Agen, Copilot, dan kemampuan AI di dalam aplikasi Dynamics 365

Dynamics 365 membawa AI ke inti bisnis Anda. Ini menggabungkan agen AI cerdas, pengalaman Copilot, dan kemampuan AI bawaan di seluruh ERP dan CRM. Dengan AI yang menganalisis data, mengotomatiskan tugas, dan memandu keputusan secara real time, Anda dapat mengelola operasi penjualan, layanan, keuangan, dan rantai pasokan dengan lebih mudah. Gunakan aplikasi Dynamics 365 apa pun sendiri atau hubungkan untuk menyatukan tim, menyederhanakan proses, dan membuka wawasan yang lebih cepat.

Artikel ini merangkum agen AI, pengalaman Copilot, dan kemampuan AI di seluruh aplikasi Dynamics 365.

Kemampuan di aplikasi Dynamics 365 yang diwarisi dari Power Apps

Aplikasi Dynamics 365 seperti Sales, Customer Service, dan Customer Insights adalah aplikasi berbasis model yang dibangun di Power Apps dan berjalan di Microsoft Dataverse, platform data yang mendasari untuk Power Platform. Karena fondasi platform bersama ini, semua kemampuan Copilot dan AI yang tersedia di aplikasi berbasis model secara otomatis tersedia di seluruh aplikasi Dynamics 365 ini.

Note

Beberapa fitur AI mungkin tidak muncul di setiap aplikasi berbasis model atau perlu diaktifkan.

Tabel berikut mencantumkan fitur Copilot dan AI di aplikasi Dynamics 365 yang diwarisi dari aplikasi berbasis model.

Feature Deskripsi Learn more
Microsoft 365 Copilot (pratinjau) Membantu Anda mendapatkan ringkasan, saran, dan tindakan terpandu dalam aplikasi Anda. Ini menyederhanakan tugas dan meningkatkan produktivitas dengan memberikan bantuan kontekstual berdasarkan data organisasi Anda.
Umpan agen (pratinjau) Memungkinkan Anda mengelola dan bekerja dengan agen langsung dalam aplikasi Anda. Ini membuat aplikasi menjadi tempat terpusat untuk kolaborasi agen manusia dengan menyediakan umpan aktivitas lengkap yang menunjukkan semua yang dilakukan agen untuk Anda, di mana pun Anda berada di aplikasi.
Power Apps MCP Server (versi pratinjau) Membantu memungkinkan agen mengotomatiskan tugas aplikasi berulang, seperti membuat rekaman Dataverse dari konten yang tidak terstruktur dengan tinjauan manusia bawaan. Hal ini juga menyediakan alat pengawasan melalui umpan agen yang memungkinkan pengguna untuk meninjau, membantu, dan mengambil alih tindakan agen melalui penyerahan agen-manusia. Aplikasi berbasis model - Power Apps
Bantuan pengisian formulir Membantu Anda menyelesaikan formulir secara lebih efisien dengan menyarankan nilai yang relevan berdasarkan konteks. Ini menganalisis data yang tersedia untuk mengisi bidang secara otomatis dan mengurangi input manual. Ini membantu Anda mengisi formulir lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan.
Menemukan data dalam tampilan Membantu Anda menemukan dan mempersempit data dengan cepat menggunakan bahasa alami, tanpa mengandalkan opsi pemfilteran yang kompleks. Fitur ini menganalisis niat dan konteks untuk menampilkan hasil yang paling akurat, mengurangi kebutuhan akan pencarian manual.
Memvisualisasikan data dalam tampilan Memvisualisasikan data dalam tampilan Anda sebagai bagan interaktif untuk membantu Anda memahami tren, pola, dan hubungan dengan mudah. Bagan didasarkan pada kolom yang terlihat dan dapat dipersonalisasi untuk mendukung eksplorasi yang lebih dalam.
Ringkasan baris Memberi Anda ringkasan singkat yang dihasilkan AI dari rekaman yang dipilih sehingga Anda dapat memahami detail utama tanpa membuka setiap item. Ini menyoroti bidang penting dan pembaruan terbaru, membantu Anda meninjau informasi lebih cepat dan bertindak dengan konteks.
Sorotan garis waktu Membuat daftar berpoin buatan AI yang muncul di bagian atas garis waktu. Sorotan ini meringkas aktivitas utama—seperti interaksi pengguna, masalah yang dilaporkan, dan langkah-langkah yang diambil—sehingga Anda dapat memahami status rekaman secara sekilas.

Kemampuan dalam aplikasi Dynamics 365 yang diwarisi dari aplikasi keuangan dan operasi

Anda dapat menambahkan Copilot ke solusi dengan aplikasi keuangan dan operasi. Aplikasi keuangan dan operasi di Dynamics 365 memiliki kemampuan Copilot, dan ada juga fitur agen khusus aplikasi. Bagian ini memberikan gambaran umum tentang kemampuan agen Copilot dan AI di aplikasi keuangan dan operasi.

Pengalaman Copilot berikut tersedia di semua aplikasi keuangan dan operasi.

Feature Deskripsi Learn more
Bantuan dan panduan generatif Copilot mengubah pengalaman dukungan dengan fitur pendamping percakapan dalam aplikasi keuangan dan operasi. Pengguna dapat memasukkan pertanyaan atau mengekspresikan kebutuhan mereka langsung di aplikasi. Bantuan dan panduan generatif dengan Copilot
Ringkasan riwayat alur kerja Pengguna bisa mendapatkan ringkasan riwayat alur kerja yang dihasilkan AI yang mereka lihat di halaman Riwayat alur kerja . Ringkasan riwayat alur kerja
Umpan balik pengguna yang ditingkatkan untuk Copilot dan pengalaman terkait Pengguna dapat memberikan umpan balik produk ke Microsoft dengan memilih tombol thumbs-up atau thumbs-down. Umpan balik pengguna yang ditingkatkan untuk Copilot dan pengalaman terkait
Berinteraksi dengan data keuangan dan data operasi Pengguna dapat mengajukan pertanyaan tentang agen yang memperoleh jawaban dari data keuangan dan operasi terstruktur yang dapat diakses pengguna. Berinteraksi dengan data keuangan dan data operasi
Rumah Imersif (pratinjau versi siap produksi) Ada ruang kerja baru yang membantu pengguna bekerja sama dengan agen AI dan fokus pada item kerja yang paling penting. Rumah Imersif (pratinjau versi siap produksi)
Menggunakan Protokol Konteks Model untuk aplikasi keuangan dan operasi Server Dynamics 365 ERP MCP menyediakan kerangka kerja dinamis bagi agen untuk melakukan operasi data dan mengakses logika bisnis aplikasi keuangan dan operasi. Pengembang dapat membangun agen yang bekerja dengan data dan melakukan hampir semua fungsi yang tersedia untuk pengguna melalui antarmuka aplikasi, tanpa perlu kode kustom, konektor, atau API. Menggunakan Protokol Konteks Model untuk aplikasi keuangan dan operasi
Bangun agen dengan Dynamics 365 ERP MCP Server Dynamics 365 ERP MCP menyediakan kerangka kerja dinamis bagi agen untuk melakukan operasi data dan mengakses logika bisnis aplikasi keuangan dan operasi. Pengembang dapat membangun agen yang bekerja dengan data dan melakukan hampir semua fungsi yang tersedia untuk pengguna melalui antarmuka aplikasi, tanpa perlu kode kustom, konektor, atau API. Membangun agen dengan Dynamics 365 ERP MCP (pratinjau siap produksi)

