Arquivo das novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Artigo
01/31/2024

Este artigo contém informações arquivadas sobre novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs de anos anteriores. Este artigo não é mantido e é salvo para fins de referência histórica.

Atualizações de 2023

Atualização de dezembro de 2023

Número da versão

Apl	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.35296.75

Em 1° de setembro de 2023, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fez a transição para só se concentrar em recursos de marketing em tempo real. Para dar suporte a essa transição, no início de agosto de 2023, o provisionamento de novas instâncias alterou das seguintes maneiras:

Novos clientes deixam de receber o módulo do marketing de saída. Novos clientes precisam entrar em contato com o suporte para adicionar recursos do marketing de saída.
Clientes existentes também veem a mesma alteração feita no provisionamento, mas podem adicionar recursos do marketing de saída usando uma interface de autoatendimento disponível na página Configurações>Versões.

Nova organização do Dynamics 365 Customer Insights

Importante

Novos requisitos do Google e do Yahoo para remetentes de email em massa vão entrar em vigor em fevereiro de 2024 e exigindo que os emails sejam compatíveis com o cancelamento da assinatura com um clique. O Dynamics 365 Customer Insights vai dar suporte a esse requisito para percursos de saída e em tempo real. Para usar o cancelamento da assinatura com um clique, você vai precisar atualizar para a versão de dezembro de 2023. Uma opção de recurso estará disponível para permitir o cancelamento da assinatura com um clique em janeiro de 2024. A comunicação com os administradores no centro de administração será enviada assim que esse recurso estiver disponível.

Disponibilidade geral

Aumentar o apelo e combinar a identidade da marca com fontes personalizadas
- Crie emails que se destaquem para os clientes e transmitam uma imagem de marca consistente. Ao escolher fontes alinhadas com o estilo e que atendam às diretrizes de identidade, você também pode aumentar a acessibilidade e a legibilidade do email, bem como criar conteúdo consistente em vários idiomas, dispositivos e navegadores.
- Plano de liberação
- Documentação
Melhorar tempo de comunicação configurando tempos de pausa
- As configurações do tempo de pausa garantem que as mensagens só sejam enviadas quando você deseja que elas sejam entregues, o que aumenta a participação e atende às expectativas do cliente. Também é mais importante do que nunca cumprir as obrigações de conformidade só entrando em contato com os clientes quando eles quiserem ser contatados. Com tempos de pausa, você pode impedir facilmente que mensagens sejam entregues durante a noite, fins de semana ou feriados. Você pode controlar separadamente os tempos de pausa para canais e tipos de mensagens diferentes, bem como criar configurações exclusivas para cada linha de negócios.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalizar experiências do cliente usando métricas calculadas do Customer Insights - Data
- Você já pode criar experiências altamente personalizadas para os clientes ao usar o Customer Insights - Data e o Customer Insights - Journeys usando dados de perfil avançados para cada cliente. Você já pode aumentar ainda mais a personalização usando medidas de cliente do Customer Insights - Data e personalizando jornadas e conteúdo com base na fidelidade, no valor do tempo de vida ou em qualquer outra medida calculada. Com esses dados calculados perfeitamente disponíveis, você é capaz de proporcionar experiências como personalização de ofertas ou níveis de serviço (por exemplo, notificação prioritária antes de outras pessoas).
- Plano de liberação
- Documentação
Aumentar a interação com email ao permitir a exibição no navegador
- Os diferentes provedores de email têm maneiras diferentes de exibir emails. Às vezes, isso resulta em conteúdo não encontrado ou distorcido, layouts confusos e uma experiência insatisfatória para o cliente, especialmente em dispositivos móveis. A opção "Exibir no navegador" em percursos em tempo real permite aos clientes ver os emails exatamente como você os criou, melhorando a experiência e deixando as campanhas de marketing mais eficazes. Você também pode usar o link para visualizar os emails e compartilhá-los com a equipe para fins de comentários e aprovação.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar segmentos usando perfis unificados e métricas calculadas no Customer Insights - Data
- O Customer Insights – Journeys já permite criar segmentos de cliente altamente personalizados usando perfis unificados e medidas de cliente do Customer Insights - Data. Isso permite a você usar o aplicativo Customer Insights – Journeys para ainda mais cenários sem precisar usar o aplicativo Customer Insights – Data para criar segmentos baseados em perfil unificado. Isso também garante que todos os dados de interação sejam capturados no contato, independentemente de você usar as informações de contatos ou perfis unificados. Em um ambiente do Customer Insights – Journeys, os perfis unificados e as medidas de cliente estão disponíveis quando você cria um segmento de contatos.
- Documentação

Versão preliminar pública

Capturar respostas de formulários externos de terceiros
- Maximize o potencial dos formulários personalizados externos e gere mais clientes potenciais e contatos para os negócios sem a necessidade de recriá-los no Customer Insights – Journeys (marketing em tempo real). Você já pode capturar envios de qualquer formulário de terceiros no site e criar automaticamente novos clientes potenciais ou contatos no Customer Insights – Journeys. Isso permite a você entender melhor o público-alvo, segmentá-los de maneira mais precisa e acompanhar de maneira eficaz.
- Plano de liberação
- Documentação
Referenciar facilmente cópias de emails enviados na linha do tempo da interação
- A compreensão das interações dos clientes da empresa é fundamental para melhorar a experiência do cliente. Você já pode aprofundar o reconhecimento do cliente exibindo cópias exatas de emails enviados, o que permite compilar experiências mais personalizadas. A revisão de emails enviados aumenta a visibilidade geral, a conformidade e a auditoria.
- Plano de liberação
- Documentação
Adicionar estilos aos perfis de marca e criar temas reutilizáveis
- A manutenção de uma identidade de marca consistente e coesa é fundamental para compilar experiências do cliente e aumentar o reconhecimento da marca. No entanto, a replicação das diretrizes da marca nos emails de marketing, nos formulários e nas páginas de registro em evento costuma ser demorada e exige alternância de estilo e formatação. Aproveitando o Copilot, você já pode criar rapidamente temas de marca para o conteúdo e aplicá-los facilmente a emails, formulários e páginas de registro em evento.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Remover endereços de email da lista de supressão (versão preliminar)
- Você pode utilizar a nova guia Comunicação ao exibir os contatos para ver se o endereço de email está na lista de supressão e removê-lo automaticamente sem a necessidade de abrir uma solicitação de suporte. Isso agiliza o tempo de correção para que você possa enviar emails para esses contatos.
- Documentação
Explorar tendências de entrega de email e participação
- Em jornadas em tempo real, você já pode elevar o reconhecimento do desempenho do email explorando tendências de entrega e participação. Obtenha insights abrangentes sobre como o público-alvo interage com os emails ao longo do tempo e rastreiam a trajetória das taxas de entrega, taxas de abertura e CTRs com precisão. Descubra padrões, identifique períodos de pico de participação e otimize as estratégias com base em tendências em tempo real.
- Documentação
Categorizar e encontrar facilmente imagens com marcas geradas automaticamente
- Graças à marcação de IA aprimorada, as marcas são geradas automaticamente sempre que você carrega imagens na biblioteca do Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. A marcação consistente e relevante melhora a capacidade de pesquisa geral dos ativos e facilita encontrá-los no futuro.
- Documentação

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de outubro de 2023

Número da versão

Apl	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.32267.120

Novos clientes deixam de receber o módulo do marketing de saída. Novos clientes precisam entrar em contato com o suporte para adicionar recursos do marketing de saída.
Clientes existentes também veem a mesma alteração feita no provisionamento, mas podem adicionar recursos do marketing de saída usando uma interface de autoatendimento disponível na página Configurações>Versões.

Nova organização do Dynamics 365 Customer Insights

Disponibilidade geral

Inspire-se e use o Copilot para criar emails atrativos – disponível mundialmente em sete idiomas
- As ideias de conteúdo, um recurso do Copilot, já estão disponíveis mundialmente nos seguintes idiomas: dinamarquês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, espanhol. Aproveite o poder das ideias de conteúdo para gerar tranquilamente emails cativantes, em poucos minutos, simplesmente fornecendo alguns pontos-chave curtos e selecionando um tom de voz desejado. Além disso, você já pode gerar ideias sem entrada necessária, graças a pontos-chave relevantes e pré-preenchidos correspondentes ao email ou ao modelo de email selecionado.
- Plano de liberação
- Documentação
Engajar clientes com SMS enviados usando Serviços de Comunicação do Azure
- Envie SMS para clientes usando a assinatura de SMS dos Serviços de Comunicação do Azure, simplificando as operações usando o provedor de SMS nativo da Microsoft para todos os produtos. Aproveite todas as funcionalidades em tempo real, como personalização, modelos e análise, expandindo o potencial da assinatura dos Serviços de Comunicação do Azure.
- Plano de liberação
- Documentação
Aumentar a participação usando remetentes de SMS alfanuméricos
- Com remetentes alfanuméricos, agora você pode enviar SMS unidirecionais para os clientes usando uma cadeia de caracteres personalizada de letras ou números, facilitando para os clientes reconhecerem que as mensagens são de uma fonte confiável. Ao usar a marca ou o nome da empresa, você conquista reconhecimento de marca, aumenta a confiança e acaba ampliando a eficácia geral das iniciativas de marketing de SMS.
- Plano de liberação
- Documentação

Versão preliminar pública

Melhorar tempo de comunicação configurando tempos de pausa
- As configurações do tempo de pausa garantem que as mensagens só sejam enviadas quando você deseja que elas sejam entregues, o que aumenta a participação e atende às expectativas do cliente. Também é mais importante do que nunca cumprir as obrigações de conformidade só entrando em contato com os clientes quando eles quiserem ser contatados. Com tempos de pausa, você pode impedir facilmente que mensagens sejam entregues durante a noite, fins de semana ou feriados. Você pode controlar separadamente os tempos de pausa para canais e tipos de mensagens diferentes, bem como criar configurações exclusivas para cada linha de negócios.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar conteúdo atrativo com recomendações de imagens do Copilot
- O conteúdo visual é crítico para chamar a atenção do público-alvo, aumentar a participação com a marca e transmitir a mensagem de maneira mais eficaz. No entanto, a navegação na biblioteca para encontrar imagens significativas e relevantes para o conteúdo pode ser tediosa e demorada. Agora, um novo assistente do Copilot identifica automaticamente uma seleção de imagens da biblioteca que melhor complementam o conteúdo. Escolha de maneira rápida e fácil as imagens com mais apelo junto ao público-alvo sem gastar tempo procurando.
- Plano de liberação
- Documentação
Atualizar ou aperfeiçoar as mensagens com edição e reescrita de texto do Copilot
- A criação de conteúdo que capta efetivamente a atenção do público-alvo é algo tedioso, o que exige um esforço demorado para aperfeiçoar a linguagem e o tom da mensagem. Agora, você pode iterar rapidamente no conteúdo usando o Copilot para ajudar a otimizar as mensagens. Não importa se está criando conteúdo para email, mensagens de texto, notificações por push ou formulários, usando o Copilot, você pode reformular facilmente as mensagens, ajustar o tom de voz e encurtar ou alongar a cópia, o que aumenta a produtividade e proporciona resultados melhores. O copiloto de reescrita do conteúdo está disponível nos Estados Unidos em idioma inglês.
- Plano de liberação
- Documentação
Usar o copiloto da jornada para criar jornadas do cliente descrevendo-as nas próprias palavras
- Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, qualquer pessoa já pode criar jornadas do cliente em questão de minutos, mesmo quando nunca o fizeram antes. Basta descrever, em palavras do dia a dia, o que você deseja criar e contar com a IA generativa do Copilot para compilar a jornada para você. Isso permite a você fazer mais com menos. Em vez de passar tempo chegando à mecânica do percurso, você já pode garantir que está entregando a experiência mais personalizada para os clientes, colaborando com toda a equipe e realizando rapidamente o alinhamento do stakeholder. Usando o Copilot do percurso com o assistente de copiloto das ideias de conteúdo para criação de email, você já pode colocar as ideias de experiência do cliente no mercado rapidamente.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Jornadas

Permitir edição do fuso horário da jornada padrão em organizações somente para jornadas em tempo real
- As organizações que só usam jornadas em tempo real já podem editar o fuso horário padrão usado durante a criação de jornadas. O fuso horário padrão pode ser um único fuso horário em toda a organização para fins de consistência ou pode ser definido para usar o fuso horário do usuário que cria a jornada por comodidade. Para definir o fuso horário da jornada padrão, vá até Configurações e abra Configurações da Jornada na seção Customer Engagement.
Habilite a orquestração de gatilhos da interação por email (email devolvido, link clicado e email bloqueado)
Os profissionais de marketing podem ter uma versão preliminar da jornada gerada pelo Copilot para que possam decidir se estão felizes com o resultado

Email

Pesquisar dados na entrega de email e detalhes da interação
- Em jornadas em tempo real, você já pode pesquisar facilmente dados na entrega de email e detalhes da interação. A pesquisa por email permite a você identificar rapidamente informações específicas nas análises, deixando mais fácil do que nunca encontrar os insights mais importantes.

Personalização

Comunique-se de maneira clara e concisa com listas condicionais (#if dentro de #each), escopo avançado
- As listas condicionais já podem ser criadas usando condições na lista de seleção múltipla (por exemplo, escolha uma construção específica dentre muitas)
Compilar condições usando dados relacionados por meio de relacionamentos um-para-muitos e muitos-para-muitos
- As condições já dão suporte ao uso de dados atingidos por meio de relacionamentos um-para-muitos ou muitos-para-muitos. Por exemplo, verifique se as unidades de serviço faturadas (um atributo de "Caso") excedem um limite de um caso mais recente de um contato. Anteriormente, não era possível definir uma condição assim porque um contato pode ter vários casos.

Configurações de administrador

Verificar a versão e a atualização do Customer Insights Journeys
- Na experiência de gerenciamento da instalação, você já pode verificar a versão instalada do aplicativo Customer Insights - Journeys e atualizá-la caso uma versão mais recente esteja disponível.
Habilitar ou desabilitar facilmente todos os recursos de copiloto de IA usando um botão de aceitação global
- Todos os recursos de copiloto já podem ser habilitados de uma só vez usando uma alternância global, ativada por padrão.
Os usuários fora dos EUA podem concordar com ou discordar de fluxo de dados entre geografias para usar recursos de copiloto de IA
- Como os serviços de IA do Azure atualmente só estão disponíveis na América do Norte (e na Suíça), todos os usuários fora dos EUA precisam aceitar a permissão do fluxo de dados entre geografias para usar os recursos do Copilot.

Direitos de acesso

Usar perfis de conformidade de quaisquer unidades de negócios em mensagens e formulários
- As funções de segurança padrão para usuários das unidades de negócios foram atualizadas para dar permissão a todos os usuários da organização a fim de usar qualquer perfil de conformidade em emails e formulários de jornadas em tempo real. Se usar diretamente essas funções de segurança, você poderá levar em consideração se os usuários devem ter essa segurança expandida. Se tiver criado as próprias funções de usuário, você poderá levar em consideração fazer essas alterações para permitir acesso total a perfis de conformidade em todas as unidades de negócios. Mais especificamente, alteramos os direitos de acesso "Profissional de Marketing (Nível BU) – Negócios" e "Gerente de Marketing (Nível BU) – Negócios" para terem privilégios Ler, Anexar e Anexar a no nível de organização nas tabelas Perfil de Conformidade, Finalidade, Tópico e Central de Preferências.

Novos blogs e documentos de cenário

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Guia estratégico da transição do marketing de saída para o marketing em tempo real foi atualizado com as informações da versão mais recente.
Reconhecimento do gerenciamento de consentimento no Dynamics 365 CI Journey

Atualização de setembro de 2023

Número da versão

Apl	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.30993.107

Novos clientes deixam de receber o módulo do marketing de saída. Novos clientes precisam entrar em contato com o suporte para adicionar recursos do marketing de saída.
Clientes existentes também veem a mesma alteração feita no provisionamento, mas podem adicionar recursos do marketing de saída usando uma interface de autoatendimento disponível na página Configurações>Versões.

Nova organização do Dynamics 365 Customer Insights

Disponibilidade geral

Simplificar e resumir segmentos usando a funcionalidade do Copilot de assistente a consulta
- O assistente a consulta aprimorado do Copilot atualizado simplifica o fluxo de trabalho e permite um trabalho em equipe eficaz. Use a funcionalidade do Copilot de assistente a consulta em marketing em tempo real para criar segmentos descrevendo-os em inglês simples. Em seguida, verifique se a lógica do segmento corresponde ao resultado desejado, traduzindo a lógica em uma descrição do segmento em linguagem natural. Os usuários que exibem ou consomem segmentos criados por outros podem usar a funcionalidade do Copilot para identificar qual público-alvo o segmento captura sem precisar compreender a lógica de criação do segmento. O assistente a consulta também oferece sugestões de melhorias durante a criação do segmento para ajudar a eliminar instruções condicionais redundantes e melhorar ainda mais a compreensão e o desempenho do segmento.
- Plano de liberação
- Documentação
Comunicar-se de maneira eficaz usando listas personalizadas
- As listas são uma maneira comum de organizar e comunicar um conjunto repetido de informações, como uma lista de palestrantes ou sessões de um evento, uma lista de itens em uma ordem etc. Como as listas podem conter muitas informações, a garantia de que apenas as informações relevantes sejam incluídas é importante (inclusive o que incluir quando falta alguma informação em um item da lista). Uma maneira de personalizar uma lista é só incluir determinadas linhas (por exemplo, em vez de listar todas as sessões de um evento, incluir apenas sessões online). Outra maneira é anotar itens que atendam a determinadas condições, por exemplo, indicar quais sessões exigem registro ou valor adicional. Por fim, há momentos em que você precisa incluir informações adicionais que não estão na fonte de dados da lista, mas em uma tabela relacionada. Agora é mais fácil do que nunca obter listas altamente personalizadas e informativas com recursos aprimorados para especificar condições no nível de item da lista, incluir informações relevantes em tabelas relacionadas, controlar o formato de data/hora e especificar valores padrão quando um item da lista está vazio.
- Documentação
Engajar clientes com SMS enviados usando Vibes
- Conecte a conta Vibes existente para entrar em contato com os clientes por meio das mensagens de texto. Use todos recursos de SMS do Customer Insights - Journeys com a conta Vibes para maximizar a participação do cliente. Aproveite funcionalidades prontas para uso, como personalização, modelos e análise, para desbloquear o potencial do Vibes.
- Documentação

Versão preliminar pública

Criar facilmente um estilo para os emails com o Copilot
- Inicie o processo de criação de email usando o Copilot. Crie tranquilamente um estilo para elementos de email, inclusive botões, texto e muito mais, usando IA para interpretar rapidamente estilos de um site e aplicá-los ao email. Economize um tempo valioso para que você possa se concentrar na elaboração de conteúdo atrativo, em vez de escolher cores e tamanhos de fonte.
- Plano de liberação
- Documentação
Usar o Copilot para criar um estilo para formulários e páginas de registro do evento de acordo com o site
- Compile formulários e páginas de registro de evento que correspondam perfeitamente ao site e às diretrizes da marca em poucos minutos. Aproveite a assistência do Copilot para interpretar o site e aplicar instantaneamente os mesmos estilos, economizando tempo projetando os formulários de marketing ou de registro do evento. O Copilot copia fontes de rótulos, estilos de campos de entrada, cores e botões do site. Você pode acabar revisando e refinando elementos para que correspondam perfeitamente às diretrizes da marca.
- Plano de liberação
- Documentação
Evitar automaticamente emails duplicados para contatos que compartilham o mesmo endereço de email
- Um gerenciamento de email eficaz é crucial para manter relacionamentos sólidos com os clientes e garantir o sucesso do negócio. Ao habilitar a desduplicação de email, você pode garantir que a mensagem seja enviada apenas uma vez, mesmo quando vários contatos compartilham o mesmo endereço de email. Isso ajuda a manter as caixas de entrada dos clientes organizadas, aumenta a chance de mensagens importantes evitarem a temida pasta de spam e preserva a reputação da marca.
- Plano de liberação
- Documentação
Aumentar a participação usando remetentes de SMS alfanuméricos
- Com remetentes alfanuméricos, agora você pode enviar SMS unidirecionais para os clientes usando uma cadeia de caracteres personalizada de letras ou números, facilitando para os clientes reconhecerem que as mensagens são de uma fonte confiável. Ao usar a marca ou o nome da empresa, você conquista reconhecimento de marca, aumenta a confiança e a eficácia geral das iniciativas de marketing de SMS.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Análise: otimizar iniciativas de marketing por email com insights de email avançado
- Com a introdução de indicadores-chave de desempenho, como taxa de abertura de email, taxa de cliques e taxa de entrega em insights de email, você pode ter uma compreensão mais aprofundada da eficácia da campanha por email. Além disso, em detalhes de entrega e interação, você já pode exportar até 50 mil registros de dados da interação, bem como exibir as pessoas que interagiram com as mensagens de email.
Percursos: fazer atualizações no percurso descrevendo-as em linguagem coloquial usando o Copilot de percurso
- Nessa versão, facilitamos para os profissionais de marketing fazerem pequenas alterações nos percursos, descrevendo-as com as próprias palavras. Por exemplo, convém primeiro criar um percurso que envie emails aos membros fidelizados sobre uma venda futura e, depois, deseja abordar um público-alvo mais específico, como clientes fazendo aniversário no mês. Você pode fazer essa alteração simplesmente pedindo ao Copilot para trocar o público-alvo.
Percursos: criar clientes potenciais e oportunidades com base em percursos
- Para empresas que usam clientes potenciais e oportunidades para acompanhar atividades de venda, eles são um resultado crucial do processo de marketing. Agora você pode criar diretamente clientes potenciais e oportunidades nas jornadas do cliente, proporcionando o controle para criar os clientes potenciais e oportunidades no ponto certo da experiência do cliente.
Personalização: melhorias de desempenho para percursos usando entidades de público com muitos atributos personalizados
- A camada de personalização agora carrega apenas o conjunto necessário de colunas (em vez de toda a entidade) para entidades de público-alvo (contato, cliente potencial ou perfil) durante a execução do percurso. Isso reduz significativamente o tempo de execução (e gera um rendimento de percurso muito maior) para clientes que tenham adicionado um grande número de atributos personalizados às entidades de público-alvo.
Email: o limite da linha de assunto e do texto de versão preliminar aumentou de 500 para 4.000 caracteres
Consentimento: criar segmentos a partir de tópicos e finalidades de consentimento
- Use o consentimento dado pelos clientes para criar segmentos direcionados às pessoas que tenham optado por receber tipos específicos de comunicação. Os segmentos agora dão suporte à criação de segmentos a partir de registros de consentimento do ponto de contato de tópico e finalidade, de maneira que você possa ter tamanhos de segmento precisos e não incluir pessoas que não receberiam as mensagens. Por exemplo, crie um segmento que inclua apenas contatos que aceitaram receber o tópico "Boletim Informativo Mensal". Ou crie um segmento que inclua apenas clientes potenciais que não tenham recusado receber mensagens comerciais.
Consentimento: capturar e compartilhar consentimento em várias linhas de negócios compartilhando finalidades de consentimento
- Os perfis de conformidade multimarca permitem gerar confiança nas várias marcas, dando aos clientes controle sobre as preferências de comunicação personalizadas para cada linha de negócios. Com a capacidade adicional de criar novas finalidades de consentimento e compartilhar essas finalidades entre perfis de conformidade, você já pode usar o mesmo consentimento capturado de um perfil em outros perfis e nas centrais de preferências. Isso permite a você capturar consentimento de uma marca pai e depois compartilhe esse consentimento com cada uma das marcas filho na organização.
Consentimento: central de preferências e suporte a consentimento para canais personalizados
- As centrais de preferência em jornadas em tempo real agora dão suporte a canais personalizados para finalidade e consentimento baseado em tópico. As mensagens de canal personalizado podem definir um perfil de conformidade da central de preferências, finalidade e tópico (opcional), e as jornadas em tempo real respeitarão o consentimento do ponto de contato para essas mensagens. As mensagens enviadas para canais personalizados seguem as mesmas regras de imposição de consentimento das mensagens SMS.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de agosto de 2023

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.28488.146

Em 1° de setembro de 2023, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fará a transição para só se concentrar em recursos de marketing em tempo real. Para dar suporte a essa transição, no início de agosto de 2023, o provisionamento de novas instâncias será alterado das seguintes maneiras:

Novos clientes deixarão de receber o módulo do marketing de saída. Eles precisarão entrar em contato com o suporte para adicionar recursos do marketing de saída.
Clientes existentes também verão a mesma alteração feita no provisionamento, mas poderá adicionar recursos do marketing de saída usando uma interface de autoatendimento disponível na página Configurações>Versões.

Nova organização do Dynamics 365 Customer Insights

Disponibilidade geral

Priorizar os melhores clientes potenciais e capacitar os vendedores com o novo criador da pontuação de cliente potencial
- Para maximizar o retorno do investimento das atividades de marketing, é essencial identificar os melhores clientes potenciais no momento certo quando eles estão prontos para conversar com a equipe de vendas. Com o Customer Insights - Journeys, você pode usar um simples, mas poderoso novo construtor de pontuação de cliente potencial para definir os critérios de pontuação e modelar de maneira mais eficiente. Priorize os clientes potenciais mais engajados de empresas correspondentes ao perfil do cliente ideal usando engajamento e pontuação baseada em perfil. Com uma pontuação indicada, você pode identificar os melhores clientes potenciais e capacitar a equipe de vendas a passar mais tempo fechando negócios e menos tempo perseguindo oportunidades mornas.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalizar ainda mais percursos usando eventos personalizados com referências de entidade
- As referências de entidade para gatilhos personalizados permitem mais personalização de mensagens enviadas para os clientes. Crie referências de entidade para eventos personalizados, em vez de adicionar manualmente vários atributos, ignorando o limite anterior de 30 atributos. Por exemplo, se quiser criar um gatilho personalizado que dispare um percurso para todos os clientes que compraram um determinado produto no site, você já poderá capturar o evento de compra e o conteúdo relacionado à SKU que foi comprada. Em vez de inserir manualmente todos os atributos (com um limite máximo de 30) para o gatilho personalizado, você já pode adicionar uma referência de entidade para selecionar como parte da definição do atributo do gatilho personalizado.
- Plano de liberação
- Documentação

Versão preliminar pública

Usar o Copilot do percurso para criar percursos do cliente descrevendo-os nas próprias palavras
- Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, qualquer pessoa já pode criar jornadas do cliente em questão de minutos, mesmo quando nunca o fizeram antes. Basta descrever, em palavras do dia a dia, o que você deseja criar e contar com a IA generativa do Copilot para compilar a jornada para você. Isso permite a você fazer mais com menos. Em vez de passar tempo chegando à mecânica do percurso, você já pode garantir que está entregando a experiência mais personalizada para os clientes, colaborando com toda a equipe e realizando rapidamente o alinhamento do stakeholder. Usando o Copilot do percurso com o assistente de copiloto das ideias de conteúdo para criação de email, você já pode colocar as ideias de experiência do cliente no mercado rapidamente.
- Plano de liberação
- Documentação

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de julho de 2023

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.26671.175

Importante

Com a versão de julho de 2023, os dados de consentimento do cliente começaram a ser migrados para utilizar os novos recursos de consentimento multimarca. Para alguns usuários do Customer Insights - Journeys, a migração alterou as configurações que controlam se os links de acompanhamento são incluídos em mensagens. As alterações poderão impedir o acompanhamento de mensagens se os clientes não derem consentimento explícito. Depois da migração, se você quiser habilitar links de acompanhamento em mensagens para clientes que não deram consentimento de acompanhamento, atualize o modelo de imposição da finalidade de acompanhamento do(s) perfil(is) de conformidade para "Não restritivo". Isso permite que os links de rastreamento sejam substituídos em emails, desde que o destinatário não tenha recusado explicitamente o acompanhamento.

Dica

A partir de julho de 2023, os fluxos de trabalho personalizados deixam de poder ser lidos pelas tabelas de consentimento msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3. Para garantir funcionalidade contínua, você deve atualizar fluxos de trabalho personalizados para leitura pela tabela msdynmkt_contactpointconsent4 mais recente.

