Archivo de novedades de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Artículo
01/31/2024

Este artículo contiene información archivada sobre nuevas características, mejoras y correcciones de errores de años anteriores. Este artículo no se mantiene y se guarda con fines de referencia histórica.

Actualizaciones de 2023

Actualización de diciembre de 2023

Número de versión

App	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.35296.75

El 1 de septiembre de 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hace la transición para centrarse únicamente en funciones de marketing en tiempo real. Para respaldar esta transición, a principios de agosto de 2023, el aprovisionamiento de nuevas instancias cambia de las siguientes maneras:

Los nuevos clientes ya no reciben el módulo de marketing saliente. Los nuevos clientes deben ponerse en contacto con el soporte para agregar funciones de marketing saliente.
Los clientes existentes también ven el mismo cambio de aprovisionamiento, pero pueden agregar funciones de marketing saliente por sí mismo mediante una interfaz de autoservicio disponible en la página Ajustes>Versiones.

Nueva organización de dynamics 365 customer insights

Importante

En febrero de 2024 entrarán en vigor nuevos requisitos de Google y Yahoo para remitentes de correo electrónico masivo que requieren que los correos electrónicos admitan cancelar la suscripción con un clic. Dynamics 365 Customer Insights respaldará este requisito para los viajes de ida y en tiempo real. Para cancelar la suscripción con un solo clic, deberá actualizar a la versión de diciembre de 2023. Un cambio de función estará disponible para permitir cancelar la suscripción con un clic en enero de 2024. La comunicación a los administradores en el centro de administración se enviará una vez que esta función esté disponible.

Disponibilidad general

Mejore el atractivo y combine la identidad de la marca con fuentes personalizadas
- Cree correos electrónicos que destaquen para sus clientes y transmitan una imagen de marca coherente. Al elegir fuentes que se alineen con su estilo y cumplan con sus pautas de identidad, también puede mejorar la accesibilidad y legibilidad del correo electrónico, así como crear contenido coherente en todos los idiomas, dispositivos y navegadores.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mejore el tiempo de comunicación estableciendo momentos de tranquilidad
- La configuración de tiempos de tranquilidad garantiza que los mensajes solo se envíen cuando usted desea que se entreguen, lo que aumenta la participación y satisface las expectativas de los clientes. También es más importante que nunca atender las obligaciones de cumplimiento poniéndose en contacto con sus clientes únicamente cuando quieran ser contactados. Con los momentos de tranquilidad puede evitar fácilmente que los mensajes se entreguen durante las noches, los fines de semana o los días festivos. Puede controlar los tiempos de tranquilidad por separado para diferentes canales y tipos de mensajes, así como crear configuraciones únicas para cada línea de negocio.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalice las experiencias de los clientes utilizando métricas calculadas a partir de Customer Insights - Data
- Ya puede crear experiencias altamente personalizadas para tus clientes cuando usa Customer Insights - Data y Customer Insights - Journeys juntos mediante el uso de datos de perfil enriquecidos para cada cliente. Ahora puede aumentar aún más la personalización utilizando medidas del cliente de Customer Insights - Data y adaptar los viajes y el contenido en función de la lealtad, el valor de por vida o cualquier otra medida calculada. Con estos datos calculados disponibles sin problemas, usted puede ofrecer experiencias como personalizar ofertas o niveles de servicio (por ejemplo, notificación de prioridad antes que otros).
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mejorar la interacción por correo electrónico permitiendo su visualización en exploradores
- Los diferentes proveedores de correo electrónico tienen diferentes formas de mostrar los correos electrónicos. A veces, esto da como resultado contenido faltante o distorsionado, diseños desordenados y una mala experiencia para el cliente, especialmente en dispositivos móviles. La opción "Ver en el navegador" en recorridos en tiempo real permite a sus clientes ver sus correos electrónicos exactamente como usted los creó, mejorando su experiencia y haciendo que sus campañas de marketing sean más efectivas. También puede utilizar el enlace para obtener una vista previa de sus correos electrónicos y compartirlos con su equipo para recibir comentarios y aprobación.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree segmentos utilizando perfiles unificados y métricas calculadas desde Customer Insights - Data
- Customer Insights: Journeys ahora le permite crear segmentos de clientes altamente personalizados utilizando perfiles unificados y medidas de clientes de Customer Insights - Data. Esto le permite usar la aplicación Customer Insights – Journeys para aún más escenarios sin tener que usar la aplicación Customer Insights – Data para crear segmentos unificados basados en perfiles. Esto también garantiza que todos los datos de interacción se capturen en relación con el contacto, independientemente de si utiliza la información de contactos o perfiles unificados. En un entorno Customer Insights – Journeys, los perfiles unificados y las medidas del cliente están disponibles cuando crea un segmento de contactos.
- Documentos

Versión preliminar pública

Capturar respuestas de formularios externos de terceros
- Maximice el potencial de sus formularios externos personalizados y genere más clientes potenciales y contactos para su negocio sin la necesidad de recrearlos en Customer Insights – Journeys (marketing en tiempo real). Ahora puede capturar envíos desde cualquier formulario de terceros en su sitio web y cree automáticamente nuevos clientes potenciales o contactos en Customer Insights – Journeys. Esto le permite comprender mejor sus audiencia, orientarlos con mayor precisión y seguimiento de manera efectiva.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Hacer referencia a copias de los correos electrónicos enviados en la escala de tiempo de la interacción
- Comprender las interacciones con los clientes de su empresa es clave para mejorar la experiencia de sus clientes. Ahora puede profundizar la comprensión del cliente al ver copias exactas de los correos electrónicos enviados, lo que le permite crear experiencias más personalizadas. Revisar los correos electrónicos enviados mejora su visibilidad, cumplimiento y auditoría generales.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Agregue estilos a perfiles de marca y cree temas reutilizables
- Mantener una identidad de marca coherente y cohesiva es clave para crear experiencias de cliente y aumentar el reconocimiento de la marca. Sin embargo, replicar las pautas de la marca en sus correos electrónicos de marketing, formularios y páginas de registro de eventos suele llevar mucho tiempo y requiere un estilo y formato de ida y vuelta. Al aprovechar Copilot, ahora puede crear rápidamente temas de marca para su contenido y aplicarlos fácilmente a correos electrónicos, formularios y páginas de registro de eventos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Eliminar direcciones de correo electrónico de la lista de supresión (vista previa)
- Puede utilizar la nueva pestaña Comunicación cuando vea sus contactos para ver si la dirección de correo electrónico está en la lista de supresión y eliminarla automáticamente sin la necesidad de abrir una solicitud de soporte. Esto acelera el tiempo de reparación para que pueda enviar correos electrónicos a estos contactos.
- Documentos
Explore las tendencias de participación y entrega de correo electrónico
- En recorridos en tiempo real, ahora puede mejorar su comprensión del rendimiento del correo electrónico explorando las tendencias de entrega y participación. Obtenga información completa sobre cómo su audiencia interactúa con sus correos electrónicos a lo largo del tiempo y realice un seguimiento de la trayectoria de las tasas de entrega, las tasas de apertura y las tasas de clics con precisión. Descubra patrones, identifique períodos de mayor participación y optimice sus estrategias en función de tendencias en tiempo real.
- Documentos
Categorice y encuentre imágenes fácilmente con etiquetas generadas automáticamente
- Gracias al etiquetado AI mejorado, las etiquetas se generan automáticamente cada vez que carga imágenes en la biblioteca de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. El etiquetado coherente y relevante mejora la capacidad de búsqueda general de sus activos y hace que sea más fácil encontrarlos en el futuro.
- Documentos

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de octubre de 2023

Número de versión

App	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.32267.120

Los nuevos clientes ya no reciben el módulo de marketing saliente. Los nuevos clientes deben ponerse en contacto con el soporte para agregar funciones de marketing saliente.
Los clientes existentes también ven el mismo cambio de aprovisionamiento, pero pueden agregar funciones de marketing saliente por sí mismo mediante una interfaz de autoservicio disponible en la página Ajustes>Versiones.

Nueva organización de dynamics 365 customer insights

Disponibilidad general

Inspírese y utilice Copilot para crear correos electrónicos atractivos: disponible globalmente en siete idiomas
- Ideas de contenido, una característica de Copilot, está ahora disponible en todo el mundo en los siguientes idiomas: danés, holandés, inglés, francés, alemán, italiano y español. Aproveche la potencia de las ideas de contenido para generar fácilmente correos electrónicos cautivadores en cuestión de minutos simplemente facilitando unos puntos clave breves y seleccionando el tono de voz deseado. Además, ahora puede generar ideas sin necesidad de introducir nada gracias a puntos clave relevantes y precargados que coinciden con el correo electrónico o la plantilla de correo electrónico seleccionados.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Involucre a sus clientes con mensajes de texto enviados usando Azure Communication Services
- Envíe mensajes de texto a clientes mediante su suscripción por SMS a Azure Communication Services, que simplifica sus operaciones mediante el uso del proveedor de SMS nativo de Microsoft para todos sus productos. Aproveche todas las funcionalidades en tiempo real, como personalización, plantillas y análisis, ampliando el potencial de su suscripción a Azure Communication Services.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Aumente la interacción utilizando remitentes de SMS alfanuméricos
- Con los remitentes alfanuméricos, ahora puede enviar mensajes de texto unidireccionales a sus clientes utilizando una cadena personalizada de letras o números, lo que facilita que los clientes reconozcan que los mensajes provienen de una fuente fiable. Al utilizar su marca o el nombre de su empresa, gana conciencia de marca, aumenta la confianza y aumenta en última instancia la eficacia general de sus esfuerzos de marketing por SMS.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Versión preliminar pública

Mejore el tiempo de comunicación estableciendo momentos de tranquilidad
- La configuración de tiempos de tranquilidad garantiza que los mensajes solo se envíen cuando usted desea que se entreguen, lo que aumenta la participación y satisface las expectativas de los clientes. También es más importante que nunca atender las obligaciones de cumplimiento poniéndose en contacto con sus clientes únicamente cuando quieran ser contactados. Con los momentos de tranquilidad puede evitar fácilmente que los mensajes se entreguen durante las noches, los fines de semana o los días festivos. Puede controlar los tiempos de tranquilidad por separado para diferentes canales y tipos de mensajes, así como crear configuraciones únicas para cada línea de negocio.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree contenido atractivo con las recomendaciones de imágenes de Copilot
- El contenido visual es fundamental para captar la atención de su público, aumentar el compromiso con su marca y transmitir su mensaje de manera más efectiva. Sin embargo, explorar su biblioteca para encontrar imágenes significativas y relevantes para su contenido puede resultar tedioso y llevar mucho tiempo. Ahora, un nuevo asistente de Copilot identifica automáticamente una selección de imágenes de su biblioteca que mejor complementan su contenido. Elija rápida y fácilmente imágenes que resuenen con su audiencia sin tener que dedicar tiempo a buscarlas.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Actualice o perfeccione sus mensajes con la edición y reescritura de texto de Copilot
- Crear contenido que capte la atención de la audiencia con efectividad resulta tedioso y requiere mucho tiempo para perfeccionar el lenguaje y el tono del mensaje. Ahora, puede iterar rápidamente el contenido utilizando Copilot para ayudar a optimizar sus mensajes. Tanto si está creando contenido para correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas o formularios, con Copilot puede reformular mensajes fácilmente, ajustar el tono de voz y acortar o alargar el texto, lo que aumenta la productividad y ofrece mejores resultados. El copiloto de reescritura de de contenido está disponible actualmente en Estados Unidos en inglés.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Utilice el copiloto de recorrido para crear recorridos de cliente describiéndolos con sus propias palabras
- Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ahora cualquiera puede crear recorridos de clientes en minutos, incluso cuando nunca lo hayan hecho antes. Simplemente describa, en palabras cotidianas, lo que desea crear y confíe en la IA generativa de Copilot para construir el viaje para usted. Esto le permite hacer más con menos. En lugar de perder tiempo en acertar con la mecánica del viaje, ahora puede asegurarse de brindar la experiencia más personalizada a sus clientes colaborando con todo su equipo e impulsando rápidamente la alineación de las partes interesadas. Usando Journey Copilot junto con el asistente de copiloto de ideas de contenido para la creación de correos electrónicos, ahora puede comercializar sus ideas de experiencia del cliente en muy poco tiempo.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Recorridos

Permitir la edición de la zona horaria de recorrido predeterminado en organizaciones que solo realizan viajes en tiempo real
- Las organizaciones que solo utilizan recorridos en tiempo real ahora pueden editar la zona horaria predeterminada utilizada al crear recorridos. La zona horaria predeterminada puede ser una única zona horaria en toda la organización para mantener la coherencia o puede configurarse para utilizar la zona horaria del usuario que crea el recorrido por comodidad. Para configurar la zona horaria del recorrido predeterminado, vaya a Configuración y abra Configuración de recorrido en la sección Interacción con el cliente.
Habilite la orquestación de desencadenadores de interacción por correo electrónico (correo electrónico rechazado, vínculo en el que se hace clic y correo electrónico bloqueado)
Los responsables de marketing pueden obtener una vista previa del recorrido generado por Copilot para decidir si están satisfechos con el resultado

Dirección de correo electrónico

Buscar datos en los detalles de entrega e interacción de correo electrónico
- En los recorridos en tiempo real, ahora puede buscar fácilmente datos en los detalles de entrega e interacción de correo electrónico. La búsqueda por correo electrónico le permite identificar rápidamente información específica en sus análisis, lo que hace que sea más fácil que nunca encontrar la información más importante.

Personalización

Comunicarse de forma clara y concisa con listas condicionales (#if en #each), alcance avanzado
- Ahora se pueden crear listas condicionales usando condiciones en listas de selección múltiple (por ejemplo, elija un edificio específico entre muchos)
Crear condiciones utilizando datos mediante relaciones de 1 a varios y de varios a varios
- Las condiciones admiten ahora el uso de datos a los que se accede mediante relaciones de 1 a varios o de varios a varios. Por ejemplo, verifique si las unidades de servicio facturadas (un atributo de "Caso") superan un umbral para el caso más reciente de un contacto. Anteriormente, dicha condición no se podía definir porque un contacto puede tener varios casos.

Configuración de administración

Verifique la versión de Customer Insights Journeys y actualícela
- En la experiencia de administración de instalación, ahora puede verificar la versión instalada para la aplicación Customer Insights - Journeys y actualizarla si hay una versión más reciente disponible.
Habilitar o deshabilitar fácilmente todas las funciones del copiloto de IA mediante un control de alternancia de suscripción global
- Todas las características de copiloto se pueden habilitar ahora a la vez usando un control de alternancia global, que está activado de forma predeterminada.
Los usuarios fuera de EE. UU. pueden aceptar o rechazar el flujo de datos entre geografías para utilizar funciones de copiloto de IA
- Dado que los servicios de Azure AI actualmente solo están disponibles en América del Norte (y Suiza), todos los usuarios fuera de EE. UU. deben permitir el flujo de datos entre geografías para usar las funciones de Copilot.

Roles de seguridad

Utilizar perfiles de cumplimiento desde cualquier unidad de negocio en mensajes y formularios
- Se han actualizado los roles de seguridad predeterminados para usuarios de unidades de negocios para otorgar permiso a todos los usuarios de la organización para usar cualquier perfil de cumplimiento en formularios y correos electrónicos de recorridos en tiempo real. Si utiliza estos roles de seguridad directamente, es posible que desee considerar si sus usuarios deberían tener esta seguridad ampliada. Si ha creado sus propios roles de usuario, es posible que le convenga realizar estos cambios para permitir el acceso completo a los perfiles de cumplimiento en todas las unidades de negocios. Específicamente, hemos cambiado los roles de seguridad "Profesional de marketing (nivel BU) - Negocios" y "Administrador de marketing (nivel BU) - Negocios" para que tengan privilegios de Lectura, Anexar y Anexar a de nivel de organización en las tablas Perfil de cumplimiento, Propósito, Tema y Centro de preferencias.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Marketing, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

El Cuaderno de estrategias de la transición del marketing saliente al marketing en tiempo real se ha actualizado con la información más reciente sobre la versión.
Comprender la gestión del consentimiento en Dynamics 365 CI Journey

Actualización de septiembre de 2023

Número de versión

App	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.30993.107

Los nuevos clientes ya no reciben el módulo de marketing saliente. Los nuevos clientes deben ponerse en contacto con el soporte para agregar funciones de marketing saliente.
Los clientes existentes también ven el mismo cambio de aprovisionamiento, pero pueden agregar funciones de marketing saliente por sí mismo mediante una interfaz de autoservicio disponible en la página Ajustes>Versiones.

Nueva organización de dynamics 365 customer insights

Disponibilidad general

Simplificar y resumor segmentos utilizando la funcionalidad Copilot de asistencia para consultas
- La asistencia para consulta mejorada por Copilot y actualizada agiliza su flujo de trabajo y permite un trabajo en equipo eficaz. Utilice la funcionalidad Copilot de asistencia para consultas en marketing en tiempo real para crear segmentos describiéndolas en lenguaje sencillo. Luego, asegúrese de que su lógica de segmento coincide con el resultado deseado traduciendo la lógica a una descripción del segmento en lenguaje natural. Los usuarios que ven o consumen segmentos creados por otros pueden usar la funcionalidad Copilot para identificar qué público captura el segmento sin necesidad de comprender la lógica de creación del segmento. La asistencia de consultas también ofrece mejoras sugeridas durante la creación de segmentos para ayudar a eliminar declaraciones condicionales redundantes y mejorar aún más la comprensión y el rendimiento del segmento.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Comunicarse eficazmente con listas personalizadas
- Las listas son una forma común de organizar y comunicar un conjunto repetido de información, como una lista de oradores o sesiones para un evento, una lista de elementos en un pedido, etc. Dado que las listas pueden contener mucha información, es importante asegurarse de que solo se incluye la información relevante (también qué se debe incluir cuando a un elemento de la lista le falta información). Una forma de personalizar una lista es incluir solo ciertas filas (por ejemplo, en lugar de enumerar todas las sesiones de un evento, incluya solo las sesiones en línea). Otra forma es anotar los elementos que cumplen ciertas condiciones, por ejemplo, indicar qué sesiones requieren registro o tarifa adicional. Finalmente, hay ocasiones en las que se debe incluir información adicional que no está en el origen de datos de la lista sino en una tabla relacionada. Ahora es más fácil que nunca lograr listas altamente personalizadas e informativas con capacidades mejoradas para especificar condiciones en el nivel de elemento de lista, incluir información relevante en tablas relacionadas, controlar formato de fecha/hora y especificar valores predeterminados cuando un elemento de lista está vacío.
- Documentos
Involucre a sus clientes con mensajes de texto enviados usando Vibes
- Conecte su cuenta de Vibes existente para comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto. Utilice todas las características de mensajes de texto de Customer Insights - Journeys con su cuenta de Vibes para maximizar la interacción con los clientes. Aproveche las funcionalidades listas para usar, como personalización, plantillas y análisis, para desbloquear el potencial de Vibes.
- Documentos

Versión preliminar pública

Diseñe fácilmente sus correos electrónicos con Copilot
- Inicie su proceso de creación de correo electrónico con Copilot. Diseñe sin esfuerzo elementos de correo electrónico, incluidos botones, texto, etc., utilizando IA para interpretar rápidamente estilos de un sitio web y aplicarlos a su correo electrónico. Ahorre tiempo valioso para centrarse en crear contenido atractivo en lugar de elegir colores y tamaños de fuente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Utilice Copilot para diseñar sus formularios y páginas de registro de eventos con el estilo de su sitio web
- Cree formularios y páginas de registro de eventos que se ajusten perfectamente al estilo de su sitio web y las pautas de su marca en cuestión de minutos. Aproveche la asistencia de Copilot para interpretar su sitio web y aplicar instantáneamente los mismos estilos, ahorrando tiempo en el diseño de sus formularios de marketing o registro de eventos. Copilot copia fuentes de etiquetas, estilos de campos de entrada, colores y botones de su sitio web. Luego puede revisar y perfeccionar los elementos para que coincidan perfectamente con las pautas de su marca.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Evite automáticamente correos electrónicos duplicados a contactos que comparten la misma dirección de correo electrónico
- La gestión eficaz del correo electrónico es crucial para mantener relaciones con el cliente sólidas y garantizar el éxito de su negocio. Al habilitar la desduplicación de correo electrónico, puede asegurarse de que su mensaje se envíe solo una vez, incluso cuando varios contactos compartan la misma dirección de correo electrónico. Esto ayuda a mantener las bandejas de entrada de sus clientes ordenadas, aumenta las posibilidades de que los mensajes importantes eviten la temida carpeta de correo no deseado y preserva la reputación de su marca.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Aumente la interacción utilizando remitentes de SMS alfanuméricos
- Con los remitentes alfanuméricos, ahora puede enviar mensajes de texto unidireccionales a sus clientes utilizando una cadena personalizada de letras o números, lo que facilita que los clientes reconozcan que los mensajes provienen de una fuente fiable. Al utilizar su marca o el nombre de su empresa, gana conciencia de marca, aumenta la confianza y aumenta la eficacia general de sus esfuerzos de marketing por SMS.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Análisis: optimice los esfuerzos de marketing por correo electrónico con información de correo electrónico mejorada
- Con la introducción de indicadores clave de rendimiento, como Índice de aperturas, Tasa de clics y Tasa de entrega de correo electrónico en información detallada de correo electrónico, puede obtener una comprensión más profunda de la efectividad de sus campañas de correo electrónico. Además, en los detalles de entrega e interacción, ahora puede exportar hasta 50 000 registros de datos de interacción, así como ver las personas que interactuaron con sus mensajes de correo electrónico.
Viajes: actualice su recorrido describiéndolos en lenguaje conversacional con Copilot para recorridos
- En esta versión hemos facilitado a los especialistas en marketing la posibilidad de realizar pequeños cambios en sus recorridos describiéndolos con sus propias palabras. Por ejemplo, primero desea crear un recorrido que envíe correos electrónicos a los miembros del programa de fidelización sobre una próxima venta y luego desea dirigirse a un público más específico, como los clientes que cumplen años este mes. Puede realizar este cambio simplemente pidiéndole a Copilot que cambie el público.
Recorridos: cree clientes potenciales y oportunidades a partir de recorridos
- Para las empresas que utilizan clientes potenciales y oportunidades para realizar un seguimiento de la actividad de ventas, son un resultado crucial del proceso de marketing. Ahora puede crear clientes potenciales y oportunidades directamente dentro de los recorridos del cliente, lo que le brinda el control para crear los clientes potenciales y oportunidades correctos en el punto correcto de la experiencia de su cliente.
Personalización: mejoras de rendimiento para recorridos que utilizan entidades de público con muchos atributos personalizados
- La capa de personalización ahora carga solo el conjunto de columnas necesario (en lugar de toda la entidad) para las entidades de público (contacto, cliente potencial o perfil) durante la ejecución del recorrido. Esto reduce significativamente el tiempo de ejecución (e impulsa un rendimiento del recorrido mucho mayor) para los clientes que han agregado una gran cantidad de atributos personalizados a sus entidades de público.
Correo electrónico: el límite de texto de la línea de asunto y de la vista previa aumenta de 500 a 4000 caracteres
Consentimiento: cree segmentos a partir de temas y propósitos de consentimiento
- Utilice el consentimiento obtenido de sus clientes para crear segmentos dirigidos a personas que han optado por recibir tipos específicos de comunicaciones. Los segmentos ahora admiten la creación de segmentos a partir de tema y registros de consentimiento de puntos de contacto específicos, para que pueda obtener tamaños de segmento precisos y no incluir a personas que no recibirían sus mensajes. Por ejemplo, cree un segmento que solo incluya contactos que hayan optado por recibir su tema "Boletín mensual". O cree un segmento que solo incluya clientes potenciales que no hayan optado por no recibir mensajes comerciales.
Consentimiento: capture y comparta el consentimiento en múltiples líneas de negocio compartiendo propósitos de consentimiento
- Los perfiles de cumplimiento multimarca le permiten generar confianza en sus múltiples marcas al brindar a sus clientes control sobre sus preferencias de comunicación adaptadas a cada línea de negocio. Con la capacidad adicional de crear nuevos propósitos de consentimiento y compartirlos entre perfiles de cumplimiento, ahora puede usar el mismo consentimiento capturado de un perfil en otros perfiles y sus centros de preferencias. Esto le permite obtener el consentimiento para una marca principal y luego compartir ese consentimiento con cada una de las marcas secundarias de su organización.
Consentimiento: centro de preferencias y soporte de consentimiento para canales personalizados
- Los centros de preferencias en recorridos en tiempo real admiten ahora canales personalizados para el consentimiento basado en temas y propósitos. Los mensajes de canal personalizados pueden establecer un perfil de cumplimiento del centro de preferencias, un propósito y un tema (opcional) y los recorridos en tiempo real respetarán el consentimiento del punto de contacto para esos mensajes. Los mensajes enviados a canales personalizados siguen las mismas reglas de cumplimiento de consentimiento que los mensajes SMS.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de agosto de 2023

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.28488.146

El 1 de septiembre de 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hará la transición para centrarse únicamente en funciones de marketing en tiempo real. Para respaldar esta transición, a principios de agosto de 2023, el aprovisionamiento de nuevas instancias cambiará de las siguientes maneras:

Los nuevos clientes ya no recibirán el módulo de marketing saliente. Deberán ponerse en contacto con el soporte para agregar funciones de marketing saliente.
Los clientes existentes también verán el mismo cambio de aprovisionamiento, pero podrá agregar funciones de marketing saliente por sí mismo mediante una interfaz de autoservicio disponible en la página Ajustes>Versiones.

Nueva organización de dynamics 365 customer insights

Disponibilidad general

Priorice los mejores clientes potenciales y empodere a los vendedores con el nuevo generador de puntuación de clientes potenciales
- Para maximizar el retorno de la inversión de las actividades de marketing, es esencial identificar los mejores prospectos en el momento adecuado cuando están listos para comprometerse con el equipo de ventas. Con Customer Insights - Journeys, puede utilizar un generador de puntuación de clientes potenciales sencillo pero potente para definir sus criterios de puntuación y modelar de manera más eficiente. Priorice los clientes potenciales más comprometidos de las empresas que coincidan con su perfil de cliente ideal mediante el compromiso y la calificación basada en el perfil. Con una puntuación adecuada, puede identificar los mejores clientes potenciales y capacitar al equipo de ventas para que dedique más tiempo a ganar acuerdos y menos tiempo a la caza de oportunidades tibias.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalice aún más los viajes utilizando eventos personalizados con referencias a entidades
- Las referencias de entidades para disparadores personalizados permiten una mayor personalización de los mensajes enviados a los clientes. Cree referencias de entidades para eventos personalizados en lugar de agregar múltiples atributos manualmente, evitando el límite anterior de 30 atributos. Por ejemplo, si desea crear un disparador personalizado que active un viaje para todos los clientes que compraron un producto específico en su sitio web, ahora puede capturar el evento de compra y los contenidos relacionados con el SKU que se compró. En lugar de ingresar manualmente todos los atributos (con un límite máximo de 30) para el disparador personalizado, ahora puede agregar una referencia de entidad para seleccionarla como parte de la definición del atributo del disparador personalizado.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Versión preliminar pública

Utilice Copilot para recorridos para crear viajes de cliente describiéndolos con sus propias palabras
- Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ahora cualquiera puede crear recorridos de clientes en minutos, incluso cuando nunca lo hayan hecho antes. Simplemente describa, en palabras cotidianas, lo que desea crear y confíe en la IA generativa de Copilot para construir el viaje para usted. Esto le permite hacer más con menos. En lugar de perder tiempo en acertar con la mecánica del viaje, ahora puede asegurarse de brindar la experiencia más personalizada a sus clientes colaborando con todo su equipo e impulsando rápidamente la alineación de las partes interesadas. Usando Journey Copilot junto con el asistente de copiloto de ideas de contenido para la creación de correos electrónicos, ahora puede comercializar sus ideas de experiencia del cliente en muy poco tiempo.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de julio de 2023

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.26671.175

Importante

Con el lanzamiento de julio de 2023, los datos de consentimiento del cliente comenzaron a migrar para utilizar las nuevas funciones de consentimiento de múltiples marcas. Para algunos usuarios de Customer Insights - Journeys, la migración cambió la configuración que controla si los vínculos de seguimiento se incluyen en los mensajes. Los cambios pueden impedir el seguimiento de los mensajes si los clientes no han dado su consentimiento explícito. Después de la migración, si desea habilitar los enlaces de seguimiento en los mensajes para los clientes que no han proporcionado el consentimiento de seguimiento, actualice el modelo de aplicación Finalidad del seguimiento de sus Perfiles de cumplimiento a "No restrictivo". Esto permite que los enlaces de seguimiento se sustituyan en los correos electrónicos, siempre que el receptor no haya optado explícitamente por no realizar el seguimiento.

Propina

A partir de julio de 2023, los flujos de trabajo personalizados ya no podrán leer desde las tablas de consentimiento msdynmkt_contactpointconsent2 o msdynmkt_contactpointconsent3. Para garantizar la funcionalidad continua, debe actualizar los flujos de trabajo personalizados para leer desde la última tabla msdynmkt_contactpointconsent4.

