Đọc bằng tiếng Anh

Chia sẻ qua


Chào mừng bạn đến với Dynamics 365 Sales

Chào mừng bạn đến với Dynamics 365 Sales! Dynamics 365 Sales cho phép nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, hành động dựa trên thông tin chi tiết và chốt giao dịch nhanh hơn. Sử dụng Dynamics 365 Sales để theo dõi các khách hàng và người liên hệ, phát triển hoạt động bán hàng của bạn từ giai đoạn khách hàng tiềm năng đến khi khách đặt hàng và tạo tài liệu bổ trợ cho bán hàng. Bạn cũng có thể tạo chiến dịch và danh sách tiếp thị, cũng như theo dõi các trường hợp dịch vụ liên kết với các cơ hội hoặc tài khoản nhất định. Bài viết này cung cấp tổng quan về các chức năng của Dynamics 365 Sales.

Mẹo

Nếu bạn muốn dùng thử Dynamics 365 Sales miễn phí, bạn có thể đăng ký dùng thử 30 ngày.

Sau đây là video ngắn giúp bạn hiểu được sức mạnh của việc sử dụng Dynamics 365 Sales trong tổ chức của mình:

Quan trọng

Dynamics 365 Sales chạy trên Microsoft Dataverse và sử dụng Power Apps thiết kế ứng dụng theo mô hình. Bạn có thể tạo và quản lý các ứng dụng dựa trên mô hình bằng cách sử dụng Power Apps. Thông tin thêm: Ứng dụng dựa trên mô hình là gì?

Chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn

Có một giải pháp Dynamics 365 Sales phù hợp với mọi nhu cầu của doanh nghiệp:

  • Sales Premium: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng, cùng với thông tin chi tiết do AI cung cấp dựa trên Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại, trí tuệ quan hệ, v.v. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Premium.

  • Doanh nghiệp bán hàng: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng với thông tin chi tiết theo ngữ cảnh và khả năng tùy chỉnh nâng cao. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Enterprise.

  • Chuyên gia bán hàng: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần giải pháp tự động hóa bán hàng. Tìm hiểu thêm về Dynamics 365 Sales Professional.

  • Bán hàng theo mối quan hệ: Lý tưởng cho các doanh nghiệp cần kết nối hồ sơ bán hàng với LinkedIn để nâng cao quy trình kinh doanh với dữ liệu về con người, tổ chức và mối quan hệ. Tìm hiểu thêm về Microsoft Relationship Sales.

  • Microsoft 365 Copilot dành cho bộ phận bán hàng: Lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn người bán sử dụng Outlook và Microsoft Teams tự động thu thập dữ liệu, truy cập và đăng ký dữ liệu vào bất kỳ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nào, loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công. Tìm hiểu thêm về Copilot dành cho Bán hàng.

Dynamics 365 Sales Premium

Dynamics 365 Sales Premium kết hợp khả năng của Dynamics 365 Sales Enterprise với AI. Các tính năng do AI điều khiển trong Sales Premium liên tục phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng được lưu trữ trong Dynamics 365 Sales và được thu thập từ Microsoft 365. Họ giúp bạn hiểu được các mối quan hệ kinh doanh, đánh giá các hoạt động của bạn so với những thành công trước đó và lựa chọn con đường tốt nhất để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, hành động dựa trên hiểu biết sâu sắc và chốt cơ hội nhanh hơn.

Đăng ký Dynamics 365 Sales Premium bao gồm tất cả các tính năng của Sales Enterprise cộng với:

  • Bán hàng có hướng dẫn: Hướng dẫn người bán về hành động tiếp theo của họ với những thông tin chi tiết kịp thời và có thể thực hiện được với Công cụ tăng tốc bán hàng.

  • Trí thông minh quan hệ: Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và thúc đẩy mối quan hệ tiến triển với các tính năng bán hàng do AI hướng dẫn như bán hàng Trợ lý, Ai biết người liên hệ, và Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại. Giải phóng thời gian của người bán bằng cách giảm thiểu việc nhập dữ liệu thủ công với các đề xuất theo ngữ cảnh, thời gian thực, đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được cập nhật. Thực hiện các bước phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro bằng cách phân tích mối quan hệ và điểm số sức khỏe.

  • Mô hình dự đoán: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và chiến thắng bằng cách sử dụng AI để ưu tiên khách hàng tiềm năng và cơ hội bằng cách chấm điểm khách hàng tiềm năng và cơ hội dự đoán và dự báo dự đoán.

