Documentación de Dynamics 365 Customer Service

Descubra como sacar o máximo proveito de Dynamics 365 Customer Service con formación, documentos e vídeos sobre as capacidades dos produtos e artigos prácticos. Obteña información sobre o conxunto de capacidades que ofrece Customer Service e asegúrese de que a súa empresa ofreza a mellor experiencia de servizo de atención ao cliente aos seus clientes.

Introdución

Dámoslle a benvida a Dynamics 365 Customer Service

Novidades

Novidades

Formación

Formación

Concepto

Resolución de problemas

Implantar

Axuda

• Seguranza e cumprimento
• Implantación
• Guía de adopción

Probar/Comprar/Fornecer

• Probar Customer Service
• Comprar Customer Service
• Canles de fornecemento

Configurar

• Configurar roles e activar usuarios en Multicanle para Customer Service
• Configurar persoas e privilexios en Customer Service e Multicanle para Customer Service
• Requisitos do sistema para Customer Service workspace

Administrar e desenvolver

Configurar

• Provisión de encamiñamento unificado para Customer Service
• Configurar a canle de voz
• Configurar acordos de nivel de servizo

Desenvolver

• Referencia de entidades de Multicanle para Customer Service
• Referencia de SDK de chat en directo
• Desenvolver un widget de chat en directo personalizado

Personalizar

• Personalizar a experiencia de resolución de casos
• Personalizar formularios para os seus axentes e supervisores
• Personalizar modelos de datos de informes de análises históricas e en tempo real

Integrar

• Integrar un sistema IVR de terceiros con canle de voz
• Integrar un bot de Copilot Studio
• Integrar a xestión do coñecemento en Dynamics 365 con bots de Copilot Studio
• Integrar reunión de Microsoft Teams

Configurar as funcionalidades de Copilot

• Xestionar funcionalidades de Copilot en Customer Service
• Activar funcións no panel de Copilot
• Activar resumos de casos e conversas de Copilot

Solucións complementarias

• Unified Service Desk
• Marco de integración de canle de Dynamics 365

Uso

Xestionar casos e resolver problemas dentro dos SLA

• Crear casos
• Xestionar casos con grades de casos
• Xestionar casos con paneis interactivos
• Traballar con SLA

Comunicarse a través das canles que prefiren os clientes

• Comunicarse a través de varias canles
• Comunicarse a través da canle de voz
• Transferir chamadas e consultar con usuarios na canle de voz
• Ver o panel de comunicación

Aumentar a produtividade e a satisfacción do cliente

• Usar o panel de produtividade para resolver os problemas dos clientes
• Usar o correo electrónico para interactuar de xeito coherente cos clientes
• Xestionar conversas e actividades na liña de tempo
• Buscar e usar artigos de coñecemento

Usar funcionalidades de IA

• Ver casos semellantes e artigos de coñecemento suxeridos por IA
• Usar contactos suxeridos
• Usar o resumo automático das conversas en curso
• Colaborar cos contactos suxeridos pola IA no chat de Microsoft Teams

Obter información e analizar as operacións de servizo

• Usar paneis de Customer Service
• Usar paneis de Multicanle para Customer Service
• Usar paneis de análises de multicanle en tempo real
• Use marcadores para informes
• Personalizar a visualización visual

Colaborar mediante Microsoft Teams

• Colaborar sen cambiar de contexto
• Usar reunións de Teams
• Usar o servizo de atención ao cliente para resolver problemas

Explorar as súas aplicacións

• Administradores, usar o centro de administración de Customer Service
• Axentes, usar a área de traballo de Customer Service
• Membros de equipo, usar Membro do equipo do servizo de atención ao cliente

Produtos relacionados

Microsoft Power Apps

Aprenda a compilar rapidamente aplicacións con pouco código que modernicen os procesos e resolvan difíciles desafíos comerciais da organización usando Power Apps.

Microsoft Power Platform

Obteña información acerca de como crear de xeito rápido e sinxelo aplicacións personalizadas con Power Apps; automatizar fluxos de traballo para mellorar a produtividade empresarial con Power Automate; analizar datos para obter información con Power BI, deseñar, configurar e publicar rapidamente sitios web modernos con Power Pages; e crear bots intelixentes cunha interface sen código con Copilot Studio.

Servizos de comunicación de Azure

Cree experiencias de comunicación e Customer Engagement potentes baseadas na nube engadindo voz, vídeo, chat, sms, correo electrónico, interoperabilidade de equipos, automatización de chamadas e telefonía ás súas aplicacións.

Microsoft Copilot Studio

Cree bots de chat facilmente con Copilot Studio.

Dynamics 365 Contact Center

Obteña máis información sobre Microsoft Dynamics 365 Contact Center e sobre como implantar e configurar un produto baseado na nube que da prioridade a Copilot e que ofrece intelixencia, automatización e eficacia a todas as canles de interacción nunha solución CRM da súa elección.