Share via

Copilot pro Dynamics 365

  • Článek

Copilot pro Dynamics 365 poskytuje pomoc AI ke zvýšení produktivity a efektivity prodeje, podpory, řízení dodavatelského řetězce, financí, marketingu a dalších týmů, které se podílejí na vašich obchodních operacích. Poskytuje chatovací rozhraní pro rychlé shrnutí prodejních příležitostí a potenciálních zákazníků, aktualizace, přípravy schůzek, novinky související s účtem a mnoho dalšího. Uživatelé můžou bezproblémově integrovat Copilot s Outlookem a Teams pro lepší správu dat a využívat jeho funkce generativní AI pro vytváření souhrnů záznamů a e-mailového obsahu.

Copilot v Dynamics 365 Business Central

Díky službě Copilot v Dynamics 365 Business Central umožňují malé a střední organizace svým pracovníkům intuitivní nástroje umělé inteligence, které podporují kreativitu a šetří čas. Copilot poskytuje následující výhody:

  • Rychlejší uvedení nových produktů na trh: Začněte tím, že nahrajete obrázek produktu, který se automaticky porovná s kategoriemi a atributy produktu, čímž se omezí zadávání dat. Vyžeňte blok spisovatele tím, že copilot bude mít zajímavé popisy produktů založené na atributech, jako je barva, materiál a velikost. Přizpůsobte si popisy vaší značky úpravou tónu hlasu, formátu a kvality, kterou chcete zdůraznit. Pomocí několika kliknutí se vaše produkty publikují ve vašem online obchodě a jsou připravené k transakcím pomocí integrace Business Central s shopify, což je přední platforma elektronického obchodování.
  • Snižte zdlouhavé účtování: Copilot pomáhá s opakovaným úkolem odsouhlasení výpisů z bankovního účtu, který obvykle trvá hodiny. Po nahrání souboru bankovního výpisu nebo digitálním načtení nejnovějšího výpisu z vaší banky nástroj Copilot nasadí AI do práce, aby automaticky odpovídala transakcím známým ve službě Business Central, a navrhne vhodný účet registru, do kterého se mají zaregistrovat všechny zbývající transakce.
  • Rozšíření Copilotu o vlastní funkce: Vývojářské nástroje pro Copilot v Business Central umožňují vývojářům naší komunity vytvářet výkonné, generativní prostředí AI pro libovolnou roli nebo odvětví a nasazovat je svým oblíbeným zákazníkům nebo je distribuovat jako doplňky ve velkém na Microsoft AppSource. Sada nástrojů obsahuje podpisové uživatelské prostředí Copilotu, ochranné mantinely, které chrání vaše zákazníky a jejich data, a rozhraní API, která zjednodušují kódování oproti službě Azure OpenAI.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Služba Copilot ve službě Dynamics 365 customer service umožňuje agentům poskytovat mimořádnou péči o zákazníky. Dynamics 365 Copilot navrhuje kontextové odpovědi na dotazy v chatu i e-mailu, a navíc poskytuje interaktivní chatování přes znalostní báze a historii případů, takže tyto znalosti založené na umělé inteligenci jsou vždy k dispozici pro odpovědi na otázky. Oddělením zákaznických služeb také usnadňujeme vytváření virtuálních agentů během několika minut pomocí nástrojů pro podporu konverzací v Power Virtual Agents, které využívají možnosti služeb Azure OpenAI a Bingu k poskytování odpovědí z webů společnosti a interních znalostních bází, které si zvolíte.

Prodejci tráví spoustu času správou složitých vztahů se zákazníky a mnoho prodejních týmů potřebuje pomoc se škálováním možností prodejců. Produktivita prodávajícího z hlediska řízení času a efektivity je pro úspěch zásadní. Copilot v prostředích Dynamics 365 Sales se zaměřuje na zvýšení produktivity a efektivity prodávajícího v jejich toku práce tím, že jim umožňuje automatizovat prodejní proces a rozšířit akce a rozhodnutí prodejce o přehledy a akce založené na umělé inteligenci. Funkce Copilotu pomáhají prodejcům šetřit čas, zvýšit produktivitu, usnadnit práci a soustředit se na spojení se zákazníky a uzavírání dohod.

