обновление рабочего заказа с использованием искусственного интеллекта (предварительная версия)
Сводки по заказам на работу	Позволяет по запросу получать сводку по заказу на работу для быстрого просмотра статуса, приоритета, связанных мероприятий и рекомендованных дальнейших действий.	Включите сводку рабочего задания с помощью Copilot в Field Service.
Создание шаблона проверки	Отправьте PDF-файлы или изображения, чтобы Copilot преобразовал их в черновые шаблоны проверки, которые можно редактировать, публиковать и добавлять в рабочие заказы.	Создание шаблонов проверки с Copilot

Агенты ИИ в Dynamics 365 Field Service

Агент ИИ	Description	Подробнее
Агент планирования операций	Позволяет диспетчерам эффективно оптимизировать расписание одного технического специалиста. Агент учитывает приоритеты, время в пути и окна выполнения обещаний при оптимизации графиков. Эта предварительная функция упрощает внесение изменений, связанных с отменами, задержками или обновлениями доступности, что повышает эффективность и снижает необходимость ручного переназначения.	Обзор агента планирования операций (предварительная версия)

Dynamics 365 Finance

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Finance.

возможности Copilot в Dynamics 365 Finance

Следующие возможности Copilot доступны в Dynamics 365 Finance

Функция	Description	Подробнее
Сводка для координатора сбора задолженностей	Сводка координатора коллекций — это функция Dynamics 365 Finance, в котором отображается текст сводной сводки с искусственным интеллектом в рабочей области координатора коллекций и создается письмо напоминания, содержащее созданный ИИ текст.	Сводка координатора коллекций
Сводка страницы клиента	Сводка на странице клиента — это функция в Dynamics 365 Finance, которая работает на основе крупной языковой модели Azure OpenAI Service. При открытии страницы клиента в верхней части отображается сгенерированный ИИ текст сводки.	Сводка страницы клиента
Сводка истории бизнес-процесса	Сводка журнала рабочих процессов — это функция в Dynamics 365 Finance, которая работает на основе крупной языковой модели Azure OpenAI Service. В нем отображается созданный искусственным интеллектом текст сводки на существующей странице истории рабочих процессов для всех типов документов рабочих процессов.	Сводка истории бизнес-процесса
Управление агентами (предварительная версия, готовая для производства)	Менеджмент агентов — это предварительная функция в приложениях Microsoft Dynamics 365 Финансы и операции, который позволяет автономным агентам, использующим искусственный интеллект. Эта функция позволяет пользователям выполнять обнаружение, настройку и управление этими агентами.	Включить управление агентами (предварительная версия, готовая к рабочему использованию)

Агенты ИИ в Dynamics 365 Finance

Следующие возможности агента ИИ доступны во всех Dynamics 365 Finance приложениях.

Функция	Description	Подробнее
Агент выверки учетных записей (предварительная версия готовой к работе)	Выверка данных — это длительный процесс, который часто откладывается до конца периода. Эта отсрочка только увеличивает временные затраты и создает дополнительные проблемы при завершении задач на конец отчетного периода. Функция выверки субсчетов и общего реестра изменяет процесс на упреждающий, а не реактивный, когда обнаруживается разница. Используйте Copilot, чтобы сообщить вам о расхождении между субсчетом и главной книгой, предложить варианты решения проблемы и в конечном итоге устранить проблему от вашего имени. Примирение больше не является узким местом, но всегда находится в непрерывном состоянии готовности.	Агент выверки учетных записей (предварительная версия готовой к работе)

Dynamics 365 Sales

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Sales.

