แชร์ผ่าน

เจ้าหน้าที่ Copilot และความสามารถของ AI ในแอปพลิเคชัน Dynamics 365

Dynamics 365 นํา AI มาสู่แกนหลักของธุรกิจของคุณ มันรวมตัวแทน AI อัจฉริยะ ประสบการณ์การใช้งาน Copilot และความสามารถ AI ในตัวทั่วทั้ง ERP และ CRM ด้วย AI ที่วิเคราะห์ข้อมูล ทําให้งานเป็นอัตโนมัติ และแนะนําการตัดสินใจในแบบเรียลไทม์ คุณสามารถจัดการการขาย บริการ การเงิน และการดําเนินงานในห่วงโซ่อุปทานได้ง่ายยิ่งขึ้น ใช้แอป Dynamics 365 ใดก็ตามด้วยตัวมันเองหรือเชื่อมต่อกับรวมทีม ปรับปรุงกระบวนการ และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่เร็วกว่า

บทความนี้สรุปเกี่ยวกับตัวแทน AI ประสบการณ์การใช้งาน Copilot และความสามารถของ AI ในแอป Dynamics 365

ความสามารถในแอป Dynamics 365 ที่สืบทอดมาจากแอปแบบจําลองข้อมูล

แอป Dynamics 365 เช่น ยอดขาย การบริการลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าถูกสร้างขึ้นบนเฟรมเวิร์กเดียวกันกับ แอปแบบจําลอง ของ Power Apps และทํางานบน Microsoft Dataverse แพลตฟอร์มข้อมูลพื้นฐานสําหรับ Power Platform เนื่องจากพื้นฐานของแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันนี้ ความสามารถของ Copilot และ AI ทั้งหมดที่พร้อมใช้งานสําหรับแอปแบบจําลองข้อมูลจะพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติในแอป Dynamics 365 เหล่านี้

Note

คุณลักษณะบางอย่างของ AI อาจไม่ปรากฏในแอป Dynamics 365 ทุกแอป หรืออาจจําเป็นต้องเปิดใช้งาน

ตารางต่อไปนี้แสดงรายการคุณลักษณะ Copilot และ AI ในแอป Dynamics 365 ที่สืบทอดมาจากแอปแบบจําลองข้อมูล:

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
แชทของ Microsoft 365 Copilot (ตัวอย่าง) ช่วยให้คุณรับข้อสรุป คําแนะนํา และการดําเนินการที่แนะนําภายในแอปของคุณ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานโดยการให้ความช่วยเหลือตามบริบทตามข้อมูลขององค์กรของคุณ แชทของ Microsoft 365 Copilot (ตัวอย่าง)
ฟีดตัวแทน (ตัวอย่าง) ช่วยให้คุณจัดการและทํางานกับเจ้าหน้าที่โดยตรงภายในแอปของคุณ ซึ่งทําให้แอปเป็นศูนย์กลางในการทํางานร่วมกันกับเจ้าหน้าที่มนุษย์ โดยการให้ตัวดึงข้อมูลกิจกรรมที่สมบูรณ์ซึ่งแสดงทุกอย่างที่ตัวแทนทําให้คุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดก็ตามในแอป ควบคุมตัวแทนในแอปแบบจําลองด้วยฟีดตัวแทน (ตัวอย่าง)
ความช่วยเหลือในการกรอกฟอร์ม ช่วยให้คุณกรอกฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการแนะนําค่าที่เกี่ยวข้องตามบริบท ซึ่งจะวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อทําการใส่ข้อมูลในเขตข้อมูลโดยอัตโนมัติและลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณกรอกฟอร์มได้เร็วขึ้นและมีข้อผิดพลาดน้อยลง ใช้คุณลักษณะความช่วยเหลือในการเติมฟอร์มของ Copilot ในแอปแบบจําลองข้อมูล
ค้นหาข้อมูลในมุมมอง ช่วยให้คุณค้นหาและทําให้ข้อมูลของคุณแคบลงได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ภาษาธรรมชาติ โดยไม่ต้องพึ่งพาตัวเลือกการกรองที่ซับซ้อน คุณลักษณะวิเคราะห์เจตนาและบริบทเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องที่สุด ซึ่งช่วยลดความจําเป็นในการค้นหาด้วยตนเอง ค้นหาข้อมูลในมุมมองด้วย AI (ตัวอย่าง)
แสดงข้อมูลเป็นภาพในมุมมอง แสดงข้อมูลในมุมมองของคุณเป็นแผนภูมิแบบโต้ตอบเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้ม รูปแบบ และความสัมพันธ์ได้อย่างง่ายดาย แผนภูมิจะขึ้นอยู่กับคอลัมน์ที่มองเห็นได้ และสามารถตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อสนับสนุนการสํารวจที่ลึกขึ้น แสดงข้อมูลเป็นภาพในมุมมองด้วย Copilot (ตัวอย่าง)
สรุปของแถว ให้ข้อมูลสรุปที่รวดเร็ว กระชับ และ AI สร้างขึ้นสําหรับระเบียนที่เลือกเพื่อให้คุณสามารถทําความเข้าใจรายละเอียดที่สําคัญได้โดยไม่ต้องเปิดแต่ละรายการ ซึ่งเน้นเขตข้อมูลที่สําคัญและการอัปเดตล่าสุด ช่วยให้คุณตรวจทานข้อมูลได้เร็วขึ้นและดําเนินการกับบริบท ใช้สรุปแถวในแอปแบบจําลองข้อมูล
ไฮไลท์ไทม์ไลน์ สร้างรายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยที่สร้างโดย AI ที่ปรากฏที่ด้านบนของไทม์ไลน์ การไฮไลต์เหล่านี้สรุปกิจกรรมหลักเช่น การโต้ตอบกับผู้ใช้ ปัญหาที่รายงาน และขั้นตอนที่ดําเนินการ - เพื่อให้คุณสามารถทําความเข้าใจสถานะของระเบียนได้อย่างรวดเร็ว ใช้ไฮไลท์ไทม์ไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI

