Udostępnij za pośrednictwem

Agenci, Copilot i możliwości sztucznej inteligencji w aplikacjach Dynamics 365

Dynamics 365 umożliwia korzystanie ze sztucznej inteligencji w firmie. Łączy w sobie inteligentnych agentów sztucznej inteligencji, doświadczenia z Copilota oraz wbudowane możliwości sztucznej inteligencji w systemach ERP i CRM. Dzięki sztucznej inteligencji, która analizuje dane, automatyzuje zadania i prowadzi decyzje w czasie rzeczywistym, możesz łatwiej zarządzać operacjami sprzedaży, usług, finansów i łańcucha dostaw. Użyj dowolnej aplikacji Dynamics 365 samodzielnie lub połącz je, aby zjednoczyć zespoły, usprawnić procesy i odblokować szybsze szczegółowe informacje.

W tym artykule przedstawiono podsumowanie agentów sztucznej inteligencji, środowisk Copilot i możliwości sztucznej inteligencji w aplikacjach Dynamics 365.

Możliwości w aplikacjach Dynamics 365 dziedziczone z aplikacji opartych na modelu

aplikacje Dynamics 365, takie jak Sales, Customer Service i Customer Insights, są oparte na tej samej strukturze co aplikacje oparte na modelu Power Apps i uruchamiane na platformie Microsoft Dataverse podstawowej platformy danych dla platformy Power Platform. Ze względu na tę udostępnioną platformę wszystkie funkcje Copilot i sztucznej inteligencji dostępne dla aplikacji opartych na modelu są automatycznie dostępne w tych aplikacjach Dynamics 365.

Uwaga / Notatka

Niektóre funkcje sztucznej inteligencji mogą nie być wyświetlane w każdej aplikacji Dynamics 365 lub muszą być włączone.

W poniższej tabeli wymieniono funkcje Copilot i sztucznej inteligencji w aplikacjach Dynamics 365 dziedziczone z aplikacji opartych na modelu:

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Microsoft 365 Copilot (wersja zapoznawcza) Ułatwia uzyskiwanie podsumowań, sugestii oraz prowadzonych działań w obrębie twojej aplikacji. Usprawnia zadania i zwiększa produktywność, zapewniając pomoc kontekstową na podstawie danych organizacji. Microsoft 365 Copilot (wersja zapoznawcza)
Źródło danych agenta (wersja zapoznawcza) Umożliwia zarządzanie agentami i pracę z nimi bezpośrednio w aplikacjach. Dzięki temu aplikacja jest centralnym miejscem do współpracy z agentami ludzkimi, udostępniając pełny kanał aktywności, który pokazuje wszystkie działania wykonywane przez agentów, niezależnie od tego, gdzie jesteś w aplikacji. Nadzorowanie agentów w aplikacjach opartych na modelu za pomocą kanału informacyjnego agenta (wersja zapoznawcza)
Pomoc w wypełnianiu formularza Ułatwia wydajniejsze wykonywanie formularzy przez sugerowanie odpowiednich wartości na podstawie kontekstu. Analizuje dostępne dane w celu automatycznego wypełniania pól i zmniejsza ręczne wprowadzanie danych. Ułatwia to szybsze wypełnianie formularzy i przy mniejszej liczbie błędów. Użyj funkcji pomocy wypełnienia formularza Copilot w aplikacjach opartych na modelu
Znajdowanie danych w widoku Ułatwia szybkie lokalizowanie i zawężanie danych przy użyciu języka naturalnego bez polegania na złożonych opcjach filtrowania. Funkcja analizuje intencję i kontekst, aby wyświetlić najdokładniejsze wyniki, zmniejszając potrzebę wyszukiwania ręcznego. Znajdowanie danych w widoku za pomocą sztucznej inteligencji (wersja zapoznawcza)
Wizualizowanie danych w widoku Wizualizuje dane w widoku jako wykres interaktywny, aby ułatwić zrozumienie trendów, wzorców i relacji. Wykres jest oparty na widocznych kolumnach i może być spersonalizowany w celu obsługi dokładniejszej eksploracji. Wizualizuj dane w widoku przy użyciu Copilota (wersja zapoznawcza)
Podsumowanie wiersza Zapewnia szybkie, zwięzłe, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania wybranych rekordów, dzięki czemu można zrozumieć kluczowe szczegóły bez otwierania każdego elementu. Wyróżnia ważne pola i najnowsze aktualizacje, pomagając szybciej przeglądać informacje i działać z kontekstem. Używanie podsumowań wierszy w aplikacjach opartych na modelu
Wyróżnione elementy na osi czasu Tworzy wygenerowaną przez AI listę punktowaną, która wyświetla się w górnej części osi czasu. Te najważniejsze informacje zawierają podsumowanie kluczowych działań — takich jak interakcje z użytkownikiem, zgłoszone problemy i podjęte kroki — dzięki czemu można łatwo zrozumieć stan rekordu. Używanie wyróżnionych elementów na osi czasu obsługiwane przez generatywną AI

Możliwości w aplikacjach Dynamics 365 dziedziczone z aplikacji finansowych i operacyjnych

Możesz dodać Copilot do rozwiązań za pomocą aplikacji finansowych i operacyjnych. Aplikacje finansowe i operacyjne w Dynamics 365 udostępniają możliwości Copilot, a także posiadają funkcje wspomagające specyficzne dla aplikacji. Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w aplikacjach finansowych i operacyjnych.

Następujące funkcje Copilota są dostępne we wszystkich aplikacjach finansowych i operacyjnych.