Copilot v Dynamics 365 Customer Service nabízí následující možnosti:

  • Shrnutí případu a konverzace
  • Reagování na otázky
  • Vytvoření e-mailu
  • Návrh odpovědi na chat
  • Položit dotaz týkající se zdrojů znalostní báze a důvěryhodných domén

Microsoft Copilot for Service nabízí následující možnosti:

  • Připojení k existujícímu kontaktnímu centru a řešení CRM s integrovanými integracemi pro Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow a Zendesk
  • Rychle zrychlete agenty na e-mailových vláknech v Outlooku tím, že jim poskytnete souhrny, a také urychlíte odpovědi zákazníkům poskytováním konceptů e-mailů.
  • V Teams můžou mít agenti přehled o schůzkách se zákazníky nebo odborníky na danou problematiku díky rekapitulace schůzek využívajících umělou inteligenci se souhrny klíčových diskuzních bodů, mínění a dalších kroků.
  • Agenti můžou používat Copilot k získání nejnovějších informací o účtu a případu ze systémů CRM.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights

Se službou Copilot v Dynamics 365 Customer Insights můžou obchodníci kurátorovat vysoce přizpůsobené a cílené segmenty zákazníků tím, že budou komunikovat se svou platformou zákaznických dat pomocí přirozeného jazyka. Obchodníci můžou dostávat návrhy týkající se dalších segmentů, které nemusely být dříve zvažovány. Tato nová funkce dokáže zpracovat složité výpočty a spárovat zákazníky, kteří odpovídají vybranému profilu.

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Pomocí funkce Copilot v Dynamics 365 Marketing můžou obchodníci popsat svůj segment zákazníků vlastními slovy a vytvořit cílový segment pomocí funkce pomocníka pro dotazy. Marketeři mohou také použít Dynamics 365 Copilot, aby snadno získali inspiraci pro nový obsah e-mailové kampaně na základě jednoduchého požadavku. Copilot vytváří návrhy založené na klíčových tématech zadaných marketérem, stávajících marketingových e-mailech organizace a také z řady internetových zdrojů, aby se zvýšila relevantnost vygenerovaných nápadů.

Další informace:

Copilot ve službě Dynamics 365 Field Service

Shrnutí pracovního příkazu generovaného AI ve službě Dynamics 365 Field Service poskytuje souhrn pracovního příkazu a souvisejících dat. Rekapitulace je navržená tak, aby pomohla správcům služeb, dispečerům a pracovníkům v přední linii rychle pochopit stav pracovního příkazu a další kroky, které je třeba provést, shrnuje historii pracovního příkazu, budoucí akce, časy příjezdů, důležitost práce, požadované části a další kontextové informace. Doplněk outlooku také poskytuje funkce copilotu, které pomáhají při vytváření a plánování pracovních objednávek v Outlooku.

Další informace:

Copilot v operacích projektu Dynamics 365

Dynamics 365 Project Operations Copilot umožňuje projektovým manažerům rychle vytvářet plány projektů pro nové zapojení během několika sekund. Díky popisu podrobností projektu v přirozeném jazyce můžou ušetřit cenné hodiny, které by jinak strávily pečlivým plánováním. Tyto plány lze snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly konkrétním požadavkům projektu.

Copilot zjednodušuje vytváření zpráv o stavu projektu a zkracuje dobu strávenou výzkumem a psaním. Tyto sestavy integrují stručné souhrny plánování a finančních dat a poskytují cenné přehledy o průběhu projektu, finanční výkonnosti a dodržování plánů. Projektoví manažeři můžou rychle a efektivně generovat komplexní zprávy o stavu, což umožňuje strategičtější přidělování času.

Copilot exceluje v nepřetržité identifikaci a zmírnění rizik. Pomáhá projektovým manažerům identifikovat a řešit potenciální rizika, která by mohla mít vliv na časové osy a rozpočty projektů. Můžete například dát službě Copilot pokyn, aby prověřil aktivní projekty a upřesní běžné rizikové faktory, jako jsou významná zpoždění nebo překročení rozpočtu.

Díky službě Copilot mohou projektoví manažeři zvýšit efektivitu, snížit rizika a zaměřit se na strategické aktivity s přidanou hodnotou.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot v Microsoft Dynamics 365 Sales a Microsoft Sales Copilot pomáhají prodejcům výrazně zkrátit čas strávený na administrativních úkolech. AI pomáhá psát e-mailové odpovědi zákazníkům a může dokonce vytvořit e-mailový souhrn schůzky Teams v Outlooku. Souhrn schůzky načítá podrobnosti z CRM prodejce, jako jsou informace o produktech a cenách, a také přehledy ze zaznamenaného hovoru v Teams. Vzhledem k tomu, že prodejci tráví až 66 % dne kontrolou a odpovídáním na e-maily, představuje to významnou obchodní nevýhodu, která prodejci poskytuje více času se svými zákazníky.