ความสามารถในแอป Dynamics 365 ที่สืบทอดมาจากแอปการเงินและแอปการดําเนินงาน

คุณสามารถเพิ่ม Copilot ไปยังโซลูชันด้วยแอปการเงินและการดําเนินงาน แอปการเงินและการดําเนินงานใน Dynamics 365 แชร์ความสามารถของ Copilot และยังมีคุณลักษณะการทํางานเฉพาะของแอป ส่วนนี้จะให้ภาพรวมของขีดความสามารถของ Copilot และ AI agent ในแอปการเงินและการปฏิบัติการ

ประสบการณ์การใช้งาน Copilot ต่อไปนี้พร้อมใช้งานในแอปการเงินและการดําเนินงานทั้งหมด

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ความช่วยเหลือและแนวทางการสร้างสรรค์ Copilot ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การสนับสนุนด้วยฟีเจอร์สนทนาในแอปการเงินและการปฏิบัติงาน ผู้ใช้สามารถใส่คําถามหรือแสดงความต้องการของพวกเขาได้โดยตรงในแอป ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างสรรค์ด้วย Copilot
สรุปประวัติลำดับงาน ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลสรุปที่ AI สร้างขึ้นเกี่ยวกับประวัติเวิร์กโฟลว์ว่าพวกเขากําลังดูบนหน้า ประวัติเวิร์กโฟลว์ สรุปประวัติลำดับงาน
คําติชมของผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นสําหรับ Copilot และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้สามารถให้คําติชมผลิตภัณฑ์กับ Microsoft โดยการเลือกปุ่มยกนิ้วโป้งขึ้นหรือปุ่มคว่ํานิ้วโป้ง ความคิดเห็นของผู้ใช้สำหรับ Copilot และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องที่ได้รับการปรับปรุง
สนทนากับข้อมูลการเงินและการดำเนินงาน ผู้ใช้สามารถถามคําถามของตัวแทนที่รับคําตอบจากข้อมูลการเงินและการดําเนินงานที่มีโครงสร้างที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง สนทนากับข้อมูลการเงินและการดำเนินงาน
หน้าแรกแบบครอบคลุม (พรีวิวที่พร้อมสำหรับการทำงานจริง) มีพื้นที่ทํางานใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทํางานร่วมกับตัวแทน AI และมุ่งเน้นไปที่รายการงานที่สําคัญที่สุด หน้าแรกแบบครอบคลุม (พรีวิวความพร้อมใช้งานจริง)
ใช้โพรโทคอลบริบทแบบจําลองสําหรับแอปการเงินและการดําเนินงาน เซิร์ฟเวอร์ Dynamics 365 ERP MCP มีเฟรมเวิร์กแบบไดนามิกสําหรับตัวแทนในการดําเนินการข้อมูลและเข้าถึงตรรกะทางธุรกิจของแอปการเงินและการดําเนินงาน นักพัฒนาสามารถสร้างตัวแทนที่ทํางานกับข้อมูล และดําเนินการเกือบทุกฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานสําหรับผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชัน โดยไม่จําเป็นต้องมีรหัสแบบกําหนดเอง ตัวเชื่อมต่อ หรือ API ใช้โพรโทคอลบริบทแบบจําลองสําหรับแอปการเงินและการดําเนินงาน
สร้างตัวแทนด้วย Dynamics 365 ERP MCP เซิร์ฟเวอร์ Dynamics 365 ERP MCP มีเฟรมเวิร์กแบบไดนามิกสําหรับตัวแทนในการดําเนินการข้อมูลและเข้าถึงตรรกะทางธุรกิจของแอปการเงินและการดําเนินงาน นักพัฒนาสามารถสร้างตัวแทนที่ทํางานกับข้อมูล และดําเนินการเกือบทุกฟังก์ชันที่พร้อมใช้งานสําหรับผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชัน โดยไม่จําเป็นต้องมีรหัสแบบกําหนดเอง ตัวเชื่อมต่อ หรือ API สร้างตัวแทนด้วย Dynamics 365 ERP MCP (ตัวอย่างพร้อมสําหรับการผลิต)

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ฟีเจอร์ที่มีให้ใช้งานในแอปการเงินและการปฏิบัติการ

Dynamics 365 Business Central

Copilot เป็นผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ เพิ่มผลผลิต และกําจัดงานที่น่าเบื่อ Copilot ใน Business Central เป็นผู้ช่วยด้าน AI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รายแรกของโลกในทุกสายงานธุรกิจ ด้วย Copilot ในธุรกิจส่วนกลางองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางช่วยสนับสนุนผู้ปฏิบัติงานของพวกเขาด้วยเครื่องมือ AI ที่ใช้งานง่ายที่เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และประหยัดเวลา

ประสบการณ์การใช้งาน Copilot ต่อไปนี้พร้อมใช้งานใน Business Central

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
วิเคราะห์ข้อมูลในรายการ ด้วยความช่วยเหลือด้านการวิเคราะห์ คุณสามารถแสดงโครงสร้างที่คุณต้องการในภาษาธรรมชาติและรับเค้าโครงที่แนะนําเป็นจุดเริ่มต้นได้ นอกจากนี้ Copilot ยังสามารถช่วยโดยการเพิ่มเขตข้อมูลจากตารางที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ข้อมูลในรายการด้วย Copilot
กระทบยอดบัญชีธนาคาร การช่วยเหลือการกระทบยอดบัญชีธนาคารเป็นชุดคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้คุณกระทบยอดบัญชีธนาคาร Copilot ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อตรวจสอบธุรกรรมที่ไม่ตรงกันและระบุรายการที่ตรงกันมากขึ้นโดยยึดตามวันที่ จํานวน และคําอธิบาย คืนสภาพบัญชีธนาคารกับ Copilot
แชทกับ Copilot เกี่ยวกับข้อมูลทางธุรกิจ ผู้ใช้สามารถถามคําถามของตัวแทนที่รับคําตอบจากข้อมูลที่ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึงใน Business Central แชทกับ Copilot
ข้อความโฆษณาสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI Copilot ให้ความช่วยเหลือในการเขียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สําหรับผู้ใช้ Business Central ที่รับผิดชอบการเขียนข้อความทางการตลาด (คําอธิบายผลิตภัณฑ์) ในรายการที่ขายในร้านค้าออนไลน์เช่น Shopify. ด้วยการคลิกปุ่ม Copilot จะสร้างข้อความที่น่าสนใจและสร้างสรรค์ และเน้นแอตทริบิวต์สําคัญของรายการนั้น คําแนะนําข้อความทางการตลาดด้วย Copilot
ตัวแทนคําสั่งซื้อ ตัวแทนคําสั่งซื้อช่วยให้ผู้ใช้ Business Central ดําเนินการกระบวนการจับใบสั่งขายโดยอัตโนมัติ ตัวแทนใช้ AI เพื่อวิเคราะห์คําขอของลูกค้าที่ได้รับทางอีเมลและค้นหาลูกค้าใน Business Central ภาพรวมของตัวแทนคําสั่งซื้อ
ตัวแทนเจ้าหนี้ การประมวลผลใบแจ้งหนี้ของผู้จัดจําหน่ายมักจะสร้างปัญหาคอขวดและอาศัยความรู้ด้านการบัญชีและข้อมูลการแมปและกฎทางธุรกิจเพื่อลงทะเบียนใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้อง ตัวแทนเจ้าหนี้จะตรวจสอบกล่องจดหมายสําหรับใบแจ้งหนี้ของผู้จัดจําหน่ายขาเข้าใช้ AI ในการวิเคราะห์เนื้อหาใบแจ้งหนี้และแสดงร่างใบแจ้งหนี้ให้กับผู้ควบคุมดูแลตัวแทนเพื่อตรวจสอบ ภาพรวมของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเจ้าหนี้การค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมที่ Copilot ใน Business Central คืออะไร?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot ในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยให้คุณทํางานได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้นโดยเปลี่ยนภาษาธรรมชาติให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดําเนินการได้ จากการสร้างการเดินทางและเซกเมนต์เพื่อวิเคราะห์คุณภาพข้อมูลและปรับแต่งเนื้อหา คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้จะช่วยลดความซับซ้อนของงาน เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - ข้อมูล