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Pomoc i wskazówki dotyczące generowania Copilot przekształca doświadczenie wsparcia za pomocą konwersacyjnego sidecar w aplikacjach finansowych i operacyjnych. Użytkownicy mogą wprowadzać pytania lub wyrażać swoje potrzeby bezpośrednio w aplikacji. Ogólne pomoc i wskazówki dotyczące Copilot
Podsumowanie historii przepływu pracy Użytkownicy mogą uzyskać wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie historii przepływu pracy, które są wyświetlane na stronie Historia przepływu pracy . Podsumowanie historii przepływu pracy
Ulepszona informacja zwrotna użytkowników dotycząca Copilot i związanych doświadczeń Użytkownicy mogą przekazywać opinie o produkcie firmie Microsoft, wybierając przyciski thumbs-up lub thumbs-down. Ulepszona informacja zwrotna użytkowników dotycząca Copilot i związanych doświadczeń
Czat za pomocą danych finansowych i operacyjnych Użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące agenta, który uzyskuje odpowiedzi na podstawie ustrukturyzowanych danych finansowych i operacyjnych, do których użytkownik ma dostęp. Czat za pomocą danych finansowych i operacyjnych
Immersyjna strona główna (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Istnieje nowy obszar roboczy, który ułatwia użytkownikom pracę z agentami sztucznej inteligencji i skupianie się na najważniejszych elementach roboczych. Immersyjna strona główna (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji)
Używanie protokołu kontekstowego modelu dla aplikacji finansowych i operacyjnych Serwer Dynamics 365 ERP MCP zapewnia dynamiczną strukturę dla agentów do wykonywania operacji na danych i uzyskiwania dostępu do logiki biznesowej aplikacji finansowych i operacyjnych. Deweloperzy mogą tworzyć agentów, którzy pracują z danymi i wykonywać niemal dowolną funkcję dostępną dla użytkownika za pośrednictwem interfejsu aplikacji, bez konieczności używania kodu niestandardowego, łączników lub interfejsów API. Używanie protokołu kontekstowego modelu dla aplikacji finansowych i operacyjnych
Zbuduj agenta z Dynamics 365 ERP MCP Serwer Dynamics 365 ERP MCP zapewnia dynamiczną strukturę dla agentów do wykonywania operacji na danych i uzyskiwania dostępu do logiki biznesowej aplikacji finansowych i operacyjnych. Deweloperzy mogą tworzyć agentów, którzy pracują z danymi i wykonywać niemal dowolną funkcję dostępną dla użytkownika za pośrednictwem interfejsu aplikacji, bez konieczności używania kodu niestandardowego, łączników lub interfejsów API. Zbuduj agenta z Dynamics 365 ERP MCP (wersja gotowa do produkcji)

Dowiedz się więcej na temat funkcji Available Copilot w aplikacjach finansowych i operacyjnych.

Dynamics 365 Business Central

Copilot to asystent oparty na sztucznej inteligencji, który pomaga zwiększyć kreatywność, zwiększyć produktywność i wyeliminować żmudne zadania. Copilot w Business Central jest pierwszym na świecie asystentem opartym na sztucznej inteligencji we wszystkich liniach biznesowych. Dzięki Copilot w Business Central małe i średnie organizacje zwiększają możliwości swoich pracowników dzięki intuicyjnym narzędziom sztucznej inteligencji, które zwiększają kreatywność i oszczędzają czas.

Następujące funkcje Copilot są dostępne w Business Central.

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Tekst marketingowy produktu opartego na sztucznej inteligencji Copilot zapewnia pomoc w pisaniu wspomaganą przez sztuczną inteligencję dla użytkowników Business Central odpowiedzialnych za tworzenie tekstów marketingowych (opisy produktów) dotyczące przedmiotów sprzedawanych w sklepach internetowych, takich jak Shopify. Po kliknięciu przycisku Copilot generuje tekst angażujący i kreatywny oraz wyróżnia kluczowe atrybuty określonego elementu. Sugestie tekstów marketingowych z Copilot
Analizowanie danych na listach Z pomocą analizy możesz wyrazić odpowiednią strukturę w języku naturalnym i uzyskać sugerowany układ jako punkt początkowy. Copilot może również pomóc, dodając pola z powiązanych tabel. Analizowanie danych na listach za pomocą Copilot
Automatyczne wypełnianie pól z Copilot Copilot ułatwia automatyczne wypełnianie edytowalnych pustych pól na stronie. Te sugestie mogą być oparte na danych Business Central, wygenerowanych przez sztuczną inteligencję lub na podstawie informacji z Internetu. Autofill przy użyciu Copilot
Chat z Copilot o danych biznesowych Użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące agenta, który uzyskuje odpowiedzi na podstawie danych, do których użytkownik ma dostęp w Business Central. Chat z Copilot
Przypisz e-dokumenty do wierszy zamówienia zakupu Copilot poprawia mapowanie i dopasowywanie wierszy na fakturach dostawców do zamówień zakupu. Skraca to czas poświęcany na zadania, które zwykle wymagają obszernego wyszukiwania, wyszukiwania i wprowadzania danych. Mapuj e-dokumenty do linii zamówienia zakupu przy użyciu Copilot
Uzgadnianie kont bankowych Pomoc dotycząca uzgadniania konta bankowego to zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które ułatwiają uzgadnianie kont bankowych. Copilot używa technologii sztucznej inteligencji do sprawdzania niedopasowanych transakcji i identyfikowania większej liczby dopasowań na podstawie dat, kwot i opisów. Uzgadnianie rachunków bankowych z Copilot
Sugerowanie pozycji w dokumentach sprzedaży Sugestia dotycząca wierszy sprzedaży może pomóc w tworzeniu wierszy w dokumentach sprzedaży, takich jak oferty sprzedaży, zamówienia i faktury, w oparciu o dane wejściowe w formie ustrukturyzowanej lub języka naturalnego. Sugeruj wiersze na dokumentach sprzedaży za pomocą Copilot
Sugerowanie elementów zastępczych Funkcja sugerowania zamienników w Copilot może przyspieszyć proces znajdowania podobnych produktów do użycia jako zamienniki, gdy pierwotnie zamówiony produkt jest niedostępny. Proponuj zamienniki elementów za pomocą Copilot
Sugerowanie serii numerów Copilot może pomóc w szybkim generowaniu serii numerów w Business Central dzięki pomocy sztucznej inteligencji, dzięki czemu można szybciej skonfigurować wzorce numerowania dokumentów i rekordów. Proponuj ciąg liczb z Copilot
Podsumowanie rekordów Użyj Copilot, aby uzyskać krótkie podsumowanie rekordu, takiego jak klient, element lub zamówienie sprzedaży. Copilot używa sztucznej inteligencji do generowania dwóch lub trzech zwięzłych punktów, które zapewniają szczegółowe informacje i wgląd w dane. Podsumowanie przy użyciu Copilot
Agent zamówienia sprzedaży Agent zamówienia sprzedaży pomaga Business Central użytkownikom automatyzować proces przechwytywania zamówień sprzedaży. Agent używa sztucznej inteligencji do analizowania żądań klientów odebranych za pośrednictwem poczty e-mail i lokalizuje klienta w Business Central. Omówienie agenta zamówień sprzedaży
Agent ds. zobowiązań Przetwarzanie faktur dostawców często prowadzi do powstawania wąskich gardeł i wymaga wiedzy księgowej oraz dokładnego powiązania danych i reguł biznesowych w celu poprawnego zarejestrowania faktur. Agent ds. płatności monitoruje skrzynki pocztowe w poszukiwaniu przychodzących faktur od dostawców, używa sztucznej inteligencji do analizy zawartości faktur i pokazuje nadzorcom agentów wersje robocze faktur do przeglądu. Przegląd agenta ds. zobowiązań

Dowiedz się więcej na temat Czym jest Copilot w Business Central?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot w usłudze Customer Insights pomaga pracować szybciej i inteligentniej, przekształcając język naturalny w praktyczne szczegółowe informacje. Od tworzenia ścieżek i segmentów do analizowania jakości danych i udoskonalania zawartości, te funkcje oparte na sztucznej inteligencji upraszczają złożone zadania, dzięki czemu można skupić się na dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń.