Pelajari lebih lanjut tentang Fitur Copilot yang tersedia di aplikasi keuangan dan operasi.

Pusat Bisnis Dynamics 365

Copilot adalah asisten bertenaga AI yang membantu memicu kreativitas, meningkatkan produktivitas, dan menghilangkan tugas yang melelahkan. Copilot di Business Central adalah asisten bertenaga AI pertama di dunia di semua lini bisnis. Dengan Copilot di Business Central, organisasi kecil dan menengah memberdayakan pekerja mereka melalui alat AI intuitif yang meningkatkan kreativitas dan menghemat waktu.

Pengalaman Copilot berikut tersedia di Business Central.

Feature Deskripsi Learn more
Teks pemasaran item yang didukung AI Copilot menyediakan bantuan penulisan yang didukung AI untuk pengguna Business Central yang bertanggung jawab untuk menulis teks pemasaran (deskripsi produk) pada item yang dijual di toko online, seperti Shopify. Dengan mengklik tombol, Copilot menghasilkan teks yang menarik dan kreatif, dan yang menyoroti atribut utama item tertentu. Saran teks marketing dengan Copilot
Menganalisis data dalam daftar Dengan bantuan analisis, Anda dapat mengekspresikan struktur yang Anda inginkan dalam bahasa alami dan mendapatkan tata letak yang disarankan sebagai titik awal. Copilot juga dapat membantu dengan menambahkan kolom dari tabel terkait. Analisa data dalam daftar dengan Copilot
Isi otomatis bidang dengan Copilot Copilot membantu Anda dengan mengisi bidang kosong yang dapat diedit secara otomatis di halaman Anda. Saran ini dapat didasarkan pada data Business Central Anda, yang dihasilkan AI, atau berdasarkan informasi dari web. Isi otomatis dengan Copilot
Mengobrol dengan Copilot tentang data bisnis Pengguna dapat mengajukan pertanyaan tentang agen yang memperoleh jawaban dari data yang dapat diakses pengguna di Business Central. Chat dengan Copilot
Memetakan e-dokumen ke baris pesanan pembelian Copilot meningkatkan pemetaan dan pencocokan baris pada faktur dari vendor ke pesanan pembelian. Ini mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas yang biasanya memerlukan pencarian, pencarian, dan entri data yang luas. Pemetaan e-dokumen ke baris pesanan pembelian dengan Copilot
Rekonsiliasi rekening bank Bantuan rekonsiliasi rekening bank adalah serangkaian fitur bertenaga AI yang membantu Anda mendamaikan rekening bank. Copilot menggunakan teknologi AI untuk memeriksa transaksi yang tidak cocok dan mengidentifikasi lebih banyak kecocokan, berdasarkan tanggal, jumlah, dan deskripsi. Rekonsiliasi rekening bank dengan Copilot
Usulkan baris pada dokumen penjualan Saran lini penjualan dapat membantu membuat baris pada dokumen penjualan seperti kutipan penjualan, pesanan, dan faktur berdasarkan input terstruktur atau bahasa alami. Sarankan baris pada dokumen penjualan dengan Copilot
Sarankan item pengganti Kemampuan penggantian item saran untuk Copilot dapat mempercepat proses menemukan item serupa untuk digunakan sebagai pengganti ketika item yang awalnya diminta kehabisan stok. Usulkan item pengganti dengan Copilot
Sarankan seri angka Copilot dapat membantu Anda menghasilkan seri angka dengan cepat di Business Central dengan bantuan AI, membuatnya lebih cepat untuk menyiapkan pola penomoran untuk dokumen dan rekaman. Sarankan seri angka menggunakan Copilot
Rangkuman rekaman Gunakan Copilot untuk mendapatkan ringkasan singkat rekaman, seperti pelanggan, item, atau pesanan penjualan. Copilot menggunakan AI untuk menghasilkan dua atau tiga poin poin ringkas yang memberikan detail dan wawasan tentang data. Ringkas dengan Copilot
Agen Pesanan Penjualan Agen Pesanan Penjualan membantu pengguna Pusat Bisnis mengotomatiskan proses pengambilan pesanan penjualan. Agen menggunakan AI untuk menganalisis permintaan pelanggan yang diterima melalui email dan menemukan pelanggan di Business Central. Gambaran umum Agen Pesanan Penjualan
Agen Utang Memproses faktur vendor sering membuat hambatan dan bergantung pada pengetahuan akuntansi dan pemetaan data dan aturan bisnis untuk mendaftarkan faktur dengan benar. Agen Utang memantau kotak surat untuk faktur vendor masuk, menggunakan AI untuk menganalisis konten faktur, dan menampilkan draf faktur kepada supervisor agen untuk ditinjau. Gambaran umum Agen Utang

Pelajari lebih lanjut di Apa itu Copilot di Business Central?

Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce menawarkan pengalaman Copilot berikut.