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
โต้ตอบกับข้อมูล ช่วยให้คุณถามคําถามด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว มีกล่องโต้ตอบที่มีข้อมูลโดยใช้ Copilot
รายงานการเตรียมข้อมูล ช่วยให้คุณเข้าใจคุณภาพของข้อมูลโดยรวมและความพร้อมของข้อมูลของคุณในการสร้างข้อมูลเชิงลึก ภาพรวมของรายงานการเตรียมข้อมูล
สรุปสถานะสภาพแวดล้อม ช่วยให้คุณเข้าใจสถานะของสภาพแวดล้อมของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยยึดตามผลกระทบทางธุรกิจของสิ่งที่คุณกําหนดค่าไว้ สรุปสถานะสภาพแวดล้อม
คําตอบของคําถามเกี่ยวกับความสามารถ รับคําตอบของคําถามเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - ข้อมูลและคุณลักษณะของข้อมูล รับคําตอบของคําถามเกี่ยวกับความสามารถจาก Copilot
การสร้างเซ็กเมนต์ สร้างเซกเมนต์โดยใช้คําประจําวันโดยไม่มีความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบข้อมูล สร้างเซกเมนต์ด้วย Copilot

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า - การเดินทาง

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ตั้งค่าการเผยแพร่เชิงรุก การเดินทางแบบสนทนารวม Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center และตัวแทน AI ที่สร้างขึ้นด้วย Copilot Studio เพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง ภาพรวมกระบวนการสนทนา
สร้างการเดินทาง สร้างการเดินทางแบบเรียลไทม์สําหรับคุณโดยยึดตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์การเดินทางของคุณที่คุณสามารถอธิบายในภาษาธรรมชาติ สร้างการเดินทางโดยใช้ความช่วยเหลือจาก AI
กําหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม สร้างเซกเมนต์สําหรับการเดินทางของคุณโดยยึดตามเกณฑ์ที่คุณสามารถอธิบายในภาษาธรรมชาติ กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมโดยใช้ความช่วยเหลือในการค้นหา
สร้างอีเมล สร้างเนื้อหาทางอีเมลโดยยึดตามจุดสําคัญหรือหัวข้อที่เลือกด้วยโทนเสียงที่ตรงกับข้อความของคุณ ใช้ AI เพื่อเริ่มต้นการสร้างอีเมล
แนะนํารูปภาพ ตีความบริบทที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพของข้อความของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ารูปภาพที่แนะนําจะปรับปรุงแทนที่จะดึงความสนใจจากการสื่อสารโดยรวม ใช้รูปภาพในเนื้อหาของคุณ
เขียนใหม่และปรับปรุงเนื้อหา ปรับปรุงและพัฒนาเนื้อหาของคุณ รีเฟรชและปรับปรุงข้อความของคุณ

ศูนย์บริการลูกค้าของ Dynamics 365 และศูนย์ติดต่อ Dynamics 365

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของความสามารถของตัวแทน Copilot และ AI ใน Dynamics 365 Customer Service และศูนย์ติดต่อของ Dynamics 365

ความสามารถของ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service และศูนย์ติดต่อของ Dynamics 365