Wgląd w Klienta - Dane

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Sesja dialogowa z danymi Umożliwia zadawanie pytań w języku naturalnym w celu szybkiego generowania szczegółowych informacji o klientach. Prowadź dialog z danymi z użyciem Copilot
Raport dotyczący przygotowywania danych Pomaga zrozumieć ogólną jakość danych i gotowość danych w celu uzyskania szczegółowych informacji. Omówienie raportu przygotowywania danych
Podsumowanie stanu środowiska Pomaga szybko zrozumieć stan środowiska w oparciu o wpływ firmy na to, co zostało skonfigurowane. Podsumowanie stanu środowiska
Odpowiedzi na pytania dotyczące możliwości Dostaje odpowiedzi na pytania dotyczące Customer Insights - Data i jego funkcji. Pobierz odpowiedzi na pytania dotyczące możliwości z Copilot
Tworzenie segmentu Tworzy segmenty używające codziennych słów bez szczegółowej wiedzy na temat schematu danych. Utwórz segmenty przy użyciu Copilot

Analiza Klientów - Ścieżki

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Konfigurowanie proaktywnych outreach Ścieżki konwersacyjne łączą Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center i agentów sztucznej inteligencji (AI) utworzonych za pomocą Copilot Studio, aby zapewniać doświadczenia klientów na szeroką skalę. Omówienie ścieżek konwersacyjnych
Tworzenie podróży Tworzy podróże w czasie rzeczywistym na podstawie Twoich celów podróży, które można opisać w języku naturalnym. Tworzenie procesów pozyskiwania z wykorzystaniem AI
Celuj w odpowiednich klientów Tworzy segmenty podróży na podstawie kryteriów, które można opisać w języku naturalnym. Kierowanie właściwych klientów przy użyciu pomocnika zapytań
Tworzenie wiadomości e-mail Generuje zawartość wiadomości e-mail na podstawie kluczowych punktów lub wybranego tematu w tonie głosu zgodnego z twoją wiadomością. Używanie technologii AI do przyspieszania tworzenia wiadomości e-mail
Polecanie obrazów Interpretuje pisemny i wizualny kontekst Twoich komunikatów, zapewniając, że zalecane obrazy poprawiają, a nie osłabiają ogólny przekaz. Używanie obrazów w zawartości
Ponowne zapisywanie i ulepszanie zawartości Ulepsza i dopieszcza twoją zawartość. Odświeżanie i ulepszanie swojego komunikatu

Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center.

Zdolności Copilot w Dynamics 365 Customer Service i Dynamics 365 Contact Center

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Zadaj pytanie Umożliwia zadawanie pytań dotyczących danych. Zaloguj się do którejkolwiek z aplikacji dla przedstawicieli usług, a Copilot otworzy się w panelu po prawej stronie, z gotową kartą Zadaj pytanie. Copilot działa jako partner, pomagając odpowiedzieć na pytania bez konieczności wyszukiwania informacji. Użyj Copilot, aby zadać pytanie
Automatyczne podpowiedzi Sugeruje sugestie w oparciu o kontekst aktywnej sprawy lub rozmowy. Używanie automatycznych monitów
Proaktywne monity Sugeruje proaktywne podpowiedzi, które można wykorzystać do ustalania priorytetów spraw i szybkiego rozwiązywania zapytań klientów, bez potrzeby wpisywania ich samodzielnie. Korzystanie z proaktywnych monitów
Podsumowywanie konwersacji Podsumowuje konwersacje w celu zapewnienia kontekstu i przekazywania kroków, które wykonano w celu rozwiązania problemu. Możesz podsumować czaty i transkrybowane konwersacje głosowe. Użyj Copilot, aby podsumowywać konwersacje
Użyj podsumowania przypadków wygenerowanych Copilot Użyj podsumowań przypadków generowanych Copilot w usłudze obsługi klienta, które pomagają szybko zrozumieć kontekst sprawy i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów. Użyj podsumowania przypadków wygenerowanych Copilot
Podsumowywanie przypadku Podsumowuje przypadek na podstawie pól i działań sprawy skojarzonych z przypadkiem w systemach innych niż Microsoft CRM. Podsumowywanie przypadków w systemach innych niż Microsoft CRM
Wersje robocze wiadomości e-mail Projektuje wersje robocze wiadomości e-mail na podstawie instrukcji podanych w edytorze poczty e-mail lub wstępnie zdefiniowanych podpowiedzi. Twórz szkice e-maili z Copilot
Chat z danymi sprawy Umożliwia konwersację z danymi przypadków. Microsoft 365 Copilot działa w aplikacjach Microsoft 365, które ułatwiają odblokowanie scenariuszy biznesowych w organizacji. Użyj Microsoft 365 Copilot, aby rozmawiać z danymi dotyczącymi przypadków
Generowanie notatek rozwiązania Generuje notatki dotyczące rozwiązywania problemów na podstawie szczegółów sprawy, wiadomości e-mail i notatek połączonych z przypadkiem, aby ułatwić szybsze zamknięcie sprawy lub zdarzenia. Ogólne uwagi dotyczące rozwiązywania problemów z Copilot w systemach innych niż Microsoft CRM
Generowanie wersji roboczej wiedzy Generuje wersję roboczą wiedzy podczas rozwiązywania sprawy i wybiera opcję zaproponowania artykułu merytorycznego dla sprawy. Użyj Copilot, aby wygenerować wersje robocze wiedzy z przypadków
Raport analityczny Copilot Ułatwia przedstawicielom obsługi wykonywanie zadań związanych z konwersacjami i pocztą e-mail. Dzięki raportowi Copilot nadzorcy i menedżerowie obsługi klienta mogą zidentyfikować efekt, jaki Copilot ma w całej operacji obsługi klienta. Zobacz raport analizy Copilot