Feature Deskripsi Learn more
Wawasan pelanggan oleh Copilot Karyawan toko dapat menggunakan Microsoft Copilot untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi di Dynamics 365 Commerce. Wawasan pelanggan oleh Copilot
Wawasan produk dari Copilot Karyawan toko dapat menggunakan wawasan produk yang dihasilkan Microsoft Copilot untuk dengan cepat memahami informasi produk dan memberikan bantuan belanja yang terinformasi di aplikasi Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce. Wawasan produk dari Copilot
Analisis laporan toko dari Copilot Fitur ini menggunakan AI untuk menghasilkan ringkasan laporan toko dalam bahasa alami di aplikasi Dynamics 365 Commerce Store Commerce. Simpan wawasan laporan dengan Copilot
Ringkasan buatan AI Copilot yang relevan untuk posting laporan pada dua halaman: halaman ruang kerja keuangan Store dan halaman Laporan. Fitur Aktifkan ringkasan dan wawasan berbasis Copilot untuk laporan Terhitung dan Diposting menggunakan Copilot untuk menyajikan ringkasan komprehensif berisi wawasan yang dihasilkan dari laporan dan transaksi yang sudah dan belum diposting selama tujuh hari terakhir. Ringkasan ini terdiri dari dua bagian: Status dan Risiko. Aktifkan ringkasan pembukuan laporan Copilot
Gunakan Copilot di site builder untuk memperkaya halaman detail produk Copilot di site builder terintegrasi dengan lancar dengan Dynamics 365 Commerce site builder untuk membantu Anda membuat konten pengayaan informasi produk dan pemasaran dengan cepat, yang disesuaikan untuk audiens yang dituju dan gaya merek Anda. Gunakan Copilot di site builder untuk memperkaya halaman detail produk
Permudah proses merchandising Anda dengan wawasan berbasis Copilot Copilot dapat membantu Anda mendapatkan ringkasan wawasan komprehensif untuk konfigurasi merchandising saluran ritel Anda. Gunakan ringkasan wawasan ini untuk menyederhanakan alur kerja merchandising Anda di Dynamics 365 Commerce. Permudah proses merchandising Anda dengan wawasan berbasis Copilot

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot di Customer Insights membantu Anda bekerja lebih cepat dan lebih cerdas dengan mengubah bahasa alami menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Mulai dari membuat perjalanan dan segmen hingga menganalisis kualitas data dan menyempurnakan konten, fitur yang didukung AI ini menyederhanakan tugas yang kompleks sehingga Anda dapat fokus pada memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Wawasan Pelanggan - Data

Feature Deskripsi Learn more
Dialog dengan data Memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami untuk dengan cepat menghasilkan wawasan tentang pelanggan Anda. Buat dialog dengan data menggunakan Copilot
Jawaban atas pertanyaan kemampuan Mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang Customer Insights - Data dan fitur-fiturnya. Dapatkan jawaban atas pertanyaan tentang kemampuan dari Copilot
Pembuatan segmen Membuat segmen menggunakan kata-kata sehari-hari tanpa pengetahuan terperinci tentang skema data. Buat segmen dengan Copilot

Wawasan Pelanggan - Perjalanan

Feature Deskripsi Learn more
Menyiapkan penjangkauan proaktif Perjalanan percakapan menggabungkan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center, dan agen AI yang dibangun dengan Copilot Studio untuk memberikan pengalaman pelanggan dalam skala besar. Gambaran umum perjalanan percakapan
Buat jalur Menciptakan perjalanan waktu nyata untuk Anda berdasarkan tujuan perjalanan yang dapat Anda jelaskan dalam bahasa alami. Membuat perjalanan menggunakan bantuan AI
Menargetkan pelanggan yang tepat Membuat segmen untuk perjalanan Anda berdasarkan kriteria yang dapat Anda jelaskan dalam bahasa alami. Menarget pelanggan yang tepat menggunakan bantuan kueri
Membuat email Menghasilkan konten email berdasarkan poin utama atau topik yang dipilih dengan nada suara yang cocok dengan pesan Anda. Menggunakan AI untuk memulai pembuatan email
Merekomendasikan gambar Menginterpretasikan konteks tertulis dan visual dari pesan Anda, memastikan bahwa gambar yang direkomendasikan menambah nilai daripada mengurangi komunikasi keseluruhan. Menggunakan gambar dalam konten Anda
Menulis ulang dan meningkatkan konten Meningkatkan dan menyempurnakan konten Anda. Me-refresh dan menyempurnakan pesan Anda

Dynamics 365 Customer Service dan Dynamics 365 Contact Center

Bagian ini memberikan gambaran umum kemampuan agen Copilot dan AI di Dynamics 365 Customer Service dan Dynamics 365 Contact Center.

Kemampuan Copilot di Dynamics 365 Customer Service dan Dynamics 365 Contact Center

Feature Deskripsi Learn more
Ajukan pertanyaan Memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan tentang data Anda. Saat Anda masuk ke salah satu aplikasi perwakilan layanan, Copilot terbuka di panel sisi kanan dengan tab Ajukan pertanyaan siap. Copilot bertindak sebagai mitra Anda, membantu menjawab pertanyaan tanpa Anda harus mencari informasi. Gunakan Copilot untuk mengajukan pertanyaan
Perintah otomatis Menyarankan petunjuk berdasarkan konteks kasus aktif atau percakapan. Menggunakan perintah otomatis
Petunjuk proaktif Menyarankan perintah secara proaktif, tanpa Anda harus mengetiknya, yang dapat Anda gunakan untuk memprioritaskan kasus secara efektif dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat. Gunakan petunjuk proaktif
Merangkum percakapan Merangkum percakapan untuk memberikan konteks dan menyampaikan langkah-langkah yang Anda ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda dapat meringkas obrolan dan percakapan suara yang ditranskripsikan. Gunakan Copilot untuk meringkas percakapan
Gunakan ringkasan kasus yang dihasilkan Copilot Gunakan ringkasan kasus yang dihasilkan Copilot di Layanan Pelanggan yang membantu Anda memahami konteks kasus dengan cepat dan menyelesaikan masalah pelanggan secara lebih efisien. Gunakan ringkasan kasus yang dihasilkan Copilot
Merangkum kasus Merangkum kasus berdasarkan bidang kasus dan aktivitas yang terkait dengan kasus dalam sistem CRM non-Microsoft. Merangkum kasus dalam sistem CRM non-Microsoft
Draft email Menyusun email berdasarkan instruksi yang diberikan di editor email atau petunjuk yang telah ditentukan sebelumnya. Menyusun email dengan Copilot
Mengobrol dengan data kasus Memungkinkan Anda melakukan percakapan dengan data kasus spesifik Anda. Microsoft 365 Copilot bekerja di seluruh aplikasi Microsoft 365 untuk membantu Anda membuka skenario bisnis di organisasi Anda. Gunakan Microsoft 365 Copilot untuk mengobrol dengan data kasus
Membuat catatan resolusi Menghasilkan catatan resolusi berdasarkan detail kasus, email, dan catatan yang ditautkan ke kasus untuk membantu Anda menutup kasus atau insiden lebih cepat. Hasilkan catatan resolusi dengan Copilot di sistem CRM non-Microsoft
Menghasilkan draf pengetahuan Menghasilkan draf pengetahuan saat Anda menyelesaikan kasus dan memilih opsi untuk mengusulkan artikel pengetahuan untuk kasus tersebut. Gunakan Copilot untuk menghasilkan draf pengetahuan dari kasus
laporan analitik Copilot Membantu perwakilan layanan menyelesaikan tugas yang terkait dengan percakapan dan email dengan lebih mudah. Dengan laporan Copilot, supervisor dan manajer layanan pelanggan dapat mengidentifikasi efek yang ditimbulkan Copilot di seluruh operasi layanan pelanggan mereka. Tampilkan laporan analitik Copilot