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ถามคำถาม ช่วยให้คุณถามคําถามเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปตัวแทนบริการใดๆ Copilot จะเปิดขึ้นในแผงด้านขวาพร้อมแท็บถามคําถาม Copilot ทําหน้าที่เป็นคู่ค้าของคุณ ซึ่งช่วยตอบคําถามโดยที่ไม่ต้องค้นหาข้อมูล ใช้ Copilot เพื่อถามคําถาม
พร้อมท์อัตโนมัติ แนะนำคำแนะนำตามบริบทของกรณีที่กำลังดำเนินการหรือการสนทนา ใช้พร้อมท์อัตโนมัติ
พร้อมท์เชิงรุก แนะนําพร้อมท์ในเชิงรุก โดยที่ไม่ต้องพิมพ์ทีละคํา ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อจัดลําดับความสําคัญของกรณีได้อย่างมีประสิทธิภาพและแก้ไขคิวรีของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ใช้คำกระตุ้นเชิงรุก
สรุปการสนทนา สรุปการสนทนาเพื่อให้บริบทและถ่ายทอดขั้นตอนที่คุณใช้เพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสรุปแชทและการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดความได้ ใช้ Copilot เพื่อสรุปการสนทนา
ใช้สรุปกรณีที่สร้างโดย Copilot ใช้สรุปกรณีที่ Copilot สร้างขึ้นในการบริการลูกค้า ที่ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณีและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ใช้สรุปกรณีที่สร้างโดย Copilot
สรุปกรณี สรุปกรณีและปัญหาตามเขตข้อมูลกรณีและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกรณีและปัญหาในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM สรุปกรณีในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM
อีเมลแบบร่าง ร่างอีเมลตามคำแนะนำที่ให้ในตัวแก้ไขอีเมลหรือพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ร่างอีเมลด้วย Copilot
แชทกับข้อมูลเคส ช่วยให้คุณสามารถสนทนากับข้อมูลเคสของคุณ Microsoft 365 Copilot ทํางานทั่วทั้งแอป Microsoft 365 เพื่อช่วยให้คุณปลดล็อกสถานการณ์ทางธุรกิจในองค์กรของคุณ ใช้ Microsoft 365 Copilot เพื่อแชทกับข้อมูลกรณี
สร้างบันทึกการแก้ปัญหา สร้างบันทึกย่อช่วยแก้ปัญหาโดยยึดตามรายละเอียดกรณี อีเมล และบันทึกย่อที่เชื่อมโยงกับกรณีเพื่อช่วยให้คุณปิดกรณีหรือเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น สร้างบันทึกย่อสําหรับการแก้ปัญหาด้วย Copilot ในระบบที่ไม่ใช่ Microsoft CRM
สร้างแบบร่างความรู้ สร้างแบบร่างความรู้เมื่อคุณแก้ไขกรณีและเลือกตัวเลือกเพื่อเสนอบทความให้ความรู้สําหรับกรณี ใช้ Copilot เพื่อสร้างร่างความรู้จากกรณี
รายงานการวิเคราะห์ Copilot ช่วยให้ตัวแทนบริการทํางานที่สมบูรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาและอีเมลได้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยรายงาน Copilot ผู้ควบคุมและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุผลกระทบที่ Copilot มีตลอดการดําเนินงานบริการลูกค้าของพวกเขา ดูรายงานการวิเคราะห์ Copilot

ตัวแทน AI ใน Dynamics 365 Customer Service/ศูนย์ติดต่อ Dynamics 365

เอเจนต์ AI คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ตัวแทนการจัดการกรณีและปัญหา ช่วยกําหนดวงจรชีวิตกรณีโดยอัตโนมัติ—สร้าง อัปเดต แก้ไข และปิด -- เพื่อประหยัดเวลาที่พนักงานบริการรายอื่นใช้ในการกรอกรายละเอียดกรณีด้วยตนเอง - ใช้ Case Management Agent เพื่อสร้างและอัปเดตกรณี
- ใช้ตัวแทนการจัดการกรณีเพื่อแก้ไขปัญหา
- ใช้ตัวแทนอัตโนมัติในการติดตามและปิดกรณี
ตัวแทนการจัดการความรู้ของลูกค้า ช่วยแยกความรู้ออกจากกรณีและจัดการความรู้ของลูกค้าในแบบเรียลไทม์ หลังจากปิดกรณี ตัวแทนการจัดการความรู้ของลูกค้าจะวิเคราะห์รายละเอียดกรณี เติมช่องว่างด้านความรู้ และตรวจสอบให้แน่ใจถึงการปฏิบัติตามข้อกําหนด ใช้ตัวแทนการจัดการความรู้ของลูกค้าเพื่อสร้างและจัดการบทความให้ความรู้
เอเจนต์การประเมินคุณภาพ ช่วยสร้างการประเมินการทํางานอัตโนมัติและการช่วยเหลือโดย AI ในการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าในทุกกรณีและการสนทนาโดยใช้เฟรมเวิร์กการประเมินที่กําหนดโดยผู้ควบคุมดูแล ใช้ตัวแทนการประเมินคุณภาพเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ตัวแทนวิเคราะห์เจตนาของลูกค้า ใช้ AI เชิงสร้างเพื่อระบุเจตนาที่พบบ่อยที่สุดและแนะนําเจตนาใหม่ ๆ ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ใช้คําแนะนําตามเจตนาของลูกค้าเพื่อจัดการการสนทนา
ระบบประมวลผลเจตนาของลูกค้าสำหรับเสียง ใช้ AI ที่สร้างเพื่อค้นพบเจตนาอย่างอิสระในอินสแตนซ์ศูนย์ติดต่อ Dynamics 365 ของคุณ เจตนาเป็นประโยชน์ต่อสถานการณ์การบริการตนเองโดยช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แนะนําการสนทนาด้วยคําถามที่ติดตาม และมอบโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมในเวลาจริง ตั้งค่าเอเจนต์เสียงเพื่อใช้จุดประสงค์
การกําหนดเส้นทางตามเจตนา เพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยําของการโต้ตอบกับลูกค้าในการกําหนดเส้นทาง ด้วยการบันทึกจุดประสงค์ของลูกค้าจากการสนทนาที่เข้ามาและแมปเข้ากับโซลูชันที่เหมาะสมการกําหนดเส้นทางตามเจตนาทําให้แน่ใจว่าคิวรีของลูกค้าจะถูกนําไปยังตัวแทนบริการที่เหมาะสมที่สุด ใช้การกําหนดเส้นทางตามเจตนาเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนา
ผู้จัดการการเผยแพร่ ช่วยผู้ดูแลระบบ AI และผู้ดูแลนําตัวแทน AI อัตโนมัติมาใช้ในลักษณะเป็นระยะ นําทาง และควบคุม ใช้แผนการเผยแพร่เพื่อจัดการตัวแทน AI
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่ ช่วยให้ผู้ควบคุมดูแลสามารถมองเห็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและแนวโน้มการดําเนินงานเกี่ยวกับตัวแทน AI ของพวกเขาได้ ดูแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานของ AI Agent

Dynamics 365 Field Service

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของความสามารถของตัวแทน Copilot และ AI ในบริการภาคสนามของ Dynamics 365