Agenci sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Agent sztucznej inteligencji Description Dowiedz się więcej
Agent zarządzania przypadkami Pomaga zautomatyzować cykl życia przypadku — tworzenie, aktualizowanie, rozwiązywanie i zamykanie — aby zaoszczędzić czas, który przedstawiciele usługi w inny sposób poświęcają na ręczne wypełnianie szczegółów sprawy. - Tworzenie i aktualizowanie przypadków przy użyciu agenta zarządzania przypadkami
- Rozwiązywanie problemów przy użyciu agenta zarządzania przypadkami
- Używanie agenta autonomicznego do śledzenia i zamykania spraw
Agent zarządzania wiedzą klienta Pomaga wyodrębnić wiedzę z przypadków i zarządzać wiedzą klienta w czasie rzeczywistym. Po zamknięciu sprawy agent zarządzania wiedzą klienta analizuje szczegóły sprawy, wypełnia luki w wiedzy i zapewnia zgodność. Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi przy użyciu agenta zarządzania wiedzą klienta
Agent oceny jakości Pomaga w generowaniu autonomicznych i wspomaganych przez sztuczną inteligencję ocen interakcji z klientami w różnych przypadkach i rozmowach przy użyciu struktury oceny zdefiniowanej przez nadzorców. Używanie agenta oceny jakości do oceny zaangażowania klientów
Agent analizy intencji klienta Używa generowania sztucznej inteligencji do identyfikowania najbardziej typowych intencji i sugeruje nowe, pomagając lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Używaj sugestii opartych na agencie intencji klienta do prowadzenia konwersacji
Agent intencji klienta na potrzeby głosu Używa generatywnej sztucznej inteligencji do autonomicznego odkrywania zamierzeń w instancji Dynamics 365 Contact Center. Intencja przynosi korzyści w scenariuszach samoobsługi, umożliwiając agentom szybkie zrozumienie potrzeb klientów, prowadzenie konwersacji poprzez zadawanie pytań uzupełniających i dostarczanie dostosowanych rozwiązań w czasie rzeczywistym. Konfigurowanie agentów głosowych do używania intencji
Routing oparty na intencjach Zwiększa wydajność i dokładność routingu interakcji z klientami. Przechwytując intencje klientów z rozmów przychodzących i mapując je na odpowiednie rozwiązania, routing oparty na intencjach zapewnia, że zapytania klientów są kierowane do najbardziej odpowiednich przedstawicieli usług. Kierowanie konwersacji przy użyciu routingu opartego na intencjach
Menedżer wdrażania Pomaga administratorom i przełożonym sztucznej inteligencji wdrażać autonomicznych agentów sztucznej inteligencji w sposób etapowy, sterowany i kontrolowany. Zarządzanie agentami sztucznej inteligencji przy użyciu planów wdrażania
Panel z wglądem w dane agenta Udostępnia przełożonym wgląd w kluczowe wskaźniki wydajności i trendy operacyjne dotyczące ich agentów sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym. Wyświetl pulpit nawigacyjny Agent Insights, aby monitorować wydajność agenta AI

Dynamics 365 Field Service

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Field Service.

Możliwości Copilota w ramach usługi Dynamics 365 Field Service

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Pytania dotyczące języka naturalnego Zadaj pytania w języku naturalnym dotyczące danych i informacji przechowywanych w systemie. Użyj biblioteki wstępnie zdefiniowanych podpowiedzi, aby szybko uruchomić Copilot i zacząć z niego korzystać. Użyj Copilot w aplikacji internetowej Dynamics 365 Field Service
Aktualizacja kolejności pracy opartej na sztucznej inteligencji Umożliwia technikom używanie języka naturalnego (tekstu lub mowy) w aplikacji mobilnej dla Copilot do sugerowania i aktualizowania pól zamówienia pracy, takich jak stan rezerwacji, czasy, zadania i elementy liniowe. Aktualizacja zlecenia roboczego z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (wersja wstępna)
Podsumowania zamówień pracy Generuj podsumowania na żądanie zlecenia pracy w celu szybkiego zobaczenia stanu, priorytetu, powiązanych działań i zalecanych następnych kroków. Włącz podsumowanie zleceń pracy z Copilot w usłudze Field Service
Tworzenie szablonu inspekcji Prześlij pliki PDF lub obrazy, a Copilot przekonwertuje je na wersje robocze szablonów inspekcji, które można edytować, publikować i dodawać do zleceń pracy. Tworzenie szablonów inspekcji przy użyciu Copilot

Agenci sztucznej inteligencji w usłudze Dynamics 365 Field Service

Agent sztucznej inteligencji Description Dowiedz się więcej
Agent operacji planowania Umożliwia dyspozytorom efektywne optymalizowanie harmonogramu jednego technika. Agent uwzględnia priorytety, czas podróży i okna obietnic podczas optymalizowania harmonogramów. Ta funkcja w wersji zapoznawczej upraszcza wprowadzanie zmian w przypadku anulowania, opóźnień lub aktualizacji dostępności, zwiększając wydajność i zmniejszając potrzebę ręcznego ponownego przygotowania. Harmonogramowanie Agenta Operacyjnego — omówienie (wersja zapoznawcza)

Dynamics 365 Finance

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Finance.

Możliwości Copilot w Dynamics 365 Finance

Następujące funkcje Copilot są dostępne w Dynamics 365 Finance

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Podsumowanie koordynacji windykacji Podsumowanie koordynatora kolekcji to funkcja Dynamics 365 Finance, która pokazuje tekst podsumowania wygenerowany przez sztuczną inteligencję w obszarze roboczym Koordynator kolekcji i generuje list przypomnienia zawierający tekst wygenerowany przez sztuczną inteligencję. Koordynator kolekcji – podsumowanie
Podsumowanie strony odbiorcy Podsumowanie strony klienta to funkcja w Dynamics 365 Finance obsługiwana przez duży model językowy Azure OpenAI Service. Po otwarciu przez użytkownika pokazuje wygenerowany przez AI tekst podsumowania u góry strony odbiorcy. Podsumowanie strony odbiorcy
Podsumowanie historii przepływu pracy Podsumowanie historii przepływu pracy to funkcja w Dynamics 365 Finance obsługiwana przez duży model językowy Azure OpenAI Service. Zawiera on tekst podsumowania wygenerowany przez sztuczną inteligencję na istniejącej stronie Historii przepływu pracy dla wszystkich typów dokumentów przepływu pracy. Podsumowanie historii przepływu pracy
Zarządzanie agentami (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Zarządzanie agentami to funkcja w wersji zapoznawczej w aplikacjach Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, która umożliwia autonomicznym agentom opartym na sztucznej inteligencji działanie niezależnie. Funkcja umożliwia użytkownikom odnajdywanie, konfigurowanie i zarządzanie tymi agentami. Włączanie zarządzania agentami (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji)

Agenci sztucznej inteligencji w usłudze Dynamics 365 Finance

Następujące funkcje agenta AI są dostępne we wszystkich aplikacjach Dynamics 365 Finance.