Los datos de los flujos de trabajo personalizados que escriben en las tablas de consentimiento msdynmkt_contactpointconsent2 o msdynmkt_contactpointconsent3 se sincronizarán automáticamente con la última tabla msdynmkt_contactpointconsent4 con cierto retraso (potencialmente 24 horas o más). Si sus flujos de trabajo dependen de que los datos estén disponibles antes, debe actualizar sus flujos de trabajo para escribir en la tabla msdynmkt_contactpointconsent4. La sincronización de datos continuará hasta el 1 de junio de 2024, momento en el cual deberá haber movido todos los flujos de trabajo que escriben registros de consentimiento de puntos de contacto para dirigirlos a la tabla msdynmkt_contactpointconsent4.

Además, a partir de junio de 2023, el campo Tipo de consentimiento es obligatorio para la entidad msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantizar la funcionalidad continua de los flujos de trabajo personalizados, actualice los flujos de trabajo para incluir este campo obligatorio.

Disponibilidad general

Haga que sus notificaciones automáticas sean más atractivas agregando imágenes
- Organice hermosas notificaciones automáticas personalizadas con imágenes para aumentar la participación del cliente. Agregue imágenes de productos, gráficos promocionales, logotipos de marcas o ilustraciones atractivas a sus notificaciones automáticas para que sean más informativas y persuasivas. Las nuevas y llamativas notificaciones automáticas conducen a una mayor participación de los usuarios y mejores resultados de campaña.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Configure fácilmente sus notificaciones automáticas e involucre a clientes en todo el mundo
- Hemos simplificado el proceso de configuración de las notificaciones automáticas con una experiencia guiada mejorada. Ahora es más fácil configurar el canal de notificaciones push e incorporarlo a su combinación de marketing, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para la implementación. Además, las notificaciones automáticas ahora están disponibles en todo el mundo, por lo que puede captar clientes de todo el mundo, expandir su presencia en el mercado e impulsar el crecimiento.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Importar fácilmente correos electrónicos salientes, bloques de contenido y plantillas en Customer Insights - Journeys
- Ahorre tiempo y recursos, reutilice y adapte sus activos salientes existentes para crear experiencias de Customer Insights - Journeys atractivas y relevantes. Importe fácilmente sus correos electrónicos, plantillas y bloques de contenido de marketing saliente en Customer Insights - Journeys para conectarlos a sus recorridos en tiempo real.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Satisfaga las necesidades de su negocio con el consentimiento multimarca y los centros de preferencias personalizables
- En Customer Insights - Journeys, los especialistas en marketing ahora pueden personalizar completamente los centros de preferencia listos para usar para representar mejor sus marcas y satisfacer sus necesidades comerciales. Cree centros de preferencia separados por marca, lo que le permite capturar y administrar de forma independiente el consentimiento para múltiples líneas de negocios. Mantenga a sus clientes comprometidos dándoles control sobre los canales a los que desean conectarse mientras se asegura de obtener el consentimiento que necesita para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Adapte las comunicaciones a los temas que los clientes quieren recibir
- Mejore la participación del cliente y reduzca las cancelaciones de suscripción al brindarles un control granular sobre los mensajes de Customer Insights - Journeys que reciben. Dirija sus mensajes a la audiencia que más desea interactuar con su contenido mediante la captura de consentimiento detallado. Configure fácilmente los temas para los mensajes, lo que permite que el cliente opte por participar o no por tema. Permita que los clientes se suscriban a los temas que les interesan mientras obtiene el consentimiento que necesita para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Evite errores de configuración vergonzosos y costosos aprovechando el soporte de temas de Customer Insights - Journeys, evitando las complicaciones de mantener y hacer cumplir las listas de clientes suscritos, todo mientras aprovecha los centros de preferencias mejorados de Customer Insights - Journeys que representan mejor su marca.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Planifique eventos con un formulario de registro de eventos intuitivo
- Planifique fácilmente eventos de Customer Insights - Journeys que generen una alta asistencia, conviertan a los clientes y alcancen sus objetivos comerciales. Los eventos son una parte fundamental del marketing. Con las funciones actualizadas de planificación de eventos basadas en formularios de registro nuevos e intuitivos, crear y administrar eventos es muy sencillo. La estrecha integración de la planificación de eventos con Customer Insights - Journeys hace que sea más fácil que nunca guiar a los asistentes al siguiente paso de su recorrido.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Envíe correos electrónicos con confianza después de obtener una vista previa de la personalización basada en activadores
- La personalización del contenido es una estrategia eficaz para impulsar el compromiso, pero garantizar que dicho contenido personalizado sea preciso para una variedad de destinatarios puede ser una tarea desafiante. Facilitamos esta tarea en la versión de abril de 2023 que agregó soporte para obtener una vista previa de correos electrónicos utilizando datos de un registro audiencia seleccionado. Esta versión amplía esta capacidad para incluir compatibilidad con disparadores. Ahora, cualquier personalización que use datos de cualquier activador listo para usar también se puede probar fácilmente. Además, ahora puede ingresar valores manualmente para la personalización seleccionada que anulan los datos de audiencia o se activan para probar fácilmente los casos extremos.
- Documentos
Incluya fácilmente códigos QR para el registro de eventos, enlaces, páginas o cualquier texto personalizado
- Los códigos QR se utilizan ampliamente para compartir información que se puede procesar fácilmente en dispositivos móviles con solo un simple escaneo. Son una herramienta eficaz para promover y aumentar la participación para diversos fines, como eventos, páginas web, cupones y más. El diseñador de correo electrónico ya incluye una función que permite la fácil inserción de códigos QR para objetivos de uso común, como eventos, URL, encuestas y descargas de archivos. Ahora, hemos agregado dos objetivos adicionales. El objetivo "Código de registro de eventos" llena un vacío en la funcionalidad en tiempo real al admitir códigos QR para las páginas de registro de eventos junto con el código de registro necesario para el check-in. La opción "Texto" le permite generar un código QR para cualquier texto que escriba. Además, puede hacer el código QR dinámico mediante el uso de datos personalizados como códigos de descuento o números de membresía del programa de fidelización.
- Documentos

Versión preliminar pública

Escale su negocio con confianza con un máximo de 300 millones de interacciones mensuales
- Llegue a hasta 100 millones de contactos o clientes potenciales y envíe hasta 300 millones de mensajes al mes con la orquestación recorrido del cliente de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Esta capacidad adicional le permite brindar experiencias personalizadas a escala y deleitar a los clientes de nuevas maneras. Las interacciones adicionales lo ayudarán a hacer crecer su negocio, ya sea que esté aumentando su base de clientes en nuevos mercados, alcanzando geografías adicionales, promocionando nuevos productos o expandiendo su cartera de clientes potenciales para alcanzar objetivos de ventas más altos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Entidad de formulario personalizable
Crear segmentos compuestos
Soporte de lista de suscripciones para consentimiento de carga

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Revolucione el marketing con ayuda para consultas e ideas de contenido: Blog de Microsoft Dynamics 365

Actualización de junio de 2023

Las funciones de disponibilidad general incluyen asistencia de copiloto mejorada para el generador de segmentación de asistencia de consultas, mejoras en las bibliotecas de activos y plantillas, y soporte de dominio de unidad de negocios para correos electrónicos.

Las funciones de vista previa pública incluyen comunicaciones personalizadas para mejorar la participación del cliente.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.25335.62

Disponibilidad general

Cree segmentos mejor orientados utilizando un lenguaje cotidiano que incluya interacciones de comportamiento con asistencia de consulta, una función de copiloto
- Los especialistas en marketing ahora pueden crear rápidamente segmentos específicos utilizando un lenguaje conversacional cotidiano que incluye las interacciones de los clientes con sus mensajes de marketing, sitios web, eventos y otros canales. Con estas actualizaciones, puede crear segmentos complejos que no solo se centren en datos demográficos o firmográficos, sino también en datos de comportamiento de marketing sin necesidad de un conocimiento profundo del modelo de datos de back-end.
- Documentos
Etiquete y actualice fácilmente los activos con una experiencia mejorada
- Administre y personalice rápidamente sus activos. ¿Necesita cambiar el nombre, etiquetar o actualizar activos? Ahora, es sólo cuestión de unos pocos clics. Nuestro diseño mejorado garantiza un espacio de trabajo visualmente atractivo, mientras que el panel del lado derecho proporciona vistas previas rápidas de sus archivos. Tome el control con los paneles de propiedades editables, lo que le permite personalizar los activos sin esfuerzo. Los nuevos controles de etiquetado simplifican la organización de archivos, lo que permite una categorización eficiente y una búsqueda sin esfuerzo.
- Documentos
Asigne unidades comerciales específicas a sus dominios autenticados
- Cuando las unidades comerciales modernizadas están activadas y el alcance de la unidad comercial está habilitado, el asistente de autenticación de dominio permite a los usuarios especificar qué unidad comercial desean que se autentique su dominio. Cuando se selecciona una unidad comercial para un dominio, este dominio solo está disponible para esa unidad comercial, a menos que desee que se pueda compartir en toda su organización.
- Documentos

Versión preliminar pública

Adapte las comunicaciones a los temas que los clientes quieren recibir
- Mejore la participación del cliente y reduzca las cancelaciones de suscripción al brindarles un control granular sobre los mensajes de Customer Insights - Journeys que reciben. Dirija sus mensajes a la audiencia que más desea interactuar con su contenido mediante la captura de consentimiento detallado. Permita que los clientes se suscriban a los temas que les interesan mientras obtiene el consentimiento que necesita para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Evite errores de configuración vergonzosos y costosos aprovechando el soporte de temas de Customer Insights - Journeys, evitando las complicaciones de mantener y hacer cumplir las listas de clientes suscritos, todo mientras aprovecha los centros de preferencias mejorados de Customer Insights - Journeys que representan mejor su marca.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Consiga resultados más precisos en tus pruebas A/B especificando un grupo de control
- Con las nuevas características del grupo de control, los especialistas en marketing ahora pueden especificar con cuántas personas probar un mensaje antes de lanzar el audiencia restante a la versión ganadora. Esta actualización le ofrece más control sobre el proceso de prueba y ayuda a garantizar resultados precisos.

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Actualización de mayo de 2023

Las funciones de disponibilidad general de la versión de mayo de 2023 incluyen la disponibilidad de datos de interacción en el generador de segmentos, la capacidad de mover disparadores personalizados entre entornos, recordatorios de viaje, información de clientes potenciales y la capacidad de mostrar la siguiente mejor acción para clientes potenciales con su equipo de ventas.

Las funciones de vista previa pública incluyen análisis de atribución de hitos impulsados por IA, consentimiento multimarca y centros de preferencias personalizables. También continuamos mejorando las ideas de contenido y las funciones de ayuda para consultas de Copilot.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.24040.75

Disponibilidad general

Use los datos de interacción para mejorar la orientación en el generador de segmentos rediseñado
- Los segmentos son fundamentales para dirigirse a los clientes adecuados y personalizar su experiencia. El generador de segmentos de Customer Insights - Journeys rediseñado le permite crear segmentos basados en las interacciones de los clientes y el compromiso con sus mensajes de marketing, sitios web, eventos u otros canales. Combinado con los atributos demográficos y firmográficos ya disponibles para la segmentación, el generador de segmentos le permite llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado. Luego puede usar estos segmentos para segmentación, ramificación de viajes o variantes de contenido para personalizar la experiencia de cada cliente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Ahorre tiempo moviendo fácilmente los activadores entre entornos
- Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, puede crear desencadenadores personalizados en entornos de desarrollo o de preproducción para probar de forma segura el comportamiento previsto antes de utilizarlos en producción para recorridos y campañas de marketing activos. A continuación, puede mover los activadores a un entorno de producción utilizando Power Platform Solutions en cualquier estado. La capacidad de mover disparadores publicados le permite alinear su flujo de trabajo de prueba con el proceso de administración del ciclo de vida de su aplicación. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys se encarga automáticamente de empaquetar los desencadenadores y cualquier metadato relacionado cuando exporta e importa las soluciones.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Aumente su productividad con recordatorios de viaje mejorados
- Ahora puede crear recorridos que animan y recuerdan a un cliente que realice una acción requerida, como completar una solicitud/encuesta, completar un control de salud, revisar su carrito y más. Puede recordar a los clientes hasta que completen la llamada a la acción o hasta una fecha u hora determinadas. Además, puede omitir ciertos pasos del viaje cuando la acción de un cliente los hace irrelevantes. Por ejemplo, si está dando la bienvenida al cliente o incorporándolo a un producto o servicio a través de mensajes diarios, pero completan la incorporación antes de que se hayan enviado todos los mensajes, puede omitir los mensajes restantes sacando al cliente de ese bloque. Esto simplifica no solo la lógica de viaje requerida para capturar todo el escenario en un solo viaje, sino que también hace que un solo bloque de acciones de viaje (como una serie de recordatorios) sea fácil de analizar y optimizar.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalice las estrategias de marketing basadas en información de Leads
- Acceda a información específica de clientes potenciales en Customer Insights - Journeys y adapte sus experiencias de marketing de acuerdo con el comportamiento de sus clientes potenciales. Los conocimientos de clientes potenciales brindan una visión holística de las interacciones de cada cliente potencial con sus actividades de marketing. Esto incluye el acceso al historial de participación del viaje, que abarca envíos de correo electrónico anteriores, aperturas, clics, envíos de formularios y otros datos relevantes.
- Documentos
Muestre la siguiente mejor acción para su equipo de ventas cuando un cliente potencial interactúe con Customer Insights - Journeys
- A medida que cultiva clientes potenciales y oportunidades con recorridos en tiempo real, las señales de los clientes potenciales pueden indicar una urgencia para interactuar con sus equipos de ventas. Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ahora puede crear actividades de ventas, como tareas y llamadas telefónicas, directamente desde recorridos para que los clientes potenciales reciban una atención individualizada cuando es más probable que participen. También puede activar una secuencia de ventas para acelerar un trato, asegurando que los vendedores reciban recomendaciones automáticas basadas en el manual de ventas asociado con la campaña.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Versión preliminar pública

Descubra y use fácilmente ideas de contenido Copilot para crear correos electrónicos muy atractivos
- Con esta mejora, puede comenzar a usar fácilmente Copilot para generar contenido de correo electrónico gracias a los puntos clave precargados que coinciden con su tema seleccionado y accediendo directamente dentro de su flujo de correo electrónico.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Comprender cómo las actividades de marketing contribuyen a los hitos definidos utilizando IA
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le permite crear experiencias altamente personalizadas para impulsar a los clientes hacia hitos importantes en el recorrido del comprador, como completar una compra, convertirse en miembro del programa de fidelización o convertirse en una oportunidad de ventas calificada. Ahora, puede definir dichos hitos y medirlos a lo largo del tiempo. Luego puede optimizar su combinación de marketing utilizando IA o atribución basada en reglas que cuantifica la contribución de sus recorridos, canales y mensajes para impulsar a los clientes a completar esos hitos.
Nota

Esta función se implementará gradualmente durante el mes y es posible que haya retrasado su disponibilidad en comparación con las otras versiones de mayo.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Satisfaga las necesidades de su negocio con el consentimiento multimarca y los centros de preferencias personalizables
- En Customer Insights - Journeys, los especialistas en marketing ahora pueden personalizar completamente los centros de preferencia listos para usar para representar mejor sus marcas y satisfacer sus necesidades comerciales. Cree centros de preferencia separados por marca, lo que le permite capturar y administrar de forma independiente el consentimiento para múltiples líneas de negocios. Mantenga a sus clientes comprometidos dándoles control sobre los canales a los que desean conectarse mientras se asegura de obtener el consentimiento que necesita para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

La rama de atributos admite condiciones complejas que pueden abarcar varias entidades Relaciones
- Acceda a atributos de entidades relacionadas con un contacto o cliente potencial, incluso si esas entidades están a varios saltos de distancia. Por ejemplo, puede saltar del contacto al nombre de la cuenta asociada con ese contacto, lo que facilita la creación de condiciones más potentes y complejas.
Perspectivas ampliadas de audiencia: vea los mensajes de texto y el compromiso de las notificaciones push
- Ahora, además de las interacciones por correo electrónico y formularios, también puede acceder a información integral para mensajes de texto, notificaciones automáticas y canales personalizados en información de contactos y clientes potenciales de Customer Insights - Journeys. Obtenga una visión holística de cómo su audiencia interactúa con todos sus canales de marketing, tome decisiones basadas en datos y optimice sus estrategias para obtener resultados aún mejores.
Comunique claramente fechas y horas en formatos que coincidan con las expectativas de su audiencia
- Diferentes partes del mundo usan diferentes formatos para la fecha y la hora, por lo que es fundamental usar el formato correcto que su audiencia espera para evitar confusiones. Estamos ampliando los formatos de hora disponibles para agregar formatos de 12 horas en ciertos idiomas/países donde oficialmente siguen el formato de 24 horas pero en la práctica también usan el formato de 12 horas (por ejemplo, inglés (Reino Unido)). También agregamos formatos usados recientemente en la parte superior. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también facilita la elección de un único formato coherente en todo el mensaje.
- Documentos
Cree segmentos sin esfuerzo utilizando el lenguaje cotidiano con la experiencia de asistencia de consulta mejorada
- La nueva experiencia de asistencia para consultas está diseñada para ayudar a los especialistas en marketing a cambiar sin problemas entre la asistencia para consultas y el modo manual, lo que le brinda más control sobre el proceso de creación de segmentos. También hemos mejorado la función para garantizar una experiencia más intuitiva. Con estas actualizaciones, puede crear segmentos usando un lenguaje cotidiano para apuntar al audiencia correcto sin necesidad de un conocimiento profundo del modelo de datos de back-end.
- Documentos
Cree segmentos utilizando listas de Customer Insights - Journeys y otras entidades relacionadas con contactos/clientes potenciales con relaciones de varios a varios
- Ahora puede crear segmentos con tablas de datos, como Listas de Customer Insights - Journeys, que tienen N:N Relaciones con entidades objetivo como Clientes potenciales y Contactos.

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Actualización de abril de 2023

El lanzamiento de abril marca la disponibilidad de muchas funciones de la ola de lanzamiento 1 de 2023. Las funciones de disponibilidad general incluyen un editor de correo electrónico simplificado, nuevas plantillas de correo electrónico, funcionalidad de envío de correo electrónico ahora, formularios modernizados para Customer Insights - Journeys, ampliación de listas de destinatarios con copias al carbón, límites de frecuencia de mensajes, etiquetado UTM, información de contactos para Customer Insights - Journeysmarketing en tiempo real, relaciones de uno a varios para personalización, datos de muestra de audiencia para vistas previas de correo electrónico, unidades comerciales para Customer Insights - Journeys y la capacidad de cambiar la URL de su organización en el Centro de administración de Power Platform.

Las mejoras mensuales incluyen el seguimiento de aperturas y clics únicos, soporte de archivos adjuntos para canales personalizados y disponibilidad regional extendida para asistencia de consultas.

Importante

Una versión anterior de este artículo anunció incorrectamente la disponibilidad de la vista previa mejorada de recordatorios de viaje en la versión de abril. Los recordatorios de viaje mejorados no se incluyen en la versión de abril.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.1.10512.27

Disponibilidad general

Cree correos electrónicos hermosos y atractivos con facilidad
- El editor de correo electrónico simplificado le permite crear contenido atractivo en cuestión de minutos, tanto si es un experto en marketing como si crea correos electrónicos ocasionalmente para interactuar con sus clientes. Ahora, puede realizar modificaciones básicas de contenido e incluso agregar nuevos elementos y secciones directamente en el lienzo y disfrutar de una experiencia fácil, agradable y enfocada.
- Documentos
Encuentre y seleccione fácilmente una de las muchas plantillas nuevas para crear hermosos correos electrónicos en minutos
- La nueva galería de plantillas ahora presenta más de 20 plantillas atractivas para los tipos de correo electrónico más típicos, como: carrito abandonado, invitación a eventos, lanzamiento de productos, boletines y más. Ahora es posible marcar las plantillas seleccionadas como favoritas y todas las plantillas se agrupan en categorías relevantes, lo que facilita más que nunca encontrar la plantilla adecuada para su próximo correo electrónico.
- Documentos
Envía correos electrónicos rápidamente sin crear un recorrido
- Permita que cualquier persona envíe fácilmente correos electrónicos personalizados y de marca con análisis de interacción y seguimiento de enlaces. Este flujo de trabajo de envío simplificado le permite seleccionar de una nueva biblioteca de plantillas, realizar cambios fácilmente con simplificaciones en el editor de correo electrónico y enviar correos electrónicos a los miembros del segmento que necesita contactar en cuestión de minutos sin ser experto en tecnología de marketing.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree fácilmente formularios modernos utilizando la nueva experiencia de formulario intuitivo
- Los formularios de captura de clientes potenciales son cruciales para recopilar información de marketing, convertir visitantes en clientes potenciales y convertir clientes potenciales en clientes valiosos. Con la nueva experiencia de formularios intuitivos en Customer Insights - Journeys, puede crear fácilmente formularios modernos con capacidades avanzadas sin depender de los desarrolladores. Cree sin esfuerzo formularios inteligentes para colocar en sus sitios web y capte la atención de sus clientes mientras les permite ingresar sus detalles.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mantenga a las partes interesadas informadas copiándolas sin problemas en campañas de correo electrónico
- Mejore la experiencia de sus clientes manteniendo informados a sus equipos de ventas, servicio al cliente y finanzas copiando destinatarios clave en campañas de correo electrónico. Permita que otros equipos usen el hashtag seguimiento en caso de clientes potenciales importantes o respondan rápidamente las consultas de los clientes, acelerando su flujo de trabajo y aumentando la satisfacción del cliente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Evite la fatiga de mensajes limitando los mensajes enviados a un cliente en un período específico
- Asegúrese de que sus clientes reciban el mensaje correcto en el momento correcto y con la frecuencia correcta evitando la fatiga, minimizando las cancelaciones de suscripción y facilitando un compromiso óptimo con sus mensajes clave. Algunos clientes califican para múltiples recorridos y campañas que se ejecutan simultáneamente, lo que puede resultar en que los clientes reciban múltiples mensajes a través de un canal en un corto período de tiempo. Los clientes pueden percibir estos mensajes como spam, lo que reduce su participación. Con la función de límite de frecuencia, puede optimizar la participación al controlar cuántos mensajes se envían a través de múltiples canales durante un período.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Medir la actividad de marketing, el tráfico web y los objetivos de conversión mediante el etiquetado UTM automático
- Los códigos del Módulo de seguimiento de Urchin (UTM) lo ayudan a seguir los orígenes del tráfico de sus sitios web y páginas de destino, lo que le permite atribuir las conversiones al origen correcto. Los mensajes de Customer Insights - Journeys pueden ser un colaborador significativo para este tráfico, pero es difícil seguirlos sin parámetros UTM. A menudo se omiten por completo de los enlaces en los mensajes debido al lento proceso de agregar manualmente las etiquetas a cada enlace. Además de etiquetar automáticamente todos sus mensajes con parámetros UTM, ahora puede elegir personalizar sus parámetros para que coincidan con una convención de nomenclatura UTM existente que su empresa ya usa en los informes de Google Analytics. Por ejemplo, puede elegir una campaña UTM para que apunte a un ID de campaña en lugar del nombre del viaje.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Revise el historial de participación y adapte los esfuerzos de marketing utilizando información de contacto
- Use la información de contacto en Customer Insights - Journeys para comprender mejor el comportamiento y los intereses de su audiencia, tome decisiones informadas basadas en compromisos anteriores y adapte sus esfuerzos de marketing a sus necesidades y preferencias.
- Documentos
Impulse el compromiso con contenido personalizado usando datos con uno a muchos Relaciones
- Desbloquee incluso más datos para la personalización con la capacidad de definir texto dinámico con datos que requieren atravesar relaciones de 1 a muchos. Considere una campaña de donación de ex alumnos universitarios en la que le gustaría incluir el nombre de la universidad a la que asistió cada ex alumno para impulsar el máximo compromiso. Sin embargo, un alumno podría haber asistido a varias universidades en esa universidad, lo que resultaría en una relación de "uno a muchos" entre los registros del estudiante y de la universidad. Ahora puede definir texto dinámico para dichos datos.
- Documentos
Envíe correos electrónicos con confianza después de obtener una vista previa rápida de los correos electrónicos utilizando datos de muestra audiencia
- La personalización del contenido es una estrategia efectiva para impulsar el compromiso. Sin embargo, garantizar que el contenido personalizado sea preciso para una variedad de destinatarios puede ser una tarea desafiante. Afortunadamente, Customer Insights - Journeys lo hace fácil: simplemente seleccione un registro de miembro de muestra audiencia para obtener una vista previa del contenido exacto que se entregará a ese destinatario.
- Documentos
Escale su negocio sin esfuerzo y defina el acceso a los activos de marketing
- Mejore la productividad definiendo el acceso y la visibilidad de los activos de marketing para que coincidan con su estructura empresarial. A medida que las empresas crean grandes cantidades de activos, la organización de los datos de acuerdo con la estructura organizativa se vuelve fundamental. Los activos bien organizados son importantes para mantener el cumplimiento y la productividad. Ahora, en Customer Insights - Journeys, puede organizar sin esfuerzo sus activos digitales, contenido y recorridos para que coincidan con su estructura organizativa separando los datos comerciales y de clientes a través de los límites organizacionales. La separación de datos le permite obtener información detallada sobre el rendimiento de marketing de una marca específica sin perder de vista el panorama general. El riesgo de cumplimiento se reduce mediante el uso de campañas listas para usar y capacidades de segregación de datos en toda su organización.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ahora admite cambiar la URL de la organización en el Centro de administración de Power Platform
- La gente a menudo quiere cambiar la URL de la aplicación Customer Insights - Journeys a un nombre de marca que sea fácil de recordar. Esto ha sido apoyado por algún tiempo en el Centro de administración de Power Platform, pero anteriormente no era compatible con la aplicación Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Con esta versión, ahora puede cambiar la URL de la organización en el centro de administración de Power Platform y la aplicación Customer Insights - Journeys siguen funcionando sin efectos secundarios.
- Documentos

Mejoras mensuales

Optimice su estrategia de marketing con aperturas y clics únicos
- Obtenga información sobre las personas únicas que interactúan con sus viajes, en lugar de simplemente contar la cantidad de veces que se abrió o se hizo clic en un correo electrónico o enlace. El seguimiento de aperturas y clics únicos proporciona una imagen más precisa del alcance y la participación de su campaña al eliminar las interacciones duplicadas del mismo cliente.
- Documentos
Admite archivos adjuntos en mensajes de canales personalizados
- Ahora puede personalizar aún más sus comunicaciones adjuntando imágenes u otros tipos de archivos a los mensajes de su canal personalizado. Cree nuevos canales como MMS e incluya imágenes con sus mensajes de WhatsApp o Viber, lo que hace que las interacciones con sus clientes sean aún más atractivas.
- Documentos
Disponibilidad regional ampliada para Query Assist
- Query Assist, una capacidad de copiloto impulsada por IA generativa que le permite crear segmentos usando palabras cotidianas, ahora está disponible en EUR (Europa).
- Documentos

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Actualización de marzo de 2023

Las características de disponibilidad general de la versión de marzo de 2023 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluyen segmentos estáticos en Customer Insights - Journeys, filtrado de listas de correo electrónico, contenido de marketing enriquecido con tipos de archivos adicionales, soporte para proveedores de SMS Infobip y LINK Mobility, recorridos personalizados a medida a las necesidades de su negocio, diseñador de recorridos en tiempo real mejorado y segmentos en Customer Insights - Journeys donde siempre se incluyen o excluyen personas específicas.

Las funciones de vista previa pública incluyen ideas de contenido impulsadas por IA para la creación de contenido atractivo, editor de correo electrónico simplificado, envío de correos electrónicos basados en segmentos sin crear un recorrido, prevención de la fatiga de mensajes al limitar los mensajes enviados a un cliente en un período específico, unidades comerciales para Customer Insights - Journeys y la capacidad de saltar de relaciones de uno a varios para texto dinámico.