ความสามารถของ Copilot ใน Dynamics 365 Field Service

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
คําถามภาษาธรรมชาติ ถามคําถามด้วยภาษาธรรมชาติเกี่ยวกับข้อมูลและข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบ ใช้ไลบรารีของพร้อมท์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ Copilot ทํางานให้คุณได้อย่างรวดเร็ว ใช้ Copilot ในแอปพลิเคชันเว็บ Dynamics 365 Field Service
การอัปเดตคําสั่งงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถใช้ภาษาธรรมชาติ (ข้อความหรือคําพูด) ในแอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับ Copilot เพื่อแนะนําและอัปเดตเขตข้อมูลคําสั่งงาน เช่น สถานะการจอง เวลา งาน และรายการในบรรทัด การอัปเดตคําสั่งงานที่ใช้ AI (ตัวอย่าง)
สรุปคําสั่งงาน สร้างรายงานสรุปตามความต้องการของคําสั่งงานเพื่อดูสถานะ ลําดับความสําคัญ กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง และการดําเนินการถัดไปที่แนะนําได้อย่างรวดเร็ว เปิดใช้งานสรุปคําสั่งงานด้วย Copilot ใน Field Service
การสร้างเทมเพลตการตรวจสอบ อัปโหลดไฟล์ PDF หรือรูปภาพ และให้ Copilot แปลงเป็นเทมเพลตการตรวจสอบแบบร่างที่สามารถแก้ไข เผยแพร่ และเพิ่มลงในคําสั่งงานได้ สร้างเทมเพลตการตรวจสอบด้วย Copilot

ตัวแทน AI ใน Dynamics 365 Field Service

ตัวแทน AI คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ตัวแทนการดําเนินการจัดกําหนดการ ช่วยให้ผู้จัดตารางงานสามารถปรับตารางเวลาของช่างคนเดียวให้เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่คำนึงถึงลำดับความสำคัญ เวลาเดินทาง และช่วงเวลาที่สัญญาไว้เมื่อปรับตารางเวลาให้เหมาะสม คุณลักษณะการแสดงตัวอย่างนี้ช่วยลดความซับซ้อนของการเปลี่ยนแปลงสําหรับการยกเลิก ความล่าช้า หรือการอัปเดตความพร้อมใช้งาน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความจําเป็นในการกําหนดตารางเวลาใหม่ด้วยตนเอง ภาพรวมของ Scheduling Operations Agent (พรีวิว)

Dynamics 365 Finance

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของความสามารถของตัวแทน Copilot และ AI ใน Dynamics 365 Finance

ความสามารถของผู้ช่วยอัตโนมัติใน Dynamics 365 Finance

ประสบการณ์การใช้งาน Copilot ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานใน Dynamics 365 Finance

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
สรุปข้อมูลผู้ประสานงานการเรียกเก็บเงิน สรุปผู้ประสานงานคอลเลกชันเป็นคุณลักษณะของ Dynamics 365 Finance ที่แสดงข้อมูลสรุปที่ AI สร้างขึ้นในพื้นที่ทํางานของผู้ประสานงานคอลเลกชันและสร้างจดหมายแจ้งเตือนที่ประกอบด้วยข้อความ AI สร้างขึ้น สรุปผู้ประสานงานคอลเลกชัน
สรุปหน้าลูกค้า สรุปหน้าลูกค้าคือคุณลักษณะอย่างหนึ่งใน Dynamics 365 Finance ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของบริการ Azure OpenAI โดยจะแสดงข้อความสรุปที่ AI สร้างขึ้นมาที่ด้านบนของหน้าลูกค้าเมื่อผู้ใช้เปิดหน้าดังกล่าว สรุปหน้าลูกค้า
สรุปประวัติลำดับงาน สรุปประวัติลำดับงานคือคุณลักษณะใน Dynamics 365 Finance ที่ขับเคลื่อนโดยบริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่ OpenAI ของ Azure ซึ่งแสดงข้อความสรุปที่ AI สร้างขึ้นบนหน้าประวัติเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่สําหรับชนิดเอกสารเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด สรุปประวัติลำดับงาน
การจัดการเอเจนต์ (พรีวิวที่พร้อมสำหรับการทำงานจริง) การจัดการเอเจนต์เป็นคุณลักษณะพรีวิวในแอปการเงินและการดำเนินงาน Microsoft Dynamics 365 ที่เปิดใช้งานเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัตโนมัติ คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหา กำหนดค่า และจัดการเอเจนต์เหล่านั้นได้ เปิดใช้งานการจัดการตัวแทน (ตัวอย่างพร้อมสําหรับการผลิต)

ตัวแทน AI ใน Dynamics 365 Finance

ประสบการณ์ของตัวแทน AI ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในแอป Dynamics 365 Finance ทั้งหมด

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
เอเจนต์การกระทบยอดบัญชี (พรีวิวที่พร้อมสำหรับการทำงานจริง) การกระทบยอดข้อมูลเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานที่คุณมักจะเลื่อนออกไปจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลา การเลื่อนนี้จะเพิ่มเวลาและอาการปวดหัวเพื่อเสร็จสิ้นการทํางานเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา ฟีเจอร์การกระทบยอดจากบัญชีแยกประเภทย่อยสู่บัญชีแยกประเภททั่วไปจะปรับเปลี่ยนกระบวนการนี้ให้เป็นเชิงรุกแทนที่จะดำเนินการเมื่อพบความแตกต่าง ใช้ Copilot เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงความแตกต่างระหว่างบัญชีแยกประเภทย่อยและบัญชีแยกประเภททั่วไป ให้ตัวเลือกสําหรับวิธีการแก้ไขปัญหา และในที่สุดแก้ไขปัญหาในนามของคุณ การกระทบยอดไม่ได้เป็นคอขวดอีกต่อไป แต่อยู่ในสถานะของความพร้อมอย่างต่อเนื่อง ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่สร้างสรรค์ด้วย Copilot

Dynamics 365 Sales

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของความสามารถของตัวแทน Copilot และ AI ใน Dynamics 365 Sales