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Agent uzgodnień konta (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Uzgadnianie danych to czasochłonny proces, który często odrocza się do końca okresu. To odroczenie przyczynia się do opóźnień i powoduje bóle głowy podczas realizacji zadań na koniec okresu. Funkcja uzgadniania konta pomocniczego z księgą główną zmienia ten proces, aby był proaktywny, a nie reaktywny, gdy zostanie zidentyfikowana różnica. Możesz użyć Copilot, aby powiadomić Cię o różnicy między księgą pomocniczą a księgą główną, udostępnić opcje rozwiązywania problemu i ostatecznie rozwiązać problem w Twoim imieniu. Uzgodnienie nie jest już wąskim gardłem, lecz znajduje się w ciągłym stanie gotowości. Agent uzgodnień konta (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji)

Dynamics 365 Sales

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Sales.

Funkcje Copilot w Dynamics 365 Sales

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Podsumowanie rekordów Generuje zwięzłe podsumowanie kluczowych informacji z rekordów sprzedaży, takich jak potencjalni klienci, szanse sprzedaży i konta. Podsumuj rekordy z Copilot
Doświadczenia osadzone Integruje podsumowania generowane przez sztuczną inteligencję i szczegółowe informacje bezpośrednio w formularzach leadów i szans sprzedażowych. Wyświetlanie widżetu podsumowania możliwości
Podsumowanie potencjalnych klientów po kwalifikacjach potencjalnych klientów
Ostatnie zmiany w rekordach Najważniejsze najnowsze aktualizacje i zmiany w rekordach sprzedaży pomagają sprzedawcom pozostawać na bieżąco z najnowszymi zmianami w rekordach. Zapytać Copilota o najnowsze zmiany w Twoich rekordach sprzedaży
Pomoc informacyjna Udostępnia zalecenia dotyczące zawartości i odpowiedzi na pytania dotyczące dokumentów przechowywanych w SharePoint. Użyj Copilot, aby uzyskać zalecenia dotyczące zawartości i odpowiedzi od SharePoint
Przygotowanie spotkania Pomaga sprzedawcom przygotować się na nadchodzące spotkania, podsumowując odpowiednie informacje z rekordów sprzedaży skojarzonych ze spotkaniem. Przygotowanie do zbliżających się terminów sprzedaży
Pomoc dotycząca poczty e-mail Ułatwia sprzedawcom tworzenie profesjonalnych wiadomości e-mail, podsumowywanie konwersacji e-mail w celu dodania do notatek klienta i przypomnienie o kolejnych wiadomościach e-mail bez odpowiedzi. Użyj asystę Copilot e-mail
Wyświetlanie wiadomości e-mail bez odpowiedzi
Aktualizacje wiadomości Podsumowuje odpowiednie aktualizacje wiadomości dotyczące klientów i potencjalnych klientów. Pokaż najnowsze wiadomości o koncie

Agenci sztucznej inteligencji w usłudze Dynamics 365 Sales

Agent sztucznej inteligencji Description Dowiedz się więcej
Agent kwalifikacji sprzedaży Pomaga zespołom sprzedaży bez wysiłku kwalifikować leady, autonomicznie badając potencjalnych klientów, określając, czy są odpowiedni do dalszego zaangażowania, wysyłając e-maile z ofertami i nawiązując kontakt. Agent kwalifikacji sprzedaży
Agent ds. zamykania sprzedaży - dział badań Pomaga zespołom sprzedaży szybciej zamykać oferty, autonomicznie badając możliwości, zapewniając wgląd w pojawiające się zagrożenia i podkreślając obiecujące możliwości. Agent ds. zamykania sprzedaży - dział badań
Agent ds. zamykania sprzedaży – zaangażowanie Zarządza końcowym cyklem sprzedaży autonomicznie. Angażuje klientów, rekomenduje produkty, obsługuje zastrzeżenia i prowadzi transakcje do zamknięcia przy użyciu szablonowej personalizacji do nawiązywania kontaktów i kolejnych czynności. Agent ds. zamykania sprzedaży – zaangażowanie
Agent badań sprzedaży Ułatwia zespołom sprzedaży rozwiązywanie złożonych pytań biznesowych za pośrednictwem okna dialogowego z danymi sprzedaży przy użyciu języka naturalnego. Agent badań sprzedaży

Dynamics 365 Project Operations

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Project Operations.