Os fluxos de trabalho personalizados que gravarem nas tabelas de consentimento msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 terão dados sincronizados automaticamente com a tabela msdynmkt_contactpointconsent4 mais recente com algum atraso (potencialmente 24 horas ou mais). Se os fluxos de trabalho dependerem da disponibilidade de dados antes disso, atualize os fluxos de trabalho para gravação na tabela msdynmkt_contactpointconsent4. A sincronização de dados vai continuar até 1° de junho de 2024, quando você vai precisar migrar todos os fluxos de trabalho que gravarem registros de consentimento do ponto de contato para a tabela de destino msdynmkt_contactpointconsent4.

Além disso, a partir de junho de 2023, o campo Tipo de consentimento é obrigatório para a entidade msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantir a funcionalidade contínua de fluxos de trabalho personalizados, atualize os fluxos de trabalho para incluir esse campo obrigatório.

Disponibilidade geral

Deixar as notificações por push mais atrativas adicionando imagens
- Orquestre notificações por push belas e personalizadas com imagens para aumentar a participação do cliente. Adicione imagens de produtos, gráficos promocionais, logotipos de marca ou ilustrações atrativas às notificações push a fim de deixá-las mais informativas e persuasivas. Notificações por push novas e atrativas levam a uma participação do usuário maior e a resultados de campanha melhores.
- Plano de liberação
- Documentação
Configurar facilmente as notificações por push e envolver clientes em todo o mundo
- Simplificamos o processo de configuração para notificações por push com uma experiência guiada aprimorada. Agora ficou mais fácil configurar o canal de notificação por push e incorporá-lo ao mix de marketing, reduzindo o tempo e o esforço necessários para a implementação. Além disso, as notificações por push agora estão disponíveis em todo o mundo, para que você possa envolver clientes em todo o mundo, expandir a presença no mercado e gerar crescimento.
- Plano de liberação
- Documentação
Importar facilmente emails de saída, blocos de conteúdo e modelos para o Customer Insights - Journeys
- Economize tempo e recursos, reutilize e adapte os ativos de saída existentes para criar experiências de Customer Insights - Journeys atrativas e relevantes. Importe facilmente os emails de marketing de saída, modelos e blocos de conteúdo para o Customer Insights - Journeys a fim de conectá-los às jornadas em tempo real.
- Plano de liberação
- Documentação
Atenda às suas necessidades de negócios com consentimento multimarcas e centros de preferências personalizáveis
- No Customer Insights - Journeys, os profissionais de marketing agora podem personalizar totalmente as centrais de preferência prontas para uso para melhor representar suas marcas e atender às suas necessidades de negócios. Crie centrais de preferência separadas por marca, permitindo que você capture e gerencie o consentimento de forma independente para várias linhas de negócios. Mantenha seus clientes envolvidos, dando a eles controle sobre os canais aos quais desejam se conectar, garantindo que você obtenha o consentimento necessário para atender aos requisitos legais e regulamentares.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalize comunicações para os tópicos que clientes desejam receber
- Melhore a participação do cliente e reduza cancelamentos de assinatura, dando aos clientes controle granular das mensagens de Customer Insights - Journeys que recebem. Direcione suas mensagens para o público-alvo que deseja interagir mais com seu conteúdo, obtendo um consentimento detalhado. Configure facilmente tópicos para mensagens, permitindo ao cliente aceitar ou recusar por tópico. Permita que os clientes assinem os tópicos importantes para eles enquanto recebem o consentimento necessário para atender aos requisitos legais e regulatórios. Evite erros de configuração constrangedores e caros aproveitando o suporte a tópicos de Customer Insights - Journeys, evitando as complicações de manter e impor listas de clientes inscritos, enquanto aproveita os centros de preferência de Customer Insights - Journeys aprimorados que representam melhor sua marca.
- Plano de liberação
- Documentação
Planejar eventos com um formulário intuitivo para registro de eventos
- Planeje facilmente eventos em Customer Insights - Journeys que geram alto comparecimento, convertem clientes e atendem às metas de negócios. Os eventos são uma parte crítica do marketing. Com os recursos de planejamento de eventos atualizados com base em novos formulários de registro intuitivos, criar e gerenciar eventos fica muito fácil. A total integração do planejamento de eventos ao Customer Insights - Journeys deixa mais fácil do que nunca guiar participantes até a próxima etapa da jornada.
- Plano de liberação
- Documentação
Enviar emails com confiança depois de visualizar a personalização baseada em gatilho
- A personalização do conteúdo é uma estratégia eficaz para aumentar a participação, mas garantir que esse conteúdo personalizado seja preciso para uma variedade de destinatários pode ser uma tarefa desafiadora. Facilitamos essa tarefa na versão de abril de 2023, que adicionou suporte para visualização de emails usando dados de um registro de público-alvo selecionado. Essa versão estende essa capacidade de incluir suporte para gatilhos. Agora, qualquer personalização que use dados de qualquer gatilho pronto para uso também pode ser facilmente testada. Além disso, agora você pode inserir valores manualmente para a personalização selecionada que substitui os dados do público-alvo ou gatilho para testar facilmente os casos extremos.
- Documentação
Incluir facilmente códigos QR para registro de evento, link, página ou qualquer texto personalizado
- Os códigos QR são muito usados para compartilhar informações facilmente acionáveis em dispositivos móveis com apenas uma simples digitalização. Eles são uma ferramenta eficaz para promover e aumentar a participação para várias finalidades, como eventos, páginas da web, cupons e muito mais. O designer de email já inclui um recurso que permite a fácil inserção de códigos QR para os destinos mais usados, como eventos, URLs, pesquisas e downloads de arquivos. Agora, adicionamos dois alvos adicionais. O alvo "Código de registro do evento" preenche uma lacuna na funcionalidade em tempo real ao dar suporte a códigos QR de páginas de registro do evento com o código de registro necessário para check-in. A opção "Texto" permite gerar um código QR para qualquer texto digitado. Além disso, você pode deixar o código QR dinâmico usando dados personalizados, como códigos de desconto ou números de associação ao programa de fidelidade.
- Documentação

Versão preliminar pública

Escalar os negócios com confiança com um máximo de 300 milhões de interações mensais
- Atinja até 100 milhões de contatos ou clientes potenciais e envie até 300 milhões de mensagens por mês com a orquestração da jornada do cliente de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Essa capacidade adicional permite proporcionar experiências personalizadas em escala e maravilhar clientes de novas maneiras. As interações adicionais vão ajudar você a expandir os negócios, seja aumentando a base de clientes em novos mercados, alcançando áreas geográficas adicionais, promovendo novos produtos ou expandindo o pipeline de clientes em potencial para atingir metas de vendas mais altas.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Entidade de formulário personalizável
Criar segmentos compostos
Suporte à lista de assinaturas para consentimento de carregamento

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Revolucionar o marketing com assistência de consulta e ideias de conteúdo – Blog do Microsoft Dynamics 365

Atualização de junho de 2023

Os recursos de disponibilidade geral incluem assistência de copiloto aprimorada para o construtor de segmentação de assistência de consulta, aprimoramentos nas bibliotecas de ativos e modelos, e suporte de domínio de unidade de negócios para emails.

Os recursos de versão preliminar pública incluem a personalização de comunicações para melhorar a participação do cliente.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.25335.62

Disponibilidade geral

Crie segmentos melhor direcionados com linguagem cotidiana que inclua interações comportamentais com assistente de consulta, um recurso de copiloto
- Os profissionais de marketing agora podem criar rapidamente segmentos direcionados usando linguagem conversacional cotidiana, que inclui interações do cliente com suas mensagens de marketing, sites, eventos e outros canais. Com essas atualizações, você pode criar segmentos complexos que não focam apenas dados demográficos ou dinâmicos, mas também dados comportamentais de marketing sem exigir conhecimento profundo do modelo de dados de back-end.
- Documentação
Marque e atualize facilmente ativos com uma experiência aprimorada
- Gerencie e personalize rapidamente seus ativos. Precisa renomear, marcar ou atualizar ativos? Bastam alguns cliques. Nosso design aprimorado garante um espaço de trabalho visualmente atraente, enquanto o painel do lado direito fornece visualizações rápidas de seus arquivos. Assuma o controle com painéis de propriedades editáveis, permitindo personalizar ativos sem esforço. Os novos controles de marcação simplificam a organização de arquivos, permitindo categorização eficiente e pesquisa sem esforço.
- Documentação
Atribua unidades de negócios específicas aos seus domínios autenticados
- Quando as unidades de negócios modernizadas são ativadas e o escopo da unidade de negócios é ativado, o assistente de autenticação de domínio permite que os usuários especifiquem a unidade de negócios em que desejam que o domínio seja autenticado. Quando uma unidade de negócios é selecionada para um domínio, esse domínio é disponibilizado apenas para essa unidade de negócios, a menos que você deseje torná-lo compartilhável em sua organização.
- Documentação

Versão preliminar pública

Personalize comunicações para os tópicos que clientes desejam receber
- Melhore a participação do cliente e reduza cancelamentos de assinatura, dando aos clientes controle granular das mensagens de Customer Insights - Journeys que recebem. Direcione suas mensagens para o público-alvo que deseja interagir mais com seu conteúdo, obtendo um consentimento detalhado. Permita que os clientes assinem os tópicos que são importantes para eles, enquanto obtêm o consentimento necessário para atender aos requisitos legais e regulamentares. Evite erros de configuração constrangedores e caros aproveitando o suporte a tópicos de Customer Insights - Journeys, evitando as complicações de manter e impor listas de clientes inscritos, enquanto aproveita os centros de preferência de Customer Insights - Journeys aprimorados que representam melhor sua marca.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Atinja resultados mais precisos em testes A/B ao especificar um grupo de controle
- Com os novos recursos do grupo de controle, os profissionais de marketing agora podem especificar em quantas pessoas testar uma mensagem antes de liberar o público-alvo restante para a versão vencedora. Esta atualização oferece mais controle sobre o processo de teste e ajuda a garantir resultados precisos.

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Atualização de maio de 2023

Os recursos de disponibilidade geral da versão de maio de 2023 incluem a disponibilidade de dados de interação no criador de segmentos, a capacidade de mover gatilhos personalizados entre ambientes, lembretes de jornada, insights de clientes potenciais e a capacidade de exibir a próxima melhor ação para clientes potenciais com sua equipe de vendas.

Os recursos de versão preliminar pública incluem análise de atribuição de etapas da plataforma AI, consentimento multimarcas e centrais de preferência personalizáveis. Também continuamos a melhorar as ideias de conteúdo e os recursos do Copilot de assistência de consulta.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.24040.75

Disponibilidade geral

Use dados de interação para melhorar a segmentação no criador de segmentos reformulado
- Os segmentos são essenciais para atingir os clientes certos e personalizar sua experiência. O criador de segmentos de Customer Insights - Journeys reformulado permite que você crie segmentos com base em interações do cliente e na participação com mensagens de marketing, sites, eventos ou outros canais. Combinado com os atributos demográficos e firmográficos já disponíveis para segmentação, o criador de segmentos permite alcançar os clientes certos no momento certo. Você pode usar esses segmentos para segmentação, ramificação de jornada ou variantes de conteúdo para personalizar a experiência de cada cliente.
- Plano de liberação
- Documentação
Economize tempo movendo gatilhos facilmente entre ambientes
- Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, você pode criar gatilhos personalizados em ambientes de desenvolvimento ou pré-produção para testar com segurança o comportamento pretendido antes de usá-los na produção para jornadas e campanhas de marketing ao vivo. Você pode mover os gatilhos para um ambiente de produção por meio de Soluções do Power Platform em qualquer estado. A capacidade de mover gatilhos publicados permite alinhar seu fluxo de trabalho de teste com o processo de gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cuida automaticamente do empacotamento dos gatilhos e de quaisquer metadados relacionados ao exportar e importar soluções.
- Plano de liberação
- Documentação
Aumente sua produtividade com lembretes de jornada aprimorados
- Agora você pode criar jornadas que estimulam e lembram um cliente de realizar uma ação necessária, como preencher um formulário/pesquisa, preencher uma verificação de saúde, verificar o carrinho e muito mais. Você lembrar os clientes até que eles concluam a chamada à ação ou até uma certa data ou hora. Além disso, você pode ignorar certas etapas da jornada quando uma ação do cliente as torna irrelevantes. Por exemplo, se está dando as boas-vindas/integrando o cliente a um produto ou serviço por meio de mensagens diárias, mas ele conclui a integração antes de todas as mensagens serem enviadas, você pode ignorar as mensagens restantes saindo do cliente desse bloco. Isso simplifica não apenas a lógica de jornada necessária para capturar todo o cenário em uma única jornada, mas também facilita a análise e a otimização de um único bloco de ações de jornada (como uma série de lembretes).
- Plano de liberação
- Documentação
Personalize estratégias de marketing com base em insights de clientes potenciais
- Acesse insights específicos de clientes potenciais no Customer Insights - Journeys e adapte suas experiências de marketing de acordo com o comportamento dos clientes potenciais. Os insights de clientes potenciais fornecem uma visão holística das interações de cada cliente potencial com as atividades de marketing. Isso inclui acesso ao histórico de participação da jornada, abrangendo envios de emails anteriores, aberturas, cliques, envios de formulários e outros dados relevantes.
- Documentação
Exiba a próxima melhor ação para sua equipe de vendas quando um cliente potencial participar do Customer Insights - Journeys
- À medida que você incentiva clientes potenciais e oportunidades com jornadas em tempo real, os sinais dos clientes potenciais podem indicar a urgência de participar com suas equipes de vendas. Com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, agora você pode criar atividades de vendas, como tarefas e telefonemas, diretamente das jornadas para que clientes potenciais recebam atenção individualizada quando estiverem mais propensos a participar. Você também pode ativar uma sequência de vendas para acelerar um negócio, garantindo que os vendedores recebam recomendações automatizadas com base no guia estratégico de vendas associado à campanha.
- Plano de liberação
- Documentação

Versão preliminar pública

Descubra e use facilmente ideias de conteúdo do Copilot para criar emails altamente envolventes
- Com esse aprimoramento, você pode facilmente começar a usar o Copilot para gerar conteúdo de email, graças aos pontos-chave preenchidos previamente correspondentes ao tópico selecionado e acessando-o diretamente no seu fluxo de email.
- Plano de liberação
- Documentação
Entenda como as atividades de marketing contribuem para etapas definidas usando IA
- O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite que você crie experiências altamente personalizadas para orientar os clientes em direção a etapas importantes na jornada do comprador, como concluir uma compra, tornar-se um membro do programa de fidelidade ou tornar-se uma oportunidade de vendas qualificada. Agora, você pode definir essas etapas e medi-las ao longo do tempo. Você pode otimizar o mix de marketing usando IA ou atribuição baseada em regras, que quantifica a contribuição de jornadas, canais e mensagens para levar os clientes a concluir essas etapas.
Observação

Esse recurso será implementado gradualmente durante o mês e pode ter disponibilidade atrasada em comparação com os outros lançamentos de maio.
- Plano de liberação
- Documentação
Atenda às suas necessidades de negócios com consentimento multimarcas e centros de preferências personalizáveis
- No Customer Insights - Journeys, os profissionais de marketing agora podem personalizar totalmente as centrais de preferência prontas para uso para melhor representar suas marcas e atender às suas necessidades de negócios. Crie centrais de preferência separadas por marca, permitindo que você capture e gerencie o consentimento de forma independente para várias linhas de negócios. Mantenha seus clientes envolvidos, dando a eles controle sobre os canais aos quais desejam se conectar, garantindo que você obtenha o consentimento necessário para atender aos requisitos legais e regulamentares.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

A ramificação de atributo oferece suporte a condições complexas que podem abranger vários relacionamentos de entidade
- Acessar atributos de entidades relacionadas a um contato ou cliente potencial, mesmo que essas entidades estejam a vários saltos de distância. Por exemplo, você pode pular do contato para o nome da conta associada a esse contato, facilitando a criação de condições mais poderosas e complexas.
Insights de público-alvo expandidos: exibir mensagens de texto e participação de notificações por push
- Agora, além das interações por email e formulário, você também pode acessar insights abrangentes para mensagens de texto, notificações por push e canais personalizados em contato de Customer Insights - Journeys e insights de clientes potenciais. Obtenha uma visão holística de como o público-alvo participa de todos os seus canais de marketing, toma decisões baseadas em dados e otimiza suas estratégias para obter resultados ainda melhores.
Comunique claramente datas e horários em formatos que correspondam às expectativas do seu público-alvo
- Partes do mundo distintas usam formatos distintos para data e hora; por isso, é essencial usar o formato certo esperado pelo público-alvo para evitar confusão. Estamos expandindo os formatos de hora disponíveis para adicionar formatos de 12 horas em certos idiomas/países em que eles seguem oficialmente o formato de 24 horas, mas na prática também usam o formato de 12 horas (por exemplo, inglês (Reino Unido)). Também adicionamos formatos recém-usados na parte superior. Isso não apenas economiza tempo, mas também facilita a escolha de um único formato consistente em toda a mensagem.
- Documentação
Crie segmentos sem esforço usando a linguagem cotidiana com a experiência de assistência de consulta aprimorada
- A nova experiência de assistência de consulta foi criada para ajudar os profissionais de marketing a alternar perfeitamente entre a assistência de consulta e o modo manual, dando a você mais controle sobre o processo de criação do segmento. Também melhoramos o recurso que garante uma experiência mais intuitiva. Com essas atualizações, você pode criar segmentos usando linguagem cotidiana para atingir o público certo sem exigir conhecimento profundo do modelo de dados de back-end.
- Documentação
Crie segmentos usando Listas de Customer Insights - Journeys e outras entidades relacionadas a Contatos/Clientes Potenciais com relacionamentos muitos:muitos
- Agora você pode criar segmentos com tabelas de dados, como listas de Customer Insights - Journeys, que têm relacionamentos N:N com entidades de destino, como clientes potenciais e contatos.

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Atualização de abril de 2023

A versão de abril marca a disponibilidade de muitos recursos do ciclo de lançamentos 1 de 2023. Os recursos de disponibilidade geral incluem um editor de email simplificado, novos modelos de email, enviar agora a funcionalidade de email, formulários modernizados para Customer Insights - Journeys, estender listas de destinatários com cópias carbono, limites de frequência de mensagens, marcação UTM, insights de contato para Customer Insights - Journeys, relacionamentos um para muitos para personalização, amostra de dados de público para visualizações de email, unidades de negócios para Customer Insights - Journeys e a capacidade de alterar o URL da sua organização no Centro de Administração do Power Platform.

Os aprimoramentos mensais incluem rastreamento de aberturas e cliques exclusivos, suporte a anexos para canais personalizados e disponibilidade regional estendida para assistência de consulta.

Importante

Uma versão anterior deste artigo anunciou incorretamente a disponibilidade da visualização aprimorada de lembretes de jornada na versão de abril. Os lembretes de jornada aprimorados não estão incluídos na versão de abril.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.1.10512.27

Disponibilidade geral

Crie emails atraentes e envolventes com facilidade
- O editor de email simplificado permite criar conteúdo envolvente em minutos, seja você um profissional de marketing experiente ou crie emails ocasionalmente para interagir com os clientes. Agora, você pode fazer modificações básicas de conteúdo e até mesmo adicionar novos elementos e seções diretamente na tela e, assim, desfrutar de uma experiência fácil, agradável e focada.
- Documentação
Encontre e selecione facilmente um dos muitos novos modelos para criar email atraentes em minutos
- A nova galeria de modelos agora apresenta mais de 20 modelos atraentes para os tipos de email mais comuns, como: carrinho abandonado, convite para evento, lançamento de produto, boletim informativo e muito mais. Agora é possível marcar modelos selecionados como favoritos e todos os modelos são agrupados em categorias relevantes, tornando mais fácil do que nunca encontrar o modelo certo para o seu próximo email.
- Documentação
Enviar emails rapidamente sem criar um percurso
- Permita que qualquer pessoa envie facilmente emails personalizados de marca com análise de interação e rastreamento de link. Esse fluxo de trabalho permite selecionar uma nova biblioteca de modelos, fazer alterações facilmente com simplificações no editor de email e enviar emails para os membros do segmento que você precisa contatar em minutos, sem ser um especialista em tecnologia de marketing.
- Plano de liberação
- Documentação
Crie facilmente formulários modernos usando a nova experiência de formulário intuitiva
- Os formulários de captura de leads são cruciais para coletar informações de marketing, transformar visitantes em clientes potenciais e transformar clientes potenciais em clientes valiosos. Com a nova experiência de formulários intuitivos em Customer Insights - Journeys, você pode criar facilmente formulários modernos com recursos avançados sem depender de desenvolvedores. Crie formulários inteligentes sem esforço para colocar em seus sites e capture a atenção de seus clientes, permitindo que eles insiram seus detalhes.
- Plano de liberação
- Documentação
Mantenha as partes interessadas no loop, copiando-as perfeitamente em campanhas de email
- Melhore a experiência do cliente mantendo suas equipes de vendas, SAC e finanças no loop, copiando os principais destinatários em campanhas de email. Permita que outras equipes acompanhem clientes potenciais muito interessados ou respondam rapidamente às perguntas dos clientes, acelerando seu pipeline e aumentando a satisfação do cliente.
- Plano de liberação
- Documentação
Evite a fadiga de mensagens limitando as mensagens enviadas a um cliente em um período específico
- Garanta que seus clientes recebam a mensagem certa no momento certo e na frequência certa, evitando a fadiga, minimizando cancelamentos de assinatura e facilitando a participação ideal com suas mensagens principais. Alguns clientes se qualificam para várias jornadas e campanhas executadas simultaneamente, o que pode resultar no recebimento de várias mensagens por meio de um canal em um curto período de tempo. Os clientes podem perceber essas mensagens como spam, o que diminui o envolvimento. Com o recurso de limite de frequência, você pode otimizar a participação controlando quantas mensagens são enviadas em vários canais em um período.
- Plano de liberação
- Documentação
Avalie a atividade de marketing, o tráfego da Web e as metas de conversão usando a marcação UTM automática
- Os códigos do Urchin Tracking Module (UTM) ajudam você a rastrear fontes de tráfego para seus sites e páginas de destino, permitindo que você atribua as conversões à fonte certa. As mensagens de Customer Insights - Journeys podem contribuir significativamente para esse tráfego, mas é difícil rastreá-las sem os parâmetros UTM. Muitas vezes, eles são totalmente excluídos dos links nas mensagens devido ao processo demorado de adicionar manualmente as tags a cada link. Além de marcar automaticamente todas as suas mensagens com parâmetros UTM, agora você pode optar por personalizar seus parâmetros para que correspondam a uma convenção de nomenclatura UTM existente que sua empresa já usa em relatórios do Google Analytics. Por exemplo, você pode escolher a campanha UTM para apontar para um ID de campanha em vez do nome da jornada.
- Plano de liberação
- Documentação
Revise o histórico de participação e adapte os esforços de marketing usando insights de contato
- Use as informações de contato no Customer Insights - Journeys para entender melhor o comportamento e os interesses de seu público, tomar decisões informadas com base na participação anterior e adaptar seus esforços de marketing às necessidades e preferências específicas.
- Documentação
Impulsione a participação com conteúdo personalizado usando dados com relacionamentos um-para-muitos
- Desbloqueie ainda mais dados para personalização com a capacidade de definir texto dinâmico usando dados que requerem a passagem de relacionamento um para muitos. Considere uma campanha de doação de ex-alunos universitários em que você gostaria de incluir o nome da faculdade frequentada por cada ex-aluno para gerar o máximo de participação. Mas, um ex-aluno pode ter frequentado várias faculdades nesta universidade, resultando em uma relação "um para muitos" entre os registros do aluno e da faculdade. Agora você pode definir texto dinâmico para esses dados.
- Documentação
Envie emails com confiança depois de visualizar rapidamente os emails usando dados de amostra do público
- Personalizar o conteúdo é uma estratégia eficaz para aumentar a participação. No entanto, garantir que o conteúdo personalizado seja preciso para uma variedade de destinatários pode ser uma tarefa desafiadora. Felizmente, o Customer Insights - Journeys torna isso fácil, basta selecionar um exemplo de registro de membro do público para visualizar o conteúdo exato que será entregue a esse destinatário.
- Documentação
Escale seus negócios sem esforço e defina o acesso a ativos de marketing
- Melhore a produtividade definindo o acesso e a visibilidade de ativos de marketing para corresponder à sua estrutura de negócios. À medida que as empresas criam grandes quantidades de ativos, torna-se essencial organizar dados de acordo com a estrutura organizacional. Ativos bem organizados são importantes para permanecer em conformidade e produtivo. No Customer Insights - Journeys, você pode organizar facilmente ativos digitais, conteúdo e percursos para corresponder à sua estrutura organizacional, separando dados de negócios e clientes em limites organizacionais. A separação de dados permite obter insights abrangentes sobre o desempenho de marketing de uma marca específica sem perder de vista o cenário geral. É possível reduzir o risco de conformidade com campanhas prontas para uso e recursos de segregação de dados em toda a organização.
- Plano de liberação
- Documentação
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys agora oferece suporte à alteração da URL da organização no Centro de Administração do Power Platform
- Muitas vezes, as pessoas desejam alterar a URL do aplicativo Customer Insights - Journeys para um nome de marca que seja fácil de lembrar. Isso tem sido apoiado por algum tempo no Centro de Administração do Power Platform, mas não era compatível anteriormente com o aplicativo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Com esta versão, agora você pode alterar o URL da organização no Centro de Administração do Power Platform e o aplicativo Customer Insights - Journeys continua funcionando sem efeitos colaterais.
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Otimize sua estratégia de marketing com aberturas e cliques exclusivos
- Obtenha informações sobre os indivíduos únicos que estão envolvidos com suas jornadas, em vez de simplesmente contar o número de vezes que um email ou link foi aberto ou clicado. O rastreamento de aberturas e cliques exclusivos fornece uma imagem mais precisa do alcance e engajamento de sua campanha, eliminando interações duplicadas do mesmo cliente.
- Documentação
Suporte a anexos em mensagens de canal personalizadas
- Agora você pode personalizar ainda mais suas comunicações anexando imagens ou outros tipos de arquivos às mensagens de seu canal personalizado. Crie novos canais como MMS e inclua imagens com suas mensagens do WhatsApp ou Viber, tornando as interações com seus clientes ainda mais envolventes.
- Documentação
Disponibilidade regional expandida para Assistente de Consulta
- O Assistente de Consulta, um recurso de copiloto alimentado por IA generativa que permite criar segmentos usando palavras do dia a dia, agora está disponível na Europa.
- Documentação

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Atualização de março de 2023

Os recursos de disponibilidade geral da versão de março de 2023 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluem segmentos estáticos em Customer Insights - Journeys, filtragem para listas de emails, conteúdo de marketing sofisticado com tipos de arquivo adicionais, suporte para provedores de SMS Infobip e LINK Mobility, percursos personalizados para as necessidades de negócios, designer de percurso em tempo real aprimorado e segmentos em Customer Insights - Journeys, onde pessoas específicas são sempre incluídas ou excluídas.

Os recursos de versão preliminar pública incluem ideias de conteúdo com inteligência artificial para criação de conteúdo envolvente, editor de email simplificado, envio de emails baseado em segmentos sem criar um percurso, prevenção da fadiga de mensagens ao limitar as mensagens enviadas a um cliente em um período específico, unidades de negócios para Customer Insights - Journeys e a capacidade de explorar relacionamentos um para muitos para texto dinâmico.