Agen AI di Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Agen AI Deskripsi Learn more
Agen Manajemen Kasus Membantu mengotomatiskan siklus hidup kasus—membuat, memperbarui, menyelesaikan, dan menutup—untuk menghemat waktu yang dihabiskan perwakilan layanan untuk mengisi detail kasus secara manual. - Gunakan Agen Manajemen Kasus untuk membuat dan memperbarui kasus
- Gunakan Agen Manajemen Kasus untuk menyelesaikan kasus
- Menggunakan agen otonom untuk menindaklanjuti dan menutup kasus
Agen Manajemen Pengetahuan Pelanggan Membantu mengekstrak pengetahuan dari kasus dan mengelola pengetahuan pelanggan secara real time. Setelah kasus ditutup, Agen Manajemen Pengetahuan Pelanggan menganalisis detail kasus, mengisi kesenjangan pengetahuan, dan memastikan kepatuhan. Menggunakan Agen Manajemen Pengetahuan Pelanggan untuk membuat dan mengelola artikel pengetahuan
Agen Evaluasi Kualitas Membantu menghasilkan penilaian interaksi pelanggan yang otonom dan dibantu AI di seluruh kasus dan percakapan menggunakan kerangka kerja evaluasi yang ditentukan oleh supervisor. Gunakan Agen Evaluasi Kualitas untuk mengevaluasi keterlibatan pelanggan
Agen Niat Pelanggan Menggunakan AI generatif untuk mengidentifikasi niat yang paling umum dan menyarankan yang baru, membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Menggunakan saran berbasis Agen Intent Pelanggan untuk menangani percakapan
Agen Tujuan Pelanggan untuk percakapan Menggunakan AI generatif untuk secara otonom menemukan niat dalam instans Dynamics 365 Contact Center Anda. Intensi memudahkan skenario layanan mandiri dengan membantu agen memahami kebutuhan pelanggan secara cepat, mengarahkan percakapan melalui pertanyaan lanjutan, serta memberikan solusi yang relevan secara real-time. Menyiapkan agen suara untuk menggunakan intensi
Perutean berbasis intent Meningkatkan efisiensi dan akurasi perutean interaksi pelanggan. Dengan menangkap intensi pelanggan dari percakapan yang masuk dan memetakannya ke solusi yang tepat, perutean berbasis intensi memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diarahkan ke perwakilan layanan yang paling sesuai. Gunakan perutean berbasis intent untuk mengarahkan percakapan
Pengelola peluncuran Membantu administrator dan supervisor AI mengadopsi agen AI otonom secara bertahap, terpandu, dan terkontrol. Menggunakan rencana peluncuran untuk mengelola agen AI
Dasbor wawasan agen Membekali supervisor dengan visibilitas real-time ke dalam indikator kinerja utama dan tren operasional terkait agen AI mereka. Lihat dasbor wawasan agen untuk memantau performa agen AI

Dynamics 365 Field Service

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang kemampuan agen Copilot dan AI di Dynamics 365 Field Service.

Kemampuan Copilot di Dynamics 365 Field Service

Feature Deskripsi Learn more
Pertanyaan bahasa alami Mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami tentang data dan informasi yang disimpan dalam sistem. Menggunakan pustaka perintah siap pakai untuk menyiapkan Copilot dengan cepat. Gunakan Copilot di aplikasi web Dynamics 365 Field Service
Pembaruan perintah kerja Gunakan bahasa alami (teks atau ucapan) di aplikasi seluler untuk Copilot untuk menyarankan dan memperbarui bidang perintah kerja, seperti status pemesanan, waktu, tugas, dan item baris. Pembaruan perintah kerja berbasis AI (pratinjau)
Ringkasan perintah kerja Membuat ringkasan sesuai permintaan dari perintah kerja untuk melihat status, prioritas, aktivitas terkait, dan saran tindakan selanjutnya dengan cepat. Ringkas perintah kerja dengan Copilot
Pembuatan templat inspeksi Unggah PDF atau gambar dan minta Copilot mengubahnya menjadi templat inspeksi draf yang dapat Anda edit, publikasikan, dan tambahkan ke perintah kerja. Buat templat inspeksi dengan Copilot
Mengawasi agen dengan umpan agen Tinjau, validasi, dan selesaikan tugas yang dapat ditindaklanjuti yang dibuat oleh agen. Mengawasi agen dengan umpan agen
Bantuan pengisian formulir Dapatkan saran untuk konten bidang saat mengisi formulir di aplikasi web Field Service. Gunakan bantuan pengisian formulir Copilot
Menemukan data dalam tampilan Temukan, filter, dan urutkan catatan dengan cepat tanpa menggunakan alat pemfilteran tingkat lanjut. Menemukan data dalam tampilan
Memvisualisasikan data dalam tampilan Hasilkan bagan langsung dari tampilan untuk memvisualisasikan data dan berinteraksi dengannya. Memvisualisasikan data dalam tampilan
Mendapatkan ringkasan baris Dapatkan gambaran ringkas tentang detail penting tentang catatan. Menggunakan ringkasan baris
Menggunakan sorotan linimasa Sorot peristiwa penting dalam linimasa rekaman untuk memahami riwayat dan statusnya dengan cepat. Menggunakan sorotan linimasa

Agen AI di Dynamics 365 Field Service

Agen AI Deskripsi Learn more
Agen Operasi Penjadwalan Memungkinkan operator untuk mengoptimalkan jadwal sumber daya secara efisien - secara interaktif melalui papan jadwal atau dalam batch asinkron. Buat sasaran pengoptimalan khusus dan bobot sasaran sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Fitur pratinjau ini memudahkan perubahan akibat pembatalan, keterlambatan, atau pembaruan ketersediaan, lebih efisien tanpa perlu penjadwalan ulang manual. Gambaran umum Agen Operasi Penjadwalan (pratinjau)

Dynamics 365 Finance

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang kemampuan agen Copilot dan AI di Dynamics 365 Finance.