Możliwości Copilot w usłudze Dynamics 365 Project Operations

Następujące funkcje Copilot są dostępne w Dynamics 365 Project Operations

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Copilot w zapisie czasu Copilot wprowadzania czasu zapewnia członkom zespołu projektowego nowy, usprawniony sposób wykonywania wszystkich działań związanych z logowaniem tygodniowych wpisów czasu. Celem jest ułatwienie członkom zespołu procesu wprowadzania danych dotyczących czasu pracy. Użyj Copilot do wpisu czasu
Copilot dla projektu Copilot dla projektu to zestaw funkcji usprawniających zadania zarządzania projektami w systemie za pomocą zwykłego języka angielskiego. Na podstawie nazwy i opisu projektu, które są podane jako dane wejściowe, Copilot dla projektu może wygenerować wstępną strukturę podziału pracy (WBS) i w związku z tym uprościć proces planowania zadań. Copilot do przeglądu projektu
Microsoft 365 Czat Copilot (wersja testowa) Ułatwia uzyskiwanie podsumowań, sugestii oraz prowadzonych działań w obrębie twojej aplikacji. Usprawnia zadania i zwiększa produktywność, zapewniając pomoc kontekstową na podstawie danych organizacji. Microsoft 365 Czat Copilot (wersja testowa)
Źródło danych agenta (wersja zapoznawcza) Umożliwia zarządzanie agentami i pracę z nimi bezpośrednio w aplikacjach. Dzięki temu aplikacja jest centralnym miejscem do współpracy z agentami ludzkimi, udostępniając pełny kanał aktywności, który pokazuje wszystkie działania wykonywane przez agentów, niezależnie od tego, gdzie jesteś w aplikacji. Nadzorowanie agentów w aplikacjach opartych na modelu za pomocą kanału informacyjnego agenta (wersja zapoznawcza)
Pomoc w wypełnianiu formularza Ułatwia wydajniejsze wykonywanie formularzy przez sugerowanie odpowiednich wartości na podstawie kontekstu. Analizuje dostępne dane w celu automatycznego wypełniania pól i zmniejsza ręczne wprowadzanie danych. Ułatwia to szybsze wypełnianie formularzy i przy mniejszej liczbie błędów. Użyj funkcji pomocy wypełnienia formularza Copilot w aplikacjach opartych na modelu
Znajdowanie danych w widoku Ułatwia szybkie lokalizowanie i zawężanie danych przy użyciu języka naturalnego bez polegania na złożonych opcjach filtrowania. Funkcja analizuje intencję i kontekst, aby wyświetlić najdokładniejsze wyniki, zmniejszając potrzebę wyszukiwania ręcznego. Znajdowanie danych w widoku za pomocą sztucznej inteligencji (wersja zapoznawcza)
Wizualizowanie danych w widoku Wizualizuje dane w widoku jako wykres interaktywny, aby ułatwić zrozumienie trendów, wzorców i relacji. Wykres jest oparty na widocznych kolumnach i może być spersonalizowany w celu obsługi dokładniejszej eksploracji. Wizualizuj dane w widoku przy użyciu Copilota (wersja zapoznawcza)
Podsumowanie wiersza Zapewnia szybkie, zwięzłe, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania wybranych rekordów, dzięki czemu można zrozumieć kluczowe szczegóły bez otwierania każdego elementu. Wyróżnia ważne pola i najnowsze aktualizacje, pomagając szybciej przeglądać informacje i działać z kontekstem. Używanie podsumowań wierszy w aplikacjach opartych na modelu
Wyróżnione elementy na osi czasu Tworzy wygenerowaną przez AI listę punktowaną, która wyświetla się w górnej części osi czasu. Te najważniejsze informacje zawierają podsumowanie kluczowych działań — takich jak interakcje z użytkownikiem, zgłoszone problemy i podjęte kroki — dzięki czemu można łatwo zrozumieć stan rekordu. Używanie wyróżnionych elementów na osi czasu obsługiwane przez generatywną AI

Możliwości agenta sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Project Operations

Są dostępne następujące doświadczenia agenta AI w Dynamics 365 Project Operations.

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Agent wprowadzania czasu (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Agent wprowadzania czasu usprawnia przechwytywanie czasu przez automatyczne generowanie wpisów roboczych na podstawie przypisań projektu, rezerwacji zasobów i wzorców historycznych. Zmniejsza to nakład pracy ręcznej, eliminuje pominięte przesyłki i zwiększa zgodność, umożliwiając organizacjom przyspieszenie cykli fakturowania oraz zwolnienie konsultantów, aby mogli skupić się na pracy o wyższej wartości dla organizacji. Agent wprowadzania czasu
Agent wydatków (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Usprawnia zarządzanie wydatkami poprzez automatyczne wyodrębnianie danych paragonów, generowanie wpisów wydatków, wyszczególnianie złożonych paragonów i grupowanie ich w celu tworzenia raportów na podstawie podróży lub projektu. Użytkownicy końcowi mogą przekazywać rachunki do wyznaczonej skrzynki pocztowej, robić zdjęcia za pomocą aplikacji mobilnej lub po prostu przesyłać je bezpośrednio do aplikacji finansowych i operacyjnych, aby agent zajął się resztą. Agent ds. wydatków
Agent zatwierdzeń (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) Celem Agenta zatwierdzającego jest usprawnienie procesu zatwierdzania transakcji związanych z czasem, wydatkami i materiałami. Agent czasu i wydatków używa agenta Microsoft Copilot Studio do przeprowadzenia wstępnego przeglądu wpływających wpisów czasu, wydatków i materiałów w porównaniu z dokumentami zasad przekazanymi przez klienta dla każdego rodzaju wpisu. Jeśli rekord spełnia kryteria opisane w dokumencie zasad, zostanie oznaczony jako Gotowy do zatwierdzenia. W przeciwnym razie jest ona oznaczona jako Przegląd potrzeb. Ten wstępny przegląd sprawia, że proces zatwierdzania jest bardziej wydajny dla menedżerów projektów. Pomaga to również uniknąć czasochłonnych poprawek poprzez zmniejszenie błędnych zatwierdzeń. Agent zatwierdzeń

Dynamics 365 Supply Chain Management

Ta sekcja zawiera omówienie możliwości agenta Copilot i sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Supply Chain Management.

Możliwości Copilot w Dynamics 365 Supply Chain Management

Następujące funkcje Copilot występują w Dynamics 365 Supply Chain Management

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Podsumowania AI z użyciem Copilota Te podsumowania zawierają krótkie omówienie najważniejszych informacji związanych ze stroną, spersonalizowanych dla bieżącego użytkownika. Podsumowania mogą zawierać informacje, takie jak liczba wierszy w zamówieniu zakupu, liczba elementów w magazynie lub liczba zaległych faktur dla dostawcy. Podsumowania AI z użyciem Copilota
Analizuj plany zapotrzebowania przy użyciu Copilot Planowanie zapotrzebowania w Zarządzaniu Łańcuchem Dostaw umożliwia użycie Copilota do analizy planów zapotrzebowania. Możesz wybrać spośród zestawu wstępnie zdefiniowanych pytań, aby analizować dane pod kątem zmian, trendów, anomalii i dokładności. Wyniki są dostarczane jako podsumowanie przy użyciu języka naturalnego i wizualizacji. Analizuj plany zapotrzebowania przy użyciu Copilot
Wgląd w obciążenie dzięki Copilot Dzięki funkcji Copilot uzyskujemy wgląd w dostępne nagłówki zadań, linie pobrań i linie odbiorów. Zawiera również informacje o dostępnej sile roboczej i informacjach generowanych przez Copilot na temat oczekującej pracy w magazynie. Wnikliwe analizy obciążenia z Copilot w aplikacji mobilnej do zarządzania magazynem

Możliwości agenta sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Supply Chain Management

Następujące doświadczenie agenta sztucznej inteligencji jest dostępne w Dynamics 365 Supply Chain Management

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Agent komunikacji dostawcy (wersja zapoznawcza gotowa do produkcji) W przypadku wielu firm duża część procesu zaopatrzenia jest nadal ręczna. Ten proces obejmuje współpracę i monitorowanie działań z dostawcami, ręczne aktualizowanie zamówień zakupu oraz zarządzanie żądaniami zmian. Agent komunikacji dostawcy pomaga nabywcom zaoszczędzić czas, automatyzując ręczne i powtarzalne zadania na podstawie reguł zdefiniowanych przez użytkownika. Agent pomaga osiągnąć odporny i wydajny łańcuch dostaw oraz zwiększyć produktywność zamówień. Automatyzowanie zadań zakup-do-zapłaty za pomocą agenta komunikacji z dostawcami

Microsoft Sustainability Manager

Możliwości Copilot w Microsoft Sustainability Manager

Następujące doświadczenia z Copilot są dostępne w programie Microsoft Sustainability Manager.