ความสามารถของ Copilot ใน Dynamics 365 Sales

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
การสรุประเบียน สร้างข้อมูลสรุปสั้นๆ ของข้อมูลสําคัญจากระเบียนการขาย เช่น ลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และบัญชี สรุประเบียนด้วย Copilot
ประสบการณ์การใช้งานแบบฝังตัว รวมข้อมูลสรุปและข้อมูลเชิงลึกที่ AI สร้างขึ้นโดยตรงภายในฟอร์มลูกค้าเป้าหมายและโอกาส ดูวิดเจ็ตสรุปโอกาสทางการขาย
สรุปลูกค้าเป้าหมายหลังจากคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย
การเปลี่ยนแปลงล่าสุดไปยังระเบียน ไฮไลต์การอัปเดตล่าสุดและการเปลี่ยนแปลงในบันทึกการขายช่วยให้ผู้ขายทราบข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาล่าสุดในบันทึกของพวกเขา ถาม Copilot เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในบันทึกยอดขายของคุณ
ความช่วยเหลือด้านข้อมูล ให้คําแนะนําเนื้อหาและตอบคําถามจากเอกสารที่จัดเก็บไว้ใน SharePoint ใช้ Copilot เพื่อรับคำแนะนำเนื้อหาและคำตอบจาก SharePoint
การเตรียมการประชุม ช่วยให้ผู้ขายเตรียมพร้อมสําหรับการประชุมที่กําลังจะมาถึงโดยการสรุปข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากบันทึกการขายที่เกี่ยวข้องกับการประชุม เตรียมพร้อมสําหรับการนัดหมายการขายที่กําลังมาถึง
ความช่วยเหลือทางอีเมล ช่วยให้ผู้ขายเขียนอีเมลที่ดูเป็นมืออาชีพสรุปการสนทนาทางอีเมลเพื่อเพิ่มไปยังบันทึกย่อของลูกค้าของคุณและให้เตือนความจําเพื่อติดตามอีเมลที่ไม่ได้รับคําตอบ ใช้การช่วยเหลือทางอีเมลของ Copilot
แสดงอีเมลที่ยังไม่มีคําตอบ
การอัปเดตข่าวสาร สรุปการอัปเดตข่าวสารที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าในอนาคต แสดงข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้

ตัวแทน AI ใน Dynamics 365 Sales

ตัวแทน AI คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ตัวแทนคุณสมบัติการขาย ช่วยให้ทีมขายประเมินลูกค้าเป้าหมายอย่างราบรื่นโดยการวิจัยลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ เพื่อดูว่าพวกเขาเหมาะสําหรับการมีส่วนร่วมต่อหรือไม่, ส่งอีเมลเผยแพร่, และมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย. ตัวแทนคุณสมบัติการขาย
ตัวแทนฝ่ายปิดการขาย - การวิจัย ช่วยให้ทีมขายปิดข้อเสนอได้เร็วขึ้นโดยโอกาสในการวิจัยโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถมองเห็นความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่และเน้นโอกาสที่มีแนวโน้ม ตัวแทนฝ่ายปิดการขาย - การวิจัย
ตัวแทนปิดการขาย - มีส่วนร่วม จัดการวงจรการขายแบบ end-to-end อย่างอิสระ ซึ่งจะมีส่วนร่วมกับลูกค้า แนะนําผลิตภัณฑ์ จัดการคัดค้าน และผลักดันธุรกรรมให้ปิดโดยใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลแบบเทมเพลตสําหรับการเผยแพร่และติดตามผล ตัวแทนปิดการขาย - มีส่วนร่วม
ตัวแทนฝ่ายวิจัยฝ่ายขาย ช่วยให้ทีมขายแก้ปัญหาคําถามทางธุรกิจที่ซับซ้อนผ่านการโต้ตอบกับข้อมูลการขายของพวกเขาโดยใช้ภาษาธรรมชาติ ตัวแทนฝ่ายวิจัยฝ่ายขาย

การดําเนินการโครงการ Dynamics 365

ส่วนนี้จะให้ภาพรวมของความสามารถของตัวแทน Copilot และ AI ในการดําเนินการโครงการ Dynamics 365

ความสามารถของ Copilot ในการดำเนินงานโครงการ Dynamics 365

ประสบการณ์การใช้งาน Copilot ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในการดําเนินการโครงการ Dynamics 365

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
ตัวช่วยในการป้อนข้อมูลเวลา Copilot ในการป้อนเวลาช่วยให้สมาชิกในทีมโครงการมีวิธีใหม่ที่มีประสิทธิภาพในการทำกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการลงบันทึกรายการเวลารายสัปดาห์ เป้าหมายคือทำให้กระบวนการป้อนเวลาน่าเบื่อน้อยลงสำหรับสมาชิกในทีม ใช้ Copilot ในการป้อนข้อมูลเวลา
Copilot สําหรับโครงการ Copilot for project เป็นชุดคุณสมบัติที่ปรับปรุงงานการจัดการโครงการในระบบผ่านภาษาอังกฤษธรรมดา ตามชื่อโครงการและคําอธิบายที่ให้ไว้เป็นอินพุต Copilot สําหรับโครงการสามารถสร้างโครงสร้างการแบ่งงานเบื้องต้น (WBS) และทําให้กระบวนการวางแผนงานง่ายขึ้น ภาพรวมของ Copilot สำหรับโครงการ