Kemampuan Copilot di Dynamics 365 Finance

Pengalaman Copilot berikut tersedia di Dynamics 365 Finance

Feature Deskripsi Learn more
Ringkasan pengelola koleksi Ringkasan koordinator koleksi adalah fitur Dynamics 365 Finance yang memperlihatkan teks ringkasan yang dihasilkan AI di ruang kerja koordinator Koleksi dan menghasilkan huruf pengingat yang berisi teks yang dihasilkan AI. Ringkasan koordinator koleksi
Ringkasan halaman pelanggan Ringkasan halaman pelanggan adalah fitur di Dynamics 365 Finance yang didukung oleh model bahasa besar Azure OpenAI Service. Ini menunjukkan teks ringkasan yang dihasilkan AI di bagian atas halaman pelanggan saat pengguna membukanya. Ringkasan halaman pelanggan
Ringkasan riwayat alur kerja Ringkasan riwayat alur kerja adalah fitur di Dynamics 365 Finance yang didukung oleh model bahasa besar Azure OpenAI Service. Ini menunjukkan teks ringkasan yang dihasilkan AI pada halaman riwayat Alur Kerja yang ada untuk semua jenis dokumen alur kerja. Ringkasan riwayat alur kerja
Manajemen agen (siap digunakan di produksi) Pengelolaan agen adalah fitur pratinjau dalam aplikasi keuangan dan operasi Microsoft Dynamics 365 yang memungkinkan agen otonom yang didukung AI. Fitur ini memungkinkan pengguna menemukan, mengonfigurasi, dan mengelola agen tersebut. Mengaktifkan manajemen agen (pratinjau siap produksi)

Agen AI di Dynamics 365 Finance

Pengalaman agen AI berikut tersedia di semua aplikasi Dynamics 365 Finance.

Feature Deskripsi Learn more
Agen Rekonsiliasi Akun (pratinjau siap produksi) Rekonsiliasi data adalah proses yang memakan waktu yang sering Anda tangguhkan hingga akhir periode. Penangguhan ini menambah waktu dan sakit kepala pada penyelesaian tugas akhir periode. Fitur rekonsiliasi dari subledger ke general ledger mengubah proses ini menjadi lebih proaktif daripada hanya bersifat reaktif dalam mengidentifikasi perbedaan. Gunakan Copilot untuk mendeteksi jika ada selisih antara buku besar pembantu dan buku besar umum, memberikan opsi penyelesaian masalah, dan menyelesaikan masalah atas nama Anda. Rekonsiliasi tidak lagi menjadi hambatan tetapi selalu dalam keadaan kesiapan yang berkelanjutan. Agen Rekonsiliasi Akun (pratinjau siap produksi)

Dynamics 365 Sales

Bagian ini memberikan gambaran umum kemampuan agen Copilot dan AI di Dynamics 365 Sales.

Kemampuan Copilot di Dynamics 365 Sales

Feature Deskripsi Learn more
Ringkasan catatan Menghasilkan ringkasan informasi utama dari catatan penjualan seperti prospek, peluang, dan pelanggan. Merangkum rekaman dengan Copilot
Pengalaman yang disematkan Mengintegrasikan ringkasan dan wawasan yang dihasilkan AI langsung dalam formulir prospek dan peluang. Melihat widget ringkasan peluang
Ringkasan prospek setelah kualifikasi prospek
Perubahan terbaru pada rekaman Menyoroti pembaruan dan perubahan terbaru pada catatan penjualan membantu penjual tetap mendapatkan informasi tentang perkembangan terbaru pada catatan mereka. Tanyakan Copilot tentang perubahan terbaru pada catatan penjualan Anda
Bantuan informasi Menyediakan rekomendasi konten dan jawaban atas pertanyaan dari dokumen yang disimpan di SharePoint. Gunakan Copilot untuk mendapatkan rekomendasi dan jawaban konten dari SharePoint
Persiapan rapat Membantu penjual mempersiapkan rapat mendatang dengan meringkas informasi yang relevan dari peluang yang terkait dengan rapat. Bersiap untuk janji temu penjualan mendatang
Bantuan email Membantu penjual menyusun email yang terlihat profesional, meringkas percakapan email untuk ditambahkan ke catatan pelanggan Anda. Gunakan bantuan Email Copilot
Pembaruan berita Meringkas pembaruan berita yang relevan tentang pelanggan dan prospek. Menampilkan berita terbaru tentang akun

Agen AI di Dynamics 365 Sales

Agen AI Deskripsi Learn more
Agen Kualifikasi Penjualan Membantu tim penjualan memenuhi syarat prospek dengan mudah dengan meneliti prospek secara mandiri, menentukan apakah prospek tersebut cocok untuk keterlibatan lebih lanjut, mengirim email penjangkauan, dan terlibat dengan prospek. Agen Kualifikasi Penjualan
Agen Peluang Penjualan Membantu tim penjualan menutup kesepakatan lebih cepat dengan meneliti peluang secara mandiri, memberikan visibilitas ke risiko yang muncul, dan menyoroti peluang yang menjanjikan. Agen Peluang Penjualan
Agen Tutup Penjualan Mengelola siklus penjualan end-to-end secara mandiri. Fitur ini melibatkan pelanggan, merekomendasikan produk, menangani keberatan, dan mendorong transaksi hingga penutupan menggunakan personalisasi templat untuk penjangkauan dan tindak lanjut. Agen Tutup Penjualan
Agen Penelitian Penjualan Membantu tim penjualan memecahkan pertanyaan bisnis yang kompleks melalui dialog dengan data penjualan mereka menggunakan bahasa alami. Agen Penelitian Penjualan
Agen Tindakan yang Direkomendasikan Menyediakan tindakan yang diprioritaskan untuk membantu penjual fokus pada tugas yang paling efektif untuk peluang mereka. Agen Tindakan yang Direkomendasikan
Agen penjualan di Microsoft 365 Copilot Agen percakapan yang tersedia dalam Microsoft 365 Copilot yang memungkinkan penjual mencari, mensintesis, dan mengambil tindakan secara efisien pada data penjualan dari berbagai aplikasi Microsoft 365 yang mereka gunakan. Gambaran umum agen Penjualan di Microsoft 365 Copilot
Pengayaan Data yang Didukung AI Memperkaya data peluang Anda berdasarkan interaksi email Anda dengan pelanggan. Pengayaan Data berbasis AI untuk peluang

Operasi Proyek Dynamics 365

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang kemampuan agen Copilot dan AI di Dynamics 365 Project Operations.