O aprimoramento mensal inclui um painel lateral atualizado para metas e critérios de saída.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.92.2019.0

Disponibilidade geral

Criar um instantâneo estático da associação ao segmento
- As listas segmentos estáticos são uma parte importante do gerenciamento de público-alvo para profissionais de marketing. Use segmentos estáticos em campanhas ou boletins informativos pontuais em que seja essencial implementar a associação ao segmento com base em uma data ou hora específica. Os segmentos estáticos garantem que as novas pessoas qualificadas para o segmento não entrem no percurso único, mesmo que ele continue ativo. Você pode criar instantâneos estáticos independentemente de como o segmento é construído (se ele usa condições de consulta ou inclusões ou exclusões manuais). A flexibilidade na criação do segmento estático separa como os segmentos são definidos de como você deseja atualizar os segmentos.
- Plano de liberação
- Documentação
Ajuste as comunicações por email com listas filtradas
- Incluir uma lista inteira em um email é um cenário comum. Mas há momentos em que é mais eficaz incluir apenas itens de uma lista que atenda a determinadas condições. Por exemplo, em um email de confirmação sobre um pedido, você pode precisar listar separadamente os itens que estão pendentes. Da mesma forma, a comunicação sobre uma conferência multissessão é mais fácil de consumir se as sessões forem organizadas por tópico ou faixa. Agora você pode facilmente alcançar esses cenários simplesmente adicionando um filtro à sua lista de email.
- Plano de liberação
- Documentação
Gerencie e incorpore facilmente ativos em seu conteúdo com uma biblioteca unificada aprimorada
- Enviar conteúdo rico e atraente para os clientes é fundamental para mantê-los envolvidos com sua marca. Com esta versão, ficou mais fácil usar ativos em marketing de saída e Customer Insights - Journeys. Com a biblioteca unificada aprimorada, agora você pode carregar arquivos uma vez e usá-los onde precisar. Não é preciso copiar ou baixar ativos para backup. Usando tipos de arquivo adicionais, como documentos, PDFs, apresentações, vídeos e muito mais, agora você pode adicionar links de ativos aos emails para criar um conteúdo mais rico para os clientes.
Observação

Para promover a nova forma simplificada de gerenciar e usar ativos, o complemento da biblioteca de Customer Insights - Journeys não está mais disponível para instalação. Se você o instalou anteriormente, pode continuar usando o complemento.
- Documentação
Engajar os clientes com SMS enviados usando Infobip e LINK Mobility
- Além do Twilio e do Telesign, você já pode integrar ao Infobip e ao LINK Mobility para enviar SMS. Conecte a conta existente do Infobip ou do LINK Mobility e use todos os recursos de SMS do Customer Insights - Journeys para maximizar a participação do cliente.
- Documentação
Personalize o designer de percurso em tempo real para simplificar melhor fluxos de negócios
- A personalização dos percursos do cliente agora está disponível no Customer Insights - Journeys em tempo real do Dynamics 365. Você não apenas pode usar recursos de Customer Insights - Journeys prontos para uso para envolver os clientes, mas também pode criar soluções personalizadas, flexíveis e eficientes por meio do Power Apps para adaptar melhor o marketing em tempo real para atender às suas necessidades de negócios específicas. Por exemplo, você pode estender a tela da percurso em tempo real para adicionar campos personalizados por meio do Dataverse para agilizar processos empresariais para maior eficiência. Isso permite adicionar campos personalizados como 'campanha' a percursos para gerenciar melhor ativos, colaborar entre membros da equipe e oferecer mais flexibilidade para criar relatórios analíticos personalizados.
- Documentação
Gerencie individualmente membros do segmento com inclusões e exclusões
- Adicionar inclusões ou exclusões manuais é uma maneira poderosa de aumentar critérios de criação de segmentos. Inclua ou exclua manualmente pessoas específicas para garantir que os segmentos sempre alcancem clientes VIP. Ou use inclusões e exclusões como uma maneira fácil de criar segmentos de teste para percursos.
- Plano de liberação
- Documentação

Versão preliminar pública

Crie facilmente conteúdo atraente usando o Copilot de ideias de conteúdo com tecnologia de IA
- As ideias de conteúdo usam IA generativa para ajudá-lo a encontrar inspiração e podem ser usadas como ponto de partida ao redigir texto para seu email. Agora, as ideias de conteúdo apresentam uma aparência renovada, e os resultados gerados são muito mais criativos e de alta qualidade. Além disso, você pode selecionar um dos tons de voz disponíveis (engajado, casual, aventureiro, luxuoso, formal) para tornar o conteúdo ainda mais atraente.
- Plano de liberação
- Documentação
Segmente com precisão os clientes usando segmentos aprimorados de linguagem natural com tecnologia de IA
- O recurso de assistência de consulta é aprimorado com recursos generativos de IA. Use linguagem coloquial e cotidiana para criar rapidamente segmentos direcionados. Gere regras mais precisas com menos esforço, que permitam dedicar mais tempo à construção de relacionamentos com clientes e menos tempo à criação de segmentos complexos do zero. Por exemplo, você pode dizer "Mostre-me os contatos ativos que participaram do evento de degustação de café"
- Plano de liberação
- Documentação
Crie emails atraentes e envolventes em minutos
- O editor de email simplificado com a galeria de modelos aprimorada permite criar conteúdo envolvente em minutos, seja você um profissional de marketing experiente ou crie emails ocasionalmente para interagir com os clientes. Agora, você pode fazer modificações básicas de conteúdo diretamente na tela e desfrutar de uma experiência fácil, agradável e focada. A nova galeria de modelos torna mais fácil do que nunca encontrar o modelo certo para o seu próximo email.
- Plano de liberação
Enviar emails rapidamente sem criar um percurso
- Envie emails sem criar um percurso. Esse fluxo de trabalho permite selecionar uma nova biblioteca de modelos, fazer alterações facilmente com simplificações no editor de email e enviar emails para os membros do segmento que você precisa contactar em minutos.
- Plano de liberação
- Documentação
Evite a fadiga de mensagens limitando as mensagens enviadas a um cliente em um período específico
- Garanta que os clientes recebam a mensagem certa no momento e na frequência certos para evitar fadiga, evitar cancelamentos de assinatura e facilitar o envolvimento ideal com suas mensagens principais. Alguns clientes se qualificam para vários percursos e campanhas executadas simultaneamente. Com isso, os clientes recebem várias mensagens por meio de um canal em um curto período de tempo. Os clientes podem perceber essas mensagens como spam, o que diminui o envolvimento. Com o recurso de limite de frequência, você pode otimizar a participação controlando quantas mensagens são enviadas em vários canais em um período.
- Plano de liberação
- Documentação
Escale seus negócios sem esforço e defina o acesso a ativos de marketing
- Melhore a produtividade definindo o acesso e a visibilidade de ativos de marketing para corresponder à sua estrutura de negócios. À medida que as empresas criam grandes quantidades de ativos, torna-se essencial organizar dados de acordo com a estrutura organizacional. Ativos bem organizados são importantes para permanecer em conformidade e produtivo. No Customer Insights - Journeys, você pode organizar facilmente ativos digitais, conteúdo e percursos para corresponder à sua estrutura organizacional, separando dados de negócios e clientes em limites organizacionais. A separação de dados permite obter insights abrangentes sobre o desempenho de marketing de uma marca específica sem perder de vista o cenário geral. É possível reduzir o risco de conformidade com campanhas prontas para uso e recursos de segregação de dados em toda a organização.
- Plano de liberação
- Documentação
Explore relacionamentos um para muitos para texto dinâmico
- Com dados de texto dinâmico que exigem a passagem de relacionamentos 1 para muitos, libere ainda mais dados para personalização. Considere uma campanha de doação de ex-alunos universitários em que você gostaria de incluir o nome da faculdade frequentada por cada ex-aluno para gerar o máximo de participação. Mas, um ex-aluno pode ter frequentado várias faculdades nesta universidade, resultando em uma relação "1 para muitos" entre os registros do aluno e da faculdade. O texto dinâmico agora pode ser definido para esses dados.
- Documentação

Aprimoramento mensal

Painel lateral de percurso atualizado
- O novo painel lateral de percurso foi criado para melhorar a produtividade e agilizar o fluxo de trabalho, exibindo todas as informações importantes com antecedência. Os critérios de entrada e saída e as configurações de meta do percurso e limite de frequência são mais detectáveis, tornando mais fácil para você lembrar-se de alterar ou atualizar essas configurações sem sair da tela do percurso.

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Atualização de fevereiro de 2023

Este mês, o novo construtor de segmentos de Customer Insights - Journeys já está disponível. Além disso, um novo recurso de versão preliminar pública permite medir a atividade de marketing, o tráfego da Web e as metas de conversão usando marcação UTM automática.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.91.2018.0

Disponibilidade geral

Alcance o público certo usando o novo criador de segmentos
- Melhore sua produtividade criando intuitivamente segmentos para contatos e clientes potenciais no novo criador de segmentos. Para melhorar o retorno do investimento em marketing, seus segmentos precisam alcançar o público-alvo certo. Agora você pode criar segmentos facilmente, descrevendo-os em linguagem natural (usando GPT) ou usando um construtor lógico de arrastar e soltar fácil que não requer conhecimento especializado de estruturas de dados complexas e operadores lógicos. Para garantir ainda mais sua confiança na construção de segmentos, você pode visualizar os membros e estimar o tamanho dos segmentos de rascunho como parte do processo de criação (em segundos para a maioria dos segmentos). Além disso, o construtor de segmentos permite criar segmentos usando leads. Você pode segmentar os leads diretamente usando as jornadas do cliente para seus programas de geração de demanda.
- Plano de liberação
- Documentação

Versão preliminar pública

Avalie a atividade de marketing, o tráfego da Web e as metas de conversão usando a marcação UTM automática
- Os códigos do Urchin Tracking Module (UTM) ajudam você a rastrear fontes de tráfego para seus sites e páginas de destino, permitindo que você atribua as conversões à fonte certa. As mensagens de Customer Insights - Journeys podem contribuir significativamente para esse tráfego, mas é difícil rastreá-las sem parâmetros UTM. Os links nas mensagens são ignorados devido ao processo demorado de adicionar tags manualmente a cada link. O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys agora marca automaticamente todos os seus links em mensagens com parâmetros UTM, seguindo uma taxonomia consistente. Isso lhe dá visibilidade total de sua contribuição de marketing para o tráfego da Web, permitindo que você otimize o tráfego e as conversões.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Visualize os KPIs e interações do Total de aberturas e do Total de cliques nos detalhes de entrega e interações
- Acompanhe a eficácia das experiências de seus clientes e tome decisões baseadas em dados para otimizar suas estratégias de marketing. Compreender quantas pessoas viram uma mensagem de marketing e quantas pessoas se envolveram com a experiência clicando em um link pode ajudar a identificar quais canais estão gerando mais engajamento, permitindo que você tome decisões informadas sobre como otimizar sua estratégia de marketing.
Observação

Esse recurso inclui a remoção temporária de detalhes de Cliques exclusivos e Abrir a partir da Entrega e Interação. Cliques exclusivos e aberturas serão adicionados novamente em uma versão futura.
Gerencie facilmente tabelas adicionais disponíveis para personalização
- Você pode usar até 50 tabelas para personalização em Customer Insights - Journeys (consulte os detalhes aqui). Você tem controle sobre quais 50 tabelas selecionar. Esta etapa de seleção é mais fácil agora com filtros predefinidos adicionais para filtrar rapidamente a lista de tabelas para todas as tabelas, tabelas selecionadas por padrão, tabelas que você selecionou ou tabelas que estão em uso na mensagem atual.
Suporte para condições multilinha em condições em linha
- As condições em linha são usadas para criar código HTML para cenários em que o conteúdo condicional não é apropriado, como alterar uma palavra em conteúdo comum (por exemplo, uma palavra de saudação). Essa experiência do usuário agora é aprimorada com a mesma experiência de criação de condição usada em todo o produto, melhorando a facilidade de uso e oferecendo a funcionalidade adicional de condições multilinha. Saiba mais: Como usar as condições em linha.
Abordagem sem código para adicionar interações de marketing à linha do tempo unificada em formulários personalizados de contato/cliente potencial
- Ao usar formulários de contato/lead prontos para uso, as interações de marketing com base em jornadas de Customer Insights - Journeys e marketing de saída são preenchidas automaticamente na linha do tempo unificada. Mas quando os profissionais de marketing usavam formulários personalizados de contato/cliente potencial, eles precisavam adicionar manualmente as interações de marketing na linha do tempo fazendo alterações no código. Com a versão de fevereiro, você pode adicionar interações de marketing aos seus formulários personalizados de contato/cliente potencial por meio de uma abordagem simples sem código, adicionando um conector personalizado aos seus formulários personalizados por meio da experiência do Power Apps Maker. Saiba mais: Como habilitar interações de marketing na linha do tempo de seu contato/cliente potencial.
As interações de Customer Insights - Journeys na linha do tempo unificada agora exibem links específicos clicados por contatos/clientes potenciais em mensagens
- Representantes de vendas e agentes de atendimento ao cliente agora têm visibilidade de links específicos nos quais um contato/cliente potencial clicou em suas mensagens de marketing. A visualização dos links específicos os ajuda a entender as atividades anteriores do contato/cliente potencial em um nível mais granular, permitindo um envolvimento mais personalizado. Por exemplo, um agente de cartão de crédito em uma empresa de serviços financeiros agora pode entender em qual oferta de cartão de crédito (entre muitas) um contato clicou em uma mensagem promocional, permitindo que ele faça uma ligação personalizada de acompanhamento. Saiba mais: Linha do tempo de interações do cliente.

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de janeiro de 2023

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Estaremos de volta em fevereiro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualizações de 2022

Atualização de dezembro de 2022

Para a versão de dezembro de 2022, os recursos de disponibilidade geral incluem canais personalizados que permitem ampliar seu alcance em Customer Insights - Journeys, flexibilidade de formatação de data e hora para diferentes localidades e acesso a mais dados de personalização. Os recursos de visualização pública incluem formulários de captura de clientes potenciais de Customer Insights - Journeys que convertem visitantes em clientes e filtram listas de email.

A partir desse mês, destacaremos os blogs publicados recentemente e a documentação do cenário, além dos documentos do produto que oferecem suporte aos recursos recém-lançados.

Importante

Essa versão traz alterações no sistema de consentimento de Customer Insights - Journeys e nas tabelas subjacentes do Dataverse. Essa alteração afeta apenas os usuários que têm código personalizado que lê ou grava diretamente nas tabelas msdynkmt_compliancesettings ou msdynmkt_contactpointconsent2 do Dataverse . Como parte da atualização para essa versão, qualquer usuário que ativar o recurso Visualizar: criar e gerenciar formulários de Customer Insights - Journeys terá seus dados de consentimento migrados automaticamente para usar o novo tabelas. A maioria dos usuários não precisará realizar nenhuma ação em resposta a essa alteração.

Os usuários que têm código que interage diretamente com as tabelas msdynkmt_compliancesettings e msdynmkt_contactpointconsent2 do Dataverse precisarão fazer alterações após essa versão para direcionar seu código para ler/gravar nas novas tabelas msdynkmt_compliancesettings3 e msdynmkt_contactpointconsent3 do Dataverse .

Para ajudar na transição, procuraremos continuamente por novas linhas gravadas nas tabelas msdynmkt_contactpointconsent2 a serem preteridas e as copiaremos automaticamente para as novas tabelas msdynkmt_compliancesettings3. As cópias podem levar até 48 horas para serem concluídas. Desabilitaremos esse processo de cópia automática em uma versão futura.

No futuro, todos os usuários serão migrados para fazer uso dessas novas tabelas. Por enquanto, apenas os usuários que optarem pela visualização de formulários de Customer Insights - Journeys terão seus dados migrados automaticamente.

Importante

A partir de dezembro de 2022, a imposição do consentimento para jornadas de clientes em tempo real para Contatos foi alterada para exigir aceitação de emails enviados usando o modelo de imposição de consentimento Restritivo. Se você continuar usando a configuração de imposição Restritiva, essa alteração fará com que os emails não sejam enviados de jornadas de marketing em tempo real para contatos que não os aceitaram. Essa alteração não afetará as jornadas de marketing de saída.

Para reverter para o comportamento anterior, você poderá alterar seu modelo de imposição de consentimento para Não restritivo. Se já obteve consentimento em registros de contato no marketing de saída, você pode carregar consentimento para preencher os registros de consentimento do ponto de contato usados para impor o consentimento no Customer Insights - Journeys. Saiba mais: Gerenciar consentimento para email e SMS no Customer Insights - Journeys.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.90.2011.0

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Recursos de disponibilidade geral

Estender seu alcance com canais personalizados
- Estenda o Customer Insights - Journeys usando os canais de comunicação com os quais você está familiarizado para envolver seus clientes em momentos importantes. Use ferramentas de personalização, consentimento e análise de Customer Insights - Journeys para criar conteúdo atraente e entregá-lo por meio de seus canais de comunicação preferidos, como um provedor local de SMS ou WhatsApp. Capitalize em canais comprovados, conecte qualquer um deles às suas jornadas novas ou existentes e desenvolva seu verdadeiro potencial com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para maximizar a participação do cliente.
- Plano de liberação
- Documentação
Comunique datas e horas em vários formatos
- Ao trabalhar em vários locais e idiomas, a comunicação de datas e horários exige claramente o uso de um formato que corresponda às expectativas do destinatário. Para garantir que seus clientes sempre recebam as informações corretas, o Customer Insights - Journeys suporta uma variedade de formatos de data e hora. Sempre que o texto dinâmico é definido usando-se um atributo do tipo "datetime", um conjunto adicional de opções torna-se disponível para selecionar um formato de data/hora que seja legível e consistente com a localidade (idioma e região) do público. Se desejar, você também pode alterar a localidade e o fuso horário para corresponder ao público. O aplicativo Customer Insights - Journeys converte automaticamente data/hora armazenada no fuso horário selecionado.
- Plano de liberação
- Documentação
Acesse ainda mais dados para personalizar e ajuste o alcance do cliente
- Você não está mais limitado a acessar as tabelas do Dataverse que estavam diretamente relacionadas a um Público-alvo ou a Gatilhos. Agora você pode acessar qualquer tabela do Dataverse para incluir informações em suas comunicações. Por exemplo, para um email de lançamento de produto, você pode querer incluir informações do produto, imagem e número de SKU. Esses detalhes podem estar disponíveis em uma tabela de produtos, que agora você pode usar para personalização.
- Documentação

Versão preliminar pública

Crie formulários de captura de clientes potenciais que convertem visitantes em clientes
- Agora, no Customer Insights - Journeys, crie formulários de site modernos que capturem a atenção de seus clientes enquanto permitem que eles insiram seus dados. Use o editor de arrastar e soltar para criar formulários que coletam dados de marketing, convertem visitantes em clientes potenciais e convertem clientes potenciais em clientes pagantes. Com o novo editor de formulários, você pode criar formulários robustos sem depender de desenvolvedores e códigos complexos.
- Plano de liberação
- Documentação
Ajuste as comunicações por email com listas filtradas
- Incluir uma lista inteira em um email é um cenário comum. Mas há momentos em que é mais eficaz incluir apenas itens de uma lista que atenda a determinadas condições. Por exemplo, em um email de confirmação sobre um pedido, você pode precisar listar separadamente os itens que estão pendentes. Da mesma forma, a comunicação sobre uma conferência multissessão é mais fácil de consumir se as sessões forem organizadas por tópico ou faixa. Agora você pode facilmente alcançar esses cenários simplesmente adicionando um filtro à sua lista de email.
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Jornadas de marketing em tempo real
- Exclua jornadas no Customer Insights - Journeys diretamente da exibição de lista e remova jornadas não utilizadas ou abandonadas. Mantenha o controle total de sua lista de jornadas e concentre-se nas jornadas certas quando precisar delas.
- Adapte a experiência do usuário desabilitando a funcionalidade para criar e editar jornadas em dispositivos móveis.
Construtor de segmento em tempo real
- Crie segmentos usando mais atributos indiretamente relacionados ao contato ou cliente potencial. Por exemplo, você pode usar atributos como as sessões do evento em que um contato fez check-in em uma conferência ou webinar do qual participou. Use atributos de tabelas do Dataverse que tenham até cinco graus de separação da tabela Contato ou Cliente Potencial (acima dos três anteriores).

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de novembro de 2022

A atualização de novembro de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui uma versão preliminar e um aprimoramento mensal. A versão preliminar oferece flexibilidade de formatação de data e hora para diferentes localidades. O aprimoramento mensal melhora o acesso a personalização e usabilidade.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.89.2008.0

Dica

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Recurso da versão preliminar

Comunique datas e horas em vários formatos
- Ao trabalhar em vários locais e idiomas, a comunicação de datas e horários exige claramente o uso de um formato que corresponda às expectativas do destinatário. Para garantir que seus clientes sempre recebam as informações corretas, o Customer Insights - Journeys suporta uma variedade de formatos de data e hora. Sempre que o texto dinâmico é definido usando-se um atributo do tipo "datetime", um conjunto adicional de opções torna-se disponível para selecionar um formato de data/hora que seja legível e consistente com a localidade (idioma e região) do público. Se desejar, você também pode alterar a localidade e o fuso horário para corresponder ao público. O aplicativo Customer Insights - Journeys converte automaticamente data/hora armazenada no fuso horário selecionado.
- Plano de liberação

Aprimoramentos mensais

Melhorias de usabilidade no painel de personalização
- O painel de personalização no editor de email fornece acesso único aos recursos relacionados à personalização. Os espaços reservados de personalização são agrupados de acordo com seus tipos. Você pode expandir e recolher os grupos para facilitar a leitura. Registros específicos são usados para acessar dados de personalização adicionais, como detalhes de eventos, pedidos ou produtos. Registros específicos em uso são identificados na parte superior do painel lateral e no cartão de informações para cada espaço reservado de personalização que os utiliza. As condições criadas pelo conteúdo condicional também estão disponíveis no painel (como "Condições do elemento") para revisão e atualização.

Atualização de outubro de 2022

O ciclo de lançamentos 2 de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys chegou! A atualização de outubro de 2022 tem seis recursos de disponibilidade geral e quatro versões preliminares públicas do planos do ciclo de lançamentos 1 de 2022. Os recursos de disponibilidade geral incluem blocos avançados de conteúdo personalizado, a possibilidade de fazer atualizações rápidas e gerenciar o controle de versão para jornadas, perfis de marca que permitem que você gerencie facilmente o conteúdo em várias marcas, a possibilidade de testar todos os gatilhos personalizados antes de usá-los em uma jornada com clientes reais, códigos QR em emails para cupons e eventos e links avançados em recursos em emails para sites, pesquisas, eventos, páginas de marketing, eventos do Microsoft Teams e itens de calendário.

Os recursos de versão preliminar pública incluem canais personalizados que permitem estender seu alcance em Customer Insights - Journeys, a criação de segmentos de linguagem natural em Customer Insights - Journeys, segmentos estáticos em Customer Insights - Journeys e a possibilidade de criar segmentos em Customer Insights - Journeys que pessoas específicas são sempre incluídas ou excluídas.

As melhorias mensais incluem atualizações nos recursos de personalização, segmentação e mensagens de texto.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.88.2018.0

Dica

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Recurso de disponibilidade geral

Impulsione a participação em escala com conteúdo específico altamente personalizado para o público-alvo
- O conteúdo condicional ajuda a fornecer conteúdo altamente personalizado para promover a participação. Torne o conteúdo condicional reutilizável salvando-o em um bloco de conteúdo. Qualquer pessoa em sua equipe pode reutilizar esses blocos avançados de conteúdo personalizado em mensagens diferentes para obter personalização em escala do modo fácil e eficiente. Os casos de uso para blocos avançados de conteúdo personalizado incluem informações de contato diferenciadas da empresa, dependendo da localização do destinatário; ofertas variadas, dependendo dos níveis de associação do programa de fidelidade; entrega do texto legal exigido no idioma que corresponde à preferência de idioma do destinatário; e, um bloco de conteúdo que oferece diferentes descontos (por exemplo, 10%, 20% ou 30% de desconto) usando critérios exclusivos para qualificar cada destinatário.
- Plano de liberação
- Documentos dos blocos de conteúdo
- Documentos do conteúdo condicional
Faça atualizações incrementais e otimize as jornadas enquanto analisa todas as versões anteriores
- Editar as jornadas agora é mais fácil e mais colaborativo. Agora você pode fazer edições leves em jornadas ativas, como renomear elementos e ajustar porcentagens de metas sem criar novas versões. Além disso, como o aplicativo Customer Insights - Journeys rastreia automaticamente cada atualização, você pode fazer alterações complexas e estruturais nas jornadas com confiança e de forma colaborativa com sua equipe. Isso torna as jornadas de edição tão simples quanto editar documentos; cada mudança é rastreada e está disponível para auditoria.
- Plano de liberação
- Documentação
Gerenciar facilmente o conteúdo de várias marcas no designer de email
- Os perfis de marca permitem que você gerencie diferentes marcas facilmente. Reduza os erros relacionados ao conteúdo definindo remetentes padrão para emails e links para as redes sociais padrão. Estenda sua entidade de perfil de marca com valores personalizados que podem ser usados ao criar conteúdo. Crie vários perfis para sua organização, bem como para cada uma de suas unidades de negócios.
- Plano de liberação
- Documentação
Teste todos os caminhos que os clientes percorrem antes de publicar as jornadas
- Testar gatilhos personalizados antes de usá-los em uma jornada prestes a ser publicada é a forma mais segura de garantir que suas expectativas atendam à realidade dos clientes. O recurso de envio de teste proporciona a você tranquilidade em relação à qualidade e ao comportamento de seus gatilhos personalizados antes de enviá-los ao seu público-alvo. Para testar seus gatilhos personalizados, você pode executar usuários internos durante a jornada para determinar se os seus gatilhos funcionam corretamente e validar o caminho que clientes seguirão.
- Plano de liberação
- Documentação
Aumente o envolvimento do cliente com códigos QR em emails
- Aumente a participação do cliente e promova sua empresa usando códigos QR para eventos ou cupons. Os códigos QR permitem que os clientes acessem informações de eventos de marketing ou links dinâmicos com apenas uma única digitalização! Os códigos QR funcionam simplesmente com a digitalização do código com um dispositivo móvel equipado com uma câmera e um aplicativo de leitura de código QR. Depois que o código QR for digitalizado, ele será traduzido em informações acionáveis, como uma página da Web ou check-in de evento.
- Plano de liberação
- Documentação
Crie conteúdo de email atraente usando links de texto ricos em recursos
- Crie conteúdo de email envolvente com links de texto para sites, eventos e páginas de marketing. Os links de texto também podem permitir que os destinatários participem de um evento do Microsoft Teams ou criem um novo item de calendário.
- Plano de liberação
- Documentação

Recursos de versão preliminar

Estender seu alcance com canais personalizados
- Estenda o Customer Insights - Journeys usando os canais de comunicação com os quais você está familiarizado para envolver seus clientes em momentos importantes. Use ferramentas de personalização, consentimento e análise de Customer Insights - Journeys para criar conteúdo atraente e entregá-lo por meio de seus canais de comunicação preferidos, como um provedor local de SMS ou WhatsApp. Capitalize em canais comprovados, conecte qualquer um deles às suas jornadas novas ou existentes e desenvolva seu verdadeiro potencial com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para maximizar a participação do cliente.
- Plano de liberação
- Documentação
Use linguagem natural para criar segmentos em Customer Insights - Journeys
- A criação de segmentos tradicionalmente exigia amplo conhecimento das complexas estruturas de dados definidas pelo seu negócio. Agora, em vez de selecionar tabelas de dados específicas manualmente, você pode usar linguagem natural para criar segmentos em Customer Insights - Journeys simplesmente descrevendo a definição do segmento em inglês simples. Essa experiência flexível permite que você adicione a consulta de resultados ao construtor de segmentos em qualquer nível da lógica de consulta, seja como um novo grupo ou como uma condição adicional em sua lógica existente. Você pode melhorar o mecanismo de linguagem natural fornecendo comentários na forma de polegar para cima ou polegar para baixo para que ele ajude você a obter resultados ainda mais precisos no futuro.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar um instantâneo estático da associação ao segmento
- As listas segmentos estáticos são uma parte importante do gerenciamento de público-alvo para profissionais de marketing. Use segmentos estáticos em campanhas ou boletins informativos pontuais em que seja essencial implementar a associação ao segmento com base em uma data ou hora específica. Os segmentos estáticos garantem que as novas pessoas que se qualificarem para o segmento não entrarão na jornada única, mesmo que ela continue ativa. Você pode criar instantâneos estáticos independentemente de como o segmento é construído (se ele usa condições de consulta ou inclusões ou exclusões manuais). A flexibilidade na criação do segmento estático separa como os segmentos são definidos de como você deseja atualizar os segmentos.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar um segmento em que pessoas específicas sejam sempre incluídas ou excluídas
- Adicionar inclusões ou exclusões manuais é uma maneira poderosa de aumentar os critérios de criação de segmentos. Inclua ou exclua manualmente pessoas específicas para garantir que os segmentos sempre alcancem clientes VIP ou apenas como uma maneira fácil de criar segmentos de teste para jornadas.
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Personalização
- Embora o conteúdo condicional possa ser usado para selecionar a imagem certa em vários cenários, há momentos em que é mais natural usar uma URL dinâmica que vem de um contato ou de alguma outra entidade quando o designer de conteúdo não tem visibilidade (ou não quer se envolver) sobre como as imagens são selecionadas. A personalização agora tem suporte nas caixas de URL de imagem no designer de email, permitindo que você use URLs dinâmicas para imagens.
Segmentação
- [Versão Preliminar] Você não precisa mais depender de administradores para selecionar tabelas de dados a serem sincronizadas no aplicativo Customer Insights - Journeys para começar a segmentação. No Customer Insights - Journeys, em vez de esperar que os administradores adicionem tabelas de dados em Configurações do conjunto de dados na área Configurações, você pode adicionar tabelas a serem usadas para criar segmentos à lista na própria experiência de construção.
  - Documentação
- [Versão Preliminar] Crie segmentos usando vários grupos lógicos de consulta. Isso abre mais cenários de segmento e definições de segmento mais avançadas, como "Contatos cujas contas são gerenciadas por parceiros na Contoso Consultants mas que preferiram não serem contatados por telefone".
  - Documentação

Atualização de setembro de 2022

A atualização de setembro de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tem dois recursos em versão preliminar e um recurso de disponibilidade geral dos planos de lançamento do ciclo 1 de 2022. O recurso de disponibilidade geral — conteúdo dinâmico condicional — permite que os profissionais de marketing criem mensagens personalizadas com mais rapidez e facilidade. Os aprimoramentos mensais incluem melhorias na personalização e nos gatilhos.