возможности Copilot в Dynamics 365 Sales

Функция	Description	Подробнее
Сводка записей	Создает краткую сводку ключевых сведений из записей продаж, таких как потенциальные клиенты, возможности и учетные записи.	Сводите записи с помощью Copilot
Внедренные возможности	Интегрирует сгенерированные ИИ сводки и аналитику непосредственно в формы интересов и возможных сделок.	Виджет сводки возможностей Сводка по лидам после квалификации
Последние изменения записей	Выделяет последние обновления и изменения в записях продаж, помогая продавцам быть в курсе последних событий.	Спросите у Copilot о последних изменениях в ваших записях о продажах
Информационная помощь	Предоставляет рекомендации по содержимому и ответы на вопросы из документов, хранящихся в SharePoint.	Использовать Copilot для получения рекомендаций по содержимому и ответов из SharePoint
Подготовка к собранию	Помогает продавцам подготовиться к предстоящим собраниям, суммируя соответствующие сведения из записей о продажах, связанных с собранием.	Подготовка к предстоящим встречам по продажам
Помощь по электронной почте	Помогает продавцам создавать профессиональные сообщения электронной почты, суммировать беседы по электронной почте и добавлять их в заметки клиентов, а также напоминать о необходимости ответа на неотвеченные письма.	Использовать помощник Copilot для работы с электронной почтой Отображение неподвеченных сообщений электронной почты
Обновления новостей	Сводка актуальных новостей о клиентах и перспективах.	Отображение последних новостей об учетной записи

Агенты ИИ в Dynamics 365 Sales

Агент ИИ	Description	Подробнее
Менеджер по квалификации продаж	Помогает командам по продажам легко квалифицировать потенциальных клиентов, автономно изучая потенциальных клиентов, определяя, хорошо ли они подходят для дальнейшего участия, отправки информационных сообщений и взаимодействия с клиентами.	Менеджер по квалификации продаж
Менеджер по закрытию продаж — аналитические исследования	Помогает командам по продажам быстрее закрывать сделки путем автономного исследования возможностей, предоставления видимости новых рисков и выделения перспективных возможностей.	Менеджер по закрытию продаж — аналитические исследования
Агент закрытия продаж — взаимодействие	Управляет комплексным циклом продаж автономно. Он привлекает клиентов, рекомендует продукты, обрабатывает возражения и управляет транзакциями для завершения сделки с применением шаблонной персонализации для взаимодействия и последующих действий.	Агент закрытия продаж — взаимодействие
Агент исследования продаж	Помогает группам продаж решать сложные бизнес-вопросы с помощью диалога с данными о продажах с помощью естественного языка.	Агент исследования продаж

Операции с проектами Dynamics 365

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Project Operations.

возможности Copilot в Dynamics 365 Project Operations

Следующие возможности "Copilot" доступны в Dynamics 365 Project Operations

Функция	Description	Подробнее
Copilot во введении времени	Copilot при вводе времени предоставляет участникам команды проекта новый, упрощенный способ выполнения всех действий, связанных с регистрацией недельного рабочего времени. Цель — сделать процесс регистрации времени менее утомительным для участников группы.	Use Copilot для записи времени
Copilot для проекта	Copilot для проекта — это набор функций, которые упрощают задачи управления проектами в системе с помощью обычного английского языка. На основе имени и описания проекта, предоставляемых в качестве входных данных, Copilot для проекта может создать предварительную структуру разбивки рабочих работ (WBS) и, следовательно, упростить процесс планирования задач.	Copilot для обзора проекта
Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)	Помогает получать сводки, предложения и пошаговые действия в приложении. Это упрощает задачи и повышает производительность, предоставляя контекстную помощь на основе данных вашей организации.	Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)
Лента агента (предварительная версия)	Позволяет управлять и работать с агентами непосредственно в приложениях. Это делает приложение центральным местом для совместной работы между человеком и агентом, предоставляя полную ленту активности, которая показывает все, что делают агенты для вас, где бы вы ни находились в приложении.	Надзор за агентами в приложениях на основе модели с помощью ленты агента (предварительная версия)
Помощь в заполнении форм	Помогает эффективнее заполнять формы, предлагая соответствующие значения на основе контекста. Он анализирует доступные данные для автоматического заполнения полей и уменьшения входных данных вручную. Это помогает быстрее заполнять формы и с меньшим количеством ошибок.	Функцию помощи Copilot для заполнения форм в приложениях на основе моделей
Поиск данных в представлении	Помогает быстро находить и сузить данные с помощью естественного языка, не опираясь на сложные параметры фильтрации. Функция анализирует намерение и контекст для получения наиболее точных результатов, уменьшая потребность в поиске вручную.	Поиск данных в представлении с помощью ИИ (предварительная версия)
Визуализация данных в представлении	Визуализирует данные в вашем представлении в виде интерактивной диаграммы для того, чтобы вы могли легко понять тенденции, модели и связи. Диаграмма основана на видимых столбцах и может быть персонализирована для поддержки более глубокого изучения.	Визуализировать данные в представлении с Copilot (предварительная версия)
Итог по строкам	Предоставляет быстрые сводки выбранных записей, генерируемые ИИ, чтобы вы могли понять ключевые сведения, не открывая каждый элемент. Он выделяет важные поля и последние обновления, помогая быстрее просматривать информацию и действовать с контекстом.	Использование сводок строк в приложениях на основе модели
Основные моменты временной шкалы	Создает маркированный список, сгенерированный ИИ, который отображается в верхней части временной шкалы. Эти сведения обобщают ключевые действия, такие как взаимодействие с пользователем, сообщаемые проблемы и шаги, которые можно сделать, чтобы понять состояние записи на первый взгляд.	Использование основных моментов временной шкалы на базе генеративного ИИ