Dynamics 365 Sales Enterprise

Với Sales Enterprise, tổ chức bán hàng của bạn có thể tự động hóa quy trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến thanh toán, chạy các chiến dịch tiếp thị, thực hiện các phương pháp hay nhất, cộng tác với khách hàng và hơn thế nữa. Đăng ký Dynamics 365 Sales Enterprise bao gồm các khả năng sau:

  • Nuôi dưỡng doanh số từ khách hàng tiềm năng thành tiền mặt: Đạt được các tương tác bán hàng nhất quán hơn bằng cách tuân theo quy trình bán hàng khi nó đưa bạn qua từng giai đoạn, từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến khi chốt giao dịch. Tìm hiểu thêm về quy trình bán hàng trong Dynamics 365 Sales.

  • Dự báo doanh số: Dự đoán doanh thu mà nhóm bán hàng của bạn sẽ tạo ra trong một khung thời gian nhất định. Theo dõi hiệu suất bán hàng của từng cá nhân so với hạn ngạch để chủ động xác định rủi ro trong kênh bán hàng và cung cấp hướng dẫn. Tìm hiểu cách dự báo doanh thu chính xác bằng dự báo bán hàng.

  • Chạy và theo dõi các chiến dịch tiếp thị: tăng cấp doanh nghiệp của bạn và cải thiện doanh số bằng các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu. Theo dõi phản ứng khách hàng và chi phí cho mỗi chiến dịch. Bắt đầu tiếp thị trong ứng dụng.

Với giấy phép Dynamics 365 Sales Enterprise, bạn có thể tận dụng các tính năng của Sales Premium như Công cụ tăng tốc bán hàng, Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại, và tính điểm dự đoán với dung lượng hàng tháng có hạn. Tìm hiểu thêm về khả năng bán hàng kỹ thuật số trong Sales Enterprise.

Microsoft Relationship Sales

Microsoft Relationship Sales giúp các chuyên gia bán hàng xây dựng các mối quan hệ cần thiết để khai thác sức mạnh của việc bán hàng theo mối quan hệ. Giấy phép này bao gồm Sales Enterprise và LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Tìm hiểu thêm về LinkedIn Sales Navigator.

Dynamics 365 Sales Professional

Ứng dụng Sales Professional tương tự như ứng dụng Trung tâm bán hàng, nhưng các thực thể có trong Sales Professional là một tập hợp con của các thực thể có trong Sales Enterprise. Đi tới Dynamics 365 Sales Professional tài liệu.

Sau đây là một video ngắn giúp bạn hiểu cách Dynamics 365 Sales Professional có thể chuyển đổi tổ chức bán hàng của bạn:

Microsoft 365 Copilot cho Bán hàng

Khách hàng của Dynamics 365 Sales có các chức năng hạn chế được bao gồm trong các giấy phép Sales Enterprise, Sales Premium và Relationship Sales. Chức năng tiêu chuẩn thể hiện các khả năng như trả lời email và Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại trong Teams. Khi mua Copilot dành cho Bán hàng, khách hàng có thể truy cập đầy đủ chức năng bao gồm trải nghiệm kết hợp với Microsoft 365 Copilot. Microsoft Dynamics Người dùng 365 Sales Premium chỉ cần mua Microsoft 365 Copilot để kích hoạt Copilot dành cho Bán hàng.

Để biết thêm thông tin về các tùy chọn cấp phép Copilot dành cho Bán hàng dành cho khách hàng Dynamics 365 Sales, hãy xem Câu hỏi thường gặp này.

So sánh các giải pháp

Để so sánh các khả năng có sẵn trong từng giải pháp, hãy xem phần So sánh các gói Dynamics 365 Sales trên trang Giá .

Dynamics 365 giúp chuyển đổi tổ chức bán hàng của bạn như thế nào

Khả năng bán hàng kỹ thuật số trong Dynamics 365 Sales bao gồm trí thông minh tích hợp để trang bị cho đội ngũ bán hàng của bạn hướng dẫn thích ứng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Gặp gỡ người mua ở vị trí của họ

Thu hút và tương tác với khách hàng của bạn vào đúng thời gian và địa điểm, sử dụng các phương pháp mà họ thích:

Khả năng Mô tả Liên kết tham chiếu
Biết chính xác khách hàng để tương tác Rút ngắn chu kỳ bán hàng với một không gian làm việc duy nhất có mọi thứ mà nhân viên bán hàng cần để thu hút đúng khách hàng, tập trung, tối đa hóa năng suất. Quản trị viên: Cấu hình Công cụ tăng tốc bán hàng
Người bán: Ưu tiên kênh bán hàng của bạn bằng cách sử dụng danh sách công việc
Hoàn thành hoạt động tốt nhất tiếp theo Giúp nhân viên bán hàng tập trung bằng cách cung cấp cho họ các hoạt động bán hàng rõ ràng và có thể đạt được, được ưu tiên thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) và ghi điểm dự đoán. Quản trị viên: Cấu hình Công cụ tăng tốc bán hàng
Người bán: Ưu tiên kênh bán hàng của bạn bằng cách sử dụng danh sách công việc
Giao tiếp bằng các kỹ thuật gọi điện hiệu quả Trò chuyện với sự đồng cảm bằng cách sử dụng thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại do AI hỗ trợ để phát hiện cảm xúc, tình cảm và các ưu tiên của khách hàng. Quản trị viên: Trải nghiệm thiết lập lần đầu tiên cho Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại
Người bán: Xem và hiểu trang bản tóm tắt cuộc gọi
Kết nối qua các kênh Đơn giản hóa việc bán hàng với tính năng giao tiếp đa kênh tích hợp như trình quay số điện thoại mềm, trình quay số Microsoft Teams và các mẫu email. Quản trị viên:
- Tích hợp một mẫu softphone với Dynamics 365 Sales
- Cấu hình trình quay số Microsoft Teams
- Thiết lập email nâng cao
Nhân viên bán hàng:
- Gọi cho khách hàng
- Gửi email bằng trải nghiệm email nâng cao
Gặp gỡ và cộng tác trực tuyến Cung cấp tinh năng tương tác trực tuyến phối hợp nhờ một trung tâm cộng tác doanh nghiệp, nơi tập hợp các đồng nghiệp, khách hàng và dữ liệu khách hàng theo ngữ cảnh. Quản trị viên: Cài đặt và thiết lập Microsoft Teams tích hợp
Người bán: Kinh nghiệm cộng tác cơ bản để Microsoft Teams tích hợp với các ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365
Thu thập và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng Xem quan điểm của khách hàng và cải thiện mức độ tương tác bán hàng bằng cách kết hợp thông tin chuyên sâu qua khảo sát từ Dynamics 365 Customer Voice — Được bao gồm với Dynamics 365 Sales. Dynamics 365 Customer Voice tài liệu

Xây dựng mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua thông tin từ LinkedIn và phân tích mối quan hệ:

Khả năng Description Liên kết tham chiếu
Nhận thông tin chi tiết từ LinkedIn Sales Navigator Trong trải nghiệm hợp nhất từ Dynamics 365, hãy xem hồ sơ LinkedIn theo ngữ cảnh và thông tin chuyên sâu như một phần của bản ghi tài khoản, người liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội. Quản trị viên: Tích hợp các giải pháp LinkedIn Sales Navigator cho Dynamics 365 Sales
Quản lý bán hàng/Người bán: Cách đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trên LinkedIn bằng cách sử dụng Dynamics 365 Connector cho LinkedIn Lead Gen Forms
Tìm người mua mới Xem các khách hàng tiềm năng được đề xuất và khám phá các quan hệ kết nối chung, những người có thể giới thiệu nồng nhiệt. Quản trị viên:
- Tích hợp các giải pháp LinkedIn Sales Navigator cho Dynamics 365 Sales
- Cấu hình Ai biết người liên hệ
Nhân viên bán hàng:
-Cách đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trên LinkedIn bằng cách sử dụng Dynamics 365 Connector cho LinkedIn Lead Gen Forms
- Làm thế nào để được giới thiệu với một khách hàng tiềm năng
Theo dõi người mua Trong trải nghiệm hợp nhất từ Dynamics 365 Sales, hãy tìm hiểu thời điểm người liên hệ thay đổi công việc và hình dung mối quan hệ giữa những người liên hệ bằng sơ đồ tổ chức tương tác. Quản trị viên: Tích hợp các giải pháp LinkedIn Sales Navigator cho Dynamics 365 Sales
Quản lý bán hàng/Người bán: Cách đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trên LinkedIn bằng cách sử dụng Dynamics 365 Connector cho LinkedIn Lead Gen Forms
Xem tổng quan về các hoạt động tương tác Sử dụng dòng thời gian toàn diện trên Dynamics 365, Microsoft 365 và LinkedIn Sales Navigator để mang lại trải nghiệm nhất quán. Quản trị viên: Tích hợp các giải pháp LinkedIn Sales Navigator cho Dynamics 365 Sales
Quản lý bán hàng/Người bán: Cách đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trên LinkedIn bằng cách sử dụng Dynamics 365 Connector cho LinkedIn Lead Gen Forms
Xác định những khách hàng cần chú ý Theo dõi mối quan hệ bằng một điểm số duy nhất dựa trên các tín hiệu từ Dynamics 365 và Microsoft 365 cho thấy tình trạng mối quan hệ và rủi ro. Quản trị viên: Cấu hình phân tích mối quan hệ và tình trạng sức khỏe
Người bán: Sử dụng phân tích mối quan hệ để thu thập KPI