Além disso, os recursos de Customer Insights - Journeys estão agora disponíveis na França e na Suíça, completando a paridade geográfica entre o Customer Insights - Journeys e os recursos de marketing de saída.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.87.2024.0

Dica

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Recurso de disponibilidade geral

Conquiste a atenção do cliente criando conteúdo dinâmico condicional com experiências sem código fáceis de usar
- O conteúdo dinâmico condicional é fundamental para entregar mensagens altamente personalizadas para os clientes. A criação de conteúdo em que seções inteiras visam segmentos de clientes específicos permite que você crie mensagens que se alinham aos interesses e preferências de seus clientes, gerando participação e fidelidade à marca. Até agora, alcançar esse nível de conteúdo dinâmico era complexo e exigia codificação. Com a nova experiência de conteúdo condicional, os profissionais de marketing podem criar facilmente mensagens direcionadas a segmentos ou atributos específicos, trazendo conteúdo verdadeiramente exclusivo para cada cliente sem escrever nenhum código.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Personalização
- [Versão Preliminar] Acesse ainda mais dados para personalização e ajuste o alcance do cliente. Nas versões anteriores, você estava limitado a acessar tabelas do Dataverse que estavam diretamente relacionadas a um Público-alvo ou a Gatilhos. Agora, você pode acessar muitos recursos adicionais comumente usados em tabelas do Dataverse, como Eventos.
Gatilhos
- Testar os gatilhos antes de usá-los em uma jornada é a forma mais segura de garantir que suas expectativas atendam à realidade do cliente. O recurso de envio de teste proporciona a você tranquilidade em relação à qualidade e ao comportamento de seus gatilhos personalizados antes de enviá-los ao seu público-alvo. Por exemplo, ao criar uma jornada de carrinho abandonado, você pode usar o recurso de envio de teste para garantir que o gatilho personalizado "carrinho abandonado" se comporte conforme o esperado.
  - Documentação
Expansão geográfica do marketing em tempo real
- Os recursos de marketing em tempo real agora estão disponíveis em todas as geografias onde o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está disponível. Você pode encontrar uma lista de geografias em Disponibilidade do Dynamics 365 e do Power Platform.

Atualização de agosto de 2022

A atualização de agosto de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tem dois recursos em versão preliminar e um recurso de disponibilidade geral dos planos de lançamento do ciclo 1 de 2022. Ele também inclui uma versão preliminar pública de Planos de lançamento do ciclo 2 de 2022. O recurso de disponibilidade geral é uma nova tela de criação de email e experiência do usuário. O recurso de versão preliminar pública permite que você use ideias de conteúdo com inteligência artificial para iniciar a criação de emails, agora com dados padrão integrados para que você não precise criar dezenas de emails para começar.

Além disso, esta atualização inclui melhorias nas jornadas em tempo real e na personalização.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.86.2014.0

Dica

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Recurso de disponibilidade geral

Criar emails mais rapidamente com arrastar e soltar preciso, menu em contexto e interações fáceis de selecionar
- O editor de email reformulado foi otimizado para um fluxo de trabalho produtivo, permitindo que você crie rapidamente conteúdo atraente e relevante. Nesta versão, o editor foi aprimorado ainda mais com interações precisas de arrastar e soltar, fácil seleção de elementos, colunas ou seções e um menu em contexto para a criação de conteúdo mais rápida, para que você possa criar emails com pixels perfeitos em minutos.
- Plano de liberação
- Documentação

Recurso da versão preliminar

Aumente sua criatividade com ideias de conteúdo de email com inteligência artificial
- As Ideias de conteúdo ajudam você a encontrar inspiração para escrever. Você pode usar as ideias de conteúdo como ponto de partida ao criar conteúdo de email – é como pedir a um grupo de colegas para fazer um brainstorming com você. As Ideias de conteúdo tornam a criação de emails mais simples, eficiente e divertida. É uma funcionalidade nova e inovadora com as mais recentes tecnologias de IA (modelo de linguagem GPT-3) nos bastidores. Agora, as ideias de conteúdo incluem dados de conteúdo de email padrão, permitindo que os usuários comecem a trabalhar ainda mais rápido.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Jornadas em tempo real
- Ofereça experiências mais personalizadas acessando um conjunto mais rico de dados de gatilho para definir os critérios de entrada/saída da jornada, condições/ramificações e esperas. Ao adicionar qualquer um desses elementos à jornada, agora você poderá ver atributos de dados não apenas da entidade/tabela principal do gatilho, mas também de entidades/tabelas diretamente relacionadas a esses atributos. Por exemplo, ao criar uma jornada para nutrir novas oportunidades (usando o gatilho "Oportunidade criada"), você poderá ramificar a jornada com base no atributo "orçamento" da tabela Oportunidade. Isso permite que você crie variações de jornada para oportunidades com maior probabilidade de compra.
- Documentação
- As jornadas de várias ramificações agora incluem uma exibição de análise detalhada. A exibição de análise detalhada para a ramificação de atributo permite que você visualize os detalhes do público da jornada, como nome, ID, tipo e hora. Isso ajuda você a obter informações adicionais sobre como a jornada está sendo executada.
Personalização
- Aprimoramentos de conteúdo condicional (versão preliminar): visualização e envio de teste agora removem variações de conteúdo que não são possíveis. Você também pode dar um nome ao padrão (como outras variações) para ajudar a explicar as situações em que o conteúdo será usado.

Atualização de julho de 2022

A atualização de julho de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tem quatro recursos de disponibilidade geral e uma versão preliminar pública dos planos do ciclo de lançamentos 1 de 2022. Ele também inclui uma versão preliminar pública do Planos de lançamento da onda 2 de 2022. Os recursos de disponibilidade geral incluem blocos de conteúdo reutilizáveis para a criação rápida de email, a possibilidade de continuar as conversas com os clientes agindo em respostas a mensagens de texto, várias ramificações de jornada para criar variações mais personalizadas e um novo painel de análise de canal para rastrear métricas de entrega e participação em vários canais.

Os recursos de versão preliminar pública incluem a capacidade de editar jornadas ao vivo com recursos aprimorados de rastreamento de versão para jornadas de Customer Insights - Journeys e perfis de marca, incluindo perfis de remetente personalizados, links sociais e campos personalizados para melhor consistência da marca nas organizações.

A atualização também inclui melhorias nas jornadas em tempo real, canal de mensagem de texto, páginas de marketing e gerenciamento de evento.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.85.2012.0

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Criar emails rapidamente com blocos de conteúdo reutilizáveis aprimorados
- Os blocos de conteúdo são peças de conteúdo reutilizáveis que permitem que você monte emails sofisticados e consistentes com facilidade. Blocos de conteúdo novos e aprimorados agora estão disponíveis no marketing de saída e no Customer Insights - Journeys. Os blocos de conteúdo aprimorados podem incluir todos os elementos padrão, como texto, imagens e botões, bem como layouts personalizados e personalização.
- Plano de liberação
- Documentação
Continue a conversa com seus clientes tomando medidas em suas respostas a mensagens de texto
- As mensagens de texto permitem que você se comunique rapidamente com os clientes. Mas não basta apenas enviar mensagens, você também precisa agir em suas respostas às mensagens de texto. Agora, você pode interagir com seus clientes criando jornadas com base nas respostas deles às suas mensagens de texto. Crie palavras-chave personalizadas e adicione-as às suas mensagens e ramificações de jornada para continuar a conversa com seus clientes.
- Plano de liberação
- Documentação
Crie variações de jornada mais personalizadas usando várias ramificações de jornada
- As ramificações de jornada permitem que você crie jornadas personalizadas para os clientes, envolvendo-os de diferentes maneiras com base em quem são e em suas ações anteriores. Crie mais de duas ramificações em qualquer etapa da jornada: criando uma personalização mais refinada e envolvendo cada cliente de maneira diferente com base em seu perfil exclusivo e sinais comportamentais. Isso elimina a necessidade de aninhar ramificações e facilita a análise de jornadas. Mescle as ramificações de volta para que os clientes possam continuar as etapas comuns da jornada depois de passar pelas ramificações especializadas.
- Plano de liberação
- Documentação
Avalie a eficácia da campanha com um novo painel de análise de canal
- Para criar campanhas eficazes, você deve rastrear continuamente a entrega de ativos em vários canais. Você também deve analisar as métricas de participação da campanha para que possa fazer melhorias quando necessário. Com o novo painel de análise agregada de canal pronto para uso em Customer Insights - Journeys, você pode rastrear métricas importantes de entrega e participação em qualquer nível de agregação – em todos os canais, jornadas e ativos de marketing. Amplie um determinado canal ou mensagem individual. Identifique tendências durante um período especificado para melhorar ainda mais seus esforços de marketing.
- Plano de liberação
- Documentação

Recursos de versão preliminar

Edite, publique e otimize jornadas fazendo atualizações incrementais, enquanto rastreia e analisa todas as versões anteriores juntas
- Rastreamento e edição de versão de jornada aprimorados. Faça edições leves em jornadas ativas — como renomear elementos e ajustar porcentagens de meta — sem criar novas versões. Como a versão do aplicativo Customer Insights - Journeys rastreia automaticamente cada atualização, você pode fazer alterações complexas e estruturais nas jornadas com confiança e de maneira colaborativa com sua equipe. Isso torna as jornadas de edição tão simples quanto editar documentos; cada mudança é rastreada e está disponível para auditoria. Os clientes que estão no meio da jornada não serão afetados. Os clientes no meio da jornada podem continuar passando pela versão da jornada que inseriram enquanto todos os novos clientes experimentam a jornada com as atualizações mais recentes. As cópias não são mais criadas cada vez que uma alteração é feita, fornecendo a você uma visão organizada de sua lista de jornadas. As análises são preservadas para cada versão. Isso permite que você compare o fluxo da jornada e a realização de metas nas versões da jornada.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar conteúdo consistente com perfis de marca
- Para garantir a consistência da marca, o editor de email oferece suporte a perfis de marca, incluindo perfis de remetente personalizados, links sociais e campos personalizados. Crie vários perfis de marca para sua organização ou para cada uma de suas unidades de negócios.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real
- Os gatilhos podem ter até 29 atributos (anteriormente limitados a 10).
Canal de mensagem de texto
- As métricas de mensagem de texto permitem medir o desempenho da campanha, incluindo taxa de resposta, a porcentagem de respostas que incluem uma palavra-chave definida e as palavras-chave mais usadas.
Páginas de marketing
- Maior confiabilidade dos insights de cliques em links de email para os clientes.
Gerenciamento de evento
- Os check-ins são criados ao ingressar em um evento 2 horas ou menos antes do início (anteriormente limitado a 30 minutos antes do início do evento), garantindo que os check-ins sejam criados para os participantes iniciais.

Atualização de junho de 2022

A atualização de junho de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tem três recursos em versão preliminar e dois recursos de disponibilidade geral dos planos de lançamento do ciclo 1 de 2022. Os recursos da versão preliminar incluem um construtor de segmentos para Customer Insights - Journeys, a possibilidade de continuar as conversas com os clientes agindo em respostas a mensagens de texto e várias ramificações de jornada para criar variações mais personalizadas. Os recursos de disponibilidade geral incluem uma linha do tempo unificada para exibir a atividade do cliente no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, no Dynamics 365 Sales, no Dynamics 365 Customer Service e a possibilidade de disparar jornadas com base nas alterações de dados em qualquer aplicativo do Dynamics 365.

A atualização também inclui a aceitação de compartilhamento de dados digitais de um administrador para recursos de IA com melhor desempenho, melhor visibilidade para erros que ocorrem ao vivo com páginas e formulários e suporte de conteúdo condicional para modelos de email.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.84.2011.0

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

O recurso de versão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.

A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não se destinam ao uso em ambientes de produção, especialmente para processar dados pessoais ou outros dados sujeitos a requisitos de conformidade legal ou regulatória.

Segmente os contatos e clientes potenciais certos usando o construtor de segmentação de Customer Insights - Journeys
- Segmentar um público-alvo com precisão muitas vezes pode ser complicado, exigindo que você entenda os conceitos e operadores de banco de dados e SQL. O construtor de segmentação de Customer Insights - Journeys simplifica a criação de segmentos e permite que você crie segmentos para suas campanhas sem precisar da assistência de analistas de dados ou cientistas, não importa quão complexa seja a lógica. Crie segmentos para clientes potenciais, sem exigir que o cliente potencial tenha um contato pai. Comercialize para esses clientes potenciais diretamente usando as jornadas do cliente. O assistente para segmentação Customer Insights - Journeys também permite adotar uma abordagem iterativa para criar a lógica de segmento por meio de versões preliminares de membros que são preenchidas à medida que você cria o segmento.
- Plano de liberação
- Documentação
Continue a conversa com seus clientes tomando medidas em suas respostas a mensagens de texto
- As mensagens de texto permitem que você se comunique rapidamente com seus clientes. No entanto, não basta apenas enviar mensagens, você também precisa agir nas respostas dos clientes. Agora, você pode interagir com seus clientes criando jornadas com base nas respostas deles às suas mensagens de texto. Crie palavras-chave personalizadas e adicione-as às suas mensagens e ramificações de jornada para continuar a conversa com seus clientes.
- Plano de liberação
- Documentação
Crie variações de jornada mais personalizadas usando várias ramificações de jornada
- As ramificações de jornada permitem que você crie jornadas personalizadas para os clientes, envolvendo-os de diferentes maneiras com base em quem são e em suas ações anteriores. Crie mais de duas ramificações em qualquer etapa da jornada, permitindo uma personalização mais refinada e engajando cada cliente de maneira diferente com base em seu perfil exclusivo e sinais comportamentais. As várias ramificações eliminam a necessidade de aninhar ramificações e facilita a análise das jornadas. Mescle as ramificações de volta para que os clientes possam continuar as etapas comuns da jornada depois de passar pelas ramificações especializadas.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Personalize as interações usando uma exibição unificada da atividade do cliente no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, no Dynamics 365 Sales e no Dynamics 365 Customer Service
- Os representantes de vendas e os agentes do SAC usam a linha do tempo unificada do Dynamics 365 para exibir as atividades anteriores de seus clientes para que possam personalizar o envolvimento. Agora, os representantes e os agentes também podem exibir atividades de marketing de saída e em tempo real na linha do tempo unificada do Dynamics 365. A linha do tempo permite filtrar com base nos tipos específicos de atividade ou interações. A linha do tempo também permite a visualização das mensagens individuais enviadas aos clientes. As visualizações das mensagens permitem, por exemplo, que os agentes de empréstimo em uma empresa de serviços financeiros saibam quais documentos foram pedidos a um solicitante de empréstimo em um email anterior para que o agente possa encontrar rapidamente o documento certo.
- Plano de liberação
- Documentação
Dispare jornadas com base em alterações de dados em qualquer aplicativo do Dynamics 365 para engajar com os clientes no momento certo sem escrever nenhum código
- As interações em qualquer aplicativo do Dynamics 365 podem ser usadas para disparar e impulsionar as jornadas do cliente sem a necessidade de desenvolvedores ou personalizações. Os clientes interagem com vários departamentos e funções nas empresas ao longo de sua vida, todos usando seus próprios aplicativos de CRM, ERP e de negócios. Cada uma dessas interações, como o fechamento de um tíquete de serviço, representa uma oportunidade de se envolver mais profundamente com seus clientes. Os dados não precisam mais permanecer em silos em aplicativos diferentes e fora do alcance de suas ferramentas de participação do cliente ou de automação de marketing.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real
- Os administradores podem optar por compartilhar dados para aprimorar o desempenho do recurso Ajuda de Linguagem Natural, obter melhores recomendações de conteúdo para ideias de conteúdo (GPT-3) e obter melhores recomendações para otimização de canal.
Páginas de marketing
- Os erros são exibidos quando uma página está travada em um estado "Ativando", permitindo que os usuários vejam o que há de errado e selecionem o botão Parar, se necessário.
Conteúdo condicional
- [Versão preliminar] Os modelos de email oferecem suporte a conteúdo condicional.

Correções de bugs

Tela de Apresentação
- Resolvido um bug que ocasionalmente resultava em um erro em ambientes recém-provisionados, indicando que uma instalação incluía soluções, mas não os serviços exigidos pelo aplicativo Customer Insights - Journeys.
Segmentação
- Corrigido um erro interno do servidor que às vezes ocorria ao criar um segmento e ativá-lo.
Emails de marketing
- Segurança aprimorada no editor de email (componentes atualizados abordam possíveis vulnerabilidades de script entre sites e divulgação de informações).

Atualização de maio de 2022

A atualização de maio de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tem dois recursos de versão preliminar e um recurso de disponibilidade geral dos planos do ciclo de lançamentos 1 de 2022. Os recursos em versão preliminar incluem conteúdo dinâmico condicional, que ajuda os profissionais de marketing a criar mensagens hiperpersonalizadas e um novo painel de análise de canal para rastrear métricas de entrega e participação em vários canais. O novo recurso de disponibilidade geral permite o uso de centrais de assinatura de saída em Customer Insights - Journeys.

A atualização também inclui blocos de conteúdo de email aprimorados, a possibilidade de preencher manualmente os parâmetros de gatilho de evento ao acionar gatilhos para executar fluxos do Power Automate, e expansão geográfica do Customer Insights - Journeys para o Brasil, a Índia, o Japão e os Emirados Árabes Unidos. Continue lendo para saber mais detalhes!

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.83.2008.0

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Conquiste a atenção do cliente criando conteúdo dinâmico condicional com experiências sem código fáceis de usar
- O conteúdo dinâmico condicional é fundamental para entregar mensagens altamente personalizadas para os clientes. A criação de conteúdo em que seções inteiras visam segmentos de clientes específicos permite que você crie mensagens que se alinham aos interesses e preferências de seus clientes, gerando participação e fidelidade à marca. Até agora, alcançar esse nível de conteúdo dinâmico era complexo e exigia codificação. Com a nova experiência de conteúdo condicional, os profissionais de marketing podem criar facilmente mensagens direcionadas a segmentos ou atributos específicos, trazendo conteúdo verdadeiramente exclusivo para cada cliente sem escrever nenhum código.
- Plano de liberação
- Documentação
Avalie a eficácia da campanha com um novo painel de análise de canal
- Para criar campanhas eficazes, os profissionais de marketing precisam rastrear continuamente a entrega de ativos em inúmeros canais. Eles também precisam analisar as métricas de participação da campanha para que possam fazer melhorias quando necessário. Com o novo painel de análise agregada de canal pronto para uso em Customer Insights - Journeys, você pode rastrear métricas importantes de entrega e participação em qualquer nível de agregação – em todos os canais, jornadas e ativos de marketing. Você pode até mesmo ampliar um determinado canal ou mensagem. Você também pode aprender com as tendências de métricas importantes durante um período de tempo especificado para melhorar ainda mais seus esforços de marketing.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Usar centrais de assinatura de saída em jornadas em tempo real
- A coleta de consentimento é uma necessidade de negócios essencial. As centrais de assinatura são uma maneira de reunir as preferências de consentimento de seus clientes. As empresas devem poder personalizar sua central de assinaturas para atender às suas necessidades de negócios e de identidade visual. Elas também dever poder criar diferentes centrais de assinatura para diferentes regiões, marcas ou linhas de negócios. Agora, é possível trazer a flexibilidade das centrais de assinatura disponíveis no marketing de saída para as jornadas em Customer Insights - Journeys, permitindo que você tenha várias centrais de assinatura, personalizadas e com a marca da empresa de acordo com suas necessidades.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Blocos de conteúdo do email
- [Versão preliminar] O usuário pode localizar todos os emails em que o bloco de conteúdo atual foi usado.
Gatilhos personalizados
- Passe parâmetros de gatilho de uma jornada para um fluxo do Power Automate ou para outra jornada, preenchendo facilmente os dados de um gatilho personalizado dentro de uma jornada.
Expansão geográfica
- O marketing em tempo real agora está disponível em quatro regiões geográficas adicionais: Brasil, Índia, Japão e Emirados Árabes Unidos.

Correções de bugs

Marketing em tempo real
- Corrigido um bug que, às vezes, impedia que as soluções de Customer Insights - Journeys fossem desinstaladas manualmente.

Atualização de abril de 2022

A atualização de abril de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys é uma versão de marco. Ela oferece três recursos de versão preliminar e cinco recursos de disponibilidade geral dos Planos do ciclo lançamentos 1 de 2022. Os recursos de versão preliminar incluem uma nova tela de criação de email e experiência do usuário, uma linha do tempo unificada para exibir a atividade do cliente no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales e Customer Service e blocos de conteúdo reutilizáveis para a criação rápida de email.

Os recursos disponíveis para o público geral incluem a possibilidade de acionar gatilhos de uma jornada para executar outra jornada ou um fluxo do Power Automate, texto dinâmico reutilizável para personalização, mais gatilhos de Customer Insights - Journeys prontos para uso, condições de filtro para gatilhos e modelos de email aprimorados.

A atualização também inclui aprimoramentos mensais às jornadas, melhorias nas configurações de autenticação de domínio e gerenciamento aprimorado de consentimento do cartão de contato.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.82.2016.0

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Criar emails mais rapidamente com arrastar e soltar preciso, menu em contexto e interações fáceis de selecionar
- O editor de email reformulado foi otimizado para um fluxo de trabalho produtivo, permitindo que você crie rapidamente conteúdo atraente e relevante. Nesta versão, o editor foi aprimorado ainda mais com interações precisas de arrastar e soltar, fácil seleção de elementos, colunas ou seções e um menu em contexto para a criação de conteúdo mais rápida, para que você possa criar emails com pixels perfeitos em minutos.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalize as interações usando uma exibição unificada da atividade do cliente no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales e Customer Service
- Os agentes do Sales e do Customer Service usam a linha do tempo unificada do Dynamics 365 para exibir as atividades anteriores de seus clientes para que possam personalizar o envolvimento. Agora, esses agentes também podem exibir atividades de marketing de saída e em tempo real na linha do tempo unificada do Dynamics 365. A linha do tempo permite filtrar com base nos tipos específicos de atividade ou interações. Ela também permite a visualização das mensagens enviadas aos clientes. Isso permite, por exemplo, que os agentes de empréstimo em uma empresa de serviços financeiros saibam quais documentos foram pedidos a um solicitante de empréstimo em um email anterior para que o agente possa encontrar rapidamente o documento certo.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar emails rapidamente com blocos de conteúdo reutilizáveis aprimorados
- Os blocos de conteúdo são peças de conteúdo reutilizáveis que permitem que você monte emails sofisticados e consistentes com facilidade. Blocos de conteúdo novos e aprimorados agora estão disponíveis no marketing de saída e no Customer Insights - Journeys. Os blocos de conteúdo aprimorados podem incluir todos os elementos padrão, como texto, imagens e botões, bem como layouts personalizados e personalização.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Criar jornadas individualizadas adicionando condições com base em atributos capturados como parte do gatilho do evento
- Anteriormente, os profissionais de marketing precisavam instrumentar gatilhos refinados para suas jornadas. Por exemplo, eles precisavam de gatilhos separados para cada página da campanha se quisessem criar uma jornada única por campanha. Agora, os profissionais de marketing podem simplesmente pedir a seus desenvolvedores da Web que adicionem um único gatilho em todas as páginas da campanha. Eles podem usar condições de filtro no gatilho para gerar uma jornada única por página da campanha. Isso proporciona aos profissionais de marketing mais controle sobre como eles usam gatilhos e permite que eles criem jornadas futuras sem sempre precisar de novos gatilhos. As condições de gatilho são ainda mais poderosas quando combinadas com gatilhos prontos para uso, como formulário de marketing preenchido ou registro em evento, pois os profissionais de marketing agora podem definir uma jornada para um formulário específico ou evento de marketing usando um único gatilho pronto para uso. Os filtros de gatilho também podem ser adicionados em saídas e ramificações ou para medir as metas da jornada.
- Plano de liberação
Realize ações com seus clientes de várias maneiras, acionando gatilhos de uma jornada para executar outra jornada ou um fluxo do Power Automate
- Os profissionais de marketing podem disparar jornadas, bem como fluxos do Power Automate diretamente em qualquer ponto em sua jornada. Quando usados para disparar outras jornadas, isso permite que os profissionais de marketing encadeiem jornadas e criem várias jornadas que funcionem logicamente juntas. Da mesma forma, quando usados com um fluxo do Power Automate, os profissionais de marketing podem executar qualquer processo personalizado fora de sua jornada ou conectar-se a uma infinidade de conectores do Power Automate.
- Plano de liberação
- Documentação
Modelos aprimorados de layout de email para a criação mais rápida de conteúdo
- Os modelos de layout padrão foram substituídos por layouts populares e úteis, permitindo que os profissionais de marketing iniciem facilmente o processo de criação de email. Os modelos têm uma aparência moderna para proporcionarem uma melhor experiência. Eles incluem orientações simplificadas com espaços reservados de conteúdo mais descritivos e práticos.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalizar emails facilmente usando texto dinâmico predefinido, sem a necessidade de conhecer o modelo de dados
- Com o texto dinâmico predefinido, os profissionais de marketing têm à disposição uma lista dos textos dinâmicos mais comumente usados para selecionar. Os profissionais de marketing podem simplesmente selecionar e inserir o texto predefinido em um email para personalizá-lo. Os profissionais de marketing familiarizados com o modelo de dados podem criar e compartilhar textos dinâmicos adicionais para que o restante da equipe possa se concentrar na criação de conteúdo em vez de aprender conceitos de banco de dados. Isso não só promove a facilidade de uso, mas também personaliza a lista com textos dinâmicos específicos para empresas individuais.
- Plano de liberação
- Documentação
Criar rapidamente jornadas do cliente disparadas por interações de marketing, como check-ins de webinars e envios de formulários
- Novos gatilhos prontos para uso permitem criar jornadas do cliente disparadas por interações de marketing, como check-ins de webinars e envios de formulários. Isso elimina a necessidade de criar e gerenciar centenas ou milhares de segmentos e jornadas. Agora, é possível usar um gatilho por formulário e evento de marketing. Uma única jornada pode substituir todos eles, e o conteúdo dinâmico pode ser usado para adaptar as mensagens de saída ao respectivo formulário ou evento de marketing.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real

Jornadas
- A página de gatilhos agora funciona no Modo Somente Solução.
- Gatilhos prontos para uso permitem que você inicie jornadas para eventos de marketing sem a necessidade de criar gatilhos personalizados.
Emails de marketing
- Uma experiência simplificada e guiada para configurações de autenticação de domínio DKIM permite que os profissionais de marketing maximizem a capacidade de entrega de emails e permite a incorporação de formulários do Dynamics 365 Marketing em sites. Saiba mais: Autenticação de domínio de marketing em tempo real.
- As ideias de conteúdo agora incluem uma pesquisa de feedback no produto.
Consentimento
- Os cartões de contato agora exibem uma visão unificada de consentimento para marketing de saída e marketing em tempo real, fornecendo aos clientes clareza sobre o ponto de contato em relação ao consentimento baseado em contato e os resultados para as diferentes jornadas. A nova exibição também permite atualizar o consentimento do ponto de contato, fornecendo um único local para gerenciar o consentimento de um contato.