Возможности агента ИИ в Dynamics 365 Project Operations

Следующие возможности агента ИИ доступны в Dynamics 365 Project Operations.

Функция	Description	Подробнее
Агент записи времени (предпросмотр готовый к использованию в производстве)	Агент записи времени упрощает сбор времени путем автоматического создания черновых записей на основе назначений проектов, резервирования ресурсов и исторических шаблонов. Это сокращает рутинные задачи, исключает пропуски при отправке и повышает соответствие требованиям, позволяя организациям ускорить циклы выставления счетов и освобождает консультантов для сосредоточения на более ценной работе.	Агент по вводу времени
Агент расходов (предварительная версия, готовая к использованию в рабочей среде)	Оптимизирует управление затратами, автоматически извлекая данные о квитанциях, создавая записи расходов, составляя сложные квитанции и группируя их для создания отчетов на основе поездки или проекта. Конечные пользователи могут пересылать квитанции в назначенный почтовый ящик или щелкнуть фотографию с помощью мобильного приложения или просто отправить их непосредственно в приложения финансов и операций, чтобы агент позаботился об остальных.	Агент расходов
Агент утверждений (предварительная версия, готовая к производственной среде)	Цель агента по утверждениям — упростить процесс утверждения транзакций по времени, расходам и материалам. Агент учета времени и расходов использует агент Microsoft Copilot Studio для первоначального просмотра поступающих записей о времени, расходах и материальных затратах согласно политическим документам, загруженным клиентом для каждого типа записи. Если запись соответствует критериям, описанным в документе политики, оно помечено как готово к утверждению. В противном случае он помечается как нуждается в проверке. Эта начальная проверка делает процесс утверждения более эффективным для руководителей проектов. Это также помогает сократить время на исправления, уменьшая количество неправильных утверждений.	Агент утверждений

Dynamics 365 Supply Chain Management

В этом разделе представлен обзор возможностей агента Copilot и ИИ в Dynamics 365 Supply Chain Management.

возможности Copilot в Dynamics 365 Supply Chain Management

Следующие Copilot интерфейсы доступны в Dynamics 365 Supply Chain Management

Функция	Description	Подробнее
Итоговые сводки с AI Copilot	Эти сводки предоставляют краткий обзор наиболее важных сведений, связанных с страницей, персонализированной для текущего пользователя. Сводки могут содержать такие сведения, как количество строк в заказе на покупку, количество элементов в складе или количество просроченных счетов для поставщика.	Итоговые сводки с AI Copilot
Анализируйте планы спроса с Copilot	Планирование спроса в Supply Chain Management позволяет использовать Copilot для анализа планов спроса. Вы можете выбрать из набора предопределенных вопросов для анализа данных для сдвигов, тенденций, аномалий и точности. Результаты предоставляются в виде сводки с помощью естественного языка и визуализаций.	Анализируйте планы спроса с Copilot
Анализ нагрузки с помощью Copilot	Аналитика рабочей загрузки с помощью функции «Copilot» предоставляет аналитические сведения о доступных рабочих заголовках, строках выбора и строках приемки. Он также предоставляет сведения о доступной рабочей силе и аналитических сведений, созданных Copilot, о незавершенной работе на складе.	Анализ нагрузки с использованием Copilot в мобильном приложении управления складом

