Microsoft Teams チャネルを使用する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
サインインすると、エージェント ダッシュボードに自身の品目が表示されます。 詳細: エージェント ダッシュボードとエージェントの会話を表示する
前提条件
管理者が Teams チャネルを構成済みであることを確認してください。
着信 Teams チャットの通知
顧客が Teams を通じた会話を要求した場合、通知を受信します。 Teams チャット要求を受け入れると、セッションが開始され、顧客とメッセージのやり取りを行うコミュニケーション パネルが表示されます。
アプリケーションでは、次のことができます:
- アクティブな会話フォームで顧客情報を表示します。
- 通信パネルを表示する。
- ライブ チャットにおける通話オプションと視覚的なエンゲージメントを使用する。
- リアルタイムの顧客センチメントを監視する。
- セッションを管理する。
- アプリケーションを管理する。
- 以下の生産性向上ツールを使用する。
- レコードを作成する。
- レコードを検索、リンク、リンク解除する。
- サポート情報記事の検索と共有を行う。
- 会話に特化したメモを作成する。
- 会話の状態を理解する。
- プレゼンス状態を管理する。
- トランスクリプトを検索する。
- 会話フォームとセッションフォームを表示する。
- 受信した会話要求に対して、アクティブな会話を表示します。
- トランスクリプトを検索する。
あなたが管理者で、会話中に音声通話とビデオ通話を (プレビューで) 開始するオプションが有効になっている場合、音声とビデオを使用するオプションは、コミュニケーション パネルのメニューで利用できます。