La mejora mensual incluye un panel lateral actualizado para objetivos y criterios de salida.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.92.2019.0

Disponibilidad general

Cree una instantánea estática de la membresía del segmento
- Las listas de segmento estático son una parte importante de la gestión de audiencia para los especialistas en marketing. Utilice segmentos estáticos en campañas únicas o boletines en los que sea esencial implementar la membresía del segmento en función de una fecha u hora específica. Los segmentos estáticos garantizan que las personas nuevas que se vuelven elegibles para el segmento no ingresen al viaje único, incluso si continúa en vivo. Puede crear instantáneas estáticas sin importar cómo se cree el segmento (ya sea que use condiciones de consulta o inclusiones o exclusiones manuales). La flexibilidad en la creación de segmento estático separa cómo se definen los segmentos de cómo desea actualizar o actualizar los segmentos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Afine las comunicaciones por correo electrónico con listas filtradas
- Incluir una lista completa en un correo electrónico es un escenario común. Pero hay momentos en los que es más efectivo incluir solo elementos de una lista que cumplan ciertas condiciones. Por ejemplo, en un correo electrónico de confirmación sobre un pedido, es posible que deba enumerar por separado los artículos que están pendientes de pedido. Del mismo modo, la comunicación sobre una conferencia de varias sesiones es más fácil de consumir si las sesiones están organizadas por tema o pista. Ahora puede lograr fácilmente estos escenarios simplemente agregando un filtro a su lista de correo electrónico.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Administre e incorpore activos sin problemas en su contenido con una biblioteca unificada mejorada
- Enviar contenido rico y atractivo a sus clientes es clave para mantenerlos comprometidos con su marca. Con este lanzamiento, el uso de activos en Customer Insights - Journeys y marketing saliente se hizo más fácil. Con la biblioteca unificada mejorada, ahora puede cargar archivos una vez y usarlos donde los necesite. No es necesario copiar ni descargar activos para realizar copias de seguridad. Usando tipos de archivos adicionales, como documentos, PDF, presentaciones, videos y más, ahora puede agregar enlaces de activos a sus correos electrónicos para crear contenido más rico para sus clientes.
Nota

Para fomentar esta nueva forma simplificada de administrar y usar activos, el complemento de biblioteca de Customer Insights - Journeys ya no está disponible para la instalación. Si lo instaló previamente, puede continuar usando el complemento.
- Documentos
Involucre a sus clientes con mensajes de texto enviados usando Infobip y LINK Mobility
- Además de Twilio y Telesign, ahora puede integrarse con Infobip y LINK Mobility para enviar mensajes de texto. Conecte su cuenta existente Infobip o LINK Mobility y use todas las funciones de mensajes de texto de Customer Insights - Journeys para maximizar la participación del cliente.
- Documentos
Personalice el diseñador de viajes en tiempo real para agilizar mejor sus flujos comerciales
- La personalización de los recorridos de sus clientes ahora está disponible en Customer Insights - Journeys en tiempo real de Dynamics 365. Los especialistas en marketing no solo pueden usar capacidades de Customer Insights - Journeys listas para usar para interactuar de manera efectiva con sus clientes, sino que ahora también pueden crear soluciones personalizadas, flexibles y eficientes a través de Power Apps para adaptar mejor la aplicación a sus necesidades comerciales específicas. Por ejemplo, ahora puede ampliar su lienzo de viaje en tiempo real para agregar campos personalizados a través de Dataverse para agilizar mejor sus procesos comerciales para una mayor eficiencia. Esto le permite agregar campos personalizados como 'campaña' a sus viajes para administrar mejor sus activos, colaborar entre los miembros de su equipo y le brinda más flexibilidad para crear informes analíticos personalizados.
- Documentos
Administre individualmente los miembros del segmento con inclusiones y exclusiones
- Agregar inclusiones o exclusiones manuales es una forma poderosa de aumentar los criterios de creación de segmentos. Incluya o excluya manualmente a personas específicas para asegurarse de que los segmentos siempre lleguen a los clientes VIP. O use las inclusiones y exclusiones como una manera fácil de crear segmentos de prueba para viajes.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Versión preliminar pública

Cree fácilmente contenido atractivo con las ideas de contenido impulsadas por IA Copilot
- Las ideas de contenido utilizan IA generativa para ayudarlo a encontrar inspiración y se pueden usar como punto de partida al redactar texto para su correo electrónico. Ahora, Ideas de contenido presenta un aspecto renovado y los resultados generados son mucho más creativos y de gran calidad. Además, puede seleccionar uno de los tonos de voz disponibles (comprometido, informal, aventurero, lujoso, formal) para que su contenido sea aún más atractivo.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Diríjase con precisión a los clientes utilizando segmentos de lenguaje natural mejorados impulsados por IA
- La función de asistencia para consultas se ha mejorado con capacidades de IA generativa. Utilice un lenguaje conversacional y cotidiano para crear rápidamente segmentos específicos. Genere reglas que sean más precisas con menos esfuerzo, lo que le permitirá dedicar más tiempo a la construcción del cliente Relaciones y menos tiempo a la construcción de segmentos complejos desde cero. Por ejemplo, puedes decir "Muéstrame los contactos activos que asistieron al evento de cata de café".
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree correos electrónicos hermosos y atractivos en minutos
- El editor de correo electrónico simplificado con la galería de plantillas mejorada le permite crear contenido atractivo en cuestión de minutos, tanto si es un experto en marketing como si crea correos electrónicos ocasionalmente para interactuar con sus clientes. Ahora, puede realizar modificaciones básicas de contenido directamente en el lienzo y disfrutar de una experiencia fácil, agradable y enfocada. Mientras que la nueva galería de plantillas hace que sea más fácil que nunca encontrar la plantilla adecuada para su próximo correo electrónico.
- Plan de lanzamiento
Envía correos electrónicos rápidamente sin crear un recorrido
- Enviar correos electrónicos creando un recorrido. Este flujo de trabajo le permite seleccionar de una nueva biblioteca de plantillas, realizar cambios fácilmente con simplificaciones en el editor de correo electrónico y enviar correos electrónicos a los miembros del segmento que necesita contactar en cuestión de minutos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Evite la fatiga de mensajes limitando los mensajes enviados a un cliente en un período específico
- Asegúrese de que sus clientes reciban el mensaje correcto en el momento correcto y con la frecuencia correcta para evitar la fatiga, evitar las cancelaciones de suscripción y facilitar un compromiso óptimo con sus mensajes clave. Algunos clientes califican para múltiples recorridos y campañas que se ejecutan simultáneamente. Esto da como resultado que los clientes reciban múltiples mensajes a través de un canal en un corto período de tiempo. Los clientes pueden percibir estos mensajes como spam, lo que reduce su participación. Con la función de límite de frecuencia, puede optimizar la participación al controlar cuántos mensajes se envían a través de múltiples canales durante un período.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Escale su negocio sin esfuerzo y defina el acceso a los activos de marketing
- Mejore la productividad definiendo el acceso y la visibilidad de los activos de marketing para que coincidan con su estructura empresarial. A medida que las empresas crean grandes cantidades de activos, la organización de los datos de acuerdo con la estructura organizativa se vuelve fundamental. Los activos bien organizados son importantes para mantener el cumplimiento y la productividad. Ahora, en Customer Insights - Journeys, puede organizar sin esfuerzo sus activos digitales, contenido y recorridos para que coincidan con su estructura organizativa separando los datos comerciales y de clientes a través de los límites organizacionales. La separación de datos le permite obtener información detallada sobre el rendimiento de marketing de una marca específica sin perder de vista el panorama general. El riesgo de cumplimiento se reduce mediante el uso de campañas listas para usar y capacidades de segregación de datos en toda su organización.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Salta de uno a muchos Relaciones para texto dinámico
- Con datos de texto dinámicos que requieren atravesar relaciones de 1 a muchos, desbloquee aún más datos para la personalización. Considere una campaña de donación de ex alumnos universitarios en la que le gustaría incluir el nombre de la universidad a la que asistió cada ex alumno para impulsar el máximo compromiso. Sin embargo, un alumno podría haber asistido a varias universidades en esa universidad, lo que resultaría en una relación de "1 a muchos" entre los registros del estudiante y de la universidad. Ahora se puede definir texto dinámico para dichos datos.
- Documentos

Mejora mensual

Panel lateral de viaje actualizado
- El nuevo panel lateral de viaje está diseñado para mejorar la productividad y agilizar su flujo de trabajo al mostrar toda la información importante por adelantado. Los criterios de entrada y salida y el objetivo del viaje y la configuración del límite de frecuencia son más visibles, lo que le facilita recordar cambiar o actualizar esta configuración sin salir del lienzo del viaje.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de febrero de 2023

Este mes, el nuevo generador de segmentos de Customer Insights - Journeys está disponible de forma general. Además, una nueva función de vista previa pública le permite medir la actividad de marketing, el tráfico web y los objetivos de conversión mediante el etiquetado UTM automático.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.91.2018.0

Disponibilidad general

Apuntar al público correcto con el nuevo generador de segmentos
- Mejore su productividad mediante la creación intuitiva de segmentos para contactos y clientes potenciales en el nuevo generador de segmentos. Para mejorar el retorno de la inversión en marketing, sus segmentos deben dirigirse al público adecuado. Ahora puede crear segmentos sin esfuerzo describiéndolos en lenguaje natural (mediante GPT) o utilizando un sencillo generador de lógica de arrastrar y soltar que no requiere conocimientos especializados de estructuras de datos complejas y operadores lógicos. Para garantizar aún más su confianza en la creación de segmentos, puede obtener una vista previa de los miembros y estimar el tamaño de los borradores de los segmentos como parte del proceso de creación (en cuestión de segundos para la mayoría de los segmentos). Además, el generador de segmentos le permite crear segmentos utilizando clientes potenciales. A continuación, puede dirigirse a los clientes potenciales directamente utilizando recorridos de clientes para sus programas de generación de demanda.
- Plan de lanzamiento
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Versión preliminar pública

Medir la actividad de marketing, el tráfico web y los objetivos de conversión mediante el etiquetado UTM automático
- Los códigos del Módulo de seguimiento de Urchin (UTM) lo ayudan a seguir los orígenes del tráfico de sus sitios web y páginas de destino, lo que le permite atribuir las conversiones al origen correcto. Los mensajes de Customer Insights - Journeys pueden ser un colaborador significativo para este tráfico, pero es difícil seguirlos sin parámetros UTM. Los enlaces en los mensajes se pasan por alto debido al lento proceso de agregar etiquetas manualmente a cada enlace. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ahora etiqueta automáticamente todos sus vínculos en mensajes con parámetros UTM, siguiendo una taxonomía consistente. Esto le brinda una visibilidad completa de su contribución de marketing al tráfico web, lo que le permite optimizar el tráfico y las conversiones.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Ver los KPI totales de aperturas y clics totales y las interacciones en los detalles de entrega e interacciones
- Realice un seguimiento de la eficacia de las experiencias de sus clientes y tome decisiones basadas en datos para optimizar sus estrategias de marketing. Comprender cuántas personas han visto un mensaje de marketing y cuántas personas han interactuado con la experiencia al hacer clic en un enlace puede ayudar a identificar qué canales generan más participación, lo que le permite tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar su estrategia de marketing.
Nota

Esta función incluye la eliminación temporal de clics únicos y aperturas de los detalles de entrega e interacciones. Los clics únicos y las aperturas se agregarán nuevamente en una próxima versión.
Administrar fácilmente las tablas adicionales disponibles para la personalización
- Puede utilizar hasta 50 tablas para la personalización en Customer Insights - Journeys (consulte los detalles aquí). Puede decidir qué 50 tablas seleccionar. Este paso de selección es más fácil ahora con filtros predefinidos adicionales para filtrar rápidamente la lista de tablas a todas las tablas, tablas seleccionadas de forma predeterminada, tablas que haya seleccionado,o tablas que estén actualmente en uso en el mensaje actual.
Compatibilidad con condiciones multilínea en condiciones en línea
- Las condiciones insertadas se utilizan para crear código HTML para escenarios donde el contenido condicional no es apropiado, como cambiar una palabra en contenido común (por ejemplo, una palabra de saludo). Esta experiencia de usuario ahora se mejora con la misma experiencia de generación de condiciones que se usa en todas partes del producto, lo que mejora la facilidad de uso y brinda la funcionalidad adicional de las condiciones de varias líneas. Más información: Cómo usar condiciones en línea.
Enfoque sin código para agregar interacciones de marketing a la línea de tiempo unificada en formularios personalizados de contactos/clientes potenciales
- Cuando se utilizan formularios de contacto/cliente potencial listos para usar, las interacciones de marketing basadas en recorridos en Customer Insights - Journeys y marketing saliente se completan automáticamente en la línea de tiempo unificada. Pero cuando los especialistas en marketing usaban formularios personalizados de contactos/clientes potenciales, tenían que agregar manualmente las interacciones de marketing en la línea de tiempo haciendo cambios en el código. Con el lanzamiento de febrero, puede agregar interacciones de marketing a sus formularios personalizados de contacto/cliente potencial a través de un enfoque simple sin código agregando un conector personalizado a sus formularios personalizados a través de la experiencia de Power Apps maker. Más información: Cómo habilitar las interacciones de marketing en su escala de tiempo de contacto/cliente potencial.
Las interacciones de Customer Insights - Journeys en la escala de tiempo unificada ahora presentan vínculos específicos en los que los contactos/clientes potenciales han hecho clic en los mensajes
- Los representantes de ventas y los agentes servicio al cliente ahora tienen visibilidad de enlaces específicos en los que un contacto/cliente potencial hizo clic en sus mensajes de marketing. Ver los enlaces específicos les ayuda a comprender las actividades pasadas del contacto/cliente potencial a un nivel más granular, lo que permite una interacción más personalizada. Por ejemplo, un agente de tarjetas de crédito en una empresa de servicios financieros ahora puede comprender en qué oferta de tarjeta de crédito (entre muchas) hizo clic un contacto en un mensaje promocional, lo que le permite realizar una llamada de seguimiento personalizada. Más información: Escala de tiempo de las interacciones con clientes.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

Aprenda a aprovechar al máximo las nuevas funciones de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consulte nuestros últimos blogs y documentos de escenarios:

Actualización de enero de 2023

No hay versiones nuevas de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para enero. Volveremos en febrero con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualizaciones de 2022

Actualización de diciembre de 2022

Para la versión de diciembre de 2022, las funciones de disponibilidad general incluyen canales personalizados que le permiten ampliar su alcance en Customer Insights - Journeys, flexibilidad de formato de fecha y hora para diferentes lugares y acceso a más datos de personalización. Las características de versión preliminar pública incluyen formularios de captura de clientes potenciales de Customer Insights - Journeys que convierten a los visitantes en clientes y filtrado de listas de correo electrónico.

A partir de este mes, destacaremos los blogs y la documentación de escenarios publicados recientemente, además de los documentos de productos que respaldan las funciones recientemente lanzadas.

Importante

Esta versión incluye cambios en el sistema de consentimiento de Customer Insights - Journeys y en las tablas de Dataverse subyacentes. Este cambio solo afecta a los usuarios que tienen un código personalizado que lee o escribe directamente en las tablas msdynkmt_compliancesettings o msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse. Como parte de la actualización a esta versión, los datos de consentimiento de cualquier usuario que habilite la función Versión preliminar: crear y administrar formularios de Customer Insights - Journeys migrarán automáticamente para usar las nuevas tablas. La mayoría de los usuarios no necesitarán realizar ninguna acción en respuesta a este cambio.

Los usuarios que tienen código que interactúa directamente con las tablas msdynkmt_compliancesettings y msdynmkt_contactpointconsent2 de Dataverse deberán realizar cambios después de esta versión para dirija su código para leer o escribir en las nuevas tablas msdynkmt_compliancesettings3 y msdynmkt_contactpointconsent3 de Dataverse.

Para ayudar en la transición, buscaremos continuamente nuevas filas escritas en las tablas msdynmkt_contactpointconsent2 que quedarán obsoletas y las copiaremos automáticamente en tablas nuevas msdynkmt_compliancesettings3. Las copias pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Deshabilitaremos esta copia automática en una versión futura.

En el futuro, todos los usuarios migrarán para hacer uso de estas nuevas tablas. Por el momento, solo los usuarios que hayan optado por la vista previa de formularios de Customer Insights - Journeys tendrán sus datos migrados automáticamente.

Importante

A partir de diciembre de 2022, se cambió la aplicación del consentimiento para los recorridos de los clientes en tiempo real para Contactos para requerir la aceptación de los correos electrónicos enviados mediante el modelo de aplicación del consentimiento Restrictivo. Si continúa utilizando la configuración de aplicación Restrictiva, este cambio hará que no se envíen correos electrónicos desde recorridos de marketing en tiempo real a los contactos que no hayan optado por participar. Este cambio no afectará los recorridos de marketing saliente.

Para volver al comportamiento anterior, puede cambiar su modelo de cumplimiento de consentimiento a No restrictivo. De forma alternativa, si ya capturó el consentimiento en registros de contacto en marketing saliente, puede Cargar consentimiento para completar el registros de consentimiento de puntos de contacto utilizados para hacer cumplir el consentimiento en Customer Insights - Journeys. Más información: Administrar el consentimiento para mensajes de correo electrónico y de texto en Customer Insights - Journeys.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.90.2011.0

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Características de disponibilidad general

Amplíe su alcance con canales personalizados
- Amplíe Customer Insights - Journeys utilizando los canales de comunicación con los que está familiarizado para involucrar a sus clientes en los momentos importantes. Utilice herramientas de análisis, consentimiento y personalización de Customer Insights - Journeys para crear contenido atractivo y entregarlo a través de sus canales de comunicación preferidos, como un proveedor local de SMS o WhatsApp. Aproveche los canales probados, conecte cualquiera de ellos a sus recorridos nuevos o existentes y desarrolle su verdadero potencial con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para maximizar la participación del cliente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Comunique fechas y horas en una variedad de formatos
- Cuando se trabaja en múltiples geografías e idiomas, la comunicación de fechas y horas claramente requiere el uso de un formato que coincida con las expectativas del destinatario. Para asegurarse de que sus clientes siempre reciban la información correcta, Customer Insights - Journeys admite una variedad de formatos de fecha y hora. Cada vez que el texto dinámico se define mediante un atributo de tipo "datetime", se pone a disposición un conjunto adicional de opciones para seleccionar un formato de fecha/hora que sea legible y coherente con la configuración regional (idioma y región) de la audiencia. Si lo desea, también puede cambiar la configuración regional y la zona horaria para que coincidan con la audiencia. Luego, la aplicación Customer Insights - Journeys convierte automáticamente la fecha/hora almacenada a la zona horaria seleccionada.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Acceda a aún más datos para personalizar el alcance de sus clientes
- Ya no está limitado a acceder a tablas de Dataverse que están directamente relacionadas con una audiencia o desencadenadores. Ahora, puede acceder a cualquier tabla de Dataverse para incluir información en sus comunicaciones. Por ejemplo, para un correo electrónico de lanzamiento de un producto, es posible que desee incluir información del producto, una imagen y un número de SKU. Dichos detalles pueden estar disponibles en una tabla de productos, que ahora puede usar para la personalización.
- Documentos

Versión preliminar pública

Cree formularios de captura de clientes potenciales que conviertan a los visitantes en clientes
- Ahora, en Customer Insights - Journeys, cree formularios de sitios web modernos que capten la atención de sus clientes y les permitan ingresar sus datos. Utilice el editor de arrastrar y soltar para crear formularios que recopilen datos de marketing, convierta a los visitantes en clientes potenciales y convierta a los clientes potenciales en clientes de pago. Con el nuevo editor de formularios, puede crear formularios robustos sin depender de desarrolladores y códigos complejos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Afine las comunicaciones por correo electrónico con listas filtradas
- Incluir una lista completa en un correo electrónico es un escenario común. Pero hay momentos en los que es más efectivo incluir solo elementos de una lista que cumplan ciertas condiciones. Por ejemplo, en un correo electrónico de confirmación sobre un pedido, es posible que deba enumerar por separado los artículos que están pendientes de pedido. Del mismo modo, la comunicación sobre una conferencia de varias sesiones es más fácil de consumir si las sesiones están organizadas por tema o pista. Ahora puede lograr fácilmente estos escenarios simplemente agregando un filtro a su lista de correo electrónico.
- Documentos

Mejoras mensuales

Recorridos de marketing en tiempo real
- Elimine recorridos de Customer Insights - Journeys directamente desde la vista de lista y elimine recorridos no utilizados o abandonados. Mantenga el control total de su lista de viajes y concéntrese en los viajes correctos cuando los necesite.
- Adapte su experiencia de usuario desactivando la funcionalidad de creación y edición para recorridos en dispositivos móviles.
Creador de segmento en tiempo real
- Cree segmentos utilizando más atributos que estén indirectamente relacionados con el contacto o cliente potencial. Por ejemplo, puede usar atributos como las sesiones de eventos en las que se registró un contacto en una conferencia o seminario web al que asistió. Utilice atributos de tablas de Dataverse que tengan hasta cinco grados de separación de la tabla de contacto o cliente potencial (frente a los tres anteriores).

Nuevos blogs y documentos de escenarios

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Actualización de noviembre de 2022

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de noviembre de 2022 incluye una característica de versión preliminar y una mejora mensual. La función de vista previa permite flexibilidad de formato de fecha y hora para diferentes configuraciones regionales. La mejora mensual facilita el acceso y el uso de la personalización.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.89.2008.0

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Características de vista previa

Comunique fechas y horas en una variedad de formatos
- Cuando se trabaja en múltiples geografías e idiomas, la comunicación de fechas y horas claramente requiere el uso de un formato que coincida con las expectativas del destinatario. Para asegurarse de que sus clientes siempre reciban la información correcta, Customer Insights - Journeys admite una variedad de formatos de fecha y hora. Cada vez que el texto dinámico se define mediante un atributo de tipo "datetime", se pone a disposición un conjunto adicional de opciones para seleccionar un formato de fecha/hora que sea legible y coherente con la configuración regional (idioma y región) de la audiencia. Si lo desea, también puede cambiar la configuración regional y la zona horaria para que coincidan con la audiencia. Luego, la aplicación Customer Insights - Journeys convierte automáticamente la fecha/hora almacenada a la zona horaria seleccionada.
- Plan de lanzamiento

Mejoras mensuales

Mejoras de usabilidad en el panel de personalización
- El panel de personalización del editor de correo electrónico proporciona un acceso único a las funcionalidades relacionadas con la personalización. Los marcadores de posición de la personalización se agrupan según sus tipos. Puede expandir y contraer los grupos para mejorar la legibilidad. Se utilizan registros específicos para acceder a datos de personalización adicionales, como detalles de eventos, pedidos o productos. Los registros específicos en uso se identifican en la parte superior del panel lateral y en la tarjeta informativa de cada marcador de posición de personalización que los usa. Las condiciones creadas por el contenido condicional también están disponibles en el panel (como "Condiciones de elemento") para su revisión y actualización.

Actualización de octubre de 2022

Llegó el segundo lanzamiento de versiones de 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys La actualización de octubre de 2022 tiene seis funciones de disponibilidad general y cuatro vistas previas públicas de los Planes de lanzamiento de la ola 1 de 2022. Las funciones de disponibilidad general incluyen bloques de contenido personalizados avanzados, la capacidad de realizar actualizaciones rápidas y administrar el control de versiones para viajes, perfiles de marca que le permiten administrar fácilmente el contenido en varias marcas, la capacidad de probar todos los disparadores personalizados antes de usarlos en un viaje con clientes reales, códigos QR en correos electrónicos para cupones y eventos, y enlaces ricos en funciones en correos electrónicos para sitios web, encuestas, eventos, páginas de marketing, eventos de Microsoft Teams y elementos del calendario.

Las características de versión preliminar pública incluyen canales personalizados que le permiten ampliar su alcance en Customer Insights - Journeys, creación de segmentos de lenguaje natural en Customer Insights - Journeys, segmentos estáticos en Customer Insights - Journeys y la capacidad de crear segmentos en Customer Insights - Journeys donde personas específicas siempre están incluidas o excluidas.

Las mejoras mensuales incluyen actualizaciones de las capacidades de personalización, segmentación y mensajería de texto.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.88.2018.0

Sugerencia

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Característica de disponibilidad general

Impulse el compromiso a escala con contenido específico de audiencia altamente personalizado
- El contenido condicional ayuda a entregar contenido altamente personalizado para impulsar el compromiso. Haga que el contenido condicional sea reutilizable guardándolo en un bloque de contenido. Cualquier miembro de su equipo puede reutilizar estos bloques de contenido personalizados avanzados en diferentes mensajes para lograr una personalización a escala con facilidad y eficiencia. Los casos de uso para bloques de contenido personalizados avanzados incluyen información de contacto diferenciada de la empresa, según la ubicación del destinatario; ofertas variadas, dependiendo de los niveles de membresía del programa de fidelización; entregar el texto legal requerido en el idioma que coincida con la preferencia de idioma del destinatario; y un bloque de contenido que ofrece diferentes descuentos (por ejemplo, 10 %, 20 % o 30 % de descuento) utilizando criterios únicos para calificar a cada destinatario.
- Plan de lanzamiento
- Documentos de bloques de contenido
- Documentos de contenido condicional
Realice actualizaciones incrementales y optimice los recorridos mientras analiza todas las versiones anteriores
- Editar viajes ahora es más fácil y más colaborativo. Ahora puede realizar ediciones ligeras en viajes en vivo, como cambiar el nombre de los elementos y ajustar los porcentajes de objetivos sin crear nuevas versiones. Además, debido a que la aplicación Customer Insights - Journeys realiza un seguimiento automático de la versión de cada actualización, puede realizar cambios complejos y estructurales en los recorridos con confianza y en colaboración con su equipo. Esto hace que editar recorridos sea tan sencillo como editar documentos; cada cambio se rastrea y está disponible para su auditoría.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Administre fácilmente contenido a través de múltiples marcas en el diseñador de correo electrónico
- Los perfiles de marca le permiten administrar diferentes marcas fácilmente. Reduzca los errores relacionados con el contenido definiendo remitentes predeterminados para correos electrónicos y enlaces sociales predeterminados. Amplíe su entidad de perfil de marca con valores personalizados que puede usar al crear contenido. Cree múltiples perfiles para su organización, así como para cada una de sus unidades de negocio.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Pruebe todos los caminos que toman los clientes antes de publicar viajes
- Probar disparadores personalizados antes de usarlos en un recorrido es la forma más segura de asegurarse de que sus expectativas cumplan con la realidad del cliente. La función de envío de prueba le da la seguridad de la calidad y el comportamiento de sus disparadores personalizados antes de enviarlos a su audiencia. Para probar sus disparadores personalizados, puede hacer que los usuarios internos realicen el viaje para determinar si sus disparadores funcionan correctamente y validar la ruta que tomarán sus clientes.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Aumente la participación del cliente con códigos QR en correos electrónicos
- Aumente la participación de los clientes y promueva su negocio utilizando códigos QR para eventos o cupones. ¡Los códigos QR permiten a sus clientes acceder a información de eventos de marketing o enlaces dinámicos con solo un escaneo! Los códigos QR funcionan simplemente escaneando el código con un dispositivo móvil equipado con una cámara y la aplicación de código QR Lector. Una vez que se escanea el código QR, se traduce en información procesable, como una página web o registro de eventos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree contenido de correo electrónico atractivo utilizando enlaces de texto con muchas funciones
- Cree contenido de correo electrónico atractivo con enlaces de texto a sitios web, eventos y páginas de marketing. Los enlaces de texto también pueden permitir a los destinatarios unirse a un evento de Microsoft Teams o crear un nuevo elemento de calendario con un clic de un botón.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Características de vista previa

Amplíe su alcance con canales personalizados
- Amplíe Customer Insights - Journeys utilizando los canales de comunicación con los que está familiarizado para involucrar a sus clientes en los momentos importantes. Utilice herramientas de análisis, consentimiento y personalización de Customer Insights - Journeys para crear contenido atractivo y entregarlo a través de sus canales de comunicación preferidos, como un proveedor local de SMS o WhatsApp. Aproveche los canales probados, conecte cualquiera de ellos a sus recorridos nuevos o existentes y desarrolle su verdadero potencial con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para maximizar la participación del cliente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Usar lenguaje natural para crear segmentos en Customer Insights - Journeys
- Tradicionalmente, la creación de segmentos requería un amplio conocimiento de las complejas estructuras de datos definidas por su negocio. Ahora, en lugar de seleccionar manualmente tablas de datos específicas, puede utilizar el lenguaje natural para crear segmentos en Customer Insights - Journeys simplemente describiendo la definición del segmento en un lenguaje sencillo. Esta experiencia flexible le permite agregar la consulta de resultados al generador de segmentos en cualquier nivel de la lógica de consulta, ya sea como un nuevo grupo o como una condición adicional en su lógica existente. Puede mejorar el motor de lenguaje natural al enviar comentarios con el pulgar hacia arriba o hacia abajo para que pueda ayudarlo a lograr resultados aún más precisos en el futuro.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree una instantánea estática de la membresía del segmento
- Las listas de segmento estático son una parte importante de la gestión de audiencia para los especialistas en marketing. Utilice segmentos estáticos en campañas únicas o boletines en los que sea esencial implementar la membresía del segmento en función de una fecha u hora específica. Los segmentos estáticos garantizan que las personas nuevas que se vuelven elegibles para el segmento no ingresen al viaje único, incluso si continúa en vivo. Puede crear instantáneas estáticas sin importar cómo se cree el segmento (ya sea que use condiciones de consulta o inclusiones o exclusiones manuales). La flexibilidad en la creación de segmento estático separa cómo se definen los segmentos de cómo desea actualizar o actualizar los segmentos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree un segmento en el que siempre se incluyan o excluyan personas específicas
- Agregar inclusiones o exclusiones manuales es una forma poderosa de aumentar los criterios de creación de segmentos. Incluya o excluya manualmente a personas específicas para asegurarse de que los segmentos siempre lleguen a los clientes VIP, o simplemente como una manera fácil de crear segmentos de prueba para viajes.
- Documentos

Mejoras mensuales

Personalización
- Si bien el contenido condicional se puede usar para seleccionar la imagen correcta en muchos escenarios, hay momentos en los que es más natural usar una URL dinámica que proviene de un contacto o alguna otra entidad cuando el diseñador de contenido no tiene la visibilidad de (o no quiere participar en) cómo se seleccionan las imágenes. La personalización ahora es compatible con los cuadros de URL de imagen en el diseñador de correo electrónico, lo que le permite usar URL dinámicas para las imágenes.
Segmentación
- [Versión preliminar] Ya no debe depender de los administradores para seleccionar las tablas de datos que se sincronizarán con la aplicación Customer Insights - Journeys para comenzar con la segmentación. En Customer Insights - Journeys, en lugar de esperar a que los administradores agreguen tablas de datos en Configuraciones del conjunto de datos en el área Ajustes, puede agregar tablas que se utilizarán para crear segmentos a la lista en la propia experiencia de construcción.
  - Documentos
- [Vista previa] Cree segmentos utilizando varios grupos de lógica de consulta. Esto abre más escenarios de segmento y definiciones de segmento más enriquecidas, como "Contactos cuyas cuentas son administradas por socios en Contoso Consultants pero no prefería ser contactado por teléfono".
  - Documentos

Actualización de septiembre de 2022

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de septiembre de 2022 una característica de disponibilidad general de los Planes de lanzamiento de versiones 1 de 2022. La función de disponibilidad general (contenido dinámico condicional) permite a los especialistas en marketing crear mensajes personalizados de forma más rápida y sencilla. Las mejoras mensuales incluyen mejoras en la personalización y los disparadores.