Возможности агента ИИ в Dynamics 365 Supply Chain Management

Следующий интерфейс агента ИИ доступен в Dynamics 365 Supply Chain Management

Функция	Description	Подробнее
Агент связи поставщиков (предварительная версия готовой к рабочей среде)	Для многих предприятий большая часть процесса закупок по-прежнему вручную. Этот процесс включает совместную работу и отслеживание с поставщиками, ручное обновление заказов на покупку и управление запросами на изменение. Агент связи с поставщиками помогает покупателям сэкономить время, автоматив вручную и повторяющиеся задачи на основе определяемых пользователем правил. Агент помогает достичь устойчивой и эффективной цепочки поставок и повысить производительность закупок.	Автоматизируйте процесс "закупка к оплате" с помощью агента связи с поставщиками

Microsoft Sustainability Manager

возможности Copilot в Microsoft Sustainability Manager

Следующие функции Copilot доступны в Microsoft Sustainability Manager.

Функция	Description	Подробнее
Анализируйте документы с помощью Copilot (предварительная версия)	Отправьте документы, связанные с ESG, и задайте Copilot вопросы о содержимом.	Анализируйте документы с помощью Copilot (предварительная версия)
Создайте модели вычислений с Copilot (предварительная версия)	Опишите модель вычислений, которую вы хотите создать, и Copilot создает модель для вас. Чтобы использовать эту функцию, включите ее в параметрах приложения и откройте ее на странице "Модели".	Создайте модели вычислений с Copilot (предварительная версия)
Генерировать отчеты с помощью Copilot (предварительная версия)	Создайте отчет о выбросах или отчет о корпоративной директиве отчетности по устойчивому развитию (CSRD). Запустите создание отчета на боковой панели Copilot.	Создайте отчеты по подготовке с Copilot (предварительная версия)
Запрос данных с помощью Copilot (предварительная версия)	Задайте Copilot вопросы о данных вашей организации, чтобы быстро найти значения, такие как метрика отчета об оценке или доход подразделения. Запустите запросы данных на боковой панели Copilot.	Запрос данных с помощью Copilot (предварительная версия)
Найдите факты с Copilot (предварительный просмотр)	Проект качественных и количественных ответов на раскрытие информации о ESG. Copilot находит соответствующие данные в отправленных документах и предлагает факты, соответствующие требованиям к раскрытию информации. Просмотрите и измените факты перед их добавлением в отчеты.	Найдите факты с Copilot (предварительный просмотр)
Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)	Помогает получать сводки, предложения и пошаговые действия в приложении. Это упрощает задачи и повышает производительность, предоставляя контекстную помощь на основе данных вашей организации.	Microsoft 365 Copilot чат (предварительная версия)
Лента агента (предварительная версия)	Позволяет управлять и работать с агентами непосредственно в приложениях. Это делает приложение центральным местом для совместной работы между человеком и агентом, предоставляя полную ленту активности, которая показывает все, что делают агенты для вас, где бы вы ни находились в приложении.	Надзор за агентами в приложениях на основе модели с помощью ленты агента (предварительная версия)
Помощь в заполнении форм	Помогает эффективнее заполнять формы, предлагая соответствующие значения на основе контекста. Он анализирует доступные данные для автоматического заполнения полей и уменьшения входных данных вручную. Это помогает быстрее заполнять формы и с меньшим количеством ошибок.	Функцию помощи Copilot для заполнения форм в приложениях на основе моделей
Поиск данных в представлении	Помогает быстро находить и сузить данные с помощью естественного языка, не опираясь на сложные параметры фильтрации. Функция анализирует намерение и контекст для получения наиболее точных результатов, уменьшая потребность в поиске вручную.	Поиск данных в представлении с помощью ИИ (предварительная версия)
Визуализация данных в представлении	Визуализирует данные в вашем представлении в виде интерактивной диаграммы для того, чтобы вы могли легко понять тенденции, модели и связи. Диаграмма основана на видимых столбцах и может быть персонализирована для поддержки более глубокого изучения.	Визуализировать данные в представлении с Copilot (предварительная версия)
Итог по строкам	Предоставляет быстрые сводки выбранных записей, генерируемые ИИ, чтобы вы могли понять ключевые сведения, не открывая каждый элемент. Он выделяет важные поля и последние обновления, помогая быстрее просматривать информацию и действовать с контекстом.	Использование сводок строк в приложениях на основе модели
Основные моменты временной шкалы	Создает маркированный список, сгенерированный ИИ, который отображается в верхней части временной шкалы. Эти сведения обобщают ключевые действия, такие как взаимодействие с пользователем, сообщаемые проблемы и шаги, которые можно сделать, чтобы понять состояние записи на первый взгляд.	Использование основных моментов временной шкалы на базе генеративного ИИ

