Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
Im Folgenden werden die Funktionen aufgeführt, die zwischen Oktober 2023 und März 2024 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 1. Veröffentlichungszyklus 2024.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Probleme mit Empfehlungen in der Aktivitätsüberwachung beheben | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 6. Okt. 2023 |
| Integrierte Integritätsprüfung von Konfigurationen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 31. Okt. 2023 |
Agent*innenerfahrung
Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Erweiterte Funktionalität für Anhänge in E-Mails verwenden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Dez. 2023 |
| Volumina, Anforderungen von Agent*innen nach Kund*inneninteraktionen prognostizieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 4. März 2024 |
| E-Mails mit einer verbesserten Erfahrung für Anhänge verfassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 5. Jan. 2024 |
| Kommunikationsbereich minimieren | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
2. Okt. 2023 |
| Datensätze anzeigen, die für das einheitliche Routing im Posteingang aktiviert sind | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Jan. 2024 |
| Arbeitselemente basierend auf externen Zeitplänen weiterleiten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 4. März 2024 |
- | - |
| Agents erlauben, in Drittsystemen erstellte Zeitpläne anzuzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Okt. 2023 |
| Neue Bedienoberfläche für Anrufsteuerung mit intuitiven Sprachkanal-Symbolen | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
31. Okt. 2023 |
| Verbesserte Suchsteuerung zur Verwaltung von Betreffen | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
2. Okt. 2023 |
| Agent*innen ihre Live-Chats und Sprachanrufe im Posteingang anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Okt. 2023 |
| Verbesserte Bedienoberfläche für Notrufe | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 30. Okt. 2023 |
| Schnellfilter für Zeitskalen verwenden, um schneller auf Ihre Aktivitäten zuzugreifen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 2. Okt. 2023 |
- | 9. Okt. 2023 |
| Datensätze auf der Zeitskala anheften oder lösen | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
2. Okt. 2023 |
| Datensätze auf der Zeitskala mit „Was Ihnen entgangen ist“ finden | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
2. Okt. 2023 |
| Größe des Kommunikationsbereichs für Kanäle ändern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Okt. 2023 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kund*innenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Copilot-Funktionen in weiteren Sprachen und Regionen unterstützen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Dez. 2023 |
| Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 16. Juni 2023 |
- | 20. Okt. 2023 |
| Angepasste Attribute, Notizen für Anfragezusammenfassungen und E-Mails konfigurieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 8. Dez. 2023 |
| Fall- und Unterhaltungszusammenfassung von Copilot sind standardmäßig aktiviert | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 12. Jan. 2024 |
| Erweiterte Wissensdatenbank für Copilot-Funktionen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 8. Dez. 2023 |
| Wissensinhalte mit Copilot erkunden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 20. Mai 2023 |
- | 20. Okt. 2023 |
| E-Mail-Antworten mit einem Klick mithilfe von Copilot entwerfen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 20. Mai 2023 |
- | 20. Okt. 2023 |
Omnichannel
Die Omnichannel-Interaktion ermöglicht eine sofortige Konnektivität zwischen Agent*innen und ihren Kund*innen und bietet Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die betriebliche Effizienz.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Verbesserte Sicherheit mit OAuth 2.0-Unterstützung im Live-Chat | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 20. Okt. 2023 |
| Verbesserungen an der Umgebung für ausgehende Anrufe | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 2. Okt. 2023 |
- | 29. Feb. 2024 |
| Verbesserte Einwählumgebung sofort verfügbar | Benutzer*innen, automatisch | - | 2. Okt. 2023 |
29. Feb. 2024 |
| Produktivität durch Konvertieren von Voicemails in Fälle verbessern | Benutzer*innen, automatisch | - | 4. März 2024 |
- |
| Unterstützung für Anrufer*innen-ID bei ausgehenden Anrufen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Okt. 2023 |
| IVR von Drittanbietern in den Sprachkanal einbinden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 28. Juli 2023 |
- | 29. März 2024 |
Supervisor*innenerfahrungen
Ermöglichen Sie es Supervisor*innen, den Kontaktcenterbetrieb zu überwachen und zu verbessern.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Fähigkeiten und Kompetenzen in Omnichannel-Echtzeitanalyseberichten anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 31. Okt. 2023 |
| Echtzeitanalysen sind standardmäßig aktiviert. | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 17. Nov. 2023 |
Teams-Integration
Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Mit der Teams-Funktion „Chat einbetten“ zusammenarbeiten, ohne sie aktivieren zu müssen | Benutzer*innen, automatisch | - | 31. Juli 2023 |
31. Okt. 2023 |
| Kund*innenbindung mit „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ verbessern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 2. Okt. 2023 |
- | - |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Anrufe an Agent*innen weiterleiten, die am wenigsten aktiv sind | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 31. Okt. 2023 |
| Agent*innenspezifische Kapazitätsprofile konfigurieren | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 23. Okt. 2023 |
| API zur Agent*innenverfügbarkeit für nicht authentifizierte Chats verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 31. Okt. 2023 |
- Sie können einige Funktionen im Rahmen des Vorabzugriffs am 31. Juli 2023 abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugang.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.