Marketing de saída

Páginas de marketing
- A validação do campo de email agora está habilitada por padrão.

Correções de bugs

Análise do marketing em tempo real
- Corrigido um bug que fazia com que as análises de email, notificações por push e texto recarregassem continuamente e exibissem uma mensagem de erro "Ocorreu um problema ao obter os dados".
Emails de marketing em tempo real
- Corrigido um problema que, às vezes, fazia com que um cursor de edição aparecesse ao passar o mouse sobre um campo de dica de ferramenta.
Jornadas de marketing em tempo real
- Melhor tratamento e exibição de mensagens de erro.
Mensagens de texto
- Corrigido um problema que, às vezes, causava um erro de carregamento de controle no campo de mensagem.

Atualização de março de 2022

A atualização de março de 2022 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários novos recursos. Esta versão inclui dois recursos de versão preliminar dos planos do ciclo de lançamentos 1 de 2022: traga sua própria opção de data lake para integração com o Customer Insights e novos gatilhos prontos para uso para eventos e formulários. A atualização também inclui melhorias em emails de marketing, datas parciais e relativas na personalização de Customer Insights - Journeys, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10081.2002

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Conectar o Dynamics 365 Customer Insights com orquestração de jornada do cliente ao usar seu próprio data lake
- Use dados do Dynamics 365 Customer Insights, como perfil do cliente e informações do segmento, que são armazenados no Azure Data Lake Storage da mesma forma que é feito hoje com o Customer Insights padrão conectado ao Microsoft Dataverse.
- Plano de liberação
Criar rapidamente jornadas do cliente disparadas por interações de marketing, como check-ins de webinars e envios de formulários
- Novos gatilhos prontos para uso permitem criar jornadas do cliente acionadas por interações de marketing, como check-ins de webinars e envios de formulários.
- Saiba mais: Gatilhos de marketing em tempo real.

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real

Observação

Os "gatilhos de evento" agora são chamados de "gatilhos" no aplicativo e na documentação. A alteração foi feita para evitar confusão ao fazer referência à funcionalidade gerenciamento de evento versus disparar jornadas no Customer Insights - Journeys.

Emails de marketing
- Vincule botões ou imagens a URLs, pesquisas, eventos, páginas de marketing ou arquivos. Você também pode criar links de botão ou imagem que permitem aos destinatários participar de um evento do Microsoft Teams ou criar um novo item de calendário. Saiba mais: Criar emails do Customer Insights - Journeys.
Personalização
- Você pode personalizar um email e a jornada do cliente em relação a marcos importantes (como a data do pedido ou um compromisso futuro) criando variações de conteúdo e ramificações que usam datas relativas e parciais ao definir uma condição usando datas. As datas parciais permitem definir condições como "Aniversário é hoje" e datas relativas permitem definir condições como "Aniversário é no próximo mês". Assim, dependendo de quando um email é enviado e da proximidade do aniversário de alguém, uma oferta diferente pode ser exibida. Saber mais: Personalizar conteúdo.

Correções de bug

Otimização de canal (Customer Insights - Journeys)
- A otimização de canal não recomendará um canal com o qual um cliente não tenha consentido. Se nenhum canal tiver consentimento, nenhuma comunicação será enviada e o cliente avançará para a próxima etapa da jornada. Saiba mais: Gerenciar configurações de conformidade do usuário.
Tela de Apresentação
- Resolvido um problema durante o provisionamento que, ocasionalmente, faria com que a interface do usuário travasse em um estado de atualização.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro de captura de formulário ocorrido quando a URL a ser capturada terminou com um ponto. Por exemplo, *contoso.com/form".
- Resolvido um erro de captura de formulário que resultou quando uma URL tinha mais de 1.024 caracteres.
- Os cookies de sessão agora são alterados (e não agrupados) após 20 minutos de atividade (a configuração padrão de página de marketing). Saiba mais sobre configurações de cookies: Configurar o rastreamento do site e ler os resultados.

Atualização de fevereiro de 2022

A atualização de fevereiro de 2021 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui muitos novos recursos e melhorias. Esta versão inclui três recursos dos planos do ciclo de lançamentos 1 de 2022: integração de chat do Microsoft Teams, um novo bloco de jornada que aciona um gatilho em qualquer ponto de uma jornada do cliente e tokens de texto dinâmico predefinidos. A atualização também inclui vários aprimoramentos nas jornadas do cliente e no editor de email, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10080.2009

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Colabore em toda a organização para criar as melhores campanhas de marketing possíveis usando o chat integrado do Microsoft Teams
- Com o chat do Microsoft Teams, você pode facilmente colaborar com sua equipe sem sair da tela da jornada ou da experiência de edição de email.
- Plano de liberação
- Documentação
Personalize emails rapidamente usando texto dinâmico predefinido, sem a necessidade de conhecer a estrutura de dados subjacente
- Com texto dinâmico predefinido, os profissionais de marketing terão uma lista rápida dos tokens mais usados para selecionar. Os profissionais de marketing familiarizados com o modelo de dados podem criar e compartilhar tokens adicionais para que o restante da equipe possa se concentrar na criação de conteúdo em vez de aprender conceitos de banco de dados.
- Plano de liberação
- Documentação
Realize ações com seus clientes de várias maneiras, disparando gatilhos de uma jornada para executar outra jornada ou um fluxo do Power Automate
- Use gatilhos personalizados para vincular entre jornadas e entre jornadas e processos personalizados. Um novo bloco de jornada acionará um gatilho em qualquer ponto de um jornada do cliente. Qualquer jornada ou fluxos do Power Automate conectados ao gatilho serão executados imediatamente quando um cliente atingir o bloco. Isso inclui gatilhos usados em critérios de saída, metas e ramificações if/then de jornadas.
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real

Jornadas do cliente
- Crie jornadas do cliente mais rapidamente definindo somente os critérios mínimos de entrada durante a criação.
- Inclua vários segmentos de supressão em uma jornada, ajustando onde os usuários saem da jornada.
- Pare e edite eventos personalizados, mesmo que sejam usados em jornadas ativas.
- Os desenvolvedores agora podem incluir um identificador exclusivo para correlacionar gatilhos entre jornadas. Por exemplo, se um cliente fizer várias ordens separadas, várias jornadas de confirmação de ordem serão disparadas. Anteriormente, se o cliente cancelasse uma das ordens (disparando um evento de cancelamento de ordem), ele receberia emails de cancelamento de ambas as jornadas de ordem das quais fazia parte. Um desenvolvedor pode inserir um identificador de correlação no gatilho para cada ordem exclusiva. O identificador garante que somente a ocorrência da jornada vinculada à ordem cancelada envie o email de cancelamento. Saiba mais: Correlacionar entre gatilhos personalizados.
Emails de marketing
- Adicione links para recursos avançados a emails vinculando diretamente a documentos armazenados na biblioteca de ativos.
- Vincule botões e imagens a eventos e páginas de marketing existentes no banco de dados do aplicativo Customer Insights - Journeys sem pesquisar a URL específica.

Marketing de saída

Gerenciamento de evento
- Os convites do calendário de eventos online do Teams incluem um lembrete de 15 minutos antes do evento para participantes e palestrantes.

Nota

O editor de email de saída agora inclui um aviso de preterimento visível somente para usuários de versões anteriores a outubro de 2021 do aplicativo Customer Insights - Journeys.

Atualizações globais

Emails de marketing
- Vários aprimoramentos do editor de email, incluindo o redimensionamento mais fácil de elementos e melhorias de desempenho.
- Defina facilmente alturas iguais para seções de várias colunas.

Correções de bugs

Gerenciamento de evento
- A correspondência de contatos agora respeita as configurações de escopo da unidade de negócios.
Emails de marketing
- Resolvido um erro que às vezes fazia com que as alterações não salvas aparecessem mesmo que nenhuma alteração fosse feita.
- Os pré-cabeçalhos de email são gerados automaticamente e os caracteres em branco são removidos, evitando erros relacionados ao pré-cabeçalho.
- Os estilos principais do CSS foram separados dos estilos do cliente do CSS para melhorar a renderização.
- Resolvido um erro que causava falha nas configurações locais quando o serviço de configuração remota estava inativo.
- Corrigido um erro que fazia com que os contatos previamente que tiveram eliminação de duplicação fossem removidos do armazenamento de eliminação de duplicação após uma falha e reversão.
- Resolvido um erro relacionado a emails de envelope personalizados que faziam com que os emails com "devolução de sincronização" fossem reenviados como emails de "devolução remota", gerando relatórios de erros de email imprecisos.

Atualização de janeiro de 2022

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Estaremos de volta em fevereiro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

Atualizações de 2021

Atualização de dezembro de 2021

Com a atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de dezembro de 2021, você pode criar ramificações de jornada com base em qualquer atributo, rastrear usuários não assinantes nos insights do Customer Insights - Journeys e gerenciar as opções de reunião do Microsoft Teams direto do aplicativo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. A atualização também traz atualizações de desempenho geral e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10079.1022

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real

Jornadas do cliente
- Conforme anunciado no ciclo de lançamentos 2 de 2021, agora você pode criar ramificações de jornada com base em qualquer atributo associado ao cliente ou gatilho que tenha iniciado a jornada. Além disso, para atributos com base em data e hora, você pode criar ramificações com base em datas relativas ou parciais. Saiba mais: Ramificação de atributo.
Ideias de marketing
- Rastreie o número de destinatários de email que selecionaram o link do centro de preferências de um email de Customer Insights - Journeys e cancelaram a assinatura de um ou mais endereços de email do uso em futuras jornadas de Customer Insights - Journeys com o novo tipo de interação compatível Cancelar assinatura. Saiba mais: Glossário de insights.

Marketing de saída

Gerenciamento de evento
- A interface expandida do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys permite que você defina as opções de reuniões do Microsoft Teams no aplicativo Customer Insights - Journeys da mesma forma que você faria na interface do usuário do Teams. Saiba mais: Reuniões do Teams.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Resolvido um erro que impedia a funcionalidade de arrastar e soltar de funcionar corretamente no designer da jornada do cliente.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um problema que causava a falha dos pacotes de upgrade de gerenciamento de evento.
- Corrigido um erro que preservava as configurações de webinar do Microsoft Teams quando alternavas-se de um webinar do Teams para uma reunião do Teams.
Emails de marketing
- Resolvido um problema que fazia com que alguns botões de email fossem exibidos com sublinhados.
- Corrigido um erro que fazia com que elementos clonados (como botões) se movessem com o elemento original ao mover-se entre colunas.
- Resolvido um problema que causava bloqueios de conteúdo duplicados após o carregamento de HTML no editor de email, o que fazia com que parte do conteúdo desaparecesse.
Páginas de marketing
- Resolvido um erro que às vezes fazia com que um formulário de registro de evento adicionado a um evento publicado não refletisse no portal. Em vez disso, um formulário de evento padrão era exibido.
- Corrigido um erro que fazia com que a renderização dos dados de envio do formulário às vezes falhasse quando o formulário incluía conjuntos de opções de seleção múltipla.
Segmentação
- As traduções de alemão foram aprimoradas em segmentos dinâmicos.
- Resolvido um erro que ocasionalmente fazia com que um controle personalizado de grade de segmento estático mostrasse botões de edição quando um usuário não tinha privilégios de edição.
UX compartilhada
- Corrigido um erro que fazia com que a data de início em um modelo de tarefa de marketing de fuso horário LATAM subtraísse um dia ao adicionar tarefas a um jornada do cliente.

Atualização de novembro de 2021

Com a atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de novembro de 2021, você pode exportar imagens de marketing de saída para o Customer Insights - Journeys, usar ideias de conteúdo no editor de email de Customer Insights - Journeys, enviar pesquisas do Customer Voice em mensagens de texto e notificações por push de Customer Insights - Journeys, rastrear a interação e contatar o uso da cota, criar condições de atributo em todos os tipos de atributo no Dataverse e exportar registros de interação do cliente do Armazenamento de Blobs do Azure para o Power BI mais rapidamente. A atualização também traz atualizações de desempenho geral e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10078.2008

Dica

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Aprimoramentos mensais

Marketing em tempo real

Biblioteca de ativos
- Copie imagens da biblioteca de arquivos de marketing de saída para a biblioteca de ativos de Customer Insights - Journeys. Saiba mais: Exportar ativos de marketing de saída para a biblioteca de ativos.
Jornadas do cliente
- Agora você pode ter mais controle das condições de ramificação de jornada por meio de mais suporte a atributos, com acesso a todos os atributos associados a uma entidade de contato, uma entidade de cliente potencial ou um gatilho. Você também pode fazer verificações de data e hora relativas e parciais, como verificar se o aniversário de um cliente é neste mês ou se sua associação precisa ser renovada nos próximos 90 dias.
Emails de marketing
- O recurso de ideias de conteúdo agora está disponível em Customer Insights - Journeys, permitindo que você use sugestões de tecnologia de IA para gerar conteúdo automaticamente para emails. Saiba mais: Usar a IA para iniciar a criação de emails com ideias de conteúdo.
Canal móvel
- Envie pesquisas do Customer Voice em mensagens de texto e em notificações por push. Saber mais: Adicionar uma pesquisa do Customer Voice a uma mensagem de texto e Adicionar uma pesquisa do Customer Voice a uma notificação por push.
Escala
- Envie até 100 milhões de interações de saída (emails, mensagens de texto ou notificações push) por mês para um máximo de 20 milhões de contatos usando jornadas de Customer Insights - Journeys. Saber mais: Alcance mais clientes com um aumento de 10 vezes na escala de interações em jornadas em Customer Insights - Journeys.

Marketing de saída

Ideias de marketing
- Carregamento de dados mais veloz ao exportar uma grande variedade de registros de interação do cliente do Armazenamento de Blobs do Azure para Power BI. Saiba mais: Configurar o Armazenamento de Blobs do Azure e conectá-lo ao Customer Insights - Journeys

Atualizações globais

Cota
- Uma nova página de limites de cota mostra a cota de interação mensal, o uso de interação mensal, os contatos de Customer Insights - Journeys usados e o uso de contato total anual. Saiba mais: Monitore como seu consumo está acompanhando sua cota e limites de Cota.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um erro que resultou em um jornada do cliente gerar dois segmentos idênticos quando uma jornada do cliente com duas raias (1) continha segmentos com pelo menos um contato em comum, (2) continha um bloco de público-alvo em cada raia, (3) tinha o bloco de público-alvo na raia um definido como "segmento1 E excluir o segmento2 " e (4) tinha o bloco de público-alvo na raia dois definido como "segmento1 OU excluir segmento2".
Gerenciamento de evento
- Resolvido um erro em que usuários do iPhone não conseguiam baixar um arquivo .ics com o botão Adicionar ao calendário quando o nome do evento estava em chinês.
- Resolvido um erro que ocorria quando um item da lista de espera já estava registrado antes de ser processado.
Emails de marketing
- Atualizadas as categorias de devolução de e-mail para incluir a descrição e a categoria da lista de supressão.
- Resolvido um problema que às vezes levava elementos clonados (como botões no designer de email) a se mover quando o elemento original era movido.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro que fazia com que alterações no URL parcial no estado ativo, editável/interrompido não atualizassem na URL da página inteira.
Postagens em redes sociais
- Os dados de reação agora são atualizados na grade de postagem em redes sociais quando carregados.

Atualização de outubro de 2021

A atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de outubro de 2021 inclui um novo recurso ideias de conteúdo que usa IA para iniciar a criação de emails, o desbloqueio do canal de mensagem de texto para usuários fora dos Estados Unidos, a reformulação do teste A/B para o editor de email de marketing de saída, a capacidade de incluir listas de dados relacionados em emails personalizados, upgrades de desempenho geral, correções de bugs e muito mais.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10077.2005

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Importante

A atualização de outubro muda todos os usuários para o novo editor de email de marketing de saída para aumentar a facilidade e a eficiência para criar emails. Se você estiver usando personalizações (UI) de consultor/desenvolvedor, precisará recriá-las no novo editor.

Recurso da versão preliminar

Importante

Usar sugestões com tecnologia de IA para gerar conteúdo automaticamente para e-mails(limitado a usuários de marketing de saída nas regiões da América do Norte)
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Use uma linguagem natural para criar segmentos direcionados em marketing de saída
- Plano de liberação
- Documentação
Otimizar o desempenho de emails no novo editor de email de marketing de saída com testes A/B
- Plano de liberação
- Documentação
Enviar mensagens de texto usando a integração do Twilio e do TeleSign
- Plano de liberação
- Documentação
Personalizar emails para incluir listas de dados relacionados
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- O Microsoft Teams agora inclui uma opção Permitir apresentadores externos para apresentadores anônimos. Isso significa que os planejadores de eventos não precisam mais adicionar apresentadores como usuários convidados em eventos ao vivo criados pelo Customer Insights - Journeys.
Tela de Apresentação
- As falhas de instalação do portal do Power Apps não impedem mais o provisionamento do aplicativo Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Agora, os usuários do Customer Insights - Journeys podem instalar um portal do Power Apps quando escolherem.
- O Marketing em tempo real agora é instalado com instalações apenas de soluções.
Emails de marketing
- Todos os usuários agora experimentarão o novo editor de email de marketing de saída, que fornece desempenho aprimorado e uma tela maior.
- Os editores de email de marketing em tempo real e Customer Insights - Journeys agora incluem uma opção Quebra automática de colunas em dispositivos móveis para seções de email. Desmarcar esta opção para uma seção selecionada permite a renderização responsiva em dispositivos móveis.
- Os blocos de conteúdo estão disponíveis no novo editor de email de marketing de saída.
Marketing em tempo real
- As jornadas do cliente ao vivo agora podem ser atualizadas criando-se outra versão.
- O designer de jornada e a interface de usuário do designer de conteúdo estão mais consistentes, melhorando a navegação e o fluxo de trabalho.
- Os percursos baseados em gatilho com o perfil do Customer Insights - Data como alvo poderão ser iniciados mesmo se o perfil completo do cliente não estiver disponível. Os clientes sem perfil completo iniciarão a jornada imediatamente usando os padrões para os dados de perfil ausentes.

Correções de bugs

Gerenciamento de evento
- O nome da entidade Check-in agora está traduzido.
- Resolvido um erro que permitia o ingresso de palestrantes anônimos nos eventos ao vivo do Microsoft Teams como participantes quando o botão Permitir apresentador externo estava desativado.
- Corrigido um problema que impedia palestrantes anônimos em eventos ao vivo do Teams de esperar no lobby quando selecionavam o link Ingressar no evento ao vivo gerado em Customer Insights - Journeys.
Emails de marketing
- Adicionado um aviso ao novo editor de email de saída informando que as personalizações do editor antigo precisam ser recriadas.
Páginas de marketing
- Resolvido um erro que às vezes impedia a exclusão de listas de marketing.
- As IDs de Leads correspondentes agora são armazenadas em envios de formulário, replicando a funcionalidade dos campos Contato correspondentes.
- Corrigido um problema em que um caractere não ASCII em um link rastreado poderia causar um erro.
Marketing em tempo real
- Resolvido um problema que impedia que as jornadas do cliente publicadas durante as janelas de interrupção fossem acionadas.
Postagens em redes sociais
- Correção de uma mensagem de erro confusa que aparecia ao excluir-se uma postagem do Instagram.

Atualização de setembro de 2021

A atualização de setembro de 2021 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui desempenho de atualizações e de instalação mais veloz, um aviso de que o antigo editor de email de marketing será preterido, atualizações de desempenho geral e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10076.2003

Dica

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Aprimoramentos mensais

Tela de Apresentação
- Adicionada a funcionalidade de recolhimento de patch para a aplicação de patch na solução durante a instalação e atualização do Customer Insights - Journeys. Essa funcionalidade mantém somente a solução completa, removendo as soluções base e com patch. O resultado para os usuários é que o desempenho de instalação e atualização do Customer Insights - Journeys melhorou consideravelmente.
Emails de marketing
- Adicionado um aviso informando que o antigo editor de email de saída será preterido em outubro. Para saber como adicionar personalizações ao novo editor de email, consulte Personalizar o designer de email.
UX compartilhada
- Adicionado um aviso que é exibido quando os contatos de teste estão ausentes.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um problema que fazia com que as jornadas do cliente que usavam o agendador relatassem um número impreciso de contatos na fila.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um bug que fazia com que os registros da lista de espera, às vezes, fossem duplicados quando eram movidos para registros de eventos normais.
Tela de Apresentação
- Defina o comando DefaultTestContact para ignorar em caso de falha, eliminando erros de instalação do Customer Insights - Journeys relacionados ao pré-preenchimento de instâncias do CRM com dados no momento do provisionamento.
- Adicionado o registro em log da ID da organização durante a instalação para melhorar a solução de problemas de erros de instalação.
Gerenciamento de cliente potencial
- Corrigido um erro que, ocasionalmente, causava a criação de clientes potenciais com o Sistema como o proprietário.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que, às vezes, fazia com que links de email com aspas (como botões de adicionar ao calendário) não funcionassem quando o rastreamento era desativado.
- Corrigido um problema de renderização que fazia com que a altura de uma seção de email não funcionasse no celular quando uma imagem de plano de fundo fosse removida da seção.
- Corrigido um erro que evitava que a altura da linha em emails fosse definida quando a altura da linha não estava definida como o primeiro estilo de texto.
- Aprimorado o registro em log de devoluções remotas para garantir que os insights de email sejam medidos com precisão.
Páginas de marketing
- Resolvido um problema que fazia com que as interações de assinatura e cancelamento de assinatura fossem geradas por uma resposta a um email da central de assinaturas, mesmo quando nenhuma mudança era feita nas preferências do usuário.
- Corrigido um erro que resultava da seleção do botão Enviar em um modelo de página de destino.

Atualização de agosto de 2021

A atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de agosto de 2021 inclui o lançamento de disponibilidade geral do Customer Insights - Journeys recursos de orquestração de jornada do cliente em tempo real. O lançamento de agosto também inclui melhorias na integração do Microsoft Teams, melhor funcionalidade de exportação de formulários, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Nota

Os recursos de orquestração de jornada do cliente em tempo real estão disponíveis nas regiões geográficas de Estados Unidos, Europa, Reino Unido, Austrália, Canadá e Pacífico Asiático. A disponibilidade em outras geografias será comunicada em uma data posterior.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10075.1058

Dica

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Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- Os horários de verificação de contato (quando um contato sai de um webinar antes do término) agora são registrados para eventos de webinar hospedados no Microsoft Teams.
Formulários de marketing
- Os dados agora são exibidos para a coluna Valores enviados ao exportar formulários de marketing para o Excel.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- As jornadas do cliente entrarão em um estado de erro se o provisionamento do segmento expirar quando uma jornada estiver no ar, evitando que as jornadas pareçam estar em execução, apesar dos contatos não fluírem dos segmentos.
- Uma mensagem de aviso agora é exibida quando o limite de segmentação é excedido.
- Tratamento de erros aprimorado quando itens de trabalho inoperantes são relatados.
Gerenciamento de evento
- Ao excluir registros de eventos, os registros de check-in criados anteriormente vinculados aos registros também são excluídos.
Integração do LinkedIn
- Resolvido um erro que levou à falha do LinkedIn LeadGen quando o Proprietário padrão do cliente potencial na entidade da conta do LinkedIn foi definida como algo diferente de Sistema.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que fazia com que uma tag de link fosse inserida antes de um div ao adicionar um link a uma imagem, resultando em espaços adicionados antes de uma imagem no Outlook.
- Resolvido um erro que às vezes fazia com que um modelo aparecesse em branco após salvar um email como modelo e, depois, selecionar Exibir registro para abrir o modelo recém-criado.
- Os GUIDs não são mais inseridos no HTML do email no novo editor de email.
Páginas de marketing
- Adicionado um aviso ao incluir um campo em um formulário de marketing que não segue a estratégia de correspondência definida.
- As interações não são mais geradas para links de rastreamento com IDs de rastreamento encurtadas.
- Ao alterar um tipo de formulário de página de destino para centro de assinaturas, um aviso é mostrado explicando que os formulários do centro de assinaturas não podem ser salvos com o campo Atualizar contatos/clientes potenciais definido como Contatos e clientes potenciais. O campo deve ser definido como Somente contatos.
- Resolvido um problema em que os formulários de aterrissagem com uma estratégia de correspondência de clientes potenciais ocasionalmente mapeada levam a contatos incorretos.
- Corrigido um erro que fazia com que o rastreamento de links do Sharepoint interrompesse a funcionalidade do link.
- Resolvido um erro que levou à falha no carregamento da caixa de pesquisa Listas de inscrições se uma organização tinha um grande número de listas de assinaturas.
- Resolvido um erro que ocasionalmente causava a redefinição do valor do registro TXT de um domínio.
- Adicionado um sinalizador de recurso para permitir formulários de eventos em páginas de marketing.
- Adicionada a capacidade de usar entidades personalizadas de propriedade da organização em campos de pesquisa de formulário de marketing.
- Resolvido um aviso de "Controle de carregamento de erro" que às vezes aparecia ao adicionar um bloco de formulário a um página de marketing em branco.
UX compartilhada
- Corrigido um erro em que vários espaços de texto em uma linha não eram renderizados corretamente na versão preliminar.
- Corrigido um bug que fazia com que os divisores de 1px não fossem renderizados no navegador Edge.
- Resolvida uma limitação que impedia a edição de segmentos ao vivo.
- As alturas das linhas definidas em pontos (pt) agora são renderizadas corretamente no Outlook.
- Resolvido um erro que fazia com que os eventos fossem exibidos incorretamente na exibição da semana do calendário quando a data de início da semana era definida como segunda-feira.
- Corrigido um erro que causava a quebra do espaçamento externo da coluna no Outlook quando uma imagem de segundo plano era usada.
- Corrigido um erro que às vezes fazia com que o texto não ficasse sublinhado quando o sublinhado era selecionado na barra de formatação.
- property-reference não é mais removido do HTML no novo editor de email.

Atualização de julho de 2021

A atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de julho de 2021 inclui uma experiência de avaliação revisada que reduz significativamente o tempo de inscrição, aprimora o recurso da jornada do cliente, facilita os check-ins para eventos do Teams, protege mensagens de texto duplicadas para canais personalizados, faz atualizações de desempenho e correções de erros.

Importante

A partir da versão de julho de 2021, a página de limites de cota estará em construção. A página revisada de limites de cota monitorará o marketing de saída e o uso da cota de Customer Insights - Journeys em um só lugar. Os limites de segmentação retornarão na nova página de limites de cota.

Enquanto isso, seus limites de cota não serão alterados. Limites de cota rígidos não serão aplicados enquanto a página de cotas estiver temporariamente em construção.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10074.1038

Dica

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Aprimoramentos mensais

Canais personalizados
- Solução de um problema que às vezes fazia com que canais personalizados enviassem mensagens de texto duplicadas.
Jornadas do cliente
- Os contatos que cancelam a inscrição de uma lista de inscrições durante a execução de uma jornada do cliente não são mais bloqueados pelo gerenciador da lista de inscrições.
Gerenciamento de evento
- O botão de check-in para um evento do Teams agora está visível nos emails dos destinatários, independentemente de terem se inscrito no evento.
Inscrição de avaliação
- O Customer Insights - Journeys é um dos primeiros aplicativos do Dynamics 365 a implementar uma experiência de inscrição experimental mais rápida e confiável.
- Para se inscrever para um teste, selecione a opção Experimentar gratuitamente na página de visão geral da avaliação e insira um endereço de email comercial ou escolar e um número de telefone. Em alguns instantes, o teste será carregado e estará pronto para uso.

Correções de bugs

Envio principal
- Tratamento aprimorado do horário de verão.
Jornadas do cliente
- As jornadas do cliente expiradas agora não podem mais ser interrompidas automaticamente.
- Descontinuação da função Usuário da Pontuação de Spam do Machine Learning de Customer Insights - Journeys.
- Correção de um erro que impedia a exibição de erros de validação "RemovedActivityHasNotProcessedContactsRule".
- Correção de um problema que às vezes fazia com que os controles de campo não fossem renderizados.
- Resolução de um erro de renderização de fuso horário no painel de marcos.
- Atualização das regras de exibição de ações de modificação (Ativar, Parar, Editar) para refletir melhor os privilégios do usuário.
- Correção de um erro que às vezes fazia mudava as informações de "Enviar resposta ao endereço" depois da ativação de uma jornada.
Gerenciamento de evento
- Os participantes agora podem se inscrever mesmo após a desativação dos campos de registro personalizados relacionados.
- Correção de um problema que impedia a inclusão de salas a um evento criado a partir de um modelo.
- Resolução de um erro que fazia com que eventos recorrentes não propagassem os horários de início e término para a série.
Emails de marketing
- Resolução de um problema que às vezes fazia com que uma linha aparecesse entre as seções de email no Outlook.
- Correção de um erro que ocasionalmente impedia o carregamento do conteúdo.
- Correção de um erro que causava o aumento do tamanho da fonte para criar colunas com alturas diferentes na área de trabalho do Outlook.
- Correção de consultas de mídia para outlook.com no Android.
- Resolução de um problema de renderização de coluna ao adicionar várias imagens com cantos arredondados.
- Os valores do pré-cabeçalho agora são renderizados corretamente quando adicionados ao editor de HTML.
- Correção de um erro que impedia a desmarcação da caixa de seleção de controle de espaçamento interno ao editar texto.
- Correção de um problema de renderização ao usar a filtragem de registro relacionada a campos de pesquisa.
Páginas de marketing
- Resolução de um problema que fazia com que os leads em um formulário de evento não contivessem uma referência a um formulário de origem.
- Correção de um problema fazia um elemento <p> vazio não renderizar.
- Resolução de um problema que fazia com que a coluna de valores enviada fosse exibida como vazia ao exportar os envios de formulários para o Excel.
- A captura de formulário agora abrange URLs com um / no fim.
- Correção de um problema que fazia com que a captura de formulário falhasse para páginas com um objeto non-jQuery window.$.
- As atualizações não substituem mais campos de formulário mapeados de forma diferente com o mesmo nome de um campo de formulário pronto para uso.
- A captura de formulário não falhará mais na validação se o conjunto de opções capturado tiver valores duplicados.
- Correção de um erro que às vezes causava falhas no envio de formulários devido a um erro de SQL.
- Correção de um erro no campo de envio de formulário ao capturar um formulário com caixas de seleção.
Segmentação
- Correção de um erro que fazia com que a IU mudasse ao reabrir um segmento de uma consulta.

Atualização de junho de 2021

A atualização do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de junho de 2021 inclui controle de envolvimento aprimorado para eventos do Microsoft Teams, melhorias no editor de email, uma opção para incluir arquivos iCalendar em emails, notificações de erro de devolução aprimoradas, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10073.2001

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- Transmita perfeitamente dados de participantes de webinar do Microsoft Teams para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Use os dados para interagir com os participantes e obter insights.
- Os registros de participantes e check-ins para webinars do Teams estão disponíveis em Customer Insights - Journeys, seja qual for o webinar do Teams criado por meio do Teams ou gerenciamento de evento em Customer Insights - Journeys.
- Crie segmentos, com tecnologia de registro do Teams e informações de check-in, para compartilhar resumos e gravações de eventos.
- Use segmentos de informações de check-in para coletar comentários dos participantes e entender melhor que tipo de webinars os participantes gostariam de ver no futuro.
Emails de marketing
- A funcionalidade do botão de email "Adicionar ao Calendário" gera automaticamente arquivos iCalendar para eventos e sessões. Os participantes do evento recebem um link personalizado para baixar a agenda como um arquivo de calendário.
- Testar melhorias na IU de envio.
- Capacidade de configurar um endereço físico da empresa no editor de email.
- Melhor renderização e confiabilidade de email.
- Mais visibilidade para devoluções causadas por listas de supressão, permitindo aos usuários diferenciar entre rejeições novas e antigas.
- Códigos de erro detalhados de devoluções são exibidos, levando a uma melhor compreensão das causas de devoluções.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um problema que impedia a entrada de data e hora ao adicionar um segundo bloco Aguardar até.
- As jornadas do cliente agora mostrarão um erro se a segmentação expirar durante a transmissão.
- Corrigido um problema que causava um erro ao tentar interromper uma campanha com várias iterações.
- Corrigido um erro relacionado ao controle de tempo na configuração Tempos permitidos.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um problema que causava um erro de processo empresarial em vez de um erro "Check-in já foi criado para este registro".
- Corrigido um erro que fazia com que os dados de registro e presença desaparecessem ao enviar por push ExtensionData para SchedulingService.
- Respostas de registro desativado para registros cancelados.
Emails de marketing
- Renderização aprimorada no Outlook ao adicionar imagens a colunas com bordas.
- Corrigido um erro que fazia com que as alterações no editor de HTML não fossem propagadas corretamente para as entidades.
Ideias de marketing
- Classificação aprimorada de registros de segmento.
Páginas de marketing
- Corrigido um problema que às vezes fazia com que um botão de exclusão aparecesse para usuários sem permissões de exclusão e gravação.
- Resolvido um erro que às vezes levava ao envio duplo de formulários ao usar uma URL de redirecionamento.
- Resolvido um erro de ID de formulário quando um formulário é inserido em uma página várias vezes.
Configurações
- Resolvido um erro que ocasionalmente impedia o carregamento da página Versões.
- Localização de idioma aprimorada em configurações avançadas.
UX compartilhada
- Renderização aprimorada de controles personalizados em formulários.
Postagens em redes sociais
- Remoção da exceção sobre a atribuição de um proprietário potencial quando nenhuma conta do LinkedIn está configurada.

Atualização de maio de 2021

Os tão aguardados recursos de orquestração da jornada do cliente tiveram sua versão preliminar pública liberada para os clientes na América do Norte. Os clientes com assinaturas pagas ou de avaliação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys podem usar os novos recursos. O Customer Insights - Journeys agora tem recursos para capacitar organizações com foco na experiência do cliente para fornecer experiências do cliente digitalmente transformadas em tempo real. Esses recursos permitem que as organizações:

Interajam com os clientes em tempo real.
- Com as jornadas do cliente baseadas em gatilho que usam canais, incluindo emails, mensagens de texto e notificações por push, as organizações podem desencadear jornadas do cliente em tempo real, escolher o canal certo para cada indivíduo e reagir às ações lideradas pelo cliente nos momentos importantes.
Conquistem clientes e ganhem fidelidade mais rápido.
- Trabalhando em todos os pontos de contato com o cliente, as jornadas do cliente em tempo real são realmente uma experiência de ponta a ponta.
Personalizem as experiências do cliente com IA.
- Transforme insights em ações relevantes com recomendações baseadas em IA para conteúdo, canais e análises.
- Segmento e integração de perfil do Customer Insights permitem que as organizações aproveitem perfeitamente o profundo conhecimento do cliente no Customer Insights.
Cresçam com uma plataforma unificada e adaptável.
- Personalize e conecte-se facilmente com as ferramentas que você já usa.
- Gerencie com eficiência os requisitos de conformidade e as diretrizes de acessibilidade.

A atualização mensal de maio de 2021 do Customer Insights - Journeys inclui melhorias no editor de email, opções de configuração de webinar do Teams ampliadas, suporte a JavaScript para formulários de marketing, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10072.1070

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Nota

Os recursos de versão preliminar de orquestração da jornada do cliente estão disponíveis na região dos EUA. As versão preliminares dos recursos estarão disponíveis na região da UE em maio. Outras regiões terão suporte no momento da disponibilidade geral.

Otimização de canal em tempo de execução baseada em IA
- Plano de liberação
- Documentação
Recomendações baseadas em IA para imagens
- Plano de liberação
- Documentação
Criar conteúdo personalizado para emails, mensagens de texto e notificações por push por meio de uma nova interface de apontar e clicar
- Plano de liberação
- Documentação
Criar e enviar mensagens de texto para qualquer telefone celular
- Plano de liberação
- Documentação
Entregar notificações push para qualquer aplicativo para Android ou iOS
- Plano de liberação
- Documentação
Catálogo de eventos com eventos integrados e personalizados para o desencadeamento de jornadas do cliente
- Plano de liberação
- Documentação
Fazer experiências com a próxima ação em uma jornada para otimizar os resultados
- Plano de liberação
- Documentação
Hiperpersonalizar as jornadas do cliente usando dados e insights do Dynamics 365 Customer Insights
- Plano de liberação
- Documentação
Melhorar a eficácia da jornada com um painel de análise entre jornadas integrado
- Plano de liberação
- Documentação
Monitorar as jornadas de seus clientes e canalizar KPIs em tempo real
- Plano de liberação
- Documentação
Orquestração da jornada do cliente baseada em gatilho em tempo real
- Plano de liberação
- Documentação
Pesquisar, criar versões, gerenciar e marcar seus ativos digitais com uma nova biblioteca de ativos centralizada
- Plano de liberação
- Documentação
Definir metas de negócios para as jornadas e avaliar o progresso em relação às metas
- Plano de liberação
- Documentação
Usar a atualização contínua de segmentos de várias fontes de dados do Customer Insights em suas campanhas de marketing
- Plano de liberação
- Documentação
Usar uma linguagem natural para criar condições para a ramificação das jornadas do cliente
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- Defina opções de configuração de webinar do Teams abrangentes diretamente das páginas de eventos do Customer Insights - Journeys.
Emails de marketing
- A nova experiência do editor de email agora está disponível para novos usuários por padrão.
- Duplique, edite e exclua seções e elementos de email com um clique.
- Mova seções e elementos na tela.
- Mude para a nova experiência de editor de email diretamente do próprio editor, sem privilégios de administrador.
- Selecione uma ou várias bordas em um elemento.
Páginas de marketing
- Os formulários de Customer Insights - Journeys agora oferecem suporte a JavaScript, melhorando as possibilidades de personalização.
- Interface de usuário aprimorada para campos de pesquisa C2.
- Nova API para preencher os campos de pesquisa com valores personalizáveis.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- ConditionControl atualizado para integrar novas cadeias de caracteres.
- Rótulos de fuso horário aprimorados nos carimbos de data/hora das etapas da jornada do cliente.
Serviços de dados
- Resolvido um problema de serviços de dados que, às vezes, resultava em uma falha de sincronização da entidade.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro relacionado à propriedade autocreateaccessteams que, ocasionalmente, resultava em uma falha de atualização.
- Corrigido um problema que, às vezes, fazia com que os itens desativados da lista de espera fossem selecionados para registro.
- Resolvido um erro que fazia com que registros cancelados, às vezes, aparecessem na lista Meus registros.
Tela de Apresentação
- Aprimorada a limpeza de dados durante a desinstalação.
Emails de marketing
- Suporte ao conteúdo dinâmico adicionado ao campo Link para.
- Suporte a formulários personalizados adicionado ao editor de email.
- Resolvido um erro que fazia com que o texto do botão de email não fosse carregado corretamente.
- Corrigido um problema que fazia com que os botões arredondados não fossem centralizados corretamente no Outlook.
Páginas de marketing
- Resolvido um problema que fazia com que as cadeias de caracteres de consulta não fossem analisadas por alguns servidores.
UX compartilhada
- Resolvido um erro que fazia com que os links de imagem adicionados aos blocos de conteúdo não funcionassem conforme o esperado.

Atualização de abril de 2021

A atualização de abril de 2021 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui um editor de email totalmente reformulado. A versão do novo editor de email é um marco, porque traz os aprimoramentos mais solicitados por nossos clientes. O editor de email melhora a usabilidade, ajudando os profissionais de marketing a criar emails envolventes mais rápido do que nunca.

Gorjeta

Para habilitar o editor de email, ative a opção de recurso Experiência de edição de email atualizada.

Essa versão também inclui postagens no Instagram, uma API para habilitar o desabilitar cookies, uma nova opção de domínio de "Envelope de remetente" personalizado, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10071.2007

Dica

Para verificar o número de sua versão atual, acesse Configurações>Visão geral>Versões.

Aprimoramentos mensais

Emails de marketing
- Adicionado um novo guia de integração no aplicativo ao novo editor de email para facilitar a transição do editor clássico para o usuário.
- A tela e as configurações agora incluem opções para campos de rodapé, facilitando a adição de elementos de rodapé, como endereços legais ou um link para o cancelamento da assinatura.
- Para economizar tempo ao criar emails e modelos, adicionamos uma opção de configuração para salvar um nome e endereço de email padrão de "remetente".
- Agora você pode configurar um domínio de envelope de remetente personalizado de forma que o domínio do remetente usado pela infraestrutura de envio do Dynamics 365 seja associado com a marca do usuário, e não com o Dynamics 365. Configurar um domínio de envelope de remetente personalizado permite que os usuários protejam sua reputação de envio e é importante para a implementação de DMARC.
Páginas de marketing
- Adicionada uma nova API para habilitar, desabilitar ou excluir cookies, aumentando as opções de acompanhamento de usuários e conformidade. A API, que afeta visitantes conhecidos e anônimos, aplica-se a formulários hospedados, páginas de marketing (quando o Portal do Power Apps é usado) e formulários capturados.
Postagens em redes sociais
- Com essa versão, é possível criar conteúdo avançado para o Instagram com facilidade. Agora é possível otimizar quando as postagens são entregues, agendando-as.
- Poste fotos no Instagram (limitado a uma foto por postagem. A postagem de vídeos está agendada para uma versão futura).

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Adicionado um mecanismo para detectar contatos duplicados na jornada do cliente.
- Corrigido um erro que permitia que os usuários criassem jornadas do cliente que não funcionavam adicionando um bloco de evento após um bloco de segmento.
- Resolvido um erro que fazia com que as alterações do nome do segmento não fossem refletidas no designer de jornada do cliente.
- Corrigido um erro que corrompia o HTML quando as marcas meta de pós-processamento e do editor do designer estavam em um email.
- Corrigido um erro que fazia com um elemento de pop-up da jornada do cliente fosse exibido mesmo após a mudança para outra guia.
- Foi preterida função não utilizada "Usuário da Pontuação de Spam do Machine Learning de Customer Insights - Journeys".
Serviços de dados
- Corrigido um aviso incorreto na segmentação informando que "O tipo de metadados "contato" não existe".
Gerenciamento de evento
- Adicionada a possibilidade de exibir somente os registros ativos na pesquisa de campo personalizado ao criar uma campo de registro personalizado.
- Corrigido um erro que impedia que os usuários adicionassem sessões existentes aos acompanhamentos de sessões.
Tela de Apresentação
- Resolvido um problema em que havia falha no provisionamento de PPAC em várias áreas geográficas para uma organização em uma área geográfica diferente.
- Corrigido um erro de interface do usuário que, às vezes, mostrava um aplicativo Customer Insights - Journeys como "não configurado" mesmo que ele estivesse configurado.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que, às vezes, impedia que uma área do botão de email fosse clicável no Outlook.
- Aprimorada a renderização de email no iOS e no Outlook para desktop.
- Corrigido um erro que fazia com que as alterações para emails no estado "parado" não fossem detectadas.
- Corrigido um erro que, às vezes, fazia com que botões com cantos arredondados exibissem marcas de rotação/redimensionamento depois que fossem clicados.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro que impedia que links de confirmação de aceitação dupla em nível global permitissem parâmetros de consulta.
- Resolvido um problema que fazia com que as interações RedirectLinkClicked dependessem de cookies, embora o link de rastreamento redirecionasse para o link de redirecionamento.
- Corrigido um erro que fazia com que as cadeias de caracteres de consulta não fossem analisadas por alguns servidores.
- Resolvida uma incompatibilidade de tipo de ID de lista na renderização do envio de formulário.
- Corrigido um problema que impedia o lançamento de um erro quando uma central de assinaturas era alterada para "Atualizar Contatos e Clientes Potenciais".
- Corrigido um erro ocasional de SQL ao recuperar envios de formulários de marketing.
- Resolvido um erro que fazia com que o editor de página parasse de responder às alterações quando a página continha elementos de vídeo modificados.
- Resolvido um problema que fazia com que os campos DateTime do formulário de marketing fossem sempre tratados como hora UTC em vez de expor as informações de fuso horário corretas.
- Resolvidos erros de privilégios ausentes para páginas personalizadas na função de usuário "Gerente de Customer Insights - Journeys - Negócios".
Segmentação
- Corrigido um problema que, às vezes, fazia com que as datas em segmentos dinâmicos fossem parcialmente cortadas na interface do usuário.
Configurações
- Erros de carregamento resolvidos na página Versões.
UX compartilhada
- Corrigido um erro que, às vezes, fazia com que os registros cancelados não fossem removidos dos segmentos.
Postagens em redes sociais
- Corrigidas as funções de marketing com problemas de privilégios ausentes para postagem em redes sociais.

Atualização de março de 2021

A versão de acesso antecipado de março de 2021 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui um editor de email completamente reformulado. A versão do novo editor de email é um marco, porque traz os aprimoramentos mais solicitados por nossos clientes. O editor de email melhora a usabilidade, ajudando os profissionais de marketing a criar emails envolventes mais rápido do que nunca. A versão GA de março inclui renderização da coluna de email aprimorada, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10070.1097	1.35.10070.2097

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Recursos de acesso antecipado

Importante

No momento, os recursos de acesso antecipado só estão disponíveis em instâncias aceitas. Você pode aceitar o acesso antecipado a qualquer instância, mas é recomendável fazer isso somente em instâncias de avaliação, teste ou área restrita, que oferecem a possibilidade de conhecer a nova funcionalidade antes que ela apareça em suas instâncias de produção no final deste ano.

Para obter instruções sobre como aceitar e habilitar o acesso antecipado, consulte Aceitar atualizações de acesso antecipado. Para obter mais informações sobre cronograma do plano da onda 1 da versão 2021 e para obter as respostas para as perguntas frequentes sobre o programa de acesso antecipado, consulte Recursos disponíveis para acesso antecipado no plano da onda 1 da versão 2021.

Incentivamos todos os clientes a fornecer comentários relacionados aos recursos de acesso antecipado no Fórum do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, seu contato ou parceiro da Microsoft e/ou por meio do Suporte da Microsoft.

Crie emails rapidamente com pouco esforço e sem complicações
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Emails de marketing
- Melhor renderização da coluna quando a opção Layout da tabela para a seção está habilitada no designer de email.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Resolvido um problema de localização em norueguês.
- Corrigido um erro que fazia com que links de email duplicados não fossem filtrados quando a propriedade da versão não era nula.
- Resolvido um erro que fazia com que os insights email de marketing não pudessem ser filtrados por jornadas de clientes inativas.
- Corrigido um erro que fazia com que o estado do segmento não fosse atualizado quando a opção PULL estivesse desativada.
Serviços de dados
- Corrigido um erro que fazia com que houvesse falhas ocasionais nas exportações de análises de marketing.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um problema que fazia com que os links dos palestrantes não redirecionassem para o palestrante selecionado.
- Corrigido um erro de javascript relacionado a campos de registro personalizados de múltipla escolha.
Emails de marketing
- Melhoria na consistência de renderização em emails de aceitação dupla no nível do formulário.
- Corrigido um problema que fazia com que os emails ativos, às vezes, abrissem com alterações não salvas e não fossem salvas automaticamente.
- Corrigido um erro que fazia com que as linhas adicionadas em um elemento de texto não fossem renderizadas no Outlook.
- Aprimorada a renderização de botões em listas com marcadores.
- Aprimorada a renderização de botões na parte superior das imagens de fundo na área de trabalho do Outlook.
- Aprimorada a renderização do código de divisores.
- Corrigido um erro em que blocos de conteúdo vazios em HTML impediam o salvamento de email.
- Corrigido um problema de renderização que fazia com que as bordas das seções dobrassem no Outlook.
- Resolvido um erro que fazia com que planos de fundo fossem adicionados a elementos de texto no Outlook na Web.
- Corrigido um problema que impedia a atualização do texto de visualização quando um email era enviado usando a função Enviar agora.
Páginas de marketing
- Aprimorada a funcionalidade de validação de email de aceitação dupla do formulário.
- Resolvido um problema que ocasionalmente fazia com que as páginas de marketing padrão personalizadas fossem revertidas durante a atualização da solução.
- Aprimorada a funcionalidade de javascript quando os formulários de marketing do lado do cliente são carregados.
- Corrigido um erro que impedia a adição de contatos a uma lista de assinaturas por meio do reenvio.
- Corrigido um erro que, às vezes, impedia o carregamento de vídeos nas páginas de marketing.
- Aprimorada a confiabilidade do cookie para rastrear visitas e cliques no site.
- Resolvido um erro que fazia com que uma caixa preta aparecesse no lugar dos blocos de vídeo em páginas ativas no designer de páginas de marketing.
Segmentação
- Resolvido um problema que impedia que os inscritos ativos fossem adicionados a segmentos em jornadas do cliente.
UX compartilhada
- Aprimorada a funcionalidade de função de usuário para evitar que ações de modificação apareçam para usuários sem os privilégios adequados.

Atualização de fevereiro de 2021

O acesso antecipado do ciclo de lançamentos 1 de 2021 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui a funcionalidade de rich text no editor de email. Os recursos de GA de fevereiro incluem configurações simplificadas do Customer Insights - Journeys, uma guia Itens de recuperação para jornadas do cliente e gerenciamento de evento, mais personalização para a funcionalidade Enviar agora, confiabilidade de entrega aprimorada para formulários e correções de bugs mensais.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10069.1058	1.35.10069.2058

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Recursos de acesso antecipado

Importante

Emails de marketing
- Caixa de ferramentas e propriedades de edição aprimoradas no designer de email. A caixa de ferramentas de edição de email está simplificada, mostrando os parâmetros mais usados por padrão, agilizando os fluxos de trabalho de criação de email.

Aprimoramentos mensais

Jornadas do cliente
- A nova guia Itens de Recuperação nas jornadas do cliente permite que os administradores do sistema rastreiem erros de personalização, melhorando o processo de criação do fluxo de trabalho.
Gerenciamento de evento
- A guia Itens de Recuperação também está disponível para o rastreamento de erros em fluxos de trabalho de eventos.
- As gravações de eventos do Teams agora estão disponíveis para proprietários e produtores.
Emails de marketing
- Agora você pode personalizar a exibição padrão de pesquisa para a funcionalidade Enviar agora.
Páginas de marketing
- Os cookies usam uma nova abordagem híbrida interna/de terceiros, melhorando a confiabilidade da entrega para clientes que bloqueiam cookies de terceiros.
UX compartilhada
- As configurações do Customer Insights - Journeys foram reformuladas, tornando-as mais acessíveis pelo painel de navegação esquerdo e simplificando a página Visão geral das configurações.
- Agora você pode acessar o número de versão do Customer Insights - Journeys diretamente na página Visão geral das configurações.

Correções de bug

Jornadas do cliente
- Removida das jornadas do cliente a guia obsoleta Insights sociais.
- Corrigido um erro que desabilitava o agendamento automático se os dias e horas fossem deixados na configuração padrão.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro que fazia com que a seção de integração do Teams ficasse visível nos formulários de evento depois que a visibilidade por padrão fosse desativada.
- Removida dos formulários de evento a guia obsoleta Insights sociais.
Tela de Apresentação
- Corrigido um problema que impedia que os direitos de acesso existentes fossem removidos ao adicionar novos usuários e atribuir licenças.
Gerenciamento de cliente potencial
- Corrigido um erro que, às vezes, fazia com que o campo de descrição ficasse ausente em um modelo de pontuação de cliente potencial depois que uma entidade de cliente potencial fosse selecionada.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que fazia com que os campos de texto simples nos modelos ficassem vazios quando a geração automática estava ativada.
- Removida a opção de recurso Editor de Email V2.
- Corrigido um erro que fazia com que os emails ativos, às vezes, abrissem com alterações não salvas e depois elas eram salvas automaticamente.
- Resolvido um erro que fazia com que um elemento de texto de email perdesse o foco após a criação de um teste A/B.
- Aprimorada a consistência no salvamento de campos de modelo de email.
- Todo o processamento de HTML agora é impedido quando o pós-processamento está desativado.
- Aprimorado o tratamento de elementos no designer de email no navegador Firefox.
Ideias de marketing
- Habilitado o carregamento de imagens acima de 4 MB.
- Corrigido um erro que fazia com que o conteúdo na área Links na guia Insights em um formulário email do Customer Insights - Journeys não ficasse visível para os usuários que herdaram privilégios para entidades relevantes por meio da associação da equipe "proprietária".
Páginas de marketing
- Corrigido um problema que ocasionalmente fazia com que o cursor aparecesse em um formulário de pesquisa na parte inferior de uma página de marketing quando a página era carregada.
- Resolvido um problema que fazia com que as preferências de preenchimento não fossem salvas nos formulários de marketing.
- Resolvido um problema que, às vezes, fazia com que um email de aceitação dupla de formulário definisse configurações globais de aceitação dupla.
- Removidas referências imprecisas à captura de comportamento de envio em cenários de captura de formulário.
- Corrigido um problema que fazia com que o comportamento de correspondência atualizasse o campo do tópico (assunto).
- Resolvido um erro que fazia com que as estratégias de correspondência padrão não fossem preenchidas previamente ao alterar a configuração para atualizar contatos e clientes potenciais.
- Resolvido um problema que fazia com que a estratégia de correspondência de clientes potenciais mostrasse atributos de email, mas que a estratégia de correspondência de contato não tivesse nenhum atributo.
- Aprimorada a prevenção de duplicação de atributos de estratégia de correspondência.
- Corrigido um erro que fazia com que as página de marketing ativas mostrassem alterações não salvas e depois elas eram salvas automaticamente.
- Aprimorada a validação de privilégio ao salvar formulários com campos de pesquisa.
- O campo Site em Nova Página de Formulário tornou-se editável.
- Corrigido um erro que fazia com que o parâmetro Atualizar contatos/clientes potenciais fosse bloqueado ao alternar o tipo de formulário de marketing.
- Os envios de formulários agora mostram os nomes das listas de assinaturas.
Segmentação
- Corrigida a verificação de privilégios para a entidade de estágio do processo em LoadProfileLookupPlugin.
- Resolvido um problema que impedia que o contexto de validação do segmento fosse limpo corretamente.