ความสามารถของตัวแทน AI ในการดําเนินการโครงการ Dynamics 365

ประสบการณ์ของตัวแทน AI ต่อไปนี้จะพร้อมใช้งานในการดําเนินการโครงการ Dynamics 365

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
เอเจนต์รายการเวลา (พรีวิว) ตัวแทนรายการเวลาเพิ่มประสิทธิภาพการจับเวลาโดยการสร้างรายการแบบร่างโดยอัตโนมัติตามการมอบหมายโครงการ การจองทรัพยากร และรูปแบบในอดีต สิ่งนี้ช่วยลดความพยายามด้วยตนเองกําจัดการส่งที่พลาดไปและปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบทําให้องค์กรสามารถเร่งรอบการออกใบแจ้งหนี้และที่ปรึกษาฟรีเพื่อมุ่งเน้นงานที่มีมูลค่าสูงกว่า ตัวแทนบันทึกเวลา
เอเจนต์ค่าใช้จ่าย (พรีวิว) ปรับปรุงการจัดการค่าใช้จ่ายโดยการดึงข้อมูลใบเสร็จโดยอัตโนมัติ สร้างรายการค่าใช้จ่าย แสดงรายการใบเสร็จที่ซับซ้อนและจัดกลุ่มเพื่อสร้างรายงานโดยยึดตามการเดินทางหรือโครงการ ผู้ใช้ปลายทางสามารถส่งต่อใบเสร็จไปยังกล่องจดหมายที่กําหนดไว้ หรือคลิกรูปภาพโดยใช้แอปสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือเพียงแค่อัปโหลดลงในแอปการเงินและการปฏิบัติการโดยตรงสําหรับตัวแทนเพื่อดูแลส่วนที่เหลือ โปรแกรมจัดการค่าใช้จ่าย
ตัวแทนการอนุมัติ (ตัวอย่าง) วัตถุประสงค์ของตัวแทนการอนุมัติคือ เพื่อปรับปรุงกระบวนการอนุมัติสําหรับธุรกรรมเวลา ค่าใช้จ่าย และวัสดุให้มีประสิทธิภาพขึ้น บริษัทตัวแทนเวลาและค่าใช้จ่ายใช้ตัวแทน Microsoft Copilot Studio เพื่อทําการทบทวนเบื้องต้นเกี่ยวกับเวลาขาเข้า ค่าใช้จ่าย และรายการวัสดุกับเอกสารนโยบายที่ลูกค้าอัปโหลดสําหรับรายการแต่ละประเภท ถ้าเรกคอร์ดตรงกับเกณฑ์ที่อธิบายไว้ในเอกสารนโยบาย จะมีการทําเครื่องหมายเป็น พร้อมสําหรับการอนุมัติ มิฉะนั้น จะถูกทำเครื่องหมายว่า ต้องตรวจสอบ การรีวิวเบื้องต้นนี้จะทําให้กระบวนการอนุมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับผู้จัดการโครงการ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการแก้ไขที่ใช้เวลานานโดยลดการอนุมัติที่ผิดพลาด ตัวแทนการอนุมัติ

Dynamics 365 Supply Chain Management

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของขีดความสามารถของเจ้าหน้าที่ Copilot และ AI ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานของ Dynamics 365

ขีดความสามารถของ Copilot ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานของ Dynamics 365

ประสบการณ์การใช้งาน Copilot ดังต่อไปนี้มีอยู่ใน Dynamics 365 Supply Chain Management

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
สรุปจาก AI ด้วย Copilot การสรุปเหล่านี้ให้ภาพรวมคร่าว ๆ ของข้อมูลที่สําคัญที่สุดที่เกี่ยวข้องกับหน้า ซึ่งถูกตั้งค่าส่วนบุคคลสําหรับผู้ใช้ปัจจุบัน โดยสรุปสามารถรวมข้อมูล เช่น จํานวนของบรรทัดบนใบสั่งซื้อ จํานวนของสินค้าในคลังสินค้า หรือจํานวนใบแจ้งหนี้ที่เลยกําหนดสําหรับผู้จัดจําหน่าย สรุปจาก AI ด้วย Copilot
วิเคราะห์แผนความต้องการด้วย Copilot การวางแผนความต้องการในฝ่ายจัดการห่วงโซ่อุปทานช่วยให้คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อวิเคราะห์แผนความต้องการของคุณได้ คุณสามารถเลือกจากชุดของคําถามที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสําหรับกะ แนวโน้ม ความผิดปกติ และความแม่นยํา ผลลัพธ์จะถูกส่งมอบเป็นข้อมูลสรุปโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการแสดงภาพ วิเคราะห์แผนความต้องการด้วย Copilot
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณงานด้วย Copilot ข้อมูลเชิงลึกของปริมาณงานด้วยคุณลักษณะ Copilot ให้ข้อมูลเชิงลึกถึงส่วนหัวของงานที่พร้อมใช้งาน สายการเลือก และสายการรับ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานที่มีอยู่และข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นโดย Copilot ในงานคลังสินค้าที่รอดําเนินการ ข้อมูลเชิงลึกปริมาณงานด้วย Copilot ในแอป Warehouse Management บนมือถือ

ความสามารถของตัวแทน AI ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานของ Dynamics 365

ประสบการณ์ของตัวแทน AI ต่อไปนี้อยู่ใน Dynamics 365 Supply Chain Management

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
เอเจนต์การสื่อสารซัพพลายเออร์ (พรีวิวที่พร้อมสำหรับการทำงานจริง) สําหรับธุรกิจจํานวนมาก ส่วนใหญ่ของกระบวนการจัดหายังคงเป็นแบบแมนวล กระบวนการนี้รวมถึงการทํางานร่วมกันและติดตามผู้จัดจําหน่าย อัปเดตใบสั่งซื้อ และจัดการคําขอเปลี่ยนแปลงด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่สื่อสารผู้ขายช่วยให้ผู้ซื้อประหยัดเวลาด้วยการทําให้งานด้วยตนเองและซ้ํา ๆ เป็นงานอัตโนมัติตามกฎที่ผู้ใช้กําหนด ตัวแทนช่วยให้คุณบรรลุห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตการจัดซื้อ ทําให้งานการจัดซื้อที่ต้องชําระเงินเป็นแบบอัตโนมัติกับตัวแทนการสื่อสารของซัพพลายเออร์