Kemampuan Copilot dalam Dynamics 365 Project Operations

Pengalaman Copilot berikut tersedia di Dynamics 365 Project Operations

Feature Deskripsi Learn more
Copilot pada entri waktu Copilot dalam entri waktu memberi anggota tim proyek cara baru yang efisien untuk menyelesaikan semua aktivitas yang terkait dengan pencatatan entri waktu mingguan. Tujuannya adalah untuk membuat proses entri waktu tidak terlalu monoton bagi anggota tim. Gunakan Copilot dalam entri waktu
Copilot untuk proyek Copilot untuk proyek adalah serangkaian fitur yang menyederhanakan tugas manajemen proyek dalam sistem melalui bahasa Inggris sederhana. Berdasarkan nama dan deskripsi proyek yang diberikan sebagai input, Copilot untuk proyek dapat menghasilkan struktur rincian kerja pendahuluan (WBS) dan dengan begitu, proses perencanaan tugas akan semakin sederhana. Copilot untuk gambaran umum proyek
Obrolan Microsoft 365 Copilot (pratinjau) Membantu Anda mendapatkan ringkasan, saran, dan tindakan terpandu dalam aplikasi Anda. Ini menyederhanakan tugas dan meningkatkan produktivitas dengan memberikan bantuan kontekstual berdasarkan data organisasi Anda. Obrolan Microsoft 365 Copilot (pratinjau)
Umpan agen (pratinjau) Memungkinkan Anda mengelola dan bekerja dengan agen langsung dalam aplikasi Anda. Ini membuat aplikasi menjadi tempat terpusat untuk kolaborasi agen manusia dengan menyediakan umpan aktivitas lengkap yang menunjukkan semua yang dilakukan agen untuk Anda, di mana pun Anda berada di aplikasi. Mengawasi agen di aplikasi berbasis model dengan umpan agen (pratinjau)
Bantuan pengisian formulir Membantu Anda menyelesaikan formulir secara lebih efisien dengan menyarankan nilai yang relevan berdasarkan konteks. Ini menganalisis data yang tersedia untuk mengisi bidang secara otomatis dan mengurangi input manual. Ini membantu Anda mengisi formulir lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan. Gunakan fitur bantuan pengisian formulir Copilot di aplikasi berbasis model
Menemukan data dalam tampilan Membantu Anda menemukan dan mempersempit data dengan cepat menggunakan bahasa alami, tanpa mengandalkan opsi pemfilteran yang kompleks. Fitur ini menganalisis niat dan konteks untuk menampilkan hasil yang paling akurat, mengurangi kebutuhan akan pencarian manual. Cari data dalam tampilan dengan AI (pratinjau)
Memvisualisasikan data dalam tampilan Memvisualisasikan data dalam tampilan Anda sebagai bagan interaktif untuk membantu Anda memahami tren, pola, dan hubungan dengan mudah. Bagan didasarkan pada kolom yang terlihat dan dapat dipersonalisasi untuk mendukung eksplorasi yang lebih dalam. Visualisasikan data dalam tampilan dengan Copilot (pratinjau)
Ringkasan baris Memberi Anda ringkasan singkat yang dihasilkan AI dari rekaman yang dipilih sehingga Anda dapat memahami detail utama tanpa membuka setiap item. Ini menyoroti bidang penting dan pembaruan terbaru, membantu Anda meninjau informasi lebih cepat dan bertindak dengan konteks. Menggunakan ringkasan baris di aplikasi berbasis model
Sorotan garis waktu Membuat daftar berpoin buatan AI yang muncul di bagian atas garis waktu. Sorotan ini meringkas aktivitas utama—seperti interaksi pengguna, masalah yang dilaporkan, dan langkah-langkah yang diambil—sehingga Anda dapat memahami status rekaman secara sekilas. Gunakan sorotan linimasa yang didukung oleh AI generatif

Kemampuan agen AI dalam Dynamics 365 Project Operations

Pengalaman agen AI berikut tersedia di Dynamics 365 Project Operations.

Feature Deskripsi Learn more
Agen Entri Waktu (pratinjau siap produksi) Agen Entri Waktu menyederhanakan pengambilan waktu dengan secara otomatis menghasilkan entri draf berdasarkan penugasan proyek, pemesanan sumber daya, dan pola historis. Ini mengurangi upaya manual, menghilangkan pengiriman yang terlewat, dan meningkatkan kepatuhan, memungkinkan organisasi untuk mempercepat siklus penagihan dan membebaskan konsultan untuk fokus pada pekerjaan bernilai lebih tinggi. Agen Entri Waktu
Agen Pengeluaran (pratinjau siap produksi) Menyederhanakan Manajemen Pengeluaran dengan mengekstrak data tanda terima secara otomatis, menghasilkan entri pengeluaran, itemisasi tanda terima kompleks, dan mengelompokkannya untuk membuat laporan berdasarkan perjalanan atau proyek. Pengguna akhir dapat meneruskan tanda terima ke kotak surat yang ditunjuk atau mengklik gambar menggunakan aplikasi seluler atau hanya mengunggahnya langsung ke aplikasi keuangan dan operasi untuk agen guna mengurus sisanya. Agen Pengeluaran
Agen Persetujuan (pratinjau siap produksi) Tujuan dari agen persetujuan adalah untuk menyederhanakan proses persetujuan untuk transaksi yang berkaitan dengan waktu, pengeluaran, dan material. Agen Waktu dan Pengeluaran menggunakan agen Microsoft Copilot Studio untuk melakukan tinjauan awal entri waktu masuk, pengeluaran, dan materi terhadap dokumen kebijakan yang diunggah pelanggan untuk setiap jenis entri. Jika rekaman memenuhi kriteria yang diuraikan dalam dokumen kebijakan, rekaman ditandai sebagai Siap untuk disetujui. Jika tidak, ini ditandai sebagai Perlu ditinjau. Tinjauan awal ini membuat proses persetujuan lebih efisien untuk manajer proyek. Ini juga membantu mereka menghindari koreksi yang memakan waktu dengan mengurangi persetujuan yang salah. Agen Persetujuan

Dynamics 365 Supply Chain Management

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang kemampuan agen Copilot dan AI dalam Dynamics 365 Supply Chain Management.