Atualização de janeiro de 2021

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Estaremos de volta em fevereiro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

Atualizações de 2020

Atualização de dezembro de 2020

A atualização de dezembro de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui aprimoramentos nos registros de eventos, melhorias no designer de email, recursos adicionais de postagem em redes sociais e correções de bugs mensais.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10068.1056

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos mensais

Emails de marketing
- Em resposta aos comentários dos clientes, adicionamos suporte ao designer de email para cantos arredondados no Outlook
- Também melhoramos a consistência da renderização de emails ao encaminhar emails no Outlook.
Postagens em redes sociais
- Agora você pode visualizar o histórico de postagens e as respostas de canais sociais no designer de postagens em redes sociais.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um problema que ocasionalmente fazia com que o designer de jornada do cliente renderizasse um bloco de origem vazio, mesmo quando uma origem era definida.
- Resolvido um erro que resultava no envio de contatos a um caminho Não de uma atividade Se/então, mesmo quando o pré-requisito relacionado ao formulário era atendido.
- Aprimorada a funcionalidade de data nos blocos Aguardar até e Enviar um email.
- Resolvido um problema que fazia com que Segmento estático e Segmento composto aparecessem incorretamente como opções para a funcionalidade Criação Rápida: Segmento da jornada do cliente.
Serviços de dados
- A documentação foi atualizada para refletir a IU de registro de alteração de consentimento de privacidade de dados atual.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um erro que impedia os eventos de serem salvos quando o nome do evento tinha mais de 120 caracteres.
- Corrigido um erro que fazia com que a página de agradecimento de um evento fosse exibida por alguns segundos antes do redirecionamento para a URL no formulário do evento.
- Corrigido um problema que fazia com que a mensagem "Você habilitou a confirmação de pagamento de demonstração..." fosse exibida como um erro em vez de um aviso.
Tela de Apresentação
- Resolvido um problema que fazia com que o andamento do FRE travasse e falhasse.
- Corrigida uma mensagem de erro que aparecia incorretamente durante o processo de atualização.
- Corrigida uma mensagem de erro que aparecia incorretamente durante o andamento do FRE.
- Resolvido um erro que fazia com que um portal aparecesse na página do FRE, mesmo após a exclusão do portal.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que fazia com que o campo de cor de fundo de um email fosse preenchido pelo preenchimento automático.
- Aprimorada a compatibilidade de botões arredondados no Outlook.
- Aprimorada a funcionalidade de bordas arredondadas com modelos de email antigos.
- Aprimorada a preservação do layout ao encaminhar emails do Outlook.
- Corrigido um erro que fazia com que os links telefônicos tivessem automaticamente um prefixo "http://".
- Aprimorada a renderização da altura de imagens em dispositivos móveis.
- Aprimoradas a funcionalidade e a confiabilidade da opção Impedir ajuste automático.
- Aprimorada a renderização para altura mínima de colunas em dispositivos móveis.
- Corrigido um erro que fazia com que o texto aparecesse ao lado (em vez de abaixo) de uma imagem alinhada à esquerda.
Páginas de marketing
- Resolvido um problema em que os formulários ocasionalmente não eram validados, mesmo quando um campo vazio não era obrigatório.
- Corrigido um erro em que um formulário da central de assinaturas não preenchia previamente as listas de marketing de forma correta.
- Aprimorada a compatibilidade do campo de pesquisa de formulário de marketing com o Firefox e o Safari.
- Resolvido um problema em que as novas tentativas do navegador ocasionalmente causavam a duplicação do envio.
- Corrigido um erro que fazia com que as atualizações de contato aparecessem em uma ordem incorreta.
- Aprimorado o tratamento de caracteres UTF-8 em URLs.
- Resolvido um erro ocasional que fazia com que alguns resultados da estratégia de correspondência fossem ocultados.
- A TenantID correta agora é enviada ao tentar limpar o cache do portal.
- Corrigido um erro que impedia os usuários de colocar os rótulos dos campos de formulário em negrito para campos de formulário recém-adicionados.
- Resolvido um erro que permitia várias capturas de formulário ativo para o mesmo formulário.
Segmentação
- Corrigido um problema em que os segmentos atualizados para um status "Expirado" no Microsoft Dataverse permaneciam "Ativos" no back-end.
- Resolvido um erro de consulta de segmento causado ao ingressar em uma Oportunidade e Conta.
UX compartilhada
- Resolvido um problema que causava um erro ao criar novos compromissos de calendário no Safari.

Atualização de novembro de 2020

A atualização de novembro de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos, como melhorias na postagem em redes sociais, atualizações da integração do Microsoft Teams, uma experiência de portais renovada, aprimoramentos na galeria de modelos e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10067.1044

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos mensais

Conformidade
- Juntamente com o lançamento do Microsoft Cloud for Healthcare, o Customer Insights - Journeys agora está em conformidade com a HIPAA.
Gerenciamento de evento
- A integração do Microsoft Teams melhorou a precisão do acompanhamento da participação em eventos, restringindo o check-in dos participantes a até 30 minutos antes do início do evento.
- Os eventos mostram automaticamente as reuniões do Teams e os eventos ao vivo no calendário do Outlook do organizador.
Tela de Apresentação
- Atendendo aos comentários dos clientes, melhoramos a experiência de avaliação do portal.
- As avaliações do portal agora incluem um melhor acompanhamento da data de validade da avaliação.
- As diferenças entre Portais do Dynamics 365 e portais do Power Apps também são explicadas de forma mais clara na IU.
Postagens em redes sociais
- Aprimorada a IU para proporcionar uma experiência de postagem em redes sociais mais eficiente.
- Os aprimoramentos incluem uma exibição de calendário padrão, acesso mais fácil a KPIs e visualizações aprimoradas de postagens.
UX compartilhada
- A galeria de modelos de email do Customer Insights - Journeys agora inclui campos de remetente.

Correções de bug

Jornadas do cliente
- Resolvido um problema que ocasionalmente fazia com que emails fossem enviados após o término de uma jornada.
- Corrigido um problema em que a edição ao vivo de uma jornada do cliente após a última iteração não tinha efeitos de agendamento.
Serviços de dados
- Corrigido um problema que impedia o descarte de itens de trabalho na auditoria.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um problema ocasional que atribuía incorretamente um proprietário de modelo de evento.
- Corrigido um erro de validação nos valores padrão do Conjunto de Regras de Negócios de Eventos.
- Resolvido um erro de cache de campo personalizado que causava falhas esporádicas.
Tela de Apresentação
- Resolvido um erro em que os portais atualizados eram exibidos como não configurados na página do portal.
Estrutura
- Simplificado o processo de exclusão irreversível.
Gerenciamento de cliente potencial
- Aprimorada a localização do francês em formulários de clientes potenciais.
Emails de marketing
- Corrigido um problema em que o bloco Dynamics 365 Customer Voice não era exibido na caixa de ferramentas Elementos avançados.
- Resolvido um erro causado pela configuração e remoção do valor de largura de uma imagem.
- Resolvido um problema em que uma linha horizontal às vezes aparecia entre duas seções de um email no Outlook.
- Corrigido um problema em que as margens das imagens ocasionalmente não eram renderizadas de forma correta no Outlook.
- Resolvido um erro que fazia com que as imagens vinculadas tivessem uma borda azul.
- Corrigido um problema que fazia com que as imagens de plano de fundo em colunas não funcionassem em seções com uma imagem de plano de fundo.
- Aprimorada a nova compatibilidade para novos modelos de email.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro que ocasionalmente permitia aos usuários salvar listas de marketing bloqueadas.
- Habilitada a visibilidade para o status de bloqueio da lista de assinaturas na exibição de lista.
- Habilitados os campos de formulário com um valor de espaço reservado a ser definido como obrigatório.
- Resolvido um erro que causava falha na estratégia de correspondência para atributos não relacionados a cadeias de caracteres.
- Aprimorada a compatibilidade de captura de formulário com a detecção no servidor.
- Corrigido um problema que causava um erro de renovação de correlação quando uma janela do navegador ficava recolhida por um longo período de tempo.
- Resolvido um erro ocasional com campos de registro personalizados.
- Corrigido um erro que ocorria quando um contato se inscrevia rapidamente e depois cancelava a inscrição em uma lista de marketing.

Atualização de outubro de 2020

A atualização de outubro de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos de recursos, atualizações de desempenho e correções de bugs. Vários recursos do ciclo 2 de lançamentos de 2020 foram disponibilizados na atualização de outubro, incluindo um novo designer de jornada do cliente, funcionalidade integrada do Teams para eventos, aprimoramentos de designer de email, opções flexíveis para dados após o envio de formulários, edição no local de email e formulários e opções expandidas de postagem em redes sociais. Esta versão também inclui uma versão preliminar da entrada de linguagem natural para a criação de segmentos.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10066.1057

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos de disponibilidade geral

Crie jornadas do cliente com mais eficiência usando a nova experiência de tela
- Plano de liberação
- Documentação
Realize webinars e reuniões usando a funcionalidade integrada do Microsoft Teams
- Plano de liberação
- Documentação
Criar emails envolventes e personalizados mais rapidamente
- Plano de liberação
- Documentação
Colete dados de envio de formulários mais facilmente com opções de entidade expandidas
- Plano de liberação
- Documentação
Edição no local de email e formulários nas jornadas do cliente
- Plano de liberação
- Documentação
Criar e gerenciar postagens de mídia social com conteúdo sofisticado e monitorar o desempenho com facilidade
- Plano de liberação
- Documentação

Recurso da versão preliminar

Importante

Esse é um recurso de versão preliminar. O recurso de versão preliminar é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.

A Microsoft não fornece suporte a este recurso de versão preliminar. O Suporte Técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você a resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e estão sujeitos aos termos complementares de uso.

Use uma linguagem natural para criar segmentos direcionados
- Plano de liberação
- Documentação

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Resolvido um problema em que canais personalizados ocasionalmente não apareciam após a atualização do designer de jornada do cliente.
- Resolvido um erro que impedia as jornadas do cliente ativas de serem atribuídas a outro usuário ou equipe.
- Corrigido um erro que fazia com que as jornadas do cliente travassem ao alterar a configuração Ignorar Eliminação de Duplicação de Email como Sim.
- Resolvido um erro no novo designer de jornada do cliente causado por blocos de gatilho herdados em modelos personalizados.
- Resolvido um problema de estabilidade ao criar um email usando o controle de pesquisa e fazer uma jornada do cliente ativa.
- Estabilidade aprimorada ao editar segmentos em jornadas do cliente ativas.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro que fazia com que as datas de término do evento e mensagens fossem tratadas incorretamente em PublicAPI e sites.
Tela de Apresentação
- Corrigido um problema em que "Atualização disponível" para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys aparecia erroneamente no Centro de Administração do Power Platform.
- Corrigido um problema em que o assistente de configuração permitia mais de 24 caracteres para o nome do host dos portais.
Gerenciamento de cliente potencial
- Atendendo a comentários de usuário, as pontuações de cliente potencial para novos modelos de pontuação de cliente potencial agora são redefinidas e recalculadas quando o registro de entidade subjacente é modificado.
Emails de marketing
- Resolvido um problema em que os vídeos não eram dimensionados para 100% da largura da coluna no Outlook.
- Melhorada a renderização da altura e largura da imagem em iPhones.
- Corrigido um erro que fazia com que os botões mudassem o tamanho das colunas.
- Corrigido um erro de renderização no Outlook causado pela adição de background-image: initial a um email.
- Consistência de renderização de imagem aprimorada no aplicativo Windows Mail.
- Resolvido um erro em que os links às vezes não eram preenchidos ao usar a edição de assistência.
- Corrigido um erro que causava indentação incorreta na segunda linha de marcadores no Outlook.
- Corrigido um problema que impedia o processamento de elementos de vídeo e botão no Outlook quando adicionados usando a funcionalidade de arrastar e soltar no designer.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro causado quando os valores de pesquisa apontavam para registros inexistentes.
- Resolvido um problema em que o campo Mensagem de erro obrigatória apresentava falha ao salvar.
- Adicionadas dicas de solução de problemas quando os formulários de marketing não carregam.
- Corrigido um problema que fazia com que os campos ocultos não fossem exibidos nos modelos de formulário.
- Resolvido um problema que fazia com que o designer ocasionalmente não carregasse ao abrir um modelo.
Cota
- Corrigido um erro que causava uma falha na instalação do pacote Contact Addon.
Segmentação
- Resolvido um erro que fazia com que o botão de segmento Novo aparecesse mesmo para usuários sem permissões Criar para segmentos.

Atualização de setembro de 2020

A atualização de setembro inclui melhorias no designer de email, melhorias nas postagens em redes sociais, localização aprimorada de eventos, uma galeria de modelos atualizada e 23 correções de bugs, melhorando a confiabilidade e a estabilidade. A liberação de acesso antecipado inclui recursos do ciclo 2 de lançamentos de 2020, incluindo um novo designer de jornada do cliente e opções flexíveis para dados após o envio do formulários.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10065.1064	1.35.10065.2064

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Recursos de acesso antecipado

Importante

Para obter instruções sobre como aceitar e habilitar o acesso antecipado, consulte Aceitar atualizações de acesso antecipado. Para obter mais informações sobre cronograma do plano da onda 2 da versão 2020 e para obter as respostas para as perguntas frequentes sobre o programa de acesso antecipado, consulte Recursos disponíveis para acesso antecipado no plano da onda 2 da versão 2020.

Crie jornadas do cliente com mais eficiência usando a nova experiência de tela
- Plano de liberação
- Documentação
Colete dados de envio de formulários mais facilmente com opções de entidade expandidas
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- Com melhorias de localização, os sites dos eventos refletem o fuso horário de onde o evento está ocorrendo.
Emails de marketing
- Suporte aprimorado para imagens de plano de fundo, botões de ação e capacidade de resposta no Microsoft Outlook.
- Ative ou desative o pós-processamento para HTML personalizado que é colado no editor de email.
Postagens em redes sociais
- Poste diretamente em uma conta de usuário do Facebook ou em qualquer página do Facebook na qual você seja um administrador.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um erro que ocasionalmente fazia com que uma lista de assinaturas selecionada em um bloco de segmento não preenchesse o nome do bloco.
- Capacidade aprimorada de reutilizar segmentos entre iterações de jornadas do cliente.
- Corrigido um problema que ocasionalmente impedia a desativação e exclusão de uma lista de marketing de assinatura.
- Corrigido um erro que fazia com que nenhum botão "OK" aparecesse em uma caixa de diálogo de aviso sobre a desativação da lista de marketing.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro em que sessões ocasionalmente eram exibidas para registros de eventos sem sessões.
- Resolvido um erro que às vezes fazia com que os fluxos de processo empresarial não fossem copiados corretamente ao criar um evento baseado em um modelo.
Tela de Apresentação
- Resolvido um problema que às vezes impedia atualizações para ambientes somente de solução.
Emails de marketing
- Resolvido um erro em que as seções de email com preenchimento superior ou inferior não renderizavam as imagens de plano de fundo corretamente.
- Corrigido um problema com o CKEditor em que as imagens não eram renderizadas corretamente se a largura e a altura não fossem especificadas.
- Melhor renderização de largura de coluna no Outlook.
- Melhor tratamento de imagens de plano de fundo transparentes no Outlook.
- Melhor tratamento de imagens de planos de fundo com uma cor de plano de fundo e uma imagem no Outlook.
- Melhor renderização da altura da imagem no Outlook.
Páginas de marketing
- Maior confiabilidade de validação de domínio.
- Melhor funcionalidade de IU ao adicionar campos de formulário da pesquisa "Campo".
- Corrigido um erro que impedia que algumas instalações fossem ativadas com a página de marketing padrão devido a um URL parcial duplicado.
- Resolvido um problema que impedia a migração de listas de permissão de formulários quando os registros de domínio já estavam no cache do cliente.
Segmentação
- Resolvido um erro que às vezes causava falha na funcionalidade Exportar para Excel.
- Corrigido um erro que às vezes impedia que a guia de membros do segmento carregasse corretamente.
- Maior compatibilidade com idiomas em mensagens de erro de formulário de segmento.
UX compartilhada
- Melhor tratamento de configurações de altura e largura de imagens em elementos de texto.
- Resolvido um erro que excluía outras imagens ao excluir uma imagem adicionada do CKEditor.
Postagens em redes sociais
- Resolvido um problema em que um patch LinkedInLeadGen excluía logs de atualização.

Atualização de agosto de 2020

A atualização de agosto inclui uma versão preliminar da funcionalidade integrada do Teams para eventos, melhorias no designer de email e 33 correções de bugs, melhorando a confiabilidade e a estabilidade. A liberação de acesso antecipado inclui os recursos da onda 2 da versão 2020, incluindo melhorias na postagem nas redes sociais e no designer de email.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10064.1061	1.35.10064.2061

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Recursos de acesso antecipado

Importante

Para obter instruções sobre como aceitar e habilitar o acesso antecipado, consulte Aceitar atualizações de acesso antecipado. Para obter mais informações sobre cronograma do plano da onda 2 da versão 2020 e para obter as respostas para as perguntas frequentes sobre o programa de acesso antecipado, consulte Recursos disponíveis para acesso antecipado no plano da onda 2 da versão 2020.

Criar e gerenciar postagens de mídia social com conteúdo sofisticado e monitorar o desempenho com facilidade
- Plano de liberação
- Documentação
Criar emails envolventes e personalizados mais rapidamente
- Plano de liberação
- Documentação

Recurso da versão preliminar

Importante

Realize webinars e reuniões usando a funcionalidade integrada do Microsoft Teams
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Emails de marketing
- Adicionar botões de eventos, pesquisas, página de marketing e do Teams aos emails é mais fácil com a funcionalidade melhorada de arrastar e soltar, aparência aprimorada e texto facilmente editável.
- Espaços reservados para imagens, vídeos e blocos de conteúdo agora têm uma aparência mais consistente e ícones uniformes.
- Adicione até dez colunas com controles de configuração de coluna personalizados aprimorados.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Corrigido um erro em que o agendador de jornadas do cliente ocasionalmente não analisava as atualizações dinâmicas corretamente.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro de estabilidade relacionado a um problema do manipulador de eventos.
- Resolvido um problema em que os check-ins ocasionalmente não eram registrados corretamente na sessão.
- Não é mais possível selecionar o mesmo edifício para eventos simultâneos.
Emails de marketing
- Resolvido um problema no Outlook em que layouts de email de duas ou três colunas ocasionalmente não exibiam conteúdo ou imagens de plano de fundo corretamente.
- Resolvido um problema no Outlook em que uma borda dupla aparecia quando uma borda sólida era selecionada no designer de email.
- Corrigido um erro em que as larguras das colunas ocasionalmente eram renderizadas de forma inconsistente no Outlook.
- Resolvido um problema em que o código QR e a configuração de bloco personalizado ocasionalmente eram removidos após atualizar o designer de email.
- Corrigido um erro no designer de email resultante da inclusão de "0" como a altura mínima para colunas.
- Resolvido um problema em que o preenchimento na parte superior de uma imagem não era renderizado corretamente no Outlook 2016.
- Corrigido um erro em que os layouts de duas colunas não eram renderizados corretamente no Outlook quando as imagens de plano de fundo eram usadas.
- Resolvido um erro em que as imagens de plano de fundo não eram dimensionadas corretamente no Outlook 2019 ao usar uma configuração de 120 DPI.
- Resolvido um problema raro em que o código personalizado adicionado a emails de marketing ocasionalmente desaparecia.
- Corrigido um erro em que miniaturas de vídeo em emails não eram dimensionadas corretamente em alguns dispositivos móveis.
- Corrigido um erro em que os tamanhos predefinidos de imagens ocasionalmente eram renderizados de forma inconsistente no Outlook.
- Resolvido um problema em que o preenchimento após um bloco de conteúdo ocasionalmente era renderizado incorretamente no Outlook.
- Melhor renderização de altura mínima da coluna no Outlook.
Páginas de marketing
- Corrigido um problema em que o erro CSS exibia um layout de duas colunas como uma única coluna.
- Formulários atualizados e conteúdo rastreado não permitem listas de IP.
- Melhor capacidade de resposta do formulário de marketing.
- Resolvido um problema em que uma faixa de privacidade ocasionalmente bloqueava um bloco de conteúdo de texto na exibição da visualização.
- Resolvido um problema em que uma faixa de privacidade ocasionalmente bloqueava um bloco de conteúdo de texto na exibição ao vivo.
- Resolvido um erro em que a cor do plano de fundo de uma coluna desaparecia após a exclusão de uma coluna de um layout de três colunas.
- Corrigido um erro que ocasionalmente resultava em renderização inconsistente do formulário de endereço de envio e do formulário de subscrição quando usado no modelo de página "Página de Produto 2".
- Habilitado o uso de limites de tamanho de metadados em páginas de marketing para substituir o limite de validação da página de marketing codificado de 64 K.
- Mensagens de erro incorretas atualizadas quando o pré-preenchimento está habilitado.
- Resolvido um erro em que os usuários somente com funções de administrador do sistema não podiam editar formulários com campos de registro personalizados.
- Componentes de captura de formulário atualizados.
- Melhor confiabilidade do rastreamento de assinatura para listas de marketing.
Segmentação
- Resolvido um problema em que um segmento não era recuperado a um estado íntegro após uma falha de subsegmento, mesmo depois de o subsegmento ser reparado.
UX compartilhada
- Melhor compatibilidade da Lista de Elementos com a ferramenta NVDA.
- Corrigido um erro de carregamento que ocorria às vezes ao alternar a Galeria de Modelos para o layout de grade ao selecionar um registro.
Postagens em redes sociais
- IU o calendário aprimorada para criar uma separação entre itens adjacentes.

Atualização de julho de 2020

A atualização de julho de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos, incluindo melhorias na jornada do cliente e no desempenho do editor de email, a possibilidade de excluir postagens em redes sociais, um aviso ao aproximar-se do limite de segmentos ativos, melhorias na Central de assinaturas e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10063.1039

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos mensais

Jornadas do cliente
- Programe horários de envio permitidos para blocos de mensagens de email de marketing diretamente nas propriedades do bloco.
  - Documentação
- Exiba no painel Insights o número de contatos em fila na jornada do cliente que ainda não atingiram o bloco selecionado.
  - Documentação
Emails de marketing
- Resposta e desempenho aprimorados do editor de email.
Gerenciamento de segmento
- Agora, um aviso é exibido quando você se aproxima do limite de segmentos ativos.
- Os segmentos dinâmicos agora exibem a última vez que o segmento foi avaliado e quando será a próxima avaliação.
  - Documentação
- Preenchimento automático das pesquisas para os atributos do campo de texto baseados em dados existentes.
Postagens em redes sociais
- A exclusão de postagem nas mídias sociais agora é sincronizada com canais sociais. Quando você clica em excluir no aplicativo Customer Insights - Journeys, as postagens são excluídas no aplicativo e nos sites de mídia social.
  - Documentação
Central de assinaturas
- Agora, os usuários podem gerenciar as preferências de assinatura sem fazer o download de cookies. Para cancelar a assinatura, os usuários podem clicar no link sem cookies da Central de assinaturas em um email de marketing e alterar as preferências.

Correções de bugs

Configurações de conteúdo
- Corrigido um erro que impedia que os usuários atualizassem as configurações de contato padrão da unidade de negócios após ativar o escopo dela.
Gerenciamento de evento
- Resolvido um erro que ocorria ao tentar adicionar um provedor de webinar de eventos.
Tela de Apresentação
- Não ocorre mais falha na instalação do Customer Insights - Journeys se o contato padrão não estiver listado.
Pontuação de cliente potencial
- Corrigido um problema em que um erro "valor da expressão está ausente" impedia que novos modelos de pontuação de cliente potencial fossem ativados.
Emails de marketing
- Resolvido um problema em que as colunas algumas vezes não eram redimensionadas corretamente em layouts com duas seções.
- Corrigido um problema em que o layout do designer de email e o layout de visualização de vez em quando não correspondiam entre si.
- Corrigido um problema em que o texto e as imagens nos emails de vez em quando não respondiam no Outlook.
- Solucionado um problema em que a página padrão do Customer Insights - Journeys não era carregada corretamente quando acessada de um email enviado por uma organização de avaliação.
- Corrigido um problema em que os sinalizadores de âncora no editor de caixa de texto de email não funcionavam conforme o esperado.
- Corrigido um erro raro em que o corpo de uma mensagem de email desaparecia quando o HTML era colado na guia HTML.
- Solucionado um erro em que um botão em um layout de colunas 2:1 não ficava corretamente alinhado ao layout.
- Adicionado um meta-atributo opcional para impedir o processamento posterior de emails, permitindo que os emails sejam renderizados sem alterações no HTML.
- Resolvido um problema ocasional em que as imagens de segundo plano desapareciam ao remover uma coluna no editor de email.
- Corrigido um problema em que as alturas ou larguras da imagem definidas como "automáticas" eram definidas como zero após o processamento posterior.
- Corrigido um problema em que o designer de email algumas vezes informava não ter dados, apesar de conter HTML.
- Solucionado um problema em que uma imagem hero de email não era alterada após a atualização do HTML.
- Melhorada a consistência dos cálculos de pontuação de spam.
- Solucionado um problema em que a altura e a largura da imagem eram exibidas incorretamente após a adição de uma imagem dentro de um campo de texto usando o CKEditor.
- Corrigido um problema em que as imagens de visualização dos modelos não eram atualizadas após a atualização deles.
- Corrigido um problema em que um bloco de conteúdo não podia ser removido após a inserção do bloco por meio de um modelo de email do Customer Insights - Journeys.
Formulários de marketing
- Corrigido um erro em que a captura de formulários de vez em quando não funcionava corretamente quando um formulário era interrompido e depois ativado novamente.
Páginas de marketing
- Corrigido um erro em que os rótulos dos campos de texto algumas vezes não ficavam corretamente alinhados aos campos de texto nos formulários de marketing.
- Adicionado um botão de recarga de formulário a determinadas mensagens de erro da Central de assinaturas, permitindo que os usuários visualizem formulários independentemente de erros.
- Solucionado um erro em que os contatos que clicavam em um link de uma jornada do cliente apareciam como anônimos após reiniciar o navegador.
- Corrigido um problema em que o código HTML era de vez em quando alterado na ativação com um formulário do marketing, resultando em inconsistência de formatação.
Acompanhamento de usuários do Marketing
- Resolvido um problema raro em que um contato era duplicado ao se registrar novamente em um evento.
Gerenciamento de segmento
- Corrigido um erro raro em que um usuário atribuído a uma equipe com uma função de Gerente de Customer Insights - Journeys não conseguia criar um segmento.
UX compartilhada
- Resolvido um problema em que a barra de rolagem vertical ocasionalmente não aparecia nas Configurações avançadas.

Atualização de junho de 2020

A atualização de junho de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos, incluindo melhorias à jornada do cliente, ao editor de email, ao gerenciamento de segmentos, além de atualizações de desempenho e correções de bugs.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10062.1050

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos mensais

Jornadas do cliente
- Veja quais segmentos são usados em um jornada do cliente na nova seção Segmentos usados na guia Geral da jornada do cliente.
- Uma nova melhoria de acompanhamento de cota emite um aviso durante a criação de jornadas do cliente se um usuário estiver próximo do limite da cota de segmentação.
Emails de marketing
- Novos modelos de email, incluindo boletins informativos de uma, duas e três colunas, um modelo de aceitação dupla de formulário e um novo modelo de boas-vindas.
- Interface do usuário de uso para visualização de email do Litmus aprimorada e informações de práticas recomendadas integradas.
- Assuntos de email de teste A/B, de nomes, corpos de email ou de todo o conteúdo dos emails.
- Aprimoramentos secundários na interface do usuário do editor de email, incluindo atualizações de fontes e ícones.
Gerenciamento de segmento
- Filtre rapidamente os membros do segmento usando a nova função de pesquisa na guia Membros.
- Veja quais jornadas do cliente usam um segmento na nova seção Jornadas do cliente usando segmento na guia Geral do segmento.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- As informações compostas do estado para as jornadas do cliente não são mais editáveis.
- Resolvido um erro que ocorria quando diferentes usuários tentavam parar e iniciar um jornada do cliente.
- Resolvido um problema em que as atividades não eram criadas quando duas regras eram aplicadas nas condições do gatilho.
Serviços de dados
- Validação adicionada para impedir a criação de consultas de interação inválidas.
Gerenciamento de evento
- Corrigido um erro que permitia vários check-ins com o mesmo ID de registro de eventos.
Emails de marketing
- Corrigido um erro que ocasionalmente fazia com que as tags <font> fossem renderizadas incorretamente após a edição de HTML no designer de conteúdo de email.
- Corrigido um erro que fazia com que as cores do seletor de cores às vezes não fossem aplicadas corretamente ao texto.
- Resolvido um problema em que o cursor desaparecia ao adicionar um nome de âncora.
- Renderização aprimorada dos divisores de modelos de email no Outlook.
- Corrigido um erro que fazia com que os links de URL nas imagens não fossem salvos corretamente no designer de email.
- Adicionadas notificações descritivas de erro para conteúdo dinâmico nos emails de marketing.
Formulários de marketing
- Resolvido um problema em que os campos de registro personalizados às vezes não eram propagados para os serviços do cliente de gerenciamento de eventos.
Páginas de marketing
- Correção de um erro em que o ContactId de uma interação SegmentSubscribed não foi encontrado depois do uso de um link de confirmação.
- Resolvido um erro em que um parâmetro de consulta duplicado causava uma exceção do programa.
Postagens em redes sociais
- Resolvido um problema em que os valores do campo de consentimento de envio de formulário do LinkedIn eram ocasionalmente importados incorretamente.

