Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
Im Folgenden werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Okt. 2023 und März 2024 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Versionspläne des vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2023.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Integrierte Integritätsprüfung von Konfigurationen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Okt. 2023 |
Agent*innenerfahrung
Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bearbeiten, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verbesserungen an der Barrierefreiheit des Kommunikationsbereichs | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
| Verbesserte Suchsteuerung zur Verwaltung von Betreffen | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
| Datensätze in der Zeitleiste anheften und lösen | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
| Datensätze auf der Zeitleiste mit „Was Ihnen entgangen ist“ finden | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
| Agent*innen ihre Live-Chats und Sprachanrufe im Posteingang anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Okt. 2023 |
| Neue Bedienoberfläche für Anrufsteuerung mit intuitiven Sprachkanal-Symbolen | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
| Größe des Kommunikationsbereichs für Kanäle ändern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Aug. 2023 | - | Okt. 2023 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Dynamics 365 Customer Service umfasst eine Reihe von KI-Funktionen der nächsten Generation, die die Lösung von Kund*innenproblemen beschleunigen und die Zufriedenheitswerte steigern können.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Supportanfragen mit Copilot zusammenfassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 19. Mai 2023 |
- | Okt. 2023 |
| Unterhaltungen mit Copilot zusammenfassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 2. Juni 2023 |
- | Okt. 2023 |
| Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Juni 2023 | - | Okt. 2023 |
| Wissensinhalte mit Copilot erkunden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 20. Mai 2023 |
- | Jan. 2024 |
| E-Mail-Antworten mit einem Klick mit Copilot entwerfen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 20. Mai 2023 |
- | Jan. 2024 |
| Antworten auf Nachrichten mit einem Klick mit Copilot entwerfen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 20. Mai 2023 |
- | Jan. 2024 |
Omnichannel
Die Omnichannel-Interaktion ermöglicht eine sofortige Kontaktaufnahme und Konnektivität zwischen Agent*innen und ihren Kund*innen und liefert Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die betriebliche Effizienz.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verbesserungen bei der Wählfunktion | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Okt. 2023 | - | - |
| Anrufe an Teams-Benutzer*innen ohne Telefonnummer weiterleiten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Nov. 2023 | - | - |
| Betriebstelemetrie mit Application Insights überwachen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Juli 2023 | - | Okt. 2023 |
| Verbesserte Sicherheit mit OAuth 2.0-Unterstützung im Live-Chat | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Okt. 2023 |
| Unterstützung für Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Okt. 2023 |
| VDI-Unterstützung auf Azure Virtual Desktop für Omnichannel Voice aktivieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Juli 2023 | - | Dez. 2023 |
| Notrufe auf Kanada ausweiten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Okt. 2023 | - | Feb. 2024 |
Integration von Teams
Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| „Join me on Teams“ verbessert die Zusammenarbeit | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Okt. 2023 |
| Mit Teams-Funktion „Chat einbetten“ zusammenarbeiten, ohne sie aktivieren zu müssen | Benutzer*innen, automatisch | - | Juli 2023 | Okt. 2023 |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Überlauf verwenden, um lange Wartezeiten für Warteschlangen zu bewältigen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | Okt. 2023 | - | - |
| Anrufe an Mitarbeiter*innen weiterleiten, die am längsten inaktiv sind | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Okt. 2023 |
| API zur Agent*innenverfügbarkeit für nicht authentifizierte Chats verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | Sept. 2023 | - | Jan. 2024 |
* Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 31. Juli 2023 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugang.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.