Kemampuan Copilot dalam Dynamics 365 Supply Chain Management

Pengalaman Copilot berikut tersedia di Dynamics 365 Supply Chain Management

Feature Deskripsi Learn more
Ringkasan AI yang dihasilkan dengan Copilot Ringkasan ini memberikan gambaran umum singkat tentang informasi terpenting yang terkait dengan halaman, yang dipersonalisasi untuk pengguna saat ini. Ringkasan dapat mencakup informasi seperti jumlah baris pada pesanan pembelian, jumlah item di gudang, atau jumlah faktur yang terlambat untuk vendor. Ringkasan AI yang dihasilkan dengan Copilot
Menganalisis rencana permintaan dengan Copilot Perencanaan permintaan dalam Manajemen Rantai Pasokan memungkinkan Anda menggunakan Copilot untuk menganalisis rencana permintaan Anda. Anda dapat memilih dari serangkaian pertanyaan yang sudah ditentukan untuk menganalisa data mengenai pergeseran, tren, anomali, dan akurasi. Hasilnya dikirimkan sebagai ringkasan menggunakan bahasa dan visualisasi alami. Menganalisis rencana permintaan dengan Copilot
Wawasan beban kerja dengan Copilot Wawasan Beban Kerja dengan fitur Copilot memberikan wawasan ke dalam header kerja yang tersedia, baris pengambilan, dan baris penerimaan. Ini juga menyediakan informasi tentang tenaga kerja yang tersedia dan wawasan yang dihasilkan Copilot tentang pekerjaan gudang yang tertunda. Wawasan beban kerja dengan Copilot di aplikasi seluler Warehouse Management

Kemampuan agen AI dalam Dynamics 365 Supply Chain Management

Pengalaman agen AI berikut tersedia di Dynamics 365 Supply Chain Management

Feature Deskripsi Learn more
Agen Komunikasi Pemasok (pratinjau siap produksi) Untuk banyak bisnis, sebagian besar proses pengadaan masih manual. Proses ini termasuk berkolaborasi dan menindaklanjuti vendor, memperbarui pesanan pembelian secara manual, dan mengelola permintaan perubahan. Agen komunikasi pemasok membantu pembeli menghemat waktu dengan mengotomatiskan tugas manual dan berulang berdasarkan aturan yang ditentukan pengguna. Agen ini membantu Anda mencapai rantai pasokan yang tangguh dan efisien dan meningkatkan produktivitas pengadaan. Mengotomatiskan tugas procure-to-pay dengan agen komunikasi pemasok

Manajer Keberlanjutan Microsoft

Bagian ini memberikan gambaran tentang kemampuan agen Copilot dan AI di Microsoft Sustainability Manager.

kemampuan Copilot di Microsoft Sustainability Manager

Pengalaman Copilot berikut tersedia di Microsoft Sustainability Manager.

Feature Deskripsi Learn more
Analisa dokumen dengan Copilot (pratinjau) Unggah dokumen terkait ESG dan ajukan pertanyaan Copilot tentang konten tersebut. Analisa dokumen dengan Copilot (pratinjau)
Buat model perhitungan dengan Copilot (pratinjau) Jelaskan model perhitungan yang ingin Anda buat, dan Copilot menghasilkan model untuk Anda. Untuk menggunakan fitur ini, aktifkan di Pengaturan aplikasi, lalu buka dari halaman Model . Buat model perhitungan dengan Copilot (pratinjau)
Buat laporan dengan Copilot (pratinjau) Buat laporan emisi atau laporan Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Mulai pembuatan laporan dari panel sisi Copilot. Buat laporan persiapan dengan Copilot (pratinjau)
Kueri data dengan Copilot (pratinjau) Ajukan pertanyaan Copilot tentang data organisasi Anda untuk menemukan nilai dengan cepat seperti metrik laporan penilaian atau pendapatan unit organisasi. Mulai kueri data dari panel sisi Copilot. Kueri data dengan Copilot (pratinjau)
Temukan fakta dengan Copilot (pratinjau) Draf respons kualitatif dan kuantitatif untuk pengungkapan ESG. Copilot menemukan data yang relevan dalam dokumen yang Anda unggah dan menyarankan fakta yang memenuhi persyaratan pengungkapan. Tinjau dan edit fakta sebelum Anda menambahkannya ke laporan. Temukan fakta dengan Copilot (pratinjau)
Microsoft 365 Copilot (pratinjau) Membantu Anda mendapatkan ringkasan, saran, dan tindakan terpandu dalam aplikasi Anda. Ini menyederhanakan tugas dan meningkatkan produktivitas dengan memberikan bantuan kontekstual berdasarkan data organisasi Anda. Microsoft 365 Copilot (pratinjau)
Umpan agen (pratinjau) Memungkinkan Anda mengelola dan bekerja dengan agen langsung dalam aplikasi Anda. Ini membuat aplikasi menjadi tempat terpusat untuk kolaborasi agen manusia dengan menyediakan umpan aktivitas lengkap yang menunjukkan semua yang dilakukan agen untuk Anda, di mana pun Anda berada di aplikasi. Mengawasi agen di aplikasi berbasis model dengan umpan agen (pratinjau)
Bantuan pengisian formulir Membantu Anda menyelesaikan formulir secara lebih efisien dengan menyarankan nilai yang relevan berdasarkan konteks. Ini menganalisis data yang tersedia untuk mengisi bidang secara otomatis dan mengurangi input manual. Ini membantu Anda mengisi formulir lebih cepat dan dengan lebih sedikit kesalahan. Gunakan fitur bantuan pengisian formulir Copilot di aplikasi berbasis model
Menemukan data dalam tampilan Membantu Anda menemukan dan mempersempit data dengan cepat menggunakan bahasa alami, tanpa mengandalkan opsi pemfilteran yang kompleks. Fitur ini menganalisis niat dan konteks untuk menampilkan hasil yang paling akurat, mengurangi kebutuhan akan pencarian manual. Cari data dalam tampilan dengan AI (pratinjau)
Memvisualisasikan data dalam tampilan Memvisualisasikan data dalam tampilan Anda sebagai bagan interaktif untuk membantu Anda memahami tren, pola, dan hubungan dengan mudah. Bagan didasarkan pada kolom yang terlihat dan dapat dipersonalisasi untuk mendukung eksplorasi yang lebih dalam. Visualisasikan data dalam tampilan dengan Copilot (pratinjau)
Ringkasan baris Memberi Anda ringkasan singkat yang dihasilkan AI dari rekaman yang dipilih sehingga Anda dapat memahami detail utama tanpa membuka setiap item. Ini menyoroti bidang penting dan pembaruan terbaru, membantu Anda meninjau informasi lebih cepat dan bertindak dengan konteks. Menggunakan ringkasan baris di aplikasi berbasis model
Sorotan garis waktu Membuat daftar berpoin buatan AI yang muncul di bagian atas garis waktu. Sorotan ini meringkas aktivitas utama—seperti interaksi pengguna, masalah yang dilaporkan, dan langkah-langkah yang diambil—sehingga Anda dapat memahami status rekaman secara sekilas. Gunakan sorotan linimasa yang didukung oleh AI generatif

Aplikasi Copilot

Bagian ini menyediakan gambaran umum fitur AI di aplikasi Copilot yang berfungsi dengan data Dynamics 365.

Sales di Microsoft 365 Copilot

Feature Deskripsi Learn more
Microsoft Outlook
Menampilkan ringkasan email Lihat ringkasan email yang diperkaya dengan wawasan penjualan dari CRM Anda dalam Outlook. Menampilkan ringkasan email
Draf respons email Draf respons email yang menyertakan wawasan penjualan dari CRM Anda dalam Outlook. Draf respons email
Melihat ringkasan peluang Dapatkan konteks dari CRM Anda, seperti pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dan catatan yang Anda dan kolega Anda ambil, dan merasa lebih percaya diri dan terkendali saat bertemu dengan pelanggan. Melihat ringkasan peluang
Melihat komunikasi pelanggan Dapatkan tampilan kronologis interaksi Anda dengan pelanggan, termasuk rapat. Ini membantu Anda mengejar ketinggalan dan mendapatkan wawasan tentang semua aktivitas yang terjadi untuk kesempatan tertentu. Melihat komunikasi pelanggan
Melihat wawasan peluang Dapatkan tampilan konsolidasi rapat terkait peluang, menyoroti risiko dan tindakan mendatang untuk membantu Anda tetap diperbarui tanpa meninggalkan Outlook. Melihat wawasan peluang
Melihat wawasan dari aplikasi mitra Lihat rekaman yang terkait dengan rekaman CRM dan aktivitas yang terkait dengan peluang CRM dari aplikasi mitra di dalam Agen Penjualan. Melihat wawasan dari aplikasi mitra
Berbagi wawasan dari Outlook ke Teams Bagikan informasi email utama yang dihasilkan oleh agen Penjualan dari Outlook ke obrolan individual, obrolan grup, rapat, atau saluran di Teams. Berbagi wawasan dari Outlook ke Teams
Microsoft Teams
Kartu persiapan rapat Lihat informasi terbaru dan wawasan yang inovatif tentang peluang yang berasal dari interaksi pelanggan Anda sebelumnya, seperti email dan rapat, serta CRM. Menampilkan kartu persiapan rapat
Menampilkan ringkasan harian rapat mendatang Dapatkan satu pemberitahuan yang merangkum lima rapat penjualan mendatang. Fitur ini membantu Anda tetap teratur dan mengurangi notifikasi berlebihan sekaligus memberikan wawasan penting. Menampilkan ringkasan harian rapat mendatang
Melihat wawasan penjualan dalam rekap rapat Microsoft Teams Dapatkan ringkasan wawasan rapat dan rekap rapat untuk menumbuhkan hubungan pelanggan dan menyelesaikan kesepakatan. Melihat wawasan penjualan dalam rekap rapat Microsoft Teams
Membuat tugas Planner Dengan mudah menangkap dan melacak tugas yang dibahas selama percakapan mereka. Membuat tugas Planner
Lintas aplikasi
Bekerja dengan Riset dan Pencapaian Prospek Dapatkan gambaran umum komprehensif tentang penelitian yang dilakukan pada prospek Anda. Ini mencakup wawasan tentang perusahaan prospek, berita terbaru, dan informasi relevan lainnya yang dapat membantu menyesuaikan strategi penjangkauan Anda. Bekerja dengan Riset dan Pencapaian Prospek

Layanan di Microsoft 365 Copilot

Feature Deskripsi Learn more
Outlook
Lihat ringkasan kasus Dapatkan ringkasan kasus pelanggan yang dihasilkan oleh AI secara langsung di Outlook, sehingga Anda dapat dengan cepat memahami riwayat kasus dan langkah-langkah berikutnya. Menampilkan ringkasan kasus di Outlook
Mendapatkan informasi email penting dan membuat draf balasan Terima balasan yang disarankan dan konteks email penting yang diperkaya dengan detail kasus dan percakapan dari CRM Anda, membantu Anda merespons lebih cepat dan lebih akurat. Mendapatkan informasi email penting dan membuat draf balasan
Menyimpan email dan rapat Simpan interaksi dari Outlook ke sistem CRM Anda untuk mempertahankan rekaman lengkap percakapan pelanggan. Menyimpan email dan rapat
Tim
Menampilkan ringkasan kasus Akses ringkasan kasus yang dihasilkan AI langsung dalam Microsoft Teams, memberi Anda pemahaman yang cepat dan konsisten tentang masalah pelanggan sebelum atau selama keterlibatan. Menampilkan ringkasan kasus di Teams
Obrolan Mengenai Data Layanan di Microsoft 365 Copilot (pratinjau) Gunakan perintah bahasa alami di Teams untuk mengambil informasi kasus, catatan CRM, dan pengetahuan yang relevan sehingga Anda dapat bertindak dengan cepat tanpa menavigasi beberapa sistem. Mengobrol dengan Microsoft 365 Copilot data (pratinjau)
Menampilkan dan memperbarui catatan CRM Lihat data CRM yang terkait dengan interaksi pelanggan dan perbarui rekaman langsung dari Teams, membantu menyederhanakan alur kerja di seluruh saluran dukungan. Menampilkan dan memperbarui catatan CRM di Teams
Lintas aplikasi
Ajukan pertanyaan Dapatkan jawaban atas pertanyaan tanpa harus mencari informasi. Copilot dengan cepat mengambil informasi, menghasilkan ringkasan untuk kasus, dan mendapatkan detail yang diperlukan tentang data kasus. Ajukan pertanyaan
Hasilkan ringkasan kasus Secara otomatis menghasilkan ringkasan kasus layanan pelanggan menggunakan wawasan yang didukung AI dari email, percakapan, dan data CRM. Hasilkan ringkasan kasus
Membuat catatan resolusi kasus Hasilkan catatan resolusi berdasarkan detail kasus, email, dan catatan yang ditautkan ke kasus ini untuk membantu Anda menutup kasus atau insiden lebih cepat. Membuat catatan resolusi
Membuat ringkasan percakapan Terima ringkasan panggilan atau obrolan pelanggan yang dihasilkan AI untuk memahami dengan cepat apa yang terjadi dan menentukan langkah berikutnya. Membuat ringkasan percakapan
Menulis email Hasilkan draf email pelanggan yang sadar konteks langsung dari detail kasus atau percakapan, meningkatkan efisiensi dan konsistensi. Menulis email

Fitur copilot dan AI di Power Apps
Penggunaan Microsoft Copilot: Bekerja dengan prompt dan AI Generatif
Pusat pembelajaran Copilot
Quickstart: Membuat dan menyebarkan agen di Copilot Studio
Mengadopsi, memperluas, dan membangun pengalaman Copilot di Microsoft Cloud
Seni dan Ilmu Kerja dengan AI
Microsoft Bersertifikat: dasar-dasar AI Azure

  • Last updated on