Atualização de maio de 2020

A atualização de maio de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui várias melhorias, incluindo uma experiência de captura de formulário reformulada, atualizações de desempenho e correções de bugs.

Importante

Com a versão de maio de 2020, todos os recursos do Plano de Customer Insights - Journeys 1 da onda de liberação 2020 agora estão geralmente disponíveis.

A partir de maio, as atualizações ocorrerão automaticamente, correspondendo ao cronograma de implantação da onda 1 da versão 2020 alterada. Implementaremos gradualmente a nova política de atualização para instâncias elegíveis para atualização automática, para que as organizações não tenham impacto imediato em suas instâncias qualificadas. As organizações ainda podem atualizar manualmente usando o Assistente de Configuração de Customer Insights - Journeys se houver uma atualização que ainda não foi aplicada.

Saiba mais sobre a política de atualização automática.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10061.1037

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Aprimoramentos mensais

Formulários de marketing
- O novo assistente de captura de formulário combina a etapa inicial de inserir um código JavaScript em um site de terceiros com o restante da experiência de captura de formulário. O assistente orienta os usuários em cada etapa, incluindo a detecção da página, verificação de scripts de rastreamento anteriores, adição de um script, localização de formulários existentes na página e mapeamento dos campos do formulário. Aprenda a usar o novo assistente de captura de formulário aqui.
- Suporte de captura de formulário para formulários do lado do cliente que são injetados dinamicamente por meio de scripts.
Modelos
- Nova galeria de design de modelos.
- Novos modelos de página e formulário com acessibilidade e suporte aprimorados para vários layouts.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Mensagens de validação aprimoradas para viagens de clientes para ajudar a detectar problemas antes de ir ao ar.
Tela de Apresentação
- Solucionado um problema em que um portal configurado ocasionalmente era exibido como não configurado ao criar uma nova instância.
Emails de marketing
- Corrigiu um problema em que os nomes de exibição para entidades de interseção não eram carregados corretamente.
- Melhor compatibilidade de estilo de email para o Outlook 2013.
- Resolvido um problema em que os atributos de nome não apareciam consistentemente nas tags HTML no editor de email.
- Nova notificação da interface do usuário quando uma organização é suspensa devido a atividades suspeitas de envio de email.
Formulários de marketing
- Resolvido um problema em que os campos de pesquisa de formulário que referenciavam um atributo DateTime falharam ao preencher.
Páginas de marketing
- Foi solucionado um erro em que a guia de propriedades ocasionalmente não carregava corretamente no editor de páginas de marketing.
Gerenciamento de segmento
- Adicionou uma indicação de interface do usuário quando uma operação "Publicar alterações" falha devido a uma entidade que não pode ser ativada para sincronização.
- O designer do segmento agora analisa corretamente as cláusulas "AND" e "OR" agrupadas.

Atualização de abril de 2020

A atualização de abril de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos de recursos, atualizações de desempenho e correções de bugs. Ela também inclui a integração ao Forms Pro, um designer de email aprimorado, e tipos de segmento unificados.

Importante

Devido ao surto de COVID-19, entendemos que muitos de nossos clientes e parceiros passaram para o modelo mínimo de continuidade de equipe/negócios. Para dar suporte a essa situação, planejamos estender a aceitação antecipada de acesso, o que permitirá que nossos clientes e parceiros tenham mais tempo para testar e validar os recursos antes que os recursos sejam implantados a partir de maio.

Os recursos que foram planejados para disponibilidade geral em abril de 2020 serão lançados conforme o planejado. No entanto, não habilitaremos recursos que afetem os usuários finais automaticamente em abril. As alterações nas atualizações da onda 1 da versão 2020 serão habilitadas automaticamente a partir de 1º de maio de 2020.

Para saber mais, visite Agenda de lançamento do Dynamics 365 e acesso antecipado.

Número da versão

Aplicativo	Versão GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10060.1066

Dica

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Aprimoramentos de disponibilidade geral

Capacidade de enviar mensagens de email dinâmicas para teste
- Plano de liberação
- Documentação
Agendador automatizado
- Plano de liberação
- Documentação
Conformidade facilitada
Design e gerenciamento de segmento aprimorados
- Plano de liberação
- Documentação
Verificador de spam
- Plano de liberação
- Documentação
Suporte para pesquisas usando Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
- Plano de liberação
- Documentação
Exportar dados de resultados de marketing para o Excel para análise mais detalhada
- Plano de liberação
- Documentação
Designer de conteúdo de email aprimorado
- Plano de liberação
- Documentação
Experiência de jornada do cliente aprimorada
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Gerenciamento de evento
- Controle de calendário aprimorado com novas opções para definir o primeiro dia da semana.
Emails de marketing
- Novos modelos de email modernos e acessíveis.
- Verificador de acessibilidade para emails, formulários e páginas com orientações sobre as correções sugeridas.
Formulários de marketing
- Os campos de formulário em cascata (campos pai/filho) agora estão disponíveis nos formulários de marketing, expandindo as opções de personalização.
Gerenciamento de segmento
- Interface de galeria de design de modelos aprimorada.
- Operação aprimorada do seletor de datas por meio da adição de um operador "Dentro de x".
Postagens em redes sociais
- Design de interface aprimorado para postagem em redes sociais (LinkedIn, Twitter, Facebook).
Rastreamento de usuário
- Controles expandidos para desabilitar o rastreamento de emails por contato.

Correções de bugs

Gerenciamento de evento
- Erro resolvido ao alterar os parâmetros de capacidade do evento.
- Compatibilidade de registro de eventos aprimorada com plugins de terceiros.
- Problema resolvido em que o botão "Hoje" funcionava inconsistentemente no calendário.
Geral
- Resolvida uma mensagem de Erro do Processo Empresarial que aparecia quando as páginas do Customer Insights - Journeys eram atualizadas em um estado de transmissão.
- Problema resolvido para a falha nas desinstalações das soluções de páginas do Customer Insights - Journeys em soluções antigas do Customer Insights - Journeys.
- Corrigido um problema em que uma solução Envio Rápido substituía o parâmetro "IsAuditEnabled" da entidade de contato.
- Resolvido o erro de Envio Rápido ao alterar as configurações de conteúdo.
- Agora, os modelos são salvos no idioma padrão do modelo, não no idioma padrão da instância do Customer Insights - Journeys.
Emails de marketing
- Problema resolvido em que o verificador ortográfico não funcionava corretamente no designer de conteúdo de email.
- Corrigidas mensagens de erro incorretas no verificador de spam.
- Problema resolvido em que os controles do designer de conteúdo de email não eram carregados corretamente se alguns campos do formulário estavam ausentes.
- Traduções para o alemão aprimoradas.
- Solucionado um problema em que a seleção de uma imagem no seletor de arquivos ocasionalmente resultava em uma tela de erro.
Ideias de marketing
- Agora você pode fazer o upload de qualquer arquivo usando o token de acesso fornecido.
Gerenciamento de segmento
- Publicação aprimorada de segmentos criados por plugins de terceiros.
- Funcionalidade AssistEdit aprimorada em segmentos.
- Erro resolvido ao filtrar membros do segmento por uma única letra.
Postagens em redes sociais
- Problema resolvido onde havia falha nas desinstalações de postagem social para soluções antigas do Customer Insights - Journeys.

Atualização de março de 2020

A atualização de março de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui vários aprimoramentos, atualizações de desempenho e correções de bugs. A versão de março também inclui uma versão prévia da página de introdução remodelada.

Números de versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10059.1039	1.35.10059.2039

Dica

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Recursos de versão preliminar

Importante

Página de introdução remodelada
- Cartões e blocos atualizados com um layout mais intuitivo.

Aprimoramentos mensais

Jornadas do cliente
- Agora os nomes de canais personalizados são mostrados no controle da linha do tempo da interação.
- Caixa de diálogo de aviso ao interromper registros (emails, formulários, segmentos) usados pelas jornadas do cliente.
Gerenciamento de evento
- Adicionada a capacidade de definir uma data limite para inscrição em eventos.
- Comportamento aprimorado de evento recorrente.
Formulários de marketing
- Agora você pode permitir a listagem de domínios em vez de permitir a listagem de páginas de formulários individuais.
Gerenciamento de segmento
- Operações de data aprimoradas para aniversários e datas relativas.
- Visibilidade aprimorada do recurso Exportar para o Excel.
- Funcionalidade aprimorada do construtor de modelos de segmento.

Correções de bugs

Ativos digitais
- Desabilitada a capacidade de carregar tipos de arquivo com extensão de arquivo incompatível.
Direito
- Resolvido o problema em que alguns usuários não conseguiam reinstalar uma instância do Customer Insights - Journeys após a liberação de um direito.
Lista de marketing
- Resolvido o problema em que o botão Excluir às vezes não funcionava no cliente Web.
Gerenciamento de segmento
- Resolvido o problema em que membros de segmentos estáticos não eram importados corretamente do Customer Insights.
- Corrigido um problema em que poderia ocorrer um "Erro de processo empresarial" após uma experiência de primeira execução bem-sucedida em uma organização desconectada.
- Agora a entrada decimal é suportada em campos numéricos flutuantes.
Rastreamento de usuário
- Foi desabilitado o rastreamento de comportamento para confirmação do consentimento.

Atualização de fevereiro de 2020

A atualização de fevereiro de 2020 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui uma experiência de segmento aprimorada, além de várias melhorias, atualizações de desempenho e correções de bugs. Os recursos de acesso antecipado incluem um designer de conteúdo de email atualizado, formulários de marketing para inscrição em eventos e jornadas do cliente aprimoradas.

Números de versão

Aplicativo	Versão GA	Acesso antecipado
Customer Insights - Journeys	1.35.10058.1075	1.35.10058.2083

Dica

Para verificar o número da sua versão atual do Marketing, consulte Descubra qual versão do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys você está executando.

Recursos de acesso antecipado

Importante

Para obter instruções sobre como aceitar e habilitar o acesso antecipado, consulte Aceitar atualizações de acesso antecipado. Para obter mais informações sobre cronograma do plano da onda 1 da versão 2020 e para obter as respostas para as perguntas frequentes sobre o programa de acesso antecipado, consulte Recursos disponíveis para acesso antecipado no plano da onda 1 da versão 2020.

Exportar dados para o Excel para análise mais detalhada
- Plano de liberação
- Documentação
Designer de conteúdo de email aprimorado
- Plano de liberação
- Documentação
Experiência de gerenciamento de evento aprimorada
- Plano de liberação
- Documentação
Experiência de jornada do cliente aprimorada
- Plano de liberação
- Documentação

Aprimoramentos mensais

Jornadas do cliente
- Tratamento aprimorado de entidades publicáveis em jornadas do cliente ao vivo.
Formulários de marketing
- Suporte de pesquisa em formulários hospedados externamente e em páginas de marketing.
- Suporte para lista de opções múltiplas em formulários hospedados externamente e em páginas de marketing.
Eventos recorrentes
- Agora as instâncias de eventos recorrentes mostram uma lista de outros eventos recorrentes da mesma série em uma subgrade, simplificando a navegação. Os registros de séries de eventos recorrentes mostram uma lista de todos os eventos da série. Também existe uma nova exibição de calendário para registros de séries de eventos recorrentes.
- Agora os campos personalizados e os status de publicação são copiados dos registros de séries de eventos recorrentes para cada registro de instância de evento recorrente.
- Eventos recorrentes não são mais bloqueados quando no estado "Ativar". Agora, se você quiser publicar de imediato a série recorrente em seu site, é possível fazê-lo. Além disso, é possível alterar o padrão de recorrência de eventos já criados.
Gerenciamento de segmento
- Você não precisa mais criar segmentos dinâmicos compostos para combinar dados comportamentais e demográficos. Agora os segmentos são categorizados como dinâmicos ou estáticos.
- Os segmentos estáticos foram remodelados. Agora os segmentos estáticos lidam com um número ilimitado de contatos totais (até 10.000 de cada vez) e permitem adicionar membros à lista com base em regras.
- Você pode selecionar contatos de segmento estático com base em dados de consulta e de segmento.
- Os segmentos reconhecem o fuso horário, espelhando a funcionalidade de fuso horário nas jornadas do cliente.
- Esta versão também incorpora um novo operador de data parcial. As datas parciais permitem criar segmentos para eventos, como "hoje" ou pessoas realizando uma ação no primeiro dia do mês, em vez de especificar datas exatas.

Correções de bugs

Jornadas do cliente
- Adicionado um trecho de código de exemplo para facilitar o teste de canais personalizados.
- Agora os fluxos de trabalho anexados são desativados quando uma jornada do cliente com um bloco de atualização de registro é interrompido.
Gerenciamento de evento
- Os eventos agora emitem uma mensagem de alerta quando faltam serviços necessários nas instalações.
Controles de marketing
- Visibilidade aprimorada dos valores de ID na edição de assistência.
Designer de email de marketing
- Agora o Litmus suporta visualizações de texto simples.
- O salvamento automático não substitui mais os modelos de email com alterações não salvas.
- Design responsivo aprimorado para email em dispositivos móveis.
- Corrigido um erro em que o código HTML não copiava e colava corretamente no designer de email.
Páginas de marketing
- Valores inválidos ou vazios nos campos DateTime não são mais analisados incorretamente.
- Corrigido um erro causado pela importação de um página de marketing exportada de uma organização com o Portal do Dynamics 365 para uma organização sem o Portal.
- Resolvido o problema em que as páginas de marketing de vez em quando não respondiam no estado Ativar após a publicação.
- Os conjuntos de opções criados no assistente de captura de formulário agora invocam uma lista de mapeamento de opções.
- Os sites com domínios permitidos configurados incorretamente não causam mais mensagens de erro quando formulários hospedados externamente são carregados.
Gerenciamento de cota
- Verifica se uma instalação que está concluída não resulta mais em mensagem de erro para usuários não administradores.
Gerenciamento de segmento
- Resolvido um problema em que as configurações de conteúdo da jornada do cliente padrão não eram preenchidas para funções de usuário da BU.
- Resolvido um problema em que os nomes de segmentos longos se misturavam com o fundo da página.
Galerias de modelos
- Resolvido um problema em que a galeria de modelos do designer de email de marketing às vezes não carregava corretamente para todos os usuários.

Atualizações de 2019

Atualização de dezembro de 2019

A atualização de dezembro de 2019 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui o recurso enviar agora anunciado anteriormente, além de diversos aprimoramentos de recursos existentes, melhorias de desempenho e correções de bugs.

Desempenho de segmentação aprimorado

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys agora avalia a associação do segmento de forma muito mais rápida. Para segmentos simples, agora oferecemos avaliação quase em tempo real. Segmentos complexos, como aqueles que usam relações ou o operador TRAVERSE, agora são processados até quatro vezes mais rápido. Agora você conseguirá ver a lista de contatos completa na guia Membros muito mais rápido que antes após ativar o segmento.

Exportar membros do segmento dinâmico para o Excel

Agora você pode exportar os contatos que são membros de um segmento dinâmico diretamente para um arquivo do Excel e com apenas alguns cliques, independentemente do tamanho do segmento. Para fazer isso, abra um segmento dinâmico e ativado, selecione Relacionado>Contatos para adicionar uma guia Contatos e selecione Exportar contatos na barra de comandos dessa guia e selecione o formato do Excel que desejar.

Exportar membros do segmento para o Excel.

Mais informações: Exportar membros do segmento dinâmico para o Excel

Galeria de modelos para segmentos

Agora você pode criar uma biblioteca de modelos para facilitar e agilizar a criação de diversas consultas de segmentos usados com frequência. Para ajudar você a começar, fornecemos um conjunto de consultas comuns pronto para uso, sendo que cada um deles fornece um exemplo e um ponto inicial para criar as suas próprias consultas. Comece selecionando um modelo que se assemelhe à consulta que deseja realizar e personalize-o conforme necessário.

Galeria de modelos de segmentos.

Sempre que você criar um novo segmento, será exibida a galeria de Modelos de segmentos, que se assemelha à galeria já fornecida para muitos outros tipos de entidade. Aqui você pode navegar, filtrar, pesquisar e aprender mais sobre cada modelo listado. Selecione Cancelar para ignorar os modelos e ir para o hub de novo segmento padrão, no qual é possível selecionar um tipo de segmento básico a ser criado do zero (como em versões anteriores do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys).

Para criar seus próprios modelos, você pode salvar qualquer segmento existente como modelo. Ou vá para Marketing de saída>Modelos de marketing>Modelos de segmento para navegar, editar ou remover modelos existentes.

Para obter mais informações: Trabalhar com modelos de segmento

Adicionar etiquetas visuais a modelos nas galerias de modelos

Ao criar um novo email/página/formulário/segmento de marketing você receberá uma galeria de modelos para escolher. Agora você pode adicionar uma etiqueta visual atraente a qualquer modelo para facilitar a localização e identificação ao navegar na galeria e em outras exibições. Para exibições que usam a exibição de bloco, cada etiqueta aparece como uma sobreposição colorida para cada modelo relevante. Para exibições que usam a exibição de grade (exibição de lista), as etiquetas podem ser exibidas como valores da coluna, que também mostram o plano de fundo colorido configurado.

Os personalizadores de sistema podem criar quantas etiquetas forem necessárias e definir o texto de exibição e a cor do plano de fundo de cada uma delas. Na captura de tela a seguir, você pode ver uma exibição de bloco de modelos de página de marketing identificados com "Novo", "Antigo" e "VIP".

Galeria de modelos com rótulos na exibição de bloco.

Para obter mais informações: Adicionar etiquetas visuais a modelos

Criar e entregar rapidamente um email de marketing com enviar agora

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fornece uma estrutura flexível e avançada para criar campanhas de email interativas compostas por segmentos de destino, mensagens de email de marketing, automação da jornada do cliente, entre outros. Porém, às vezes, quando tudo o que você quer fazer é escrever um email de marketing curto com personalização simples e enviá-lo para alguns destinatários selecionados, todos esses componentes e recursos extras podem atrapalhar. Nesse caso, use o novo recurso enviar agora, que permite criar um email normalmente e depois selecionar Enviar agora para selecionar os destinatários e entregar a mensagem.

Em segundo plano, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cria um segmento estático que inclui seus destinatários e uma jornada do cliente pré-configurada para enviar sua mensagem para esse segmento. A jornada é ativada automaticamente e inicia o envio imediatamente. Depois disso, você pode abrir a jornada do cliente gerada para exibir resultados e insights normalmente. O segmento e a jornada gerados por esse recurso são fáceis de identificar porque o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys atribui o mesmo nome da mensagem de email que os gerou.

Para obter mais informações: criar e entregar um email de marketing de forma rápida com

Adicionar imagens de plano de fundo às seções de emails, formulários e páginas

Os elementos da seção são usados para estabelecer o layout básico de seus emails, páginas de marketing e formulários de marketing. Cada seção oferece uma coleção de opções de formatação, que já incluem opções como colunas, cor do plano de fundo, estilo de borda, preenchimento e margem. Para isso, agora adicionamos a capacidade de mostrar uma imagem de plano de fundo, incluindo opções de ajuste, como alongar para ajustar e posicionamento horizontal/vertical. Você pode escolher qualquer imagem carregada na galeria de imagens do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ou especificar uma URL de origem da imagem externa.

Configurações de estilo do elemento da seção.

Para obter mais informações: elementos da seção (layout)

Versão prévia: datas estáticas de vencimento para os blocos de email em uma jornada do cliente

Algumas das jornadas do cliente podem incluir mensagens de email com conteúdo sensível ao tempo, como uma oferta com limite de tempo, promoção de feriado ou um lembrete de duas semanas de um evento futuro. Como os contatos podem entrar na jornada a qualquer momento, agora você pode impedir a entrega de informações desatualizadas, definindo uma data de validade para uma ou mais mensagens de email selecionadas. Qualquer contato que inserir um bloco de email após a data de vencimento simplesmente passará por esse bloco sem que a mensagem seja enviada.

Configurações de expiração do bloco de email da jornada.

Importante

Essa é uma versão prévia do recurso, o que significa que está disponível em todas as instâncias atualizadas, mas está desativada por padrão e não deve ser habilitada nas instâncias de produção. Os administradores podem facilmente habilitar ou desabilitar conforme necessário. Consulte a documentação para obter detalhes.

Importante

Para esta versão prévia, o recurso ainda pode , ocasionalmente, enviar uma mensagem até seis dias após a data de vencimento. Isso se deve a atrasos e novas tentativas incorporadas ao sistema de entrega, mas raramente ocorrem. Esperamos eliminar essa possibilidade por completo na versão final. Além disso, você deve usar esse recurso somente com mensagens comerciais (não mensagens transacionais).

Para obter mais informações: versão prévia: defina as datas de vencimento para os blocos selecionados em uma jornada do cliente

Exibir insights de acesso ao formulário e de envio do formulário para sites de marketing

O recurso de sites de marketing gera um código JavaScript que você pode adicionar às páginas do site se quiser controlar as visitas à página para usar no relatório, na avaliação de contatos, na pontuação de cliente potencial, entre outros.

O recurso já forneceu uma lista de visitas à página, cada uma delas associada a um contato quando possível (para contatos conhecidos com o cookie correto). Agora o recurso também fornece insights separados para visitas às páginas que incluem um formulário de marketing e para cada envio de cada formulário. O recurso rastreia formulários incorporados e capturados.

Insights de envios de formulário do site.

Mais informações: Analisar resultados para obter insights de suas atividades de marketing

Editar e reenviar formulários para corrigir erros ou falhas

Os registros do formulário de Customer Insights - Journeys já forneceram uma guia Envios com falha, na qual é possível ver todas as vezes em que o formulário foi enviado, mas não pôde ser processado - geralmente devido a um problema técnico, como ID não existente para um conjunto de opções. Agora criamos a possibilidade de abrir qualquer envio com falha, corrigir todos os problemas de dados óbvios e reenviar para processamento.

Também renomeamos essa guia para Envios de formulário porque agora também possibilitamos a inclusão dos envios processados com êxito aqui (opcional). Isso permite editar qualquer envio com falha ou com êxito e executar o envio novamente para atualizar o banco de dados, gerando ou não um novo registro de interação para o reenvio.

Editar e reenviar formulários.

Observação

Você sempre pode revisar os envios processados com êxito ao acessar a guia Insights e abrir o painel de Envios, mas não é possível reenviar dela.

Para obter mais informações: Editar e reenviar formulários

Correções de bugs

Jornadas do cliente: o bloco de agendamento agora mantém contatos consistentemente até atingir a próxima janela de tempo permitida.
Designer de email de Customer Insights - Journeys: o designer agora lida normalmente com um erro de HTML que pode ocorrer quando o conteúdo do elemento de imagem for editado usando o editor de HTML.
Designer de email de Customer Insights - Journeys: ao usar determinados modelos, o designer de email não falha mais ao salvar as alterações e, portanto, mostra uma página em branco.
Designer de email de Customer Insights - Journeys: o designer agora processa corretamente vários comandos de desfazer/refazer.
Designer de email de Customer Insights - Journeys: ao alterar a Imagem do Hero usando as configurações de Estilo de uma mensagem baseada em um modelo fornecido, a mensagem entregue agora mostra a imagem atualizada (anteriormente, às vezes a imagem do hero original era entregue).
Conteúdo dinâmico de email: agora você pode incluir expressões dinâmicas que usam aspas duplas (anteriormente, elas seriam reduzidas para aspas simples).
Teste A/B do email: os comandos desfazer e refazer agora funcionam corretamente ao editar as versões A e B de um teste do corpo do email.
Blocos de conteúdo: as instâncias do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que não têm serviços de marketing instalados (também conhecidos como instâncias desconectadas) agora mostram blocos de conteúdo corretamente no estado em rascunho e exibem corretamente o aviso de que os serviços de marketing estão indisponíveis.
Páginas de marketing: os usuários agora recebem um aviso caso tentem realizar alterações em uma página de marketing online que poderiam resultar em uma página em branco ou em uma página da qual o formulário foi removido.
Formulários de marketing: agora você pode editar e enviar designs de formulário que foram criados por um usuário que foi excluído do sistema.
Captura de formulário: os formulários que incluem valores da lista suspensa contendo espaços em branco agora são capturados corretamente
Pontuação de cliente potencial: agora você pode incluir apóstrofos em valores de expressão para regras de pontuação de cliente potencial (a sequência de escape definida automaticamente estará correta).
Designer de segmento: agora você pode criar segmentos que localizam registros com valores nulos em campos de duas opções.
Site do evento: os campos de registro personalizados não mostram mais o texto do espaço reservado no campo que corresponde à etiqueta (para evitar a exibição de texto longo e repetido no formulário).

Atualização de novembro de 2019

A atualização de novembro de 2019 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fornece vários aprimoramentos para recursos existentes, além de aprimoramentos de desempenho e correções de bugs.

Aprimoramentos nos testes A/B

O recurso de testes A/B agora congela todos os resultados do teste quando ele é concluído. Isso significa que ao analisar os KPIs, resultados e insights do seu teste A/B, você só verá informações sobre o que ocorreu durante o período do teste (e não depois).

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte:

Testes A/B de email (comunicado de recurso)
Criar e executar testes A/B em seus designs de email (documentação)

Aprimoramentos na segmentação

Os segmentos agora oferecem suporte a relacionamentos muitos para muitos (N:N) para entidades personalizadas, o que significa que você pode definir critérios de segmentação em entidades que se relacionam com contatos por meio desses tipos de relacionamento, além dos relacionamentos 1:N e N:1. Anteriormente, alguns relacionamentos N:N específicos tinham suporte (por exemplo, entre contatos e listas de marketing), mas eles eram embutidos em código para cenários específicos. Agora você também pode usar relacionamentos N:N em cenários personalizados.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte:

Experiência de segmentação aprimorada (comunicado de recurso)
Como trabalhar com segmentos (documentação)

Aprimoramentos nos insights da jornada do cliente

As jornadas do cliente fornecem informações detalhadas sobre o que ocorreu durante a jornada. Entre os resultados apresentados na guia Insights está o painel Jornadas incompletas, no qual é possível ver informações sobre contatos que foram interrompidos durante a jornada e emails cujo envio não permitimos. Os emails podem ser bloqueados por diversos motivos, que estão listados aqui. Na versão de novembro, adicionamos uma entrada para Outros motivos, em que emails bloqueados que não se enquadram em nenhuma outra categoria disponível serão listados juntamente com informações sobre o que aconteceu.

Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte:

Insights da jornada do cliente (documentação)

Correções de bug

A atualização de novembro de 2019 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui as seguintes correções de bugs:

Instalação e configuração: o assistente de instalação do Dynamics 365 agora é bem-sucedido quando alguns ou todos os fluxos de trabalho, plug-ins e/ou entidades tiverem sido criados por um usuário atualmente desabilitado ou não licenciado.
Páginas de marketing: para obter aceitação dupla, as configurações de conteúdo agora são validadas corretamente para identificar configurações de confirmação ausentes.
Páginas de marketing: os domínios de teste não são mais verificados em relação a provedores na lista de bloqueios.
Páginas de marketing: os formulários da central de assinaturas agora lidam corretamente com a opção "Não enviar email em massa" quando apresentada como um botão de opção ou uma caixa de seleção.
Páginas de marketing: os comentários sobre erros no envio de formulários agora são personalizáveis via JavaScript.
Marketing por email: a verificação de erros agora funciona corretamente quando os campos de data/hora são referenciados em conteúdo dinâmico.
Jornadas do cliente: listas de marketing individuais agora podem ser reutilizadas em várias jornadas do cliente.
Sites: para insights de site, a exibição Linha do tempo foi renomeada para Visitas.
Customer Insights: os contatos excluídos agora são sincronizados de forma correta e com mais rapidez.

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