Cộng tác liền mạch

Cộng tác với khách hàng bằng cách xem chi tiết dữ liệu dữ liệu phù hợp và giao tiếp liền mạch bằng cách sử dụng Microsoft Teams:

Khả năng Mô tả Liên kết tham chiếu
Xem chi tiết dữ liệu phù hợp Truy cập dữ liệu khách hàng và thông tin chuyên sau trong Microsoft Teams để cộng tác một cách hiệu quả trong nhóm bán hàng. Quản trị viên: Cài đặt và thiết lập Microsoft Teams tích hợp
Người bán: Kinh nghiệm cộng tác cơ bản để Microsoft Teams tích hợp với các ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365
Giao tiếp trong ngữ cảnh Sử dụng cuộc trò chuyện Microsoft Teams được nhúng trong Dynamics 365 để cộng tác trong thời gian thực trong nhóm bán hàng. Quản trị viên: Cài đặt và thiết lập Microsoft Teams tích hợp
Người bán: Trải nghiệm cộng tác nâng cao với Microsoft Teams

Tăng năng suất nhân viên bán hàng

Tăng năng suất của nhân viên bán hàng bằng cách tự động nhận các công việc và tích hợp quy trình bán hàng với tiếp thị:

Khả năng Mô tả Liên kết tham chiếu
Giảm thiểu các công việc hàng ngày Nhận gợi ý để tự động tạo các bản ghi mới như danh bạ, cuộc họp và công việc. Quản trị viên:
- Cấu hình phân tích ghi chú
- Bật và cấu hình tự động chụp
Nhân viên bán hàng:
- phân tích ghi chú hỗ trợ bạn như thế nào với gợi ý
- Ghi lại các hoạt động liên quan đến khách hàng bằng chức năng tự động ghi lại
Tự động hóa quy trình bán hàng và tiếp thị Kết nối các quy trình của bạn với một nền tảng chung để tối ưu hóa hiệu quả và ROI tiếp thị cũng như chuyển giao khách hàng tiềm năng. Quản trị viên/Người bán: Tổng quan (Tiếp thị)
Làm việc liền mạch bằng các ứng dụng thông thường Giảm thiểu việc chuyển đổi ứng dụng với dữ liệu bán hàng theo ngữ cảnh hiển thị trong các ứng dụng năng suất như Outlook. Người quản trị: Triển khai và cài đặt Dynamics 365 App for Outlook
Người bán: Điều hướng cơ bản trong Ứng dụng cho Outlook
Quản lý quy trình bán hàng trong một không gian làm việc duy nhất Sử dụng không gian làm việc trực quan, được cá nhân hóa để xem các giao dịch, nắm bắt ngữ cảnh và hành động nhanh chóng. Nhận các hành động chỉ bằng một cú nhấp chuột và năng suất cũng như khả năng cộng tác tích hợp từ Microsoft 365 và Teams (bản xem trước) Quản trị viên: Cấu hình chế độ xem đường ống cơ hội
Người bán: bản xem trước: Quản lý các cơ hội bằng cách sử dụng chế độ xem đường ống

Bán hàng trong khi di chuyển

Nhận thông tin về các công việc hàng ngày và cập nhật các giao dịch của bạn ngay cả khi bạn đang di chuyển bằng ứng dụng di động:

Khả năng Mô tả Liên kết tham chiếu
Dễ dàng giải quyết công việc Luôn cập nhật các công việc ở mọi nơi với giao diện ưu tiên cho thiết bị di động bao gồm thông báo đẩy và tìm kiếm mạnh mẽ, đồng thời nhanh chóng tạo hoặc cập nhật các bản ghi trong các biểu mẫu được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Người bán: Sử dụng ứng dụng di động Dynamics 365 Sales
Xem nhanh các ưu tiên hàng ngày Nhanh chóng quét tìm các cuộc họp sắp tới, người liên hệ gần đây và thông báo trong thời gian thực để thúc đẩy tương tác với khách hàng. Người bán: Tìm hiểu những điều cơ bản
Chuẩn bị cho các cuộc họp Sử dụng ứng dụng di động cho iOS và Android, xem thông tin chi tiết quan trọng về cuộc họp, thông tin người tham dự và lời nhắc do AI tạo ra, cũng như tham gia các cuộc họp Teams—tất cả từ một cuộc họp duy nhất thẻ. Người bán: Xem cuộc họp
Bỏ qua mục nhập dữ liệu thủ công Dễ dàng ghi lại các ghi chú bằng cách sử dụng tính năng chuyển giọng nói thành văn bản hoặc máy ảnh trên điện thoại thông minh của bạn để liên kết tự động với các bản ghi liên quan. Người bán: Quản lý ghi chú

Thích ứng với những thay đổi nhanh chóng

Nhận thông tin nâng cao về dự đoán doanh thu, hiệu suất và các hành động hàng ngày, đồng thời lập kế hoạch tốt hơn.

Khả năng Mô tả Liên kết tham chiếu
Đơn giản hóa dự báo Xem chi tiết và kiểm soát doanh thu với giải pháp dự báo linh hoạt cho thấy rủi ro và cơ hội. Quản trị viên:
- Cấu hình dự báo trong tổ chức của bạn
Nhân viên bán hàng:
- Xem dự báo
- Xem và hiểu dữ liệu thông qua các thực thể phân tích sâu
- Xem và quản lý các cơ hội cơ bản
Tăng độ chính xác của dự báo Tận dụng AI tích hợp để tăng cường dự báo do nhân viên bán hàng gửi và xem các dòng và xu hướng giao dịch. Quản trị viên:
- Cấu hình dự báo cao cấp
- Tự động chụp ảnh nhanh
Nhân viên bán hàng:
- Phân tích kết quả doanh thu bằng cách sử dụng dự báo dự đoán
- Hiểu các dự báo bằng cách sử dụng biểu đồ xu hướng
- Phân tích luồng giao dịch giữa các ảnh chụp nhanh
Xem thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng Sử dụng trang tổng quan và báo cáo tương tác để theo dõi hiệu suất, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cung cấp phương pháp huấn luyện hiệu quả hơn. Quản trị viên:
- Tạo hoặc chỉnh sửa bảng điều khiển hệ thống nhúng Power BI
- Sử dụng Power BI với Microsoft Dataverse dữ liệu
- Sử dụng Power BI
Nhân viên bán hàng:
- Thêm hoặc chỉnh sửa Power BI hình ảnh trực quan trên bảng điều khiển của bạn
Điều chỉnh các quy trình dựa trên các phương pháp hay nhất Thiết kế một chuỗi các hoạt động và kết nối chuỗi với các khách hàng tiềm năng và các cơ hội xuất hiện trong hàng đợi công việc của người bán. Người quản trị: Tạo và kích hoạt một chuỗi
Người bán: Ưu tiên kênh bán hàng của bạn bằng cách sử dụng danh sách công việc
Điều chỉnh AI cho các nhu cầu riêng của bạn Sử dụng một công cụ mạnh mẽ, linh hoạt, không cần mã để nhanh chóng thiết kế và triển khai các đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho nhóm bán hàng của bạn. Quản trị viên: Cấu hình Trợ lý
Người bán: Sử dụng Trợ lý để hướng dẫn giao tiếp với khách hàng
Tạo nhanh các ứng dụng tùy chỉnh Mở rộng và điều chỉnh giải pháp với Microsoft Power Platform, bao gồm Power Apps và Power Automate, để tạo các ứng dụng tùy chỉnh và sắp xếp quy trình làm việc để tối ưu hóa việc tạo doanh thu. Người quản trị: Tổng quan về việc tạo ứng dụng trong Power Apps

Tích hợp

Tích hợp Dynamics 365 Sales với các ứng dụng khác mà nhóm bán hàng của bạn đang sử dụng để bạn có thể cải thiện hiệu quả của người bán và sự cộng tác với khách hàng:

Tìm hiểu những điều cơ bản về Dynamics 365 Sales
Hướng dẫn sử dụng