Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365、Power Platform、Cloud for Industry のリリース計画」を参照してください。
このトピックでは、2023 年 4 月から 2023 年 9 月にかけてリリースが予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
次のサイクルのリリース計画の一覧については、「2023 年リリース サイクル 2 の計画」を参照してください。
機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
管理者エクスペリエンス
直感的で最新の管理エクスペリエンスは、Dynamics 365 Customer Service をすばやくセットアップしてその機能を使用するための鍵です。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| セキュリティ ロールに基づいてエージェント エクスペリエンス プロファイルを割り当てる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月1日 |
| ライブ チャット ウィジェット 2.0 で会社のブランド化を適用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年3月1日 |
- | 2023年4月21日 |
| 生産性を高めるのに役立つ改善された管理者エクスペリエンス | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年4月30日 |
| 外部のナレッジ ソースを統合し、検索する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年3月1日 |
- | 2023年4月30日 |
| オムニチャネル リアルタイム分析のデータ モデル カスタマイズ | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年6月9日 |
| Power Virtual Agents ボットのオンボードの改善 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年6月30日 |
| ワンクリックで Customer Service 機能をセットアップする | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年6月30日 |
| 履歴分析レポートのデータ モデルをカスタマイズする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年10月31日 |
- | 2023年6月30日 |
エージェント エクスペリエンス
エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずに複数のアプリと対話できるようになります。生産性ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客との会話を処理するオペレーターの需要を予測する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年4月28日 |
- | |
| 強化されたサポート案件フォームでサポート案件を効率的に作成および管理する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月1日 |
| 強化されたテンプレート選択機能を使用してメール テンプレートを迅速に見つける | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月1日 |
| AI が生成した要約で会話を追跡する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年10月1日 |
- | 2023年4月1日 |
| 新しいテンプレート デザイナーでメール テンプレートを作成する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月1日 |
| 既定で利用可能な強化されたトランスクリプト ビューアー | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月1日 |
| 機能強化によるサポート案件管理の簡素化 | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月1日 |
| ナレッジ記事をお気に入りとしてマークする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月1日 |
| 強化されたワークスペース レイアウトで効率的にマルチタスクを行う | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月1日 |
| タイムラインでのエージェントの生産性を高める | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月7日 |
| 作業項目を開封済みまたは未読でフィルター処理する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年5月5日 |
| 受信トレイの折りたたみ可能な左パネルの改善を確認する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年5月5日 |
| 改善されたアクティブな会話フォームにアクセスする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年5月31日 |
| アクティブな会話フォームをカスタマイズする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年6月1日 |
| 最新化されたサポート案件グリッドでエージェントの生産性を向上させる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年7月31日 |
- | 2023年7月1日 |
| メモをテーブル レコードに関連付ける | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年7月31日 |
| 毎日および 15 分間隔でサポート案件量を予測する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年4月28日 |
- | 近日発表 |
Copilot と AI イノベーション
Dynamics 365 Customer Service の Copilot は、顧客の問題の解決を促進し、満足度を高めることができるさまざまな AI 機能で構成されています。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| Copilot でナレッジ コンテンツを検出する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月20日 |
- | |
| Copilot を使用して 1 回のクリックで会話の返信を下書きする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月20日 |
- | - |
| Copilot を使用して 1 回のクリックでメールの返信を下書きする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月20日 |
- | |
| Copilot がビジネスに与える影響について分析を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年6月16日 |
- | - |
| コパイロットのコンテンツ ソースをフィルター処理して応答を生成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年9月25日 |
- | |
| Copilot を使用してサポート案件を要約する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月19日 |
- | 2023年9月11日 |
| Copilot を使用して会話を要約する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年6月2日 |
- | 2023年9月11日 |
オムニチャネル
オムニチャネル エンゲージメントは、エージェントと顧客の間の即時のエンゲージメントと接続を可能にし、スーパーバイザーがオペレーション効率をリアルタイムで確認できるようにします。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 会話エンティティをカスタマイズして拡張する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月1日 |
| Apple Messages for Business での認証の改善 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年4月1日 |
| 既定で Customer Service workspace アプリをオムニチャネル ロールで利用可能にする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月28日 |
| 名前が変更された会話フォームにアクセスする | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年4月30日 |
| 音声チャネルでの地域音声フォントのサポート | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年6月2日 |
| サードパーティの Nuance IVR を音声チャネルと統合する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年7月28日 |
- | 近日発表 |
スーパーバイザー エクスペリエンス
スーパーバイザーがコンタクト センターの運用を監視および改善できるようになる、2023 年リリース サイクル 1 の機能強化をご覧ください。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| オムニチャネル リアルタイム分析ダッシュボードのビジュアル化をカスタマイズする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年10月31日 |
- | 2023年4月30日 |
| 準リアルタイムでサポート業務を監視する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年10月31日 |
- | 2023年4月30日 |
| すぐに使用できるリアルタイム分析レポートをパーソナライズする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2022年10月31日 |
- | 2023年4月30日 |
Teams 統合
Dynamics 365 と Microsoft Teams との間のシームレスな統合をエージェントに提供します。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 複雑なサポート案件に対応するカスタマー サポート スウォームを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年4月6日 |
- | - |
| 接続されたレコードのタイムラインに Teams チャットを表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年4月7日 |
- | - |
| 親サポート案件がクローズまたはキャンセルされると、スウォームは自動的に解決またはキャンセルされる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2023年5月12日 |
- | - |
| Dynamics 365 のリンクが Teams チャットに展開される | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2023年2月6日 |
2023年4月3日 |
| フィールドが更新されたときにチャット参加者に通知する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2023年5月26日 |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| ルーティング ルールの設定でキュー内のユーザー数を表示する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年4月28日 |
| 割り当ての診断の強化 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年4月30日 |
| 作業項目の自動割り当てでの最適化 | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年4月30日 |
| ユーザー エクスペリエンスの強化によってスキルを管理する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2023年5月15日 |
* ユーザーに影響するすべての必須の変更をはじめとする一部の機能は、2023 年 2 月 6 日に早期アクセスの一部としてオプトインできるようになっています。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。