Copilot v Dynamics 365 Sales nabízí následující možnosti:

  • Souhrn záznamů
  • Dohánět záznam
  • Příprava schůzky
  • Email pomoc
  • Aktualizace zpráv

Microsoft Sales Copilot nabízí následující možnosti:

  • Souhrny potenciálních potenciálních a prodejních příležitostí vygenerované AI pro zjednodušení prodejního procesu a rychlejší uzavření obchodů
  • Souhrnné zobrazení přípravy na schůzku zákazníka, které obsahuje automaticky generované souhrny předchozích schůzek, nedávné poznámky, hlavní body problémů a obav a informace o CRM
  • Tipy v reálném čase a navrhované odpovědi během schůzek v Teams, které jsou vyzvány zmínkou zákazníka o konkurentovi nebo značce
  • Souhrn e-mailu zákazníka a následná opatření s kontextovými odpověďmi a akcemi založenými na e-mailech Outlooku a datech CRM

Další informace:

Copilot v nápovědě k & Dynamics 365 F&O

Dynamics 365 Finance and Operations nabízí bohatou sadu funkcí pro podporu obchodních procesů organizace. Šíře funkcí znamená, že stejně jako u většiny podnikových aplikací vyžadují uživatelé školení, aby mohli začít pracovat, a aby získali dostatečné množství zkušeností, než se stanou profesionály. Mezitím se uživatelé musí na studijní cestě spoléhat na dostupnost odborníků a podporu od partnerů nebo Microsoftu. Díky inovativní kontextové nápovědě v rámci produktu založené na umělé inteligenci mohou uživatelé rychle najít informace, které potřebují k rychlému uvolnění plného potenciálu Dynamics 365 Finance a provozu.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Commerce

Vytváření marketingového obsahu a obsahu příběhů pro produkt pro weby elektronického obchodování je klíčem k zapojení zákazníků a prodejům, ale může být časově náročné a náročné. Nová funkce copilotu v commerce je vytvořená pro pracovní postup rozšiřování produktů v tvůrci webu. Díky nástroji Copilot pro tvůrce webů můžete rychle a efektivně vytvářet přesvědčivý, poutavý a poutavý obsah pro rozšiřování produktů a marketingový obsah pro vaše weby elektronického obchodování.

Copilot v Dynamics 365 Commerce nabízí následující možnosti:

  • Rychlé zahájení kreativního procesu: Copilot vytvoří obsah, který je založený na základních informacích o produktu, jako je název, popis, atributy a dimenze. Vygenerovaný obsah můžete použít k vyvolání dalších nápadů.
  • Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Optimalizujte svůj produktový marketingový obsah pro vyhledávače tak, aby se ve výsledcích internetového vyhledávání umístil na vyšších místech a pomohl tak generovat více organického růstu.
  • Vytvořte tón sdělení: Vyberte hlas, který nejlépe vyhovuje vaší značce a cílové skupině. Pro každý produkt můžete zadat jedinečný tón. Tón sdělení pro produkt může být dobrodružný, neformální, luxusní, formální, informační, vzdělávací a další.
  • Vytvořte sdělení na míru: Vyberte zamýšlenou cílovou skupinu, abyste sdělení přizpůsobili konkrétním kupujícím, jako jsou noví rodiče, absolventi, senioři, zdravotní pracovníci a další.
  • Amplify s klíčovými zvýrazněními: Rozšiřte svůj obsah o klíčová zvýraznění specifická pro daný produkt, a to na základě přirozeného jazyka a interaktivním způsobem. Vygenerujte poutavé fragmenty textu, které vám pomůžou zvýrazní klíčové body pro váš produkt.
  • Provádět základní úpravy: Můžete snadno provádět základní úpravy textu pomocí editoru vloženého textu nebo zadáním klíčových výzev k formátování textu pomocí přirozeného jazyka.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Finance

Copilot v Dynamics 365 Finance zvyšuje produktivitu správců kolekcí a zlepšuje spolupráci se zákazníky.

