Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
Vigtige oplysninger
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2023 til sept. 2023. Da dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og den forventede funktionalitet udgives muligvis ikke. Gå til Microsoft-politik for at få flere oplysninger.
Du kan få vist en liste over næste bølges udgivelsesplaner i Plan for udgivelsesbølge 2 i 2023.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Administratoroplevelser
En intuitiv, moderne administrationsoplevelse er nøglen til hurtigt at konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruge dens funktioner.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Tildel profiler med oplevelse med Helpdesk-medarbejder baseret på sikkerhedsroller | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2023 |
| Anvende virksomhedsbranding med live chat-widget 2.0 | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. marts 2023 |
- | 21. april 2023 |
| Forbedret administratoroplevelse for at hjælpe med at øge produktiviteten | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2023 |
| Integrer og søg efter eksterne videnkilder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. marts 2023 |
- | 30. april 2023 |
| Tilpasning af datamodel til omnichannel i realtidsanalyse | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 9. juni 2023 |
| Forbedret onboarding af Power Virtual Agents-robotter | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. juni 2023 |
| Konfigurer Customer Service-funktioner med et enkelt klik | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 30. juni 2023 |
| Tilpasse datamodeller af historiske analyserapporter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. okt. 2022 |
- | 30. juni 2023 |
Oplevelser med Helpdesk-medarbejder
Aktivering af helpdesk-medarbejderes mulighed for at kunne håndtere flere interaktioner, interagere med flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Forudsige efterspørgsel af helpdesk-medarbejdere til at håndtere kundesamtaler | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. april 2023 |
- | |
| Opret og administrer sager effektivt med forbedret sagsformular | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2023 |
| Finde mailskabeloner hurtigere med forbedret skabelonvalg | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2023 |
| Hold styr på samtaler med AI-genererede oversigter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 1. okt. 2022 |
- | 1. april 2023 |
| Opret mailskabeloner med ny skabelondesigner | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
| Forbedret fremviser til afskrifter tilgængelig som standard | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
| Forbedringer til forenklet sagsstyring | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
| Markere videnartikler som favorit | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
| Multitaske effektivt med forbedret arbejdsområdelayout | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
1. april 2023 |
| Forbedret helpdesk-medarbejderproduktivitet på tidslinje | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 7. april 2023 |
| Filtrer arbejdsemner efter læst eller ulæst | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
5. maj 2023 |
| Se indbakkeforbedring med sammenklappeligt venstre panel | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
5. maj 2023 |
| Få adgang til forbedret aktiv samtaleformular | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. maj 2023 |
| Tilpasse aktiv samtaleformular | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. juni 2023 |
| Øge helpdesk-medarbejderes produktivitet med moderniserede sagsgitre | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. juli 2022 |
- | 1. juli 2023 |
| Relatere note til en tabelpost | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. juli 2023 |
| Forudsig sagsmængderne dagligt og med 15 minutters intervaller | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. april 2023 |
- | Annonceres |
Copilot og AI-innovation
Copilot i Dynamics 365 Customer Service består af en række AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af kundeproblemer og øge tilfredsheden.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Opdage videnindhold med Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 20. maj 2023 |
- | |
| Udkast til samtalesvar med et klik ved hjælp af Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 20. maj 2023 |
- | - |
| Udkast til mailsvar med et klik ved hjælp af Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 20. maj 2023 |
- | |
| Vise analyser for Copilots indvirkning på din virksomhed | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 16. juni 2023 |
- | - |
| Filtrere copilot-indholdskilder for at generere svar | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 25. sept. 2023 |
- | |
| Opsummere supportsager med Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 19. maj 2023 |
- | 11. sept. 2023 |
| Opsummere samtaler med Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 2. juni 2023 |
- | 11. sept. 2023 |
Omnichannel
Omnichannel-engagement muliggør øjeblikkelig engagement og forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og debitorer og giver supervisorer visning af driftseffektivitet i realtid.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Tilpas, udvid samtaleenheden | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2023 |
| Forbedret godkendelse i Apple Messages for Business | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2023 |
| Gør Customer Service workspace-app tilgængelig for omnichannel-roller som standard | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
28. april 2023 |
| Få adgang til omdøbte samtaleformularer | Brugere, automatisk | - | - | 30. april 2023 |
| Understøtte regionale stemmeskrifttyper i stemmekanalen | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 2. juni 2023 |
| Integrere et tredjeparts Nuance ISR-system med stemmekanal | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. juli 2023 |
- | Annonceres |
Supervisoroplevelser
Se forbedringerne i udgivelsesbølge 1 for 2023, der gør det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre driften af kontaktcenteret.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Tilpas visualisering af omnikanal-analyse-dashboards i realtid | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. okt. 2022 |
- | 30. april 2023 |
| Overvåg supporthandlinger i næsten realtid | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. okt. 2022 |
- | 30. april 2023 |
| Tilpas de køreklare realtids-analyserapporter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 31. okt. 2022 |
- | 30. april 2023 |
Teams-integration
Giv dine helpdesk-medarbejdere adgang til problemfrie integrationer mellem Dynamics 365 og Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Bruge kundesupportsammensætning til komplekse sager | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 6. april 2023 |
- | - |
| Vis Teams-chat på den tilsluttede posts tidslinje | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 7. april 2023 |
- | - |
| Sammensætninger bliver automatisk løst eller annulleret, når den overordnede sag lukkes eller annulleres | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 12. maj 2023 |
- | - |
| Dynamics 365-links udfoldes i Teams-chats | Brugere, automatisk | - | 6. febr. 2023 |
3. april 2023 |
| Hold chatdeltagere informeret, når felter opdateres | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 26. maj 2023 |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnichannel muliggør fleksibilitet og automatisering af AI-aktiverede arbejdsprocesser.
| Funktion | Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Vise antallet af brugere i køer i opsætning af routingregler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 28. april 2023 |
| Forbedringer i tildelingsdiagnostik | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2023 |
| Optimeringer foretaget i automatisk tildeling af arbejdsemner | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2023 |
| Administrere færdigheder med forbedringer i brugeroplevelsen | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 15. maj 2023 |
* Du kan tilmelde nogle funktioner som del af den tidlige adgang den 6. febr. 2023, herunder alle obligatoriske ændringer, der påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret til:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.