Початок роботи
Знайомство з Dynamics 365 Customer ServiceДокументація Dynamics 365 Customer Service
Дізнайтесь, як використовувати Dynamics 365 Customer Service максимально ефективно: ознайомтеся з онлайн-курсами, документами та відео про можливості продуктів і статтями з інструкціями. Дізнайтеся про набір можливостей, який пропонує Customer Service, і забезпечте якісне обслуговування своїх клієнтів.
Упровадження
Випробування/придбання/підготовка
Адміністрування й розробка
Налаштування функцій Copilot
Використання
Керування інцидентами та вирішення проблем у SLA
Спілкування через зручні для клієнтів канали
Використання функцій Copilot
Отримання статистики та аналіз операцій служби підтримки
Співпраця в Microsoft Teams
Пов’язані продукти
Microsoft Power Apps
Дізнайтесь, як за допомогою Power Apps оперативно створювати програми з базовим кодуванням, які модернізують процеси й вирішують складні бізнес-завдання в організації.
Microsoft Power Platform
Навчіться швидко й легко розробляти настроювані програми за допомогою Power Apps, автоматизувати робочі цикли для підвищення продуктивності через Power Automate, аналізувати дані для аналітичних оглядів у Power BI, швидко проектувати, налаштовувати та публікувати сучасні веб-сайти за допомогою Power Pages, а також створювати інтелектуальні боти без написання коду в Copilot Studio.
Служби комунікації Azure
Створюйте потужні хмарні рішення для спілкування та взаємодії з клієнтами: додайте до своїх програм голосовий і відеозв’язок, чат, SMS-повідомлення, електронну пошту, сумісність із Teams, автоматизацію викликів і телефонію.
Microsoft Copilot Studio
Зручне створення чат-ботів за допомогою Copilot Studio.
Dynamics 365 Contact Center
Дізнайтеся більше про Центр контактів Microsoft Dynamics 365 і про те, як розгорнути й налаштувати хмарний продукт на основі Copilot, щоб додати аналітику, автоматизацію і потужні інструменти до кожного каналу взаємодії у вибраному CRM-рішенні.