приложения Copilot

В этом разделе представлен обзор функций ИИ в приложениях Copilot, которые работают с данными Dynamics 365.

Продажи в Microsoft 365 Copilot

Служба в Microsoft 365 Copilot

Функция	Description	Подробнее
Outlook
Просмотр сводки по делу	Получите краткую сводку, созданную с помощью ИИ, по случаю клиента непосредственно в Outlook, чтобы быстро ознакомиться с историей дела и следующими шагами.	Просмотр сводки дела в Outlook
Получите ключевую информацию из электронной почты и подготовьте черновики ответов	Получайте предлагаемые ответы и важный контекст электронной почты, обогащенный сведениями о случае и беседе из CRM, помогая вам быстрее и точнее реагировать.	Получите ключевую информацию из электронной почты и подготовьте черновики ответов
Сохранение сообщений электронной почты и собраний	Сохранение взаимодействий из Outlook в систему CRM для поддержания полных записей бесед клиентов.	Сохранение сообщений электронной почты и собраний
Рабочие группы
Просмотр сводки по делу	Получите доступ к сгенерированной ИИ сводке по делу непосредственно в Microsoft Teams, что позволяет вам быстро и последовательно понимать проблемы клиентов до или в ходе взаимодействия.	Просмотр сводки по делу в Teams
Чат с данными службы в Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)	Используйте запросы естественного языка в Teams для получения сведений о ситуации, записях CRM и соответствующих знаниях, чтобы быстро действовать без навигации по нескольким системам.	Общение с данными Microsoft 365 Copilot (предварительная версия)
Просмотр и обновление записей CRM	Просмотр данных CRM о взаимодействиях с клиентами и обновление записей прямо из Teams для оптимизации бизнес-процессов в каналах поддержки.	Просмотр и обновление записей CRM в Teams
Кросс-приложение
Задать вопрос	Получите ответы на вопросы без необходимости поиска информации. Copilot быстро извлекает информацию, создает сводки для случаев и получает необходимые сведения о данных дела.	Задать вопрос
Создать сводку по делу	Автоматически генерируйте сводки вариантов обслуживания клиентов с помощью аналитических сведений с использованием ИИ из сообщений электронной почты, бесед и данных CRM.	Создать сводку по делу
Создание заметок разрешения случаев	Создайте заметки о разрешении на основе сведений о случае, электронной почты и примечаний, связанных с делом, чтобы быстрее закрыть дело или инцидент.	Создание заметок разрешения
Создание сводки беседы	Получите сводку по вызовам или чатам клиентов, созданную ИИ, чтобы быстро разобраться в произошедшем и определить дальнейшие действия.	Создание сводки беседы
Написание сообщения электронной почты	Создавайте черновики электронной почты клиента с учетом контекста непосредственно из сведений о случае или беседе, повышая эффективность и согласованность.	Написание сообщения электронной почты

Last updated on 2026-03-07