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Analizowanie dokumentów za pomocą Copilot (wersja zapoznawcza) Prześlij dokumenty związane z ESG i zadawaj Copilotowi pytania dotyczące zawartości. Analizowanie dokumentów za pomocą Copilot (wersja zapoznawcza)
Utwórz modele obliczeń przy użyciu Copilot (wersja zapoznawcza) Opisz model obliczeń, który chcesz utworzyć, a Copilot generuje model. Aby użyć tej funkcji, włącz ją w ustawieniach aplikacji, a następnie otwórz ją na stronie Modele . Utwórz modele obliczeń przy użyciu Copilot (wersja zapoznawcza)
Generuj raporty z Copilot (wersja zapoznawcza) Wygeneruj raport dotyczący emisji lub raport dyrektywy CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Rozpocznij generowanie raportu z okienka bocznego Copilot. Generowanie raportów przygotowawczych z Copilot (wersja zapoznawcza)
Zapytanie danych w Copilot (wersja zapoznawcza) Zadaj Copilot pytania dotyczące danych organizacji, aby szybko znaleźć wartości, takie jak metryka raportu oceny lub przychody jednostki organizacyjnej. Rozpocznij wykonywanie zapytań dotyczących danych w okienku Copilota. Zapytanie danych w Copilot (wersja zapoznawcza)
Znajdź fakty przy pomocy Copilot (wersja zapoznawcza) Opracowanie jakościowych i ilościowych odpowiedzi na potrzeby ujawnienia informacji ESG. Copilot znajduje odpowiednie dane w przekazanych dokumentach i sugeruje fakty spełniające wymagania dotyczące ujawniania informacji. Przejrzyj i edytuj fakty przed dodaniem ich do raportów. Znajdź fakty przy pomocy Copilot (wersja zapoznawcza)
Microsoft 365 Czat Copilot (wersja testowa) Ułatwia uzyskiwanie podsumowań, sugestii oraz prowadzonych działań w obrębie twojej aplikacji. Usprawnia zadania i zwiększa produktywność, zapewniając pomoc kontekstową na podstawie danych organizacji. Microsoft 365 Czat Copilot (wersja testowa)
Źródło danych agenta (wersja zapoznawcza) Umożliwia zarządzanie agentami i pracę z nimi bezpośrednio w aplikacjach. Dzięki temu aplikacja jest centralnym miejscem do współpracy z agentami ludzkimi, udostępniając pełny kanał aktywności, który pokazuje wszystkie działania wykonywane przez agentów, niezależnie od tego, gdzie jesteś w aplikacji. Nadzorowanie agentów w aplikacjach opartych na modelu za pomocą kanału informacyjnego agenta (wersja zapoznawcza)
Pomoc w wypełnianiu formularza Ułatwia wydajniejsze wykonywanie formularzy przez sugerowanie odpowiednich wartości na podstawie kontekstu. Analizuje dostępne dane w celu automatycznego wypełniania pól i zmniejsza ręczne wprowadzanie danych. Ułatwia to szybsze wypełnianie formularzy i przy mniejszej liczbie błędów. Użyj funkcji pomocy wypełnienia formularza Copilot w aplikacjach opartych na modelu
Znajdowanie danych w widoku Ułatwia szybkie lokalizowanie i zawężanie danych przy użyciu języka naturalnego bez polegania na złożonych opcjach filtrowania. Funkcja analizuje intencję i kontekst, aby wyświetlić najdokładniejsze wyniki, zmniejszając potrzebę wyszukiwania ręcznego. Znajdowanie danych w widoku za pomocą sztucznej inteligencji (wersja zapoznawcza)
Wizualizowanie danych w widoku Wizualizuje dane w widoku jako wykres interaktywny, aby ułatwić zrozumienie trendów, wzorców i relacji. Wykres jest oparty na widocznych kolumnach i może być spersonalizowany w celu obsługi dokładniejszej eksploracji. Wizualizuj dane w widoku przy użyciu Copilota (wersja zapoznawcza)
Podsumowanie wiersza Zapewnia szybkie, zwięzłe, generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania wybranych rekordów, dzięki czemu można zrozumieć kluczowe szczegóły bez otwierania każdego elementu. Wyróżnia ważne pola i najnowsze aktualizacje, pomagając szybciej przeglądać informacje i działać z kontekstem. Używanie podsumowań wierszy w aplikacjach opartych na modelu
Wyróżnione elementy na osi czasu Tworzy wygenerowaną przez AI listę punktowaną, która wyświetla się w górnej części osi czasu. Te najważniejsze informacje zawierają podsumowanie kluczowych działań — takich jak interakcje z użytkownikiem, zgłoszone problemy i podjęte kroki — dzięki czemu można łatwo zrozumieć stan rekordu. Używanie wyróżnionych elementów na osi czasu obsługiwane przez generatywną AI

aplikacje Copilot

Ta sekcja zawiera omówienie funkcji sztucznej inteligencji w aplikacjach Copilot, które współpracują z danymi Dynamics 365.