แอป Copilot

ส่วนนี้แสดงภาพรวมของคุณลักษณะ AI ในแอป Copilot ที่ทํางานกับข้อมูล Dynamics 365

ยอดขายใน Microsoft 365 Copilot

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
Microsoft Outlook
ดูสรุปอีเมล ดูข้อมูลสรุปอีเมลที่สมบูรณ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการขายจาก CRM ของคุณภายใน Outlook ดูข้อมูลสรุปอีเมล
แบบร่างการตอบกลับอีเมล แบบร่างการตอบกลับทางอีเมลที่มีข้อมูลเชิงลึกของการขายจาก CRM ของคุณภายใน Outlook แบบร่างการตอบกลับอีเมล
ดูสรุปโอกาสทางการขาย รับบริบทจาก CRM ของคุณ เช่น คําถามของลูกค้าและข้อกังวล และบันทึกย่อที่คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณพาไป และรู้สึกมั่นใจมากขึ้นและควบคุมได้เมื่อพบกับลูกค้า ดูสรุปโอกาสทางการขาย
ดูการอัปเดต CRM ที่แนะนำ ปรับปรุง CRM ของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงที่แนะนําตามการโต้ตอบและข้อมูลเชิงลึกของคุณ ดูการอัปเดต CRM ที่แนะนํา
ดูการสื่อสารของลูกค้า ดูมุมมองตามลําดับเวลาของการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการประชุม ซึ่งช่วยให้คุณติดตามและรับข้อมูลเชิงลึกของกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นสําหรับโอกาสที่กําหนด ดูการสื่อสารของลูกค้า
ดูข้อมูลเชิงลึกของโอกาส ดูมุมมองแบบรวมของการประชุมที่เกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย เน้นความเสี่ยงและการดําเนินการที่กําลังจะมาถึง เพื่อช่วยให้คุณอัปเดตอยู่เสมอโดยไม่ต้องออกจาก Outlook ดูข้อมูลเชิงลึกของโอกาส
ดูข้อมูลเชิงลึกจากแอปพลิเคชันของคู่ค้า ดูระเบียนที่เกี่ยวข้องกับระเบียน CRM และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย CRM จากแอปพลิเคชันคู่ค้าภายในแอปการขาย ดูข้อมูลเชิงลึกจากแอปพลิเคชันของคู่ค้า
แชร์ข้อมูลเชิงลึกจาก Outlook ไปยัง Teams แชร์ข้อมูลอีเมลสําคัญที่สร้างขึ้นโดยแอปการขายจาก Outlook ไปยังแต่ละแชท การสนทนากลุ่ม การประชุม หรือแชนเนลใน Teams แชร์ข้อมูลเชิงลึกจาก Outlook ไปยัง Teams
Microsoft Teams
การ์ดการเตรียมการประชุม ดูข้อมูลล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสที่ได้จากการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีตของคุณ เช่น อีเมลและการประชุม ตลอดจน CRM ดูการ์ดการเตรียมการประชุม
ดูสรุปการประชุมที่กําลังจะเกิดขึ้นรายวัน รับการแจ้งเตือนเดียวโดยสรุปการประชุมการขายที่กําลังจะเกิดขึ้นห้าครั้งถัดไป ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบและลดความเหนื่อยล้าของการแจ้งเตือนในขณะที่ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญ ดูสรุปการประชุมที่กําลังจะเกิดขึ้นรายวัน
ดู Sales Insights ในบทสรุปการประชุมผ่าน Microsoft Teams รับข้อมูลเชิงลึกในการประชุมและบทสรุปการประชุมเพื่อขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าและปิดการขาย ดูข้อมูลเชิงลึกด้านการขายในการประชุม Microsoft Teams
สร้างงานวางแผน จับภาพและติดตามงานที่จะกล่าวถึงในระหว่างการสนทนาของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย สร้างงานวางแผน
การข้ามแอป
ทํางานร่วมกับตัวแทนขาย - การวิจัยลูกค้าเป้าหมาย ดูภาพรวมที่ครอบคลุมของการวิจัยที่ดําเนินการเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกลงในบริษัทของลูกค้าเป้าหมาย ข่าวล่าสุด และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่สามารถช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การโฆษณาของคุณ ทํางานร่วมกับตัวแทนขาย - การวิจัยลูกค้าเป้าหมาย

บริการใน Microsoft 365 Copilot

คุณสมบัติ คำอธิบาย เรียนรู้เพิ่มเติม
มุมมอง
ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี รับข้อมูลสรุปที่กระชับขึ้นโดย AI ของลูกค้าโดยตรงใน Outlook เพื่อให้คุณสามารถทําความเข้าใจประวัติกรณีและขั้นตอนถัดไปได้อย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลสรุปกรณีใน Outlook
รับข้อมูลอีเมลที่สำคัญและการตอบกลับฉบับร่าง รับการตอบกลับที่แนะนําและบริบทอีเมลที่สําคัญที่เต็มไปด้วยรายละเอียดกรณีและการสนทนาจาก CRM ของคุณ ช่วยให้คุณตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยํายิ่งขึ้น รับข้อมูลอีเมลสำคัญและร่างคำตอบ
บันทึกอีเมลและการประชุม บันทึกการโต้ตอบจาก Outlook ลงในระบบ CRM ของคุณเพื่อรักษาระเบียนการสนทนาของลูกค้าที่เสร็จสมบูรณ์ บันทึกอีเมลและการประชุม
Teams
ดูสรุปเกี่ยวกับกรณี เข้าถึงสรุปกรณีที่ AI สร้างขึ้นโดยตรงภายใน Microsoft Teams ให้คุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วและสอดคล้องกันก่อนหรือระหว่างการมีส่วนร่วม ดูข้อมูลสรุปกรณีใน Teams
แชทกับข้อมูลบริการใน Microsoft 365 Copilot (พรีวิว) ใช้พร้อมท์ภาษาธรรมชาติใน Teams เพื่อดึงข้อมูลกรณี ระเบียน CRM และความรู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องนําทางหลายระบบ สนทนากับข้อมูลใน Microsoft 365 Copilot (ตัวอย่าง)
ดูและอัปเดตเรกคอร์ด CRM ดูข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบของลูกค้าและอัปเดตระเบียนโดยตรงจาก Teams ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้มีประสิทธิภาพในช่องทางการสนับสนุนต่าง ๆ ดูและอัปเดตระเบียน CRM ใน Teams
การข้ามแอป
ถามคำถาม รับคําตอบของคําถามโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูล Copilot ดึงข้อมูล สร้างสรุปสําหรับกรณี และรับรายละเอียดที่จําเป็นเกี่ยวกับข้อมูลกรณีได้อย่างรวดเร็ว ถามคำถาม
สร้างสรุปกรณี สร้างสรุปกรณีบริการลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากอีเมล การสนทนา และข้อมูล CRM โดยอัตโนมัติ สร้างสรุปกรณี
สร้างหมายเหตุวิธีการแก้กรณีและปัญหา สร้างบันทึกการแก้ปัญหาตามรายละเอียดกรณี อีเมล และบันทึกย่อที่เชื่อมโยงกับกรณีเพื่อช่วยให้คุณปิดกรณีหรือเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น สร้างบันทึกการแก้ปัญหา
สร้างสรุปการสนทนา รับข้อมูลสรุปการโทรหรือการสนทนาของลูกค้าที่สร้างโดย AI เพื่อทําความเข้าใจอย่างรวดเร็วถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและกําหนดขั้นตอนถัดไป สร้างบทสรุปการสนทนา
เขียนอีเมล สร้างแบบร่างอีเมลของลูกค้าตามบริบทโดยตรงจากรายละเอียดกรณีหรือการสนทนา เพิ่มประสิทธิภาพและความสม่ําเสมอ เขียนอีเมล
  • Last updated on