Hướng dẫn sử dụng Dynamics 365 Customer Service

Tìm hiểu cách khai thác tối đa Dynamics 365 Customer Service qua đào tạo, tài liệu và video trình bày các tính năng của sản phẩm và bài viết hướng dẫn. Tìm hiểu về bộ chức năng mà Customer Service cung cấp và đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho khách hàng.

Bắt đầu

Chào mừng bạn đến với Dynamics 365 Customer Service

Tính năng mới

Nội dung mới

Đào tạo

Đào tạo

Khái niệm

Khắc phục sự cố

Triển khai

Hướng dẫn

• Bảo mật và tuân thủ
• Triển khai
• Hướng dẫn tiếp nhận

Dùng thử/Mua/Cung cấp

• Dùng thử Customer Service
• Mua Customer Service
• Cung cấp Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Thiết lập

• Thiết lập vai trò và cho phép người dùng trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
• Thiết lập các nhân vật và đặc quyền trong Customer Service và Bán hàng đa kênh cho Customer Service
• Yêu cầu hệ thống đối với Customer Service workspace

Quản trị và phát triển

Đặt cấu hình

• Cung cấp tính năng định tuyến hợp nhất cho Customer Service
• Đặt cấu hình kênh thoại
• Đặt cấu hình thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Phát triển

• Tham chiếu thực thể Bán hàng đa kênh cho Customer Service
• Tham chiếu SDK trò chuyện trực tuyến
• Phát triển tiện ích trò chuyện trực tiếp tùy chỉnh

Tùy chỉnh

• Tùy chỉnh trải nghiệm giải quyết trường hợp
• Tùy chỉnh biểu mẫu cho tổng đài viên và người giám sát
• Tùy chỉnh mô hình dữ liệu của báo cáo phân tích trước đây và theo thời gian thực

Tích hợp

• Tích hợp hệ thống Tương tác tự động bằng giọng nói của bên thứ ba với kênh thoại
• Tích hợp một bot Copilot Studio
• Tích hợp quản lý kiến thức trong Dynamics 365 nhờ bot Copilot Studio

Đặt cấu hình các tính năng của AI

• Quản lý tính năng copilot trong Customer Service
• Định cấu hình tính năng Copilot cho biểu mẫu trường hợp tùy chỉnh và ứng dụng tùy chỉnh
• Bật gợi ý dựa trên AI về trường hợp tương tự và bài viết trong cơ sở kiến thức

Các giải pháp bổ trợ

• Unified Service Desk
• Khuôn khổ tích hợp kênh Dynamics 365

Quản lý trung tâm liên lạc của bạn

Quản lý trường hợp và giải quyết các vấn đề trong Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

• Tạo trường hợp
• Quản lý trường hợp bằng lưới trường hợp
• Quản lý trường hợp bằng cách sử dụng bảng thông tin tương tác
• Làm việc với Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Giao tiếp qua các kênh khách hàng ưa thích

• Giao tiếp qua nhiều kênh
• Giao tiếp qua kênh thoại
• Chuyển cuộc gọi và tham khảo ý kiến người dùng trong kênh thoại
• Xem bảng giao tiếp

Nâng cao năng suất và mức độ hài lòng của khách hàng

• Dùng ngăn năng suất để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Dùng email để tương tác một cách nhất quán với khách hàng
• Quản lý cuộc hội thoại và hoạt động trên dòng thời gian
• Tìm kiếm và sử dụng bài viết trong cơ sở kiến thức

Dùng các chức năng AI

• Xem các bài viết trong cơ sở kiến thức và trường hợp tương tự theo gợi ý từ AI
• Dùng thông tin liên hệ được gợi ý
• Dùng tự động tóm tắt cho các cuộc hội thoại đang diễn ra
• Cộng tác với người liên hệ do AI đề xuất trong Microsoft Teams

Nhận thông tin chuyên sâu và phân tích hoạt động dịch vụ

• Dùng Bảng thông tin Customer Service
• Dùng Bảng thông tin Bán hàng đa kênh cho Customer Service
• Dùng bảng thông tin phân tích theo thời gian thực trong Bán hàng đa kênh
• Dùng dấu trang cho các báo cáo
• Tùy chỉnh hiển thị trực quan

Cộng tác bằng Microsoft Teams

• Cộng tác mà không cần chuyển ngữ cảnh
• Sử dụng cuộc họp trên Teams
• Sử dụng tập hợp nhóm chuyên viên hỗ trợ khách hàng để giải quyết các vấn đề

Khám phá ứng dụng của bạn

• Người quản trị, dùng Trung tâm quản trị Customer Service
• Tổng đài viên, dùng Customer Service workspace
• Thành viên nhóm, dùng Thành viên nhóm dịch vụ khách hàng

Sản phẩm liên quan

Microsoft Power Apps

Tìm hiểu cách nhanh chóng xây dựng các ứng dụng ít viết mã để hiện đại hóa các quy trình và giải quyết các thách thức khó khăn trong công việc mà tổ chức bạn gặp phải bằng cách dùng Power Apps.

Microsoft Power Platform

Tìm hiểu cách xây dựng ứng dụng tùy chỉnh nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng Power Apps, tự động hóa quy trình làm việc để cải thiện năng suất kinh doanh bằng cách sử dụng Power Automate, phân tích dữ liệu để có thông tin chuyên sâu qua Power BI, nhanh chóng thiết kế, đặt cấu hình và phát hành các trang web hiện đại bằng cách dùng Power Pages và xây dựng các bot thông minh với giao diện không cần mã bằng cách sử dụng Copilot Studio.

Dịch vụ truyền thông Azure

Xây dựng trải nghiệm giao tiếp và tương tác với khách hàng dựa trên đám mây mạnh mẽ bằng cách thêm giọng nói, video, trò chuyện, SMS, email, khả năng liên tác nhóm, tự động hóa cuộc gọi và điện thoại vào ứng dụng của bạn.

Microsoft Copilot Studio

Xây dựng chatbot dễ dàng với Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Tìm hiểu về Microsoft Digital Contact Center Platform, cũng như cách triển khai và đặt cấu hình Nuance IVR và Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Dịch vụ truyền thông Azure và Teams để nâng cao và hỗ trợ trung tâm liên lạc kỹ thuật số của bạn.