Sprzedaż w Microsoft 365 Copilot

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Microsoft Outlook
Wyświetlanie podsumowania wiadomości e-mail Wyświetl podsumowanie wiadomości e-mail wzbogacone o szczegółowe informacje o sprzedaży z usługi CRM w Outlook. Wyświetlanie podsumowania wiadomości e-mail
Wersja robocza odpowiedzi na e-mail Opracuj odpowiedzi e-mail, które zawierają szczegółowe informacje o sprzedaży z systemu CRM w programie Outlook. Wersja robocza odpowiedzi na e-mail
Wyświetlanie podsumowania szansy sprzedaży Uzyskaj kontekst z Twojego systemu CRM, na przykład pytania i obawy klienta oraz notatki sporządzone przez Ciebie i Twoich współpracowników, i poczuj się pewniej oraz pewniejszy siebie podczas spotkań z klientami. Wyświetlanie podsumowania szansy sprzedaży
Wyświetlanie sugerowanych aktualizacji crm Zaktualizuj rozwiązanie CRM za pomocą sugerowanych zmian na podstawie interakcji i szczegółowych informacji. Wyświetlanie sugerowanych aktualizacji crm
Wyświetlanie komunikacji klienta Uzyskaj widok chronologiczny interakcji z klientem, w tym spotkania. Pomaga nadrobić zaległości i uzyskać wgląd we wszystkie działania, które miały miejsce w danej okazji. Wyświetlanie komunikacji klienta
Wyświetlanie szczegółowych informacji o szansach sprzedaży Uzyskaj skonsolidowany widok spotkań związanych z możliwościami, podkreślając czynniki ryzyka i nadchodzące działania, aby pozostać na bieżąco bez opuszczania Outlooka. Wyświetlanie szczegółowych informacji o szansach sprzedaży
Wyświetlanie szczegółowych informacji z aplikacji partnerskich Wyświetlanie rekordów i działań związanych z możliwościami CRM, pochodzących z aplikacji partnerskich w ramach obsługi sprzedaży. Wyświetlanie szczegółowych informacji z aplikacji partnerskich
Udostępnij szczegółowe informacje z Outlooka do Teams Udostępnij kluczowe informacje e-mail generowane przez agenta sprzedaży z programu Outlook na czaty indywidualne, czaty grupowe, spotkania lub kanały w usłudze Teams. Udostępnij szczegółowe informacje z Outlooka do Teams
Microsoft Teams
Karta przygotowania do spotkania Zapoznaj się z najnowszymi informacjami i wnikliwymi spostrzeżeniami na temat możliwości uzyskanych z poprzednich interakcji z klientami, takich jak wiadomości e-mail i spotkania, a także CRM. Wyświetlanie karty przygotowania spotkania
Wyświetlanie codziennego podsumowania nadchodzących spotkań Pobierz jedno powiadomienie podsumowujące następne pięć nadchodzących spotkań sprzedaży. Pomaga to zachować organizację i zmniejszyć zmęczenie powiadomieniami przy jednoczesnym zapewnieniu krytycznych szczegółowych informacji. Wyświetlanie codziennego podsumowania nadchodzących spotkań
Przeglądaj analizy sprzedaży w podsumowaniu spotkania Microsoft Teams Uzyskaj podsumowane informacje o spotkaniu i podsumowania spotkań, aby budować relacje z klientami i zawierać transakcje. Przeglądaj analizy sprzedaży w podsumowaniu spotkania Microsoft Teams
Tworzenie zadań narzędzia Planner Łatwe przechwytywanie i śledzenie zadań omówionych podczas konwersacji. Tworzenie zadań narzędzia Planner
Cross-app
Praca z głównymi badaniami i działaniami zewnętrznymi Zapoznaj się z kompleksowym omówieniem badań przeprowadzonych na temat potencjalnych klientów. Obejmuje to wgląd w firmę potencjalnego klienta, najnowsze wiadomości i inne istotne informacje, które mogą pomóc w dostosowaniu strategii pozyskiwania klientów. Praca z głównymi badaniami i działaniami zewnętrznymi

Usługa w Microsoft 365 Copilot

Funkcja Description Dowiedz się więcej
Outlook
Wyświetl podsumowanie sprawy Uzyskaj zwięzłe podsumowanie sprawy wygenerowanej przez sztuczną inteligencję bezpośrednio w Outlook, aby szybko zrozumieć historię przypadków i następne kroki. Wyświetl podsumowanie przypadku w Outlooku
Uzyskiwanie kluczowych informacji e-mail i tworzenie wersji roboczych odpowiedzi Otrzymuj sugerowane odpowiedzi i ważny kontekst wiadomości e-mail wzbogacony o szczegóły sprawy i konwersacji z CRM, co pomoże Ci reagować szybciej i dokładniej. Uzyskiwanie kluczowych informacji e-mail i tworzenie wersji roboczych odpowiedzi
Zapisywanie wiadomości e-mail i spotkań Zapisz interakcje z Outlook w systemie CRM, aby zachować pełne zapisy konwersacji klientów. Zapisywanie wiadomości e-mail i spotkań
Zespoły
Wyświetlanie podsumowania przypadku Uzyskaj dostęp do podsumowania przypadków generowanych przez sztuczną inteligencję bezpośrednio w Microsoft Teams, zapewniając szybkie, spójne zrozumienie problemów klientów przed lub podczas zakontraktowania. Wyświetlanie podsumowania przypadku w usłudze Teams
Chat z danymi usługi w Microsoft 365 Copilot (wersja zapoznawcza) Użyj monitów języka naturalnego w usłudze Teams, aby pobrać informacje o przypadku, rekordy CRM i odpowiednią wiedzę, aby umożliwić szybkie działanie bez nawigowania po wielu systemach. Chat z danymi Microsoft 365 Copilot (wersja zapoznawcza)
Wyświetlanie i aktualizowanie rekordów CRM Wyświetlanie danych CRM związanych z interakcjami klientów i aktualizowaniem rekordów bezpośrednio z usługi Teams, co pomaga usprawnić przepływy pracy w kanałach pomocy technicznej. Wyświetlanie i aktualizowanie rekordów CRM w usłudze Teams
Cross-app
Zadaj pytanie Uzyskaj odpowiedzi na pytania bez konieczności wyszukiwania informacji. Copilot szybko pobiera informacje, generuje podsumowania przypadków i pobiera wymagane szczegóły dotyczące danych przypadków. Zadaj pytanie
Generowanie podsumowania przypadku Automatyczne generowanie podsumowań przypadków obsługi klienta przy użyciu szczegółowych informacji opartych na sztucznej inteligencji na podstawie wiadomości e-mail, konwersacji i danych CRM. Generowanie podsumowania przypadku
Generowanie notatek dotyczących rozwiązywania przypadków Wygeneruj notatki dotyczące rozwiązywania problemów na podstawie szczegółów sprawy, wiadomości e-mail i notatek połączonych z przypadkiem, aby ułatwić szybsze zamknięcie sprawy lub zdarzenia. Generowanie notatek rozwiązania
Generowanie podsumowania konwersacji Otrzymuj wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie połączeń lub czatów klientów, aby szybko zrozumieć, co się stało i określić następne kroki. Generowanie podsumowania konwersacji
Pisanie wiadomości e-mail Generuj kontekstowe szablony wiadomości e-mail do klienta bezpośrednio na podstawie szczegółów przypadku lub konwersacji, zwiększając wydajność i spójność. Pisanie wiadomości e-mail
  • Last updated on