Además, las funciones de Customer Insights - Journeys ahora están disponibles en Francia y Suiza, completando la paridad geográfica entre las funciones de Customer Insights - Journeys y marketing saliente.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.87.2024.0

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Característica de disponibilidad general

Gane la atención del cliente creando contenido dinámico condicional con experiencias sin código fáciles de usar
- El contenido dinámico condicional es clave para entregar mensajes altamente personalizados a los clientes. La creación de contenido donde secciones enteras se dirigen a segmentos de clientes específicos le permite crear mensajes que se alinean con los intereses y preferencias de sus clientes, impulsando la participación y la lealtad a la marca. Hasta ahora, lograr este nivel de contenido dinámico era complejo y requería codificación. Con la nueva experiencia de contenido condicional, los especialistas en marketing pueden crear fácilmente mensajes dirigidos a segmentos o atributos específicos, brindando contenido que es único para cada cliente sin escribir ningún código.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Personalización
- [Avance] Acceda a aún más datos para personalizar y ajustar el alcance de sus clientes. En versiones anteriores, estaba limitado a acceder a tablas de Dataverse que estaban directamente relacionadas con un audiencia o Triggers. Ahora, puede acceder a muchas otras tablas de Dataverse de uso común, como Eventos.
Desencadenadores
- Probar los disparadores antes de usarlos en un recorrido es la forma más segura de asegurarse de que sus expectativas se ajusten a la realidad del cliente. La función de envío de prueba le da la seguridad de la calidad y el comportamiento de sus disparadores personalizados antes de enviarlos a su audiencia. Por ejemplo, cuando crea un viaje de carrito abandonado, puede usar la función de envío de prueba para asegurarse de que su disparador personalizado "carrito abandonado" se comporte como se esperaba.
  - Documentos
Expansión geográfica de marketing en tiempo real
- Las características de marketing en tiempo real están disponibles en todas las geografías donde está disponible Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Puede encontrar una lista de geografías en Disponibilidad de Dynamics 365 y Power Platform.

Actualización de agosto de 2022

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de agosto de 2022 una característica de disponibilidad general de los Planes de lanzamiento de versiones 1 de 2022. También incluye una versión preliminar pública de los Planes del segundo lanzamiento de versiones de 2022. La característica de disponibilidad general es un lienzo de creación de correo electrónico y una experiencia de usuario nuevos. La característica de versión preliminar pública le permite usar ideas de contenido impulsadas por IA para comenzar a crear correos electrónicos, ahora con datos predeterminados incorporados para que no tenga que crear decenas de correos electrónicos para comenzar.

Además, esta actualización incluye mejoras en recorridos en tiempo real y personalización.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.86.2014.0

Sugerencia

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Característica de disponibilidad general

Cree correos electrónicos más rápido con funciones precisas de arrastrar y soltar, menú contextual e interacciones fáciles de seleccionar
- El editor de correo electrónico reinventado está optimizado para un flujo de trabajo productivo, lo que le permite crear rápidamente contenido atractivo y relevante. Con esta versión, el editor mejora aún más con interacciones precisas de arrastrar y soltar, fácil selección de elementos, columnas o secciones y un menú contextual para una creación de contenido más rápida para que pueda crear correos electrónicos perfectos en píxeles en cuestión de minutos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Características de vista previa

Impulse su creatividad con ideas de contenido de correo electrónico impulsadas por IA
- Ideas de contenido lo ayudan a encontrar inspiración para escribir. Puede usar ideas de contenido como punto de partida al crear contenido de correo electrónico; es como pedirle a un grupo de colegas que intercambien ideas con usted. Ideas de contenido hace que la creación de correos electrónicos sea más simple, eficiente y divertida. Es una funcionalidad nueva e innovadora con las últimas tecnologías de IA (modelo de lenguaje GPT-3) en segundo plano. Ahora, ideas de contenido incluye datos de contenido de correo electrónico predeterminados, lo que permite a los usuarios ponerse en marcha aún más rápido.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Recorridos en tiempo real
- Ofrezca experiencias más personalizadas accediendo a un conjunto más completo de datos del desencadenador para definir criterios de entrada/salida del recorrido, condiciones/ramas y esperas. Cuando agregue cualquiera de estos elementos al recorrido, podrá ver los atributos de datos no solo de la entidad/tabla central del desencadenador, sino también de las entidades/tablas directamente relacionadas con esos atributos. Por ejemplo, al crear un recorrido para fomentar nuevas oportunidades (usando el desencadenador "Oportunidad creada"), puede bifurcar el recorrido en función del atributo "presupuesto" de la tabla Oportunidad. Esto le permite crear variaciones de recorrido para oportunidades que tienen más probabilidades de comprar.
- Documentos
- Los recorridos de varias ramas incluyen ahora una vista de análisis detallada. La vista de análisis detallada para la rama de atributo le permite ver una vista previa de los detalles del público del recorrido, como nombre, ID, tipo y hora. Esto le ayuda a obtener información adicional sobre cómo se está ejecutando el recorrido.
Personalización
- Mejoras del contenido condicional (versión preliminar): la vista previa y el envío de prueba ahora quitan variaciones de contenido que no son posibles. También puede dar un nombre a la configuración predeterminada (como otras variaciones) para ayudar a explicar las situaciones en las que se usará el contenido.

Actualización de julio de 2022

La actualización de julio de 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tiene cuatro funciones de disponibilidad general y una versión preliminar pública de los Planes de lanzamiento de versiones 1 de 2022. También incluye una versión preliminar pública de los Planes del segundo lanzamiento de versiones de 2022. Las funciones de disponibilidad general incluyen bloques de contenido reutilizables para la creación rápida de correos electrónicos, la capacidad de continuar las conversaciones con los clientes al tomar medidas en las respuestas de mensajes de texto, múltiples ramas de recorrido para crear variaciones más personalizadas y un nuevo panel de análisis de canales para rastrear las métricas de entrega y participación en varios canales.

Las características de versión preliminar incluyen la capacidad de editar recorridos activos con capacidades mejoradas de seguimiento de versiones para recorridos de Customer Insights - Journeys y perfiles de marca, como perfiles de remitente personalizados, vínculos sociales y campos personalizados para una mejor coherencia de marca dentro de las organizaciones.

La actualización también incluye mejoras en los recorridos en tiempo real, el canal de mensajes de texto y la administración de eventos.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.85.2012.0

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras de disponibilidad general

Cree rápidamente correos electrónicos con bloques de contenido reutilizables mejorados
- Los bloques de contenido son partes de contenido reutilizables que le permiten ensamblar fácilmente correos electrónicos completos y consistentes. Los bloques de contenido nuevos y mejorados ahora están disponibles en marketing saliente y Customer Insights - Journeys. Los bloques de contenido mejorado pueden incluir todos los elementos estándar, como texto, imágenes y botones, así como diseños personalizados y personalización.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Continúe la conversación con sus clientes tomando medidas en sus respuestas por mensaje de texto
- Los mensajes de texto le permiten comunicarse rápidamente con clientes. Sin embargo, no es suficiente con enviar mensajes, también debe actuar en función de respuestas de mensajes de texto. Ahora puede interactuar con sus clientes creando recorridos basados en sus respuestas a sus mensajes de texto. Cree palabras clave personalizadas y agréguelas a sus mensajes y ramas de recorrido para continuar la conversación con sus clientes.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear variaciones de recorrido más personalizadas con múltiples ramas de recorrido
- Las ramas de recorrido le permiten crear recorridos personalizados para los clientes, interactuando con ellos de diferentes maneras según quiénes son y sus acciones pasadas. Cree más de dos ramas en cualquier paso dado del recorrido, creando una personalización más detallada e involucrando a cada cliente de manera diferente según su perfil único y señales de comportamiento. Esto elimina la necesidad de crear ramas anidadas y facilita el análisis de los recorridos. Fusione las ramas para que los clientes puedan continuar con los pasos comunes del recorrido después de pasar por sus ramas especializadas.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mida la efectividad de la campaña con un nuevo panel de análisis de canales
- Para crear campañas efectivas, usted debe realizar un seguimiento continuo de la entrega del activo a través de varios canales. También puede necesitar revisar las métricas de participación de la campaña para poder realizar mejoras donde sea necesario. Con el nuevo panel de análisis de canales agregados listo para usar en Customer Insights - Journeys, puede realizar un seguimiento de métricas importantes de entrega y participación en cualquier nivel de agregación, en todos los canales, recorridos y activos de marketing. Acérquese a un canal o mensaje en particular. Identifique tendencias durante un periodo de tiempo específico para mejorar aún más sus esfuerzos de marketing.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Características de vista previa

Edite, publique y optimice recorridos realizando actualizaciones incrementales, mientras realiza un seguimiento y analiza todas las versiones anteriores juntas
- Se mejoró el seguimiento y la edición de la versión del viaje. Haga modificaciones ligeras en los recorridos activos, como cambiar el nombre de los elementos y ajustar los porcentajes de objetivos, sin crear nuevas versiones. Debido a que la aplicación Customer Insights - Journeys realiza un seguimiento automático de cada actualización, puede realizar cambios complejos y estructurales en los recorridos con confianza y en colaboración con su equipo. Esto hace que editar recorridos sea tan sencillo como editar documentos; cada cambio se rastrea y está disponible para su auditoría. Los clientes que se encuentran en la mitad de un recorrido no se ven afectados. Los clientes intermedios pueden continuar con la versión del recorrido en la que entraron mientras todos los clientes nuevos experimentan el recorrido con las últimas actualizaciones. Ya no se crean copias cada vez que se realiza un cambio, lo que le permite tener una vista ordenada de su lista de recorridos. Los análisis se conservan para cada versión. Esto le permite comparar el flujo del recorrido y el logro de objetivos entre las versiones del recorrido.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear contenido uniforme con perfiles de marca
- Para garantizar la coherencia de la personalización de marca, el editor de correo electrónico admite perfiles de marca, como perfiles de remitente personalizados, vínculos sociales y campos personalizados. Cree múltiples perfiles de marca para su organización o para cada una de sus unidades de negocio.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real
- Los desencadenadores pueden tener hasta 29 atributos (anteriormente limitado a 10).
Canal de mensaje de texto
- Las métricas de mensaje de texto le permiten medir el rendimiento de la campaña, incluida el índice de respuesta, el porcentaje de respuestas que incluyen una palabra clave definida y las palabras clave más utilizadas.
Páginas de marketing
- Confiabilidad mejorada de la información donde se ha hecho clic de vínculos de correo electrónico para clientes.
Administración de eventos
- Los registros se crean cuando se une a un evento 2 horas o antes de que comience (anteriormente se limitaba a 30 minutos antes del inicio del evento), lo que garantiza que se creen registros para los primeros en unirse.

Actualización de junio de 2022

La actualización de junio de 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tiene tres características en versión preliminar y dos características de disponibilidad general de los Planes del primer lanzamiento de versiones de 2022. Las características de versión preliminar incluyen un generador de segmentos para Customer Insights - Journeys, la capacidad de continuar las conversaciones con los clientes tomando medidas en las respuestas de mensajes de texto y varias ramas de recorrido para crear variaciones más personalizadas. Las características de disponibilidad general incluyen una escala de tiempo unificada para ver la actividad del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service y la capacidad de desencadenar recorridos en función de los cambios de datos en cualquier aplicación de Dynamics 365.

La actualización también incluye una opción de uso compartido de datos digitales de administrador para un mejor rendimiento de las características de IA, mejor visibilidad de los errores que se producen cuando se implementan páginas y formularios, y soporte de contenido condicional para plantillas de correo electrónico.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.84.2011.0

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Características en versión preliminar

Importante

Una versión preliminar es una característica que no está completa, pero se publica antes de la versión oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios. Las características de vista previa no se han diseñado para uso de producción y pueden tener funcionalidad limitada o restringida.

Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características en vista previa no se han diseñado para su uso en producción, especialmente para procesar datos personales u otros datos que están sujetos a requisitos de cumplimiento legal o normativo.

Diríjase a los contactos y clientes potenciales adecuados con el generador de segmentación de Customer Insights - Journeys
- Dirigirse de forma precisa a un público a menudo puede ser complicado y requiere que entienda los conceptos y operadores de bases de datos y SQL. El generador de segmentación de Customer Insights - Journeys simplifica la creación de segmentos y le permite crear segmentos para sus campañas sin la asistencia de analistas o científicos de datos, sin importar lo compleja que sea la lógica. Crear segmentos sobre clientes potenciales, sin necesidad de que el cliente potencial tenga un contacto primario. Comercialice a estos clientes potenciales directamente utilizando los recorridos del cliente. El generador de segmentación de Customer Insights - Journeys también le permite adoptar un enfoque iterativo para crear la lógica del segmento a través de vistas previas de miembros que se completan a medida que crea el segmento.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Continúe la conversación con sus clientes tomando medidas en sus respuestas por mensaje de texto
- Los mensajes de texto le permiten comunicarse rápidamente con sus clientes. Sin embargo, no es suficiente con enviar mensajes, también debe actuar en función de las respuestas de clientes. Ahora puede interactuar con sus clientes creando recorridos basados en sus respuestas a sus mensajes de texto. Cree palabras clave personalizadas y agréguelas a sus mensajes y ramas de recorrido para continuar la conversación con sus clientes.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear variaciones de recorrido más personalizadas con múltiples ramas de recorrido
- Las ramas de recorrido le permiten crear recorridos personalizados para los clientes, interactuando con ellos de diferentes maneras según quiénes son y sus acciones pasadas. Cree más de dos ramas en cualquier paso dado del recorrido, permitiendo una personalización más detallada e involucrando a cada cliente de manera diferente según su perfil único y señales de comportamiento. Varias ramas eliminan la necesidad de crear ramas anidadas y facilita el análisis de los recorridos. Fusione las ramas para que los clientes puedan continuar con los pasos comunes del recorrido después de pasar por sus ramas especializadas.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras de disponibilidad general

Personalice las interacciones con una vista unificada de la actividad del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service
- Los agentes de ventas y servicio al cliente usan la escala de tiempo unificada de Dynamics 365 para ver las actividades pasadas de sus clientes y así poder personalizar la interacción. Ahora, estos representantes y agentes también pueden ver actividades de marketing saliente y en tiempo real en la escala de tiempo unificada de Dynamics 365. La escala de tiempo permite filtrar por tipos específicos de actividad o interacciones. La escala de tiempo también permite obtener vistas previas de los mensajes individuales enviados a los clientes. La vista previa de mensaje permite, por ejemplo, que los agentes de préstamos de una empresa de servicios financieros sepan qué documento se solicitó a un solicitante de préstamo en un correo electrónico anterior para que el agente pueda encontrar rápidamente el documento correcto.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Desencadene recorridos basados en cambios de datos en cualquier aplicación de Dynamics 365 para involucrar a los clientes en el momento adecuado sin escribir ningún código
- Las interacciones en cualquier aplicación Dynamics 365 se pueden usar para desencadenar y dirigir los recorridos de los clientes, sin necesidad de desarrolladores ni personalizaciones. Los clientes interactúan con varios departamentos y funciones en empresas a lo largo de su vida, todos los cuales utilizan sus propias aplicaciones comerciales, CRM y ERP. Cada una de estas interacciones, como el cierre de un vale de servicio, representa una oportunidad para interactuar en mayor profundidad con sus clientes. Los datos ya no permanecen aislados dentro de las distintas aplicaciones y fuera del alcance de las herramientas de automatización de marketing o interacción con el cliente.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real
- Los administradores pueden optar por compartir datos para mejorar el rendimiento de la función Asistencia de lenguaje natural, obtener mejores recomendaciones de contenido para ideas de contenido (GPT-3) y obtener mejores recomendaciones para la optimización del canal.
Páginas de marketing
- Los errores se muestran cuando una página está estancada en un estado de "En proceso de puesta en marcha", lo que permite a los usuarios ver qué está mal y seleccionar el botón Detener si es necesario.
Contenido condicional
- [Versión preliminar] Las plantillas de correo electrónico admiten contenido condicional.

Correcciones de errores

Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un error que ocasionalmente generaba un error en entornos recién aprovisionados que indicaba que una instalación incluía soluciones pero no los servicios requeridos por la aplicación Customer Insights - Journeys.
Segmentación
- Se corrigió un error interno del servidor que a veces ocurría al crear un segmento y ponerlo en marcha.
Correos electrónicos de marketing
- Seguridad mejorada en el editor de correo electrónico (los componentes actualizados abordan posibles vulnerabilidades de divulgación de información y secuencias de comandos entre sitios).

Actualización de mayo de 2022

La actualización de mayo de 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tiene dos funciones de versión preliminar y una de disponibilidad general de los Planes de lanzamiento de versiones 1 de 2022. Las funciones de versión preliminar incluyen contenido dinámico condicional, que ayuda a los especialistas en marketing a crear mensajes hiperpersonalizados, y un nuevo panel de análisis de canales para realizar un seguimiento de las métricas de entrega y participación en múltiples canales. La nueva función de disponibilidad general permite el uso de centros de suscripciones salientes en Customer Insights - Journeys.

La actualización también incluye bloques de contenido de correo electrónico mejorados, la capacidad de completar manualmente los parámetros de activación de eventos al generar activadores para ejecutar flujos de Power Automate y la expansión geográfica de Customer Insights - Journeys a Brasil, India, Japón y los Emiratos Árabes Unidos. ¡Siga leyendo para conocer más detalles!

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.83.2008.0

Sugerencia

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Características en versión preliminar

Importante

Gane la atención del cliente creando contenido dinámico condicional con experiencias sin código fáciles de usar
- El contenido dinámico condicional es clave para entregar mensajes altamente personalizados a los clientes. La creación de contenido donde secciones enteras se dirigen a segmentos de clientes específicos le permite crear mensajes que se alinean con los intereses y preferencias de sus clientes, impulsando la participación y la lealtad a la marca. Hasta ahora, lograr este nivel de contenido dinámico era complejo y requería codificación. Con la nueva experiencia de contenido condicional, los especialistas en marketing pueden crear fácilmente mensajes dirigidos a segmentos o atributos específicos, brindando contenido que es único para cada cliente sin escribir ningún código.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mida la efectividad de la campaña con un nuevo panel de análisis de canales
- Para crear campañas efectivas, los especialistas en marketing deben realizar un seguimiento continuo de la entrega de activos a través de numerosos canales. También deben revisar las métricas de participación de la campaña para poder realizar mejoras donde sea necesario. Con el nuevo panel de análisis de canales agregados listo para usar en Customer Insights - Journeys, puede realizar un seguimiento de métricas importantes de entrega y participación en cualquier nivel de agregación, en todos los canales, recorridos y activos de marketing. Incluso puede acercarse a un canal o mensaje en particular. También puede aprender de las tendencias de métricas importantes durante un periodo de tiempo específico para mejorar aún más sus esfuerzos de marketing.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras de disponibilidad general

Usar centros de suscripción salientes en recorridos en tiempo real
- Conseguir el consentimiento es una necesidad comercial crítica. Los centros de suscripción son una forma de recopilar las preferencias de consentimiento de sus clientes. Las empresas deben poder personalizar su centro de suscripciones para que coincida con su marca y sus necesidades comerciales. También necesitan la capacidad de crear diferentes centros de suscripción para diferentes regiones, marcas o líneas de negocio. Ahora, puede llevar la flexibilidad de los centros de suscripciones disponibles en el marketing saliente a los recorridos de Customer Insights - Journeys, lo que le permite tener múltiples centros de suscripciones, personalizados y con la marca según sus necesidades.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Bloques de contenido de correo electrónico
- [Versión preliminar] El usuario puede ubicar todos los correos electrónicos donde se usa el bloque de contenido actual.
Desencadenadores personalizados
- Pase parámetros de activación de un recorrido a un flujo de Power Automate o a otro recorrido completando fácilmente los datos para un desencadenador personalizado dentro de un recorrido.
Expansión geográfica
- El marketing en tiempo real ahora está disponible en cuatro regiones adicionales: Brasil, India, Japón y los Emiratos Árabes Unidos.

Correcciones de errores

Marketing en tiempo real
- Se resolvió un error que a veces impedía que las soluciones de Customer Insights - Journeys se desinstalaran manualmente.

Actualización de abril de 2022

La actualización de abril de 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys es una versión histórica. Ofrece tres características de versión preliminar y cinco características de disponibilidad general de los Planes de lanzamiento de versiones 1 de 2022. Las características de versión preliminar incluyen un lienzo de creación de correo electrónico y una experiencia de usuario nuevos, una escala de tiempo unificada para ver la actividad del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales y Customer Service, y bloques de contenido reutilizables para la creación rápida de correos electrónicos.

Las características disponibles generalmente incluyen la capacidad de generar disparadores de un recorrido para ejecutar otro recorrido o flujo de Power Automate, texto dinámico reutilizable para personalización, más disparadores de Customer Insights - Journeys listos para usar, condiciones de filtro para disparadores y plantillas de correo electrónico mejoradas.

La actualización también incluye mejoras mensuales en los recorridos, mejoras en la configuración de autenticación de dominio y una mejor gestión del consentimiento de la tarjeta de contacto.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.82.2016.0

Sugerencia

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Características en versión preliminar

Importante

Cree correos electrónicos más rápido con funciones precisas de arrastrar y soltar, menú contextual e interacciones fáciles de seleccionar
- El editor de correo electrónico reinventado está optimizado para un flujo de trabajo productivo, lo que le permite crear rápidamente contenido atractivo y relevante. Con esta versión, el editor mejora aún más con interacciones precisas de arrastrar y soltar, fácil selección de elementos, columnas o secciones y un menú contextual para una creación de contenido más rápida para que pueda crear correos electrónicos perfectos en píxeles en cuestión de minutos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalice las interacciones con una vista unificada de la actividad del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales y Customer Service
- Los agentes de ventas y servicio al cliente usan la escala de tiempo unificada de Dynamics 365 para ver las actividades pasadas de sus clientes y así poder personalizar la interacción. Ahora, estos agentes también pueden ver actividades de marketing saliente y en tiempo real en la escala de tiempo unificada de Dynamics 365. La escala de tiempo permite filtrar por tipos específicos de actividad o interacciones. También permite obtener vistas previas de los mensajes enviados a los clientes. Esto permite, por ejemplo, que los agentes de préstamos de una empresa de servicios financieros sepan qué documento se solicitó a un solicitante de préstamo en un correo electrónico anterior para que el agente pueda encontrar rápidamente el documento correcto.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree rápidamente correos electrónicos con bloques de contenido reutilizables mejorados
- Los bloques de contenido son partes de contenido reutilizables que le permiten ensamblar fácilmente correos electrónicos completos y consistentes. Los bloques de contenido nuevos y mejorados ahora están disponibles en marketing saliente y Customer Insights - Journeys. Los bloques de contenido mejorado pueden incluir todos los elementos estándar, como texto, imágenes y botones, así como diseños personalizados y personalización.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras de disponibilidad general

Cree recorridos individualizados agregando condiciones basadas en atributos capturados como parte del disparador del evento
- Anteriormente, los especialistas en marketing tenían que instrumentar disparadores detallados para sus recorridos. Por ejemplo, necesitaban disparadores aparte para cada página de campaña si querían crear un recorrido único por campaña. Ahora, los especialistas en marketing pueden simplemente pedir a sus desarrolladores web que agreguen un disparador único en todas las páginas de la campaña. Luego pueden usar condiciones de filtro en el disparador para generar un recorrido único por página de campaña. Esto da a los especialistas en marketing más control sobre cómo usan los disparadores y les permite crear recorridos futuros sin necesidad de nuevos disparadores cada vez. Las condiciones de disparo son aún más poderosas cuando se combinan disparadores independientes, como el llenado de formularios de marketing o el registro de eventos, ya que los especialistas en marketing ahora pueden determinar el alcance de un recorrido a un formulario o evento de marketing específico utilizando un único disparador listo para usar. Los filtros de disparo también se pueden agregar en salidas, ramas o para medir los objetivos del recorrido.
- Plan de lanzamiento
Pasar a la acción con sus clientes de más formas, generando desencadenadores de un recorrido para ejecutar otro recorrido o flujo de Power Automate
- Los especialistas en marketing pueden desencadenar recorridos, así como flujos de Power Automate directamente desde cualquier lugar en su recorrido. Cuando se utilizan para desencadenar otros recorridos, esto permite a los especialistas en marketing encadenar recorridos y crear múltiples recorridos que funcionan juntos lógicamente. Asimismo, cuando se utilizan con un flujo de Power Automate, los especialistas en marketing pueden ejecutar cualquier proceso personalizado fuera de su recorrido o conectarse a numerosos conectores de Power Automate.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Plantillas de diseño de correo electrónico mejoradas para una creación de contenido más rápida
- Las plantillas de diseño predeterminadas se han reemplazado con diseños populares y útiles que permiten a los especialistas en marketing iniciar fácilmente el proceso de creación de correo electrónico. Las plantillas tienen un aspecto moderno para una mejor experiencia. Incluyen instrucciones simplificadas con marcadores de posición de contenido más descriptivos y prácticos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree fácilmente contenido personalizado usando texto dinámico predefinido, sin necesidad de conocer el modelo de datos
- Con el texto dinámico predefinido, los profesionales del marketing disponen de una lista rápida del texto dinámico más usado para seleccionar. Los especialistas en marketing pueden simplemente seleccionar e insertar el texto predefinido en un correo electrónico para personalizarlo. Los especialistas en marketing familiarizados con el modelo de datos pueden crear y compartir texto dinámico adicional para que el resto del equipo pueda centrarse en la creación de contenidos en lugar de aprender los conceptos de la base de datos. Esto no solo promueve la facilidad de uso, sino que también personaliza la lista con texto dinámico que es específico para empresas individuales.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear rápidamente recorridos de clientes desencadenados por interacciones de marketing, como registros en seminarios web y envíos de formularios
- Los nuevos desencadenadores listos para usar le permiten crear rápidamente recorridos de clientes desencadenados por interacciones de marketing, como registros en seminarios web y envíos de formularios. Esto elimina la necesidad de crear y administrar cientos o miles de segmentos y recorridos. Ahora, puede usar un desencadenador por formulario y evento de marketing. Un solo recorrido puede reemplazarlos a todos, y el contenido dinámico se puede usar para adaptar los mensajes salientes al formulario o evento de marketing respectivo.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real

Recorridos
- La página de disparadores ahora funciona en modo de Solo solución.
- Los disparadores listos para usar le permiten iniciar recorridos para eventos de marketing sin necesidad de crear disparadores personalizados.
Correos electrónicos de marketing
- Una experiencia optimizada y guiada para la configuración de autenticación de dominio DKIM permite a los especialistas en marketing maximizar la capacidad de entrega de correo electrónico y permite la incorporación de formularios de Dynamics 365 Marketing en sitios web. Más información: Autenticación de dominio de marketing en tiempo real.
- Las ideas de contenido ahora incluyen una encuesta de comentarios en el producto.
Consentimiento
- Las tarjetas de contacto ahora muestran una vista unificada del consentimiento para marketing saliente y en tiempo real, lo que brinda a los clientes claridad sobre el punto de contacto frente al consentimiento basado en contacto y los resultados de los diferentes recorridos. La nueva vista también le permite actualizar el consentimiento del punto de contacto, brindando un lugar único para administrar el consentimiento de un contacto.

Marketing saliente

Páginas de marketing
- La validación de campos de correo electrónico ahora está habilitada de forma predeterminada.

Correcciones de errores

Análisis de marketing en tiempo real
- Se resolvió un error que causaba que el análisis de correo electrónico, inserción y texto se recargara continuamente y mostrara el mensaje de error "Hubo un problema al obtener los datos".
Correo electrónico de marketing en tiempo real
- Se solucionó un problema que a veces causaba que apareciera un cursor de edición al pasar el cursor sobre un campo de información sobre herramientas.
Recorridos de marketing en tiempo real
- Control y visualización de mensajes de error mejorados.
Mensajes de texto
- Se solucionó un problema que a veces causaba un error de carga de control en el campo de mensaje.

Actualización de marzo de 2022

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de marzo de 2022 incluye muchas características nuevas. Esta versión incluye dos características en versión preliminar de los planes del primer lanzamiento de versiones de 2022: una opción para traer su propio lago de datos para la integración de Customer Insights y nuevos desencadenadores listos para usar para eventos y formularios. La actualización también incluye mejoras en los correos electrónicos de marketing, fechas parciales y relativas en la personalización de Customer Insights - Journeys, actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10081.2002

Sugerencia

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Características en versión preliminar

Importante

Conectar Dynamics 365 Customer Insights con la coordinación del recorrido del cliente al usar su propio lago de datos
- Usar datos de Dynamics 365 Customer Insights, como el perfil del cliente y la información del segmento, que se almacenan en Azure Data Lake Storage de la misma manera que lo hace hoy con Customer Insights estándar conectado a Microsoft Dataverse.
- Plan de lanzamiento
Crear rápidamente recorridos de clientes desencadenados por interacciones de marketing, como registros en seminarios web y envíos de formularios
- Los nuevos desencadenadores listos para usar le permiten crear rápidamente recorridos de clientes desencadenados por interacciones de marketing, como registros en seminarios web y envíos de formularios.
- Más información: Desencadenadores de marketing en tiempo real.

Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real

Nota

Los "desencadenadores de eventos" ahora se denominan "desencadenadores" en la aplicación y la documentación. El cambio se realizó para evitar confusiones al hacer referencia a la funcionalidad administración de eventos en lugar de activar recorridos en Customer Insights - Journeys.

Correos electrónicos de marketing
- Vincule botones o imágenes a URL, encuestas, eventos, páginas de marketing o archivos. También puede crear enlaces de botones o imágenes que permitan a los destinatarios unirse a un evento de Microsoft Teams o que creen un nuevo elemento de calendario. Más información: Crear un correo electrónico en Customer Insights - Journeys.
Personalización
- Ahora puede personalizar tanto un correo electrónico como el recorrido del cliente en relación con hitos importantes (como la fecha del pedido o una próxima cita) creando variaciones de contenido y ramas que usan fechas relativas y parciales al definir una condición usando fechas. Las fechas parciales le permiten definir condiciones como "El cumpleaños es hoy" y las fechas relativas le permiten definir condiciones como "El cumpleaños es el mes que viene". Así, dependiendo de cuándo se envíe un correo electrónico y de lo cerca que esté del cumpleaños de alguien, se puede mostrar una oferta diferente. Más información: Personalizar contenido.

Corrección de errores

Optimización de canales (Customer Insights - Journeys)
- La optimización de canales no recomendará un canal para el que un cliente no haya dado su consentimiento. Si ningún canal tiene consentimiento, no se enviará ninguna comunicación y el cliente avanzará al siguiente paso del recorrido. Más información: Administrar la configuración de cumplimiento de los usuarios.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un problema durante el aprovisionamiento que, en ocasiones, provocaba que la interfaz de usuario se atascara en un estado de actualización.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error de captura de formulario que ocurría cuando la URL a capturar terminaba con un punto. Por ejemplo, *contoso.com/form.".
- Se resolvió un error de captura de formulario que se producía cuando una URL tenía más de 1024 caracteres.
- Las cookies de sesión ahora se cambian (en lugar de agruparse) después de 20 minutos de actividad (la configuración predeterminada de página de marketing). Más información sobre la configuración de cookies: Configurar el seguimiento de un sitio web y leer los resultados.

Actualización de febrero de 2022

La actualización de febrero de 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye muchas características nuevas y mejoras. En esta versión se incluyen tres características de los planes del primer lanzamiento de versiones de 2022: la integración del chat de Microsoft Teams, una nueva ventana de recorrido que plantea un desencadenador en cualquier punto del recorrido del cliente y tokens de texto dinámicos predefinidos. La actualización también incluye múltiples mejoras en los recorridos de los clientes y en el editor de correos electrónicos, mejoras en el rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10080.2009

Sugerencia

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Características en versión preliminar

Importante

Colaborar con toda su organización para crear las mejores campañas de marketing posibles usando el chat integrado de Microsoft Teams
- Con el chat de Microsoft Teams puede colaborar fácilmente con su equipo sin salir del lienzo de recorrido o de la experiencia de edición de correo electrónico.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalizar rápidamente los mensajes de correo electrónico usando texto dinámico predefinido, sin necesidad de conocer la estructura de datos subyacente.
- Con el texto dinámico predefinido, los profesionales del marketing dispondrán de una lista rápida de los tokens más usados para seleccionar. Los especialistas en marketing familiarizados con el modelo de datos pueden crear y compartir tokens adicionales para que el resto del equipo pueda centrarse en la creación de contenidos en lugar de aprender los conceptos de la base de datos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Pasar a la acción con sus clientes de más formas, generando desencadenadores de un recorrido para ejecutar otro recorrido o flujo de Power Automate
- Use desencadenadores personalizados para enlazar entre recorridos y entre recorridos y procesos personalizados. Una nueva ventana de recorrido generará un desencadenador en cualquier punto del recorrido del cliente. Cualquier recorrido o flujo de Power Automate conectado al desencadenador se ejecuta inmediatamente cuando un cliente llega a la ventana. Esto incluye los desencadenadores usados en los criterios de salida, los objetivos y las ramas si/entonces de los recorridos.
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real

Recorridos del cliente
- Cree los recorridos de los clientes más rápidamente definiendo solo los criterios mínimos de entrada al realizar un nuevo recorrido.
- Incluya múltiples segmentos de supresión en un recorrido, afinando el punto de salida de los usuarios.
- Detenga y edite eventos personalizados incluso si se usan en recorridos en marcha.
- Los desarrolladores ahora pueden incluir un identificador único para correlacionar los desencadenadores entre los recorridos. Por ejemplo, si un cliente realiza varios pedidos por separado, se desencadenarán varios recorridos de confirmación de pedidos. Anteriormente, si el cliente cancelaba uno de los pedidos (desencadenando un evento de cancelación de pedido), recibía correos electrónicos de cancelación de los dos recorridos de pedido de los que formaba parte. Ahora, un desarrollador puede insertar un identificador de correlación en el desencadenador para cada pedido único. El identificador garantiza que solo la ocurrencia de recorrido vinculada al pedido cancelado envíe el correo electrónico de cancelación. Más información: Correlacionar entre desencadenadores personalizados.
Correos electrónicos de marketing
- Agregue enlaces ricos en funciones a los correos electrónicos enlazando directamente con los documentos almacenados en la biblioteca de activos.
- Vincule botones e imágenes a eventos y páginas de marketing existentes en la base de datos de la aplicación Customer Insights - Journeys sin tener que buscar la URL específica.

Marketing saliente

Administración de eventos
- Las invitaciones del calendario de eventos en línea incluyen un recordatorio de 15 minutos antes del evento para los asistentes y ponentes.

Nota

El editor de correo electrónico saliente incluye ahora una advertencia de depreciación que solo es visible para los usuarios de las versiones anteriores a octubre de 2021 de la aplicación Customer Insights - Journeys.

Actualizaciones globales

Correos electrónicos de marketing
- Múltiples mejoras en el editor de correo electrónico, incluyendo una mayor facilidad para cambiar el tamaño de los elementos y mejoras en el rendimiento.
- Establezca fácilmente alturas iguales para las secciones de varias columnas.

Correcciones de errores

Administración de eventos
- El emparejamiento de contactos ahora respeta las configuraciones de alcance de las unidades de negocio.
Correos electrónicos de marketing
- Se ha resuelto un error que a veces hacía que aparecieran cambios no guardados aunque no se hubieran realizado cambios.
- Los preencabezados del correo electrónico se generan automáticamente y se eliminan los caracteres en blanco, lo que evita los errores relacionados con los preencabezados.
- Los estilos del núcleo CSS se han separado de los estilos del cliente CSS para mejorar la representación.
- Se ha resuelto un error que provocaba que las configuraciones locales fallaran cuando el servicio de configuración remota no funcionaba.
- Se ha corregido un error que provocaba que los contactos previamente desduplicados se eliminaran del almacenamiento de desduplicación tras un fallo y una reversión.
- Se ha resuelto un error relacionado con los mensajes de correo electrónico personalizados de envelope-from que hacía que los mensajes de correo electrónico de "rebote de sincronización" se reenviaran como mensajes de correo electrónico de "rebote remoto", lo que provocaba informes de error de correo electrónico inexactos.

Actualización de enero de 2022

No hay versiones nuevas de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para enero. Volveremos en febrero con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

Actualizaciones de 2021

Actualización de diciembre de 2021

Con la actualización de diciembre de 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys puede crear ramas de recorrido basadas en cualquier atributo, realizar un seguimiento de los usuarios no suscritos en Customer Insights - Journeys y administrar las opciones de reunión de Microsoft Teams desde la aplicación Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. La actualización también incluye mejoras generales de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10079.1022

Sugerencia

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Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real

Recorridos del cliente
- Como se anunció en el lanzamiento 2 de 2021, ahora puede crear ramas de viaje en función de cualquier atributo asociado con el cliente o el desencadenador que inició el viaje. Además, para los atributos basados en fecha y hora, puede crear sucursales basadas en fechas relativas o parciales. Más información: Rama de atributo.
Ideas de marketing
- Realice un seguimiento del número de destinatarios de correo electrónico que seleccionaron el vínculo del centro de preferencias desde un correo electrónico de Customer Insights - Journeys y cancelaron la suscripción de una o más direcciones de correo electrónico para que no se utilicen en futuros recorridos de Customer Insights - Journeys con el nuevo tipo de interacción Cancelar suscripción compatible. Más información: Glosario de Insights.

Marketing saliente

Administración de eventos
- La interfaz ampliada de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys le permite establecer opciones de reuniones de Microsoft Teams en la aplicación Customer Insights - Journeys tal como lo haría en la interfaz de usuario de Teams. Más información: Reuniones de Teams.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se resolvió un error que impedía que la funcionalidad de arrastrar y soltar funcionara correctamente en el diseñador recorrido del cliente.
Administración de eventos
- Se solucionó un problema que causaba que los paquetes de actualización administración de eventos fallaran.
- Se corrigió un error que causaba que se conservara la configuración de seminario web de Microsoft Teams al cambiar de un seminario web de Teams a una reunión de Teams.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un problema que causaba que algunos botones de correo electrónico estuvieran subrayados.
- Se corrigió un error que causaba que los elementos clonados (como los botones) se movieran con el elemento original al moverse entre columnas.
- Se resolvió un problema que causaba bloques de contenido duplicados después de cargar HTML en el editor de correo electrónico, lo que hacía que desapareciera parte del contenido.
Páginas de marketing
- Se resolvió un error que a veces causaba que un formulario de registro de eventos agregado a un evento publicado no se reflejara en el portal. En su lugar, se mostró un formulario de evento predeterminado.
- Se corrigió un error que causaba que la representación de datos de envío de formularios fallara a veces cuando el formulario incluía conjuntos de opciones de selección múltiple.
Segmentación
- Traducciones de alemán mejoradas en segmentos dinámicos.
- Se resolvió un error que ocasionalmente causaba que un control personalizado de cuadrícula de segmento estático mostrara botones de edición cuando un usuario no tenía privilegios de edición.
Expreriencia de usuario compartida
- Se corrigió un error que causaba que la fecha de inicio en una plantilla de tarea de marketing de zona horaria de LATAM restara un día al agregar tareas a un recorrido del cliente.

Actualización de noviembre de 2021

Con la actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de noviembre de 2021, puede exportar imágenes de marketing saliente a Customer Insights - Journeys, usar ideas de contenido en el editor correo electrónico de Customer Insights - Journeys, enviar encuestas de Customer Voice en mensajes de texto y notificaciones push de Customer Insights - Journeys, realizar un seguimiento de la interacción y el uso de cuotas de contactos, crear condiciones de atributos en todos los tipos de atributos en Dataverse y exportar registros de interacción de clientes desde Azure Blob Storage a Power BI mas rápido. La actualización también incluye mejoras generales de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10078.2008

Sugerencia

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Mejoras mensuales

Marketing en tiempo real

Biblioteca de activos
- Copie imágenes de la biblioteca de archivos de marketing saliente a la biblioteca de activos de Customer Insights - Journeys. Más información: Exportar activos desde el marketing de salida a la biblioteca de activos.
Recorridos del cliente
- Ahora puede obtener más control sobre las condiciones de ramificación del recorrido a través de un mayor soporte de atributos al tener acceso a todos los atributos asociados con una entidad de contacto, una entidad líder o un desencadenador. También tiene la posibilidad de realizar comprobaciones de fecha y hora relativas y parciales, como verificar si el cumpleaños de un cliente es este mes o si su membresía debe renovarse en los próximos 90 días.
Correos electrónicos de marketing
- La característica ideas de contenido ahora está disponible en Customer Insights - Journeys, lo que le permite utilizar sugerencias impulsadas por IA para generar contenido automáticamente para los correos electrónicos. Más información: Usar IA para poner en marcha la creación de correos electrónicos con ideas de contenido.
Canal móvil
- Envíe encuestas de Customer Voice en mensajes de texto y notificaciones push. Más información: Agregar una encuesta de Customer Voice a un mensaje de texto y Agregar una encuesta de Customer Voice a una notificación push.
Escalar
- Envíe hasta 100 millones de interacciones salientes (correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push) por mes a un máximo de 20 millones de contactos mediante recorridos de Customer Insights - Journeys. Llegar a más clientes con un aumento de 10 veces en la escala de interacciones en recorridos de Customer Insights - Journeys.

Marketing saliente

Ideas de marketing
- Mayor velocidad de carga de datos al exportar una amplia gama de registros de interacción con el cliente desde Azure Blob Storage a Power BI. Más información: Configurar Azure Blob Storage y conectarlo a Customer Insights - Journeys

Actualizaciones globales

Cuota
- Una nueva página de límites de cuota muestra la cuota de interacción mensual, el uso de interacción mensual, los contactos de Customer Insights - Journeys utilizados y el uso total anual de contactos. Más información: Supervisar cómo se sigue su consumo con respecto a su cuota y Límites de cuota.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se corrigió un error que provocaba que un recorrido del cliente generara dos segmentos idénticos cuando un recorrido del cliente con dos carriles (1) contenía segmentos con al menos un contacto en común, (2) contenía un mosaico de público en cada carril, (3) tenía el mosaico de público del carril uno establecido en "segmento1 Y excluir segmento2", y (4) tenía el mosaico de público del carril dos establecido en "segmento1 O excluir segmento2".
Administración de eventos
- Se resolvió un error por el que los usuarios de iPhone no podían descargar un archivo .ics desde un botón Añadir al calendario cuando el nombre del evento estaba en chino.
- Se resolvió un error causado cuando un artículo de la lista de espera ya estaba registrado antes de procesarse.
Correos electrónicos de marketing
- Se actualizaron las categorías de devolución de correo electrónico para incluir la categoría y descripción de la lista de supresión.
- Se resolvió un problema que a veces causaba que los elementos clonados (como los botones del diseñador de correo electrónico) se movieran cuando se movía el elemento original.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error que causaba que los cambios en la URL parcial, en el estado en vivo, editable/detenido no se actualizaran en la URL completa de la página.
Publicación social
- Los datos de reacciones ahora se actualizan en la cuadrícula de publicaciones sociales cuando se cargan.

Actualización de octubre de 2021

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de octubre de 2021 incluye una nueva característica de ideas de contenido que usa inteligencia artificial para iniciar la creación de correo electrónico, habilitando el canal de mensajes de texto para usuarios fuera de los Estados Unidos, pruebas A/B renovadas para el editor correo electrónico de marketing saliente, la capacidad de incluir listas de datos relacionados en correos electrónicos personalizados, actualizaciones de rendimiento general, corrección de errores y mucho más.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10077.2005

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Importante

La actualización de octubre cambia a todos los usuarios al nuevo editor de correo electrónico de marketing saliente para mejorar la facilidad y eficiencia de la creación de correos electrónicos. Si actualmente está utilizando personalizaciones de consultor o desarrollador (UI), deberá volver a crearlas en el nuevo editor.

Características de vista previa

Importante

Utilice sugerencias impulsadas por IA para generar contenido automáticamente para correos electrónicos (limitado a usuarios de marketing saliente en regiones de América del Norte)
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras de disponibilidad general

Usar lenguaje natural para crear segmentos específicos en marketing saliente
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Optimizar el rendimiento de los correos electrónicos en el nuevo editor correo electrónico de marketing saliente con pruebas A/B
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Enviar mensajes de texto mediante la integración de Twilio y TeleSign
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Personalizar los correos electrónicos para incluir listas de datos relacionados
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Microsoft Teams ahora incluye un botón de alternancia Permitir presentadores externos, que permite que intervengan presentadores anónimos. Esto significa que los planificadores de eventos ya no necesitan agregar presentadores como usuarios invitados en eventos en directo creados por Customer Insights - Journeys.
Experiencia de primera ejecución
- Los errores de instalación del portal de Power Apps ya no impiden el aprovisionamiento de aplicaciones de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Ahora, los usuarios de Customer Insights - Journeys pueden instalar un portal de Power Apps cuando lo elijan.
- El marketing en tiempo real ahora se instala con instalaciones solo de soluciones.
Correos electrónicos de marketing
- Todos los usuarios ahora experimentarán el nuevo editor de correo electrónico de marketing saliente, que proporciona un rendimiento mejorado y un lienzo más grande.
- Los editores de marketing saliente y correo electrónico de Customer Insights - Journeys ahora incluyen una opción Ajustar columnas en móvil para secciones de correo electrónico. Al desmarcar esta opción para una sección seleccionada, se permite la renderización receptiva en dispositivos móviles.
- Los bloques de contenido están disponibles en el nuevo editor correo electrónico de marketing saliente.
Marketing en tiempo real
- Los recorridos de los clientes en directo ahora se pueden actualizar creando una nueva versión.
- El diseñador de recorridos y la interfaz de usuario del diseñador de contenido son más coherentes, lo que mejora la navegación y el flujo de trabajo.
- Los recorridos basados en activadores dirigidos al perfil Customer Insights - Data se pueden iniciar incluso si el perfil completo del cliente no está disponible. Los clientes sin un perfil completo iniciarán el recorrido inmediatamente usando los valores predeterminados para los datos de perfil que faltan.

Correcciones de errores

Administración de eventos
- El nombre de entidad Entrada ahora está localizado.
- Se resolvió un error que permitía que se unieran oradores anónimos a eventos en directo de Microsoft Teams como asistentes cuando estaba deshabilitado el botón Permitir presentador externo.
- Se solucionó un problema que impedía que los oradores anónimos en los eventos en directo de Teams esperaran en la sala de espera cuando seleccionaban el vínculo Unirse a un evento en directo generado en Customer Insights - Journeys.
Correos electrónicos de marketing
- Se agregó una advertencia al nuevo editor de correo electrónico saliente sobre que es necesario volver a crear las personalizaciones del editor anterior.
Páginas de marketing
- Se resolvió un error que a veces impedía eliminar las listas de marketing.
- Los identificadores de clientes potenciales coincidentes ahora se almacenan en envíos de formularios, replicando la funcionalidad de los campos de contacto coincidentes.
- Se solucionó un problema por el cual un carácter que no fuera ASCII en un vínculo rastreado podía causar un error.
Marketing en tiempo real
- Se resolvió un problema que impedía que se activaran los recorridos de los clientes publicados durante los períodos de interrupción.
Publicación social
- Se corrigió un mensaje de error confuso que aparecía al eliminar una publicación de Instagram.

Actualización de septiembre de 2021

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de septiembre de 2021 incluye una instalación más rápida y un rendimiento de actualización, una advertencia de que el antiguo editor saliente correo electrónico de marketing quedará obsoleto, actualizaciones de rendimiento general y correcciones de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10076.2003

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras mensuales

Experiencia de primera ejecución
- Se agregó la funcionalidad de colapso de parches para parchear la solución durante la instalación y actualización de Customer Insights - Journeys. Esta funcionalidad conserva solo la solución completa, eliminando las soluciones base y de ruta. El resultado para los usuarios es que el rendimiento de la instalación y actualización de Customer Insights - Journeys se mejora considerablemente.
Correos electrónicos de marketing
- Se agregó una advertencia que indica que el antiguo editor de correo electrónico saliente quedará obsoleto en octubre. Para obtener información sobre cómo agregar personalizaciones al nuevo editor de correo electrónico, consulte Personaliza el diseñador de correo electrónico.
Expreriencia de usuario compartida
- Se agregó una advertencia que se muestra cuando faltan contactos de prueba.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se solucionó un problema que causaba que los viajes de los clientes que usaban el programador informaran un número inexacto de contactos en cola.
Administración de eventos
- Se resolvió un error que causaba que los registros de la lista de espera a veces se duplicaran cuando se movían a registros de eventos normales.
Experiencia de primera ejecución
- Configure el comando DefaultTestContact para omitir en caso de error, eliminando los errores de instalación de Customer Insights - Journeys relacionados con el llenado previo de instancias de CRM con datos en el momento del aprovisionamiento.
- Se agregó el registro de ID de la organización durante la instalación para mejorar la resolución de problemas de errores de instalación.
Administración de clientes potenciales
- Se corrigió un error que ocasionalmente causaba que se crearan clientes potenciales con Sistema como propietario.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que a veces causaba que los enlaces de correo electrónico con comillas (como agregar a los botones del calendario) se rompieran cuando se desactivaba el seguimiento.
- Se solucionó un problema de renderizado que causaba que la altura de una sección de correo electrónico se rompiera en el móvil cuando se eliminaba una imagen de fondo de la sección.
- Se corrigió un error que impedía establecer la altura de la línea en los correos electrónicos cuando la altura de la línea no estaba configurada como el primer estilo de texto.
- Registro mejorado de rebotes remotos para garantizar que la información detallada del correo electrónico se mida con precisión.
Páginas de marketing
- Se resolvió un problema que causaba que las interacciones de suscripción y cancelación de suscripción se generaran mediante una respuesta a un correo electrónico del centro de suscripción, incluso cuando no se realizaron cambios en las preferencias del usuario.
- Se corrigió un error que resultó de seleccionar el botón Enviar en una plantilla de página de destino.

Actualización de agosto de 2021

La actualización de agosto de 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye el lanzamiento de disponibilidad general de las funciones de orquestación recorrido del cliente en tiempo real de Customer Insights - Journeys. La versión de agosto también incluye mejoras en la integración de Microsoft Teams, mejor funcionalidad de exportación de formularios, actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Nota

Las funciones de orquestación del recorrido del cliente en tiempo real están disponibles en los Estados Unidos, Europa, el Reino Unido, Australia, Canadá y Asia Pacífico. La disponibilidad en otras geografías se comunicará en una fecha posterior.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10075.1058

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Las horas de salida de los contactos (cuando un contacto abandona un seminario web antes de que finalice) ahora se registran para los eventos de seminarios web alojados en Microsoft Teams.
Formularios de marketing
- Los datos ahora se muestran en la columna Valores enviados al exportar formularios de marketing a Excel.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Los viajes de los clientes ahora entran en un estado de error si el aprovisionamiento de segmentos se agota cuando un viaje está activo, lo que evita que los viajes parezcan estar en ejecución a pesar de que los contactos no fluyen desde los segmentos.
- Ahora se muestra un mensaje de advertencia cuando se excede el límite de segmentación.
- Gestión de errores mejorada cuando se informan elementos de trabajo atascados.
Administración de eventos
- Al eliminar los registros de eventos, también se eliminan los registros de registro creados anteriormente vinculados a los registros.
Integración con LinkedIn
- Se resolvió un error que causaba errores en LinkedIn LeadGen cuando el Propietario del cliente potencial predeterminado en la entidad de la cuenta de LinkedIn se configuraba en algo diferente a Sistema.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que causaba que se insertara una etiqueta de enlace antes de un div al agregar un enlace a una imagen, lo que resultaba en espacios agregados antes de una imagen en Outlook.
- Se resolvió un error que a veces causaba que una plantilla apareciera en blanco después de guardar un correo electrónico como plantilla y después seleccionar Ver registro para abrir la plantilla recién creada.
- Los GUID ya no se insertan en HTML de correo electrónico en el nuevo editor de correo electrónico.
Páginas de marketing
- Se agregó una advertencia al incluir un campo en un formulario de marketing que no sigue la estrategia de coincidencia establecida.
- Ya no se generan interacciones para enlaces de seguimiento con ID de seguimiento abreviados.
- Al cambiar un tipo de formulario de la página de destino al centro de suscripción, se muestra una advertencia que explica que los formularios del centro de suscripción no se pueden guardar con el campo Actualizar contactos / clientes potenciales establecido en Contactos y clientes potenciales. El campo debe establecerse en Solo contactos.
- Se resolvió un problema por el cual los formularios de aterrizaje con una estrategia de coincidencia de clientes potenciales asignados ocasionalmente conducían a contactos incorrectos.
- Se corrigió un error que causaba que el seguimiento de los enlaces de Sharepoint rompiera la funcionalidad del enlace.
- Se resolvió un error que hacía que el cuadro de búsqueda Listas de suscripción fallase al cargar si una organización tenía una gran cantidad de listas de suscripción.
- Se resolvió un error que ocasionalmente causaba que se restableciera el valor del registro TXT de un dominio.
- Se agregó una bandera de función para permitir formularios de eventos en las páginas de marketing.
- Se agregó la capacidad de utilizar entidades personalizadas propiedad de la organización en los campos de búsqueda de formularios de marketing.
- Se resolvió una advertencia de "Error al cargar el control" que a veces aparecía al agregar un mosaico de formulario a un página de marketing en blanco.
Expreriencia de usuario compartida
- Se corrigió un error por el cual varios espacios de texto en una fila no se representaban correctamente en la vista de vista previa.
- Se corrigió un error que causaba que los divisores de 1 px no se mostraran en el navegador Edge.
- Se resolvió una limitación que impedía la edición de segmentos en vivo.
- Las alturas de línea establecidas en puntos (pt) ahora se representan correctamente en Outlook.
- Se resolvió un error que causaba que los eventos se mostraran incorrectamente en la vista de la semana del calendario cuando la fecha de inicio de la semana se establecía en lunes.
- Se corrigió un error que causaba que el espaciado exterior de la columna se rompiera en Outlook cuando se usaba una imagen de fondo.
- Se corrigió un error que a veces causaba que el texto no se subrayara cuando se seleccionaba el subrayado en la barra de formato.
- property-reference ya no se elimina del HTML en el nuevo editor de correo electrónico.

Actualización de julio de 2021

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de julio de 2021 incluye una experiencia de prueba revisada que reduce significativamente el tiempo de registro, una funcionalidad recorrido del cliente mejorada, registros más fáciles para los eventos de Teams, protecciones de mensajes de texto duplicados para canales personalizados, actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Importante

A partir del lanzamiento de versiones de julio de 2021, la página de límites de cuotas estará en mantenimiento. La página de límites de cuota revisada supervisará el marketing de salida y el uso de la cuota de Customer Insights - Journeys en un solo lugar. Los límites de segmentación volverán a aparecer en la nueva página de límites de cuota.

Mientras tanto, sus límites de cuota no cambiarán. No se aplicarán límites de cuota estrictos mientras la página de cuotas esté temporalmente en mantenimiento.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10074.1038

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras mensuales

Canales personalizados
- Se resolvió un problema que a veces provocaba que los canales personalizados enviaran mensajes de texto duplicados.
Recorridos del cliente
- Los contactos que se dan de baja de una lista de suscripción durante la ejecución del recorrido del cliente ya no los bloquea administrador de la lista de suscripción.
Administración de eventos
- El botón de registro para un evento de Teams ahora está visible en los correos electrónicos de los destinatarios, independientemente de si se registraron para el evento.
Suscripción de prueba
- Customer Insights - Journeys es una de las primeras aplicaciones de Dynamics 365 en implementar una experiencia de registro de prueba más rápida y fiable.
- Para registrarse en una prueba, seleccione el botón Prueba gratis en la página de descripción general de la prueba y especifique una dirección de correo electrónico del trabajo o de la escuela y un número de teléfono. En unos momentos, la versión de prueba se carga y está lista para usarse.

Correcciones de errores

Envío principal
- Gestión mejorada del horario de verano.
Recorridos del cliente
- Ahora se evita que los recorridos de clientes caducados se detengan automáticamente.
- Se ha dejado de utilizar el rol Usuario de puntuación de spam de Aprendizaje automático de Customer Insights - Journeys.
- Se corrigió un error que impedía que se mostraran los errores de validación "RemovedActivityHasNotProcessedContactsRule".
- Se solucionó un problema que a veces causaba que los controles de campo no se procesaran.
- Se resolvió un error de representación de la zona horaria en el panel de hitos.
- Reglas de visualización actualizadas para modificar acciones (Poner en marcha, detener, editar) para reflejar mejor los privilegios del usuario.
- Se corrigió un error que a veces causaba que una acción "Responder a la dirección" cambiara después de que se iniciara un recorrido.
Administración de eventos
- Los asistentes ahora pueden registrarse incluso después de la desactivación de los campos de registro personalizados relacionados.
- Se solucionó un problema que impedía agregar salas a un evento creado a partir de una plantilla.
- Se resolvió un error que causaba que los eventos recurrentes no propagaran las horas de inicio y finalización de la serie.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un problema que a veces causaba que apareciera una línea entre las secciones de correo electrónico en Outlook.
- Se corrigió un error que causaba que el contenido del correo electrónico no se cargara en ocasiones.
- Se corrigió un error que causaba que el aumento del tamaño de fuente creara alturas de columna desiguales en el escritorio de Outlook.
- Consultas a medios fijos para outlook.com en Android.
- Se resolvió un problema de representación de columnas al agregar varias imágenes con esquinas redondeadas.
- Los valores de preencabezado ahora se representan correctamente cuando se agregan en el editor HTML.
- Se corrigió un error que impedía anular la selección de la casilla de verificación de control de espaciado interno al editar texto.
- Se corrigió un problema de representación al usar el filtrado de registros relacionados para los campos de búsqueda.
Páginas de marketing
- Se resolvió un problema que causaba que los clientes potenciales en un formulario de evento no contuvieran una referencia a un formulario de origen.
- Se solucionó un problema que causaba que un elemento <p> no se representara.
- Se resolvió un problema que causaba que la columna de valores enviados se mostrara vacía al exportar los envíos de formularios a Excel.
- La captura de formularios ahora gestiona las direcciones URL con un / al final.
- Se solucionó un problema que causaba que la captura de formularios fallara para páginas con un objeto que no fuera Query window.$.
- Las actualizaciones ya no sobrescriben campos de formulario asignados de manera diferente con el mismo nombre que un campo de formulario listo para usar.
- La captura de formularios ya no falla en la validación si el conjunto de opciones capturado tiene valores duplicados.
- Se corrigió un error que a veces causaba que los envíos de formularios fallaran debido a un error de SQL.
- Se corrigió un error que generaba un campo de envío de formulario no válido al capturar un formulario con casillas de verificación.
Segmentación
- Se corrigió un error que causaba que la interfaz de usuario cambiara al reabrir un segmento de una consulta.

Actualización de junio de 2021

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de junio de 2021 incluye un seguimiento de participación mejorado para los eventos de Microsoft Teams, mejoras en el editor de correo electrónico, una opción para incluir archivos iCalendar en correos electrónicos, notificaciones de error de rechazo mejoradas, actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10073.2001

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Envíe sin problemas los datos de los asistentes al seminario web desde Microsoft Teams a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Utilice los datos para interactuar con los asistentes y obtener información.
- Los registros y las entradas de asistentes para los seminarios web de Teams están disponibles en Customer Insights - Journeys, independientemente de si el seminario web de Teams se creó a través de Teams o a través de la administración de eventos en Customer Insights - Journeys.
- Cree segmentos, impulsados por la información de registro y entrada de Teams, para compartir resúmenes y grabaciones de eventos.
- Utilice segmentos de información de registro para recopilar comentarios de los asistentes a fin de comprender mejor qué tipo de seminarios web les gustaría ver en el futuro a los asistentes.
Correos electrónicos de marketing
- La funcionalidad del botón de correo electrónico "Agregar al calendario" genera automáticamente archivos de iCalendar para eventos y sesiones. Los asistentes al evento reciben un enlace personalizado para descargar su agenda como un archivo de calendario.
- Pruebe las mejoras de envío de la interfaz.
- Posibilidad de configurar una dirección física de la empresa en el editor de correo electrónico.
- Rendimiento y confiabilidad mejorados del correo electrónico.
- Más visibilidad de los rechazos provocados por las listas de supresión, lo que permite a los usuarios diferenciar entre rechazos nuevos y antiguos.
- Se muestran códigos de error de rechazo detallados, lo que lleva a una mejor comprensión de las causas del rechazo.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se solucionó un problema que impedía introducir la fecha y la hora al agregar una segunda ventana Esperar a.
- Los recorridos de los clientes ahora muestran un error si se agota el tiempo de espera de la segmentación durante la ejecución.
- Se solucionó un problema que causaba un error al intentar detener una campaña con múltiples iteraciones.
- Se corrigió un error relacionado con el control de tiempo en el la configuración Tiempos permitidos.
Administración de eventos
- Se resolvió un problema que provocaba que apareciera un error de proceso de negocio en lugar del error "Ya se ha creado la inserción para este registro".
- Se corrigió un error que causaba que los datos de registro y asistencia desaparecieran al enviar ExtensionData a SchedulingService.
- Respuestas de registro desactivadas para registros cancelados.
Correos electrónicos de marketing
- Representación mejorada en Outlook al agregar imágenes a columnas con bordes.
- Se corrigió un error que causaba que los cambios en el editor HTML no se propagaran correctamente a las entidades.
Ideas de marketing
- Clasificación mejorada de registros de segmento.
Páginas de marketing
- Se solucionó un problema que a veces causaba que apareciera un botón de eliminación para los usuarios sin permisos de eliminación y escritura.
- Se resolvió un error que a veces provocaba un doble envío al utilizar una URL de redireccionamiento.
- Se resolvió un error de id. de formulario cuando un formulario se inserta en una página varias veces.
Configuración
- Se resolvió un error que ocasionalmente impedía cargar la página Versiones.
- Localización de idiomas mejorada en configuraciones avanzadas.
Expreriencia de usuario compartida
- Representación mejorada de controles personalizados en formularios.
Publicación social
- Se eliminó la excepción sobre la asignación de un propietario principal cuando no se ha establecido una cuenta de LinkedIn.

Actualización de mayo de 2021

Las tan esperadas funciones de orquestación recorrido del cliente han hecho su debut en versión preliminar pública para los clientes de América del Norte. Los clientes con suscripciones de prueba o de pago de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pueden utilizar las nuevas funciones. Customer Insights - Journeys ahora tiene capacidades para empoderar a las organizaciones centradas en la experiencia del cliente para ofrecer experiencias de cliente transformadas digitalmente en tiempo real. Estas características permiten a las organizaciones:

Interactuar con los clientes en tiempo real.
- Con recorridos de clientes basados en desencadenadores usando canales, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push, las organizaciones pueden desencadenar recorridos del cliente en tiempo real, elegir el canal adecuado para cada individuo y reaccionar a las acciones guiadas por el cliente en los momentos importantes.
Ganar clientes y fidelizar más rápido.
- Al trabajar en todos los puntos de contacto del cliente, los recorridos del cliente en tiempo real son realmente una experiencia integral.
Personalizar las experiencias de los clientes con IA.
- Convierta la información detallada en acciones relevantes con recomendaciones basadas en IA para contenido, canales y análisis.
- La Integración de perfiles y segmentos de Customer Insights permite a las organizaciones aprovechar sin problemas el profundo conocimiento del cliente en Customer Insights.
Crecer con una plataforma unificada y adaptable.
- Personalice y conéctese fácilmente con las herramientas que ya usa.
- Administre de manera eficiente los requisitos de cumplimiento y las instrucciones para accesibilidad.

La actualización mensual de Customer Insights - Journeys de mayo de 2021 incluye mejoras en el editor de correo electrónico, opciones de configuración de seminarios web de Teams ampliadas, compatibilidad con JavaScript para formularios de marketing, actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10072.1070

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Características en versión preliminar

Importante

Nota

Las funciones de vista previa de la orquestación recorrido del cliente están disponibles en la región de EE. UU. Las características de versión preliminar estarán disponibles en la región de la UE en mayo. Serán compatibles en otras regiones en el momento de la disponibilidad general.

Optimización de canales en tiempo de ejecución basada en IA
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Recomendaciones basadas en IA para imágenes
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cree contenido personalizado a través de correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones push a través de una nueva interfaz de apuntar y hacer clic
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crea y envía mensajes de texto a cualquier teléfono móvil
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Envíe notificaciones automáticas a cualquier aplicación Android o iOS
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Catálogo de eventos con eventos integrados y personalizados para activar los recorridos del cliente
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Experimente con la siguiente acción en un viaje para optimizar los resultados
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Hiper-personalice los recorridos de los clientes utilizando datos y conocimientos de Dynamics 365 Customer Insights
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Mejore la efectividad del viaje con un panel agregado integrado de viaje cruzado
- Plan de lanzamiento
- Documentos
En tiempo real, supervise los recorridos de sus clientes y los KPI de canal
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Orquestación de recorrido del cliente en tiempo real y basada en desencadenadores
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Busque, versione, administre y etiquete sus activos digitales con una nueva biblioteca de activos centralizada
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Establezca objetivos comerciales para los viajes y mida el progreso hacia los objetivos
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Utilice segmentos de fuentes de datos múltiples que se actualizan continuamente de Customer Insights en sus campañas de marketing
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Utilice el lenguaje natural para crear condiciones para diversificar los recorridos de los clientes
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Establezca opciones integrales de configuración de seminarios web de Teams directamente desde las páginas de eventos de Customer Insights - Journeys.
Correos electrónicos de marketing
- La nueva experiencia de editor de correo electrónico está disponible para nuevos usuarios de forma predeterminada.
- Duplique, edite y elimine secciones y elementos de correo electrónico con un solo clic.
- Mueva secciones y elementos en el lienzo.
- Cambie a la nueva experiencia del editor de correo electrónico directamente desde el propio editor, sin privilegios de administrador.
- Seleccione uno o varios bordes en un elemento.
Páginas de marketing
- Los formularios de Customer Insights - Journeys ahora admiten JavaScript, lo que mejora las posibilidades de personalización.
- Interfaz de usuario mejorada para los campos de búsqueda de C2.
- Nueva API para completar campos de búsqueda con valores personalizables.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Actualizado ConditionControl para integrar nuevas cadenas.
- Se mejoraron las etiquetas de zona horaria en las marcas de tiempo de los hitos recorrido del cliente.
Servicios de datos
- Se resolvió un problema de servicios de datos que a veces provocaba una falla en la sincronización de la entidad.
Administración de eventos
- Se corrigió un error relacionado con la propiedad autocreateccessteams que ocasionalmente resultó en un error de actualización.
- Se solucionó un problema que a veces causaba que los elementos de la lista de espera desactivados fueran recogidos para registrarse.
- Se resolvió un error que provocaba que en ocasiones aparecieran registros cancelados en la lista Mis registros.
Experiencia de primera ejecución
- Limpieza de datos mejorada durante la desinstalación.
Correos electrónicos de marketing
- Se agregó soporte de contenido dinámico al campo Enlazar a.
- Se agregó soporte para formularios personalizados al editor de correo electrónico.
- Se resolvió un error que causaba que el texto del botón de correo electrónico no se cargara correctamente.
- Se solucionó un problema que causaba que los botones redondeados no se centraran correctamente en Outlook.
Páginas de marketing
- Se resolvió un problema que causaba que algunos servidores no analizaran las cadenas de consulta.
Expreriencia de usuario compartida
- Se resolvió un error que causaba que los enlaces de imágenes agregados a los bloques de contenido no funcionaran como se esperaba.

Actualización de abril de 2021

La actualización de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de abril de 2021 incluye un editor de correo electrónico completamente renovado. El nuevo editor de correo electrónico es un lanzamiento histórico que aborda las mejoras más solicitadas por nuestros clientes. El editor de correo electrónico mejora la usabilidad, lo que ayuda a los especialistas en marketing a crear correos electrónicos atractivos más rápido que nunca.

Propina

Para habilitar el editor de correo electrónico, active el conmutador de funcionalidadExperiencia actualizada de edición de correo electrónico.

Esta versión también incluye publicaciones en redes sociales en Instagram, una API para habilitar o deshabilitar las cookies, una nueva opción de dominio personalizada "Envelope-From", actualizaciones de rendimiento y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10071.2007

Sugerencia

Para comprobar su número de versión actual, vaya a Configuración>Información general>Versiones.

Mejoras mensuales

Correos electrónicos de marketing
- Se agregó una guía de incorporación en la aplicación al nuevo editor de correo electrónico para facilitar la transición al usuario desde el editor clásico.
- El lienzo y la configuración ahora incluyen opciones para los campos de pie de página, lo que facilita la adición de elementos de pie de página, como una dirección legal o un enlace para cancelar la suscripción.
- Para ahorrar tiempo al crear nuevos correos electrónicos y plantillas, agregamos una opción de configuración para guardar un nombre “de” y una dirección de correo electrónico predeterminados.
- Ahora puede configurar un dominio Envelope-From personalizado para que el dominio De que usa la infraestructura de envío de Dynamics 365 se asocie con la marca de un usuario en lugar de Dynamics 365. La configuración de un dominio Envelope-From permite a los usuarios proteger su reputación de envío y es importante para la implementación de DMARC.
Páginas de marketing
- Se agregó una nueva API para habilitar, deshabilitar o eliminar cookies, expandiendo las opciones para el seguimiento y el cumplimiento de los usuarios. La API, que afecta a visitantes conocidos y anónimos, se aplica a formularios alojados, páginas de marketing (cuando se usa el portal de Power Apps) y formularios capturados.
Publicación social
- Con esta versión, puede crear fácilmente contenido enriquecido para Instagram. Ahora puede optimizar cuándo se entregan las publicaciones programándolas.
- Publique fotos únicas en Instagram (limitado a una foto por publicación, la publicación de vídeos está programada para un próximo lanzamiento).

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se agregó un mecanismo para detectar contactos duplicados del recorrido del cliente.
- Se corrigió un error que permitía a los usuarios crear recorridos de clientes que no funcionaban al agregar un mosaico de evento después de un mosaico de segmento.
- Se resolvió un error que causaba que los cambios de nombre de segmento no se reflejaran en el diseñador del recorrido del cliente.
- Se corrigió un error que inutilizaba HTML cuando el posprocesamiento y las metaetiquetas del editor del diseñador estaban en un solo correo electrónico.
- Se corrigió un error que causaba que se mostrara un elemento emergente del recorrido del cliente incluso después de que se cambiara la pestaña.
- Se ha dejado de utilizar el rol "Usuario de puntuación de spam de Aprendizaje automático de Customer Insights - Journeys" que no se utiliza.
Servicios de datos
- Se corrigió una advertencia errónea en la segmentación que indicaba que "El tipo de metadatos 'contacto' no existe".
Administración de eventos
- Se agregó la capacidad de mostrar solo los registros activos en la búsqueda de campos personalizados al crear un campo de registro personalizado de eventos.
- Se corrigió un error que impedía a los usuarios agregar sesiones existentes en las pistas de sesión.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un problema en el que el aprovisionamiento de PPAC multigeografía no funcionaba para una organización en una ubicación geográfica diferente.
- Se corrigió un error de IU que a veces mostraba una aplicación de Customer Insights - Journeys como "no configurada", incluso cuando estaba configurada.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que a veces impedía que se pudiera hacer clic en el área de un botón de correo electrónico en Outlook.
- Procesamiento de correo electrónico mejorado en iOS y Outlook de escritorio.
- Se corrigió un error que causaba que no se detectaran cambios en los correos electrónicos de estado "detenido".
- Se corrigió un error que a veces causaba que los botones de las esquinas redondeadas mostraran marcas de rotación o cambio de tamaño después de hacer clic en el botón.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error que impedía que los vínculos de confirmación de doble suscripción global permitieran parámetros de consulta.
- Se resolvió un problema que causaba que las interacciones RedirectLinkClicked dependieran de las cookies, a pesar de que el vínculo de seguimiento redirigía al vínculo de redireccionamiento.
- Se corrigió un error que causaba que algunos servidores no analizaran las cadenas de consulta.
- Se resolvió una falta de coincidencia de tipo de id. de lista en la representación de envío de formularios.
- Se solucionó un problema que impedía que se lanzara un error cuando un centro de suscripción se cambiaba a "Actualizar contactos y clientes potenciales".
- Se corrigió un error SQL ocasional al recuperar envíos de formularios de marketing.
- Se resolvió un error que hacía que el editor de la página dejara de responder a los cambios cuando la página contenía elementos de vídeo modificados.
- Se resolvió un problema que causaba que los campos de fecha y hora del formulario de marketing siempre se trataran como hora UTC, en lugar de exponer la información correcta de la zona horaria.
- Se resolvieron errores de privilegios ausentes para páginas personalizadas en el rol de usuario "Gerente de Customer Insights - Journeys: empresa".
Segmentación
- Se solucionó un problema que a veces causaba que las fechas de los segmentos dinámicos se cortaran parcialmente en la interfaz de usuario.
Configuración
- Errores de carga resueltos en la página Versiones.
Expreriencia de usuario compartida
- Se corrigió un error que a veces causaba que los registros cancelados no se eliminaran de los segmentos.
Publicación social
- Se corrigieron los problemas de privilegios que faltaban en los roles de marketing para las publicaciones sociales.

Actualización de marzo de 2021

La actualización de acceso anticipado de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de marzo de 2021 incluye un editor de correo electrónico completamente renovado. El nuevo editor de correo electrónico es un lanzamiento histórico que aborda las mejoras más solicitadas por nuestros clientes. El editor de correo electrónico mejora la usabilidad, lo que ayuda a los especialistas en marketing a crear correos electrónicos atractivos más rápido que nunca. La versión de marzo de GA incluye una representación mejorada de las columnas de correo electrónico, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10070.1097	1.35.10070.2097

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Funciones de acceso anticipado

Importante

Las funciones de acceso anticipado actualmente están disponibles solo en instancias habilitadas. Puede suscribirse para el acceso anticipado en cualquier instancia, pero se recomienda hacerlo únicamente en prueba, práctica, o las instancias de espacio aislado, que le ofrecerán la oportunidad de aprender la nueva funcionalidad antes de que aparecer en las instancias de producción a finales de este año.

Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar y habilitar el acceso previo, consulte Suscribirse a las actualizaciones de acceso temprano. Para obtener más información sobre la programación de la oleada 1 de 2021 y las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el acceso anticipado se programa, consulte Características de la oleada 1 de 2021 disponibles en acceso anticipado.

Animamos a todos los clientes a proporcionar comentarios relacionados con las características de acceso anticipado en el Foro de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys o bien, su contacto o partner de Microsoft o a través del Soporte técnico de Microsoft.

Crear correos electrónicos rápidamente con poco esfuerzo y sin compromisos
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Correos electrónicos de marketing
- Representación de columnas mejorada cuando Diseño de tabla para sección está habilitado en el diseñador de correo electrónico.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se resolvió un problema de localización en noruego.
- Se corrigió un error que causaba que los vínculos de correo electrónico duplicados no se filtraran cuando la propiedad de la versión no era nula.
- Se resolvió un error que causaba que las informaciones de correo electrónico de marketing no pudieran filtrarse por recorridos de clientes inactivos.
- Se corrigió un error que causaba que el estado del segmento no se actualizara cuando PULL estaba desactivado.
Servicios de datos
- Se corrigió un error que causaba que las exportaciones de análisis de marketing fallaran ocasionalmente.
Administración de eventos
- Se resolvió un problema que provocaba que los vínculos de los oradores no se redirigieran al orador seleccionado.
- Se corrigió un error de JavaScript relacionado con los campos de registro personalizados de opciones múltiples.
Correos electrónicos de marketing
- Consistencia de representación mejorada en correos electrónicos de doble suscripción a nivel de formulario.
- Se corrigió un problema que causaba que los correos electrónicos en vivo a veces se abrieran con cambios sin guardar y luego no se guardaran automáticamente.
- Se corrigió un error que causaba que las líneas agregadas en un elemento de texto no se mostraran en Outlook.
- Representación de botones mejorada en listas de viñetas.
- Representación de botones mejorada sobre imágenes de fondo en el escritorio de Outlook.
- Representación mejorada del código del divisor.
- Se corrigió un error por el cual los bloques de contenido vacíos en HTML impedían guardar el correo electrónico.
- Se solucionó un problema de representación que causaba que los bordes de las secciones se duplicaran en Outlook.
- Se resolvió un error que provocaba que se agregaran fondos a los elementos de texto en la web de Outlook.
- Se solucionó un problema que impedía que el texto de la vista previa se actualizara cuando se enviaba un correo electrónico usando la función Enviar ahora.
Páginas de marketing
- Funcionalidad mejorada de validación de correo electrónico de doble suscripción.
- Se resolvió un problema que ocasionalmente causaba que las páginas de marketing predeterminadas personalizadas se retrocedieran durante la actualización de la solución.
- Funcionalidad JavaScript mejorada cuando se cargan formularios de marketing del lado del cliente.
- Se corrigió un error que impedía agregar contactos a una lista de suscripción al volver a enviarla.
- Se corrigió un error que a veces impedía que los videos se cargaran en las páginas de marketing.
- Confiabilidad de cookies mejorada para rastrear las visitas al sitio web y los clics.
- Se resolvió un error que causaba que apareciera un cuadro negro en lugar de mosaicos de vídeo en páginas en vivo en el diseñador páginas de marketing.
Segmentación
- Se resolvió un problema que impedía que los registradores activos se agregaran a los segmentos en los recorridos de los clientes.
Expreriencia de usuario compartida
- Funcionalidad de rol de usuario mejorada para evitar que las acciones de modificación aparezcan para usuarios sin los privilegios adecuados.

Actualización de febrero de 2021

El acceso anticipado del primer lanzamiento de versiones de 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye la funcionalidad de texto enriquecido en el editor de correo electrónico. Las características de GA de febrero incluyen configuraciones simplificadas de Customer Insights - Journeys, una pestaña Recuperar elementos para los recorridos del cliente y la administración de eventos, mayor personalización para la funcionalidad Enviar ahora, fiabilidad de entrega mejorada para formularios y corrección de errores mensuales.

Número de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10069.1058	1.35.10069.2058

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Funciones de acceso anticipado

Importante

Correos electrónicos de marketing
- Caja de herramientas mejorada y propiedades de edición en el diseñador de correo electrónico. La caja de herramientas de edición de correo electrónico se simplifica y muestra los parámetros más utilizados de forma predeterminada, lo que agiliza los flujos de trabajo de creación de correo electrónico.

Mejoras mensuales

Recorridos del cliente
- La nueva pestaña Recuperar elementos en los recorridos del cliente permite a los administradores del sistema rastrear los errores de personalización, mejorando el proceso de creación de flujos de trabajo.
Administración de eventos
- La pestaña Recuperación de elementos también está disponible para el seguimiento de errores en los flujos de trabajo de eventos.
- Las grabaciones de eventos de Teams ahora están disponibles para propietarios y productores.
Correos electrónicos de marketing
- Ahora puede personalizar la vista predeterminada de búsqueda para la funcionalidad enviar ahora.
Páginas de marketing
- Las cookies emplean un nuevo enfoque híbrido de enfoque propio y de terceros, que mejora la fiabilidad de la entrega para los clientes que bloquean las cookies de terceros.
Expreriencia de usuario compartida
- La configuración de Customer Insights - Journeys se renueva, lo que hace que la configuración sea más accesible desde el panel de navegación izquierdo y simplifica la página Descripción general de la configuración.
- Ahora puede acceder al número de versión de Customer Insights - Journeys directamente desde la página Descripción general de la configuración.

Corrección de errores

Recorridos del cliente
- Se eliminó la pestaña Enfoques sociales en desuso de los recorridos de los clientes.
- Se corrigió un error que deshabilitaba la programación automática si los días y las horas se dejaban en la configuración predeterminada.
Administración de eventos
- Se corrigió un error que causaba que la sección de integración de Teams fuera visible en los formularios de eventos después de que se deshabilitara la visibilidad por defecto.
- Se eliminó la pestaña Enfoques sociales en desuso de los formularios de eventos.
Experiencia de primera ejecución
- Se corrigió un problema que impedía eliminar los roles de seguridad existentes al agregar nuevos usuarios y asignar licencias.
Administración de clientes potenciales
- Se corrigió un error que a veces causaba que faltara el campo de descripción en un modelo de puntuación de clientes potenciales después de seleccionar una entidad de cliente potencial.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que causaba que los campos de texto sin formato en las plantillas estuvieran vacíos cuando la generación automática estaba activada.
- Se eliminó el botón de funcionalidad de Email Editor V2.
- Se corrigió un error que causaba que los correos electrónicos en vivo a veces se abrieran con cambios sin guardar y luego se guardaran automáticamente.
- Se resolvió un error que causaba que un elemento de texto de correo electrónico perdiera el foco después de crear una prueba A/B.
- Se mejoró la coherencia al guardar campos de plantillas de correo electrónico.
- Ahora se evita todo el procesamiento de HTML cuando el procesamiento posterior está deshabilitado.
- Se mejoró la gestión de elementos en el diseñador de correo electrónico en el explorador Firefox.
Ideas de marketing
- Se habilitaron las cargas de imágenes de más de 4 MB.
- Se corrigió un error que causaba el contenido en el área Vínculos debajo de la pestaña Información detallada en un formulario de correo electrónico de Customer Insights - Journeys no estuviera visible para los usuarios que heredaron privilegios para entidades relevantes por pertenecer al equipo "propietario".
Páginas de marketing
- Se corrigió un problema que ocasionalmente causaba que el cursor apareciera en un formulario de búsqueda en la parte inferior de un página de Marketing cuando se cargaba la página.
- Se resolvió un problema que provocaba que las preferencias de relleno no se guardaran en los formularios de Marketing.
- Se resolvió un problema que a veces causaba que un correo electrónico de suscripción doble a formulario estableciera configuraciones globales de suscripción doble.
- Se eliminaron las referencias inexactas a la captura de comportamientos de envío en escenarios de captura de formularios.
- Se corrigió un problema que causaba que el comportamiento de correspondencia actualizara el campo tema (asunto).
- Se resolvió un error que causaba que las estrategias de correspondencia predeterminadas no se completaran previamente al cambiar la configuración para actualizar contactos y clientes potenciales.
- Se resolvió un problema que causaba que la estrategia de correspondencia de clientes potenciales mostrara atributos de correo electrónico, pero que la estrategia de correspondencia de contactos no tuviera ningún atributo.
- Se mejoró la prevención de la duplicación de atributos de estrategias de correspondencia.
- Se corrigió un error que causaba que las páginas de Marketing en vivo se mostraran con cambios y luego se guardaran automáticamente.
- Se mejoró la validación de privilegios al guardar formularios con campos de búsqueda.
- Se hizo que el campo Sitio web en Nueva página de formulario fuera editable.
- Se corrigió un error que causaba que el parámetro Actualizar contactos o clientes potenciales se bloqueara al cambiar el tipo de formulario de Marketing.
- Los envíos de formularios ahora muestran los nombres de las listas de suscripción.
Segmentación
- Se corrigió la verificación de privilegios para la entidad de fase de proceso en LoadProfileLookupPlugin.
- Se resolvió un problema que impedía que el contexto de validación de segmentos se limpiara correctamente.

Actualización de enero de 2021

No hay versiones nuevas de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para enero. Volveremos en febrero con nuevas mejoras de funciones, actualizaciones y correcciones de errores.

Actualizaciones de 2020

Actualización de diciembre de 2020

La actualización de diciembre de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye mejoras en los registros de eventos, mejoras del diseñador de correo electrónico, funciones adicionales de publicación en redes sociales y correcciones de errores mensuales.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10068.1056

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras mensuales

Correos electrónicos de marketing
- En respuesta a los comentarios de los clientes, agregamos compatibilidad para el diseñador de correo electrónico para esquinas redondeadas en Outlook
- También mejoramos la coherencia de la presentación del correo electrónico al reenviar correos electrónicos en Outlook.
Publicación social
- Ahora puede ver el historial de publicaciones y las respuestas de los canales sociales en el diseñador de publicaciones sociales.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se solucionó un problema que ocasionalmente causaba que el diseñador recorrido del cliente representara un mosaico de origen vacía incluso cuando se estableció un origen.
- Se resolvió un error que provocaba que los contactos se enviaran a una ruta No desde una actividad If/then, incluso cuando se cumplía el requisito previo relacionado con el formulario.
- Funcionalidad de fecha mejorada en los mosaicos Esperar hasta y Enviar un correo electrónico.
- Se resolvió un problema que causaba que aparecieran erróneamente Segmento estático y Segmento compuesto como opciones para la funcionalidad del recorrido del cliente Creación rápida: segmento.
Servicios de datos
- Se actualizó la documentación para reflejar la interfaz de usuario del registro de cambio de consentimiento de privacidad de datos actual.
Administración de eventos
- Se resolvió un error que impedía que se guardaran los eventos cuando el nombre del evento tenía más de 120 caracteres.
- Se corrigió un error que causaba que se mostrara una página de agradecimiento del evento durante unos segundos antes de redirigir a la URL en el formulario del evento.
- Se solucionó un problema que causaba que "Ha habilitado la confirmación del pago de la demostración..." se mostrara como un error en lugar de una advertencia.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un problema que causaba que el progreso de FRE se atascara y fallara.
- Se corrigió un mensaje de error que aparecía incorrectamente durante el proceso de actualización.
- Se corrigió un mensaje de error que aparecía incorrectamente durante el proceso de FRE.
- Se resolvió un error que causaba que apareciera un portal en la página FRE, incluso después de que se eliminara el portal.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que causaba que un campo de color de fondo de correo electrónico se completara automáticamente.
- Compatibilidad mejorada con botones redondeados en Outlook.
- Funcionalidad de borde redondeado mejorada con plantillas de correo electrónico antiguas.
- Conservación del diseño mejorada al reenviar correos electrónicos desde Outlook.
- Se corrigió un error que causaba que los enlaces telefónicos tuvieran automáticamente un prefijo "http://".
- Representación mejorada de la altura de la imagen en dispositivos móviles.
- Se mejoró la funcionalidad y fiabilidad del botón de alternancia Evitar el ajuste automático.
- Representación mejorada para la altura mínima de la columna en dispositivos móviles.
- Se corrigió un error que causaba que el texto apareciera junto a (en lugar de debajo) de una imagen alineada a la izquierda.
Páginas de marketing
- Se resolvió un problema por el cual los formularios en ocasiones no se validaban, incluso cuando un campo vacío no era obligatorio.
- Se corrigió un error en el que un formulario del centro de suscripciones no completaba correctamente las listas de marketing.
- Compatibilidad mejorada del campo de búsqueda de formularios de marketing con Firefox y Safari.
- Se resolvió un problema por el cual los reintentos del navegador ocasionalmente causaban la duplicación de envíos.
- Se corrigió un error que causaba que las actualizaciones de contactos aparecieran en un orden incorrecto.
- Gestión mejorada de los caracteres UTF-8 en las URL.
- Se resolvió un error ocasional que provocaba que se ocultaran algunos resultados de estrategias de coincidencia.
- Ahora se envía el TenantID correcto al intentar limpiar la caché del portal.
- Se corrigió un error que impedía a los usuarios poner en negrita las etiquetas de los campos de formulario para los campos de formulario recién agregados.
- Se resolvió un error que permitía múltiples capturas de formularios activos para el mismo formulario.
Segmentación
- Se solucionó un problema por el cual los segmentos que se actualizaban a un estado de "Caducado" en Microsoft Dataverse permanecían en estado "Activo" en el back-end.
- Se resolvió un error de consulta de segmento causado cuando se combinaban una Oportunidad y una Cuenta.
Expreriencia de usuario compartida
- Se resolvió un problema que causaba un error al crear nuevas citas de calendario en Safari.

Actualización de noviembre de 2020

La actualización de noviembre de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras que incluyen mejoras en las publicaciones en redes sociales, actualizaciones de integración con Microsoft Teams, una experiencia de portales renovada, mejoras en la galería de plantillas y corrección de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10067.1044

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras mensuales

Cumplimiento
- Junto con el lanzamiento de Microsoft Cloud for Healthcare, Customer Insights - Journeys ahora cumple con HIPAA.
Administración de eventos
- La integración con Microsoft Teams ha mejorado la precisión del seguimiento de asistencia a eventos al restringir el registro de asistentes hasta 30 minutos antes del inicio del evento.
- Los eventos muestran automáticamente las reuniones de Teams y los eventos en directo en el calendario de Outlook del organizador.
Experiencia de primera ejecución
- Al abordar los comentarios de los clientes, hemos mejorado la experiencia de prueba del portal.
- Las pruebas del portal ahora incluyen un mejor seguimiento de la fecha de vencimiento de la prueba.
- Diferencias entre los portales de Dynamics 365 y Power Apps también se explican más claramente en la interfaz de usuario.
Publicación social
- Interfaz de usuario mejorada para una experiencia de publicación en redes sociales más eficiente.
- Las mejoras incluyen una vista de calendario predeterminada, un acceso más fácil a los KPI y vistas previas mejoradas de las publicaciones.
Expreriencia de usuario compartida
- La galería de plantillas correo electrónico de Customer Insights - Journeys ahora incluye campos de remitente.

Corrección de errores

Recorridos del cliente
- Se resolvió un problema que ocasionalmente provocaba que se enviaran correos electrónicos después de que terminaba un recorrido.
- Se solucionó un problema por el cual la edición en directo de un recorrido del cliente después de la última iteración no tenía efectos de programación.
Servicios de datos
- Se solucionó un problema que impedía soltar elementos de trabajo en la auditoría.
Administración de eventos
- Se resolvió un problema ocasional que atribuía incorrectamente un evento al propietario de una plantilla.
- Se corrigió un error de validación en los valores predeterminados del conjunto de reglas de negocio de eventos.
- Se resolvió un error de almacenamiento en caché de campos personalizados que causaba fallos esporádicos.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un error en el que los portales actualizados se mostraban como no configurados en la página del portal.
Marco de trabajo
- Se simplificó el proceso de eliminación definitiva.
Administración de clientes potenciales
- Se mejoró la localización en francés en formularios de clientes potenciales.
Correos electrónicos de marketing
- Se solucionó un problema donde el mosaico de Dynamics 365 Customer Voice no se mostraba en Elementos avanzados en la caja de herramientas.
- Se resolvió un error causado al configurar y luego eliminar un valor de ancho de imagen.
- Se resolvió un problema por el que a veces aparecía una línea horizontal entre dos secciones de un correo electrónico en Outlook.
- Se solucionó un problema por el cual los márgenes de las imágenes ocasionalmente no se representaban correctamente en Outlook.
- Se resolvió un error que provocaba que las imágenes vinculadas tuvieran un borde azul.
- Se solucionó un problema que causaba que las imágenes de fondo en columnas no funcionaran en secciones con una imagen de fondo.
- Nueva compatibilidad mejorada para nuevas plantillas de correo electrónico.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error que ocasionalmente permitía a los usuarios guardar listas de marketing bloqueadas.
- Visibilidad habilitada para el estado de bloqueo de la lista de suscripción en la vista de lista.
- Campos de formulario habilitados con un valor de marcador de posición que se establecerá como obligatorio.
- Se resolvió un error que causaba fallos en la estrategia de coincidencia para atributos que no son cadenas.
- Compatibilidad mejorada de captura de formularios con detección del lado del servidor.
- Se solucionó un problema que causaba un error de renovación de correlación cuando una ventana del explorador se colapsaba durante un largo período de tiempo.
- Se resolvió un error ocasional con los campos de registro personalizados.
- Se corrigió un error que ocurría cuando un contacto se suscribía rápidamente y luego cancelaba su suscripción a un lista de marketing.

Actualización de octubre de 2020

La actualización de octubre de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras de características, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores. Varias características del lanzamiento de versiones de 2020 se han puesto a disposición general en la actualización de octubre, incluido un nuevo diseñador de recorridos del cliente, funcionalidad integrada de Teams para eventos, mejoras en el diseñador de correo electrónico, opciones flexibles para los datos después del envío de formularios, edición en el correo electrónico y formularios, y opciones de publicación en redes sociales expandidas. Esta versión también incluye una vista previa de la entrada de lenguaje natural para crear segmentos.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10066.1057

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras de disponibilidad general

Crear recorridos de clientes de manera más eficiente con la nueva experiencia de lienzo
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Ejecutar seminarios web y reuniones con la funcionalidad integrada de Microsoft Teams
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear correos electrónicos atractivos y personalizados más rápido
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Recopilar datos de envíos de formularios más fácilmente con opciones de entidad expandidas
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Edición in situ de correo electrónico y formularios en los recorridos del cliente
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear y administrar publicaciones en redes sociales con contenido enriquecido y supervisar fácilmente el rendimiento
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Características de vista previa

Importante

Esta es una característica en versión preliminar. Una versión preliminar es una característica que no está completa, pero se publica antes de la versión oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios. Las características de vista previa no se han diseñado para uso de producción y pueden tener funcionalidad limitada o restringida.

Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características en vista previa no se han diseñado para su uso en producción y están sujetas a otros términos de uso complementarios.

Usar lenguaje natural para crear segmentos específicos
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se resolvió un problema por el cual, ocasionalmente, los canales personalizados no aparecían después de actualizar el diseñador de recorridos del cliente.
- Se resolvió un error que impedía que los recorridos del cliente activos se asignaran a otro usuario o equipo.
- Se corrigió un error que causaba que los recorridos de los clientes se bloquearan al cambiar la opción Omitir la duplicación de correo electrónico a Sí.
- Se resolvió un error en el nuevo diseñador de recorridos del cliente causado por ventanas de desencadenadores heredados en plantillas personalizadas.
- Se resolvió un problema de estabilidad al crear un correo electrónico con el control de búsqueda y activar un recorrido del cliente.
- Estabilidad mejorada al editar segmentos en recorridos de clientes activos.
Administración de eventos
- Se corrigió un error que causaba que las fechas de finalización del evento y los mensajes se manejaran incorrectamente en PublicAPI y sitios web.
Experiencia de primera ejecución
- Se solucionó un problema por el cual "Actualización disponible" para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys aparecía por error en el Centro de administración de Power Platform.
- Se solucionó un problema por el cual el asistente de configuración permitía más de 24 caracteres para el nombre de host de Portales.
Administración de clientes potenciales
- Siguiendo los comentarios de los usuarios, las puntuaciones de los clientes potenciales para los nuevos modelos de puntuación de clientes potenciales ahora se restablecen y se vuelven a calcular cuando se modifica el registro de la entidad subyacente.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un problema por el cual los vídeos no se escalaban al 100 % del ancho de columna en Outlook.
- Representación mejorada de la altura y el ancho de la imagen en iPhones.
- Se corrigió un error que causaba que los botones cambiaran el tamaño de las columnas.
- Se corrigió un error de representación en Outlook causado al agregar background-image: initial a un correo electrónico.
- Coherencia de representación de imágenes mejorada en la aplicación Windows Mail.
- Se resolvió un error por el ue los vínculos a veces no se rellenaban al usar la edición de ayuda.
- Se corrigió un error que causaba una sangría incorrecta en la segunda línea de viñetas en Outlook.
- Se solucionó un problema que impedía que los elementos de video y botones se procesaran en Outlook cuando se agregaban mediante la función de arrastrar y soltar en el diseñador.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error que se producía cuando los valores de búsqueda apuntaban a registros inexistentes.
- Se resolvió un problema en el que el campo Mensaje de error requerido no se conseguía guardar.
- Se agregaron sugerencias para la resolución de problemas cuando los formularios de marketing no se pueden cargar.
- Se solucionó un problema que causaba que los campos ocultos no se mostraran en las plantillas de formulario.
- Se resolvió un problema que provocaba que el diseñador no se cargara ocasionalmente al abrir una plantilla.
Cuota
- Se corrigió un error que causaba un error de instalación del paquete Contact Addon.
Segmentación
- Se resolvió un error que causaba que el botón de Nuevo segmento apareciera incluso para los usuarios sin permisos de Crear para segmentos.

Actualización de septiembre de 2020

La actualización de septiembre incluye mejoras en el diseñador de correo electrónico, mejoras en las publicaciones en redes sociales, mejor localización de eventos, una galería de plantillas actualizada y 23 correcciones de errores, lo que mejora la confiabilidad y la estabilidad. La versión de acceso anticipado incluye características del lanzamiento de versiones 2 de 2020, incluido un nuevo diseñador de recorridos del cliente y opciones flexibles para los datos después del envío de formularios.

Número de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10065.1064	1.35.10065.2064

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Funciones de acceso anticipado

Importante

Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar y habilitar el acceso previo, consulte Suscribirse a las actualizaciones de acceso temprano. Para obtener más información sobre la programación de la oleada 2 de 2020 y las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el acceso anticipado se programa, consulte Características de la oleada 2 de 2020 disponibles en acceso anticipado.

Crear recorridos de clientes de manera más eficiente con la nueva experiencia de lienzo
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Recopilar datos de envíos de formularios más fácilmente con opciones de entidad expandidas
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Con las mejoras de localización, los sitios web de eventos reflejan la zona horaria donde se lleva a cabo el evento.
Correos electrónicos de marketing
- Soporte mejorado para imágenes de fondo, botones de llamada a la acción y capacidad de respuesta en Microsoft Outlook.
- Active o desactive el procesamiento posterior para HTML personalizado que se pega en el editor de correo electrónico.
Publicación social
- Publique directamente en una cuenta de usuario de Facebook o cualquier página de Facebook de la que sea administrador.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se corrigió un error que ocasionalmente causaba que una lista de suscripción seleccionada en una ventana de segmento no rellenara el nombre de la ventana.
- Capacidad mejorada para reutilizar segmentos entre iteraciones de recorridos del cliente.
- Se solucionó un problema que ocasionalmente impedía la desactivación y eliminación de una lista de marketing de suscripción.
- Se corrigió un error que causaba que no apareciera el botón "Aceptar" en un cuadro de diálogo de advertencia sobre desactivación de lista de marketing.
Administración de eventos
- Se corrigió un error por el cual las sesiones se mostraban ocasionalmente para los registros de eventos sin sesiones.
- Se resolvió un error que a veces causaba que los flujos de procesos de negocio no se copiaran correctamente al crear un evento a partir de una plantilla.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un problema que a veces impedía las actualizaciones a entornos de solo solución.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un error por el cual las secciones de correo electrónico con relleno superior o inferior no mostraban las imágenes de fondo correctamente.
- Se solucionó un problema con CKEditor por el que las imágenes no se representaban correctamente si no se especificaba un ancho y un alto.
- Mejorada la representación de la altura de columna en Outlook.
- Manejo mejorado de imágenes de fondo transparentes en Outlook.
- Manejo mejorado de fondos con un color de fondo y una imagen en Outlook.
- Mejorada la representación de la altura de imagen en Outlook.
Páginas de marketing
- Confiabilidad de validación de dominio mejorada.
- Funcionalidad mejorada de la interfaz de usuario al agregar campos de formulario desde la búsqueda "Campo".
- Se corrigió un error que impedía que algunas instalaciones se activaran con la página de marketing predeterminada debido a una URL parcial duplicada.
- Se resolvió un problema que impedía la migración de la lista de formularios permitidos cuando los registros de dominio ya estaban en la caché del cliente.
Segmentación
- Se resolvió un error que a veces causaba errores en la funcionalidad Exportar a Excel.
- Se corrigió un error que a veces impedía que la pestaña de miembros del segmento se cargara correctamente.
- Compatibilidad de idioma mejorada en mensajes de error de formulario de segmento.
Expreriencia de usuario compartida
- Manejo mejorado de la configuración de alto y ancho de imágenes en elementos de texto.
- Se resolvió un error que eliminaba otras imágenes al eliminar una imagen agregada desde CKEditor.
Publicación social
- Se resolvió un problema en el que un parche LinkedInLeadGen eliminaba los registros de actualización.

Actualización de agosto de 2020

La actualización de agosto incluye una vista previa de la funcionalidad integrada de Teams para eventos, mejoras del diseñador de correo electrónico y 33 correcciones de errores, que mejoran la confiabilidad y la estabilidad. La versión de acceso anticipado incluye características de la oleada 2 de versiones de 2020 incluidas mejoras de la publicación en redes sociales y del diseñador de correo electrónico.

Número de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10064.1061	1.35.10064.2061

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Funciones de acceso anticipado

Importante

Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar y habilitar el acceso previo, consulte Suscribirse a las actualizaciones de acceso temprano. Para obtener más información sobre la programación de la oleada 2 de 2020 y las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el acceso anticipado se programa, consulte Características de la oleada 2 de 2020 disponibles en acceso anticipado.

Crear y administrar publicaciones en redes sociales con contenido enriquecido y supervisar fácilmente el rendimiento
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Crear correos electrónicos atractivos y personalizados más rápido
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Características de vista previa

Importante

Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características en vista previa no se han diseñado para su uso en producción y están sujetas a otros términos de uso complementarios.

Ejecutar seminarios web y reuniones con la funcionalidad integrada de Microsoft Teams
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Correos electrónicos de marketing
- Agregar un evento, una encuesta, una página de marketing y botones de Teams a los correos electrónicos es más fácil con la funcionalidad mejorada de arrastrar y soltar, la apariencia mejorada y el texto fácilmente editable.
- Los marcadores de posición de imágenes, videos y bloques de contenido ahora tienen una apariencia más coherente e iconos uniformes.
- Agregue hasta 10 columnas con controles de configuración de columnas personalizados mejorados.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se corrigió un error por el cual el programador de recorridos del cliente ocasionalmente no analizaba las actualizaciones en vivo correctamente.
Administración de eventos
- Se corrigió un error de estabilidad relacionado con un mal funcionamiento del controlador de eventos.
- Se resolvió un problema por el cual las inserciones en el repositorio en ocasiones no se registraban correctamente para el registro de la sesión.
- Ya no puede seleccionar el mismo edificio para eventos simultáneos.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un problema en Outlook por el que los diseños de correo electrónico de dos o tres columnas a veces no mostraban el contenido o las imágenes de fondo correctamente.
- Se resolvió un problema en Outlook por el que aparecía un borde doble cuando se seleccionaba un borde sólido en el diseñador de correo electrónico.
- Se corrigió un error por el cual los anchos de columna a veces se mostraban de manera inconsistente en Outlook.
- Se resolvió un problema por el cual el código QR y la configuración de ventanas personalizada a veces se eliminaban después de actualizar el diseñador de correo electrónico.
- Se corrigió un error en el diseñador de correo electrónico que era consecuencia de poner "0" como altura mínima para las columnas.
- Se resolvió un problema por el cual el relleno en la parte superior de una imagen no se mostraba correctamente en Outlook 2016.
- Se corrigió un error por el cual los diseños de dos columnas no se representaban correctamente en Outlook cuando se usaban imágenes de fondo.
- Se resolvió un error por el cual las imágenes de fondo no se escalaban correctamente en Outlook 2019 cuando se usaba una configuración de 120 PPP.
- Se resolvió un problema poco común en el que el código personalizado agregado a los correos electrónicos de marketing a veces desaparecía.
- Se corrigió un error por el cual las miniaturas de video de los correos electrónicos no se escalaban correctamente en algunos dispositivos móviles.
- Se corrigió un error por el cual los tamaños de imagen definidos a veces se mostraban de manera inconsistente en Outlook.
- Se resolvió un problema por el cual el relleno después de un bloque de contenido a veces se mostraba incorrectamente en Outlook.
- Mejorada la representación de la altura mínima de columna en Outlook.
Páginas de marketing
- Se solucionó un problema por el cual un error de CSS mostraba un diseño de dos columnas como una sola columna.
- Los formularios actualizados y el contenido seguido no permiten listas de IP.
- Mejora de la capacidad de respuesta de formularios de marketing.
- Se resolvió un problema por el cual un banner de privacidad ocasionalmente bloqueaba un bloque de contenido de texto en la vista previa.
- Se resolvió un problema por el cual un banner de privacidad ocasionalmente bloqueaba un bloque de contenido de texto en la vista en vivo.
- Se resolvió un error por el que el color de fondo de una columna desaparecía después de eliminar una columna de un diseño de tres columnas.
- Se corrigió un error que ocasionalmente provocaba una representación inconsistente del formulario de dirección de envío y el formulario de suscripción cuando se usaba en la plantilla de página "Página 2 de producto".
- Habilitado el uso de límites de tamaño de metadatos en páginas de marketing para anular el límite de validación lateral codificado de página de marketing de 64 K.
- Se actualizaron los mensajes de error incorrectos cuando el rellenado previo está habilitado.
- Se resolvió un error por el que los usuarios que solo tenían roles de administrador del sistema no podían publicar formularios con campos de registro personalizados.
- Componentes de captura de formularios actualizados.
- Se mejoró la confiabilidad del seguimiento de suscripciones para listas de marketing.
Segmentación
- Se resolvió un problema por el cual un segmento no se recuperaba a un estado correcto después de un error de un subsegmento, incluso después de reparado el subsegmento.
Expreriencia de usuario compartida
- Compatibilidad mejorada de la lista de elementos con la herramienta NVDA.
- Se corrigió un error de carga que a veces ocurría al cambiar la Galería de plantillas al diseño de cuadrícula y luego seleccionar un registro.
Publicación social
- Se mejoró la interfaz de usuario en el calendario para crear una separación entre elementos adyacentes.

Actualización de julio de 2020

La actualización de julio de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras, incluidas las mejoras recorrido del cliente, el rendimiento mejorado del editor de correo electrónico, la capacidad de eliminar publicaciones sociales, una advertencia al acercarse al límite de segmentos activos, mejoras del centro de suscripciones y correcciones de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10063.1039

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras mensuales

Recorridos del cliente
- Programe las horas de envío permitidas para los mosaicos de mensajes correo electrónico de marketing directamente desde las propiedades del mosaico.
  - Documentos
- Vea el número de contactos en cola del recorrido del cliente que aún no han alcanzado el mosaico seleccionado en el panel Información detallada.
  - Documentos
Correos electrónicos de marketing
- Mejor respuesta y rendimiento del editor de correo electrónico.
Administración de segmentos
- Ahora se muestra una advertencia cuando se está acercando al límite de segmentos activos.
- Los segmentos dinámicos ahora se muestran cuando el segmento se evaluó por última vez y en el siguiente momento de evaluación.
  - Documentos
- Busca completar automáticamente los atributos del campo de texto en función de los datos existentes.
Publicación social
- La eliminación de publicaciones en redes sociales ahora se sincroniza con los canales sociales, eliminando publicaciones en la aplicación y en los sitios de redes sociales cuando hace clic en Eliminar en la aplicación Customer Insights - Journeys.
  - Documentos
Centro de suscripciones
- Los usuarios ahora pueden administrar las preferencias de suscripción sin descargar cookies. Para darse de baja, los usuarios pueden hacer clic en el vínculo del centro de suscripciones sin cookies en un correo electrónico de marketing y cambiar sus preferencias.

Correcciones de errores

Configuración de contenido
- Se corrigió un error por el que los usuarios no podían actualizar la configuración de contacto predeterminada de la unidad de negocio después de habilitar el alcance de la unidad de negocio.
Administración de eventos
- Se resolvió un error que ocurría al intentar agregar un evento de proveedor de seminarios web.
Experiencia de primera ejecución
- La instalación de Customer Insights - Journeys ya no produce errores si un contacto predeterminado no está enumerado.
Puntuación de clientes potenciales
- Se solucionó un problema en el que un error de "falta el valor de expresión" impedía que se activaran los nuevos modelos de puntuación de clientes potenciales.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió un problema en el que las columnas a veces no cambiaban de tamaño correctamente en diseños de dos secciones.
- Se solucionó un problema en el que el diseño del diseñador de correo electrónico y el diseño de vista previa ocasionalmente no coincidían.
- Se solucionó un problema por el cual el texto y las imágenes de los correos electrónicos ocasionalmente no respondían en Outlook.
- Se resolvió un problema por el cual el página de Customer Insights - Journeys predeterminada no se cargaba correctamente cuando se accedía desde un correo electrónico enviado por una organización de prueba.
- Se solucionó un problema por el cual los indicadores de anclaje del editor de cuadro de texto de correo electrónico no funcionaban como se esperaba.
- Se corrigió un error extraño que provocaba que el cuerpo de un mensaje de correo electrónico desapareciera cuando se pegaba HTML en la pestaña HTML.
- Se resolvió un error en el que un botón de un diseño de columna 2:1 no se alineaba correctamente con el diseño.
- Se agregó un metaatributo opcional para evitar el procesamiento posterior del correo electrónico, lo que permite que los correos electrónicos se representen sin cambios en el HTML.
- Se resolvió un problema ocasional por el que las imágenes de fondo desaparecían al eliminar una columna en el editor de correo electrónico.
- Se solucionó un problema por el cual las alturas o anchuras de imagen establecidas en "automático" se establecían en 0 después del procesamiento posterior.
- Se solucionó un problema por el cual el diseñador de correo electrónico a veces informaba de que no tenía datos, a pesar de contener HTML.
- Se resolvió un problema por el cual una imagen prominente no cambiaba después de actualizar el HTML.
- Se mejoró la coherencia de los cálculos de puntuación de correo no deseado.
- Se resolvió un problema por el que la altura y el ancho de la imagen se mostraban incorrectamente después de agregar una imagen dentro de un campo de texto usando CKEditor.
- Se solucionó un problema por el cual las imágenes de vista previa de las plantillas no se actualizaban después de actualizarse las plantillas.
- Se solucionó un problema por el cual un bloque de contenido no se podía eliminar después de insertar el bloque a través de una plantilla correo electrónico de Customer Insights - Journeys.
Formularios de marketing
- Se corrigió un error por el que la captura de formularios ocasionalmente no funcionaba correctamente cuando se detenía un formulario y luego se activaba nuevamente.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error por el que las etiquetas de los campos de texto a veces no se alineaban correctamente con los campos de texto en los formularios de marketing.
- Se agregó un botón de recarga de formulario a ciertos mensajes de error del centro de suscripciones, lo que permitía a los usuarios obtener una vista previa de los formularios independientemente de los errores.
- Se resolvió un error por el que los contactos que hacían clic en un vínculo desde un recorrido del cliente aparecían como anónimos después de reiniciar su navegador.
- Se solucionó un problema por el cual el código HTML se modificaba ocasionalmente cuando se activaba con un formulario de marketing, lo que daba por resultado una incoherencia de formato.
Seguimiento de usuarios de Marketing
- Se resolvió un problema poco frecuente en el que un contacto se duplicaba al volver a registrarse para un evento.
Administración de segmentos
- Se corrigió un error extraño por el que un usuario asignado a un equipo con un rol de Administrador de Customer Insights - Journeys no podía crear un segmento.
Expreriencia de usuario compartida
- Se resolvió un problema por el que la barra de desplazamiento vertical ocasionalmente no aparecía en Ajustes avanzados.

Actualización de junio de 2020

La actualización de junio de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras que incluyen mejoras del recorrido del cliente, mejoras del editor de correo electrónico, gestión de segmentos mejorada, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10062.1050

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras mensuales

Recorridos del cliente
- Consulte qué segmentos se usan en un recorrido del cliente en la nueva sección Segmentos utilizados de la pestaña General del recorrido del cliente.
- Una nueva función de mejora de seguimiento de cuota emite una advertencia al crear recorridos de cliente si un usuario está cerca del límite de cuota de segmentación.
Correos electrónicos de marketing
- Nuevas plantillas de correo electrónico que incluyen boletines informativos de una, dos y tres columnas, una plantilla de doble opción de formulario y una nueva plantilla de bienvenida.
- Mejora de la interfaz de usuario de uso de vista previa de correo electrónico de Litmus e información integrada de prácticas recomendadas.
- Prueba A/B de asuntos de correo electrónico, nombres de origen, cuerpos de correo electrónico o todo el contenido de los correos electrónicos.
- Mejoras menores de la interfaz de usuario del editor de correo electrónico, incluidas actualizaciones de fuentes e iconos.
Administración de segmentos
- Filtre rápidamente los miembros del segmento utilizando la nueva función de búsqueda en la pestaña Miembros.
- Consulte qué recorridos del cliente usan un segmento en la nueva sección Recorridos del cliente que usan segmentos de la pestaña General.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- La información de estado compuesta para recorridos del cliente ya no es editable.
- Se resolvió un error que ocurría cuando diferentes usuarios intentaban detener e iniciar un recorrido del cliente.
- Se resolvió un problema por el que las actividades no se creaban cuando se aplicaban dos reglas en condiciones de desencadenadores.
Servicios de datos
- Se ha agregado validación para evitar la creación de consultas de interacción no válidas.
Administración de eventos
- Se corrigió un error que permitía múltiples registros con el mismo identificador de registro de evento.
Correos electrónicos de marketing
- Se corrigió un error que ocasionalmente causaba que las etiquetas <font> se representaran incorrectamente después de editar HTML en el diseñador de contenido de correo electrónico.
- Se corrigió un error que causaba que los colores del selector de color a veces no se aplicaran correctamente al texto.
- Se resolvió un problema por el que el cursor desaparecía al agregar un nombre de ancla.
- Representación mejorada de divisores de plantillas de correo electrónico en Outlook.
- Se corrigió un error que causaba que los vínculos de URL de imágenes no se guardaran correctamente en el diseñador de correo electrónico.
- Se agregaron notificaciones descriptivas de errores para contenido dinámico en correos electrónicos de marketing.
Formularios de marketing
- Se resolvió un problema por el que los campos de registro personalizados a veces no se propagaban a los servicios de cliente de administración de eventos.
Páginas de marketing
- Se corrigió un error en el que faltaba ContactId para una interacción SegmentSubsigned después de usar un vínculo de confirmación.
- Se resolvió un error en el que un parámetro de consulta duplicado causaba una excepción de programa.
Publicación social
- Se resolvió un problema por el cual los valores del campo de consentimiento de envío de formularios de LinkedIn se importaban ocasionalmente de forma incorrecta.

Actualización de mayo de 2020

La actualización de mayo de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras, incluida la experiencia de captura de formularios mejorada, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores.

Importante

Con el lanzamiento de mayo de 2020, todas las características del Plan del primer lanzamiento de versiones de 2020 de Customer Insights - Journeys están generalmente disponibles.

A partir de mayo, las actualizaciones se realizarán automáticamente, en correspondencia con el programa de implementación del primer lanzamiento de versiones de 2020 modificado. Implementaremos gradualmente la nueva política de actualización para las instancias elegibles para la actualización automática, por lo que las organizaciones pueden no ver ningún impacto inmediato en las instancias elegibles. Las organizaciones aún pueden actualizar manualmente utilizando el Asistente para configuración de Customer Insights - Journeys si hay una actualización que aún no se ha aplicado.

Obtenga más información sobre la política de actualización automática.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10061.1037

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras mensuales

Formularios de marketing
- El nuevo asistente de captura de formularios combina el paso inicial de colocar un código JavaScript en un sitio web de terceros con el resto de la experiencia de captura de formularios. El asistente guía a los usuarios a través de cada paso, incluida la detección de la página, la verificación de secuencias de comandos de seguimiento anteriores, la adición de una secuencia de comandos, la búsqueda de formularios existentes en la página y la asignación de los campos de formulario. Aprenda a usar el nuevo asistente de captura de formularios aquí.
- Soporte de captura de formularios para formularios del lado del cliente que se inyectan dinámicamente a través de scripts.
Plantillas
- Nueva galería de diseño de plantillas.
- Nuevas plantillas de página y formulario con accesibilidad mejorada y soporte para múltiples diseños.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Mensajes de validación mejorados para viajes de clientes para ayudar a detectar problemas antes de lanzarse.
Experiencia de primera ejecución
- Se resolvió un problema en el que un portal configurado ocasionalmente se mostraba como no configurado al crear una nueva instancia.
Correos electrónicos de marketing
- Se solucionó un problema por el cual los nombres para mostrar de las entidades de intersección no se cargaban correctamente.
- Compatibilidad mejorada de estilo de correo electrónico para Outlook 2013.
- Se resolvió un problema donde los atributos de nombre no aparecían consistentemente en las etiquetas HTML en el editor de correo electrónico.
- Nueva notificación de IU cuando se suspende una organización debido a una actividad sospechosa de envío de correo electrónico.
Formularios de marketing
- Se resolvió un problema en el que los campos de búsqueda de formulario que hacían referencia a un atributo DateTime no se completaban previamente.
Páginas de marketing
- Se resolvió un error en el que la pestaña de propiedades ocasionalmente no se cargaba correctamente en el editor de páginas de marketing.
Administración de segmentos
- Se agregó una indicación de IU cuando falla la operación "Publicar cambios" debido a una entidad que no se puede habilitar para la sincronización.
- El diseñador de segmentos ahora analiza correctamente las cláusulas agrupadas "Y" y "O".

Actualización de abril de 2020

La actualización de abril de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras de características, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores. También incluye la integración de Forms Pro, un diseñador de correo electrónico mejorado y tipos de segmentos unificados.

Importante

Debido al brote de COVID-19, entendemos que muchos de nuestros clientes y socios han pasado al modelo de continuidad de negocio/personal mínimo. Para respaldar esta situación, planeamos extender el acceso anticipado, lo que dará a nuestros clientes y socios tiempo adicional para probar y validar las características antes de que las características se implementen a partir de mayo.

Las características que estaban planificadas para estar disponibles en general en abril de 2020 se lanzarán según lo planeado. Sin embargo, no habilitaremos ninguna función que afecte a los usuarios finales automáticamente en abril. Los cambios en las actualizaciones de la ola de lanzamiento 1 de 2020 se habilitarán automáticamente a partir del 1 de mayo de 2020.

Para obtener más información, visite Programación de lanzamiento de Dynamics 365 y acceso anticipado.

Número de versión

Aplicación	Versión GA
Customer Insights - Journeys	1.35.10060.1066

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Mejoras de disponibilidad general

Capacidad para probar y enviar mensajes de correo electrónico dinámicos
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Programador automatizado
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Cumplimiento más fácil
Diseño y gestión de segmentos mejorados
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Comprobador de correo no deseado
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Soporte para encuestas con Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Exportar resultados de marketing a Excel para su posterior análisis
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Diseñador de contenido de correo electrónico mejorado
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Experiencia mejorada en recorrido del cliente
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Administración de eventos
- Control de calendario mejorado con nuevas opciones para establecer el primer día de la semana.
Correos electrónicos de marketing
- Nuevas plantillas de correo electrónico modernas y accesibles.
- Comprobador de accesibilidad para correos electrónicos, formularios y páginas con orientación sobre las soluciones sugeridas.
Formularios de marketing
- Ahora, los campos de formulario en cascada (campos padre/hijo) están disponibles en formularios de Marketing, ampliando las opciones de personalización.
Administración de segmentos
- Interfaz de galería de diseño de plantilla mejorada.
- Se ha mejorado el funcionamiento del selector de fechas al agregar un operador "Dentro de x".
Publicación social
- Diseño de interfaz mejorado para publicaciones sociales (LinkedIn, Twitter, Facebook).
Seguimiento de usuarios
- Controles ampliados para deshabilitar el seguimiento de correo electrónico por contacto.

Correcciones de errores

Administración de eventos
- Error resuelto al cambiar los parámetros de capacidad del evento.
- Compatibilidad de registro de eventos mejorada con complementos de terceros.
- Problema resuelto donde el botón "Hoy" funcionaba de manera inconsistente en el calendario.
General
- Se resolvió un mensaje de error de proceso empresarial que aparecía cuando las páginas de Customer Insights - Journeys se actualizaban en estado de puesta en marcha.
- Se resolvió el fallo al desinstalar las soluciones de páginas de Customer Insights - Journeys para las soluciones de marketing antiguas de Customer Insights - Journeys.
- Se solucionó un problema en el que una solución de envío rápido anulaba el parámetro "IsAuditEnabled" de la entidad de contacto.
- Se resolvió el error de envío rápido al cambiar la configuración de contenido.
- Las plantillas ahora se guardan en el idioma de plantilla predeterminado, no en el idioma predeterminado de la instancia de Customer Insights - Journeys.
Correos electrónicos de marketing
- Se resolvió el problema en el que el corrector ortográfico no funcionaba correctamente en el diseñador de contenido de correo electrónico.
- Se corrigieron mensajes de error incorrectos en el comprobador de correo no deseado.
- Se resolvió el problema por el cual los controles del diseñador de contenido de correo electrónico no se cargaban correctamente si faltaban ciertos campos de formulario.
- Traducciones al alemán mejoradas.
- Se resolvió un problema en el que, al seleccionar una imagen en el selector de archivos, ocasionalmente se mostraba una pantalla de error.
Ideas de marketing
- Ahora puede cargar cualquier archivo utilizando el token de acceso proporcionado.
Administración de segmentos
- Publicación mejorada de segmentos creados por complementos de terceros.
- Funcionalidad AssistEdit mejorada en segmentos.
- Error resuelto al filtrar miembros de segmento por una sola letra.
Publicación social
- Se resolvió el fallo al desinstalar publicaciones sociales para las soluciones de marketing antiguas de Customer Insights - Journeys.

Actualización de marzo de 2020

La actualización de marzo de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye varias mejoras, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores. El lanzamiento de marzo también incluye una vista previa de la página de inicio rediseñada.

Números de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10059.1039	1.35.10059.2039

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Características de vista previa

Importante

Microsoft no ofrece soporte técnico para esta versión preliminar de característica. El soporte técnico de Microsoft Dynamics 365 no podrá ayudarle con los problemas o las preguntas que pueda tener. Las características en vista previa no se han diseñado para su uso en producción y están sujetas a otros términos de uso complementarios.

La página de introducción rediseñada
- Tarjetas y ventanas actualizadas con un diseño más intuitivo.

Mejoras mensuales

Recorridos del cliente
- Los nombres de canales personalizados ahora se muestran en el control de la línea de tiempo de interacción.
- Diálogo de advertencia al detener registros (correos electrónicos, formularios, segmentos) utilizados por recorridos de clientes.
Administración de eventos
- Se agregó la capacidad de establecer una fecha límite de registro para eventos.
- Comportamiento de eventos recurrentes mejorado.
Formularios de marketing
- Ahora puede incluir en la lista de permitidos dominios en lugar de páginas de formularios individuales.
Administración de segmentos
- Operaciones de fechas mejoradas para aniversarios y fechas relativas.
- Visibilidad mejorada para la función Exportar a Excel.
- Funcionalidad mejorada del generador de plantillas de segmentos

Correcciones de errores

Activos digitales
- Capacidad deshabilitada para cargar tipos de archivo con extensión de archivo no coincidente.
Derecho
- Se resolvió el problema en el que algunos usuarios no podían reinstalar una instancia de Customer Insights - Journeys después de liberar un derecho.
Lista de marketing
- Se resolvió el problema en el que el botón Eliminar a veces no funcionaba en el cliente web.
Administración de segmentos
- Se resolvió el problema por el cual los miembros de segmentos estáticos no se importaban correctamente desde Customer Insights.
- Se solucionó un problema por el cual podía producirse un "error de proceso empresarial" después de una experiencia exitosa de primera ejecución en una organización desconectada.
- La entrada decimal ahora se admite en campos de números flotantes.
Seguimiento de usuarios
- Seguimiento de comportamiento deshabilitado para confirmación de consentimiento.

Actualización de febrero de 2020

La actualización de febrero de 2020 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye una experiencia de segmento mejorada además de varias mejoras, actualizaciones de rendimiento y correcciones de errores. Las características de acceso temprano incluyen un diseñador de contenido de correo electrónico actualizado, formularios de marketing para registros de eventos y recorridos de clientes mejorados.

Números de versión

Aplicación	Versión GA	Acceso temprano
Customer Insights - Journeys	1.35.10058.1075	1.35.10058.2083

Sugerencia

Para verificar su número de versión actual, consulte Averigüe qué versión de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys está ejecutando.

Funciones de acceso anticipado

Importante

Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar y habilitar el acceso previo, consulte Suscribirse a las actualizaciones de acceso temprano. Para obtener más información sobre la programación de la oleada 1 de 2020 y las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el acceso anticipado se programa, consulte Características de la oleada 1 de 2020 disponibles en acceso anticipado.

Exportar datos a Excel para su posterior análisis
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Diseñador de contenido de correo electrónico mejorado
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Experiencia mejorada en administración de eventos
- Plan de lanzamiento
- Documentos
Experiencia mejorada en recorrido del cliente
- Plan de lanzamiento
- Documentos

Mejoras mensuales

Recorridos del cliente
- Manejo mejorado de entidades publicables en viajes de clientes en vivo.
Formularios de marketing
- Soporte de búsqueda en formularios de marketing alojados en páginas y alojados externamente.
- Soporte de listas de opciones múltiples en formularios de marketing alojados en páginas y alojados externamente.
Eventos periódicos
- Las instancias de eventos periódicos ahora muestran una lista de otros eventos recurrentes en la misma serie en una subcuadrícula, lo que simplifica la navegación. Los registros de series de eventos recurrentes muestran una lista de todos los eventos de la serie. También hay una nueva vista de calendario para registros de series de eventos recurrentes.
- Los campos personalizados y los estados de publicación ahora se copian de los registros de series de eventos recurrentes a cada registro de instancia de eventos recurrentes.
- Los eventos periódicos ya no se bloquean cuando están en el estado "en vivo". Ahora, si desea publicar inmediatamente sus series periódicas en su sitio web, puede hacerlo. Además, puede cambiar el patrón de recurrencia para eventos ya creados.
Administración de segmentos
- Ya no necesita crear segmentos dinámicos compuestos para combinar datos de comportamiento y demográficos. Los segmentos ahora se clasifican como dinámicos o estáticos.
- Los segmentos estáticos se han rediseñado. Los segmentos estáticos ahora manejan un número ilimitado de contactos totales (hasta 10 000 a la vez) y permiten la adición basada en reglas a los miembros de la lista.
- Puede seleccionar contactos segmento estático en función de los datos de consulta y segmento.
- Los segmentos reconocen la zona horaria y reflejan la funcionalidad de la zona horaria en los viajes de los clientes.
- Esta versión también incorpora un nuevo operador de fecha parcial. Las fechas parciales le permiten crear segmentos para eventos como "hoy" o personas que realizan una acción el primer día del mes, en lugar de especificar fechas exactas.

Correcciones de errores

Recorridos del cliente
- Se agregó un fragmento de código de muestra para facilitar la prueba de canales personalizados.
- Los flujos de trabajo adjuntos ahora se desactivan cuando se detiene un recorrido del cliente con un mosaico de actualización de registros.
Administración de eventos
- Los eventos ahora emiten un mensaje de alerta cuando faltan servicios requeridos en las instalaciones.
Controles de marketing
- Visibilidad mejorada de los valores de ID en la edición asistida.
Diseñador de correos electrónicos de marketing
- Litmus ahora admite vistas previas de texto sin formato.
- El guardado automático ya no sobrescribe las plantillas de correo electrónico con cambios no guardados.
- Diseño receptivo mejorado para correo electrónico en dispositivos móviles.
- Se resolvió un error en el que el código HTML no se copiaba y pegaba correctamente en el diseñador de correo electrónico.
Páginas de marketing
- Los valores no válidos o vacíos en los campos DateTime ya no se analizan incorrectamente.
- Se resolvió un error causado al importar un página de marketing exportado desde una organización con Dynamics 365 Portal a una organización sin Portal.
- Se resolvió el problema por el que las páginas de marketing ocasionalmente no responderían en el estado Pasar a activación después de la publicación.
- Los conjuntos de opciones creados en el asistente de captura de formularios ahora invocan una lista de asignación de opciones.
- Los sitios web con dominios permitidos mal configurados ya no generan mensajes de error cuando se cargan formularios alojados externamente.
Administración de cuotas
- Las comprobaciones de si una instalación se ha completado ya no generan un mensaje de error para los usuarios que no son administradores.
Administración de segmentos
- Se resolvió un problema en el que la configuración de contenido predeterminada del recorrido del cliente no se rellenaba para las funciones de usuario de BU.
- Se resolvió un problema en el que los nombres de segmentos largos se mezclaban en el fondo de la página.
Galerías de plantillas
- Se resolvió el problema donde la galería de plantillas de diseño correo electrónico de marketing ocasionalmente no se cargaba correctamente para todos los usuarios.

Actualizaciones de 2019

Actualización de diciembre de 2019

La actualización de diciembre de 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye la característica Enviar ahora previamente anunciada y varias mejoras a las características existentes, más mejoras de rendimiento y correcciones de errores.

Mejora considerable del rendimiento de segmentación

Ahora Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tarda mucho menos en evaluar la suscripción del segmento. Para segmentos sencillo, ahora ofrecemos evaluación casi en tiempo real. Ahora los segmentos complejos, como los que usan relaciones o el operador TRAVERSE, se procesan hasta cuatro veces más rápido. Ahora, al poner en marcha el segmento podrá ver mucho antes la lista completa de contactos en la pestaña Miembros.

Exportar miembros de segmento dinámico a Excel

Ahora puede exportar los contactos que son miembros de un segmento dinámico directamente a un archivo de Excel y con solo unos pocos clics, con independencia del tamaño del segmento. Para hacerlo, abra un segmento dinámico en marcha, seleccione Relacionados>Contactos para agregar una pestaña Contactos y, a continuación, seleccione Exportar contactos desde la barra de comandos para esa pestaña y elija el formato de Excel que desea.

Exportar miembros del segmento a Excel.

Más información: Exportar miembros de segmento dinámico a Excel

Galería de plantillas para segmentos

Ahora puede crear una biblioteca de plantillas para agilizar y facilitar la creación de cualquiera de las diversas consultas de segmento utilizadas habitualmente. Para ayudarle a empezar, le proporcionamos una colección de consultas habituales, listas para usar, cada una con un ejemplo y un punto de partida para crear sus propias consultas. Para empezar, seleccione una plantilla que se parezca a la consulta que desea crear y personalícela según sus necesidades.

Galería de plantillas para segmentos.

Cada vez que cree un segmento nuevo se le presentará la galería de Plantillas de segmento, que se asemeja a las galerías ya proporcionadas para muchos tipos de entidades distintas. Aquí puede examinar, filtrar, buscar y obtener más información sobre cada plantilla de la lista. Seleccione Cancelar para omitir las plantillas e ir al centro de segmentos nuevos estándar, donde puede seleccionar un tipo de segmento básico para crearlo desde cero (como en las versiones anteriores de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys).

Para crear sus propias plantillas puede guardar cualquier segmento existente como una plantilla. O bien, vaya a Marketing saliente>Plantillas de marketing>Plantillas de segmento para examinar, editar o eliminar plantillas existentes.

Más información: Trabajar con plantillas de segmento

Agregue etiquetas visuales a las plantillas en las galerías de plantillas.

Al diseñar un nuevo correo electrónico, página, formulario o segmento de marketing, primero se le presenta una galería de plantillas que puede elegir. Puede agregar una etiqueta visual llamativa a cualquier plantilla para que le resulte más fácil encontrarla e identificarla al examinar la galería y otras pantallas. Para las pantallas que usan la vista de mosaico, las etiquetas aparecen como una superposición colorida de las plantillas correspondientes. Para las pantallas que usan la vista de cuadrícula (vista de lista), las etiquetas se pueden mostrar como valores de columna, en las que también se muestra su fondo de color configurado.

Los personalizadores de sistemas pueden crear tantas etiquetas como sean necesarias y definir el texto para mostrar y el color de fondo de cada una de ellas. En la siguiente captura de pantalla puede ver una vista en mosaico de las plantillas de página de marketing con las etiquetas "Nueva", "Antigua" y "VIP".

Galería de plantillas con etiquetas en vista de mosaico.

Más información: Agregar etiquetas visuales para plantillas

Diseñe y entregue rápidamente un correo electrónico de marketing con enviar ahora

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys proporciona un marco flexible y eficaz para diseñar campañas de correo electrónico interactivas compuestas de segmentos objetivo, mensajes de correo electrónico de marketing, automatización del recorrido del cliente y mucho más. Pero a veces, cuando todo lo que quiere hacer es escribir un correo electrónico de marketing rápido con una personalización sencilla y enviárselo a unos pocos destinatarios seleccionados, todos estos componentes y capacidades adicionales pueden ser un obstáculo. En esta situación, use la nueva característica enviar ahora, que le permite diseñar un correo electrónico de la forma habitual y luego simplemente seleccionar Enviar ahora para elegir los destinatarios y entregar el mensaje.

En segundo plano, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys crea un segmento estático para contener a sus destinatarios y un recorrido del cliente preconfigurado para enviar su mensaje a ese segmento. El recorrido se pone en marcha automáticamente y comienza a enviar de inmediato. Después de esto, puede abrir el recorrido del cliente generado para ver los resultados y la información, como de costumbre. Tanto el segmento como el recorrido que genera esta característica son fáciles de identificar porque Dynamics 365 Customer Insights - Journeys les asigna el mismo nombre que el mensaje de correo electrónico que los generó.

Más información: Diseñar y entregar rápidamente un correo electrónico de marketing con

Agregar imágenes de fondo a secciones de correos electrónicos, formularios y páginas

Los elementos de sección se usan para establecer el diseño básico de los correos electrónicos, las páginas de marketing y los formularios de marketing. Cada sección ofrece una colección de opciones de formato que ya incluía opciones como columnas, color de fondo, estilo de borde, relleno y margen. Ahora agregamos la capacidad de mostrar una imagen de fondo, incluidas las opciones de ajuste, como el ajuste por estiramiento y el posicionamiento horizontal/vertical. Puede elegir cualquier imagen cargada en la galería de imágenes de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys o especificar una URL de origen de imagen externa.

Configuración de estilo de elemento de sección.

Más información: Elementos de sección (diseño)

Vista previa: Establecer fechas de expiración estáticas para ventanas de correo electrónico en un recorrido del cliente

Algunos de los recorridos del cliente pueden incluir mensajes de correo electrónico con contenido urgente, como una oferta por tiempo limitado, una promoción de vacaciones o un recordatorio de dos semanas para un evento próximo. Como los contactos pueden unirse al recorrido en cualquier momento, ahora puede evitar la entrega de información desactualizada estableciendo una fecha de expiración para uno o varios mensajes de correo electrónico seleccionados. Cualquier contacto que entre en una ventana de correo electrónico después de su fecha de expiración pasará simplemente por esa ventana sin que se le envíe el mensaje.

Configuración de expiración de ventana de correo electrónico de recorrido.

Importante

Esta es una característica de vista previa, lo que significa que está disponible en todas las instancias actualizadas, pero está desactivada de manera predeterminada y no debe habilitarse en las instancias de producción. Los administradores pueden habilitarla o deshabilitarla fácilmente según sea necesario. Consulte la documentación para obtener más información.

Importante

En esta versión preliminar, a veces la característica puede entregar un mensaje hasta seis días después de la fecha de expiración. Esto se debe a retrasos y reintentos integrados en el sistema de entrega, y ocurre raramente. Queremos eliminar esta posibilidad por completo antes del lanzamiento final. Además, esta característica debe usarse únicamente con mensajes comerciales (no con mensajes transaccionales).

Más información: Vista previa: Establecer fechas de expiración para ventanas de correo electrónico seleccionadas en un recorrido del cliente

Ver información de visitas de formularios y envíos de formularios para sitios web de marketing

La característica sitios web de marketing genera código JavaScript que puede agregar a las páginas de su sitio web si desea realizar un seguimiento de las visitas a las páginas para usar esta información en informes, evaluación de contactos, puntuación de clientes potenciales y mucho más.

La característica ya proporcionaba una lista de visitas a la página, cada una asociada con un contacto cuando era posible (para contactos conocidos con la cookie correcta). Ahora, la característica también proporciona información independiente sobre las visitas a páginas que incluyen un formulario de marketing y sobre cada envío de cada formulario. La característica hace un seguimiento de los formularios insertados y capturados.

Información sobre envíos de formularios de sitio web.

Más información: Analizar los resultados para obtener conocimiento con sus actividades de marketing

Editar y volver a enviar formularios para corregir errores o fallos

Los registros de formularios de Customer Insights - Journeys ya proporcionaban una pestaña Envíos erróneos, en la que podía ver cada vez que se enviaba el formulario pero no se podía procesar, generalmente debido a un problema técnico, como una identificación no existente para un conjunto de opciones. Ahora ya es posible abrir cualquier envío erróneo, corregir los problema de datos evidentes y volver a enviar el formulario para su procesamiento.

También hemos cambiado el nombre de esta pestaña a Envíos de formularios porque ahora se pueden incluir aquí los envíos procesados correctamente (opcional). Esto le permite editar cualquier envío erróneo o correcto y volver a enviarlo para actualizar la base de datos generando o no un nuevo registro de interacción para el nuevo envío.

Editar y volver a enviar formularios.

Nota

Siempre puede revisar los envíos procesados correctamente yendo a la pestaña Información y abriendo el panel Envíos, pero no puede volver a enviar desde este panel.

Más información: Editar y volver a enviar formularios

Correcciones de errores

Recorridos del cliente: ahora el mosaico de programación mantiene los contactos de manera coherente hasta que llegue el siguiente intervalo de tiempo permitido.
Diseñador de correo electrónico de Customer Insights - Journeys: ahora el diseñador gestiona de forma fluida error de HTML que puede ocurrir cuando el contenido del elemento de imagen se edita mediante el editor de HTML.
Diseñador de correo electrónico de Customer Insights - Journeys: al usar determinadas plantillas, el diseñador de correo electrónico deja de poder guardar los cambios y, desde ese momento, muestra una página en blanco.
Diseñador de correo electrónico de Customer Insights - Journeys: ahora el diseñador procesa correctamente múltiples comandos deshacer/rehacer.
Diseñador de correo electrónico de Customer Insights - Journeys: al cambiar la Imagen prominente mediante la configuración de Estilo para una configuración de mensaje basada en una plantilla suministrada, ahora el mensaje entregado muestra la imagen actualizada (antes, a veces se entregaba la imagen prominente original en su lugar).
Contenido dinámico de correo electrónico: ahora puede incluir expresiones dinámicas con dos comillas simples, una después de la otra (antes se reducían a una sola comilla simple).
Pruebas A/B de correo electrónico: ahora los comandos deshacer y rehacer funcionan correctamente al editar las versiones A y B de una prueba de cuerpo de correo electrónico.
Bloques de contenido: ahora las instancias de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que no tienen instalados servicios de marketing (también conocidas como instancias desconectadas) muestran correctamente los bloques de contenido como en estado de borrador, así como la advertencia de que los servicios de marketing no están disponibles.
Páginas de marketing: ahora se advierte a los usuarios si intentan realizar cambios en una página de marketing en marcha que podrían tener como consecuencia una página en blanco o una página en la que se eliminó el formulario.
Formularios de marketing: ahora puede editar y enviar los diseños de formulario creados por un usuario eliminado del sistema.
Captura de formularios: ahora se capturan correctamente los formularios que incluyen valores de lista desplegable con espacios en blanco
Puntuación de clientes potenciales: ahora puede incluir apóstrofes en los valores de expresión para las reglas de puntuación de clientes potenciales (se marcarán correctamente con caracteres de escape de manera automática).
Diseñador de segmentos: ahora puede crear segmentos que encuentren registros con valores nulos en campos de dos opciones.
Sitio web de evento: los campos de registro personalizados ya no muestran texto de marcador de posición coincidente con la etiqueta (para evitar mostrar texto largo repetido en el formulario).

Actualización de noviembre de 2019

La actualización de noviembre de 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys proporciona varias mejoras a las características existentes, más mejoras de rendimiento y correcciones de errores.

Mejoras de la prueba A/B

La característica de prueba de A/B ahora inmoviliza todos los resultados de la prueba cuando finaliza la prueba. Esto significa que cuando se está revisando las KPI, los resultados e ideas de su prueba de A/B, verá únicamente la información sobre lo que se ha producido durante el período de prueba (no después).

Para más información sobre esta característica, vea:

Prueba de correo electrónico A/B (aviso de característica)
Diseñar y ejecutar pruebas A/B en los diseños de correo electrónico (documentación)

Mejoras de la segmentación

Los segmentos ahora admiten varias relaciones de muchos con muchos (N: N) de entidades personalizadas, lo que significa que puede definir criterios de segmentación en entidades relacionadas de nuevo con los contactos a través de estos tipos de relaciones además de relaciones de 1:N y N:1. Previamente, se admitían algunas relaciones de N:N específicas (por ejemplo entre los contactos y listas de marketing), pero estaban codificadas de forma rígida para escenarios específicos. Ahora puede usar relaciones de N:N en escenarios personalizadas también.

Para más información sobre esta característica, vea:

Experiencia mejorada de la segmentación (anuncio de la característica)
Trabajar con segmentos (documentación)

Mejora de la información detallada de recorridos del cliente

Los recorridos de cliente proporcionan información detallada sobre qué se ha producido durante el recorrido. Entre los resultados mostrados en la pestaña Información está el panel Recorrido incompleto, donde puede ver información sobre contactos que se detuvieron durante el recorrido y correos electrónicos cuyo envío bloqueamos. Los correos electrónicos se pueden bloquear por varias razones, que incluimos aquí. Para el lanzamiento de noviembre, hemos agregado una entrada para Otras razones, donde los correos electrónicos bloqueado que no entran en cualquiera de las otras categorías disponibles serán enumerados junto con información acerca de lo que sucedió.

Para más información sobre esta característica, vea:

Información detallada de recorridos del cliente (documentación)

Corrección de errores

La actualización de noviembre de 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluye las correcciones de errores siguientes:

Instalación y configuración: El Asistente para instalación de Dynamics 365 ahora se realiza correctamente cuando algunos o todos los flujos de trabajo, los complementos, o entidades fueron creados por un usuario que ahora está deshabilitado o no autorizado.
Páginas de marketing: para la suscripción doble, la configuración de contenido está ahora correctamente validada para identificar los valores que faltan de confirmación.
Páginas de marketing: Los dominios de prueba ya se comprueban con los proveedores que están en la lista de bloqueados.
Páginas de marketing: ahora los formularios de centro de suscripciones administran correctamente la opción "No me envíes por correo electrónico por lotes" cuando se muestran como un botón de opción o como una casilla.
Páginas de marketing: los comentarios de errores de envío de formulario ahora son personalizables mediante JavaScript.
Marketing de correo electrónico: La comprobación de errores ahora funciona correctamente cuando se hace referencia a campos de fecha y hora en contenido dinámico.
Recorridos de clientes: Las listas individuales de marketing ahora se pueden volver a usar en varios recorridos de cliente.
Páginas web: Para obtener información valiosa de la página web, se ha cambiado el nombre de Escala de tiempo por Visitas.
Customer Insights: ahora los contactos eliminados se sincronizan correctamente y más rápidamente.

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