Souhrn účtů zákazníků, faktury po splatnosti a historie plateb vygenerovaný AI pomáhá určit prioritu zákazníků, kteří potřebují pozornost. Přizpůsobená komunikace se zákazníky pomocí e-mailu generovaného AI šetří čas a zvyšuje celkovou efektivitu tím, že nemusí přecházet na více obrazovek. To pomáhá zvýšit úspěšnost shromažďování dat a aktivně udržovat zákazníky v dobrém stavu.

Funkce Copilot v Microsoft Dynamics 365 Finance zobrazí tento souhrn vygenerovaný AI v novém pracovním prostoru koordinátoru kolekcí. Díky technologii velkého jazykového modelu Microsoft Azure OpenAI se tím zákazníkům zkrátí časová kontrola podrobností o kolekcích. Inkasní koordinátoři můžou svým organizacím pomoct zlepšit peněžní toky zvýšením včasnějších plateb.

Další informace:

Copilot v Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot v Microsoft Supply Chain Center, ke kterému Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management mají přístup zákazníci, bude proaktivně označovat externí problémy, jako je počasí, finanční oblast a zeměpisná oblast, které můžou mít vliv na klíčové procesy dodavatelského řetězce. Prediktivní přehledy pak zobrazují ovlivněné objednávky napříč materiály, skladovými zásobami, operátory, distribuční sítí a dalšími. Plánovači dodavatelského řetězce pak můžou automaticky vygenerovat e-mail vygenerovaný Dynamics 365 Copilot, který upozorní ovlivněné partnery a zmírní potenciální výpadky dříve, než k nim dojde.

In-App pokyny nápovědy, které uživatelům poskytují okamžitou kontextovou pomoc přímo v rámci aplikace a uživatelských procesů:

  • Vytvoření konceptu přesných odpovědí na dotazy uživatelů: Copilot využívá rozsáhlé úložiště veřejné dokumentace k funkcím Dynamics 365 Supply Chain Management a důvodům generativní AI v produktové dokumentaci k vytváření přesných odpovědí na dotazy uživatelů.

  • Kontextové pokyny: Uživatelé mohou klást otázky související s jejich aktuálním kontextem a Copilot poskytuje přizpůsobené a specifické pokyny.

Přehledy o skladových zásobách, které uživatelům pomůžou se informovaně rozhodovat o skladových zásobách, například ohledně slibných objednávek:

  • Dotaz na skladový inventář: Uživatelé se můžou na skladové zásoby a dostupnost ptát přirozeným jazykem stejně snadno jako při chatování s kolegou. Můžete například jednoduše zadat "Find all the 18-in tires in my store" (Najít všechny 18palcové pneumatiky v obchodě), aniž byste si museli pamatovat přesné specifikace, ID nebo navigační cesty.
  • Inquire Inventory: Využijte konverzační prostředí s asistencí k rychlé identifikaci nejlepších dostupných produktů pro dotazy objednávek, aniž byste museli opustit pracovní kontext Microsoftu 365. Manažeři prodeje se zaměřují na komunikaci se zákazníky a zvyšování prodeje. Skladové zásoby produktů z Microsoftu 365 pomáhají prodejním manažerům potěšit zákazníky a rychleji zavírat obchody.
  • Povolte aplikacím nebo webům třetích stran dotazování na inventář na skladě: Rozhraní API pro vyhledávání přirozeného jazyka pro viditelnost inventáře se dají integrovat s weby nebo aplikacemi elektronického obchodování třetích stran. Zákazníci je můžou použít k vytvoření funkce chatu pro aplikace nebo weby třetích stran, která zákazníkům pomůže najít produkty, zobrazit dostupnost a zobrazit alternativy.

Copilot pomáhá odborníkům na nákupy lépe rozhodovat v procesech nákupu za nákupy:

  • Správa rozhodnutí o nákupu pomocí Copilotu: Podpora copilotu pro nákupy je pokročilý nástroj, který uživatelům umožňuje efektivně spravovat a vyhodnocovat změny nákupních objednávek ve velkém měřítku. Klasifikace změn podle dopadu a rizika spojených s těmito změnami výrazně zlepšuje rozhodování o zadávání zakázek. Díky funkci Copilot můžou uživatelé rychle identifikovat změny s vysokým nebo nízkým dopadem, analyzovat dopad na podřízené uživatele a umožnit rychlé akce ke zmírnění potenciálních rizik.

Další informace: